培训满意度调查

FMT-TRN008 VER.ATSE Internal Use Only page ：1/1

教育訓練滿意度調查表

課程名稱：講師：姓名：訓練日期：

說明：

1. 請您根據本次受訓的感受，對下列問題作出真實的反映，以便以后培訓工作的改善；

2. 請在您選擇答案對應的分數框內打勾。

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

1 2 3 4 5

一、課程內容滿意度

1.培訓內容的實用性

□ □ □ □ □

2.培訓內容的難易程度 □ □ □ □ □

3.本次培訓收獲良多 □ □ □ □ □

4.培訓內容是否有利于能力的提升 □ □ □ □ □

5.以后是否願意參加類似課程 □ □ □ □ □

二、講師授課滿意度

1.課件內容豐富、完整

□ □ □ □ □

2.講師的講課主題重點突出，條理清晰 □ □ □ □ □

3.講師的授課技巧 □ □ □ □ □

4.講師的表達能力 □ □ □ □ □

5.講師的語言技巧(音量/語速/語調/停頓) □ □ □ □ □

6.講師的姿勢、手勢自然得體 □ □ □ □ □

7.講師與學員有眼神交流 □ □ □ □ □

8.講師與學員的互動 □ □ □ □ □

9.講師解答問題的能力和技巧 □ □ □ □ □ 10.對講師授課的整體滿意度 □ □ □ □ □ 三、授課安排滿意度

1.培訓時間

□ □ □ □ □

2.培訓地點 □ □ □ □ □

3.培訓信息的發布 □ □ □ □ □

4.教具準備 □ □ □ □ □

5.培訓輔助資料 □ □ □ □ □

四、建議事項 1. 2. 3. 4. 5.

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告（7月份）总体调查情况：总分：97分；本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：（一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利：员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示：制造部：物控部：总体满意度 25% 44%

培训机构家长满意度调查表

******教育家长满意度调查表尊敬的家长：您好！感谢您对**教育的一贯支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，学校的各项工作离不开您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，请认真填写以下问卷（单选），非常感谢您的配合！宝贝姓名：性别：出生日期：年月日所在学校：家长姓名：联系电话：家庭住址：目前宝贝所学/意向课程（多选）：晚托?暑托?幼托?幼小衔接?汉字思维?绘画手工?素描色彩?国际动漫?壹蒂儿童美语?青少版新概念?中国舞?主持与表演?跆拳道?绘本写话?绘本阅读及写作?书法国画?小主持人?多思动漫奥数?钢琴?少儿围棋? 您比较有兴趣的课程还有哪些： 1.您对**教育的总体评价 A 在同类机构中是最好的? B 在同类机构中处于中上? C 和其他机构差不多? D 很多方面不如其他机构? 2.您认为孩子在**教育的学习效果 A 非常好，成绩提高了很多? B 还不错，比原来有一些进步? C 一般，效果不明显? D 不好，基本没什么效果? 3.您对**教育教师授课质量的评价 A 很棒?B还不错? C 一般? D 不好? 4.您认为**教育教师的责任心如何 A 很负责，对孩子各方面都很关心，孩子的任何情况会及时与我沟通? B 比较负责，关心孩子的学习情况，孩子没来上课会及时联系我? C 一般，上课不迟到不早退，教学比较认真? D 不负责任，经常迟到，不关注孩子，也不和家长沟通孩子情况? 5.**教育任课教师平时与您沟通的情况 A 经常联系，学校的任何活动、孩子的任何情况都会及时告知? B 一般一个月会主动打一次，沟通孩子的情况? C 不经常联系，需缴费时会我打电话? D 基本没有沟通，不知道孩子怎么样、表现如何? 6.您的孩子现在喜欢上**教育的课程吗？ A 非常喜欢来上**的课程? B 还可以，在这上课比较开心? C 一般，不排斥上课? D 不愿意来，提到来上课就哭闹? 7.您对**教育的管理服务水平的看法是 A 很好，管理有序，服务体贴周到? B 不错，各方面有专人管理的很好?

