战略地图

战略地图
战略地图

延边大学

地图与应用课程论文

论文题目:战略地图与大学生发展

年级:2012 级

专业:国际政治

学号:2124203867

学生姓名:闵健峰

指导教师:吴玉德

2014年4 月11日

摘要:不知从何时起,可能是社会的发展太快,对大学的要求也越来越高,导致大学的发展已经跟不上社会发展的节拍。许许多多的名牌大学纷纷开始进行一系列反思,谋求健康有力的发展。有的专家从哲学中的理念角度出发,要以回归大学之道,重振大学的辉煌。有的,则以现代发明的概念去改良大学的现状。而本文说的就是这个现代创造的概念——战略地图。不仅在世界,很多开明的学者已经用战略地图重新审视大学。这一举措无疑是意义深远的。中国也开始接受用战略地图管理学校的思想,,并已付出行动,做出一番努力。本文也是受这种观念影响,只是立足点不仅在大学管理方面,更在于以大学生的角度,采用战略地图的方式寻求在大学阶段的发展。

关键字:战略地图;大学管理问题;大学生自我管理问题

目录

摘要

引言 (1)

1、战略地图概念......................................................1.1区别 (2)

1.2大学实例 (2)

2、大学生...............................................................2.1问题 (4)

2.2方案 (4)

3、总结 (4)

结语 (5)

参考文献 (5)

引言

在日常生活里我们都离不开地图。尤其在陌生的领域,对地图的依赖越来越强。对于我们来说,我们可以利用地图找到自己想去的地方的路线。而对于建筑家们来讲,他们可以通过地图建造房屋。对于资源开发者们,他们可以通过地图,开采资源......

人们利用地图真的能做出很多很有有意义的举措。地图能给我们提供信息,指导我们的行为。而这种指导作用越来越大的同时也越来越重要。本文所涉及的战略地图就是指导性非常强的地图。战略题图可能已经脱离我们所认识地图的范围,但他就是地图,可能是地图的另一种表现。战略地图不像其他地图一样,客观地给我们提供信息的,而是在我们主观意识上以客观的角度去制作战略地图。他的主观性很强,指导性也很强。

希望读者可以通过本文,大概的了解战略地图的概念,作用,意义,并运用到自己的生活中。

1、战略地图概念

1.1区别

相信每一位大学生都能够切身感受到,学校的管理对我们学生来说越来越远。无论是学校的理念,还是学校的活动或学校的安排,大学生对此都表示漠不关心。好像学校与学生之间存在着很大很大的隔阂。这不仅让学校管理者很是挺头疼,在学生眼里也会觉得大学生活一团糟。这种问题已成为制约大学发展的关键因素之一。

战略地图就是在类似的问题上被创造出来的。而战略地图在商业管理方面的成功使其进入教育管理者视野中,并从商业领域推广到教育领域。然而战略地图到底是什么,我相信很多人都一头雾水,请允许我总结一下前人对战略地图的概念解释。

正如克劳塞维茨所说,任何理论的首要任务都是阐明令人混淆的术语和概念。而这里我们需要区别对待战略地图以及平衡计分卡。那么平衡机恒卡为何物?所谓的平衡计分卡就是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。因此,人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

而我们本文的主角——战略地图,是战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。简言之,战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

1.2大学实例

在教育界,运用战略地图通常有两种方式:一种是严格地遵守平衡计分卡的四个视角,即顾客、内部流程、学习与发展和财务视角;另一种是非严格地遵守平衡计分卡的方式和内容,采取比较灵活的更适应大学发展和更适应其本身战略规划的战略地图方式,但平衡计分卡仍为其制定提供了一个很好的思维方式。人们很普遍的会愿意接受后者。如,清华大学。清华大学的战略规划案例,将战略规划文本转换为战略地图,做一次有益的尝试,具体如图2所示。首先,需要识别出清华的愿景、使命以及价值。从战略文本的描述来看,清华对自己的愿景停留在“学术目标”之上,即如何更好地推动我们的教学与科研,从而跻身世界一流大学行列。此后,需要在战略规划中提出的一系列目标中识别主要战略目标,即加强学科建设、提高教学质量、推进科研水平、加强社会服务和文化传承创新五大战略目标。下属的每一个目标都分设了相关的主题。每一个战略目标和主题都可以识别出相对应的利益相关者,分别为学生、教职工、资助者和国家。例如,与学生利益

直接相关的是加强学科建设、提高教学质量和推进科研水平。这一系列目标和行动的实现需要政策、制度和行动的支撑与保障。在此基础上,可以从战略规划文本中识别出清华为此做出的五个支撑保障机制,分别是加强国际合作、加强人才队伍建设、加强基础设施建设、加强服务保障和完善组织保证。而这些支撑保障都离不开利益相关者的合作与直接影响。例如,人才建设就与教职工水平的提高息息相关。

