营销配合物业服务方案样本

营销配合物业服务方案

(一、二期营销部)

目录

一、销售现场概况

二、客户对服务需求的分析

三、服务方针

四、拟采取的服务模式

五、服务项目

六、配合销售服务人员架构

七、服务内容

八、岗位设置及人员安排

九、各岗位人员任职资格要求

十、服务人员行为规范及规范用语

十一、服务程序及要求

十二、人员招聘计划

十三、工作人员生活用房

十四、销售期培训工作计划

十五、费用

经过物业服务公司的销售配合服务活动, 营造出一种良好销售环境。针对新贵华城销售期的服务目标是: ”整洁、有序、方便、温馨、体贴入微, 体现专业化的服务水平, 并让客户有极大的被尊重感。”

一、销售现场概况

●室内面积: 平方米

●材料( 地面、墙面和洗手间) : 瓷砖

●销售现场入口: 靠南湖路

●样板房数量面积: ( 第三期未开启)

●停车场: 新贵华城第一、二期、南湖路划线。

三、服务方针

●每一位员工必须对所有服务对象( 客户) 提供真诚的服务;

●要将每一项微小的服务工作都做到完善;

●能随时准备好为服务对象( 客户) 提供专业、规范的服务;

●要精心创造出使服务对象( 客户) 能感受到的热情、体贴的服务氛围;

●让每一位客户时刻都有尊贵的感受。

高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事, 因此, 在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目, 而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精, 以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。

四、拟采取的服务模式

对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。

1、服务

根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点, 采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。

客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同, 如:

●进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地;

●现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件, 不希望中途被过多打扰;

●参观样板房时—经过的区域整洁、安全, 能快捷的到达目的( 未开放) ;

●离开销售现场时—得到象业主一样的尊重;

根据客户需求的重点, 服务的提供有所不同;

●客户进入现场时, 要以主动式服务为主, 如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径; 接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品;

●为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务, 方便客户看楼和洽谈;

●客户进行洽谈时, 要多观察, 少主动服务, 以免过多的打扰洽谈, 此时更多的是等待服务, 但要保证接到指令时能及时进行;

●样板房内( 未开放) , 主动为客户奉上鞋套等服务, 尽量避免与客户接触;

●离开现场时, 礼待客户离开, 让其得到象业主一样的尊重。

2、咨询

●现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询;

●在现场放置有关物业管理方面的介绍资料供客户取阅, 便于进行更详细的了解。

●向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查, 了解需求内容, 同时使其有被尊重感。

五、服务项目

●停车指引、车场管理;

●接待、指引;

●提供、端送饮品;

●儿童托管服务( 特指有此需求的客户)

●设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施;

●大厅内的巡视、待命服务;

●室内、外保洁服务;

●样板房清洁、接待;

●绿化养护;

●协助、配合销售人员组织活动;

●物业管理咨询;

●其它临时服务。

六、配合销售服务人员架构

备注: 现场经理由新贵华城选派一位主管兼任( 招商局物业派专人现场指导) , 秩序维护班长、服务领班、保洁领班由其中一位兼任。

七、服务内容

1、各项目服务内容

2、关于着装

形象展示秩序维护员: 专用制服;

大厅服务人员: 冬装着西装, 秋装着恤衫、马夹; 清洁人员: 专用制服;

现场经理: 着公司管理人员制服

八、岗位设置及人员安排

根据项目现有规划情况, 设置岗位如下: