酒店产品基本特性
工作行为规范系列
酒店产品基本特性（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-18403
酒店产品基本特性
Basic characteristics of hotel products
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店产品的基本特性
酒店产品有以下几个特性:
(一)无形性
服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性。
(二)即时性或生产与消费的同步性
酒店产品的生产(提供服务)是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。
(三)不可贮藏性
酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等，其这一时间内的价值
便随时光而消失。如客房空置，它在当晚的价值就不存在了。
(四)产品质量的可变性
产品质量受人为因素影响较大，难以恒定地维持一致。一方面由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需要;另一方面提供服务的也是人，其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对产品质量有着很大的可变性。
(五)季节性
酒店产品的销售受季节的影响较大，一个地区的旅游有淡旺季之分，呈周期性变化。季节的变化直接影响着人们的旅游活动，也影响着酒店产品的销售。
(六)酒店的社会形象对酒店顾客的影响
由于酒店产品具有与其他产品不同的特性，所以酒店的顾客在选择酒店时，多以酒店的社会形象及信誉方面进行考虑和比较，尤其是对酒店软件的选择很关注。
酒店产品的上述特点，要求员工具有较高的服务技能，热情的服务态度，去不断提高服务质量，培养忠诚顾客。
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Foonshion Design Co., Ltd
世界著名酒店集团及下属品牌
世界著名酒店集团及其旗下品牌 1.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）： 旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn 广告语：自在自我。 Be yourself. Intercontinental 广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。 在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。 2. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）： 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B 地。 Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！ 酒店简介：
酒店的定义和酒店的服务产品
酒店的定义和酒店的服务产品 ※酒店的定义 酒店是指以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮等向旅客提供服务的场所，换言之，就是利用空间设备、场所和一定消费性物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体，当今现代化的酒店应具备下列的基本条件： 1、它是一座设备完善、众所周知的、且经政府核准的建筑； 2、它必须给顾客提供住宿和餐饮； 3、它要有为顾客提供娱乐的设施； 4、它有提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务； 5、它是营利性的，要实现合利润； 6、它以满足社会需要为前提。 ※酒店的服务产品 一、服务产品的构成 酒店向客人提供的最主要产品就是服务，它包括如下三个方面： 1、酒店的服务包括服务员的日常工作。酒店服务首先指的是服务员为客人所做的工作，因此，服务员的工作是酒店服务产品的重要组成部分。从形式上看，服务就是服务员所作的接待服务、解答疑难、清洁卫生、美化环境等工作，但从实际上看，服务是服务员通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现出对客人的尊重、欢迎、关注、友好，所体现出的服务员本身的严格认真的服务精神，顾客至上的服务意识、快捷的服务效率等内容，这些可说是酒店服务品的核心内容。因此，西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母有着丰富含义： S―Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E―Excelent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
R―Rrady（准备好）：其含义是服务员应该随时随地准备好为宾客服务。 V―Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I―Inviting（邀请）：其含义是服务在每一次接待服务时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C―Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法创造宾客能享受其热情服务的氛围。 E―Eye （眼睛）：其含义是每一位服务员始终以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 2、酒店的服务产品包括针对客人需要而设计的不同形式、方式的服务程序，包括： 静态服务、有声服务、无言服务、即时服务、缓冲服务、增兴服务、补偿服务、针对服务、预警服务、诱导服务等。 3、酒店向客人提供的产品有服务设施及诸多的服务项目。包括食、住、行、游购、康乐、商务等多种设施及洗衣、代邮、询问、叫醒、贵重物品保管、行李寄存、美容、答疑及为残疾人服务等多项服务内容。从形式上来看，又分为有形产品与无形产品两个方面，有形有如食品、纪念品、饮料等，无形的包括气氛、环境和服务员的精神面貌、礼貌态度、语言行为等。 二、酒店服务产品的特点 酒店的服务产品具有以下特点： 1、综合性。酒店的服务产品是服务工作、不同的服务程序和服务设施、服务项目的综合，是有形设施与无形服务产品的结合，是物质和精神产品的综合。酒店向每位顾客提供的产品是上述几个方面结合，每个方面都是产品的组成部分，每个环节、每一部位出了问题都会影响服务产品的质量。 2、直接性。一般物质产品价值的实现需经历三个阶段，即：生
全球十大酒店集团介绍
全球十大酒店集团介绍 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
1、I n t e r c o n t i n e n t a l h o t e l s g r o u p(I H G)（英） 洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有酒店4700家，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团。 洲际?酒店及度假村 悠久历史传承，始于1946年 华邑?酒店及度假村 尊享中华待客之道 皇冠假日?酒店及度假村 功成旅就 英迪格酒店? 体验引人入胜的本地风情 EVEN?酒店 您的健康旅伴 假日?酒店 感觉与众不同 智选假日?酒店 智选，智慧之选。 假日度假村?