客户满意度调查分析报告

２018年客户满意度调查分析报告一、调查目得 1.确定影响满意度得关键因素，测定当前得顾客满意水平； 2.了解客户得想法，发掘客户得潜在需求; 3.测定企业得优势竞争力与劣势，发现提升服务质量得机会，并寻找有效得改进方案,制定新得改进措施； 4.增加企业与客户得交流，减少抱怨与顾客流失，创造良好得口碑, 提升客户满意度与忠诚度。二、测评流程三、调查对象按２０１４－２０１６年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量８0%以上得客户作为调查对象。

四、调查方式以EMＡIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为传真、邮寄或EMＡIＬ。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量８0%以上得客户。六、调查内容序号子项总体重要性权重１产品质量保证０、15 2 产品数量保证０、15 3 产品包装、外观造型0、1０ 4 产品价格0、1０ 5 交货期限０、08 ６业务人员态度0、0８ 7 业务人员配合度０、0８８对投诉与意见得反馈时效 0、05 9 对投诉得处理结果0、05 上图为调查项比例注:重要性权重应根据每年得统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

七、评价标准标度方法(利克特量表- ５分制[表3］) 1.回收得调查表中评价遗漏一项得按“一般”记3分,遗漏２项以上评分得调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数; 3.公司对满意客户得认定标准为“≥７0”(满意度指数计算结果换算为百分制）。

八、结果分析 1. 问卷有效性判定序号客户统计频次漏答数问卷说明问卷有效性判定非常满意较满意一般不满意很不满意 1 A 24６00０完整有效２Ｂ２73000 完整有效 3 C 0 0 0 6 ３３不满意6个, 很不满意３个,漏答3个无效４ D 443１０0 完整有效6 F １74000 完整有效 2. 满意度定性分析按上表有效数据统计出总体得满意程比例,令客户感到满意得只

客户满意度调查分析报告

客户满意度调查分析报告欧阳学文一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。

四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容总体重要性权重序号子项 1产品质量保证0.15 2产品数量保证0.15 3产品包装、外观造型0.10 4产品价格0.10 5交货期限0.08 6业务人员态度0.08 7业务人员配合度0.08 上图为调查项比例8对投诉和意见的反馈时效0.05 注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。

七、评价标准标度方法（利克特量表 5分制[表3]） 1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算

结果换算为百分制 )。八、结果分析 1. 问卷有效性判定 2. 满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。各项调查的满意度比例

满意度调查分析

关于科研人员职工工作状况满意度调查情况汇总分析报告随着知识经济全球化时代的到来，企业间的竞争将日趋激烈，企业竞争之根本是人才的竞争，人才问题是企业成败的关键。“以利益为中心”向“以人为本”的管理理念的转变、员工的高满意度以及激励机制是企业留住人才、吸引人才的重要法宝。因为只有尊重和关怀员工，提高员工工作和生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。员工满意度不仅是企业健康状况的“晴雨表”，也是促进企业变革的有效手段和工具。通过员工满意度调查可以发现企业管理中存在的问题，从而有的放矢地制定相应措施，促进企业实现长远目标。一、调查的对象科研人员。二、调查内容调查共分14个方面内容，每项分别设计了5个量度（详见表一），并设置了开放式意见和建议栏。三、调查的目的了解科研人员工作状况，掌握科研人员的思想动态，有针对性的改进工作，促进管理人员与员工之间的交流，增强员工对企业的向心力、凝聚力。四、调查汇总情况表一满意度调查的结果

