会议方案_114
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会议方案
精选会议方案范文汇编7篇
为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先制定好方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是我整理的会议方案7篇，欢迎大家阅读。
会议方案篇1
一、会议时间：20xx年x月x日上午8:30-12:00，下午15:00-18:00。
二、会议地点：城区政府第二会议室
三、参加人员：
(一)城区四家班子领导，两院、公安分局、直属机关工委主要领导;
(二)城区各部委办局、各人民团体，城区直属各事业单位，驻城区有关单位党政主要领导;
(三)各乡(镇)党委书记、乡(镇)长;
(四)城区规模口企业各1名主要负责人(由经贸局负责通知并报名单给两办)。
四、会议议程：
主持人：何东就常务副区长
(一)x月x日上午
1、温达勤书记讲话;
2、黄宁区长讲话;
3、传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神(书面);
4、邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况、邕宁区20xx年固定资产投资完成情况、邕宁区招商引资完成情况。(表格、书面)
(二)x月x日下午
分组讨论(具体见分组讨论安排)
五、其他事项：
(一)温达勤书记讲话稿由区委办杨建军副主任负责;黄宁区长讲话稿由政府办苏元列副主任负责;何东就常务副区长主持词由政府办张春喜副主任负责。
(二)城区机关后勤服务中心负责制挂会标(会标：南宁市邕宁区20xx年年中工作会议)、会场布置、会议签到、材料发放等
工作;
(三)传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神书面材料由政府办郑程负责;邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况由统计局负责;邕宁区20xx年固定资产投资完成情况由发改局负责;邕宁区20xx 年招商引资完成情况由招商局负责。上述材料于8月3日上午下班前将电子版送到政府办张春喜副主任。
(四)城区政府办负责会议材料的打印、装订、装袋等工作。
(五)请区委宣传部、信息化办派员做好宣传工作。会议方案篇2
为了加强班级工作管理，提高专业发展能力，教育引导学生有爱心，养成良好行为习惯，提升学生的品德素养、身心素养、学习素养、创新素养、国际素养、审美素养、信息素养以及生活素养8个方面，使班主任能幸福工作。学校特组织本次会议。
一、时间：3月5日(第一周周四)下午第五、六节课
二、地点：二楼会议室
三、参会人员：
四、会议议程
主持：邵子洺主任
(一)王讲春校长发言;
(二)温xx副校长对本学期班主任工作提出要求;
(三)邵xx主任宣布本学期德育工作思路和计划;
(五)关xx副主任布置班级管理工作和班级文化建设;
(六)安全办钟xx主任对法制、安全和排队放学安全工作进行部署;
(七)吴xx副主任安全管理工作发言。
五、协助工作：
1、设施及录像：林xx老师负责;
2、摄影及报道：屈xx老师负责;
3、记录：常怡老师负责。会议方案篇3
一、会议时间：“秘书工作”年月日:，会期半天
二、会议地点：县人口计生委会议室
三、参会人员：县委常委，县政协主席，县人大党组书记;市委驻县组织员，县级理论教员;各乡镇党委书记，分管党务的副书记;县委各部委室校主要负责人，县级部门党组织负责人，纪检组长(员);中、职中、进修校党组织主要负责人。
四、会议主持：“秘书工作”
五、会议议程：
1、县委常委、组织部长“秘书工作”总结安排全县组织工作;
2、县委常委、纪委书记“秘书工作”传达省、市纪委全会精神，总结安排全县党风廉政建设和统战工作;
3、县委常委、宣传部长“秘书工作”总结安排全县宣传思想工作;
4、县委常委、县政府副县长“秘书工作”通报年度执纪执法部门行风测评结果;
5、颁奖表彰
(1)颁发党的建设单项目标奖名(一等奖名，二等奖名，三等奖名)
(2)对年度执纪执法部门行风测评前三名单位(文体局、发改委、民政局)进行授牌颁奖
6、县委、县政府与乡镇党委、县级部门党组织签订党风廉政建设责任书;
7、县委副书记、县政府县长“秘书工作”安排政府系统廉政建设工作;
8、县委书记“秘书工作”作重要讲话。会议方案篇4
地点：公司办公楼二楼会议室
出席人：吴永刚车波乔江浩王立壮王双秦文伟
主持：秦文伟
记录：秦文伟
主要内容：
⑴系统局部出现问题如何应急？
⑵切换配方如何保证快速清洁？
⑶如何保证粉体不进入风机？
⑷使用系统后工人劳动强度对比。
⑸个别复杂配方如何应对？
⑹液体加料如何实现？
议题：关于PP项目物料输送系统的初步设计方案（由常州市正隆科技有限公司汇报）
时间：6月10号下午13：30
1、由常州市正隆科技有限公司总经理介绍该公司的情况以及所做的有关项目
2、由常州市正隆科技有限公司总经理介绍塑金PP项目物料输送系统的初步设计方案
3、塑金公司与会人员对设计方案和公司的实际情况提问题
4、常州市正隆科技有限公司对提出的问题进行简要的回答
会议最后吴总要求与会人员针对各自岗位的实际情况对该方案的可行性提出宝贵意见，同时要求正隆科技对该次会议提出的
有关问题回去做一书面的回复，具体问题如下：
⑺微量组分加料如何实现？
⑻粉体螺旋输送如何防止架桥？
⑼为什么不采用失重式喂料方式？
⑽成品均化如何实现？
⑾生产统计如何实现？
⑿系统稳定性如何保证？
⒀平台设计考虑应急人工操作空间。
⒁对高混机容易产生粉尘这一难点有什么好的处理意见？
与会人员签字
此会议纪要将传送一份给常州市正隆科技有限公司，要求对方公司对以上问题做一书面的实事求是的回答，所形成的书面回复将作为以后正式合同的附件。会议方案篇5
一、活动目的：
通过本次家委会会议，使家长了解幼儿的`教育教学改革思路和方法，明确本学期幼儿园的工作重点，掌握科学的家庭教育方法。通过家园合作，双方教学相长，积极配合，形成教育合力。