天伦之乐 Holiday Inn Club Vacations? 为全家人而设计 Staybridge Suites 您的家外之家 Candlewood Suites 宾至如归 2、Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美） 小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn 以及AmeriHost Inn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 3、万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)（美） 是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4,000 家酒店和21 个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约 300,000名员工。其2011 财年的财报收入超过120 亿美元。 万豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts），万丽（Renaissance Hotels & Resorts），万怡（Courtyard），万豪居家（Residence Inn），万豪费尔菲得（Fairfield Inn），万豪唐普雷斯（TownePlace Suites），万豪春丘（SpringHill Suites），万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
酒店的服务内容与产品介绍
酒店的服务内容与产品介绍 酒店的服务内容是衡量酒店星级标准的一个重要部分。一般情况下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店的服务内容有以下几个方面： 1、接待服务 如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、打印、秘书、翻译服务；租车、订票、医疗及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。 2、客房服务 客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、烫衣、客房酒水、客房保险箱、擦鞋服务等 3、餐饮服务 包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。 4、娱乐服务 如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。 5、商场服务 出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。 6、汽车出租服务 旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。
7、其他服务 如幼儿托管、宠物托管等。 携旅是广州携旅信息科技有限公司的简称，是一家国内知名的酒店大数据分析运营商，是服务与多家知名酒店品牌的酒店生态系统服务商，携旅致力于打造“平台+渠道+内容+应用”的新型酒店生态模式，以客人的入住体验为核心，以人为本，为酒店提供方便客人入住的信息化服务系统，以此来增加酒店收益。 从以上服务中，派生出了各式星级酒店的产品内容，大致分四类： 1、餐饮产品 婚宴、寿宴、满月酒、周岁酒、商务宴、私人宴会、个人自助餐、酒吧、派对宴会等等。 2、住宿产品 标准双人间、标准单人间、商务大床房、商务双人房、总统套房、商务豪华套间、家庭豪华套间等等。 3、文化产品 健身房、游泳池、歌舞厅、保龄球馆、桌球室、网球场、美容美发工作室、桑拿浴或蒸汽浴馆、按摩房、棋牌室、电子游戏厅等。 4、商业产品 奢侈品、包包、服装、香水、珠宝、首饰、手表、鞋子、高尔夫球杆、网球拍、月饼等等。 结合平台属性，可供活动内容竞拍、秒杀产品，做了以下提取（仅
国内外酒店集团排名及旗下品牌汇总
【国际】 希尔顿国际(Hilton International)—美国 简介：希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。 旗下品牌： 希尔顿酒店（Hilton Hotels） 康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels） 华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels） 希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。 希尔顿花园酒店(Hilton Garden In ) 希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels) 希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations) 万豪国际集团（Marriott）—美国 简介：业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。 该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。成立于1927年。 旗下品牌： 丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店， 8家) JW万豪，6）（商务旗舰级酒店）