从战略地图模板及在清华大学的应用可以看出,战略地图能将冗长的战略规划以清晰简明的形式表达出来,并且将战略中重要要素的内在关系描述出来,有助于战略在全校范围内的沟通、管理、实施和评价,是一种有效的战略描述手段。我想,以后清华大学的管理效率会越来越高,管理学校也越来越方便。我相信,这对中国大学的发展具有重大意义。

2、大学生

2.1问题

我们从上述的内容了解到战略地图是通过有效的管理学校而实现对学生的影响,这种影响是间接的。在我说这影响之前请允许我说一下当代大学生的问题。

我相信这对大来说并不陌生,应该是我们都有或是都有过的通病。是的,我们都对自己的人生感到迷茫。也不知道是不是因为社会发展的太快,还是我们适应的太慢的缘故。给我的感觉就像大学一般总是跟不上社会发展的节拍。我想很多人也是如此。而且,这也不仅仅是本国问题,国外很多知名学校的大学生也普遍感到迷茫。

而针对这种问题,唯一的解决方法就是制定明确的计划,并认真执行。然而,这需要很强大的自控力,这对我们普通人来说是困难的。对我们来说,我们需要一种科学方法或管理工具,科学、高效的管理自己,塑造自己。就像小说里的武功秘籍一样,他会让我们变得强大,并可以实现我们想要的一切。

2.2方案

因此,我可以推断出战略地图也以像直接对学校管理一般直接指导我们当代的大学生们。一般来讲,学生可以运用战略地图来规划自己的计划、目标。战略地图就像其他管理工具一样,学生通过它,可以系统的、科学的安排自己的生活,为早日实现目标做出量的积累。值得注意的是,战略地图很容易激发学生的动力,不管是来自内部的动力还是外部的因素。每次看到自己的战略地图之后一种成就感油然而生,为此奋斗、拼搏的想法总会出现,并持续很长的一段时间。而且看到战略地图后给我的另一种感觉就是觉得这计划是切实可行的。我想,这就是战略地图独有的魅力吧。此外,学生还可以根据学校的战略地图来制定或调整自己的战略。这对不懂制定战略或稍懂制定战略的人来说无疑具有指导意义。就算学校没有用战略地图进行管理学校,学生仍然可以用战略地图来管理自己。他们既可以是相关的,也可以是独立的。关键还是靠计划者的想法。

我认为,学生真的很有必要去用像战略地图一样的高效的管理工具来管理自己,全方位的发展自己。这不仅涉及到学生在学校方面的内容,也可以成为学生其他生活领域的计划书。

3、总结

战略地图是一个科学的管理工具。人们可以通过它,管理自己,管理学校,管理公司。这对学生、学校管理者、企业管理者的作用十分明显。尤其是学生在适应学校管理和企业管理方面。我想,我们大家都不妨尝试一下,用战略地图来管理自己,说不定下一秒就是奇迹。

结语

这篇论文的难度很大。我无法完全驾驭它。这篇论文的立意是希望学校和学生可以通过战略

地图实现高效的管理,尽量减少学校与学生之间的距离,与学生进行有效的沟通,以及学生可以多一种方法进行自我管理。

然而,对于战略地图来说,我也只是跟他相处不到一周。我自己也清楚,这篇论文也算不上是优秀的论文,他不仅在结构上有问题,内容方面也有很多的漏洞。希望读者能够辩证的看待这篇论文,尽量发现他的优点,弥补他的不足。

参考文献:

[1].柴旭东《战略地图与大学发展战略制订———以英国利兹大学战略地图为例》教育发展研究所2008-3-4

[2].韩双淼、钟周《大学战略地图的发展:一项比较研究》清华大学教育研究院,第34卷第四期

战略地图讲解

战略地图-老板的思维方式和沟通路径 老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题。 所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标? 所以,还是沟通的问题。那么,老板该怎么和员工沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。 战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。 图1是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。 图一战略地图框架模型

首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的?客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率?组织资本,组织氛围如何改善? 1、财务层面 在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。 开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,结合案例,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品(比如杂志广告)带来多少收入,新产品(比如HR调研)带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买,比如既购买杂志,又购买调研报告,所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。 节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构,降低成本费用率,这是老板要关注的目标。另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,带来的更多的收入,也就是说收入增加,但是资产投资不增加,对于杂志编辑部门,关键资产还是人力资本,企业应注重提高人均产值。 2、客户层面 为了满足财务层面的目标,企业如何看待客户,如何更好地满足客户?就需要把客户层面的目标描述清楚。 客户层面又包括三个主题,分别是产品/服务、关系和形象。 产品/服务这个主题,主要关注的是客户体验,也就是产品能为客户带来什么价值,可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考,结合案

