华为三层以太网交换机基本原理及转发流程

华为三层以太网交换机基本原理及转发流程
华为三层以太网交换机基本原理及转发流程

1. 二层转发流程

. MAC地址介绍

MAC 地址是48 bit 二进制的地址,如:00-e0-fc-00-00-06。

可以分为单播地址、多播地址和广播地址。

单播地址:第一字节最低位为0,如:00-e0-fc-00-00-06

多播地址:第一字节最低位为1,如:01-e0-fc-00-00-06

广播地址:48 位全1,如:ff-ff-ff-ff-ff-ff

注意:

1)普通设备网卡或者路由器设备路由接口的MAC 地址一定是单播的MAC 地址才能保证其与其它设备的互通。

2) MAC 地址是一个以太网络设备在网络上运行的基础,也是链路层功能实现的立足点。

. 二层转发介绍

交换机二层的转发特性,符合网桥协议标准。

交换机的二层转发涉及到两个关键的线程:地址学习线程和报文转发线程。

学习线程如下:

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1)交换机接收网段上的所有数据帧,利用接收数据帧中的源MAC 地址来建立MAC 地址表;

2)端口移动机制:交换机如果发现一个包文的入端口和报文中源MAC地址的

所在端口不同,就产生端口移动,将MAC 地址重新学习到新的端口;

3)地址老化机制:如果交换机在很长一段时间之内没有收到某台主机发出的报文,在该主机对应的MAC 地址就会被删除,等下次报文来的时候会重新学习。

注意:老化也是根据源MAC 地址进行老化。

报文转发线程:

1)交换机在MAC 地址表中查找数据帧中的目的MAC 地址,如果找到,就将该数据帧发送到相应的端口,如果找不到,就向所有的端口发送;

2)如果交换机收到的报文中源MAC 地址和目的MAC 地址所在的端口相同,则丢弃该报文;

3)交换机向入端口以外的其它所有端口转发广播报文。

. VLAN二层转发介绍

报文转发线程:

引入了VLAN 以后对二层交换机的报文转发线程产生了如下的影响:

1)交换机在MAC 地址表中查找数据帧中的目的MAC 地址,如果找到(同时还要确保报文的入VLAN 和出VLAN 是一致的),就将该数据帧发送到相应的端口,如果找不到,就向(VLAN 内)所有的端口发送;

2)如果交换机收到的报文中源MAC 地址和目的MAC 地址所在的端口相同,则丢弃该报文;

3)交换机向(VLAN 内)入端口以外的其它所有端口转发广播报文。

以太网交换机上通过引入VLAN,带来了如下的好处:

1)限制了局部的网络流量,在一定程度上可以提高整个网络的处理能力。

2)虚拟的工作组,通过灵活的VLAN 设置,把不同的用户划分到工作

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组内;

3)安全性,一个VLAN 内的用户和其它VLAN 内的用户不能互访,

提高了安全性。

另外,还有常见的两个概念VLAN 的终结和透传,从字面意思上就可以很好的了解这两个概念。所谓VLAN 的透传就是某个VLAN 不仅在一台交换机上有效,它还要通过某种方法延伸到别的以太网交换机上,在别的设备上照样有效;终结的意思及相对,某个VLAN 的有效域不能再延伸到别的设备,或者不能通过某条链路延伸到别的设备。

VLAN 透传可以使用技术,VLAN 终结可以使用PVLAN 技术。

协议是VLAN 的技术标准,主要是修改了标准的帧头,添加了一个tag 字段,其中包含了VLAN ID 等VLAN 信息,具体实现这里不谈,如果有兴趣可以看相关的标准和资料。

注意:在Trunk 端口转发报文的时候,如果报文的VLAN Tag 等于端口上配置的默认VLAN ID,则该报文的Tag 应该去掉,对端收到这个不带Tag 信息的报文后,从端口的PVID 获得报文的所属VLAN 信息,因此配置的时候必须保证连接两台交换机之间的一条Trunk 链路两端的PVID 设置相同。

为什么要去Tag 呢?

这样做是为了保证一般的用户插到Trunk 上以后,仍旧可以正常通信,因为普通用户无法识别带有 Vlan 信息的报文。

使用技术可以很好的实现VLAN 的透传,可是有的时候需要把VLAN 终结掉,

也就是说这个VLAN 边界在哪里终止,PVLAN 技术可以很好的实现这个功能,同时达到节省VLAN 的目的。cisco 的PVLAN 意思是private vlan,而我们的PVLAN 意思是primary vlan。

这里的VLAN 有两类:Primary vlan 和secondary vlan(子VLAN)。

实现了接入用户二层报文的隔离,同时上层交换机下发的报文可以被每一个用户接收到,简化了配置,节省了VLAN 资源。具体实现这里不谈,如果有兴趣可以相关资料。

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下面谈谈三层交换流程。

用VLAN 分段,隔离了VLAN 间的通信,用支持VLAN 的路由器(三层设备)可以建立VLAN 间通信。但使用路由器来互联企业园区网中不同的VLAN 显然不合时代的潮流。因为我们可以使用三层交换来实现。

差别1(性能):传统的路由器基于微处理器转发报文,靠软件处理,而三层交换机通过ASIC 硬件来进行报文转发,性能差别很大;

差别2(接口类型):三层交换机的接口基本都是以太网接口,没有路由器接口类型丰富;差别3:三层交换机,还可以工作在二层模式,对某些不需路由的包文直接交换,而路由器不具有二层的功能。

首先让我们看一下设备互通的过程:

如图所示:交换机上划分了两个VLAN,在VLAN1,VLAN 2 上配置了路由接口用来实现vlan1 和 vlan 2 之间的互通。

A 和

B 之间的互通(以A 向B 发起ping 请求为例):

1) A 检查报文的目的IP 地址,发现和自己在同一个网段;

2) A---->B ARP 请求报文,该报文在VLAN1 内广播;

3) B---->A ARP 回应报文;

4) A---->B icmp request;