喜达屋品牌发展历程
自创W和Aloft酒店品牌：喜达屋集团的使命陈述和战略 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1990年代，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。接下来，喜达屋集团又通过并购等手段陆续将至Sheraton、The Luxury Collection等品牌归于旗下，最近一次并购案发生在2005年，喜达屋集团购买了Le Méridien 品牌。2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名，和上一年度持平。 喜达屋集团使命陈述 “创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。” 如图1所述，喜达屋的企业使命陈述主要涉及Fred R. David提出的使命陈述要素中产品与服务、市场形象、关注员工、自我认知等方面内容，其中最主要的无疑是提出要做时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，这是和其他国际酒店业巨头如万豪、洲际等的企业使命有所区分、最明显不同的地方所在，正是这一点，决定了喜达屋除了为扩大集团体量、争取某些地区市场份额而采取的“水平一体化”战略之外，决定着重设计出W和Aloft两大酒店品牌，推行“产品开发”战略，力图使市场知晓什么才是时尚生活方式（LIFE STYLE）酒店。
《酒店市场营销教案》之酒店产品及其特点
《酒店市场营销教案》之酒店产品及其特点 1.概念酒店产品是酒店以自己所拥有的设施为依托，向以旅游者为主体的客人所提供的有偿的产品和服务的总和。酒店三要点：设施、产品、服务 2.构成因素六要素：位置、设备、服务、氛围、印象、价格 3.产品特征（1）无形性：酒店产品中的相当部分是旅游者所购买到的一次经历或临时租借的产品，从这种意义上讲，酒店产品是不可触摸和转移的产品形式。具体应用：加强服务管理；营造创意经历；实现品牌效应。（2）不可储存性：酒店的产品是旅游者在一定的时间段内所购买和消费的一定空间的居住权和占用权，随着时间的流逝，酒店产品的使用价值也会消失。具体应用：季节性的业务开发；强化客房等产品的销售。（3）文化性：酒店产品是通过一定的文化手段，针对具有一定文化背景的旅游者所提供的带有一定文化内涵的旅游产品。酒店应营造企业文化氛围。具体应用：对象的文化性；产品的文化性；地域的文化性市场竞
争的文化性。（4）综合性：酒店产品是一种包含物质产品，设施产品和服务产品的综合性的服务组和体系，“大酒店、小社会”正是对此的明确表述。具体应用：跟踪市场：协调发展：系统化服务。（5）同步性：酒店是旅游业的标志性的窗口企业，“宾至如归”是对酒店服务特制的最形象的表述。通过服务和消费的过程，获得客人认同，树立良好的口碑，是酒店可持续性发展的基本要求。具体应用：个性化；细微化；灵活性。（6）质量脆弱性：酒店产品的质量是客人在一定阶段对服务和产品的感知，但随着服务的终结，这次经历也随之结束，因此旅游服务的质量也会随着时间、地点和服务主体和客体的变化而变 化，因而具有极不稳定性。具体应用：质量意识；过程控制 100-1=0的意识；品牌意识。（7）非专利性：酒店产品是可以模仿和学习的，不存在永远处于垄断地位的酒店产品。具体应用：产品创新；推陈出新。（8）对信息的依赖性：酒店庞大
畅捷通T+产品特征及功能介绍
畅捷通T+产品特征及功能介绍 畅捷通T+是一款新型互联网企业管理软件，全面满足成长型小微企业对其灵活业务流程的管控需求，重点解决往来业务管理、订单跟踪、资金、库存等管理难题。产品支持您通过各种固定或移动设备随时迅速获取企业实时、动态的运营信息，以其“随时随地，实时掌控”的特性带给您全新的体验感受。 T+ 深度：进销存+财务+生产+分销+上下游 T+ 广度：多仓库+多办事处+多分公司+多渠道 手机新应用：业务管理：业务单据的随时录入、审批、客户信息随时增加；报表查询：业务报表的随时查询，图标方式展现；跑店管理：业务员的监控、销售网点 产品应用特征： 全程的订单跟踪：以销售订单为核心的业务管控，可以跟踪到采购、生产领料、完工入库、 发货等订单执行的全过程，可以按订单分析毛利、计算提成。 自动的资金预测：可灵活设定往来单位的结算方式（月结/现结/限期收款/预付），根据结算方式，自动得到每笔业务的收付款日期，可自动预测未来资金状况。 严格的权限控制：细致的功能权限、字段权限、数据权限，可根据用户的岗位及角色、或用户组来进行精细的权限设置，确保敏感信息不被泄露。 