城市建设和管理的全新理念经营

城市建设和管理的全新理念经营
城市建设和管理的全新理念经营

城市建设和管理的全新理念--经营

随着社会主义市场经济的发展,过去长期受计划控制的人流、物流、资金流、信息流在今天日益成为各城市之间相互竞争的目标,城市、企业、投资者之间的计划配置关系逐渐演变为市场机制作用下的双向选择关系。如何使有限的城市资源发挥最大的效益,进而扩大城市总量,增强城市竞争力,已成为地方各级政府思考的主要内容之一。特别是经济发展比较落后的地区、一些落后的区县,能不能搞城市建设,能不能通过城市建设拉动经济快速增长,能不能通过城市建设推动社会全面进步,进而一跃改变落后面貌呢?答案是肯定的。对于不发达和落后地区,资金是制约城市建设发展的主要瓶颈。没有资金,城市建设就难以为继。若继续沿用计划经济时期的老思维、老办法,在融通资金上肯定难以突破。所以要解决资金问题,最有效的办法就是走经营城市之路。

一、经营城市的基本概念

经营城市作为一种全新的城市建设理念,正在逐渐为人们所接受。这个在市场经济条件下应运而生的新理念,为我们突破资金瓶颈,实现城市建设的快速发展提供了一条有效的途径。所谓经营城市,就是以城市发展、社会进步、人民物质文化生活水平的提高为目标,政府运用市场经济手段,通过市场机制对构成城市空间和城市功能载体的自然生成资本(如土地、河湖)与人力作用资本(如路桥等市政设施和公共建筑)及相关延伸资本(如路桥冠名权、广告设置使用权)等进行重组营运,最大限度地盘活存量,吸引增量,扩大总量,广泛利用社会资金进行城市建设,把市场经济中的经营意识、经营机制和经营方式等运用到城市建设和管理上,对城市资产进行集聚、重组和营运,以实现城市资源配置容量和效益的最大化、最优化。这样就有效地改变了原来在计划经济条件下形成的政府对市政设施只建设、不经营,只投入、不收益的状况,走出一条以城建城、以城兴城的市场化之路。

二、经营城市的构成

(一)土地资本运营

土地是构成一个城市空间和城市功能的载体,城市土地是最为宝贵且有限的资源,土地经营状况直接关系到城市的发展空间、发展潜力和发展方向。因此要使有限的城市空间发挥最大的效用,必须高度重视对城市土地的经营和管理,努力提高土地资本的利用效率和地域空间的生态效益及经济效益。一个具有良好经济前景、管理高效率的城市,必然带

来高的地价水平。由于土地是稀缺的和不可移动的资源,同时一个城市的建设、管理、经济、环境等方面的水平与土地收益关系密切相联,因此,一个城市在城市建设管理、发展等方面的投入可以通过土地出让来获得收益和回报。也就是说通过土地有偿使用,可以为城市建设和国有企业改革积蓄大量的资金,这充分体现了加强城市土地经营的重要性。通过开展土地的资本运营,有利于从机制上摆脱计划经济时期城市公共设施、基础设施等只有投入而没有产出的困境,形成"投入-产出-再投入"的良性循环。

做为农村区县,土地一般由两部分组成,一是按照现有土地产权的法律关系,城市土地属于全民所有制归国家所有,国家依法实行国有土地有偿使用制度,土地使用权出让金应全部上缴财政,列入预算,可专门用于城市建设,也促进了国有土地的保值增值。这就要求城市土地的经营权必须掌握在政府手中,政府作为土地所有者,通过土地拍卖、出让,有效地筹集资金,从而推动城市建设。二是通过建立土地收购贮备制度经营城市集体土地。通过成立土地一级市场开发公司,结合城市规划,运作开发项目,达到推动城市建设的目的。这种操作方法是把城市的一部分集体土地征用,把"白地"作成"熟地"后再进入市场。这类土地价格由集体和国家两部分组成,属集体部分由开发商补偿给集体,确保集体和农民利益不受损失,另一部分就是土地出让金,属国家所有,由政府征用。政府可把这部分资金投入城市建设,而开发商按规划进行城市项目经营本身也引进了城市建设资金,带来了新的经济增长点。

以上两种土地运作方式使政府从土地增值中获取收益,并投入到城市建设,实行自我滚动、自我增值、自我积累和自我发展,从而达到经营城市的目的。这里需要注意的问题是:在土地经营过程中,要建立完备的土地招标和拍卖制度,规范拍卖程序,增加透明度,提高竞争力,可有效地提高土地价格。

(二)环境资本

"经营城市",环境是最佳切入点,也是必不可少的切入点。优美、和谐、清洁的居住、生活和工作环境不仅能带来城市和土地的增值,更能改善城市形象,提升城市品味,增强城市的吸引力、凝聚力和辐射力。环境本身就是一种资本,环境就是生产力。因此,改善城市环境本身就是经营城市。

构成市场的环境资本由以下几部分组成:一是完备的市政设施,包括城市给排水设施、道路交通设施、通讯设施、信息服务设施,以及必不可少的污水处理厂、水厂、垃圾消纳场或填埋场。二是完备的文化体育设施,包括影剧院等娱乐场所、体育场、布局合理的文化广场、图书馆、书店、博物馆、少年宫、各类公园等,所有这些能最大限度地创造文化

环境氛围。三是较高的林木覆盖率和绿化率。通过植树造林,增加绿地,提高城市的绿化美化程度,通过控制大气污染,净化空气,提高空气质量。四是河湖等水面资源。通过对河道湖泊进行保护和整治,增加城市水面,创造"流动"的风景,可大大提高城市品味。五是旧城改造。通过开发改造,改变破街烂镇状况,改善居住环境,提高城市质量。六是关闭"五小企业"。对污染城市环境的各类企业必须控制和搬迁,代之以无污染的高新技术企业和耗水少、耗电少、占地少的环保节能型企业,通过天然气等清洁燃料的引进,减少和逐步取消燃煤锅炉,最大限度保持城市环境清洁。因此,改善城市环境,就是增强城市环境资本,就是创造城市经济活力,就是发展生产力。

(三)城市产业资本

城市产业资本包括企业资产、基础设施、旅游资源、公益设施等所有的有形资产。"经营城市"的一个重要内容,就是千方百计地把这些有形资源在市场中进行优化配置,实现其潜在的资源价值,从而达到扩大产业规模、培育新的经济增长点的目的。

一是企业资产经营。城市建设必须以合理的产业结构为依托,通过产业结构调整,促进城市产业优化升级,特别是要发展高新技术产业,增强产业的整体竞争力,这样既可以为政府增加财政收入,又可以安置大量的劳动力就业。一个城市必须具备较强的经济活力,才能实现可持续发展,绝不能把城市建成死气沉沉的"卧城"。二是基础设施。城市基础设施是构成城市空间和功能的不可缺少的载体,城市基础设施通过经营不但能带来城市建设资金,也可以减少政府的资金投入。例如,拍卖市政设施由专业公司来经营可以及时收回政府投入的资金。拍卖路桥冠名权、街道的广告经营权,可以筹集资金为地方政府所用。市政设施建设也可以采取市场化运作,谁建设,谁经营,谁受益,也可减少政府资金投入,这种运作方式可使城市资源得到最佳配置,更好地发挥城市的综合效益。三是旅游资源。通过旅游资源的开发经营,不但可以提高经济效益,增加劳动力就业,也可通过吸引游客扩大地区知名度,宣传良好的投资环境。四是公益设施。作为城市大众化服务的设施,服务程度和质量越高,城市就越有吸引力,也能提高城市的消费水平,聚集大量的"人气"和"财气"。因此,有形资产的经营,在经营城市中必不可少。