5) B---->A icmp reply;

A 和C 之间的互通(以A 向C 发起ping 请求为例):

1) A 检查报文的目的IP 地址,发现和自己不在同一个网段;

2) A---->switch(int vlan 1) ARP 请求报文,该报文在VLAN1 内广播;

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3)网关---->A ARP 回应报文;

4) A---->switch icmp request(目的MAC 是 int vlan 1 的MAC,源MAC 是A 的MAC,目的IP 是C,源IP 是A);

5) switch 收到报文后判断出是三层的报文。检查报文的目的IP 地址,发现是在自己的直连网段;

6) switch(int vlan 2)---->C ARP 请求报文,该报文在VLAN2 内广播;

7) C--->switch(int vlan 2) ARP 回应报文;

8) switch(int vlan 2)---->C icmp request (目的MAC 是 C 的MAC,源MAC 是 int vlan 2 的MAC,目的IP 是C,源IP 是A)同步骤4)相比报文的MAC 头进行了重新的封装,而IP 层以上的字段基本上不变;

9) C---->A icmp reply,这以后的处理同前面icmp request 的过程基本相同。

以上的各步处理中,如果ARP 表中已经有了相应的表项,则不会给对方发ARP 请求报文。

怎么样来区分二和三层的数据流?

3526 产品是三层以太网交换机,在其处理流程中既包括了二层的处理

功能,又包括了三层的处理功能。

区别二三层转发的基本模型:

vlan 1 vlan 2

A C

B

三层交换机划分了2 个VLAN, A 和B 之间的通信是在一个VLAN 内

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完成,对与交换机而言是二层数据流,A 和C 之间的通信需要跨越VLAN,是三层的数据流。

上面提到的是宏观的方法,具体到微观的角度,一个报文从端口进入后,Swtich 设备是怎么来区分二层包文,还是三层报文的呢?

从A 到B 的报文由于在同一个VLAN 内部,报文的目的MAC 地址将是主机B 的MAC 地址,而从A 到C 的报文,要跨越VLAN,报文的目的MAC 地址是设备虚接口VLAN1 上的MAC 地址。

因此交换机区分二三层报文的标准就是看报文的目的MAC地址是否等于交换机虚接口上的MAC 地址。

以华为S3526 交换机为例,三层交换机整个处理流程中分成了三个大的部分:1)平台软件协议栈部分

这部分中关键功能有:运行路由协议,维护路由信息表;

IP 协议栈功能,在整个系统的处理流程中,这部分担负着重要的功能,当硬件不能完成报文转发的时候,这部分可以代替硬件来完成报文的三层转发。另外对交换机进行telnet, ping, ftp,snmp 的数据流都是在这部分来处理。

举例:

show ip route:

Routing Tables:

Destination/Mask Proto Pre Metric Nexthop Interface

华为公司系统的技术管理体系

华为公司系统的技术管理体系 在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上,华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄,成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。 据报导,中国制造的DVD产品,每一台的出口价格也就是30美元左右,但向汤姆逊、6C组织联盟(日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳)、3C组织联盟(索尼、先锋、飞利浦产品)支付的专利费成本就高达15美元以上,因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。 同是中国企业,华为技术有限公司,一个总部设在中国深圳的国际电信设备商,2008年提交了1737项PCT(专利合作条约)国际专利申请,超过了第二大国际专利申请大户松下(日本)的1729项,和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项,华为公司名列PCT申请量榜首。 同是中国企业,为什么差别那么大呢?这要从企业技术管理体系(MOT)来分析。 华为技术在1999年引入集成产品开发(IPD)管理体系时,就在IBM咨询顾问的指导下,实施了MOT管理咨询,为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。 一、技术管理体系简介 技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT,它是企业通过相应组织,对技术平台、技术要素、和重用技术模块(CBB)进行识别、规划、研发和管理,以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险,达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。 技术管理体系(MOT)在美、日等发达国家已经得到了成熟发展,例如在日本,在学习美国技术创新体系后(美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理,成立了技术与创新管理学会,IBM等高科技公司更是创新的典范),在日本成立了技术与创新管理研究中心(TIM-Japan),日本企业也非常热衷于技术创新管理研究,在三菱研究院(MRI)建立了技术管理协会。 IBM推行的技术管理体系,为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。 技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块,和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用,作为系统化的管理体系,它具有一些核心思想,表现在以下几个方面: 1. 技术研发是一项投资行为:要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。 2. 基于市场的技术研发:技术研发要关注市场需求,是基于市场的创新,虽然有些需求是潜在的、未来的,它以市场的关注点作为创新的基础。 3. 业务分层管理:将复杂的业务进行分层细化管理,在每个层次上都从投资的角度来看待,面向市场需求进行研发,如解决方案层、技术平台层、技术要素层。 4. 技术重用(CBB):技术模块重用是最大限度地提升研发效率,在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。 5. 跨部门团队技术研发:技术研发不仅仅是技术部门的事情,也是市场、采购等部门的职责,跨部门的合作才能减少沟通壁垒。 6. 结构化的研发流程:技术研发是可管理的,是基于结构化的流程进行技术创新,企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。 7. 开放式创新:企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素,也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。

华为_FPGA设计流程指南

FPGA设计流程指南 前言 本部门所承担的FPGA设计任务主要是两方面的作用:系统的原型实现和ASIC的原型验证。编写本流程的目的是: ●在于规范整个设计流程,实现开发的合理性、一致性、高效性。 ●形成风格良好和完整的文档。 ●实现在FPGA不同厂家之间以及从FPGA到ASIC的顺利移植。 ●便于新员工快速掌握本部门FPGA的设计流程。 由于目前所用到的FPGA器件以Altera的为主,所以下面的例子也以Altera为例,工具组合为modelsim + LeonardoSpectrum/FPGACompilerII + Quartus,但原则和方法对于其他厂家和工具也是基本适用的。