五、分析此次调查共发出调查表340份，回收293份，回收率为86%。 1．总体情况：你所从事的工作、同事关系、上级关系三方面满意度较高，在94.5%以上；企业发展前景认同、工作安全感、企业文化满意率在75.8%-71.4%之间，企业发展现状、受尊重和公平待遇的满意率达61.7%以上，满意度处于中上水平，提出建议的机会、福利、培训、晋升机会、年终考核的效果满意率在50.3%-58.9%之间处于中等水平，薪酬(工资+奖金) 的满意率为43%，满意度较低。从调查结果看，我院员工同事之间及上下级之间的关系是比较和谐的，对所从事的工作和企业发展前景是认同和满意的；大多数员工对企业发展、企业文化、企业现状、工作安全感和受尊重和公平待遇方面表示满意，有一半左右的员工对薪酬、考核、晋升机会、培训、福利、提建议的机会等方面感到不满，说明现代经济社会，人们越来越追求物质利益，对收入及与收入相关的因素（考核结果、晋升机会、福利等）比较重视，而对企业文化、企业发展、工作安全感、受尊重和公平待遇等非物质因素放在次要位置考虑。 2．年龄段对比 ⑴35岁以下调查结果满意的排序依次是上级关系、同事关系、从事的工作、工作安全感:说明年轻人与同事和上级关系方面处理得较好，从事的工作应该说是学有所用，能发挥特长，对工作安全感比较认可，因此在这些方面满意度高。不满意的排序依次是薪酬、培训、晋升、考核。年轻人普遍感觉薪酬低，而且较其他群体更为强烈，他们在工资收入方面更多考虑是生存的需要，能否满足家庭和生活的支出。这个年龄段人群把技能培养、学识提高放在比较重要的位置，是发展的需要，其次考虑的是晋升、考核，是个人价值体现和个人公平。这部分人群注重金钱和物质利益及技能的提高，外界对他们的诱惑很大，也最易流失。因此应该加强培训，给他们提供尽可能多的机会，使他们个人成长的同时，为企业做更多的贡献。 ⑵36-45岁调查结果

满意度调查分析报告

X X医院总务科满意度调查分析报告为进一步提高XX医院工作效率，提升总务科服务水平，2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行，对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查，共发放问卷60份，收回有效问卷52份，问卷有效回收率为86.7%。一、满意度调查结果本次总务科满意度调查项目共有15项，分项调查数据如下：（1）、总务科整体工作满意度（2）、总务科日常用品的供应工作满意度（3）、后勤水电维修的及时性的满意度（4）、后勤水电维修的质量满意度（5）、后勤水电维修工作人员服务态度满意度（6）、总务科物资下送的及时性满意度（7）、总务科物资下送工作人员服务态度满意度

（8）、医院的保洁工作满意度（9）、医院保洁人员的工作服务态度满意度（10）、保洁人员卫生打扫及时性满意度（11）、食堂服务人员的服务态度满意度（12）、食堂饭菜质量满意度（13）、食堂饭菜种类满意度（14）、食品卫生状况满意度（15）、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度通过对上述图标的分析，被调查人对总务科工作满意程度如下：

二、调查内容数据分析通过上表可见，临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高，满意度大于70%的有六项，分别是： (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量（5）后勤水电维修工作人员服务态度（6）总务科物资下送的及时性由此表可以看出，总务科下送工作开展情况良好，本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%，较7月份满意度提升了17%，这与总务科不断完善下送服务密不可分，总务科通过持续改进下送理念，改变原有下送工作模式，在神经内、外实行了全物资的下送，体现了更好的为临床服务的理念，下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展，从而更好的为临床提供便利。本次调查满意度较高的除了下送服务外，还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量，满意度较7月份增幅大都在20%左右，这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系，通过不断提高维修维修水平、改进服务态度，从而能够快速、

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容序号子项总体重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）评价结果非常满意较满意一般不满意很不满意上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。八、结果分析 1. 问卷有效性判定

满意度调查汇总分析

满意度调查汇总分析、反馈( 1月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表页脚内容19

页脚内容19 总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈( 2月) 一、 1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表

总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(3月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表页脚内容19

总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈( 4月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张页脚内容19

2、结果汇总分析：如下表总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈( 5月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表页脚内容19