(四)城市无形资产。主要包括科学、现代化的城市规划和规范的城市管理。这些无形资产在经营城市资产过程中是不可估量的,这笔资产通过规划管理手段来筹划和运作,将产生巨大的经济效益和社会效益,对城市内外的生产力要素将产生极强的凝聚力和吸引力。一是要高标准做好城市规划。城市规划是城市建设的龙头,是"经营城市"的重要前提。规划就是生产力。政府只有用市场经济的方法和手段规划、建设和管理城市,才能为经营城市提供广阔的空间。规划城市的目的就是为了使城市资产实现最大增值,提高城市的档

次和品味,完善城市的功能,保留城市的风格特色,创造更多的商机。二是要提高城市管理水平。城市中的水、电、路、桥、公园以及绿化、美化、亮化等一系列基础工程都要有先进完备的管理办法,特别是要遵循市场经济规律,用市场化手段来运作,最终要把公用设施由"公共产品"转变为"城市商品",凡能够推向市场的,都要推向市场,走社会化服务、产业化发展、市场化运作、企业化经营的路子。市政设施和公用事业要逐步从政府行政管理转变为企业经营,从无偿投入转变为有偿投入,减少甚至取消政府对公用事业的财政补贴。在城市建设和管理中,要特别注意运用高科技手段,应用信息化技术,最大范围地打造"数字城市",以提高城市的现代化管理水平。

(五)城市人才资产。人才既是有形资产,也是无形资产。一个城市经营水平的高低,能否实现可持续发展,关键是能否聚集大批人才,因此要诚纳天下贤才,通过培训、引进的办法,造就各类人才来经营城市,实现"人力资源"向"人力资本"的跨越。要全面优化人才环境,以优惠的政策吸引人才,实行公开招考任用制度,改革各项用人制度,以达到吸引人才的目的。同时为人才创造良好的工作和生活环境,以达到留住人才的目的。

(六)城市融资渠道。经营城市是解决城市建设资金的有效方法,但其他融资渠道也不可或缺,城市建设融资必须是多元化的。一是培育上市公司。通过支持企业改制,股份公司上市,可从中获取建设资金。二是通过银行的支持来筹集资金。三是通过成立土地一级市场开发来筹集资金。四是拍卖城市资产,通过引进外来投资者,参与城市改造,以达到建设城市的目的,这是一种最有效的方法。五是通过集资的方法筹集资金。六是通过项目向上级争取资金。因此,只有全方位的筹集资金才能推动城市的快速发展。

三、经营城市的方式和原则

经营城市是由若干要素构成的,经营的方式也应是多样化的,概括起来主要有以下几种:

(一)规划指导方式。经营城市必须在城市规划的总体指导下进行。因此,规划是经营城市的先导,没有一个好的规划,城市经营也无从谈起,在没有科学规划前提下的城市建设就是重复建设,就是劳民伤财,就是对经营城市的断送。通过规划,可以展示城市各个区域的发展前景,造就不同地段的预期增值,实行土地投资,置换城市建设资金。只有在规划前提下的有目的的建设,城市经济、社会才能快速发展。

(二)公开招标方式。这种方式是对相关地段的土地使用权、经营权、房产开发权、道路经营权、广告设置权、路桥冠名权等资源进行出售,实现资产交换置换投资资本。这

种招标引进方式,可以引进和节省大量城市建设资金,达到社会投入的目的。

(三)拍卖引进方式。这种方式是将城市内的办公设施、企业资产、不符合规划的建筑等城市闲置和经营不善的资产,通过引进进行拍卖,通过引进实施再开发。例如:密云县在城市建设中拍卖了近30多座办公楼,用筹集的资金建起综合性办公楼,实行集中办公,对拍卖的楼房按规划进行商业设施改造,这样即引进了增量,培育了经济增长点,又调整了规划,使城市规划日趋合理,也解决了综合楼的建设资金,财政不用投一分钱。同时政府实行集中办公,不但节约了有限的土地,而且提高了政府的办事效率。另外,在城市企业的搬迁中,通过引进开发商进行商业设施建设,用拍卖的资金顺利完成了若干企业的搬迁。对城市设施水厂、污水处理厂拍卖不但筹集了1亿多元资金,还引来了5000万元增量,培育了新的经济增长点。密云县城市建设主要是通过拍卖引进来实现的,因此说这不失为经营城市的一种最好形式。

(四)资产置换方式。就是通过盘活存量资产,以产权换投资,让市场在优化资源配置中发挥巨大作用。密云县的商业企业改造就是通过这种形式来实现的,一年来共拍卖了十几座商业大厦,让有实力的大公司和民营企业家来购买产权,然后投入进行改造,不但扩大了经营场所,改善了经营设施,有效地解决了商业经营不景气的问题,而且避免了大量职工下岗,同时,培育了新的经济增长点。

(五)赠送建设方式。就是将城市的部分地段,赠送给开发商,让开发商来建设。例如密云镇将近百亩河滩地赠送给江苏新能源开发公司,这个公司在密云镇建设20万平方米的太扬家园,河滩又紧临小区,赠送后由该公司投入近千万元建设一座公园,等于用别人的钱给自己建了公园,送出一片河滩,换来了一个公园,节省了1000万元的建设资金,赠送送出了生产力。

经营城市必须坚持以下原则:

经营城市必须以引进经济增长点和谁投资、谁受益为原则。引进必须以培育经济增长点为前提,同时达到谁投资、谁受益,最大限度的给开发商以利益。这是密云县城市快速发展的主要原因,也是必须遵循的基本原则双赢。

四、经营城市应注意的几个问题

(一)经营城市必须以规划为先导,实现高起点规划

高起点规划、高标准建设,这样建起来的城市才称得上是精品。因此,城市建设必须

有科学的规划。没有完善规划建起来的城市就是重复建设,就是浪费资金。密云县提出的城市建设的标准是建设生态精品卫星城。"生态"是指未来城市环境要以密云全境良好的生态环境为基础,并与之相和谐,城市以生态环保型、园林风格为突出特色,城市环境要保持京郊最好水平。"精品"是指卫星城的规划建设要坚持高标准、高质量,每一个建筑都是精品,组合形成的整体景观效果突出,具有强烈的现代感,又能折射出历史文化的影子,给人以古朴、典雅之感。为此,我们请清华大学设计所编制了密云卫星城总体规划,并得到市政府批准。在总体规划的前提下,制定了城市建设控制性详细规划,使城市7平方公里核心区实现了高标准规划。随后,由县规划局牵头,请国内外60家设计所对密云的整体建筑进行招标设计,实现了建筑规划的竞争。卫星城领导小组对每个建筑进行筛选、审定,一年来建起了200多座精品建筑,受到了社会各界广泛赞誉。因此,高起点规划是建设生态精品卫星城的首要前提。

(二)经营城市必须高标准建设,实现出"精品"的目标

精品卫星城有五条标准:一是有一个良好的生产生活环境;二是有完善的城市基础设施;三是有完善的社会服务设施。四是有合理的产业结构;五是有一支高素质的城市管理队伍。对城市进行高标准建设主要包括以下内容:一是有完备的地下综合管网给排水系统,并且实现雨污分流,还要有燃气管道、供电、通讯管道,实现地下网络畅通,至少使用50年以上。因此,城市建设必须先地下,后地上,这样才能为城市发展奠定基础;二是有完备的城市功能设施,水厂、污水处理厂、垃圾消纳(填埋)场、变电站等供电设施、通讯系统、网络系统;三是有四通八达的道路设施。先进完备的交通设施,配之以路灯照明设施;四是必须打造"数字城市",所有市政设施全部建立计算机控制系统,并附之以高水平管理人员;五是有高质量的建筑和坚固耐用的建设材料,城市的每一个建筑都要高质量建设,避免豆腐渣工程。高标准首先是高质量,高标准建设就是避免重复建设。例如:密云县城的公园甬路、街道建设全部采用石材,虽然造价较高,但坚固耐用,加大了使用周期,从长远来看,是节省了资金。另外,对水厂、污水处理厂、燃气站、路灯等实现全部计算机控制,大大提高了城市的管理水平。