目录 1. 基于HDL的FPGA设计流程概述 (1) 1.1 设计流程图 (1) 1.2 关键步骤的实现 (2) 1.2.1 功能仿真 (2) 1.2.2 逻辑综合 (2) 1.2.3 前仿真 (3) 1.2.4 布局布线 (3) 1.2.5 后仿真(时序仿真) (4) 2. Verilog HDL设计 (4) 2.1 编程风格(Coding Style)要求 (4) 2.1.1 文件 (4) 2.1.2 大小写 (5) 2.1.3 标识符 (5) 2.1.4 参数化设计 (5) 2.1.5 空行和空格 (5) 2.1.6 对齐和缩进 (5) 2.1.7 注释 (5) 2.1.8 参考C语言的资料 (5) 2.1.9 可视化设计方法 (6) 2.2 可综合设计 (6) 2.3 设计目录 (6) 3. 逻辑仿真 (6) 3.1 测试程序(test bench) (7) 3.2 使用预编译库 (7) 4. 逻辑综合 (8) 4.1 逻辑综合的一些原则 (8) 4.1.1 关于LeonardoSpectrum (8) 4.1.1 大规模设计的综合 (8) 4.1.3 必须重视工具产生的警告信息 (8) 4.2 调用模块的黑盒子(Black box)方法 (8) 参考 (10) 修订纪录 (10)

华为公司研发体系流程构成

一、华为研发体系架构 华为公司的基本组织结构是一种扁平的,分权化的,矩阵式的二维结构,公司按职能划分,以获得专业经济化。同时又按产品线实行横向划分,实现了职能部门对各自单位有行政上的管理权,各产品线对业务上的领导权。行政平台、产品平台各司其职,当公司进新产品开发,新市场开拓以及一些重大项目的实施,都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台上通过跨部门调用公司资源组成项目小组的方式来运作。华为公司依靠这种项目组的方式,调动了公司内部的各种资源,在某一时间段,某一产品上或市场的某一区域获取技术、人员上的优势,取得技术和市场突破。 在华为有五大平台:销售和服务平台、财务平台、生产和供应链平台、研发平台。在这些平台共享的基础上又分为4大产品线和20多个地区部。在各个地区部,以销售服务为龙头,各个平台都派驻人员组建各自的小平台,向区域延伸。其管理方式是矩阵式管理,如当地的财务主管,行政上受当地的主管考核,业务上归公司财务部考核。其目标是一致的,考核的重点有所不同。另外,业务线还是业务能力建设的中心。这样的好处是:信息很通畅,经验能共享,相互有合作也有牵制,各个业务单元很难形成土围子,同时资源能最大限度的共享。这也是华为迅速扩张而不出乱子的原因。 华为的研发体系,分为无线、核心网、网络、业务与软件四大产品线及终端、芯片、安全与存储分公司,分公司在研发上也是按产品线来管理。其组织结构经历了较大的变革,一些产品线以解决方案为主线,也有产品线是以技术平台为主线,其目的是共享硬件和软件平台。如核心网产品线主要专注核心网,其平台为无线和有线产品线共享,这样能迅速量产和降低成本。 图表华为公司的研发体系 资料来源:华为公司 二、研发流程体系 华为构建了全球化的研发体系,其研发体系的主业务流程——集成产品开发流程,是华为管理产品开发的一整套方法,基于客户需求导向进行产品开发决策,在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。

FPGA原理图方式设计流程图

2 Quartus II软件的使用、开发板的使用 本章将通过3个完整的例子,一步一步的手把手的方式完成设计。完成这3个设计,并得到正确的结果,将会快速、有效的掌握在Altera QuartusII软件环境下进行FPGA设计与开发的方法、流程,并熟悉开发板的使用。 2.1 原理图方式设计3-8译码器 一、设计目的 1、通过设计一个3-8译码器,掌握祝组合逻辑电路设计的方法。 2、初步了解QuartusII采用原理图方式进行设计的流程。 3、初步掌握FPGA开发的流程以及基本的设计方法、基本的仿真分析方法。 二、设计原理 三、设计内容 四、设计步骤 1、建立工程文件 1)双击桌面上的Quartus II的图标运行此软件。

开始界面 2)选择File下拉菜单中的New Project Wizard,新建一个工程。如图所 示。 新建工程向导

3)点击图中的next进入工作目录。 新建工程对话框 4)第一个输入框为工程目录输入框,用来指定工程存放路径,建议可根据自己需要更改路径,若直接使用默认路径,可能造成默认目录下存放多个工程文件影响自己的设计,本步骤结束后系统会有提示(当然你可不必理会,不会出现错误的)。第二个输入框为工程名称输入框。第三个输入框为顶层实体名称输入框,一般情况下保证工程名称与顶层实体名称相同。设定完成后点击next。

指定工程路径、名称 5)设计中需要包含的其它设计文件,在此对话框中不做任何修改,直接点 击next。 工程所需其它文件对话框

6)在弹出的对话框中进行器件的选择。在Device Family框中选用Cyclone II,然后在Available device框中选择EP2C35F484C8,点击next进入下一步。 器件选择界面 7)下面的对话框提示可以勾选其它的第三方EDA设计、仿真的工具,暂时不作任何选择,在对话框中按默认选项,点击next。

华为FPGA加速云服务器用户指南

华为FPGA 加速云服务器用户指南

目录 1简介 (1) 2购买FPGA 加速云服务器 (3) 3使用前准备 (4) 3.1绑定弹性IP. (4) 3.2下载开发套件 (4) 3.3安装和配置fisclient 工具 (4) 4FPGA 开发和应用运行 (5) A 修订记录 (6)