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告 ◆接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公司的顾客进行了顾客满意度调查，调查采用了信函调查，调查的主题包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。 ◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数（CSI）模型，该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合中国质量协会顾客满意度指数测评方法，并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特点进行了适当改进。其调查得出的测评结果与美国、欧盟顾客满意度指数具有可比性，与瑞典、德国、韩国等采用顾客满意度指数测评方法的国家的测评结果也具有可比性。主要发现（1）指数测评发现 ◆扬子江药业集团有限公司的感知质量指数、顾客满意度指数、顾客忠诚度指数均大于90%，属于较好水平； ◆扬子江药业集团有限公司的企业形象指数、顾客感知价值指数大于80%、小于90%，属于中等偏上水平； ◆扬子江药业的顾客抱怨度指数为8.16%，属于较好水平。（2）按顾客类型分类评价发现

◆不同类型的顾客在企业形象、感知质量、感知价值和顾客抱怨方面的顾客满意度指数无显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数较好，零售药业的顾客满意度指数较差； ◆不同类型的顾客在顾客满意和顾客忠诚方面的顾客满意度指数有显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数比零售药业的顾客满意度指数高。（3）按区域类型分类评价发现 ◆不同区域类型的顾客在感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面的满意度指数无显著性差异，其中，二局的顾客满意度指数最高，三局的顾客满意度指数最低； ◆不同区域类型的顾客在顾客抱怨方面满意度指数有显著性差异，其中，一局的顾客抱怨指数最高，二局的顾客抱怨指数最低； ◆不同区域类型的顾客在企业形象和感知价值方面的满意度指数有高度显著性差异，其中，二局的满意度指数较高，一局的满意度指数教低。 1 测评背景 1.1 测评目的（1）了解产品和服务质量现状；（2）测评顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚等相关指数；（3）分析影响顾客满意度的各主要因素，提出改进建议。 1.2 调查对象

家长满意度调查问卷及分析报告

家长满意度问卷调查分析报告为了使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，促进学校各项工作的不断深入，办孩子喜欢、家长满意、社会放心的学校。2012年12月中旬，我校向学生、家长下发了涉及师德规范、师生关系满意度、尊重学生人格三方面的问卷调查。本次的学生和家长问卷调查覆盖面广，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性、真实性和权威性，是对我校师德工作的综合评价，能充分反映出我校师德师风工作的真实状况。现就收到的问卷情况分析如下：家长问卷调查总结分析报告一、活动简介：（一）调查时间：2012年12月中旬（二）调查地点：学生及学生家长（三）调查对象：初一至初三家长（下发了1250份问卷，收上来1115份）（四）调查意义：对学校师德师风状况进行调查，比较准确地了解与统计，能够根据这些数据，发现问题和解决问题，使学校各方面工作更上一层楼。二、调查结果： 1、你觉得你孩子的任课教师责任心如何（）认为老师工作尽责尽职，责任感强的家长约占71%；认为老师工作尽责尽职，责任感较强的家长约占22%；认为老师工作尽责尽职，责任感一般的约占7%。绝大多数家长对教师的评价是好的，也说明教师在家长的心目中是可信赖的。让孩子进好的学校，接受优良的教育是家长的愿望，也是对我们提出的更高要求。 2、你觉得教师对你的孩子的生活、学习是否关心（）认为老师对孩子是关心爱护的约占78%；认为老师对孩子是较关心爱护的约占18%；认为老师对孩子是一般关心爱护的约占4%。 3、你觉得教师对你的孩子情况是否了解（）认为老师对孩子了解得深的约占68%；认为老师对孩子了解得较深的约占18%；认为老师对孩子了解得一般深的约占13%；认为老师对孩子不了解的约占1%。可以看出我校大部分教师是了解学生的，对待教育教学工作是尽责尽职，具有较高的责任感和较强的事业心。今后应继续做好本职工作，静下心来教书，潜下心来育人，努力做去了解每一位学生做学生爱戴、让人民满意的教师。 4、教师对你的孩子是否存在体罚及变相体罚行为（）认为老师对孩子没有体罚及变相体罚行为的约占89%；认为老师对孩子偶尔有体罚及变相体罚行为的约占9%；认为老师对孩子经常有体罚及变相体罚行为的约占2%。这说明还有极少数老师教育方法有欠缺，这需要进一步加强师德教育，做关爱学生的好教师。 5、你觉得你的孩子的任课教师与您交换孩子在校表现情况的态度如何（）认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度好的约占74%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度较好的约占22%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度一般的约占4%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度差的约占0.5%。细节决定成败，礼貌待人是我们的美德。 6、老师对你交换意见的联系方式（）老师与家长交换意见是打电话的约占79%；老师与家长交换意见是告诉学生的约占12%；老师与家长交换

