毕业班质量分析报告

毕业班质量分析报告
毕业班质量分析报告

庙前中心小学2014-2015学年毕业班教学质量分析报告

一、成绩数据及达标情况。

1、毕业班整体成绩情况:

2.各校毕业班成绩情况:

(1)庙前中心小学:

(2)芷溪中心小学:

(3)庙上小学:

(4)丰图小学:

二、成绩现状

1.庙前中心小学整体各科成绩的及格率在85%以上,优秀率在25%以上,都达标。但各科的平均分不高,在全县相应学科的排名位于后位状态,属于低水平达标。

2.各学校的成绩达标情况参差不齐,除了庙前中心小学校本部全部学科达标外,有许多学校的成绩仍不达标,各校共有12个指标不达标,其中芷溪中心小学有5个指标不达标,庙上小学有4个指标不达标、丰图小学有3个指标不达标。有些学校的班科及格率低下,优秀率低下,造成虽然整体达标,而平均分仍落后,拉下整体成绩。

3. 各学校成绩的平均分不平衡现象凸现尤为明显,优秀学校与薄弱学校、优秀学科与弱势学科成绩相距甚远,如语文科庙前校本部的平均分是81.13分,丰图小学语文科平均分是72.25分,相差8.88分。数学科庙前校本部的平均分是88.97分,芷溪中心小学数学科的平均分是77.63分,相差11.34分。其它学校的其它学科的平均分也差距较大。

三、原因分析

1.中心校管理人员对教学质量意识重视不够,“质量第一”的思想认识有滑坡;部分学校校长一把手狠抓教学的力度不够,教学质量管理有松懈;各校教导处教学管理缺乏规范,“深入”教学不够。

2.教学质量低下的前期累积因素存在。由于管理制度的原因,毕业班教学人员长期由一部分教师担任,一到五年级的有些教师由于没有上毕业班教学的压力,教学管理松懈,教学责任心不够,存在留“烂摊子”给毕业班教师的现象。

毕业班教师有一定的埋怨心理。

3.教师工作的积极性不高。由于前期我校教育教学工作的激励机制不够科学合理,具体可操作性不强,很多都是口头说说而已,没有明文规定,一般性工作与积极工作在待遇上没有明显的区别,从而导致很大一部分教师满足于完成自己的基本工作量了事,不思积极进取、不努力探究教育教学新方法,不深入去研究教材,在一定程度上抑制了教师工作的积极性。

4.个别教师教师的课堂驾驭能力差,学习之风不浓,缺乏研究精神。部分学校少数教师学习意识不强,还停留在以自我为中心的状态,不能够挤时间学习,致使自身业务素质提高得不快,影响了教学质量。个别教师因缺乏研究精神,在研究学科教材,研究学生,研究试卷,研究课堂,研究辅导,研究培优补差方面缺乏工夫。综合中心校下校随机查看情况表明:个别教师的备课效率、课堂效率、辅导效率等比较低;作业不能跟上进度,或批改不及时等;缺乏忧患意识和竞争意识。

4.教学评价制度还有欠科学、合理的地方。部分教师认为教好教坏一个样,甚至出现成绩不达标,仍要求继续教毕业班的现象。

5.教学行为上存在学习方式流于形式,淡化技能目标的倾向。有一部分教师由于对课程标准把握不准确,对学科性质把握出现了偏差,片面追求开放活泼的课堂教学氛围,课堂教学效益不高。部分教师为了应对考试,注重了基础知识的落实,但对学生动手实际操作的内容却没引起重视,造成学生动手实际操作能力不强,解决实际问题的能力不高。

6.学生良好学习行为习惯的培养有待进一步提高。很多学生缺乏慎重思考、独立分析、触类旁通的能力,学生解题方法不活,有些题稍有变化则无从应付,对需要综合分析、综合应用的题缺乏足够的认识与分析,而对一些需要联系生活实际探索解题策略寻求多种可能结论的实际问题,思维比较僵化。

7.部分班级学生两极分化严重。个别教师培优补差工作不到位,没有深入学困生的实际开展扎实有效的辅导,学困生学习思想存在破罐子破摔的意识,学困生的学习跟踪处于放作任自流状态,有些学困生的成绩经毕业年级后不但没有进步,反而有后退之势。

四、今后措施。

1、牢固树立质量第一的管理意识,校长要成为学校教学工作的第一责任人。要求各校校长、分管教学的副校长要紧绷质量管理意识,实现质量立校,学校内部的管理机构必须围绕教学工作设置,学校的人力和经费要首先满足教学工作的需要,学校的工作考核必须向教学工作倾斜,逐步形成以教学为中心的学校文化,学校的主要领导要集中精力抓好学校的教学工作。

2.改革毕业班教学人员管理,推行各年级教师教学“循环制”,如一到三年级循环,四到六年级循环。落实教师的质量意识和责任意识,进一步推进教师抓实学生的基础教学和学生的能力发展的意识。

3.建立和完善小学教学质量考核奖励机制。重新制定毕业班质量奖励方案和非毕业班教师教学质量奖励方案,对教学工作和教学成果突出的教师进行表彰奖励,在评优等方面倾斜,成绩不达标的教师不能评先评优。强化教学质量目标责任意识,把提高教学质量的目标任务落实到班级和教师个人,形成年级有目标、班班有指标、人人有任务、一级抓一级、层层抓落实的教学质量责任制。建立和健全考核奖励机制,完善对教师工作业绩的考核评估方案。