绘制战略地图

绘制战略地图,打造快乐绩效 战略梳理,梳理公司的战略目标。战略目标的清晰和明确为快乐绩效提供方向。通常企业的战略目标无法和员工进行沟通,因此,本文我们将介绍一个很重要的工具——战略地图,通过战略地图形成战略路径图和战略目标体系。 为什么要梳理公司的战略目标? 绩效考核不成功的一个很重要的原因就是把考核当成了大棒,考核了很多日常的工作和行为,而这些行为背后的目的和意义没有明确,使得考核承担了很多本不应该由它承担的工作,比如员工考勤,比如报表的提交,比如部门之间的协调,这些工作非常基础,即便员工都完成了,也无助于公司业绩的提升。 有些工作就像人的体温、脉搏、心跳,这些指标不正常,人们无法正常工作,但是即便这些指标一贯正常也不会说使一个人会做创造性的工作。也即是说,上述工作做不好,可能会影响公司正常运行,但是全做好了,也不能为公司创造区别于其他企业的差异化战略。 所以,这样操作绩效考核的企业都没有体会到快乐,老板没有,经理没有,员工更是满腹怨言。 要想使绩效管理真正发挥作用,企业必须把绩效管理定位在战略执行上,通过绩效管理,分解和落实公司的战略目标。 那么,我们首先来了解一个战略梳理的工具,这个工具就是被越来越多企业引进的战略地图。绩效管理的发展的趋势也表明,谈绩效,必谈战略,谈战略,必谈战略地图。 老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题。

所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标? 所以,还是沟通的问题。那么,老板该怎么和员工沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。 战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。 首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的?客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本, 人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率?组织资本,组织氛围如何改善? 1、财务层面 在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。 开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品带来多少收入,新产品带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。

幼儿园大班科学教案 认识地图

幼儿园大班科学教案:认识地图 撰写人:__________________ 部门:__________________ 时间:__________________ 活动目标: 1、通过单车取宝的方式,引起幼儿对地图上不同标示的了解和兴趣。 2、学习看地图的一些简单方法。 3、体验合作完成任务过程中的挑战、自信与快乐。 活动提供:多种标记地图场地布置人手一辆单车 活动过程: 一、合作组队——解读不同标示的地图并学习看地图的一些简单方法。 (1)交代任务 师:今天我们大二班小朋友要去完成一件既开心而又有挑战的游戏。 那就是两人一组去完成“单车取宝”。(出示单车取宝四个字并请幼儿念一念) 什么是单车取宝?(强调今天我们是骑车取宝)

(假设:幼:宝贝在哪呢?或幼儿无声教师引出) 过度:师:那我们去哪里取宝呀? (2)认知地图 A、出示一张幼儿园操场的平面地图。 师:看一看这是在哪里?(如幼儿回答幼儿园教师继续引导幼儿园的哪里,引出是幼儿园的操场,对我们就要在幼儿园的操场上骑单车取宝。) 师:幼儿园那么大的操场怎么变小了? 幼:那是地图。 师:哦,原来一个很大的地方把它变小画在纸上就成了地图了。 你们在那里也看见过地图呢? 幼:上海地图、中国地图、公园地图等 师:那地图有什么作用啊? 幼:可以告诉我们不知道的地方;或者当你不知道走哪条路的时候,它可以帮忙。 小结:地图可以告诉我们不知道的地方,还可以帮助我们正确的 寻找这些地方。 师:我们小朋友在幼儿园已经有三年了,很熟悉幼儿园了,那你 们可以告诉我从地图上看,我们幼儿园的操场上有些什么呀?

请个别幼儿用手指着地图上的标记一一告诉大家这些标记是什么地方。 过度:看来我们小朋友真的太熟悉幼儿园了,咱们再来看看这张 地图和前面一张有什么不一样的地方。 B、分析不同标记的地图 1、先引出有标示行驶方向的地图。 师:你能告诉我什么地方不一样,这些箭头表示什么?(强调我们 的游戏规则就是必须按照箭头的行驶路线去寻找宝贝,如果违反规则 宝贝会找不到的。) 2、分析不同标记的地图。 师:现在你们两人一组来领取地图,拿到地图后仔细地看,你们 地图上有什么标记?怎么行驶的?有没有问题?