公司员工培训满意度调查问卷设计模板(推荐)

公司员工培训满意度调查问卷（外训）尊敬的学员：您好！为更好的安排培训课程、为您提供优质服务，请您在结束本期培训课程后，协助我们完成以下调查问卷。本问卷采取不记名方式，请详细填写后，将问卷反馈给人力资源部培训专员，感谢您的配合！培训目的：（）业务提高（）取证培训（）继续教育培训培训课程：培训机构：培训讲师：培训地点：培训时间：一、培训课程评估 1、关于本次外训的组织情况：培训课时长度（）非常合理（）很合理（）一般（）不合理课程内容设置（）非常结合实际（）结合实际（）一般（）脱离实际工作授课方式（）非常满意（）很满意（）一般（）不满意讲师授课水平及技巧（）非常满意（）很满意（）一般（）不满意课件及教材的制作（）非常满意（）很满意（）一般（）不满意培训环境及现场组织（）非常满意（）很满意（）一般（）不满意 2、培训对您个人和工作的影响：本次培训对我的实际工作有帮助（）是（）否

本次培训提供了新的知识和概念（）是（）否本次培训提供了新的工作技能和技巧（）是（）否 3、学习交流：本次参加培训的学员数量、层级、所在单位，是否能满足同业交流的目的（）是（）否是否推荐其它同事参加本次课程（）是（）否是否将本课程的受训材料在本部门或公司分享（）是（）否 4、在本次培训过程中，您对人力资源部培训专员的服务：（）非常满意（）很满意（）一般（）不满意（请说明） 5、结合本次培训您认为在工作中要重点改进的方面有哪些? （页面不足，可自行补足） 6、您在本次培训中最大的收获与培训心得？（页面不足，可自行补足）二、培训讲师评估 1、个人形象仪容仪表（）非常满意（）很满意（）一般（）

满意度调查总结分析

2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下： 1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如Hb、BPC、K。（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC 、LDH。 2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。 3、检验标本收取不及时现象。 4、报告单填写不完整。 5、新项目与临床医生沟通不及时对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施： 1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。 2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员的责任心。 3、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱。 4、只是部分现象，多出现夜间急诊病人没能及时办理住院手续，网络无法提供信息。 5、新项目我们以后打印成专栏送到各科。

2008年下半年进行两次满意度调查，其满意率达到98%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下： 1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现：（1）在前后两次复查误差较大的如HbBPC。（2）无临床表现不相符的如CK（主是0-10岁多见）WBC LDH。 2、检验标本收取不及时现象。 3、希望开展激素方面的检查对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施： 1、这个问题很难一时纠正这也是我们工作中的难点，我们会进一步加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座，确保这样的情况少发生。 2、我们每天下病房收标本两次，请当班护理人员及时处理医嘱，不要等到我们到病房后才想起来抽血。 3、我们将会和相关检测单位签定技术协议，以后所有需要检查的项目随时送检，结果并在送检后3天内出来本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

满意度调查分析报告

顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下: 1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。 3、对12项统计分析见下表:

全屋定制整装培训讲师授课满意度调查表

全屋定制整装培训讲师授课满意度调查表填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选)

满意度调查分析报告

2010上半年度员工满意度调查分析报告一、引言员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。 1、调查分析的目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 2、调查时间：2010年7月14日——7月18日 3、调查范围：公司主管及以下员工。 4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。二. 问卷说明本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。 2.1 缺失数据预处理对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。 2.2 调查内容说明本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。 2.3 数据预处理说明在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。三. 员工满意度描述性统计分析由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。 3.1员工整体满意度指数员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。

