离职面谈电话回访标准话术

离职面谈电话回访标准话

术

Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

一、面谈准备

1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记

录，让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。

2、安排一间宽敞明亮的屋子，减小被面谈者的压力。

3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。

二、面谈主题话术

1）、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么为什么

2）、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么为什么

3）、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大举出有说服力的具体事例。4）、你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好

5）、如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个

6）、你在选择新公司时最看重三个方面是什么

7）、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作

8）、如果你要换一家公司上班，你对这家公司了解多少他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的

9）、你在公司有什么好的/开心的/满意的/沮丧的/失望的/伤心的经历吗10）、撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业来公司的原因

11）、你觉得公司对你的管理方式如何

12）、当情况好转，你会考虑重新回公司吗

13）、你对公司的企业文化有何感想

14）、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何应该如何改进

15）、你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法

16）、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令

17）、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率

18）、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗（很显然，我们不能给予任何承诺。）

19）、你认为你离职的原因是由什么造成的

20）、你对我们公司有什么建议吗

三、离职回访术语

1、你当时选择公司的原因是什么

2、你当时为什么要离开公司呢

3、你现在情况怎么样

4、你为什么会选择现在的公司呢

5、你感觉现在的公司和我们公司最大的差别在什么地方

6、你打算在现在的公司长久干下去吗为什么

7、如果公司需要，你会回来继续工作吗

8、你觉得公司对你的管理方式如何

9、你认为你离职的原因是由什么造成的

10、你对我们公司有什么建议吗

2019年眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术-精选word文档 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。) 情景1：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？ ---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。 —我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。情景2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话 ⑴正常复查电话。目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是XXX眼镜店，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。商务星眼镜店会员管理系统建议结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快 ⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况;

客户电话回访话术

客户电话回访话术销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访：开始电话连接当中。。。 “您好！请问是**先生/小姐吗？我是********店销售回访员***，现在打扰您5分钟可以吗？” 第一种情况：客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对： “不好意打扰了。请问过1小时再给您电话，方便吗？”“感谢您接听我的电话，再见！”等客户挂了电话后再挂电话。第二种情况：客户说“可以” “感谢您接听我的电话！请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图，现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查，您看可以吗？” 问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗？” A、路过 B、报纸 C、网络 D、短信问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了？” A、有 B、无问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了？” A、有 B、无问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢？” A、有（但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来： B、无如果是选择“无”的话再问：“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢？” A、有问：“打算什么时候出手购买呢？” 问题五、“好的。请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价，您会对我店打多少分了？”（）问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平，您觉得我店在那方面还需要作出改善呢？” 对客户提出的意见作出记录：结束语：“感谢您接听我的电话和对我工作的支持！希望您能再莅临我店，我是销售顾问***恭候您的光临！祝您身体健康、家庭幸福。再见！”等客户挂下电话后再报电话挂上。

售后回访电话内容话术

售后回访电话内容话术After sales follow-up call content script 单位：姓名：日期：

售后回访电话内容话术您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。同意回访，基本话术： 1、您收到的产品怎么样呢？ 2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 2.3 如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

医院电话回访话术技巧

医院电话技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权

威性和责任感及说服力。四、记录电话的内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。五、与患者保持联系的方式： 1、登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。 2、电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。 3、书信联系：这种方式比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候信，可让患者有被关怀的感觉，使患者或患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的就是我院。 4、提供服务：其中包括上门服务，义诊服务，赠药服务等便民服务。 ①上门服务：主要是为方便行动不便的患者入户为其提供服务，如打针、输液、量血压、测心率等社区服务，可以很好的提高医院的知名度，可建立良好的口碑及品牌效应，是一种无形的广告宣传。 ②义诊服务：在社区、敬老院或定向群体较为集中的地方举行义诊咨询活动，免费为人们进行一些检查，咨询，使有价值的病源为我院所用。咨询程序您好，这里是xx医院，请问您有什么问题需要咨询（或有什么我可以帮您）