细密的业务管控：最低（最高）价格控制、最高最低库存控制、货位零库存出库控制、超订单执行控制、价格查看控制、客户信用控制(超期/超额)、可用量控制等。 灵活的业务流程：可根据企业的管理需求，设置最适合的业务流程。既可选发货单确认应收，也可选发票确认应收。标准流程能增强管控，优化流程能提高效率。 同步的企业账目：库存、资金、往来等账目的同步管理，将分散于仓储、销售、财务等部门的业务数据共享到统一的平台，形成一本企业大账，以便于企业各个部门可以及时查询相关业务数据。 内部的协同机制：让企业运作更高效；灵活的预警，以内部消息的方式推送需要处理的事务，大大提高了内部沟通效率。 智能的自动核算：出入库自动记帐，单据调整无须反记帐，入库成本改变自动调出库成本；采购自动结算、暂估自动处理；根据订金、现结、收付款单自动生成现金银行帐；资金自动预测。 简单的软件操作：录入单据更简便，支持助记码、自动模糊定位等多种录入模式，支持推式/拉式生单，支持单据联查。处理业务更简便，前后联查，支持批审等批量操作。 人性化的界面：门户登录、支持换肤、自定义我的工作台、我的快捷方式等，人性化的待办事务提醒（待处理单据、待审批单据、预警信息、内部消息等）。 强大的报表功能：集中的报表中心，查询报表更简便、功能更强大。自定义的报表可定义查询方案，设定一次，快捷使用，也可随时更新查询条件，报表结果可联查到单据。 便捷的个性定义：可便捷定义货品的属性、客户及供应商的属性，业务单据提供丰富的自定义功能，完全按照您的业务要求进行设计。 全新的技术支撑：全新的.net技术及B/S架构，让使用者借助各种移动终端可随时、随地、随心登录产品，并支持U-Key等多种访问方式，保证数据安全。
酒店产品知识
酒店产品知识 客房部产品信息部分 1、我们酒店有多少间客房? 290 间。 2、行政楼层在什么位置? 行政楼层共有4个楼层,分别是17.18.19.20 层。 3、无烟楼层的位置? 无烟楼层共3个楼层,分别是10.11.19层。 4、客房部分为哪几个小部门? 公共区域,楼层,洗衣房,办公室。 5、客房部办公室,洗衣房,客配中心在哪里? 负一楼。 6、客房和洗衣房的服务时间是多长? 24小时。 7、普通大床房多少间? 131间（不包括超大床）。 8、普通小床房多少间? 86间。 9、客房有多少层? 共13层,从6层到20层（其中13和14层不是客房） 10、我们的小床多大尺寸? 135厘米*200厘米。 11、我们的大床多大尺寸? 203厘米*203厘米。 12、行政套房多少间?（包括行政俱乐部） 17间，从6层到19层的08房及1812,1816，2012,1918,2018。 13、有总统套房吗? 有，2008。 14、行政套房多少间? 2间，1803和1903。 15、总经理房间? 618房间。 16、无障碍客房在哪? 房号? 在6楼, 房号是611, 627。 17、失物招领在哪里? 在客房部办公室.(负一楼）。 18、我们有提供擦鞋服务吗? 是的,但是只对入住客房的客人。 19、客人可以把衣服寄存在洗衣房吗? 是的,客人可以把衣服寄存在洗衣房。 20、行政酒廊在几楼? 19楼。
21、房间里有闹钟、地秤吗? 每间房间都有。 22、房间的床垫是什么品牌? 金可儿。 23、我们有婴儿床吗? 有,如果客人带婴儿入住,我们会给客人加在房间里。餐饮部产品信息部分 餐厅
各酒店管理集团发展情况介绍和对比
各酒店管理集团发展情况介绍和对比 1、各酒店管理集团介绍 ?万豪集团 国际知名的大型酒店管理集团，在国内和国际上管理着大量的豪华酒店，有着很高的声誉。该集团全球发展十分稳健，从2004至2007年年均发展酒店122家且每年增长幅度稳定。万豪旗下进入中国的酒店品牌为7个，其中6个为国际五星级以上的豪华酒店品牌。万豪国际酒店为其全球核心品牌，共计560余家。中国国内目前共32家，其中28家分布在，XX，XX，XX等一、二类城市。从以上统计数据中看出，万豪集团为全世界直接管理酒店数目最多的管理集团，共计962家，因此也积累了丰富的管理经验和拥有了大批的专业酒店人才储备。该集团酒店发展战略较之洲际，喜达屋等谨慎，因此国内主要集中在经济发达地区，且酒店产品整体质量较高，有着良好的市场表现和口碑。万豪集团拥有强大的全球分销和预定系统，集团自身的MARSHA预定系统为世界上最大的酒店预定系统，其集团的万豪奖赏会员计划拥有2800万忠诚会员，这都将为酒店的日后经营打下良好的基础。万豪进入中国较早，拥有稳定的酒店管理文化和人员储备，同时，其在建造期的技术实力在各管理公司内也是一流的，但万豪集团是所有酒店管理集团中谈判难度和条件最大的，尤其是对于品牌选址的条件、战略布局和商务条款等比较苛刻。 ?希尔顿集团： 希尔顿集团是最早进入中国市场的国际酒店管理集团之一，其全球超过3000家酒店中，集团直接经营管理的为346家。希尔顿集团旗下进入中国的品牌为3个，品牌档次以高档酒店为主。但由于其早期在XX，XX，XX有三家酒店经营失败而导致其在中国口碑受到一定影响，发展速度较慢，目前共有8家酒店开业，是10大酒店集团中目前酒店数量最少的一家。就其目前的发展趋势来看，其更多的项目集中在3-4线市场如XX、鄂尔多斯、XX等。就其全球发展规模而言，希尔顿在2005年英美公司合并后突增558家酒店，但受其被黑石基金公司并购的影响，后两年的发展速度逐年放缓，市场担心其集团的整体性有被破坏的
