职场礼仪考试试卷
职场礼仪考试试卷
公司/部门:___ ___ 姓名:__ _ 得分:_________________
一、单项选择题(每小题2分,共66分)
1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(D )
A、内强素质
B、外塑形象
C、增进交往
D、使问题最小化
2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为(B )
A、两颗都系
B、系上面第一颗
C、系下面一颗D全部敞开
3、商务场合女性的头发最长不应该长于(D )
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括(C )
A、穿黑色皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白色套裙
D、三截腿
5、在商务交往过程中,务必要记住(C )
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
6、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼
A、上半身
B、双眉到鼻尖,三角区
C、颈部D脚
7、在公共场合,人际交往的距离应以(B )为宜
A、半米之内
B、0.5——1.5米之间
C、1.5——3米之间
D、3米以上
8、一般握手的时间为(A )秒
A、3——5秒
B、5——6秒
C、10秒
D、30秒
9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是(A )
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手
C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手
D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
10、在正式场合下用(D )方式称呼对方较合适
A、职务称呼
B、代词称呼
C、亲属称呼
D、头衔称呼
11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听
A、一
B、二
C、三
D、四
12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话(B )
A、自己先挂
B、上级先挂
C、随意,没固定要求
D、以上都不对
13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜(D )
A、用后跟着地走路
B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C、男性在任何场合都可以戴着手套握手
D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下
14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有(B)
A、与众不同
B、同质同色
C、不能佩戴
D、彰显价值
15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意(A )
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、可以直呼其名,或者用“喂”、“你”之类的词
D、随便怎么称呼都可以
16、翘二郎腿的坐姿是(A)
A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮
B、男士可以,女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
D、可以和男士一样
17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪( A )
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍个年长者
D、同龄同性同职位的,首先介绍主方
18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是(D )
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B 、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式
C 、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D 、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( C )
A 、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B 、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C 、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D 、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我
20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该( B )
A 、不要打扰别人,自己弯身去拣
B 、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C 、无特别要求可随意处理
D 、不去拣,不要影响会场纪律
21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该( D )
A 、先问清对方是谁
B 、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
C 、先问对方有什么事
D 、先告诉对方他找的人暂时不在
22、公务用车时,上座是( D ) 23、主人亲自驾驶车时,上座是( A )
24
、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到(B )
A 、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B 、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反
C 、保持脚步,谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(A)
A、一般情况下,左手持刀,右手持叉
B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字
C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上
D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用
26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D )
A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、面对门的位置
27、按商务礼仪,引导者应在客人的(C )
A、左前方引路
B、左后方引路
C、右前方引路
D、右后方引路
28、进行正式宴请时,首先应考虑的是(A )
A、座次
B、菜肴
C、餐费
D、时间
29、自我介绍时要避免(B )
A、先递名片,再做介绍
B、先做介绍,后递名片
C、长话短说
D、内容完整
30、商务礼仪的首要原则是(B )
A、尊重为本
B、规范为本
C、友善为本
D、招待为本
31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带(A )钢笔
A、2支
B、3支
C、4支
D、5支
32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前(C )抵达用餐地点
A、用餐前5分钟
B、用餐前10分钟
C、用餐前15分钟
D、用餐前30分钟
33、介绍时,应注意的手势动作是(A )
A、手心朝上,眼睛跟上手的方向
B、手心朝下,眼睛跟上手的方向
C、单个手指指引
D、拉着对方介绍
二、多项选择题(每小题4分,共20分)
1、与客户交谈时三不准是指(AC )
A、不准打断对方
B、不准补充对方
C、不准随意更正对方
D、不准看着对方
2、商务礼仪的作用(ABC )
3、西服穿着的三大禁忌包括(ABCD )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免(AD )
A、星期一早上10点以前的时段
B、周末的16点以后的时段
C、对方休假时段
D、平常22点至次日6点这个时段
5、电话公务应注意(ABCD )
A、报
B、转
C、送
D、批
三、判断题(每小题1分,共14分,正确的打√,错误的打×)
1、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。(√)
2、在商务场合,年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。(×)
3、商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(√)
4、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。(√)
5、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。(×)
6、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。(×)
7、当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客
人。(×)
8、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。(×)
9、在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐、交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。(√)
10、在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。(√)
11、在商务宴请中,为了尊重上级领导,应该让上级领导先点菜。(√)
12、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”(×)
13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。(√)
14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。(√)
礼仪培训考试试题
姓名:岗位:分数:
一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A )、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩:( A )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D )
A 你懂不懂呀?
B 你听懂没有?
C 你听明白没有?