4.进一步完善学校责任人的评价考核机制。教育质量是办学的生命,学校管理是办学的关键。作为学校管理人员,应该有正确的质量意识,毕业班教学质量是学校教学质量管理的重要内容,实现考核学校责任人、管理人的业绩与毕业班成绩达标情况挂钩,毕业班成绩未达标的,校长一律不得评先评优。

5.优化课堂教学,提高课堂效率。课堂是课程改革的主阵地,也是提高教学质量的主战场,教学质量的高低在很大程度上取决于课堂的效率。坚持以学生为本,面向全体学生,满足不同学生的学习需求,激发学生的学习兴趣,调动学生学习的积极性与主动性。教师要认真分析学情,充分尊重和信任学生,多给学生选择的机会,让每个学生都有机会参与课堂教学活动。学生要通过理解性学习、实践性学习、操作性学习和体验性学习等方法改进学法,逐步形成自主、合作、探究的学习方式。

6.要培养学生良好的学习习惯和勤奋刻苦的精神。要让学生多参与课堂学习活动,学会课堂上多动脑,勤动手,课堂学习能大胆发言,敢于质疑问难,敢于表达自己的见解,要学会独立完成作业,形成自我评价的习惯。

7.进一步加强培优补差工作。增设培优补差时段,全面提高教学质量。教学

上因材施教,兼顾各类学生的实际,既加强对尖优生的“培优”辅导、中等生的提升,更重要的是做好后进生的补差工作,形成尖优生更优,优秀生冒尖,中等生更好,后进生转好的良好态势。

五、存在问题和困惑

1. 在小学毕业会考中,部分学校采取了不正当的竞争手段,希望教育局加大对采取不正当竞争行为学校的处理力度,平衡和统一监考环境,确保毕业会考公正性。

2.对于小学六年级的学生来说,现在没有了升入初中的压力,也没有良好的激励机制,学生学习的积极性不高。在如何提高学生学习的积极性上,今后进一步研究中。

教学质量是学校生存和发展的生命线,今后我们要抱着对学生负责、对家长负责、对社会负责、对未来负责,扎实抓好教学,力争在一个较短的时间内使我校教学质量有一大幅度的提高。

2015.7.4

感知服务质量分析报告 —医疗服务

感知服务质量案例分析报告 ——以南京某大学校医院医疗服务为例本小组搜集了十个案例,从消费前阶段、服务接触阶段、服务后阶段出发,基本囊括了校医院服务各个环节的体验。校医院以在校大学生、老师为主要的服务对象,提供包括看病、取药、输液、抽血、报销等服务。该报告主要从案例分析目标、服务存在的问题、对校医院的建议三个方面展开分析。 一、案例分析目标: 发现校医院医疗服务存在的问题,通过对学生们服务体验的抽样调查,为提高校医院的医疗服务质量,提出可行性的建议。目的在于,给南财广大在校学生、老师提供良好的就医服务,解决看病难、看病贵的问题。 二、服务存在的问题 不难发现,校医院的医疗服务问题主要出现在服务接触阶段、服务后阶段。在服务接触过程中的问题,我们总结如下: 1.挂号处缴费方式不统一。 一般情况下,学生都有医保卡和校园卡,所以去校医院就医生不带现金的现象常有。而挂号处收取挂号费0.5元要求是现金,也不可以刷校园卡。这就不免造成有些未带现金同学的尴尬局面。而同样是南京财经大学的其他两个校区(福建路校区、桥头校区)挂号费0.5元的收取方式就相对比较灵活,可以现金,可以刷校园卡。

2.校医院缺乏高水平的医生。 校医院的医生一般只能够治疗一些比较常见的,如发烧、感冒、胃痛、蚊虫叮咬等之类的小病。如遇学生紧急情况,校医院的医生往往难以应对,并及时作出有效治疗,需要立即送往校外医院,这就会丧失救助的第一时间。另外,医生不在岗的现象也时有发生。 3.医疗设备少、旧。 大型设备大多只有X线机、心电图仪、B超等,有些甚至是大医院淘汰下来的旧设备。例如验血器具。现在校医院的验血器具是用将手戳破然后再挤出血,用吸管吸出进行化验。而现在普通的社区医院都是一步搞定,戳完手指之后,血就直接已经取走了,简化了步骤也减少了病人的痛楚。 4.校医院配备的药品单一,治疗效果不好。 对于感冒发烧之类的病,学校配的药一般都是正柴胡冲剂、复方氢酚烷胺片这两种药。(据在本科和研究生都就读于南京财经大学的戴同学说,她几年来在校医院配的感冒发烧药都是这两种药),而且这两种药的疗效甚微。 5、医疗程序繁琐。 这是医疗服务普遍存在的问题——先交费,再消费。虽然,在校医院的治疗对象是学生,所以这种问题表现得并不是很突出,但是问题同在存在。简单的治疗过程只需要挂号、问诊、缴费拿药就可以了,但是如果遇到稍微需要验血之类的,就比较麻烦,需要去在挂号处和问诊处来回好几趟,这无形中增加了病患的不便。 同样,消费后阶段也存在不少的问题,例如: 1、医保卡用处不明。 校医院在发放医保卡后,未对医保卡的用处做出说明。而且对于医保卡中的70元的的医疗费也未告知学生。许多学生对于医保卡中存在的费用往往不知,即使知道,也因为平时不经常生病,而没有消费。这就造成这样一个疑问——对于学生未消费的这部分医保卡里的费用去哪里了? 2、校医院医疗宣传以及疾病预防服务不到位。 对于季节性常见疾病,校医院并未做好宣传预防工作,只是在学生生病时提醒某些学生注意。而这样的提醒只能形成小范围的预防工作,不能在全校范围内