1简介 概述 FPGA加速云服务器(FPGA Accelerated Cloud Server, FACS)提供FPGA开发和使用的 工具及环境,让您可以更加方便地开发FPGA加速器和部署基于FPGA加速的业务,为 您提供易用、经济、敏捷和安全的FPGA云服务。FPGA加速型弹性云服务器包括两 类: l 高性能架构 基于DPDK的高性能交互框架,支持流计算模型,支持数据流并发,主要用于RTL 开发场景,满足用户高带宽低时延的要求。 l 通用型架构 基于SDAccel的通用型交互框架,支持块计算模块,支持Xilinx SGDMA数据传输 框架,主要用于高级语言开发或已有算法移植,满足用户快速上线的需求。 说明 FPGA加速云服务器当前处于公测阶段。 使用场景 使用FPGA加速云服务器提供硬件开发套件(HDK)和应用开发套件(SDK),可以进 行AEI(Accelerated Engine Image)的开发和应用。 FPGA加速云服务器提供现场可编程门阵列(FPGA)及较高的计算性能配置的实例, 可以适用于并行计算要求较高的应用,例如机器学习、搜索引擎、人工智能等场景。 基本概念 l 硬件开发套件(HDK):HDK包括加速器示例、编码环境、仿真平台、自动化编译工具、代码加密和调试工具包等必备工具。 l 应用开发套件(SDK):SDK包括应用示例、硬件抽象接口、加速器抽象接口、加速器驱动和runtime、版本管理工具等必备工具。 l 加速引擎镜像(AEI):用户采用华为云平台开发出来的加速实例。 l 现场可编程门阵列(FPGA):一种门级可编程的器件,通过硬件描述语言(Verilog或VHDL)所完成的电路设计,经过综合与布局,实现复杂的组合或者时 序逻辑功能。 l 镜像:弹性云服务镜像。

华为硬件面试重点

16、那种排序方法最快? (华为面试题) 20、用C语言写一个递归算法求N!;(华为面试题) 21、给一个C的函数,关于字符串和数组,找出错误;(华为面试题) 22、防火墙是怎么实现的?(华为面试题) 23、你对哪方面编程熟悉?(华为面试题) 共同的注意点 1.一般情况下,面试官主要根据你的简历提问,所以一定要对自己负责,把简历上的东西搞明白; 2.个别招聘针对性特别强,就招目前他们确的方向的人,这种情况下,就要投其所好,尽量介绍其所关心的东西。 3.其实技术面试并不难,但是由于很多东西都忘掉了,才觉得有些难。所以最好在面试前把该看的书看看。 4.虽然说技术面试是实力的较量与体现,但是不可否认,由于不用面试官/公司所专领域及爱好不同,也有面试也有很大的偶然性,需要冷静对待。不能因为被拒,就否认自己或责骂公司。 5.面试时要take it easy,对越是自己钟情的公司越要这样。 IC设计基础(流程、工艺、版图、器件) 1、我们公司的产品是集成电路,请描述一下你对集成电路的认识,列举一些与集成电路相关的内容(如讲清楚模拟、数字、双极型、CMOS、MCU、RISC、CISC、DSP、ASIC、FPGA 等的概念)。(仕兰微面试题目) 2、FPGA和ASIC的概念,他们的区别。(未知)答案:FPGA是可编程ASIC。ASIC:专用集成电路,它是面向专门用途的电路,专门为一个用户设计和制造的。根据一个用户的特定要求,能以低研制成本,短、交货周期供货的全定制,半定制集成电路。与门阵列等其它ASIC(Application Specific IC)相比,它们又具有设计开发周期短、设计制造成本低、开发工具先进、标准产品无需测试、质量稳定以及可实时在线检验等优点 22、什么是NMOS、PMOS、CMOS?什么是增强型、耗尽型?什么是PNP、NPN?他们有什么差别?(仕兰微面试题目) 23、硅栅COMS工艺中N阱中做的是P管还是N管,N阱的阱电位的连接有什么要求?(仕兰微面试题目) 30、寄生效应在ic设计中怎样加以克服和利用。(未知) _________________________________________ 单片机、MCU、计算机原理 目) 4、PCI总线的含义是什么?PCI总线的主要特点是什么?(仕兰微面试题目) 5、中断的概念?简述中断的过程。(仕兰微面试题目) 6、如单片机中断几个/类型,编中断程序注意什么问题;(未知) 9、What is PC Chipset? (扬智电子笔试) 芯片组(Chipset)是主板的核心组成部分,按照在主板上的排列位置的不同,通常分为北桥芯片和南桥芯片。北桥芯片提供对CPU的类型和主频、内存的类型和最大容量、

FPGA基本设计流程资料

FPGA基本设计流程 首先建立工作库目录,以便设计工程项目的存储。注意不要将文件夹 1 建立工作库文件夹和编辑设计文件 1.1 新建一个文件夹(注意文件夹不能用中文,也不要用数字) 任何一项设计都是一项工程(Project),都必须首先为此工程建立一个放置与此工程相关的所有设计文件的文件夹。此文件夹将被EDA软件默认为工作库(Work Library)。一般,不同的设计项目最好放在不同的文件夹中,而同一工程的所有文件都必须放在同一文件夹中。在建立了文件夹后就可以将设计文件通过Quartus II的文本编辑器编辑并存盘,这里新建文件夹在E盘中,取名为 jsq,则其路径是e:\jsq。步骤如下: 1.2 源程序输入 打开计算机桌面上图表,选择菜单File→New,出现如图1所示见面,在New窗口Device Design Files中选择编译文件的语言类型,这里选择VHDL File,选好后用鼠标左键点击OK,出现源程序输入窗口如图2所示(以十进制为例)。 图1 选择编译文件的语言类型

图2 源程序输入窗口 源程序 LIBRARY IEEE; USE IEEE.STD_LOGIC_1164.ALL; USE IEEE.STD_LOGIC_UNSIGNED.ALL; ENTITY CNT10 IS PORT (CLK,RST,EN : IN STD_LOGIC; CQ : OUT STD_LOGIC_VECTOR(3 DOWNTO 0); COUT : OUT STD_LOGIC ); END CNT10; ARCHITECTURE behav OF CNT10 IS BEGIN PROCESS(CLK, RST, EN) VARIABLE CQI : STD_LOGIC_VECTOR(3 DOWNTO 0); BEGIN IF RST = '1' THEN CQI := (OTHERS =>'0') ; --计数器异步复位 ELSIF CLK'EVENT AND CLK='1' THEN --检测时钟上升沿 IF EN = '1' THEN --检测是否允许计数(同步使能) IF CQI < 9 THEN CQI := CQI + 1; --允许计数, 检测是否小于9 ELSE CQI := (OTHERS =>'0'); --大于9,计数值清零 END IF; END IF; END IF; IF CQI = 9 THEN COUT <= '1'; --计数大于9,输出进位信号 ELSE COUT <= '0'; END IF;