回访家长短信话术讲课稿

回访家长短信话术

短信培训 1.拜访当天短信（1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天``` （2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。通过和您的交流，真正体会到了作为父母您的用心。英语学习应及早开始，父母可以给孩子实施“零岁教育方案”，让孩子从小就接触英语，长大之后对英语所产生的熟悉感和勇敢开口说英语的自信，以及直接用英语思考的习惯…，是所有长大之后才开始学英语的孩子绝对不可能达到的。另外，孩子从小就受多种语言学习的刺激，是左右脑得到均衡开发，脑力与潜力得到无限的发挥，自然而然表现出闭别的孩子活泼，聪明，机灵的不凡气质。（）学校最真诚的老师或教育顾问*** （3）**妈妈您好！非常感谢您对我的工作的认可和支持，作为父母对孩子的用心，我们也能体会的到。天下父母心，为孩子，我们和您一样用心。我们本次招生试听亲子讲座主要包括：如何培养孩子的学习兴趣；如何减轻孩子的学习压力；如何轻松快乐的学习英语；如何营造一个系统的英语学习环境；不同性格的孩子应采用什么样的教育方式….。相信一定会对您今后的教育孩子有非常大的帮助和更多的教育方法。（）英语学校最努力的老师或教育顾问*** 2.拜访匆忙短信妈妈您好！我是（）学校的老师，教育顾问XXX，今天有在XXX拜访过您当时比较匆忙很多细节没有跟您讲，这是我们的网址：您可以在我们的官方网站去看一下了解更多我们的教学方法和品质，相信一定不会让您失望，周末我们试听课我会提前电话通知您。同时也谢谢您今天对我工作的支持，祝宝宝健康快乐每一天哦！ 3.第二当事人短信妈妈您好！我是（）英语学校的老师，教育顾问XXX，今天在XXX有拜访过（孩子）的爸爸，和爸爸聊过孩子早期学习英语，当时比较匆忙，爸爸把您的电话留给了我，让我和您联系，周末我们有一场关于英语学习的招生演讲试听课，那到时候我再给您打电话细说，祝您工作顺利，全家幸福！ 4.定位电话过后短信妈妈您好！我们试听课在明天上午的9:00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在：提前祝您周末愉快哦！（英语学习）：XXX 5.催位没打通短信（1）妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9:00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，呵呵，（）英语XXX。（2）**妈妈您好！我是（）英语学校的***，本周六，日举办的四场英语试听讲座课就要开始了，您很重视孩子的教育，可您的电话打不通，想提前跟孩子安排好时间，我们早上9：10开始，下午2：10开始。请问您孩子明天上午的时间有变吗？我方便把座位安排好。活动地点是*****，最近天气稍有转凉，早晚温差大，您和孩子出门记得多带件衣服！祝您全家安康！ ,6.几场演讲会时间

客户电话回访话术

附件: 客户回访话术一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。 H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？（进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等）情况2.1：如果客户同意。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2.2：如果客户拒绝。 H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。）二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维

护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。三、主体话术：（一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？ K：好的。 H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）

客户回访话术

客户回访话术很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间

客服回访规章制度及实用标准话术

客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。六、回访的工作管理、职责及要求

电话回访话术

首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！存量客户回访话术一： XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，

还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二： XX先生女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！电话回访话术三：