(三)经营城市必须以合理的产业结构为依托,才能实现城市的可持续发展

实现城市的可持续发展必须培育较强的经济增长点,不能搞成"卧城"。按照城市基础理论来衡量,如果一个城市的基本经济种类属于正在增长的产业,那么这个城市发展的活力就比较乐观;如果一个城市的基本经济种类不仅是增长型的,而且是多样化的,那么这个城市的发展就相当乐观了。因此,城市发展不是孤立的,必须和相关的产业,包括农业、工业、交通运输、旅游等产业紧密相连,这样的城市发展才是健康的。密云县在城市建设

中,就有意识地下力量加快经济结构调整步伐。首先是加大农业结构调整力度,确立农业主导产业,把发展畜牧业、林果业作为主导产业,建设了一大批农业产业化基地和龙头企业,不但为城市提供了副食品供应,而且增加了农民收入。二是加大工业结构和布局调整力度,初步建成了8平方公里的工业开发区和7个乡镇工业小区,80%以上的入区企业是高新技术企业,不但增加了财政收入,而且解决大批劳动力就业,为城市的可持续发展创造了条件。三是加快第三产业发展,建立了城市完备的商业设施,发展了以旅游业、交通运输业为龙头的第三产业,不但完善了城市的整体功能,而且培育了经济增长点,安置了劳动力就业。因此,合理的产业结构,是确保城市可持续发展的关键。

(四)经营城市必须以小城镇建设为依托,构成众星捧月的梯次城镇体系

小城镇是中心城区连接广大农村的纽带,起着向农村传递中心城区的拉动力,缓解农村人口进城就业和居住压力的重大作用。没有合理的小城镇布局作依托,中心城区只是一个孤岛,缺少传动器和缓冲区,对农村的辐射、带动作用将大受影响。为了实现这个目标,密云县在县城周边建设了五个小城镇,构成了梯次城镇体系,为中心城区的发展提供了有力的支撑。

(五)经营城市必须和改造大环境相结合

城市环境质量和品位的形成,需要各方面的支撑,影响因素很多。不仅要强调人与城市空间的和谐,还要强调人与大环境、城市环境与自然环境的一致。为此密云县在改造环境上舍得投入,一是进行了300万平方米的旧城改造,变破旧房屋为宽敞明亮的楼房;二是建成了不拘一格的十大公园;三是关闭了县内的铁矿、金矿、灰矿,关闭了最大的污染源双龙水泥厂,对河道进行防渗处理和整治,先后建成了六座橡胶坝,提供了大面积的城市水面;四是引进了天然气,制定了三年创建无煤城,五年实现无化肥县的目标,农产品的食用安全体系也有效地建立起来;五是城市的公共交通车辆全部采取了清洁能源,大气质量确保A级。六是大规模进行植树造林,绿化美化,林木覆盖率达到70%,达到京郊最好水平,人均占有绿地的面积大幅度增加,环境的美化,不但改善了城市面貌,也改善了投资环境,外地来密云投资商络绎不绝。因此,高水平的环境质量是生态精品卫星城的主要标志。

(六)经营城市必须作好群众思想工作,以稳定为前提

城市建设中面临着大量的拆迁,在不伤害群众利益,作好补偿的同时,还要作好耐心细致的思想工作。各单位、各职能部门要服从城市建设大局,实现高度统一,该搬的要搬,该集中的要集中,不能形成各自为战的局面。不实现各单位、各部门的统一,也就不能实

现经营城市。因此,要教育和引导干部群众,识大体、顾大局,激发广大干部群众参与城市建设的热情。密云县在城市建设中,较好的作到了这一点。

五、经营城市的意义和作用

经营城市的意义和作用主要表现为以下几点:

(一)经营城市是实践江泽民总书记"三个代表"要求的具体体现

经营城市最初始、最根本的动机是要盘活城市资产,筹集建设资金,取得良好的效益,利用城市的龙头带动作用和城市建设作为切入点,促进区域经济发展,使人民群众得到最大实惠,这也就是真正代表了广大人民群众的根本利益。做好经营城市工作,可以说是对"三个代表"要求的具体实践。例如:通过对城市的旧村改造,使广大群众告别低矮破旧的平房,代之以宽敞明亮的楼房,使居住环境实现根本改变,这是实现小康的重要标志。修建一座座公园,一个个文化广场,使群众有了较好的休息和娱乐场所。修建一条条市政道路,使广大群众的出行得到了方便。一句话,通过经营城市加快城市建设,使广大群众生活更方便、更幸福,最终的受益者还是广大人民群众。从另一方面看,经营城市的受益者也是资产的所有者和资产的使用者、享用者,也就是说政府作为资产所有者的代表,人民群众作为资产使用者、享用者,即是最大的受益者。所以说,经营城市是落实"三个代表"要求的具体体现,完全代表了广大人民群众的根本利益。

(二)经营城市有效地筹集了大量城市建设资金

通过经营城市,密云县筹集了8亿元资金,全部用于基础设施建设。基础设施环境的改善,创造了较好的投资环境,引来了大批投资者从事城市建设,带来了100多亿的建设资金和100多亿的企业发展资金,取得了双赢的效果。

2001年确定的重点工程共219项,总建设面积517万平方米,总投资100亿元。有185项工程已经启动建设,其中完工127项,在建58项,实际投入资金突破70亿元。我们遵循市场经济规律,大胆探索经营城市的新思路,成功地将自来水公司和新建水厂、污水处理厂、绿岛公园以及近2000亩国有土地使用权有偿转让,将农委、交通局、林业局等20多处分散的政府办公设施拍卖,将城内大街及建筑物广告设置使用权和部分路、桥、塔、亭、雕塑的冠名权对社会公开招标或拍卖,筹集资金近6亿元,全部用于城市基础设施建设,有效解决了城市建设资金不足问题。同时通过资本运作,引来近百家县外建筑施工企业、房地产开发企业、建材供应商和市政设施专营公司参与城市开发与建设,带来增量资金70多亿元。通过深化住房制度改革、制定出台危旧房改造优惠政策、加大住房贷款力度

等措施,为城市建设注入资金10亿元。

(三)经营城市有利于深化企业改革

通过引进外来投资者,对经营不好的工商企业进行重组改造,不仅盘活了企业,避免了企业倒闭、职工下岗,也引来了新的经济增长点。密云县通过经营城市,拍卖了一大批商业设施,促进了城内企业搬迁,使一大批企业通过引进、拍卖焕发了生机,搞活了一大批濒临倒闭和经营不善的企业。外来投资者通过对原企业进行拆除新建和改造,有效地改变了城市面貌。因此,经营城市实现了在更大范围和更高层次的企业资产重组与整合,无疑是企业改革深入发展的助推器。

(四)经营城市可以进一步改善投资环境。优美的自然环境和先进完善的设施环境,为引进投资者创造了良好的条件。密云县通过城市环境建设,一年引来1000多家企业,引来资金200多亿元。同时在2001年北京市投资环境的评比中,密云县位居全市第一。无不是经营城市、改善城市环境的结果。

(五)经营城市有利于实现城市的自我发展

运用市场机制对城市土地等资产进行重组和运营,从中获取收益,并将收益及时投入到城市建设的新领域,有效地实现了城市的自我滚动、自我积累、自我增值和自我发展。

(六)经营城市有利于广大干部群众观念的更新和思想的进一步解放,有利于提高干部群众的创新意识,从而自觉的投身于改革和建设。

(七)经营城市可以促进精神文明建设的开展。通过城市建设,创造了良好的文化氛围和活动场所,为精神文明建设提供了较好的硬件环境。密云县通过经营城市和推进城市建设,使广大干部群众的精神面貌发生了巨大的变化,使大家对未来充满了信心,从而凝聚了力量,有效地推动了经济和社会各项事业的快速发展。