华为的项目管理体系-WPS Office

华为的项目管理体系 华为技术有限公司(以下简称“华为”)以项目为中心运作项目管理体系建设主要包含组织、规则、流程/平台/工具、运营与度量四个方面。 NO.1 建组织 要发挥项目管理在企业管理中的作用,真正实现以项目为中心的运作,华为进行了大刀阔斧的组织架构调整,围绕项目的权力进行再分配。也就是打破传统的功能型组织结构,从弱矩阵向强矩阵转变。 在这一系列的变革过程中,华为轮值董事长郭平牵头负责向“以项目为中心”转变的能力建设,其下成立多个变革子项目,包括“项目型组织变革项目”“通用项目管理服务平台建设项目”“项目管理流程建设项目”等,确保华为从弱矩阵一步步走向强矩阵。 华为在实施以项目为中心转变的初期,就明确了必须在公司层面设立项目管理专委会。同时,成立PMCoE作为公司级PMO,统筹管理华为的项目管理政策、规则、流程、工具等,并在公司内部进行项目管理文化建设和项目管理能力提升。 各领域设立自己领域层面的项目管理能力中心或PMO,承接公司层面的政策和要求,依据领域的业务和项目管理特色进行适配、解释、监督和执行。由此确定了一个明确的、层次分明的项目管理组织架构,便于后续具体工作的落实和持续改进。 在项目层面的组织运作上,华为对项目型组织结构也做出了明确规定:必须围绕项目进行建设和调整,每个项目必须有HRBP,而且达到一定规模的项目必须有独立的HRBP,监督并落实这一系列的系统要求;项目必须有正式的任命,并在立项审批时有明确的目标、范围和价值;要做好推动资源的公正评价机制建设。

NO.2 定规则 规则主要用来统一语言、规范运作。华为主要从项目管理通用原则、项目经营、项目资源、项目预算、项目型组织这5个方面加强“以项目为中心”的运作,颁布了一系列的公司政策、公司标准和业务规定。 具体规则包括:华为公司项目、项目群定义、华为公司项目分类标准、华为公司项目等级标准、华为公司项目基本信息定义和构成、项目经营管理政策、项目概算管理规则、项目预算管理规则、资源买卖规则、技能管理指导白皮书、项目型组织人力资源管理规定、项目管理任职标准等30多份具体的规则和白皮书。 在不否认各领域业务差异性的同时,在项目管理的认知和语言上进行了大范围的统一,为跨领域的项目管理沟通、协作、互助提供了土壤。 NO.3 建流程

华为“零缺陷”质量管理体系的历程

华为“零缺陷”质量管理体系历程 从流程管理,到标准量化,而后是质量文化和零缺陷管理,再到后来的以客户体验为导向的闭环,华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善,在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化,与华为的实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。 在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中,华为真正把质量作为核心战略,应该起于2000年的一次质量大会。 01起点:呆死料大会 华为在发展初级阶段,就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。 从2000年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有了自己的完整的产品体系,而且开始了全球化的历程。华为仿佛被通信行业的车轮带动着,快速向前飞奔。 正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大; 以客户为中心的华为员工,倒是真的不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,去把坏了的产品换回来,通过售后服务去弥补质量带来的问题。 但这就如同一个死循环,以客户为中心是华为的核心价值观,但产品质量不行,客户的订单越多,抱怨也就越多。 那时候,Mars刚刚进入华为两年,还算是一个“新兵”。但公司的快速成长,带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。“公司在高速发展过程中,我们都忙着抢市场,尽可能多地获得订单。就在这时候,任正非亲自主持召开了一次质量反思大会。” 从客户那里换回来的坏设备的单板,以及一趟一趟来回飞的机票,被华为公司总裁任正非装裱在相框里,成为那一次质量大会的“奖品”。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设,时时刺激着每一位当事人。 这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。但质量体系的建设,则是一个更漫长、曲折的过程。Mars在近二十年华为的工作经历中,在不同的部门历练过,也经历了华为质量体系构建的全过程。 02跟着客户成长起来的质量体系 第一阶段,基于流程来抓质量 2000年的华为,将目标锁定在IBM,要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。当年,IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程和集成供应链ISC体系。 那时,印度软件开始快速崛起,任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。所以华为建立了印度研究所,将CMM软件能力成熟度模型引入华为。 IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系,这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期,全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系,并可以接受华为的产品与服务。 第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中,由于人的不同会导致产品有很大的差异,而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。

华为FPGA设计高级技巧(Xilinx篇)

共62页 产品名称Xilinx 篇 yyyy/mm/dd 日期 2001/09/15 日期深圳市华为技术有限公司 版权所有 不得复制

修订记录 内部公开请输入文档编号 FPGA 设计高级技巧

目 录 41 4.3 减少关键路径的逻辑级数.............................................404.2IF 语句和Case 语句揭开 逻辑级数未 变 速度更快 SRL VirtexII Xilinx 篇