二、时间：20xx.3.22
三、地点：三楼会议室
四、会议流程
1、由教育教学负责人做工作汇报
2、请后勤财务安全负责人做工作汇报
3、请卫生保健负责人做卫生及幼儿膳食管理工作汇报
4、请园长发言介绍幼儿园本学期工作计划。
5、请家委会成员提出建议及解答
6、请家长代表参观幼儿活动室及厨房会议方案篇6
酒店是接待会展的核心接待部门，目前大部分的会议市场是以酒店会议占大部分，而每一个操作过酒店会议的会务人员都有自己的服务经验。
一、酒店接会议的好处
1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。
2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。
3、可调节酒店的淡季市场。
二、接好酒店会议需注意的要点
1、会议团到前作好准备。
2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。
3、作好会议的沟通协调工作。
4、每天对清帐目。
5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。
6、注意会议价格的保密性。
7、熟知酒店接待设施的基本情况。
8、监督和落实会议的各项安排。
9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。
10、总结会议接待中的问题及好的经验。
三、会议室常见的摆台：
戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式；圆桌式；鸡尾酒式；舞台式；T型台。
四、会议常见的设施及工具
1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投影仪）、录像机、VCD、音响、话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）、镭射笔、幻灯机、同声翻译系统、灯光照明；插线板、彩电；
2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、主席台、盆景、鲜花、背景板、隔板；
3、办公设备：夹纸板、名片钵、马克笔、铅笔、信签；
4、标志设备：横幅、指示牌、告示牌、桌卡。
五、会议常见的用餐形式
圆桌式、自助式、鸡尾酒会、零点、外卖。会议方案篇7
一、会议主题：学习贯彻《道路交通安全法》，加强公司驾驶员和私家车职工的遵纪守法意识；宣传电力职工私家车保险优
惠措施和保险服务计划。
二、会议时间：～年5月29日（星期六）
14：30—16：30
三、会议地点：公司大礼堂
四、参加人员：公司领导、副总师，各单位负责人、车管人员、驾驶员及私家车职工
五、会议议程：
时间
内容
发言人
主持人
14：30－14：45
副总经xxxx讲话
14：45-15：45
《道路交通安全法》辅导报告。
15：45-16：15
电力职工私家车保险优惠措施和保险服务。
16：15-16：30
会议总结。
六、材料准备：
1、公司领导讲话由公司办公室准备。
2、《道路交通安全法》辅导讲话材料由交警支队准备。
3、电力职工私家车保险优惠措施、保险服务计划和宣传材料由公司准备。
七、会议现场：
会标：供电公司交通安全～
座次牌：6个话筒：3个
鲜花：20盆
八、有关要求：
1、置业公司提前清理好会场卫生并做好桌椅摆放。
2、与会人员请提前15分钟入场，维护会场秩序，关闭手机。多产单位由综合部负责通知。
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呼叫中心系统建设方案详细
目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)
呼叫中心解决方案
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
呼叫中心建设方案
大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。 目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一．概念 1.什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、 Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 2.为什么需要呼叫中心 从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。 3.呼叫中心系统特征
●与传统电话服务相比： 集成性：服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成； 便捷性：一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式； 智能化：提供自动语音服务，电话的智能分配； ●与传统商业模式相比： 无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务； 个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。二．系统 呼叫中心系统组网示意图 三．业务流程
呼叫中心建设方案详细
XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、 10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：
第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的，
呼叫中心技术方案讲解