重新中学中考质量分析报告

重新中学2017年中考质量分析 一、基本情况分析 我校今年共有48人参加中考,从整体来说,学生的学习积极性不是很高,学生整体素质与上一届比较各方面都相差无几。学习过程中自主能力不强,两极分化现象比较严重,尖子生也不够突出,中等生发挥不稳定,学生各学科之间发展不平衡,存在着偏科的现象,尤其是物理、化学、英语、数学等学科,直接影响中考总分。 同时,本届学生的心理素质不强,尖子生爱钻“牛角尖”、中等生“讲什么就是什么”,后进生干脆直接放弃学习,虽然通过多层面做学生思想工作纠正了一部分这样的现象,但是在中考中这种现象仍然影响着学生的发挥。 二、取得的成绩 (一)2017年中考成绩情况 2017年我校上前郭五中8人,中考最高分594.5分,分数偏低,五中控制线为542.5分,中考成绩在全县以学校为单位排名中居24名,比2016年下降9个名次,成绩很不理想。 三、存在问题及成因 (一)学生层面:

1.学生的基础差,没有形成良好的学习习惯,学习积极性不高,同时又有较强的逆反心理现象,这也是今后学校工作在学生层面上需要注重提高的一点。 2.学生的基础知识掌握不牢,再加上各个学科不能均衡发展,所学知识不能融会贯通,只能死记硬背,机械运用知识,导致综合分析问题解决问题的能力差。 3.全校的高分率整体偏低。由于学生进校基础差,学习没有兴趣甚至丧失信心,造成尖子生不突出,上升空间小;中等生发挥不稳定;学困生数量多,严重影响教学整体质量。 (二)教师层面: 1.部分教师出现职业倦怠现象,对学生的个体差异缺乏耐心认真对待,只注重知识的机械灌输,而不注重学生对知识的吸收效果与知识联系的应用。 2.结合平时课堂的反映及考试成绩比较,成绩较差的教师表现在课堂上有以下几个问题:一是课堂无计划性,包括知识目标、能力目标、时间搭配、教学进度、学生的个体差异不能很好的规划。二是对基础知识课堂落实不到位,缺乏对学生良好习惯的培养。三是课堂练习的实效性差。 3.教师角色转化不到位。教学方式没有发生实质性的变化。许多教师仍然把重心放在教上,忽视了学生的主体性,学生不是主动学习,而是被动学习。 4.课后辅导抓得不扎实。一味的注重练习,讲评不注重效果。 (三)学校层面: 1.教学模式过于传统,教学方法有待反思。随着新课改的深入,教改多远化,有的教师忽视了基础知识的落实,学生的学习方式没有发生根本变化,自主合作探究的学习方式和理念没有真正落实到位,

初中期中考试质量分析报告

光华学校初中2012--2013学年度第一学期期中考 试质量分析 初中教务处陈松银 一、组织与阅卷情况 本次期中考试,于11月12、13日进行,考试期间组织严密,教务处统一安排了考务,共设5个考场,学生在年级内部或班级内交叉安排考号,交换座位,学生座位最大限度地拉开,为保证考试成绩的真实有效,教务处强调了考试纪律及监考教师的职责,频繁巡考,统一集中订卷等方式加大对考试纪律的检查,在考试期间发生的违纪现象大为减少,阅卷采取的是初中分学科集中安排教师,确保教师流水批阅试卷,各学科统一安排了固定地点,同时采取交叉复查的方法,保证了批卷过程严谨、认真。 二、试卷来源及评价 本次考试,试卷为学校统一组织试题,试题难度总体中等偏易,部分偏难。试题质量较往年大为提高,基础知识与综合能力兼顾部分学科。很适合我校学生,同时本学期初三年级少部分学科超前教学,为2013年的中考赢得复习时间。 三、考试成绩分析: 数据反映出来的问题(以单科成绩相比,分析表已经下发到各班主任),主要体现在下面: 各年级学科成绩之间的不平衡。初一年级各科的均分均达及格,但优分人数偏少;个体差异较大,数学(高低悬差88分,最高100)、英语(高低悬差85分)、语文(高低悬差85分)、说明在培优上还有巨大潜力,但是特别突出的有,领头效应强。初二年级各科除英语外都能及格,语文学科高低悬差有74分、数学有83分、英语60分。其中语文、数学、物理这几大科的优分人数偏少,英语没有优分人,应在培优上多花工夫。初三年级数学(高低悬差100分)、英语(高低悬差80分)、化学(高低悬差60分)、物理(高低悬差70分),语文较均衡。此外,这次考试初一年级考取220分以上的有7人,比去年同期增加4人,初二年级考取310分以上的有7人,初三年级考取380分以上的有40人,比去年同期增加13人,让我们以热烈的掌声向那些取得优异考试成绩的同学表示 四、教与学存在的问题 学生方面:

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示:汽车用户二次投诉比例大幅增加,不及时解决的质量问题对安全造成考验,处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前,中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式,内容涉及汽车质量及服务问题,报告共收到用户投诉1136份,有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区,涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌,在行业内具有代表性。 报告显示,汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数,达到62.4%,相比去年,对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视,一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多,同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快,分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强;另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验,因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%,造成交通事故的占7.5%。 报告还显示,投诉的汽车质量问题中,车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高,车身附件及电气占22.5%,发动机占19.0%, 汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成,其中,要求换车的比例上升很快,但是真正达到目的的很少。 在对汽车服务质量的投诉中,对人员技术的投诉仍占首位,达到20%以上。 对厂家处理投诉的满意度调查中,排在前三位的厂家分别为:北京现代、上海大众、长安铃木。 以下是报告的详细内容及分析: 报告显示,用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数,相比去年,对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1),一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降,同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因,这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求,汽车企业对服务的重视相对滞后,具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。 图一:投诉总量构成

期末考试质量分析报告

神州数码希望小学2013-2014学年度第一学期 期末考试质量分析报告 2013-2014年第一学期的学生期末监测已经落下帷幕,我校比较圆满地完成了此次任务。教研室对六年级进行了调考,总校对三、四年级进行统考。相对以往各自为阵的学校自主考试,这种形式能站在一个宏观的角度对教育质量作更全面的监测,提高了考试的信度和效度。这种“纸笔测试”能更好的发挥“指挥棒”的作用,使之真正体现新课程理念,与课程改革相适应,达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜,不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况,还反射出教师在教学中的得与失,更让我们更为清醒地认识到-一份耕耘,换来一份欣喜的收获;一份付出,换来一份真诚的回报。 现对我校的各科成绩做如下分析汇报: 一、试卷来源及试卷评价: 本次考试的试卷由教研室统一命题,经教导处征求意见,至此时没有学科教师反映对试卷的意见。纵观整个试卷,本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷,内容覆盖面广,重点突出,有一定的代表性,试卷题量适中,难易适度,有一定的层次性,分值分配合理,既注重对基础知识的考察,又注重对学生能力的培养、归纳,能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 以语文、数学两个学科为例: 【语文】: 较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点: 1、内容丰富,结构宽阔。 试卷是以《标准》所规定的教学内容为依据,注意题型的多样性,能够对学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的,比较全面地考查了学生的学习情况,在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时,适当考查了教学过程,能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。 2、重视积累,提高素质

产品质量问题分析报告两篇汇总

产品质量问题分析报告两篇 主体是分析报告的主要部分,一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。下面职场范文网的就给大家分享下关于产品质量问题分析报告,欢迎阅读! 产品质量问题分析报告篇一 一、中国葡萄酒质量现状 新中国成立以来,葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段,呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期,中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期,十多年来,中国葡萄酒的产量有了大幅度提高,质量有了很大的改观,产品结构有了根本的调整,原料基地已初具规模,管理体系已逐步形成,消费群体不断扩大,这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。 1、外部环境的优化,力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整,重点发展葡萄酒、水果酒,限制粮食酒等措施的落实,为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机;《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施,葡萄酒质量安全市场准入制的实施,新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施,都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。 2、重视基地建设,为提高葡萄酒质量提供了保障目前许多新建企业,首先

建基地,然后建工厂,企业对原料质量有了完全自主的掌控权,这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障,这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。 3、国家监督抽查,对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至2006年,连续十年国家监督抽查的结果表明,中国葡萄酒的质量有了质的飞跃,产品结构发生了根本的变化。通过抽查,反映出行业存在的带倾向性的问题,然后进行集中整治,使违反质量规定的行为得到了及时的纠正,同时,生产者也越来越自觉地重视产品质量,自我监控的意识加强,对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。 二、中国葡萄酒质量存在的主要问题: 1、原料基地建设仍然薄弱,导致产品质量得不到有效控制。 2、生产技术水平不高,质量同质化现象突出。 3、生产者缺少诚信理念,随意进行虚假宣传。 三、中国葡萄酒质量提升的措施 1、抓好基地建设是质量提升的必备基础

肯德基服务质量分析报告

肯德基服务质量分析报告 班级:J网络营销1102 姓名:宋城霖 学号:4111167042

一、企业的基本情况 企业简介 肯德基公司全称是Kentucky Fried Chicken, 成立于1952年, 是世界著名的炸鸡快餐连锁经营企业,在全球80个国家拥有14000 多家餐厅。截止到2008年04月底,肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。肯德基与必胜客,小肥羊,东方既白等都属于百胜餐饮集团。企业性质 肯德基是属于餐饮行业,企业性质是美国全球连锁餐饮企业。 企业经营特点 1. 供应商的本地化:目前公司采用的鸡肉原料100%全都来自本地, 85 %的食品包装原料都由本地的供应商提供。 2. 以满意为中心的顾客价值链管理: 家庭化的目标市场 “烹鸡专家”的定位 顾客为中心的营销 3. 产品安全卫生管理 (1)供应商的安全卫生管理: 严格要求所有供应商对养鸡场及加工厂的管理 在每一个环节上全面防堵任何传染的可能,