培训讲师授课满意度调查表

培训讲师授课满意度调查表填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________

2016年客户满意度调查分析报告

2016年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）

2. 满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。各项调查的满意度比例

3. 满意度分析 3.1整体满意度分析此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客户，综合满意度为78.4分。客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。

3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低；从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。九、后续改善 1. 总要求销售、质量等部门负责人应对如下满意度≤70分的项目组织本

顾客满意度调查和数据分析报告

数据分析报告QR9.1.2-02 （2016年2月8 日至2017年4月1 8）一、根据QMS文件的要求，对以下数据进行分析，以便寻找改进的机会。二、数据分析的内容 1、产品质量 a)产品合格率100 ％，实际完成100 ％， b)不合格品率0 ％，实际完成0 ％； c)返工率0 ％，实际完成0 ％； 2、销售指标 a)销售计划完成率：计划产值3080 万元，实际3088 万元，计划完成率101 ％； b)合同履行率：履行率100 ％； c)顾客满意度：共调查 1 家，综合满意率90 ％。 3、生产（设备）管理 d)生产计划完成率100 ％； e)工序一次交检合格率100 ％； f)材料综合利用率100 ％； g)设备维修（维护）计划完成率100 ％； h)设备故障停机率0 ％。 4、采购控制 a)采购计划完成率100 ％； b)采购产品进货检验合格率100 ％。 5、售后服务服务满意率100 ％；顾客投诉处置率100 ％。 6、分析及建议的改进措施从以上统计数据情况,可以看出本公司各项工作完成较好,要保持这一良好态势,使本公司有更大的发展.

顾客满意程度调查分析报告QR9.1.2-02 一、本次调查时间： 2017年04月5-15日二、调查方式：本次调查采取传真调查表的方式进行。三、发放及回收调查表份数：本次共计发放顾客满意程度调查表3份，回收3份。回收率达100%。四、调查区域：本次发放调查表的对象所在区域主要的顾客。五、调查结果汇总：本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共11项。产品质量包括：外观、内在质量、其它方面的质量问题；服务包括：服务的及时性、有效性，服务人员的态度以及其它方面的服务问题；价格的内容包括：产品的售价和其它费用两大部分；交付包括：交付的及时性和可靠性（安全交付到顾客手中）。本次调查的11小项的综合平均得分为分，按平均分值×100%的公式计算，本次调查的顾客满意率为99 %，达到了公司制定的质量目标的指标（具体详见：顾客满意程度调查统计分析表）。六、顾客满意程度调查表分析：从上述统计结果可见，我公司本次调查统计结果的最高项分值为“产品质量”。这一点，说明了顾客对我公司产品质量的肯定。首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我公司恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。除此之外，从公司创建以来，一直重视对顾客的承诺，公司质量方针中“以信为本” 这一条正是具体体现。我们要不断加强内部管理，决不将矛盾交到顾客手中。特别是我们行业的竞争对手较多，在服务的方式上公司要有自身特点，尤其在服务方面显得尤为重要。我公司自成立以来，尚未发生过因为我们在产品交付问题上导致与顾客发生矛盾的情况出现，以此可作为公司成功的经验之一。今后，随着贯彻标准的不断深入发展，全体员工应在取得成绩继续发扬光大公司的传统。与顾客要专门进行沟通和了解，这也给我们今后工作的改进提出了要求。在公司内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产品核算统计，对成本进行监控。这一点应引起公司各级员工的重视。我们不仅要在产品质量上保持优势，而且在产品价格上保持优势。七、针对问题的对策：针对有关价格方面的问题，我们认为，首先要从市场调查入手，充分掌握产品信息，了解顾客心理，及时作出反应。此外，开展全员参与的节能降耗活动。鉴于目前公司生产任务重，在认证在即，不可能抽出更多的时间进行培训，建议，结合认证前的工作准备活动，首先在认证前召开一次全体员工大会，再次贯彻要点，结合认证后的不合格项整改，组织一次广泛的质量意识会议宣贯。生产车间各班组要利用班前班后会的机会，深入学习和广泛宣传顾客意识和节能降耗工作的意义，要不拘形式地进行宣传，使人人都能牢固地树立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观念，为我公司在今年取得更好的社会效益和经济效益作出自己的贡献。