密云县通过探索经营城市之路,短短一年的时间使城乡面貌发生了翻天覆地的变化,实现了经济社会的跨越式发展,2001年实现国内生产总值43.3亿元,同比增长20.7%;实现税收总额8.76亿元,增长26.2%;财政收入3.58亿元,增长71.8%;固定资产投资45.3亿元,增长123.7%;农村经济总收入67.6亿元,增长25.7%。主要经济指标的增长率均位于京郊前列。探索出一条不发达地区通过经营城市拉动经济增长,实现跨越式发展的成功之路。由于密云在城市建设中大力推进经济结构调整,有效地促进了县域经济的发展。2001年全年新建畜牧养殖小区261个,总数达到400个。奶牛存栏达到1.33万头,同

比增长1倍;牛奶产量2800万公斤,同比增长1.62倍,一跃成为京郊奶牛大县;肉羊出栏20.75万只,增长51.5%。规模化标准水产养殖小区已达到5个,名优鱼养殖品种达30余种,密云文化渔村、密水科技园、清水河名优鱼养殖产业带等重点工程建设全面启动,兴渔富民工程初见成效。养殖业总收入达到12.45亿元,占大农业总收入的77.8%。以特色林果为主攻方向,全年新建标准果园5.3万亩,板栗和仁用杏种植规模分别达到21万亩和3.5万亩,均居京郊前列。

全年实现工业增加值17.3亿元,同比增长22.6%;销售收入65.08亿元,增长27.8%;利润3.91亿元,增长65.2%。其中工业开发区实现工业增加值7.5亿元,同比增长36.4%;完成科工贸总收入50亿元,增长66.7%;销售收入25.4亿元,增长34%;利润3亿元,增长1倍。

建筑业完成开复工总面积180万平方米,同比增长44.9%;实现建安产值16.5亿元,增长83.1%;增加值3.3亿元,增长49.3%;税收4100万元,增长36.7%。县外开复工面积达到41.9万平方米,实现产值5.16亿元,同比增长44.3%。建材业实现总产值4.65亿元,收入4.14亿元,增加值1.56亿元,税收2296万元,利润3795万元。房地产开发业开复工总面积186.64万平方米,同比增长2.4倍;完成商品投资额14.84亿元,增长4.12倍;上缴税金4183万元,增长2.42倍。

旅游业累计投入资金20亿元,全年共接待游客510万人次,实现旅游综合收入4.4亿元,同比分别增长13.3%和22.2%。

交通运输业改制力度加大,全县6家客运企业、25家货运企业和132家汽车维修企业全部实现转制,投资主体多元化格局已经形成。全年交通运输业实现综合收入2.6亿元,同比增长56.6%;通过税收代扣代缴、强化科学管理等措施,实现税收1000万元,同比增长51.1%。

全县个体私营企业已发展到10046家,比上年增加1454家;实现总收入28.56亿元,增加值7.01亿元,利润1.68亿元,均占乡镇企业总量的70%以上。个体私营企业新增就业16553人,累计安置劳动力42881人。

通过经营城市带动了农业结构调整,促进了工业特别是高新技术产业的发展,拉动了建筑建材业的发展,也带动了旅游业等第三产业的发展,加快了产业结构调整的步伐,走上了良性循环的发展轨道。经营城市有效地推进了环境建设,为保护首都饮用水源地创造了条件。城市面貌的改变促进了广大干部群众的思想解放和观念更新,广大群众的精神面貌发生了深刻的变化,对密云的未来充满了信心。通过城市基础设施建设,为开展精神文

明建设创造了良好的场所,较好地推动了精神文明建设的开展。一句话,经营城市极大地推进了密云县两个文明建设。

密云县实施经营城市战略,充分体现了江泽民总书记指出的:"创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力"。经营城市是解放思想,勇于创新,勇于探索的结果,认真总结这些成功经验,特别是总结经营城市过程中的具体操作方法,趋利避害,不断完善,对推动城市建设的健康发展意义重大,编写本书的目的也在于此。

企业经营理念与经营战略

CI 案例介 绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大,为加速我国广大企业跟上形势,与国际接轨,同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会,以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段,以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公 司 CI导入宣言 97年10月12日

目录 CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司,是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力,现今已迈出了第五个年头,在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中,我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针,有效地吸引外资,充分借鉴国

内外先进的管理方法和经验,迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长,终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采,这些辉煌的成果与纪录,均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而,我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新,新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现,都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来,比如一直以来,恒丰企业形象的建设、管理,都缺乏统一和完整的规划,企业形象的宣传和展示显得零碎,项目的市场调研和广告定位还显得薄弱,各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一,一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念,不能起到鲜明的识别作用,恒丰的文化、理念、行为等,没有形成一个完善规范的体系,不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验,必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此,恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验,决定投入巨资导入先进的、战略性的CI系统,以在新的起点上,重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象,更好地维系和发扬恒丰的传统,力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界,以嬴得社会的承认和嘉誉,获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”,是集团的企业精神最集中的体现,我们视信誉为企业的生命,视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业,同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业 机会、赋税及福利贡献的本身,就是对社会的回报。

公司经营管理理念

公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务,企业才能长期的发展下去,员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习,在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”,为公司今后的发展发挥能量,并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度,让公司成为行业的领导者,让公司的运作更为规范化,让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展; 2、公平、公正、严格、透明的管理态度,让员工安心、快乐的工作,并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台; 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围,为员工创造出良好的工作与生活环境,使员工有归属感,同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象,让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度,让客人感觉到“宾至如归”的温暖,无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务,体现“物有所值”。 1、礼貌:任何时候都要使用礼貌用语,并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次; 2、热情:工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务; 3、耐心:对客人要有问必答,对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦,并尽快尽量去解决; 4、友善:把你的客人与同事当作你的好朋友,以和蔼的微笑迎接客人,以友好的态度与同事相处; 5、周到:每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识,对客人提出的服务要无微不至,对客人没有要求的服务,要设身处地的为客人着想,把服务工作做到超前、细微; 6、乐观:快乐是开心之源,每一位员工必须开朗、活泼,以饱满的精神状态去服务客人,使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对,想为法去处理和解决问题,不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事,只有不好好做的事,态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作,才能够提高自己的业务水平,同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从:员工应切实服从上级领导的工作安排及调配,并遵循先服从后上诉的管理原则; 2、严于职守:必须依时上、下班,不迟到、早退、旷工及擅离岗位,遵守各项劳动条例; 3、正直诚实:员工应实事求是,不欺骗隐瞒及阳奉阴违,做到有事必报、有错必改,本着对事不对人的工作态度; 4、勤勉负责:员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神,对从事的工作认真负责,出了问题敢于承担责任,不要互相推脱; 5、团结协作:各部门之间,各岗位之间要相互配合、真诚合作,不要相互阻挠,要发扬“团结就是力量”的精神,任何部门或个人不得从中作梗,需知我们是公司的一员,