对供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发 《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具 消毒证明》 (2)餐厅的营运卫生管理: 要求餐厅每日多次对餐厅设施和所有设备进行全面清洁和消毒, 加强对员工个人健康和卫生的管理, 对物料的储存进行严格的安全卫生管理, 从餐厅营运方面确保肯德基产品的安全 二、企业质量开展的情况 优点 1. 肯德基餐厅卫生很好,桌椅摆放整齐,地面干净,星级洗手间, 轻轻音乐,温度湿度是固定的,环境舒适宜人 2. 餐厅女服务员都化淡妆,面带微笑,服务行为举止大方得体,妆容显得更 精致漂亮。 3. 每当有顾客走进餐厅大门或到达前台点餐时,服务员态度甜甜可亲,她们 面带微笑第一时间内用不同的招呼语跟顾客打招呼,协助顾客点餐。 4. 统计表明:一般顾客从在前台排队点餐,排队时间不会超过10分钟,从顾 客点餐到点餐结束不会超过5分钟,从顾客点完餐到拿到餐点时间不会超过一分钟。 5. 当顾客点到某些餐点不能立刻还给顾客,需要小等时,她们会告诉顾客具

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目: 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价:1很满意(10分)2满意(8分)3可以接收(6分)4不满意(4分)5很不满意(2分) 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表:

从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达

到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高,得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出,我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之,我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量,降低产品成本,扩大国内外市场。

英语中考质量分析报告

英语中考质量分析报告 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

2018年英语中考质量分析报告一、基本情况分析: 我校今年参加中考人数80人,从整体上分析,学生学习的积极性不是很高,学生整体素质与往届学生比各个方面都存在很大的差距。在学习过程中学生自主学习的积极性不是很高,两极分化严重,尖子生也不够突出,中等学生发挥不是很稳定,学生学科之间发展不平衡,学生偏科现象存在,基础不扎实,懒惰性太强。尖子生学习爱“钻牛角”,中等学生等你讲,“讲什么就是什么”,学困生干脆就直接放弃,通过后阶段教师积极做思想动员,纠正了一部分学生的思想状态,但是考试中仍然影响着学生的发挥。 二、考试成绩 1.参考80人,A卷及格19人,及格率%,优秀8人,优秀率10%,平均分;AB合卷及格9人,及格率%,成绩很不理想。 2.存在问题: (1)学生基础差,没有形成良好的学习习惯,学习积极性不高,同时间对学生英语有较强的逆反心理现象,布置学生任务从不按时完成。 (2)学生几次知识记忆不牢固。七八年级知识几乎忘记,所学知识不够贯通,不会运用。 (3)全校高分偏低。由于七年级学生入口成绩特别差,对学习几乎丧失信息,造成学习过程中学生自主学习的积极性不是很高,两极分化严

重,尖子生也不够突出,中等学生发挥不是很稳定,学生学科之间发展不平衡,学生偏科现象存在。 (4)结合平时的教学工作,我也反思了存在的一些问题。复习中注重学生练习、讲评未重视效果。布置作业学生未及时完成,但是为了进度,并未停止等待学生。培优尖子生和补差工作不是太理想。

汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示:汽车用户二次投诉比例大幅增加,不及时解决的质量问题对安全造成考验,处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前,中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式,内容涉及汽车质量及服务问题,报告共收到用户投诉1136份,有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区,涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌,在行业内具有代表性。 报告显示,汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数,达到62.4%,相比去年,对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视,一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多,同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快,分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强;另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验,因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%,造成交通事故的占7.5%。 报告还显示,投诉的汽车质量问题中,车身附件及电气、发动机存在的问题

服务质量检查报告

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月 13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体 感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。 售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声(诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等)等问题。 具体表现在:顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时,且旁边没有店员引导,其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解

在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公 司。直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足,主要表现在:店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”,而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好,售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差,其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌,布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。 通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。当然也有一 些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜,直销分 公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。 建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训,各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性,充分

期中考试质量分析报告

2017(秋)期中考试质量分析报告 寨桂学校刘开元 经过学校统一安排,我们完成了前半学期的教育教学工作。现就这次期中考试过程的关键点,以及在今后的有限教学时间里,优化教学,完善教学管理,查缺补漏,总体提高教学质量,做如下分析汇报:一、组织形式 教务处统一安排我校于11月1—3日进行了期中知识检测。本次监考,阅卷采用本学科自己作业。现将我校本次期中考试情况进行简单分析: 二、成绩统计

从成绩统计的结果可以看出,我校教学质量还有待于大力提高,各年级都存在不及格的现象,而且两级分化现象特别严重,有满分的,也有个位数的。 纵向比,低年级优于中年级,中年级优于高年级。中高年级的语、数、外、物、化科目的及格率、优秀率个别科目几乎没有,达到区教研室《关于进一步提高教学质量常规要求的通知》里规定的标准要求(及格率为80%,优秀率为25%),只有小学的一年级语文、数学,二年级数学;三年级语文、数学、英语;四年级、五(2)、六年级语文达到或超过局里的双率要求;四年级、五(1)班的数学、英语、五(2)班的英语达到优秀率标准要求。双率为零的学科有:八年级英语;优秀率为零的学科有:七年级语文,八年级英语和物理,九年级语文、英语、化学、历史。 (说明:本次检测基本上自我监考,教师自己阅卷,每个人的评分标准不一,因而统计的结果也不是十分科学、公平,只公布纵向比,而不公布横向比,目的就是为了督促大家的教学工作) 1、试题方面:本次考试试题是基本上是拿局里的目标试卷,就整个试题而言,除个别科目考题偏难,(选题角度的不同)偏易外,其余基本都体现了目前考试命题要求:注重基础、体现能力。 2、成绩情况:从总体成绩上看,大部分学科与上学期相比都有所提高,各年级及格率有所提高,但优秀率明显减少(主要体现在中高年级)。 3、考试所暴露的问题