【独家解读】 战略地图实操及17个问答

【独家解读】战略地图实操及17个问答 导读5.21是传统的小满节气,CMKT俱乐部邀请了佐佳咨询首席顾问秦杨勇老师跟咨询同仁做了战略地图操作思路的内部分享(我们一般不对外公开)。这也是CMKT继上一次立夏节气后的第二次分享。本帖正文是课件截图的概要分享,后面附有精彩的问答环节。 认识战略地图 战略地图系统文件:战略地图+平衡计分卡+战略行动计划表集团战略地图重点关注: 集团未来需要做什么样的业务,以何种方式进入何种产业?集团总部如何处理旗下多元化的业务单元关系并创造协同效应? 业务单元战略地图重点关注: 如何在集团战略的指导下,在业务单元落实集团的战略意

图? 职能战略地图重点关注: 如何在各职能的操作上支持上述两个层面的战略?提示1:认识战略地图及战略地图系统文件战略地图把冗长的、毕业论文式的、不适宜的战略规划文件,简单化、集成化和有效化,“一张图胜似千言万语”。图:战略地图文件卡:平衡计分卡表:战略行动计划表弥天大谎 战略地图是战略执行工具,不是战略规划工具 目前所有的管理咨询公司开发战略地图,无非是阅读战略规划文件,进行中高层尤其是最高领导的访谈,然后画一张战略地图再与企业讨论、确定。那么战 略地图开发就只能“照葫芦画瓢?”答案是否定的!这些咨询公司一直在编织战略地图的谎言!两位平衡计分卡大师在其第五本专著中指出:对于战略清晰的企业战略地图可以实现战略执行管理;而对于战略不清晰的企业,战略地图则可以引导战略思 考,规划战略!提示2:重新审视战略地图战略地图既可以

是战略执行的工具,也可以是战略规划的工具。案例分享 案例1:ABP(中国)战略图引导战略规划案例客户:ABP (中国)简历ABP集团(化名)是世界上最大的提供感应加热设备的跨国集团企业之一,至今已有50多年的历史;ABP(中国)是ABP集团于2001年在上海成立子集团,主要覆盖中国及亚洲市场; ABP(中国)的总部设立在中国上海,在北京、广州、日本、韩国设立有子公司; 产品研发技术主要由ABP全球总部提供,ABP(中国)主要根据中国用户需求承担市场营销、技术优化、设计、生产、安装调试等职能。产品系列(一)IHM系列 1、产品:驱劢、转向、发劢感应、传劢系统 2、应用领域:汽车/风电/建筑机械/工程机械/通用机械/电机/机车 (二)IPS系列 1、产品:MINAC、WELDAC、模具淬火机、叶片淬火机等 2、应用领域:电机/汽轮机/变压器/发电/冶金/汽车模具/造船/ 钢结构/家电等 (三)LC系列 1、产品:LC

大班科学教案:认识地图 -

大班科学教案:认识地图 幼儿园大班科学教案:认识地图 活动目标1、通过单车取宝的方式,引起幼儿对地图上不同标示的了解和兴趣。2、学习看地图的一些简单方法。3、体验合作完成任务过程中的挑战、自信与快乐。 活动准备1、多种标记地图2、场地布置人手一辆单车 活动过程 一、合作组队——解读不同标示的地图并学习看地图的一些简单方法。 1、交代任务教师:今天我们大二班小朋友要去完成一件既开心而又有挑战的游戏。那就是两人一组去完成“单车取宝”。(出示单车取宝四个字并请幼儿念一念)什么是单车取宝?(强调今天我们是骑车取宝)(假设:幼:宝贝在哪呢?

或幼儿无声教师引出)教师:那我们去哪里取宝呀? 2、认知地图 (1)出示一张幼儿园操场的平面地图。教师:看一看这是在哪里?(如幼儿回答幼儿园教师继续引导幼儿园的哪里,引出是幼儿园的操场,对我们就要在幼儿园的操场上骑单车取宝。) 教师:幼儿园那么大的操场怎么变小了?(那是地图。) 教师:哦,原来一个很大的地方把它变小画在纸上就成了地图了。你们在那里也看见过地图呢?(中国地图、公园地图等) 教师:那地图有什么作用啊?(可以告诉我们不知道的地方;或者当你不知道走哪条路的时候,它可以帮忙。)

小结:地图可以告诉我们不知道的地方,还可以帮助我们正确的寻找这些地方。教师:我们小朋友在幼儿园已经有三年了,很熟悉幼儿园了,那你们可以告诉我从地图上看,我们幼儿园的操场上有些什么呀? 请个别幼儿用手指着地图上的标记一一告诉大家这些标记是什么地方。教师:看来我们小朋友真的太熟悉幼儿园了,咱们再来看看这张地图和前面一张有什么不一样的地方。 3、分析不同标记的地图(1)先引出有标示行驶方向的地图。教师:你能告诉我什么地方不一样,这些箭头表示什么?(强调我们的游戏规则就是必须按照箭头的行驶路线去寻找宝贝,如果违反规则宝贝会找不到的。) (2)分析不同标记的地图。教师:现在你们两人一组来领取地图,拿到地图后仔细地看,你们地图上有什么标记?怎么行驶的?有没有问题? 4、先解决地图上的个性问题