团队管理核心理念

团队管理核心理念 2014年03月26日15:51 来源:作者:赵晓东字号 打印纠错分享推荐浏览量 513 团队管理(team management)指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标。基本上,小组是组织的基本单位,各种小组的形成,若是成员能力具有互补性,形成异质性团队,其效果较佳,因为可从不同观点讨论,激发更有创意或独特的问题解决方式。 1、管理人员和部属所组成永久性团队,常常称为家庭式小组(family group); 2、为解决某一特定问题所组成的团队,称为特定式小组(special group)。 3、后者可以说是一种临时性或任务性的组织,一旦问题解决,可能就解散了。一般而言,团队建立要能成功,必须具有下列要件: 小组成立有其自然的原因; 小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖; 小组成员之地位和身分最好相当,不能相差太大; 4小组的沟通必须具有开放性,才能有效沟通,以利问题解决。 团队管理乃是运用成员专长,鼓励成员参与及相互合作,致力于组织发展,所以可说是合作式管理(collaborative management),亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多,很多工作实难靠个人独立完成,必须有赖于团队合作才能发挥力量,所以团队管理有时代需求性,成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此,组织若能善用团队管理,对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能,具有一定的功能。 为发挥团队管理的效果,每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任;其次成员亦须了解如何完成小组任务,最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色,如能事先举办讲习会,建立成员有效沟通技巧,更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会,如何加强成员沟通技巧,增进凝聚力,实属重要课题。 团队管理是未来管理的新取向,惟不能陷入团队管理的迷思,认为所有的团队都是好的,成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等,都不是务实的看法,只有在一个开放、沟通顺畅的环境下,才能发挥团队管理的功能。 制定良好的规章制度

购物中心的商业管理理念

购物中心的商业管理理念 对于购物中心开发商来说,开发商铺是前提,但只有开发是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理,才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。综观国外购物中心,开发商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。 (一)购物中心具有“统一管理,分散经营”的特点 购物中心的商铺是有计划的聚集,对购物中心进行“统一管理,分散经营”是购物中心区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”,要求购物中心必须由代表业主权利的、受业主委托的管理公司统一管理,没有统一管理的购物中心则难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”,是购物中心对消费者和经营者间的交易提供场所,但购物中心的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 (二)购物中心的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在购物中心销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。另外,某些购物中心通过在租赁合约中直接借用国际购物中心协会(ICSC)的标准格式,在法律上确定购物中心管理公司的管理地位。 1.“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 ①所谓“品牌审核管理”是指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。

团队经营管理理念

第一章 团队经营管理理念 服务承诺:情、暖、快 诠释: 情——简而言之,就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系; 惟有耕耘出感情的关系消费网,才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。 行为要求: 了解、分析各类顾客的消费心态,关心他工作上、事业上的近况,以及业务上的协调;关心他的志趣、习惯、身体状况,并包容他的缺点。 暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。 行为要求: 接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信;全面深入的关心他们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务,急顾客之所急,乐顾客之所乐;营造一片轻松、愉快的乐土,让顾客得以完全放松。 快——这是一个时间论金钱的时代,每位成就者的时间观念非常强烈,无论是工作还是休闲都会非常讲究,因此,要求每位服务人员务必使用最简捷的服务流程和提供最迅速的服务速度。 工作承诺:马上行动勇于挑战 全情投入实现自我 诠释:

马上行动——一个成功的组织、企业除了在战略、战术的部署上保持正确之外,更重要的是每一个成员的协同行动力乃制胜之关键。 勇于挑战——要求自己每一天进步一点点,今天不断打败昨天,永远把自己的过去当作对手,勇于不断挑战新的经营、管理目标,挖掘潜能、挑战极限。 永远记住:这个世界没有做不到的事情,只有不想做事的人。 全情投入——通过共同的远景,正确的理念和方向,凝聚全体员工的自信心和奋斗精神。带着认同,带着希望百分之百的投入,其实所产生的爆发力定是所向披靡。 实现自我——所倡导的是:打工不是为了任何资本家、任何上司乃至其他人,而是为自己。当每一个人都认同这一点,就会珍惜现在的机会,把它当作一个绝对打造自己的舞台,淋漓尽致的发挥自己的能力和传递人格的魅力,最终实现自我的社会价值。 团队管理理念:以人为本、平等、尊重、爱与关怀 诠释: 以人为本——人本概念是九十年代最时髦的管理代名词,其精髓就是选人、用人、育人、留人四个阶段。作为企业领导人必须深谙其技能的发挥将会对企业的稳定和永续经营起决定性的作用。 根据马斯洛的人类五大要求理论,其中人最渴求的是得到平等、尊重、爱与关怀,这是人积极生存的意义,更是为之奋斗的动力源泉。 行为要求:我们将通过企业文化的塑造发现人才、培养人才。比如:《桑拿管理培训大全》管理篇肖江第8页办报、演讲、运动会、金点子信箱等。给员工提供丰富、全面的舞台;

团队建设的六条核心理念学习资料

团队建设的六条核心理念 什么是企业最宝贵的资产?财产—客户—团队。最重要的是团队,是团队建设。企业不怕没有钱,只要有客户就会有源源不断的钱;客户从哪里来?有了人才就不怕没有产品和客户;团队建设什么?是能够留住人才的系统工程,是每一个做企业的老板,终生的必修课。 对于一个创业者来说,必须胸怀梦想,这个梦想必须能够激励一群人愿意为之努力奋斗;志同道合的人聚在一起就形成了团队;企业要赢利确定企业生产什么产品,提供什么服务,客户是谁,怎样能赚到钱;最后是生产的忙生产,市场的忙市场,该做计划做计划,该去外面跑就去外面跑。 人是企业最宝贵的财富,只要有人,一切皆有可能! 该如何来建设团队,可以看看以下的六条建议: 第一:人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人,是团队最宝贵的资源和资本。 第二:尊重人,为优秀的人才创造一个和谐,富有激情的工作环境,是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点. 第三:我们尊重每一个员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权力,所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等,为员工提供良好的工作环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单真诚的人际关系. 第四:打造培养自己的管理团队,是公司人才理念的具体体现,持续培养专业的富有激情和创造力的队伍,让每一个员工都成长为全面发展,能独挡一面的综合性人才,是企业一项重要使命. 第五:我们倡导健康丰盛的人生,工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感,在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康,追求家庭的和谐,追求个人生活的极大丰富. 第六:学习是一种生活方式。希望每一位员工,以空杯的心态,培养自己的学习能力,迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质。我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对思想黑箱操作,反对任何形式的官僚主义. 团队建设中的“五把刀” 团队建设从来都是说起来容易做起来难,现实生活中的很多团队都是“雇佣军”式的团队,完全从利益中来、到利益中去。按照马斯洛的需求理论,利益毕竟是人的第一需求,一旦人的基本的利益需得到满足就会进入更高层次的需求,有了钱要权,有了权要地位,最后为了确保地位就必须向老板要要股份。当这些要求得不到满足后,就毫不犹豫地另攀高枝或者另立山头。很多公司在团队建设过程中,

沃尔玛的经营理念和管理模式

沃尔玛经营理念及管理模式 拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店,其2001财政年度的收入超过了2200亿美元。2008年7月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中,沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。在过去的20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张。 1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯Sears,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年,沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名。相比之下,我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币,与沃尔玛相差之大,令人咋舌。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。 一、管理模式 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准,店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便,公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。 组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部,事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁,每一个区域总裁管理12个区域经理,一个区域经理管理所在区域的店铺经理,管理责任层次分解,但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门,鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。 管理程序规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则,即今天的工作必须于今日日落之前完成,对客户的服务要求在当天予与满足,绝不延迟;二是比满意更满意的服务原则,给予客户更好的服务,这种服务超过客户原来的期望;三是“10英尺原则”。要求员工无论何时,只要顾客出现在你10英尺距离范围内,员工必须看这个客户的眼睛,主动打招呼,并询问是否需要帮助。 二、经营策略