2015年第二季度护理质量分析报告

2015年第二季度护理质量分析报告 大内科质控小组在2015年4月-6月对内科系统6个临床护理单元进行专项护理质量检查,内容包括病区管理质量、病区消毒隔离质量、优质护理服务及责任制整体护理、分级护理质量、护士行为规范、核心制度、健康教育、重点环节应急管理流程质量等方面进行了检查与督导,对各科室存在的问题,制定整改措施,下一季度进行追踪反馈,以达到持续改进。 二、本季度各项护理质量检查结果 分析: 一、病区管理质量

1、主动服务及提供的便民措施不够。 2、护士对护理标准(责任制整体护理的标准)掌握不全面。(内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科) 3、晚间基础护理有待加强。(内一科神经内一科内二科神经内二科感染科) 4、探陪人员较多,病区不够安静、整洁。(内二科神经内一科神经内二科儿科) 5、药品有裸放现象。 6、床单元个别物品较多,放置不规范。 7、护士仪表不够端庄。 原因分析: 1、护士责任心不强,护士长缺乏督导。 2、护士对学习护理常规、流程、标准积极性不够。 3、病房管理未达到连续性管理,应人人参与病房管理。 4、护士消极参与晚间基础护理,过度依赖家属。 整改措施: 1、组织学习病房管理制度和治疗室有关工作制度,要求,对照标准,查找不足,自我整改。 2、各病区加强宣教,病区内禁止吸烟,每天通风两次,提高病员及家属参与病区管理的意 识 3、护士要提高学习护理常规、流程、标准的积极性。 4、护士积极参与晚间基础护理,减少对家属的依赖。 二、病区消毒隔离质量 存在问题 1、个别护理人员操作前后未洗手或手消毒,洗手依从性不够。(内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科) 2、床单元终末消毒不规范,未执行一桌一抹布, 3、未全面落实湿式清扫。(内一科神经内一科神经内二科) 4、静脉输液未做到一人一巾,锐器盒过满,超过四分之三。 6、紫外线灯管累计时间错误。 7、消毒液(75%酒精)未标注开瓶日期,启封抽吸的液体未标注开瓶日期。

学校上学期期中考试质量分析报告

小学期中考试质量分析 一、组织形式 按照镇教委统一安排我校于11月9日进行了期中知识检测。本次检测由教导处具体组织实施,调配监考,阅卷采用流水线作业,学校统一筹算分数,确保考试成绩的真实性。现将我校本次期中考试情况进行简单分析: 二、成绩统计 从成绩统计的结果可以看出,我校教学质量还有待于大力提高,各年级基本上都存在不及格的现象,而且两级分化现象严重,有近乎满分的,也有个位数的。 纵向比,低段优于中段,中段优于高段。中高段的语数两科科目的及格率、优秀率几乎没有达到眉县教研室《关于进一步提高教学质量常规要求的通知》里规定的标准要求(及格率为80%,优秀率为25%),仅只有五3班的数学(及格率为87%,超出2%,优秀率为31%,超出6%)、三3班的语文(及格率为89%,优秀率为38%)达到县室要求。低段:二年级语数成绩均超出县室要求,而且不差上下,一年级数学优于语文,及格率几乎达到100%,一二三班分别为100%、98%、97%,优秀率一2班超出58%,达93%。 (说明:本次检测虽然调换监考,但由于是教师自己阅卷,每个人的评分标准不一,因而统计的结果也不是十分科学、公平,咱只公布纵向比,而不公布横向比,目的就是为了督促教学工作) 横向比(两率)略。 语文:六3、六1、六2;五3、五2、五1;四3、四1、四2; - 三3、三1、三2;二4、二3、二1、二2;一1、一2、一3。 数学:六1六3、六2;五3、五2、五1;四1、四3、四2; 三2、三3、三1;二4、二2、二1、二3;一2、一3、一1。 三、试题分析 1、语文 本次试卷在重视考查学生基础知识的同时,重点突出了学生全面分析、技能运用等方面综合能力的测试。阅读、习作题的检测比较灵活;试题体现了新课改的精神,各年级均注重了课外知识的考查,考查学生的运用能力。看拼音写词语,照样子写词语,组词、成语填空、课文默写和据课文内容填空这几项,学生都掌握得比较好,一般得分率都在80—90%以上;而分析运用能力题即阅读分析、习作,学生的得分率低于70%;有关课外知识的拓展得分率较低,四年级作文写世园会,五年级第九题“根据观的三个不同意思,分别写出三个词,并用这三个词各写一个句子”既考察了学生的词语积累情况,又考察了学生对词语的理解掌握及应用能力,以后各年级都要加强课外阅读。 2、数学

试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)

试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)

淘宝网电子服务质量分析报告

目录 引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .6 2.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 6 2.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 3淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .17 3.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 17 3.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