无锡市数字城管呼叫中心系统技术方案 一、总体概述 呼叫中心设在无锡市数字化城管监督中心内，主要是通过电话形式接受社会公众举报，并对各类管理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。 无锡市数字城管项目呼叫中心系统采用3个E1数字中继（90路）接入，ISDN信令；90路IVR，30个坐席，30路录音，支持H323、SIP协议。先期实现其中市局25个坐席，将来支持升级至VIOP模式接入8个分中心各配备8个人工坐席。 呼叫中心负责接听、录入市民举报现场信息和处置结果信息，对各类管理信息进行分析、分类、处理、立案、销案。 二、呼叫中心系统设计方案 2.1平台特性 2.1.1 设计先进 在硬件上，采用一体化设计，节省维护和扩展成本；在软件上采用分布式处理，以统一的接口协议进行通信，提高系统的处理能力和故障冗余能力，保证系统运行的稳定性。IVR和CTI服务器都可以进行双机热备，做到自动倒换，而实现所有的功能只需要性能适当的计算机而无需增加新的交换和语音设备。 系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性；所采用的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。 2.1.2 支持多信令处理 系统具备SS7、SS1和ISDN PRI信令，支持H323和SIP VOIP技术，为用户呼叫中心组网提供多种信令方式。 2.1.3 支持多种媒体接入 提供集成语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案，用户能够灵活地通过电话、传真、Internet、E-mail等多种方式与业务代表进行交流，提高客户满意度。 (1) 支持Web方式接入 1
小型呼叫中心系统解决方案
小型客服呼叫中心系统 解决方案 1系统概述 目前，大部份企业开始建立呼叫中心系统，用于集中处理与现有业务相关的咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务，这不仅大大提高了服务质量和效率，提高客户满意度，而且在提高收益的同时降低了运营成本，同时，呼叫中心7*24小时的全天候服务，成为了对外联系的重要窗口，也是同客户之间沟通的重要桥梁。 2需求分析 2.1 系统规模 备注说明：数字中继和模拟中继区别：数字中继为1个E1，支持30个话路同时通话。模拟中继可以理解普通电话线做号码连选，一般为N条电话线共用一个引示号。 2.2 系统结构图 3.2.1物理结构
结构说明： 1）语音板卡：系统硬件平台，提供呼叫中心的通信及媒体功能；采用三汇或东进语音卡，内置于工控机； 2）CTI服务器：系统核心处理平台，运行我公司呼叫中心平台，该平台运行于交换机/语音卡之上，实现通信网络和数据网络的融合。CTI系统通过与交换机（语音板卡）的通信，实现对交换机（语音板卡）的控制，完成的呼叫的管理和分配（转接人工）等所有本系统中所涉及到的功能； 3）数据库服务器：保存呼叫记录、交易记录等业务信息，可与CTI服务器共用。 4）坐席：运行坐席程序，辅助话务员处理来电业务及人工服务，通过和CRM客户管理系统接口实现来电弹屏、受理记录等功能 5）管理终端：用于管理人员进行参数设置、后台维护、统计报表及班长人员对话务员状态进行实时监控等。 注：红色粗实线：模拟中继线路；红色细实线：电话线路，即语音板卡到坐席的线路；黑色粗实线：LAN（局域网）线路； 3系统功能模块 3.1 系统接入 系统支持多运营商、多号码接入，并能根据外线用户拨打的被叫号码，启动相应工作流程。系统支持多种信令接入模式，包括七号信令、一号信令、ISDN PRI、模拟中继接入等。本项目中采用模拟中继方式接入。 3.2 黑名单管理 系统具有黑名单过滤功能。 黑名单分为“呼入”和“呼出”两类，呼入型黑名单主要针对经常进行恶意骚扰的用户，系统限制其使用系统部份功能或拒绝服务；呼出型黑名单主要用于禁止坐席呼叫（如110、聊天台）或电话营销系统中防止过度营销。黑名单设置非常方便，据有相应权限的管理员可在管理系统中进行维护。
呼叫中心方案介绍
呼叫中心 一、应用场合 金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目； 二、呼叫中心的独特优势 1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式； 2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，有效扩大市场份额； 3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作； 4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便； 5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用； 6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现出差漫游登录和远程监控。 三、呼叫中心网络连接示意图
四、功能介绍 1、自动外呼群呼 坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼； 点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼； 预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼； 定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通； 批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数； 语音群呼：导入录制好的语音内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传； 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容； 按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席； 外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息； 2、外呼号码池 批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。 