战略地图讲解

战略地图讲解 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

战略地图-老板的思维方式和沟通路径 老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题。 所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标? 所以,还是沟通的问题。那么,老板该怎么和员工沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。 战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。 图1是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。 图一战略地图框架模型

首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的?客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率?组织资本,组织氛围如何改善? 1、财务层面 在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。 开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,结合案例,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品(比如杂志广告)带来多少收入,新产品(比如HR调研)带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买,比如既购买杂志,又购买调研报告,所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。 节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构,降低成本费用率,这是老板要关注的目标。另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,

战略地图

战略地图(Strategy Map)——战略制定工具 战略地图由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月,两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图的核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。 六步绘制企业战略地图 第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标; 第二步,调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定; 第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来; 第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;

战略地图讲解

战略地图讲解 Revised as of 23 November 2020

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图一战略地图框架模型 ? ? 首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率组织资本,组织氛围如何改善 1、财务层面 在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。 开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,结合案例,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收

如何运用平衡计分卡BSC绘制战略地图

如何运用平衡计分卡BSC绘制战略地图 “Where there is no measurement,there is no management,”这是平衡计分卡(Balance Score Card,BSC)的创始人之一罗伯特·卡普兰(Kobert s,Kaplan)教授的名言。与很多管理工具一样,平衡计分卡从1992年诞生至今,被很多企业关注和运用,可评价亦是褒贬不一。目前,卡普兰教授来到正值隆冬时节的中国,与我们分享了他的想法:希望能运用绩效管理体系来帮助描述和实现公司的战略。随着新兴经济体的发展,公司需要借助更精确的管理工具来定位自己独特的价值并有效实现。 在中国水土不服? 作为商业史上最强大的管理工具之一,平衡计分卡在中国企业的威力如何?是否会存在水土不服的问题?卡普兰教授认为,能否有效利用平衡计分卡这样精密的管理工具与行业和公司并无太大关联,而与CEO的领导力有关。“无论是在哪个市场的企业,都面临着如何描述、沟通、执行战略的问题。”卡普兰教授说,“其实,不少管理工具的理念也是从东方国家学来的——例如日本,因为日本人非常强调如何从一线员工(包括中层经理人)那里去了解新的想法。我们需要一个可以让员工的创新及知识力被挖掘出来的结构。” “如果中国的企业一味强调节省成本而忽略战略,那么其能从BSC中受益就有限。”卡普兰教授表示。或者这样就容易被解释为在中国“水土不服”的现象。“中国企业家并不习惯与员工分享自己的目标和战略。”卡普兰说。 实施平衡计分卡成功企业的共同特质 并非每家实施平衡计分卡的公司都真正发挥了其最大的威力。那些实施平衡计分卡成功的企业具有以下共同的特质: 第一,他们都有很强的高层领导人; 第二,他们都把公司战略转化成平衡计分卡来跟所有员工沟通; 第三,他们把高层战略落实到营运单位和支援部门; 第四,他们把战略变成每个人的日常工作,让个人工作目标、薪资报酬与公司战略结合在一起; 第五,他们把平衡计分卡和企业内部流程、营运计划以及预算整合在一起,形成一个新的管理架构。 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系,其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。它从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。并非所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司,平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业,才有必要花大力气引入平衡计分卡。公司规模大小倒在其次,因为对于规模较

旅游者认知地图研究综述

旅游者认知地图研究综述 [摘要]认知地图是行为地理学中的一个重要研究领域,本文在梳理认知地图的概念体系、地理学与心理学对认知地图研究基础上,综述了近30年国内外旅游者认知地图的研究。研究发现:①旅游者认知地图是具有空间定位功能的、动态的、三维的旅游环境综合表象;②受旅游活动特点和旅游地类型影响的旅游者形成了独特的认知地图类型与空间结构:③旅游者在环境习得速度和过程方面都与一般环境学习存在显着差异;④旅游者认知地图形成过程中的人类影响因素主要表现为游客类型影响因素;⑤旅游领域的研究多采用适合现场情境的方法和技术;⑥旅游者认知地图研究尚处于不成熟阶段,主要表现为研究思想、内容和方法技术等方面的缺陷。最后提出旅游者认知地图几个多学科的重要命题。旅游者认知地图研究对于旅游规划、旅游目的地营销和旅游空间行为研究具有一定理论和实践意义。