62 6.3.3 专有资源的利用................................................ 616.3.2 Distributed RAM 代替通道计数器...................................616.3.1 Distributed RAM 代替BlockRAM ....................................616.3 如何降低芯片面积..................................................616.2.9 迂回策略为关键路径腾挪空间 进行位置约束..................................... 616.2.7 关键路径单独综合 ....................................... 616.2.5 专有资源的利用................................................ 616.2.4 基本设计技巧..................................................616.2.3 采用BUFGS ...................................................616.2.2 对线延时比较大的net TIG 和Multi-Cycle-Path ................... 606.2 如何提高芯片速度.................................................. 606.1 可能成为关键路径的电路.............................................606 综合运用..............................................................605.4 TimingAnalyzer 的作用...............................................595.3 FloorPlanner 的作用..................................................595.2 FPGA Editor 的作用..................................................595.1.3 正确看待map 之后的资源占用报告..................................585.1.2 布局布线策略 设计方案阶段对关键电路的处理....................... 585.1 布局布线.......................................................... 585 如何使用后端工具.......................................................574.16 LFSR 加1计数器...................................................574.15 SRL 的使用.......................................................574.14 Block SelectRAM 的使用.............................................564.13 Distributed RAM 的使用.............................................554.12 高效利用IOB ......................................................544.11 利用LUT 四输入特点 减少扇出 巧妙地延时................................ 49 4.7 组合逻辑和时序逻辑分离............................................. 474.6 流水线................................................464.5.4 综合工具与资源共享............................................464.5.3 子表达式共享..................................................454.5.2 loop 语句......................................................444.5.1 if 语句........................................................444.5 资源共享..........................................................434.4 合并if 语句 赋予关键路径最高优先级............................ 内部公开请输入文档编号 FPGA 设计高级技巧

华为内部硬件开发设计流程

2007年,以2年的工作经验去一家小公司去面试。当时笔试完,对方对我很认可。但当时他说:“我需要招一个,在大公司待过的,最好知道硬件开发流程和规范的。虽然你题答得不错,但是我们需要一个有丰富经验的,最好在华为待过的。” 当时,我就在想“华为的规范和流程是啥样的”。后来我去了华为,我把能想到的华为硬件开发的几个不一样的点,跟大家分享一下。 NO.1 文档,评审,设计 当时刚入职时,三个人做一个电路板。虽然电路复杂一些,还是有一些人力过剩的。所以,我就被安排去写一个PCI转UART的逻辑。 我当时是新员工,也急于表现自己,利用周末的时间,估计用了一周的时间,就写完代码,开始仿真了。我以为我的导师兼主管会表扬一下,结果没有,他说:“你为什么没有召集大家讨论?然后再写方案,评审?然后再动手写代码?”我当时是不理解的,觉得我一个人就搞定的事情,为啥要这样劳师动众? 后来反思过后发现了以下问题: 第一、从主管的角度,不知道新员工的个人能力,你能把做的事情讲清楚了,他才放心。第二、从公司的角度,有一套流程来保证项目的交付。那么则不再太依赖某个人的个人能力,任何一个人的离职,都不会影响项目的交付。这也是华为最了不起的地方,把复杂的项目拆得非常细碎,这样不需要特别牛的人来交付项目。这是为什么华为的工程师的收入是思科的N分之一。 第三、从效果角度,毕竟一个人的想法是有限的,把想法文档化的过程,就是整理思路的过程;讨论的过程,就是收集你自己没有想到的过程。正式的评审,是大家达成意见的过程。提前讨论,让相关的人都参与到你的设计中,总比你设计完了,被别人指出一个致命的问题要强得多。 就是因为华为把一项工作拆散了,所以沟通,文档,评审,讨论,变得非常重要。这个工作模式的缺点,也是显而易见,沟通成本高,工作效率低。 NO.2 硬件领域的人员构成 在华为内部里面,人员角色非常多。硬件的人是对产品开发阶段,端到端负责的。做单板硬件工程师,可以涉猎最多的领域,同时也是工作内容最杂,接触人最多,扯皮的最多的工种。 但是也因为有人专门负责画PCB、EMC、电源、逻辑,原本硬件工程师应该做的领域。那么硬件工程师就武功尽废,变成“连连线”。 其实不然,正是由于每个人都是一个小的领域,没有人统领,所以一个好的硬件经理的作用非常的重要,是贯穿所有领域和全部流程的关键角色。正如原来华为内部论坛上有一个人比喻的,硬件工程师更像是处理器里面的“Cache”,是所有环节的中转站。大公司把人的分工分的这么细,也是防止某一拨掌握了太多公司的核心技术,出去单搞了。 NO.3 华为的流程