3、外呼三方通话 当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时，如遇到问题需要第三方专家加入，坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。 4、多渠道营销 除电话营销，AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆； 传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能； 短信营销主要辅助其他营销方式，支持条件触发短信发送。 5、电话弹屏 客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 6、话术知识库 把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的销售工作。 7、录音质检与监控 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 8、出差漫游办公 当座席人员出差在外时，可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理
呼叫中心系统功能解决方案
电话服务中心系统 解决方案 ￥ , ！ 上海纽顿兰信息技术有限公司 ； 目录 一、项目分析 (3) 二、客户服务中心概况 (3)
三、shCBcc2005系统简介 (3) 1．系统主界面 (3) 2．参数设置界面 (5) 3．系统详细说明 (7) ~ 四、系统结构 (8) 1. 客户服务中心工作过程 (8) 2. 客户服务中心系统结构 (13) 五、系统功能 (14) 1．自动语音应答（IVR） (14) 2．智能选择座席（ACD） (14) 3．自动传真功能（IFR）（可选） (15) 4．人工座席应答 (15) ~ 5．来电号码的显示与客户资料的自动弹出 (16) 6．客户资料的电脑查询与录入 (16) 7．查询统计 (16) 8．预留电子商务处理接口 (16) 9．多路数字录音系统基本功能 (16) 10．VA多路语音信箱系统基本功能 (17) 11．系统配置 (17) 六、技术支持及售后服务 (18) $ 1．服务追求 (18) 2．说明文档 (18) 3．技能培训 (19) 七、其它相关说明 (19) 部分内容因项目要求不同而有所不同。 (19) 1．系统的管理方法 (19) 2．工作环境 (19) 3．工程实施 (19) { 工程特点 (19) 实施人员 (20) 实施步骤 (20) 4．系统割接 (20) 5．系统开通的准备条件 (20) 八、附录 (20) 版权申明 (20) 商标 (20) \
一、项目分析 该公司电话呼叫中心系统设计为**外线，配置**个人工座席服务。 实现任务：1、所有用户均可通过电话进入本系统进行所需服务。2、客户拨打电话进来若遇坐席忙线，系统将转换自动排队系统。3、每次客户拨打电话进入本系统，系统将自动录音，并可进行查询。 二、客户服务中心概况 早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话，通常公司指派若干经过培训的业务代理专门负责客户的订购、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式可以充分利用业务代理的专长，因而在提高工作效率的同时大大的提高了顾客服务质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求：与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。 ； 充分的利用电信资源与计算机技术的客户服务中心，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道： 拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切，避免了由于业务员情绪不佳等 因素对客户的影响。有利于减少投诉，提高企业形象。 客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动 语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。 对于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使业务代理从大量的 重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到 的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。 客户服务系统可通过自动语音播报与自动传真提供7×24小时全天候服务。 呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD）,由多种条件选择路由。 …… 三、shCBcc2005系统简介 . 1．系统主界面
呼叫中心建设方案
广州XX网络科技有限公司
A.【外呼项目团队】 1.团队架构图
2.人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 按性别划分：男女比例为3：6 B.【岗位职责】 （1）培训质量组： 1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组： 1、制定本项目运作每月计划