[关键词]旅游者认知地图;认知映射;综合表象;空间定位;环境学习 1 引言 旅游者认知地图是编码和存储于游客 大脑中的动态、立体的旅游环境综合表象,它在旅游活动中起着举足轻重的作用,能帮助游客有效组织空间离散的旅游信息,确定场所的空间位置和他们本人的当前位置,引导旅游者在有限时间内领略旅游地精华。了解旅游者认知地图不仅有助于研究者描述、分析和推测旅游者环境学习过程、景观知觉评价和旅游者行为规律,而且能帮助旅游地规划、管理人员合理评估旅游地空间结构、导引系统设计、景观和设施的区位条件与服务管理质量。先前研究虽记录了大量旅游者行为观测资料,但由于忽视了旅游环境和旅游者行为的中间变量(旅游者认知地图),所以不能合理预测旅游者行为。因此,探讨旅游环境与旅游者空间行为的内在本质联系时,必须考虑这一中间变量。近30年来,研究者在零星的研究文献中对之进行了探讨,但究竟旅游者认知地图是什么,旅游者

标杆地产行业战略地图与绩效体系设计

标杆地产行业战略地图与绩效体系设计 公司面临的问题: ?公司战略不明确,战略似乎与人力资源管理无关? ?公司战略无法分解,考核指标靠同行参考或者自己想出来? ?部门计划靠部门自己上报,多报者多吃亏,少报者少吃亏? ?部门内部基本没有什么计划,想到哪里做到哪里? ?部门负责人责骂员工的次数远远多于培养员工的次数,部门负责人喜欢“媚上欺下”? ?部门负责人的绩效面谈流于形式,主要是强迫员工签字,基本不考虑员工的职业生涯? ?绩效考核制度冗长复杂,实施一次绩效考核等于累垮一次身体? ?绩效考核实施一次,员工伤害加深一次,员工对绩效考核深恶痛疾? ?绩效考核与公司企业文化没有什么接口,与人才培养也没有什么关联,只是为了加薪、惩罚或者提升而考核? 本部分的收获 ?在公司战略不是非常清晰的情况下,懂得如何描述战略; ?如何根据公司战略推导公司战略举措,进而根据BSC分析出公司的KPI; ?分享标杆企业的《战略地图》和《目标责任书》; ?如何根据战略编写部门年度工作计划和员工工作计划; ?如何将KPI分解为行动计划; ?如何在不是很成熟的企业实施绩效管理; ?如何实施考核等级和考核幅度,解决部门大小和考核层级乱杂无章的现象; ?如何利用绩效管理推动公司员工培训和人才开发; ?如何实施绩效面谈,如何将绩效面谈落到实处,了解Q12与破解翰威特敬业度的关注重点; ?解答绩效管理中遇到的各类难题和疑惑。 课程大纲 第一章:战略地图 1.战略、平衡计分卡以及战略地图定义以及他们在企业管理中的重要作用 2.如何描述企业战略 3.如何通过战略地图分解战略 4.如何通过平衡积分卡诠释战略地图 5.地产企业如何通过财务层面、客户层面、内部流程层面和人力资本层面的战略地图 分解战略举措和关键KPI 6.如何通过战略地图推导战略举措、分解KPI 7.分组演练房地产企业公司战略地图的编制,及战略举措的编写 8.分享标杆地产地产战略地图

认知地图调查问卷

校园认知调查问卷 1、请问您的年级是() A、08级1 B、09级8 C、10级12 D、11级29 2、请问您的性别是() A、男20 B、女30 3、请问您所住的宿舍区是() A、芷兰17 B、丰泽29 C、东湖4 D、金岸0 4、请问您对学校的哪个区域印象最深() A、修业广场9 B、芙蓉广场0 C、图书馆30 D、艺苑3 E、寸草亭2 F、情人坡 4 G、车站1 5、请问您对其印象深的原因是() A、环境优美5 B、经常去或路过23 C、具有标志性17 D、其它5 6、请问您对以下地方最不熟悉是() A、修业广场0 B、芙蓉广场8 C、图书馆1 D、艺苑22 E、寸草亭19 F、情人坡0 G、车站0 7、请问您认为其原因是() A、绿化不好1 B、环境吵杂0 C、不经常去46 D、其它3 8、您认为学校的边界性明显吗( )? A、明显 4 B、一般12 C、不明显34 9、您认为学校主要的边界是() A、围墙4 B、栅栏1 C、建筑27 D、绿化10 E、