管理理念及措施

城北区中医院管理理念与措施 服务宗旨:以病人为中心,以服务为宗旨,发挥中医特色为病人解决“看病难,看病贵”的问题。 管理理念:外部“以病人为中心”,内部“以员工为中心” 医院院训:传承更新至善精实 管理措施: 一、创新管理机制 完善医疗质量管理核心制度、各种告知制度和常见疾病的诊疗常规,加大对医疗服务质量标准的量化管理及监督检查力度是提高医疗质量、保障医疗安全的核心原动力。 二、走科技兴院之路 学科建设、人才培养是医院可持续发展的动力源泉。人才培养、学科建设和提高医院科学研究水平等制度、政策是促进医院核心竞争力不断增强最关键的手段。抓好重点学科建设,培养一支临床能力强的医师队伍,是医疗安全和医疗质量的基本保障。 三、规范临床诊疗 进一步规范医院的医疗管理及医护人员的临床诊疗行为。通过加强临床质量管理和成本效益管理,搞好医疗费用控制,降低医药费用,减轻群众就医负担。 四、以病人需求为导向

公立医院必须履行公益责任,取得相应的社会效益,努力解决群众看病难看病贵问题。坚持以病人需求为导向,以建立省内一流医院为目标,用开阔的眼光、战略的思维、创新的管理,将医院高起点定位、高标准要求、高效率运转,争取实现跨越式发展。 1. 优惠措施让群众看病不再贵 医院积极配合卫生部对药品价格调整的要求,降低药品价格,选择成本低,疗效好的诊疗技术, 切实的解决了群众用药费用贵的问题。尤其是对老年人,残疾人,以及家庭特别困难者予以帮助,减免费用,是患者切实感到看病不再贵的优惠。 2. 深入基层让看病不再难 一是医院积极参加医师支援农村卫生工程, 以“拜师”的方式开展技术支援乡镇卫生院,使当地群众获得最新的医疗卫生服务。二是以巡回义诊的方式深入乡镇, 方便群众就医,为当地群众提供优质、便捷的医疗卫生服务。 五、积极投身公益性事业 随着医改各项工作的全面启动,“看病难、看病贵”这块坚冰正逐渐被消融。医改政策之密集,举措之有力,无疑不推动着公立医院的改革发展。积极推进公立医院与社区卫生服务机构合作试点,建立全科医生与专科医生互动、社区门诊与专科门诊互动、入院治疗与出院康复互动、预防与医疗互动的模式,使医院更好地服务社会,并作为公立医院坚持公益性的常规工作。

团队管理与团队理念口号

团队管理与团队理念口号 不学习的人,实际上是在先择落后,下面是的小编为你们整理的内容,希望你们能够喜欢 企业团队理念口号 1、团队,就是能够和他人协调来共同承担责任。 2、用心服务业主,用行创造价值。 3、丹桂飘香喜逢八方嘉宾,秋菊溢金笑迎四海友朋。 4、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 5、除懒惰,止奢欲;培定力,绝私弊。 6、海纳百川,厚积薄发。 7、创中国名牌,建一流企业,创立一个具有国际竞争力的中国品牌(TCL)。 8、专业进取,尊爱至诚,锲而不舍(爱立信)。 9、资源是会枯竭的,惟有文化生生不息。 10、星光溢彩映衬辉煌历程,明月流辉装点金色华诞。

11、以人为本,心德为先。 12、不学习的人,实际上是在先择落后(中兴)。 13、没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。 14、以人为本,心德为先;谁有多高本领,就给谁搭建多大舞台;谁有多大贡献,就给谁多少因报(新飞)。 15、永远战战兢兢,永远如履薄冰(海尔)。 16、承光荣传统,展辉煌成就,扬株机精神,创世纪伟业。 17、海航员工训条(海南航空)。 18、资源是会枯竭的,惟有文化生生不息(华为)。 19、离恶友,甘淡泊;忍人辱,达道理。 20、创新,就是任何工作都要追求最佳水平。 21、沟通从心开始(中国移动)。 22、做人不要太认真,做事一定要认真。 23、敬业,就是愿意承担责任和有能力承担责任。 24、心有多大,舞台就有多大。 25、胜任本职工作就是人才,创新开拓就是优秀人才(海信)。 26、坚持诚信、注重业绩、渴望变革。

27、敬业团队创新(TCL)。 28、坚持诚信注重业绩渴望变革(GE)。 29、小企业做事,大企业做人;大事讲原则,小事讲风格;只有不想干的事,没有干不成的事(天士力)。 30、奋力拼搏、精益求精,为铁路跨越式发展增光添彩。 31、大事讲原则,小事讲风格。 32、要改变命运,首先改变自己。 33、胜任本职工作就是人才,创新开拓就是优秀人才。 34、享受工作带来的荣誉和收入,就要承担相应的责任和委屈。 35、凡是容易做到的事情,收入都比较低。 36、为交流学习共享知识中好(华为)。 37、市场不同情弱者,不突破创新只有出局。 38、讲学习,敬师长;不夸能,勤精进。 39、不为失败找理由,当为成功找方法。 40、永远战战兢兢,永远如履薄冰。 41、积厚德,存正心;乐敬业,诚为本。

沃尔玛(经营理念、管理模式)

沃尔玛公司经营范围 零售兼批发百货、食品(烟酒零售)、副食品、纺织品、针织品、节目录、像带、五金交电(不含无线话筒设备)、日用杂品、家具、狩猎用具、工艺美术品(零售黄金饰品、不含银饰品)、絮棉,从事进出口贸易、来件装配(法律、法规需前置审批的项目除外)、柜台租赁;购销防盗保险柜、百货连锁经 营、超市管理服务、美容美发。 沃尔玛经营理念及管理模式 拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店,其2001财政年度的收入超过了2200亿美元。2008年7月11日在美国《财富》杂志公布的2008年世界500强排行榜中,沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。在过去的20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张。 1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯Sears,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年,沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名。相比之下,我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币,与沃尔玛相差之大,令人咋舌。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。 一、管理模式 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准,店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便,公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。 组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部,事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁,每一个区域总裁管理12个区域经理,一个区域经理管理所在区域的店铺经理,管理责任层次分解,但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门,鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。 管理程序规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则,即今天的工作必须于今日日落之前完成,对客户的服务要求在当天予与满足,绝不延迟;二是比满意更满意的服务原则,给予客户更好的服务,这种服务超过客户原来的期望;三是“10英尺原则”。要求员工无论何时,只要顾客出现在你10英尺距离范围内,员工必须看这个客户的眼睛,主动打招呼,并询问是否需要帮助。 二、经营策略 沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格,让利给消费者的经营思想。那么沃尔玛的利润来源到底在哪里? ⒈消费者定位策略: 沃尔玛折扣店、购物广场是针对低家庭收入阶层消费者而开设的;山姆会员店是面向小企业主和其他需要进行大众购买的个体消费者而开设的仓库型大商场,其运作方式就是通过交一定的会员费,成为山姆会员店的会员,然后根据一次性消费的多少或多次累计消费的多少来享受不同价格折扣。而家居商店主要针对中上层家庭消费者,这种销售模式在市场细分上是对前三种零售业态一种的补充。 ⒉商品结构策略: 沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主,适度兼顾高低档商品。商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件,因为沃尔玛在商品销售中利润率很低(1.7%左右,而行业平均5%以上),其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。 3.企业文化: “顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划”将员工视为合伙人,从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起,造就了员工的献身精神和团队精神。凡是每年在沃尔玛工作不低于1000小时的员工,均分享到公司的部分利润,并且鼓励员工购买公司的股票,让员工融入到沃尔玛这个大家庭中来,体会到公司收益的实惠。沃尔玛60%以上的经理(店面经理以上)是从内部员工提升上来的,这极大促进了员工积极进取的敬业精神,所以各个业务价值链的流程不断得到优化,员工素质不断提升。

我的管理理念与管理思维

我的管理理念与管理思维 李跃辉 衡量一项业务的全面负责人是否称职和能干,归根结底,就是看其管理的业务,其期初和期末的财务业绩比较。如果看一下公司财务损益表的结构,我