FPGA 的设计开发流程主要包括以下步骤

FPGA的设计开发流程主要包括以下步骤:设计输入( Design Entry )、仿真验证( Verification )、综合( Synthesis )及布局布线( Place & Route)和比特流生成。 在简单的 FPGA 设计中,设计输入就是使用硬件描述语言编写 RTL 的过程,虽然还有一些基于状态图、真值表、流程图、方框图的设计输入方法,现在基本已经被淘汰。硬件描述语言最重要的是 Verilog / SystemVerilog,其次是VHDL 。目前基于 VHDL 的设计越来越少。 SystemVerilog 是 VHDL 和 Verilog 合并后产生的新语言,是它们的继承和发展。对于初学者,学习 SystemVerilog 就够了。设计输入编辑工具有很多, ModelSim 、Visual HDL 、 ActiveHDL 、ISE 、Quartus II 都有针对 HDL 的编辑工具,也有些人使用支持 Verilog 语法高亮的 UltraEdit 。 ActiveHDL 提供 HDL 语法高亮显示、自动产生文本结构、自动格式化文本等非常有益的文本编辑浏览特性,在国内很受欢迎。对于设计输入,核心的问题是有三个:(1)熟练使用 HDL 语言(2)准确的把握要完成的设计功能及其性能指标;(3)充分理解常见的设计思想,保证设计功能和性能指标的恰当表达。 基于HDL的设计输入的缺点是效率低下,不能满足复杂设计快速实现的要求,其优点是与电路结构紧密联系,能够清晰的表达跨时终域、延迟、逻辑工程和比特存储功能。近年来,基于 C / SystemC 语言的算法综合和系统级综合技术发展迅速。用户只需使用 C / SystemC 描述目标设计,工具就能够自动完成 C / SystemC 描述到 RTL 描述的综合。这种新技术在航空、航天、军工等领域广泛使用,主要用于运算加速。目前比较成功的 C / SystemC 描述到 RTL 描述的综合的软件有 CoDeveloper ( Impulse C )、 Catapult C 等。我们也在研发一种称作 ESLFlex 的国产综合软件。 ESLFlex 与 CoDeveloper ( Impulse C )、Catapult C 等的区别是: ESLFlex 是一种系统级综合工具,在系统级综合领域有一些独特的创新,从SystemC 非定时模型得到异构多核SoC ,而CoDeveloper ( Impulse C )、Catapult C 是算法综合工具,综合的结果是一个算法加速IP。 设计输入的另外一个重要技能是学会使用 FPGA 厂商提供的设计库,里面有大量可根据应用定制的专门单元,如 FIFO 、SRAM 、差分IO 、 DLL 等。 仿真验证是 FPGA 开发的第二个步骤,目的是验证所编写的 HDL 或者高层次综合得到的 HDL 的功能正确性,即是否与预定的功能相符。这时需要使用SystemVerilog 或者 SystemC 编写 Testbench,以产生 RTL 设计的激励,并对RTL 的输出进行分析。简单的设计使用 SystemVerilog 编写 Testbench 即可,对于复杂的设计以及软硬件结合的设计,使用 SystemC 更加方便。验证的最基本方法是仿真。仿真包括功能仿真和时序仿真。其中,功能仿真在布局布线之前,检查设计输入的正确性;时序仿真在布局布线之后,主要检查时序的收敛性,综合结果与功能仿真的不一致性。常见的仿真工具有 ModelSim 、 ActiveHDL 等。仿真工具都支持 SystemVerilog 、 SystemC 和 VHDL ,也支持这些语言混合在一起的设计。对于一些小的设计,主要是肉眼观察仿真结果是否与预期相符,对于一个复杂的大设计,要首先验证每一个子模块的功能正确性,对于整个大设计,

集成电路技术十年发展

集成电路技术十年发展 2012-11-27 17:06:17 清华大学教授、微电子学研究所所长魏少军 一、总体情况 集成电路产业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、先导性和战略性产业,是电子信息产业的核心,是关系到国家经济社会安全、国防建设极其重要的基础产业。 集成电路产业的竞争力已经成为衡量国家间经济和信息产业可持续发展水平的重要标志,是世界各先进技术国抢占经济科技制高点、提升综合国力的重要领域。 新世纪以来,我国的集成电路科技与产业在国务院国发2000(18号)文件和各级地方政府的持续支持下,获得了长足进步,取得了一系列重要成果: (一)集成电路产业链格局日渐完善 中国集成电路产业结构逐步由小而全的综合制造模式逐步走向设计、制造、封装测试三业并举,各自相对独立发展的格局。目前,中国集成电路产业已经形成了集 成电路设计、芯片制造、封装测试及支撑配套业共同发展的较为完善的产业链格局。 (二)集成电路设计产业群聚效应日益凸现 以上海为中心的长江三角洲地区、以北京为中心的环渤海地区以及以深圳为中 心的珠江三角洲地区已经成为国内集成电路产业集中分布的区域。全国集成电路设计、 制造和封装产业90%以上的销售收入集中于以上三个地区。其中,包括上海、江苏和浙江的长江三角洲地区是国内最主要的集成电路制造基地,在国内集成电路产业中占有重要 地位 (三)集成电路设计技术水平显着提高

国内集成电路设计企业的技术开发实力也有显着的提高,已经取得多项掌握核心技术的研发成果。2000年以来,“申威”高性能CPU、“龙芯”和“众志”桌面计算机用CPU、苏州国芯C*Core和杭州中天CK-Core嵌入式CPUIP核、智能卡集成电路芯片、第二代居民身份证专用芯片、自主高清电视(HDTV)标准和自主音视频标准AVS芯片、华为网络通讯交换装备核心系统芯片、大唐电信COMIPTM和展讯移动通信终端SoC、超大规模集成电路制造工艺、智能卡芯片专用工艺及高压特色工艺等技术和产品都取得了重要成果,大部分成果取得了产品化和产业化的重大进展,并获得国家科技进步奖励。 (四)人才培养和引进开始显现成果 集成电路是知识密集型的高技术产业,其持续、快速、健康的发展需要大量高水平的人才。但是,人才匮乏,人员流失严重却一直是困扰我国集成电路科技和产业发展的主要问题之一。为扭转这一局面,加大集成电路专业人才的培养力度,2003年国务院科教领导小组批准实施国家科技重大专项——集成电路与软件重大专项,并实施了“国家集成电路人才培养基地”计划。随后教育部、科技部批准建设国家集成电路人才培养基地。 二、集成电路设计 集成电路设计业是包括中国在内的全球整个集成电路产业中最为活跃的部分。集成电路设计企业在新兴产品的开发上扮演着关键作用。在中央处理器(CPU)、数字信号处理器(DSP)、半导体存储器、可编程逻辑阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)和系统芯片(SoC)等主流产品领域,都可以发现集成电路设计企业的身影。在过去的十年间,我国集成电路设计业在CPU、智能卡专用芯片、3G通信芯片、数字电视芯片、第二代居民身份证芯片等领域取得了令人瞩目的成果。 (一)自主知识产权CPU CPU被誉为电子信息产品的心脏,是集成电路产品的制高点。十年间,我国在超级计算机用高性能CPU、桌面计算机/服务器CPU和嵌入式CPU领域取得了一系列重要突破,部分产品达到国际领先水平,极大地提高了我国在CPU领域的科技水平和支撑电子信息产业发展的能力。