其他8 10、您觉得学校道路的指引性强吗? A、好4 B、较好24 C、一般19 D、较差3 E、差0 11、您容易找到您的目的地吗? A、很容易7 B、较容易23 C、一般19 D、较难1 E、难0 12、您认为学校各区的整体性强吗? A、强13 B、一般32 C、不强 5 13、您认为除了宿舍和教学楼学校大部分人群主要集中在哪里? A、修业广场4 B、芙蓉广场 3 C、图书馆36 D、艺苑0 E、寸草亭1 F、情人坡 2 G、其他 4 14、您认为以下能够作为学校的标志的是()? A、修业广场的五头牛雕塑18 B、图书馆29 C、入口的长道0 D、修业广场3 15、您认为其可以做学校标志的原因是()? A、经常去,人多10 B、景观建筑有特色20 C、交通方便1 D、具有历史意义,有纪念价值10 E、雄伟,气势磅礴9 谢谢您对本次问卷调查的支持!

战略地图案例

一、什么是战略地图 战略地图由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月,两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 二、内容 简介:战略地图的核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。 六步绘制企业战略地图:第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,

距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标; 第二步,调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定; 第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来; 第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程; 第五步,提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度,具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本; 第六步,形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算。 三、与价值链比较 虽然战略地图是大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰在平衡计分卡基础上形成的,但是地图中关于价值创造和管理的内容都在很大程度上来源于价值链的思想。价值链对于价值活动分解在很大程度上为他们提供了一种思路,但他们对于价值活动的理解却存在很大差异。所以从这两个方面看,战略地图可以说是平衡计分卡和价值链共同发展的结果。 1、价值的创造活动的方向一致是它们另外一个相同点 价值链强调从利润目标开始对能够创造价值的活动或者因素进行分解,以找出价值真正的来源和关键环节。战略地图也反映了要实现长期股东价值最大化的目标必须依靠生产战略和增长战略的执行情况,而生产战略必须通过内部流程的运行满足客户的价值需求。大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰将那些向客户传递差异化价值主张的关键流程称为战略主题。 2、价值创造活动之间的关系以及价值创造的目标也是两者的相同之处 价值链将价值创造活动分为两类:基本活动和支持活动,基本活动是实现价值创造的直接活动,而支持活动是完成基本活动的必备条件;战略地图中学习和成长层面的无形资产包括人力资本、信息技术和组织资本都为内部流程的有效运行提供了充分支持。价值链和战略地图的最终目标也基本一致。价值链将价值创造活动的结果以利润的形式体现出来,

认知地图分析 -1

海南大学儋州校区认知地图分析 摘要:本文通过对个人校园认知地图的分析,总结得出公共认知地图的特点。 关键词:认知地图、校园、特点 一、对研究对象的概述 海南大学应用科技学院(儋州校区)是海南大学培养应用型本科人才的核心基地。儋州校区位于海南国际旅游岛的西部,地处环北部湾经济开发区域,坐落于风光旖旎的素有“诗乡歌海”之称的儋州市。 儋州校区与中国热带农业科学院院区连为一体,占地一千七百多亩(包括大学校园区、农科教学实验基地、工科教学实验基地等),绿树成荫、四季常青、环境优美,办学条件优越,学生学习和生活设施齐全,是陶冶情操、读书治学、追求理想的生态型、园林式校园。学院毗邻洋浦经济开发区、云月湖、海南儋州国家农业科技园区、海南热带植物园等,集教学、科研、旅游观光、科技示范为一体,各项社会服务设施配套齐全。学院建有现代化的校园网,拥有教学与实验用计算机六百多台;多媒体教室、语音实验室座位数六千余个;图书馆建筑规模和实施配备居全省同类院校领先水平,纸质藏书量超过50万册;建有体育馆、标准化田径运动场、各种球类运动场、大学生活动中心、标准化学生公寓、学生食堂、超市及校医院。学院注重实践教学,坚持校企结合,适应社会发展需求,积极培养应用型创新人才。 二、认知草图调查 1.以认知地图构成五要素理论为依托,由小组成员画出个人的认知地图,区分出校园中的道路、建筑、标志物、节点、区域、边界等元素。 2.认知草图的调查方法:统计图上面的五要素被提及的频繁率和强度,整理合成公共的认知地图。 三、认知草图调查结构统计 对不同个人的认知地图进行统计分析,用百分比表示不同要素在所有个人认知地图中的出现率,并结合图例绘出反应这一统计结果的平面图,得到公共的认知地图。按照图面显示结果看,标志要素的出现率达到100%,成为公共认知地图中最主要的元素,这其中包括在校园区域范围内具备象征性的标志物,它们体