世界十大知名酒店集团
世界十大知名酒店集团 一洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group） 1.简介 洲际集团立于1946年，总部坐落于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。同时也是在中国上接待酒店管理最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均为委托管理，投资极少。 2.旗下主要品牌 (1)洲际酒店及度假村(Intercontinental Hotels & Resorts) (2) 皇冠Crowne Plaza (3) 假日Holiday Inn (4) 快捷Express by Holiday Inn Holiday Inn广告语：自在自我。Be yourself. Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 四在中国分布情况（五五 2希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）： 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND V ACA TIONS CLUB）等 Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。 Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！ 酒店简介： 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
酒店介绍之产品的特性
产品的特性 自助餐厅主要提供三餐自助，同时提供零点菜单服务，营业时间24小时。早餐自助主要针对店内客人，占百分之八十左右。而午餐和晚餐主要的客户群体是当地和周边客人。占百分之六十到七十。自助餐的价位早餐128，午餐148，晚餐198。提供的种类包括海鲜，西式糕点，中式热炉，面包，沙拉和冷菜以及果汁和奶制品，高达一百多种。价位和菜式在南京市场属于高端水平。零点菜单主要提供西式和中式美食，包括沙拉，三明治，汤，西式牛扒和亚洲特式。提供的种类高达三十多种，价位从68到三百多不等。价格处于中高端水平。选择的灵活度较大。同时在不同的月份和季节推出不同的特饮，以提高酒店的销售。 扒房以鹅肝和澳洲牛扒为主的牛扒餐厅，定位于南京最好的牛扒餐厅。经营的种类主要是西式的食品，提供开胃冷菜，汤，西式主菜，甜品和酒水。要求高质量的服务标准和优雅的环境。人均消费在三百到五百不等。主要消费人群商务客人，住店的外籍客人，本地高端消费人群。营业时间晚上六点到十点。 大堂吧主要经营酒水饮料，包括咖啡，茶水，软饮，果汁，酒精类饮品，雪茄和小零食。经营时间十点到零点。酒水单和饮料单上所提供的产品可以达到七八十种，同时备有餐厅的零点菜单，满足需要餐食消费的客人。价位保持在南京五星级酒店的平均水平略高。大堂吧主要提供安静休闲的环境，以满足商务洽谈的客人的需要。白天的销售产品主要以咖啡，茶等无酒精饮料为主，而夜晚主要销售酒精类饮品。 宴会部主要以出租会议场所和会场服务为主。宴会的场地主要包括，VIP厅，皇冠A+B，秦淮，钟山和紫荆通透的大宴会厅，皇冠花园，同时扒房和自助餐厅的区域也可以灵活应用。场租费4个小时4800到3500不等，费用由会议组决定。宴会服务部主要负责简单的台型的搭建。员工分会场服务。 迷你吧主要是为客房客人提供简单和便捷的酒水饮料和零食的销售，存放在客房内，销售的产品类别主要由餐饮部决定，客房部负责补充和记账。存放的种类包括巧克力的食品，坚果，薯片，矿泉水，果汁，软饮和啤酒。 房膳只针对酒店的住店客人，销售的产品与自助餐厅的零点菜单一样，费用比零点菜单高两到三块。要求服务的速度快速，员工的标准化和准确化服务。
cc-s产品特性简介范文
克克路路滨滨金金刚刚陶陶瓷瓷膜膜出出色色的的55个个性性能能 1表面硬度 实现了防污性，高达9H （试验数据，根据施工环境等有所差异）的卓越的表面硬度。 这是“CC SHIELD ”的最大特点，是其它产品无法企及的基本性能。充分证明只需水洗就完全OK 。表面硬度9HCC SHIELD 车身表面汽车只需水洗就OK 2亲水性 亲水性具有水容易渗透物质表面、容易濡湿的特性。亲水性用对水的接触角表示。在涂料业界，将40度以下称作亲水性。刚施工起，《CC SHIELD 》就具有10～20度（同时用促进剂）的非常高的亲水性能。您可以亲身体验其绝妙触感。车身表面（包括轮胎等的金属部分）不会变成水珠状，容易清除附着的污垢，而且只需水洗就可简单清除油性污垢，有效发挥其高性能。 ◎不会变成水珠状，因此容易清除附着的污垢。CC SHIELD 不易附着污垢，容易清除污垢！ ◎变成水珠状，不易清除污垢。