(完整版)初中期末考试质量分析报告

三屯镇初级中学2017—2018学年第一学期 七、八年级期末考试质量分析 一、组织考试与阅卷情况 本次期末考试,我校于2018年1月29、30日两天进行,应考人数为595人,实考人数为591人。考试期间组织严密,教务处统一安排了考务,共设10个考场,七、八年级在同一考场交叉,前后不同级、左右不同班。为保证考试成绩的真实有效,教务处强调了考试纪律及监考教师的职责,频繁巡考,统一集中订卷等方式加大对考试纪律的检查,在考试期间发生的违纪现象记大过一次,试卷以0分记,坚决杜绝学生违纪行为的发生。阅卷采取的是分年级分科流水作业,确保教师对同一题的评分标准一致,各科统一安排了、固定地点,保证了批卷过程严谨、认真。 二、试卷来源及评价 本次考试,所有科目都由县教育局命题,试题难度总体中等偏易,部分偏难。试题质量较往年大为提高,基础知识与综合能力兼顾,部分学科极少量试题出现了考点不明现象,影响了考试成绩,但影响不是很大。 三、考试成绩分析: 从学校提供的数据和县教育局成绩统计表的数据反映出来的问题看,主要体现在以下两个方面: 校内各班学科成绩之间的不平衡,有的班级优分人数偏少。 就全校最高分和最低分来看:政治最高96分,最低32分;语文最高113分,最低15分;英语最高109分,最低17分;数学最高120分,最低1分;物理最高94分,最低2分;历史最高94分,最低8分;地理最高95分,最低12分;生物最高99分,最低16分;总体来说最高分与最低分差距还是比较大的,数学科尤为突出。

就全校平均分来看:政治最高75.73分;最低69.29分,校平均是72.71分:语文最高92.76分,最低81.25分,校平均是86.85分;英语最高63.38分,最低47.81分,校平均是56.24分;数学最高60.60分,最低36.36分,校平均是47.33分;物理最高51.33分,最低33.90分,校平均是41.97分;历史最高55.88分,最低40.26分,校平均是44.55分;地理最高63.94分,最低49.73分,校平均是54.79分;生物最高68.39分,最低56.11分,校平均是63.62分;全校总平均最高513.92分,最低430.07分。差距不言而喻,希望各科任教师和班主任在今后的教学中找准差距,看准方向共同努力。 县内各学科成绩之间的不平衡,绝大部分科目低于县平均。整体形势很不乐观,但从及格人数、及格率来比较还占有优势,说明我们在培优上还有巨大潜力,固大家在努力的同时还更应该充满信心。 四、教与学存在的问题 学生层面: 1、学生的基础差,学习习惯和学习态度还需要进一步的规范。 2.学生的基础知识掌握不牢,综合分析问题解决问题的能力差。 3.全校的优秀率整体偏低。尖子生不突出,后进生数量多,严重影响教学质量。 教师层面: 1.教师发展的不平衡,主要体现在平常的常规教学中。 2.结合平时课堂的反映及考试成绩比较,成绩较差的教师表现在课堂上有以下几个问题:一是课堂无计划性,包括知识目标、能力目标、时间搭配、教学进度、学生的个体差异不能很好的规划。二是对基础知识课堂落实不到位,缺乏对学生良好习惯的培养。三是课堂练习的实效性差。 3.教师角色转化不到位。教学方式没有发生实际性的变化。许多教师仍然

酒店服务质量分析报告

课程设计 题目:酒店服务质量研究报告 专业年级 13级酒店管理 小组第九小组 指导教师曾琪洁 2016年6月 中国马鞍山

小组分工 成绩:

摘要 提高酒店的对客服务质量、加强服务质量管理是现代酒店抓住发展机遇,面对严峻挑战的有效措施之一。顾客期望不仅仅只是顾客对即将接受的酒店服务的事前期待,也是顾客评价酒店服务质量的一个重要标准,顾客期望对酒店服务质量有着重要的影响作用。本文除了深刻研究了酒店服务质量的重要性和理念之外,还顾客期望的定义以及相应的影响因素进行了深层次的探讨和研究,并且在已经得出小小成果的基础之上,对于现代酒店在顾客期望与感知服务上所存的差距进行了分析探讨,并且根据探讨得出的结果,针对目前的这些差距,给出了一系列的相应的解决措施,希望可以通过我们的这些措施,来缩小甚至是消除这些差距,最终达到提高酒店服务质量的目的。 关键词:酒店服务质量;顾客期望;服务质量管理 Abstract To improve the hotel service quality and strengthen the management of service quality is an effective measure to seize the development opportunities and to face the severe challenges. Customer expectation is the expectation of customers to the hotel service that is about to be accepted, and it is also an important standard of hotel service quality of customers, which has important influence on the quality of hotel service. This is a profound understanding of the importance of hotel service quality and philosophy, and customer expectations is defined and the corresponding influencing factors, and on this basis, for the modern hotel in the customer expectation and perception of service of the gap are analyzed and discussed in this paper. According to the these gaps, gives the corresponding solving measures, to reduce or even eliminate the gap, and ultimately improve the quality of hotel service. Key words:Quality of Hotel Service:Customer Expectation;:Management of service quality。