战略地图讲解修订版

战略地图讲解 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

战略地图-老板的思维方式和沟通路径 老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题。 所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标? 所以,还是沟通的问题。那么,老板该怎么和员工沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。 战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。 图1是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。 图一战略地图框架模型 首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率组织资本,组织氛围如何改善 1、财务层面 在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。

战略地图制定课程大纲

战略地图制定课程大纲 【课程对象】 本课程适用于企业高层管理者、企业中层管理者和企业管理、人力资源专业人员。 【课程收益】 通过战略地图制定思想、方法与技巧,以及实战案例的分析与讲解,帮助管理者全面认识和掌握战略地图制定的相关技巧,确保企业各项公司面向战略,真正实现战略管理。 【课程大纲】 第1部分战略绩效管理概论 一、战略是什么? 二、战略管理与战略实施 三、战略绩效管理 四、平衡计分卡与战略地图方法论体系 【情景案例1-1】 【情景案例1-2】 【情景案例1-3】 第2部分战略地图 一、战略绩效管理五步法 二、战略绩效管理系统 三、战略地图拟订步骤 四、战略地图制定完整案例演示 【情景案例2-1】 【情景案例2-2】 【情景案例2-3】 第3部分年度经营计划拟订 一、年度经营计划主要框架 二、年度经营计划制定 【情景案例3-1】 【情景案例3-2】 【情景案例3-3】 第4部分财务维度战略主题拟订 一、财务战略主题框架 二、财务战略主题拟订 三、财务战略主题解释 【情景案例4-1】 【情景案例4-2】 【情景案例4-3】 第5部分顾客维度战略主题拟订

一、顾客战略主题框架 二、顾客战略主题拟订 三、顾客战略主题解释 【情景案例5-1】 【情景案例5-2】 【情景案例5-3】 第6部分内部运营维度战略主题拟订 一、内部运营战略主题框架 二、内部运营战略主题拟订 三、内部运营战略主题解释 【情景案例6-1】 【情景案例6-2】 【情景案例6-3】 【情景案例6-4】 第7部分学习与创新维度战略主题拟订 一、学习与创新战略主题框架 二、学习与创新战略主题拟订 三、学习与创新战略主题解释 【情景案例7-1】 【情景案例7-2】 【情景案例7-3】 【情景案例7-4】

战略地图学习心得

《战略地图》读书心得 突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略 “如果你不能衡量,那么你就不能管理;如果你不能描述,那么你就不能衡量。”这句话是本书的精髓所在,战略地图从财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面四个维度非常清晰直观的描述了组织战略,是组织与战略协调一致;平衡计分卡从每个层面量化细分出的指标来衡量战略执行的程度,从而使战略成为每个人的日常工作。如何管理战略,《战略中心型组织》提出了更全面的方法,这是卡普兰和诺顿的另外一部力作。因此上面的公式我们可以重新写为: 突破性成果=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织 战略地图使上至制定政策的高层领导,下至基层员工都能够直观清晰的了解组织的战略目标,促成了从上层到基层的良好沟通,使组织全体员工可以为同一个共同目标而努力。平衡计分卡通过将战略目标层层分解到不同的部门和个人,在中层、基层保持纵向、横向协调一致,最终保证战略管理的协调一致。 一、财务层面实现长短期对立力量的战略平衡 财务目标的长短期战略平衡。这是战略地图在财务层面首先要达到的目标。卡普兰和诺顿认为,衡量一个战略是否得到有效执行,要通过长期股东价值来判断,这与传统判断战略执行的标准一致。但是,在战略地图中,强调股东价值的长期性,因此又将股东的价值分解为生产率战略和增长战略。生产率战略考虑的是企业短期财务成果的实现,增长战略则强调企业长期财务成果的实现。 二、客户层面实现差异化的价值主张 在客户层面,卡普兰和诺顿引进了一个新的概念——客户价值主张。平衡计分卡强调,要想使股东满意,必须使客户满意,要使客户满意,必须了解客户的需求。企业满足了客户的需求,就意味着为客户创造了价值。满意的客户是企业生存的根本。客户维度的衡量指标以客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户获利率、市场份额和客户份额为主。这些指标有着明显的因果衔接,客户的满意度是客户保持率的基础,只有客户满意了才有可能实现客户保持率,而客户保持又比客户获得容易得多,保持一个客户比重新获得一个客户更节省成本。客户的保持率受产品品牌形象影响,客户的获得率受产品服务以及企业的

【专业文档】战略地图.doc

战略地图 一、战略地图概述 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月,两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。 二、战略地图核心内容 战略地图的核心内容包括企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现

股东价值(财务)。 三、战略地图绘制程序 1、确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标; 2、调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定; 3、确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来; 4、确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程; 5、提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度,具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本; 6、形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同

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