从上表可以看出,从经营层面上看,业绩好坏主要从这几个方面展开: 1、不断提升销售额。 首先,我们需要对我们所处的行业和市场进行深度分析并定期召开管理层会议,通报公司在行业和市场上的基本状态,这个基本状态包含如下信息:1.市场前十名竞争对手中我公司所处的位置;

2.市场总量及前十位竞争对手包括我公司销售排名(产量和产值)、品牌排名(按知名度X轴和高低端Y轴)、技术含量(工艺先进程度、产品技术特性、应用范围等)及我公司差距; 3.市场上主要大客户特别是优质客户中,产品供应商分别是谁?我们有没有机会打进去? 4.市场技术前景预测及我们的挑战和机会; 5.竞争对手对我们的优势以及我们的相对优势; 6.相对竞争对手我们应该如何建立产品技术、成本、服务三方面的优势; 在弄明白自己的家底及在市场上的排名位置等状况之后,我们需要据此来理清以下几项战略: 1产品品牌战略:定位好公司产品在市场上的品牌位置和方向,到底是希望成为奔驰还是夏利(高端还是低端);是F22战机还是歼8(高技术含量还是低技术含量)战机?还是中间品牌即不高不低? 2产品研发战略:根据品牌战略来决定产品研发战略,这就需要我们来深度比较我们和我们的主要竞争对手在产品开发技术、工艺流程、设备加工能力等方面的差异,在具备条件的情况下,制定好产品的研发计划,原则上要做到人无我有、人有我质量优、人有我成本优、实在都不优但我服务优(不要小看服务优,如果能做到VMI,JIT,产品设计考虑到售后服务的模块化、标准化,很多客户宁愿选择贵一些的产品来降低后期费用) 3生产制造战略:生产制造世界性的战略趋势是集中在专业制造商领域,因此,OEM,参股上、下游保证自己既有稳定(价格)的货源又有稳定的客户,渗透到整个价值链中,将是行业整合的大趋势。精益生产管理是降低生产成本、提升利润的唯一途径,在目前普遍粗糙的制造管理模式下,大家都还凑合着赚点钱活下去,随着人民币升值、劳动力价格上升,管理层将会在未来10年面临巨大的来自两头的生存压力---唯一的出路就是精益管理即降低成本,我的经验是做精益管理之前与之后生产成本降低8~10%,这8~10%将直接进入利润。 确定好战略之后,需要的就是坚强的执行力团队! 我们面对市场需要确定发展的三维方面,我不妨称之为X、Y、Z,分别代表广度、深(伸)度、和高度。 首先在广度X方向,我们需要弄清我们的市场状况和竞争对手状况,制定计划和他们进行攻坚战:(1)积极参与投标,利用实施精益管理带来的额外的利润空间作为价格战的本钱,挑战对手,抢夺其份额;(2)在确定好产品战略之后,利用产品的技术、成本、服务等方面形成的优势战胜对手。X广度重在直面对手,制造自身优势,增加份额,是目前业务拓展的基本状态,其优点可以概括为,利用现有资源和品牌,挖掘潜力提升业绩但又不需要进行大的改造和投资,相对风险较小,但对团队执行力要求非常高! 在深(伸)度Y方向上,我们需要从延伸自身业务的价值链上来决策,这需要综合考虑公司的现金流和投资回报率。Y方向上我们可以考虑参股下游厂家,确保我们作为优先供应商的资格和价格;上游方面,我们也可以同样进行操作以获得相应的成本可控的原材料资源。Y方向还可以考虑的就是产品线的丰富,包括OEM其他配套产品,以增加公司整体服务的能力和价值,例如,公司是专业篷房生产商,但如果有客户在购买篷房的同时还需要铝管,而公司又不生产铝管,这种情况下公司可以考虑OEM铝管,甚至成型弯管、特制异型铝管等等,通过这种方式增加竞争力,形成相对竞争对手的整体服务优势。我的意思很明显,加大公司在服务业务的范畴,提高市场竞争力。 在高度Z方向上,我愿以更高的眼光来看待市场,应该要考虑国际市场需求。中国年出口十万亿人民币,不可以没有我的一份市场。在全球范围内,凡是劳动力密集的行业中国产品都有强劲竞争力;凡是对品牌价值不甚敏感行业也同样如此;凡原材料行业更是如此。在印度越南等新兴市场,他们的供应链根本不完善,像这样的行业也许完全还是空白,机会多多。

商场运营部管理思路范文

商场主管日常运营管理 日常运营管理整体思路 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 二、不同业户的协调管理政策 三、项目整体营运推广策略 四、对外关系的协调 五、竞争对手应对策略 六、危机公关策略 七、商贸信用系统的打造 日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制,以是否符合市场的发展为前提,明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则,以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内容,在实际开展工作时,是以商户经营管理的工作为主导,物业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策

鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式, 故在开业运营后,商场主管要对众多的中小业主进行协调管理 商场主管对其租赁的商铺进行严格监管,促使其按照营业要求正常开门营业,在实施扶持措施时能够做到比较统一。 租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议,小业主也要签署管理规定协议,在日常管理时以监督为主,促使其遵守经营管理规定,必要时要和小业主协调,一起解决问题。 投资者必须服从商场整体的租赁管理,才能为项目营造良好的经营管理局面,才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。 三商场开业运营广告宣传策略 1、针对人群目标:商场在开业运营前后,其针对商场定位及品牌 针对目标人群进行宣传 2、媒体选择 可采用地方媒体宣传,根据各阶段的不同,可选取不同搭配组合,主要媒体如下:1. 区域性影响力较大的电视台2 .大润发刊物杂志3.大润发免费交通车体广告4.交通要道户外广告5.省内外主要交通枢纽户外和室内广告 3、广告宣传形式: 1)偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市 场铸造成强势品牌百货,成为区域行业内响亮的旗帜,通过

商场运营管理

商场运营管理 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 一、以经营管理为主导,物业管理配合的整体运营开展思路 1.高素质的经营管理团队策略 2.项目整体营运推广策略 3.对外关系的协调 4.竞争对手应对策略 5.合理的经营成本策略 6.商贸信用系统的打造 项目整体开业运营广告宣传策略 1、针对人群目标 项目在开业运营前后,其针对目标宣传对象是全市各地的采购进货者,(批发商和家装零售)。 2、媒体选择 其采用的媒体有别于一般的地产宣传,根据各阶段的不同,可选取不同搭配组合,主要媒体如下: ?区域性影响力较大的电视台 ?房地产建材行业刊物杂志 ?交通要道户外广告 ?省内外主要交通枢纽户外和室内广告(火车站、汽车站、飞机场) ?国内主流交通工具流动广告(火车、长途车、公交车、出租车、飞机等)全方位覆盖。 3、广告宣传形式: 通过相关的广告宣传推广活动,促进市场的繁荣兴旺,塑造市场自身的知名度和美誉度。 1)偏重于市场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品 牌,成为家装批发市场中有强劲影响力的遵义人自己的建材市场,成为区域行 业内响亮的旗帜,通过区域的行业影响力保持和扩大的客源,提高自身的经营 兴旺繁荣。 2)偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持商户的发展,达到自身 发展的根本目的。 (三)开业运营活动策略 开业运营前后,除了广告宣传外,举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播本项目的知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。 四、对外关系的协调