培训学校满意度调查

易百教育学员满意度调查表亲爱的学员：您好！为了提高我们的教学质量，营造良好、快乐、健康、和谐、有爱的学风，易百教育特展开学员满意度调查。本次调查采用无记名式，我们将对你提供的信息进行保密，无论你填写的内容为何，都不会影响你与教师或学校的关系，请同学们认真地、放心地将心中的真实感受表达出来，希望大家能积极配合！易百教育 2012-4-1 满意度： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满 1、您对学校教学硬件设施（如教室、自习室、多媒体使用等）的满意程度是 2、您对学校学习氛围的满意程度是 3、您对师生间互动沟通的满意程度是 4、您对学校的整体满意程度是本题可多选 1、你所报的科目有：（本题可多选） A.语文 B.数学 C.英语 D.科学 E.其他 2、你来进行辅导是出于： A.家长的要求 B.自己的意愿 C.其他原因请在后面注明： 3、你最喜欢上哪个老师的课： A.语文 B.数学 C.英语 D.科学 E.其他 4、你喜欢老师的原因有： A.老师上课风趣、生动 B.老师授课清晰，易于理解 C.老师长的帅或者漂亮 D.老师尊重学生，理解学生 E其他原因请注明 5、你觉得在易百上课的收获主要体现在哪些方面： A.自信提升 B.学习方法改善 C.与同学相处更为融洽 D.学习习惯得到改善 E.学习成绩明显提高 F.学习兴趣得到提高 G.其它原因_______

各科目 1、老师上课时： A．从来没有迟到早退；B．偶尔有迟到早退；C．经常迟到早退；D．每次上课都迟到早退 2、老师上课时是否佩戴工作胸牌？ A．一直佩戴； B．有时带有时不带； C．没有佩戴 3、老师上课时，老师的教案是否经过审核？ A．所有教案都经过审核； B．大多数教案都经过审核； C．只有部分教案经过审核； D．所有教案都没经过审核； E. 没有关注这方面信息 4、通过这门课程的学习，老师授课的深浅度和内容量： A．非常适合我；B．很适合我；C．适合我；D．基本不适合我 E．完全不适合5、老师上课时，对知识点的讲解： A．非常清楚；B．很清楚；C．清楚；D．基本讲不清楚 E.非常不清楚 6、老师上课时，教学方法： A．非常灵活；B．很灵活；C．灵活；D．不灵活； E.非常死板 7、老师上课时，我认为老师的： A．知识非常广博，信息量非常大； B．知识很广博，信息量很大； C．知识广博，信息量大； D．知识较不广博，信息量少； E．知识浅薄，信息量很少 8、老师下课后，我认为他（她）的课后辅导： A．态度非常认真，对学生非常耐心；B．态度认真，对学生耐心； C. 态度一般 D．态度不认真，对学生不耐心； E．态度极其不认真，对学生完全没有耐心 9、你对课堂上老师和学生的互动是否感到满意？例如，回答问题，和老师讨论问题，老师对学生的提问等等： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10、老师会启发学生积极动脑、动手、动口： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 11、老师教学目标明确，学习课本的进度适中程度： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12、老师经常表扬、鼓励学生： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13、教师上课过程中是否经常出现如下情况：（本题可多选） A.随意出入 B.经常接电话 C.每次上课时间都不到一小时 D.经常让学生做习题，讲解较少 E.脾气不好，经常批评和指责 14、通过这门课程的学习，我的收获有哪些？（本题可多选） A. 自信心得到提升 B. 知识漏洞得到弥补 C. 改善了不良的学习习惯，养成了好的学习习惯 D. 学习效率和学习方法都有效提升 E.学习成绩提高