树脂类镀膜 3长期耐久性 《CC SHIELD 》实现了保护爱车免受强紫外线、温度、湿度侵蚀的卓越的长期耐久性。 CC SHIELD 湿度、温度、紫外线、车身表面 4耐酸性 在酸性雨及靠近大海的地方使用爱车时，保护爱车免受盐害等的影响。通过《CC SHIELD 》完全得到保护的车身不易生锈，在任何环境下都可以放心地尽享旅行的乐趣。防酸性雨、盐害、（车身表面） 5防御性（耐刻痕性） 《CC SHIELD 》具有的坚固的防御性能保护爱车在长时间里免受无数石粉、铁粉等肉眼无法看到的无数的侵蚀，给爱车使用者赋予极大的放心感。在性能试验中，使用铅笔硬度、研磨性洗剂进行耐伤性试验的结果，确认并验证了出色的耐伤效果。 铁粉、石粉、铁粉、石粉、（车身表面） ★ 《CC SHIELD 》的出色性能通过完全的试验数据得到了确认和验证。
酒店介绍说辞
酒店说辞： 1F：您好，请问你是XX先生/女士吗？ 欢迎您的光临 我是市场销售部蔡欢 请问您是第一次到我们酒店来吗？ 那么由我简单跟您介绍一下酒店概况，好吗？ 您现在所处位置是我们酒店大堂，我们酒店是一家兴建的五星级酒店，大堂是孝感最高最大的，空高有15米高，整个环境非常的优雅气派。 您的左手边是酒店前台，共设有三处接待台，为方便宾客同时办理入住手续，做到更快速更便利的服务。这也是孝感市酒店行业唯一独有的设计风格，我们打破传统设计，开放式接待，让客人更直观同时跟客人保持更亲近的距离。 XX先生/女士，您电话里告诉我，想参观了解一下我们酒店是吗？ 好的，首先我带您从一楼餐厅开始参观，然后上2、3楼多功能宴会厅，如何您时间方便的话，我再带您到我们5楼客房也看看，您觉得如何？ 休闲吧： 请您里面请。 您现在看到的是酒店休闲吧，总共有56个舒适的座椅，休闲吧主要为客人提供咖啡、酒水、茶饮等服务，特别适合商务人士点上一杯清茶或者吃点小点心坐一起商量事情，或者您和您的家人朋友歇息时，喝上一杯咖啡悠闲的打发着下午时光，彼此聊聊天是非常合适的。 快乐自助餐厅： 里面请，您现在看到的就是我们快乐自助餐厅，面积有600平方米，共设有365个位置，可同时容纳400百位宾客就餐。我们拥有开放式厨房，现场给您烹饪各种西式美食，全球美食等精致菜肴，品种丰富直观，您可以自由轻松随意取用，也方便您快速用餐；对住店客人也提供免费早餐服务。 请您移步向前，这个是我们的特色餐厅，面积有350平方米，这里不定期会举办异国美食供客人食用的，如您客人就餐人数较多，我们也可将自助餐厅和特色餐厅合并供您的客人就餐，。 二楼：现在我带您去我们二楼多功能宴会厅、中餐厅看看，您右手边大门是为了宴会或会议客人进出方便的通道，结婚新人也可以将婚车停靠门口，所有的宾客可使用我们三部宴会电梯到达现场，酒店特制定两部扶手电梯也可以到达2、3楼宴会活动现场，活动进出非常便利的。您的正前方看到是二楼同乐多功能宴会厅，共有600平方米，可容纳多达300人的宾客参加活动，更可分割4个独立的宴会厅，活动面板墙可根据您对场地的需求灵活变动的。如您的亲朋好友在此举办婚宴也非常合适，我们的装修风格简约华丽，宽敞无柱空间可方便您的婚庆布展，电梯入口迎宾台后方我们也为新娘设有化妆间、更衣并存放您的物品。 接下来我带您参观一下我们中餐厅包房。 这边请。 酒店共有15间不同大小的豪华包房并拥有独立操作间及独立卫生间，您现在看到的是幸福厅豪华大包，可容纳24位宾客享用，里面配有镜子、更衣柜并有独立休息室，您的客人可以在此喝喝茶歇息一会，包房整个采光非常透亮，室外是我们乾坤大道的街景，里面也是独立的用餐包房，配有电动转盘圆桌，是您宴请贵宾和私人用餐首选场所。 三楼：您好，请您随我乘坐宴会电梯上三楼。
产品介绍性能描述
IAQ空气置换系统介绍 有关室内空气品质(Indoor Air Quality ,简称IAQ)的研究，可以上溯到二十世纪初，当时，人们已经开始采用通风的方法来改善室内空气环境。制冷空调系统的出现，为人们创造了舒适的人工环境。但是当时人们只是关注室内空气的温湿度，特别是温度，就是所谓的舒适性空调。随着人们生活水平的提高，对生活质量的要求越来越高，自我保护的意识增强，人们开始认识到高品质的空气是室内人员健康的保障，对室内空气品质的关心和警觉日益加强，即由舒适性空调向健康空调的转变。特别是2001年的“9.11”事件和去年发生“SARS”风波更是将健康空调提到了一个前所未有的高度。 室内空气品质是现代建筑科学的一个前沿研究课题，它涉及医学卫生、建筑环境工程、建筑设计、生理学以及心里学等诸多方面，研究的目的就是为人们创造一种卫生、健康、舒适的室内空气环境。 1 室内空气品质的定义A3HRAF62—1989R对IAQ的定义有2个： 1、可接受的室内空气品质(Acceptable indoor air quality)：大部分住居者(超过80％的人员)没有对住居空间里的空气表示不满意，并且空气中没有已知的污染物达到引起显著健康风险的浓度值。 2、感觉的可接受的室内空气品质(Acceptable perceived indoor air qulity)：大部分住居者(超过80％的人员)没有因异昧的感官刺激对住居空间里的空气表示不满意。 只有达到可接受的IAQ，才能真正保证舒适和健康。