1、对于一个刚开始的新市场来说,降低经营户在经营中费用过高的负担,提高商户 在市场的投资经营中获利的信心,此点尤为重要。 对媒体机构的协调 项目的整体开业运营前后,少不了要借助媒体机构进行宣传,因为本项目是专业市场,其采购消费者除了市内本地客源外,还有来自各镇乡村的客源,故除了和本地媒体保持一定的联系外,也要和周边的市、县、发展重镇具有一定影响力的媒体合作,在周边各省、市范围内更好地推广本项目,吸引更多的的采购者(或经营者)前来项目经营批发以及采购。 五、竞争对手应对策略 在经营管理过程中,尤其是商场开业前后,对于相关的竞争对手要进行高度的关注,收集他们的资料和观察其发展动向,根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施,保持自身的市场优势,巩固自己的市场地位,使自己在专业市场群中立于不败之地。 六、危机公关策略 一个新的专业市场,开业前一段时间,来收铺的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外,开业后要经历一个市场不稳定的时期,要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题;对于场内经营的商户来说,由于市场环境的复杂性,在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。 针对种种情形,市场经营管理人员要有敏锐的触觉,清醒的头脑,及时发现存在的危机问题,马上上报上级领导,并本着负责及顾全大局的精神,和相关部门协调,争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度,否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。 七、商贸信用系统的打造 对诚信经营,生意良好的良质经营户,不但在宣传推广上多加扶持,而且到期还视情况给予其表彰及奖励,鼓励其继续用心经营,影响及带动其他经营户;而对于在租期内信誉不足,消极怠工,缺乏商业道德和公众道德,给本市场形象带来诸多负面影响的经营户,除了在租期内要注意督促批评整改外,必要时要清理其出场。 由于项目有一部分商铺物业为发展商所有,对于这部分商铺的租赁经营者,在其租期中要进行监督观察,在租期期满时还视其表现确定是否给予其续租的权利。 第二部分商场日常营运管理工作 项目开业后,就正式开始运营管理,日常运营管理的目的,就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务。要制定一系列商场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的日常经营管理做到有章可循,有章可依,增加经营户的信心。

企业经营理念与企业文化

CI 案例介绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大,为加速我国广大企业跟上形势,与国际接轨,同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会,以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段,以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日目录

CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司,是在深圳经济改革中壮大

起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力,现今已迈出了第五个年头,在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中,我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针,有效地吸引外资,充分借鉴国内外先进的管理方法和经验,迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长,终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采,这些辉煌的成果与纪录,均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而,我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新,新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现,都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来,比如一直以来,恒丰企业形象的建设、管理,都缺乏统一和完整的规划,企业形象的宣传和展示显得零碎,项目的市场调研和广告定位还显得薄弱,各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一,一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念,不能起到鲜明的识别作用,恒丰的文化、理念、行为等,

企业经营管理理念

企业经营管理理念

企业经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务,企业才能长期的发展下去,员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习,在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”,为公司今后的发展发挥能量,并与公司共同进步。 金玉普惠公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度;工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业,发挥能量,与金玉普惠同进步、共发展。 一、企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念,以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务,达到客户满意、公司满意、社会满意。 二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度,让公司的运作更为规范化,成为行业的领军者,稳步、快速、高效的前进与发展。

2、公平、公正、严格、透明的管理态度,让员工安心、快乐的工作,并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围,为员工创造出良好的工作与生活环境,使员工有归属感,公司生机勃勃、充满活力。 三、服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度,保证客户在本公司受到亲切专业的服务,让客人感觉到“宾至如归”的温暖。 1、礼貌:任何时候都要使用礼貌用语,并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情:工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务; 3、耐心:对客户要有问必答,对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦,并尽快尽量解决。 4、友善:把客户与同事当作你的好朋友,以和蔼的微笑迎接客户,以友好的态度与同事相处。 5、周到:每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识,对客户提出的服务要无微不至,对客户没有要求的服务,要设身处地的为客户着想,把服务工作做到超前、细微;

马云的管理理念

马云的管理理念公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

马云说:员工的离职原因林林总总,(只有两点最真实):? 1、钱,没给到位; 2、心,委屈了。 这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想,真是人性本善。作为管理者,定要乐于反省。带团队,你得问自己,人为什么要跟着你混带团队做好这8条:? (1)授人以鱼:给员工养家糊口的钱。? (2)授人以渔:教会员工做事情的方法和思路;? (3)授人以欲:激发员工上进的欲望,让员工树立自己的目标;? (4)授人以娱:把快乐带到工作中,让员工获得幸福;(5)授人以愚:告诉团队做事情扎实、稳重,大智若愚,不可走捷径和投机取巧。? (6)授人以遇:给予创造团队成长,学习,发展的机遇,成就人生。?

(7)授人以誉:帮助团队成员获得精神层面的赞誉,为成为更有价值的人而战,光宗耀祖。 (8)授人以宇:上升到灵魂层次,顿悟宇宙运行智慧,乐享不惑人生。? 一流管理者:自己不干,下属快乐的干; 二流管理者:自己不干,下属拼命的干; 三流管理者:自己不干,下属主动的干; 四流管理者:自己干,下属跟着干; 五流管理者:自己干,下属没事干; 末流管理者:自己干,下属对着干。 【九段管理者修炼】 一段:以身作则,堪为榜样。 二段:帮助下属,无私奉献。 三段:教化下属,为人师表。 四段:建立规则,打造团队。 五段:高效激励,领导思维。 六段:全面统筹,科学管理。 七段:运筹帷幄,决胜千里。 八段:机制励人,文化凝人。 九段:组织制胜,天长地久。? 【怎么样留住人才】 必须给员工4个机会:

百货商场经营管理中存在的问题分析

百货商场经营管理中存在的问题分析 摘要:近几年,我国百货商场收益整体称滑坡趋势,发展面临困难,其中既有市场环境原因,也有商场自身经营原因形势,找出正确的营销策略,才能走出困境。本文从现状、问题、原因等三个方面对百货店进行研究,提出百货商场的经营管理的相关对策。希望为百货发展提供理论指导与决策。 关键词:百货商场;经营管理;市场环境 近几年,百货业门店数量快速发展,各区域百货龙头企业都在进行扩张,但千店一面,商品缺乏差异,单店销售额整体下降,消费者对品牌忠诚度越来越低,这些都是百货业当前所面临的挑战。不过百货形象好,信誉高,提供时尚精品.真诚服务和优美的购物环境,领导消费新潮流。在零售市场中起到引导和示范作用,成为市场主导业态的地位。 一、百货商场经营特点 百货商场近年一直保持稳定增长的态势,在消费零售市场中居主导地位。我国百货商场经营现状主要有以下特点: (一)规模化、连锁化优势进一步体现,市场份额向优势企业、品牌企业集中 品牌能够呈现和表达不同的力量。另一方面对于新品牌的引进,对于新品牌的培养相对来讲也会比较宽松,因为百货商场面积大,在百货商场,品牌能够展现它最好、最全面的形象。 (二)在商品销售上方面,食品、饮料、烟酒类商品保持稳定增长 在商品房消费升温的带动下,家具、家装类商品销售增长较快,汽车类销售平稳增长。通讯器材保持较高增速。家电商品保持稳定增长。服装类商品市场保持活跃。 (三)利润总体略有下降 由于价格竞争的加剧,百货零售企业的经营效益下滑。虽然百货仍保持行业龙头地位,但近几年由于新型零售业态的竞争压力加大,居民消费结构升级、消费支出分流等因素的影响,百货商场商品经营结构、档次及发展战略进入转折、调整期,从而面临一系列的问题。 二、百货商场经营管理中存在的问题 大型综合性的百货商场越建越多,各种零售业态如超市专卖店、折扣店、平价货仓商场,以及以利民、便民、快捷购物、廉价为特征的小型零售店似雨后春笋,发展迅速,作为区域性的中型百货商场不仅没有长足发展,而且出现了萎缩,面临大商场和小零售店的两面夹击,处于非常尴尬的竞争境地。 (一)同行业竞争过度 1、业态生命呈老化,同业过度扩张竞争 任何一种业态都有自己的生命周期,零售业也必然不断有新业态出现。从世界上发达

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