华为决策体系组织结构

华为技术有限公司(下称“公司”或“华为”)的全资股东是深圳市华为投资控股有限公司(下称“华为控股”)。华为控股是100%由员工持有的私营企业,没有任何第三方(包括政府)持有华为控股的股份。 截止2009年12月31日, 华为控股的股东及出资比例如下: 华为控股通过工会实行员工持股计划,员工持股计划参与人数截止目前为61,457人,全部由公司员工构成。 全体在职持股员工选举产生持股员工代表,并通过持股员工代表行使有关权利。员工持股计划将公司的长远发展和员工的个人努力有机地结合在一起,形成了长远的共同奋斗、分享机制。 公司治理架构 华为建立了清晰而全面的公司治理架构,为维持良好的企业表现和长期持续增长奠定基础。 董事会 董事会是公司经营决策及治理机构,由九名成员组成。其主要职责为: ?对公司重大战略进行决策,审批公司中长期发展规划,并监控其实施。 ?审批重大的财务决策与商业交易活动。 ?审批公司的经营及财务结果并批准财务报告。 ?建立公司高层治理结构,并根据公司发展的需要及环境变化,定期进行优化调整。 ?对公司的监控机制、流程及程序的建立与维护进行监督。 ?对公司业务发展中产生的重大问题,包括重大市场变化、重大危机,向管理层提供综合的建议及咨询意见。?首席执行官的选拔、考评和薪酬确定;制定首席执行官及其它关键高层领导的接班计划。 ?批准公司高层管理人员的任命和薪酬,并对这些人员的考评提供建议和监督。 2009年,董事会就公司未来3-5年发展规划、年度预算和业务目标设定、高管任用和薪酬、重大业务流程变革和一线组织运作优化等方面,进行了研讨、审议和批准,并就公司运营的重大战略发展方向、向国内外金融机构进行融资、支持公司重大合同的顺利签署等事项进行了决议。 董事会下设审计委员会、财经委员会及人力资源委员会,协助董事会对公司经营管理团队及整个公司的业务运作进行指导和监督。 审计委员会 审计委员会由七名成员组成,包括董事和总审计师。其具体职责包括: ?评审内部审计计划以及执行结果,讨论与内控风险相关的政策。 ?审批内控体系建设方案及关键里程碑计划,监控公司内部控制状况,推动问题闭环与管理改进。 ?审视公司诚信与遵从环境的有效性,促进员工对商业行为准则的遵从。 ?与董事会共同审核选择独立审计师并批准相关费用,审视独立审计师的工作绩效。 审计委员会按季度举行例会。2009年审计委员会共召开五次会议,围绕公司风险控制,推动内控环境建设的主题,审议并批准了年度内审计划,讨论了公司的内控建设策略,听取了审计趋势报告、半年度控制评估报告、全球流程责任人内控建设报告,审议发布了体系性文件,促进员工对华为商业行为准则的遵从,与外部审计师就管理改进建议书进行了专题讨论。 财经委员会 财经委员会由十名成员组成,按个人相关专长和经验,采用董事加专家的结构任命。其具体职责包括: ?审议公司的中长期发展规划,负责监督公司年度预算、经营预测计划并对经营结果进行评估及考核。 ?评审所有与公司财经相关的战略、规划、政策和行动,并向董事会建议,由董事会审批,其中包括:资本和资产结构、资产和债务融资、战略和重大财务投资、合并、收购和资产剥离等。

华为FPGA设计流程指南

华为FPGA设计流程指南 前言 本部门所承担的FPGA设计任务要紧是两方面的作用:系统的原型实现和ASIC的原型验证。编写本流程的目的是: ●在于规范整个设计流程,实现开发的合理性、一致性、高 效性。 ●形成风格良好和完整的文档。 ●实现在FPGA不同厂家之间以及从FPGA到ASIC的顺利 移植。 ●便于新职员快速把握本部门FPGA的设计流程。 由于目前所用到的FPGA器件以Altera的为主,因此下面的例子也以Altera为例,工具组合为modelsim +

LeonardoSpectrum/FPGACompilerII + Quartus,但原则和方法关于其他厂家和工具也是差不多适用的。

目录 1. 基于HDL的FPGA设计流程概述 (1) 1.1 设计流程图 (1) 1.2 关键步骤的实现 (2) 1.2.1 功能仿真 (2) 1.2.2 逻辑综合 (2) 1.2.3 前仿真 (3) 1.2.4 布局布线 (3) 1.2.5 后仿真(时序仿真) (4) 2. Verilog HDL设计 (4) 2.1 编程风格(Coding Style)要求 (4) 2.1.1 文件 (4) 2.1.2 大小写 (5) 2.1.3 标识符 (5) 2.1.4 参数化设计 (5) 2.1.5 空行和空格 (5) 2.1.6 对齐和缩进 (5) 2.1.7 注释 (5) 2.1.8 参考C语言的资料 (5) 2.1.9 可视化设计方法 (6) 2.2 可综合设计 (6)

2.3 设计名目 (6) 3. 逻辑仿真 (6) 3.1 测试程序(test bench) (7) 3.2 使用预编译库 (7) 4. 逻辑综合 (8) 4.1 逻辑综合的一些原则 (8) 4.1.1 关于LeonardoSpectrum (8) 4.1.1 大规模设计的综合 (8) 4.1.3 必须重视工具产生的警告信息 (8) 4.2 调用模块的黑盒子(Black box)方法 (8) 参考 (10) 修订纪录 (10)

华为流程管理系统附关键流程图【最新版】

华为流程管理系统附关键流程图前言 任正非先生一直强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上,华为导入咨询公司的一个重点就是“流程管理”。在过去的近20年中,华为通过以业务为导向的流程管理体系,大大提升了整体运营效率,取得了举世瞩目的成绩! 华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 首先,大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程,无论哪一个环节出现问题,人体都会感觉不适,影响大家的日常生活。 流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说,流程是组织创造的机制。从本质上来说,流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。 1流程管理核心:流程要反映业务 华为的流程管理,借鉴了业界领先的实践,总结自身流程运作管理后,整理出一套全球流程管理的规则和制度。 流程要反映业务的本质,尤其是完整系统地反映业务的本质,业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环,基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准,以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以下道工序为用户,确保流程运作的优质高效。 建立和健全面向流程的统计和考核指标体系,是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。 顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流

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