但是达到感觉可接受的 IAQ仅仅是必要条件，因为有些污染物，如氧、一氧化碳，并不能引起异味和刺激感，又如烟草的烟雾已被美国环境保护局(EPA)列为致癌物、但有些人并不厌恶烟草的烟雾，而由于健康风险在烟雾环境里是不可能达到可接受的IAQ的[1]。 2 影响室内空气品质的因素影响IAQ的因素很多。 20世纪90年代初，对加拿大、美国、西欧、南美85栋建筑IAQ差的调查结果表明、在引起IAQ差的所有原因中，通风不足排在第一位，占57％，其次是室内污染源增多，下面具体分析。 2 .1 设计新风量不足 1、《暖通空调设计规范》GBJ19—87(以下简称《规范》)确定的新风量理论依据不足且偏小，根据暖通规范管理组主编的《规范专题说明选编》(以下简称《选编》)一书中关于“设置舒适性空调的建筑物新风量的确定“专题的介绍，新风量的确定方法有3种：1、根据每人所占容积大小来确定，较少采用； 2、根据CO2浓度来确定； 3、根据室内粉尘来确定，主要用于吸姻情况。后两种方法均是以全面通风原理为基础。全面通风原理是假定污染物与通风量均布于整个室内空间，以全室均匀稀释为基础。但因人体呼吸带本身就是污染源，加上气流的热升冷降作用，大部分CO2都聚积在人体呼吸带及室内空间的上部。同时气流组织本身也不是均布的，所以按全室均匀稀释的全面通风原理为基础计算得到的新风量不准确，是偏小的。
2017国内外酒店集团排名及旗下品牌汇总
国际知名酒店集团及旗下品牌汇总 【国际】 NO.1希尔顿国际(Hilton International)—美国 简介：希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。 旗下品牌： ?希尔顿酒店（Hilton Hotels） ?康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels） ?华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels） ?希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。 ?希尔顿花园酒店(Hilton Garden In ) ?希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)
?希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton) ?希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton) ?希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations) NO.2万豪国际集团（Marriott）—美国 简介：业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。 该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。成立于1927年。 旗下品牌： ?丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店，8家) ?JW万豪(JW.Marriott，6）（商务旗舰级酒店） ?万豪（Marriott，14）（商务型酒店） ?万丽（Renainsance，优质酒店，17） ?万豪行政公寓(高级酒店式公寓，6家)。 ?万怡（Courtyard，高中价酒店，10家，万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。无限舒畅、全新入住体验是万怡酒店的服务主旨。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。) NO.3洲际酒店集团（Inter-Continental）—英国 简介：洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客
产品特性与功能
产品特性与功能 本产品不仅仅只是结构坚固，由于采用的是高强度特制铝材，在床的两侧配置两套减力装置，每组装置内含8-10根高强度弹簧，在打开和收起的过程不会像其他产品那样花费很大的力气，在用床架提供的扣子扣上的席梦思加床垫、被褥的重量下，成人一般只需一个手指一勾就能拉下，轻轻一推就能放回。9岁以上者基本可以安全操作。 ★产品材料结构: 本产品材料均为高强度特制铝材制成，永不生锈，铝材国标厚度2mm，铝材框架+排骨架厚14mm+2套减力装置 ★产品安装 里面配有说明书，需要柜体两侧简易安装固定扣件，然后将产品装上，调节螺母达到要求高度。 ★产品特点: ◇适合安装在次卧、书房、客厅、办公室、更是小户型的终极首选 ◇美观：容易搭配色彩，软性质感和房装修的硬性质感搭配和谐 ◇质量：拉力性强，耐磨度强，永不变色，保洁容易，支架采用金属件，结构坚固，优质耐用 ◇价格：经济实惠、物美价廉 顶固·卡西尼隐形床使用领域非常强大，产品适用于：家庭居室、办公室、酒店、单身公寓、宾馆、医院等，一个产品就能达到多种功能。 一、政府机关、企事业领导的办公室 在办公室的文件柜里安装上隐形床，可以节省休息间。一般使用的领域：会议室、阅览室、健身室和中层领导的办公室环境。 二、大型豪宅，再多的朋友来访——避免去酒店的尴尬 朋友多的富家豪宅，房子够大的情况下是否需要隐形床？假设豪宅有10间