D 我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( C )。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语,不妨碍别人
5、形象是个体的( A )
A、张扬;
B、财富;
C、力量;
D、关键。
6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则
会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣;
B.三粒扣;
C.单排扣;
D.双排扣。
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )
A、下面1个;
B、中间1个;
C、上面1个;
D、三个都扣;
8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应( A )。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B )。
A、停止走动,跟着唱
B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼
C、立正站好,向国旗行鞠躬礼
D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
11、穿西服套裙时,应( C )。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜
C、穿短袜
D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5 13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在( C )不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫( B ),体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则
15、通话者的( C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容
B、情感
C、声音
D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括( ABC )A、自我标识; B、修饰弥补; C、包装外表形象 D、表明审美情趣;
E、表明内在形象。 17、交际礼仪的规范性具体表现为( ABCDE )
A、道德规范;
B、等级规范;
C、次序规范;
D、场合规范;
E、行为规范。 18、交际原则可概括为( ABCDE )
A、平等互动原则;
B、注重沟通原则;
C、诚实守信原则;
D、尊重风俗原则;
E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD )
A、选择恰当的通话时间;
B、通话目的明确;
C、安排通话内容;
D、挂断电话时注意的礼貌用语;
E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有( BCD)
A、语气庄重;
B、语气友好;
C、热情;
D、专业化;
E、规范化
二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“√”“或×”)
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√)解释:
2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)
解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√)解释:
4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√)解释:
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√)解释:
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和
皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。(√)解释:
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说
头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。(√)解释:
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。(√)解释:
10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。(√)解释:
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。(√)解释:
12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。(√)解释:
13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。(√)解释:
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)
解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)解释:
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)
解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否
则被认为是唐突和不礼貌。
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和
皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。(√)解释:
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。(√)解释: 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。(√)解释:
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。(√)解释:
10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。(√)解释:
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。(√)解释:
12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。(√)解释:
13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。(√)解释:
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)
解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)解释:
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)
解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否
则被认为是唐突和不礼貌。
17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)解释:
18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)
解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。 19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;(√)解释:
20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)解释:
26、行鞠躬礼一般在距对方米的地方。在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑,没有微笑,鞠躬礼是失礼的。(B) A1—2;B2—3;C3—4;D4—5;
27、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:起立、问候、行度鞠躬礼。(B) A30;B15;C10;D90;
28、每天与同事第一次见面:问候、行。(D)
A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;
29、到领导办公室请示汇报工作:敲门、听到回应之后进门、行。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 30、在公司内遇到高层领导:问候、行。(C)
A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 31、与经常见面的同事相遇:行。(D)
A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 32、主持人或领导上台讲话前,向与会者行。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 33、主持人或领导讲完话,向与会者行,与会者鼓掌回礼。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;
34、迎接客人(公司大门口、电梯门口、机场)时:问候、行。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 35、在自我介绍或交换名片时:行并双手递上名片。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;
36、在会客室迎接客人时:起立问候,行,待客人入座后再就坐。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 37、请客人用茶时:行。(D)
A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 38、在接受对方帮助表示感谢时,行,并说“谢谢!”。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 39、给对方造成不便或让对方久等时,行,并说:“对不起!”。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼; 40、
向他人表示慰问或请求他人帮助时,行。(B) A90度鞠躬礼;B30度鞠躬礼;C15度鞠躬礼;D欠身礼;
41、声铃响之内必须接听来电;(A) A三;B两;C一;D五; 42、必须使用规范应答语:“”;(C) A 您好!;B你好!;C您好,龙迈事业部!;D你好,龙迈事业部!;
43、正确的目光是自然地注视对方三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;(D) A鼻梁与下颚;B 眉骨与发际线;C下颚与锁骨;D眉骨与鼻梁;
44、手势是谈话必要的辅助手段。手势的不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义。(A)
A幅度和频率;B样式和幅度;C速度和频率;D样式和速度; 45、在示意方向或人物时,应用,切不可用手指。(B) A语言示意;B手掌;C手指;D目光示意;
46、基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。(C)
A1/2;B1/3;C2/3;D3/3;
47、与会者必须提前分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具。(D) A1;B2;C3;D5;
48、握手时间一般在秒之间为宜;握手力度必须适中;握手要讲究卫生。(B) A1-3;B3-5;C5-7;D7-9; 49、两人并排走路,为尊。(B) A左;B右;
四、多项选择题(共设答题10道,每道3分,共计30分) 11、《龙迈礼仪规范》包括。(ABCDEFG)
A鞠躬礼仪;B电话礼仪;C仪态礼仪;D仪表礼仪;E会议礼仪;F社交礼仪;G接待礼仪;
12、龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分,推广龙迈礼仪要做到,经过持久推行落实,最终形成龙迈特种车品牌的差异化。(ABC) A标准化;B系统化;C一致化;D差异化; 13、鞠躬礼的种类。(ABC)
A欠身礼;B15度鞠躬礼;C30度鞠躬礼;D90度鞠躬礼;
14、是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力,是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。(A) A微笑B鞠躬C握手D问候
15、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:。(ABC) A起立;B问候;C行15度鞠躬礼;D行欠身礼; 16、标准站姿:。(ABCDEFG)
A抬头;B挺胸;C含颚;D夹肩;E收腹;F提臀;G双臂自然下垂;
17、女士行姿:,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。(ABC)
A抬头;B挺胸;C收紧腹部;D提臀; 18、握手的姿势强调“五到”,即:。(ABCDF) A身到;B笑到;C手到;D眼到;E力度到;F问候到;19、握手时,伸手的先后顺序:。(ABCD)
A贵宾先;B长者先;C主人先;D女士先;E访者先; 20、乘汽车时,通常遵循,的原则。(ABEF)
A右为上;B左为下;C左为上;D右为下;E前为下;F后为上;
五、判断题(共设答题10道,每道2分,共计20分)
11、一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。男士应注意弯膝。(错)
12、在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向上,切不可掌心向下。(错)
13、星期一至星期六,男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜,鞋袜颜色可以浅于西裤颜色(错)
14、西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品(对) 15、女职员可以穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班(错) 16、穿套裙时须配肤色丝袜,无破损(对)
17、会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论(对)
18、主持人或发言者讲完话,应向与会者行30度鞠躬礼,与会者应鼓掌回礼(对) 19、一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。(对) 20、四人可并排走路(错)