教导处期中考试质量分析报告

教导处期中考试质量分析报告 一、试题总体评价本次考试,试卷为教育办统一组织试题,试题难度总体中等,质量较高,注重了基础知识与综合能力兼顾,体现了《新课标》中的“三维目标”之间的关系,试题灵活,注重用所学知识解决生活中的实际问题,对今后的教学具有良好的导向作用。 二、考试成绩数据分析数据反映出来的问题主要体现在以下三个方面:(1)、各年级学科成绩之间的不平衡。(五年级英语)(2)、各班级成绩发展的不平衡。(六一班、六三班和五二班、五一班)(3)、各学科间的不平衡。(二年级、四年级、五二班语文、数学) 三、学生答卷分析 1、语文:(1)语文得分率较高的有看拼音写词语、词语填空、形近字组词、多音字、按课文填空等,这与教师平常要求多读多背多写密不可分。(2)学生学习缺乏主动性、灵活性,教师教什么就学什么,死记硬背,对所学知识不能做到真正的内化,不能做到举一反三。(3)学生的阅读面狭窄,课外书籍读的少,阅读量小, 所以知识储备就少。学生的阅读态度不端正畏读,有的甚至不做,阅读方法方法不正确略读、导致阅读能力不强, 表现在对在卷面上词语理解出现偏差,准确率不高,分析理解题泛泛而谈,不够深入。(4)学生语言组织能力、谋篇布局、

选材立意等作文能力偏差,习作立意不新、语言不优美生动,只有骨感,没有美感。(5)答题不认真,从上交的试卷来看,普遍存在书写潦草、不规范,横不平竖不直,尤其是低年级同学,有的同学作文整篇只有句末一个句号,甚至还有的学生连个句号也没有,成绩就可想而知了。 2、数学(1)基本概念,基本公式掌握不够好,反映在填空题和选择题的解答上,失分率较高。 (2)大部分教师能把握住数学的特点,加强计算的教学,但学生任然因计算丢分较多,主要是中高年级对脱式计算的运算顺序及简便规律的使用上问题比较多。 (3)解决问题的分析能力不高。(六年级应用题)(4)部分学生未能形成良好的学习习惯,计算只用口算,不验算,造成计算出错,“粗心”仍是答题中的一大“顽敌”。(5)由于学生在平时的学习中不能够把教师教学的知识进行内化,因而运用所学知识解决综合问题的能力不强,衔接性比较强的题目(六年级圆柱、圆锥),少数学生得分率偏底。 3、英语(1)学生对单词、句型识记不清,遇到单词填空、句式变换这样的问题无从下手。(2)分析问题、解决问题的能力差,对于所学到词语、句型、对话等知识不能做到内化,具体情况不能具体对待。 4、品社、科学(1)部分学生对所学到的知识点没有全部识记清楚,或者是记清楚了但不会写字,导致失分。(2)学生知识

2019学校期末考试质量分析报告

2019年下学期期末考试质量分析报告 2019年第二学期的学生期末监测已经落下帷幕,我校比较圆满地完成了此次任务。测试后的质量分析如同一面明镜,不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况,还反射出教师在教学中的得与失,更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘,换来一份欣喜的收获;一份付出,换来一份真诚的回报。现对我校的各科成绩做如下分析汇报: 一、试卷来源及试卷评价: 本次考试的试卷由教研室统一命题,纵观整个试卷,本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷,内容覆盖面广,重点突出,有一定的代表性,试卷题量适中,难易适度,有一定的层次性,分值分配合理,既注重对基础知识的考察,又注重对学生能力的培养、归纳,能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 二、取得明显成效之处及经验: 1、立足基础,恰当评价学生对基础知识和基本技能的理解和掌握情况。 语文学科大部分学生对生字、词等基础知识掌握较好,任课老师都相当重视基础知识的教学,加强训练、反复巩固,常抓不懈,一一过关,使学生牢固掌握。本次考试中学生基础知识的得分率相当高,如书写、看拼音写词语,形近字组词,常用标点符号运用,古诗名言的积累;查字典,修改错别字学生都掌握得比较熟练、牢固。 2、关注差异,不追求学生发展的整齐划一而追求个体发展的最大化。 将开放题引入教育评价,试题反映的不仅仅是“会”与“不会”,“对”与“错”,也反映对问题理解的深度与广度,为学生提供自己进行思考并用

他们自己的数学观点表达的机会;要求学生建构他们的反应而不是选择一个简单的答案;允许学生表达他们对问题的深刻理解。本次期末检测的试卷在这一方面做出了大胆而有益的尝试: 如四年级试卷第六大题统计的第3小题:从统计图上可以看出,人均寿命在逐年,这说明学生的答案形式多样、不拘一格。由此看出,孩子的创造思维能力是不可估量的,我们应该多给他们提供这样的机会,激发孩子的创造潜能。 从各年级的成绩统计可以看出,填空题和计算题的得分率较高,可以看出学生的计算能力、记忆、理解能力较强。由此可见,学生对记忆、理解、计算等方面的基础知识掌握得还是比较扎实的。在各年级的试题中解决实际问题的题都占有一定的比重。如四年级试题第五大题“动手画一画”,学生虽然作图不十分规范,但学生能灵活运用不同的方法解决问题的能力还是值得肯定的。 3、题型灵活多变,体现课改理念。 试题注重学生动手、动脑能力的培养,如动手画一画、解决问题等,学生的综合能力得到了锻炼。 这次试题即便是基础知识也比较灵活,难度较高,部分学生对于开放性习题的解答较以前有较大进步,学生的语文综合实践能力得到逐步提高,有不少学生能结合自己的生活经验和平时所学,正确解答。在语文的阅读理解、写作等方面都有明显的体现,由此可见,在平时教学中教师们对基础知识教得扎扎实实,训练反反复复,能注重教学的生活化,注重知识的内化和迁移,努力做到举一反触类旁通,立足课堂,延伸课外,因而多数学生学得比较

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