房：主人房、子女房、健身房、书房、娱乐室、视听室、客厅、餐厅、佣人房、客房。让成长中的小孩，在读书之余给他一个宽阔的活动空间。 亲朋好友来探访、团聚，“顶固·卡西尼隐形床”让您拥有亲情与温馨的感觉，避免招待不周的尴尬！时代在变化，家庭装潢、装修也在变化，“顶固·卡西尼隐形床”创造出时尚、前卫的奇迹，为您实现美丽的梦想，达到舒适的居室空间。 由此可知，再大的房间，都不能把豪宅变为酒店那么多的客房。但是，有了隐形床，书房、健身房、娱乐室、视听室都可以变客房兼卧室，让你的亲朋挚友无论再多都能感受到豪宅主人热情待客的豪爽，使用为尊贵客人特定的隐形床，也省去了往返酒店的麻烦。 三、老年夫妻为子女回家必备之首选——顶固·卡西尼隐形床 老年夫妻的子女长大了，上大学、工作、成家另购房屋。老年夫妻总是希望儿女们常回家，准备儿女回家用的床是少不了的。但儿女们不回家时，床常常是存放灰尘的地方，不清洁不说，还格外占地方。使用顶固·卡西尼隐形床，为儿女们回家准备，清洁、健康又时尚。 四、年轻小夫妻，接待父母住宿之首选——顶固·卡西尼隐形床 新装修的房子，当然配最时尚的家俱。千变万化的柜体，犹如音符的组合，产生美妙的旋律。年轻人的创意多，告诉我们的设计师，柜型、材料、颜色你都可以自选，各式柜子、沙发、背景墙、隔断墙配上隐形床，就能随您的心愿设计和制作，达到意想不到的效果，让父母的到来体验您们小俩口的艺术创造，为温馨的家再添亲情。 五、扩大儿童的成长活动空间之首选——顶固·卡西尼隐形床 儿童天性好动，放在儿童房里床式样虽多，但总是占去了孩子不多的活动空间，还经常让孩子碰撞的青一块紫一块。随着孩子年龄的增长，有了同学，到家里聚会，小小的房间里立刻满满当当。带着席梦思上上下下，随时给孩子更大的活动空间和成长空间。因此为了孩子更快乐的成长，请选择顶固·卡西尼隐形床。
公司简介及产品特点
佛山音美声学隔断厂，坐落于享有建材之都的佛山市里水镇，厂房面积5000平方米。是国内较大型的一家，专业生产和设计活动隔断与固定高隔的隔断厂家。 佛山音美声学隔断是我国目前隔断产品门类最全、品种性价比最高的制造商。产品有65型、80型、100型、嵌框G型、夹壳G型和超高型（超重型，高度可达16米）及80型办公模块两大系统三十多个型号。公司拥有自己的研发中心和核心配件制造车间，从普件到核心配件都是自行研发和生产，并拥有多项知识产权，产品适合从2米到16米高度的空间间隔，能满足各类用户的需求。 佛山音美声学隔断坚定不移地走精品路线，产品品质向世界经典品牌看齐。公司以超高型技术为核心，将当今世界新材料、新理念以及中国古典艺术和现代美学等新元素融为一体，形成了民族特色、时代气息、国际感觉的制作风格。公司拥有多名出类拔萃的顶级资质设计师，所研发和生产的隔断产品紧跟时代脉搏，其个性鲜明的外观、精雕细琢的工艺和牢固的产品结构，堪称技术与艺术的完美融合，并成为个别厂家的摹仿对象。尤其是超高型的研发成功，填补了国内厂家11米以上的空白。这标志着音美对隔断的研发和制造水平始终走在行业的前沿，也代表了国产同类产品的最高水准，足与世界名牌一比高低。 佛山音美声学隔断作为当今中国最具实力和影响的主力品牌这一，公司荣获：“中国著名品牌”、“中国工程建设重点推广应用产品”、“中国绿色环保建材推荐产品”、“全国质量、服务信誉AAA品牌（企业）”、等荣誉称号：产品获多项“国家外观及实用新型设计”专利，并通过了ISO9001管理体系认证。产品不仅雄踞国内市场，而且畅销20多个国家和地区，为国内外广大客户一致好评。声誉卓著！ 佛山音美声学隔断靠实力说话，以品质过硬赢市场，以优质服务赢信誉。是行业内的知名品牌，在消费者中享有很高的口碑，一直以来我们本着“改善噪音环境，营造高雅空间”的崇高理念，在声学材料领域不断提高自身的产品品质和服务水平，使公司产品长期得到了国内诸多大学的声学教授和国内众多知名装饰设计公司的大力推广。我们在今后发展的道路上，将更加狠抓产品品质，信守合作承诺，与广大新老客商携手共进共赢。 本产品适用于歌剧院、影剧院、录音室、录音棚、播音室、试音室、商务办公厅、电视台、电台、多功能厅、会议室、演播厅、音乐厅、钢琴房、大礼堂、体育馆、大型娱乐城、酒店、KTV、高级别墅或家居生活等对声学要求较严格的场所 音美隔断的特点 1、隔断产品是现代先进的建筑装饰风格，可将空间迅速分隔，使用方便，并具有隔音、隔热防火功能。 2、墙板由高强度的钢制骨架、特制橡胶、优质隔音棉及饰面板，板面平整，坚固耐碰撞。 3、墙板由嵌在铝合金轨道内的直向和万向钢轮吊装，配合灵活多变的轨道走向，适合多种不同堆积储藏要求。 4、地面不铺设轨道，只需将道轨吊挂与天花板上，与装饰天花持平；不影响空间的整体连贯性，变幻于无形。 5、墙板上下及水平橡胶隔音封条的自由伸张强化墙板的隔音性能。 6、伸缩性能操作方式完全体现以人为本的理念，触感灵活，较之弹簧操作更为安全耐用。 7、根据需要墙板上可安装单开门和双开门以方便进出。