2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定 5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责 1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常 做好日常报障 (5)客户服务代表岗位职责
20xx呼叫中心客服外包方案模板(完整版)
方案编号：YT-FS-8454-77 20xx呼叫中心客服外包方案模板(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
20xx呼叫中心客服外包方案模板(完 整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。 因此，这种需求推动了外包呼叫中心的崛起。 外包呼叫中心运营商该如何选择适合自己的呼叫中心，以控制外包投资及运营管理成本?如何提高外包服务质量及外包的运营效率?如何建立外包业务的合作渠道体系加速推广外包业务?是每个外包服务商必须要面临的问题。本解决方案将为您提供上述问题的参考。
一、外包呼叫中心解决方案要点 精细化运营管理：人力成本是外包呼叫中心的最大成本开销，提升座席人员利用率，改善座席人员满意度，进行有效的运营管理是驱动外包呼叫中心高效运转，提升外包服务质量及降低成本的重点; 灵活多样化的外包座席接入及部署方式灵活多样化：外包企业对座席的租用方式会提出不同的要求，可能在企业内部、可能在外包服务商的机房，也可能在其他区域。如何方便、快捷、低成本地实现座席部署是外包呼叫中心所必须能达到的要求。 分权分域的外包管理平台：外包呼叫中心商业化、规模化、跨区域运营，需要端到端的统一的外包业务运营管理平台，实现多级用户的分权分域的独立自助管理服务。 二、图形化的实时现场管理工具：WEB系统监控功能，坐席状态实时图形化展示。 预测式外呼功能：在外包业务中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要业务
呼叫中心方案
一、项目背景 近年来随着我国政治体制改革的推进和政府职能的不断调整、深化及城市规模的迅速发展,从宏观调控国民经济运转到处理紧急突发事件保障社会安全稳定，政府管理城市、服务社会的功能在不断完善，120指挥中心面对的是全地区的医疗急救电话，可调度的是全地区的急救力量，同119、110一样，是一个责任重大的指挥中心，是全地区生命线之一,因此各级政府对120急救中心的建设越来越重视,要求也达到了一个新的高度,近几年急诊医学进展迅速，院前急救在急诊医学中的重要性越来越受到医学界的重视。同时，科技的发展使代表信息高速化的计算机系统在医学领域得以广泛应用。然而，目前国内许多急救中心在院前急救指挥调度方面，一直是沿用过去传统的电话手动调度模式，与当前信息时代严重脱节。因此，在考察国内多个急救模式后，将最新的通信、计算机及网络技术等引入到120急救指挥系统中，时代的发展正朝着快速、全面、准确的信息时代前进，院前急救工作更是需要迅速、灵敏和高效，将计算机网络系统应用于院前急救中，不仅提高了院前急救效率，减少了国家和个人的经济损失，而且给我国的院前急救事业开创了一个新的时代。 为了适应现代急救医疗的需要，建立独立的“120”急救指挥中心，树立全地区的120指挥中心样板工程,对于这套系统，要求紧密结合急救医疗业务的实际，依靠现代先进的技术，建立整体可靠性能高，功能强大，操作简捷灵活，通讯通畅，数据清晰完整的“120”指挥调度系统。同时要考虑今后发展，易于将来的升级和功能扩展。 1．1系统建设目标 系统的建设应以120急救中心的业务需求为出发点,并完善和拓展功能，以建立一个现代化的急救中心为目标的呼叫中心系统，既能满足目前的需要,又能适应今后的发展,为以后的系统扩建提供一个开放的平台,在3-5年内处于国内领先地位,10年内不落后,系统要求做到指挥信息掌握快、指挥信息收集准确、指挥及时灵活、信息材料真实可靠。 1．2设计原则和规范 先进性和实用性 开放性和标准性 扩展性和维护性 安全性和可靠性 二、系统总体设计方案 2．1总体设计思路 在确立指挥系统的目标以后，在建设系统工程的各个阶段（系统设计、产品选择、工程实施、综合管理、售后服务）都必须充分体现上述三个方面的目标。 2．2总体结构
呼叫中心设计方案
Alphachn 呼叫中心系统设计方案 2015年03月17日
目录 版本修改历史 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。批准 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。分发 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。目录 . (2) 1.项目背景 (3) 2.项目目的 (3) 3.系统构架 (4) 3.1系统总体结构 (4) 3.2通讯线路搭建方案 (5) 3.2.1模拟中继线 (5) 3.3系统拓扑图 (6) 3.4呼叫流程图 (6) 4.系统结构分析 (7) 4.1智能呼叫分配（ACD） (7) 4.2CTI 核心模块 (8) 4.3IVR自助导航模块 (8) 4.4呼叫中心管理模块 (8) 4.5数字录音监听模块 (8) 4.6数据库/应用服务模块 (9) 4.7普通坐席 (9) 4.8班长坐席 (9) 4.9统计分析 (9) 4.10系统维护管理 (9) 4.11 VIP会员积分管理系统 (9) 5.功能模块介绍（以此为准） (10) 6.关于我们 (13) 7.实施步骤 (13) 8.应急预案 (14) 9.迁移方式 (15) 10.售后服务需求 (16) 11.部分呼叫中心客户案例..................................................................................... 错误！未定义书签。 12.软件界面展示..................................................................................................... 错误！未定义书签。 13.销售服务合同..................................................................................................... 错误！未定义书签。科技销售服务合同.................................................................................................. 错误！未定义书签。 14.产品报价清单..................................................................................................... 错误！未定义书签。
华为外包呼叫中心解决方案
华为外包呼叫中心解决方案 低成本高集成度方案 强大的业务支撑平台 精细化运营管理工具 金融危机下的“外包呼叫中心机遇” 全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。 面对外包呼叫中心市场的兴起，外包服务商如何抓着市场机遇，快速切入外包市场获取价值客户？如何控制外包投资及运营管理成本？如何提高外包服务质量及外包的运营效率？如何建立外包业务的合作渠道体系加速推广外包业务？是每个外包服务商必须要面临的问题。 华为以拥有超过15年呼叫中心管理运营经验背景，利用端到端的外包解决方案，高性能的产品，贴身的业务定制，高效的营销手段，多元化的管理能力，助力外包服务商和外包企业共渡危机。 外包呼叫中心服务模式分析 外包呼叫中心客户价值分析 外包运营商收益
企业客户收益 ?避免自建巨大投资成本、学习时间成本；运营管理问题； ?专注核心业务，提升竞争力； ?灵活进行服务规模的调整； ?以最少成本获得最佳服务； ?保持呼叫中心的技术先进性； 业界经验数据说明：外包比自建在成本方面可以节省50%，在运营的效能和质量方面可以增加15%。在世界500强中，85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。 华为外包呼叫中心解决方案 低成本解决方案，高集成度平台 降低外包呼叫中心投资及运营成本，为企业提供低成本的外包呼叫中心服务，是外包服务商提升外包服务竞争优势的重要努力方向。华为外包呼叫中心基于一体化设计和集成理念，提供从接入平台、中间件、支撑组件、运营管理平台、业务系统等端到端全套部件，平台具有大容量、高集成集特性，单系统最大可以支持20000座席，38400并发呼叫，有效降低每座席投资成本，是外包服务商开展规模化运营的首选平台。通过端到端的一体化方案，外包服务商无需面对多厂商；通过一站式的服务，提供统一的高质量服务； 通过统一维护管理平台、简化日常维护复杂度，有效降低设备维护成本。
金融行业呼叫中心解决方案
金融行业小额贷解决方案 一.概述 改革开放以来，我国中小企业的迅速发展，企业融资难也已成为一个普遍存在的现象。加上近几年物价飞涨、通货膨胀严重，银行缩紧银根，更是令迫切需要资金的中小企业雪上加霜。面对这种局面小额贷款公司应运而生，帮助不少企业渡过难关。小额贷款企业的客户群体主要是为广大工商个体户、小作坊、小业主，并为其提供快速简便、免抵押、免担保的专业小额贷款机构，贷款的金额一般为20万元以下，客户群体广，小额贷款行业的业务模式主要是以电话营销为主，辅之以熟人介绍。那么拨打电话的效率和人力成本的核算应该是其主要问题点所在，关于怎样提升人均效率，合理的管控人力是每个公司老总最头痛的问题。 二.需求分析 1.提高拨号速度 该行业寻找意向客户难度大，座席普遍采用传统的手拨式电话，如果是逐个拨号的话，座席会有1\3 工作时间浪费在拨号上。拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间，工作量大，效率低下， 为了能避免类似情况出现，就必须使用系统对其拨号环节进行改进，提高其拨号效率。 2. 客户资料管理 客户资料一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。 对于此类问题，最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。 3.工作报表统计难 座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。 4.座席难管理 电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
目录 1.呼叫中心技术分析................................................. 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 ........................................ 1.2 呼叫中心技术的综合比较 ........................................ 1.3 呼叫中心技术的选型建议 ........................................ 2.总体规划方案..................................................... 2.1 规划方案 ...................................................... 2.2 呼叫中心系统网络要求 .......................................... 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 .................................... 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性............................. 2.3.2 系统容灾方案的部署......................................... 2.3.3 融合交换平台的冗余切换..................................... 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡..................................... 2.3.5 智能接入平台的即插即用..................................... 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复................................. 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案................................ 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾................................... 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份......................... 录音的灾备 ............................................... 数据库应用服务器的灾备 ................................... 2.4 机房配置管理方案 .............................................. 2.5 呼叫中心平台功能 .............................................. 2.5.1 IP语音交换机功能........................................... 2.5.2 IVR功能.................................................... 高级IVR实现方式 ......................................... 基础IVR功能实现语音导航 ................................. 2.5.3 人工座席功能............................................... 2.5.4 客户管理和工单管理功能..................................... 2.5.5 知识库功能................................................. 2.5.6 座席语音信箱功能........................................... 2.5.7 ACD排队功能................................................ 2.5.8 班长席管理................................................. 2.5.9 录音管理................................................... 会议功能.................................................. 传真功能.................................................. 呼叫中心系统综合网管 ..................................... 报表功能.................................................. 大屏幕功能 ...............................................
智能呼叫中心系统解决方案
天津市政府呼叫中心系统（call center） 解决方案 天津今晚网络信息技术有限公司
一、项目概述 随着信息社会事业单位与用户之间的交流日渐增多，不少事业单位出现通信效率无法有效提高的问题，如何提高工作效率，减少运营成本，提供给用户更多更好的服务，提升服务的质量，使用户满意，是摆在每个事业单位面前迫待解决的难题，如何准确地了解和分析自己的客户，使客户在最短时间内得到统一、优质、规范的信息和服务，并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题，低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助事业单位很好地解决这一问题。呼叫中心又叫做客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。传统的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理。由此，典型的呼叫中心的主要功能包括：交互式语音应答（IVR），座席智能排队系统，电话呼入，电话呼出，电话转接，录音，留言以及与数据库的集成等。 此套呼叫中心系统解决方案适合于各种类型规模事业单位的各种计算机和平台上，同时，系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。在追求高时效的今天，在为事业单位减轻工作量、加强管理及加快与用户间快捷沟通的同时，也提升政府单位的整体形象。 企业建立此套咨询热线服务系统主要的目的是： 1.向用户提供全面、快捷的咨询服务。 2.针对投诉及业务受理，实现准确记录，迅速处理及跟踪回访，提高服务质量和 用户满意度。 3.实现多功能，一体化服务，投诉中心内部的客服人员可以自由地转接客户来电， 一站式满足用户不同的询问及需求。