短信回访话术

短信回访话术：销售：您好，和讯财经，您是看了周伟成老师的东南胜券栏目给我们发短信了是吧？不知道您要咨询哪方面问题呢? 客户：看了老师讲的那个什么股票，是什么票啊？销售：我们送的股票是600209 罗顿发展，做短线的，没有介入和出局价格，你最好关注，不要购买。客户：哦销售：如要购买，我们这有一些收费的股票，短线盘中抓涨停，还有提前布局的股票，不知收费的你考虑过吗？客户：怎么收费啊？销售：短线涨停股是软件选出来的4800和7790一年，中线或波段提前布局的股票9800一年。客户：我考虑一下吧销售：好的，稍后给您发个联系方式和公司网址，您可以上网了解一下，有问题打我电话，随时给您解答客户：好的，谢谢！ A：销售B：客户 A：您好我是贵州卫视史月波老师这个节目的昨天您看我们老师的节目给我们发短信了是吗 B：是的 A: 您是要咨询股票的对吗 B: 是的 A: 是这样的我们老师每天都在推荐免费的股票但它们都是没有明确买卖点的这需要你自己把握我建议你只做关注因为你把握不好的话是有可能被套的其实免费的股票到处都有但如果不知道明确的买卖点的话那你也做不好你每天在节目上看到的我们老师讲的股票那是我们的客户提前建仓布局的你如果是我们的客户你也能第一时间做到那样的股票你考虑过要做那样的股票吗 B: 那怎么做啊 A：那是我们的涨停先锋软件送出的你到咱们和讯网站下载这款软件我们给你开通后就可以使用了当然了我们给你提供的都是具备涨停潜力的股票它肯定是要收费的 B:怎么收费啊 A：软件共有两款一款是不带专家指导服务的是4800一年如果你想要专家指导的话是13800一年你考虑哪种呢 B:那我考虑一下吧

会员回访话术

润莎奈儿会员回访话术 A美容顾问：您好，请问是××姐吗？ B顾客：是，你是哪位？ A:我是润莎奈儿化妆品××店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？（顾客不方便时） B：不方便 A：您看看什么时候方便我在打电话给您 B：你××时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去） A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。） B：（顾客在电话头犹豫时） A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访一、针对使用一周的顾客（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法） 1、（顾客方便时） A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？ B：记得的，有什么事呢？ A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？（顾客还未使用的） B：还没来得及用呢。

A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？ B：好的。谢谢。 A：不客气，这是我们应该做的 A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？ B:没有 A:再次感谢您对我们的支持（如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议）（临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！ B顾客：恩，好的。谢谢！ A：不客气，那先不打扰您。我们再联系！再见！祝您愉快！ 2、（开始使用的） A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？ B：顾客有疑问的。（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解，并教会顾客正确的使用方法）。 B：（顾客没疑问的）。哦，没问题啊，都懂得用的。 A：好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是XX店的小陈。

客服回访制度及标准话术

二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00— 20:00 节假日不进行回访。五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。

化妆品店电话回访话术

1.了解顾客是否开始使用 2.了解顾客使用满意度及基本使用情况及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，及早处理顾客的不满 3.提醒并鼓励顾客使用产品有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4.关心及感谢顾客的支持感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5.预约回柜时间在促销活动前，预约化妆时间 1.了解产品使用对肌肤的基本改善情况如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法2.连带讲解/销售其他相关产品建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3.美容化妆小贴士告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4.预约回柜时间可在促销活动前or预约化妆时间 1. 1.通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 2.邀约免费专业妆容打造 3.预约回店时间

1.确认电话回访内容/主题了解当月促销主题及产品知识 2.做好回访事前准备准备好心情，保持微笑准备回访名单回访记录本+ 笔电话回访顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢 ◆面带微笑◆语速平和 ◆态度温和◆面带微笑 ◆仔细聆听◆诚恳感谢接听电话顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ◆响3声内接听◆主动介绍 ◆语气和缓◆面带微笑 ◆仔细聆听◆诚恳感谢

您好!请问潘红小姐在吗？

您好!请问潘红小姐在吗？ 4 2009/3

促销活动回访话术 ●您好!请问是潘红小姐吗？我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 ●潘小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品 ●并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 ●活动期间………………………(简述活动内容,) ●这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。 ●今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）生日会员回访话术 ●您好！请问是潘红小姐吗？ ?我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 ●本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！ ●作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠同时我们还会送您免费生日护理*次所以潘小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息 ●今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）

活动回访话术及跟踪短信

第一遍回访话术导购：您好：我是东鹏瓷砖XX，之前和您联系过，想了解下您这边今晚过来几位？好给您安排好座位、进店礼品和车位，您看您这边来几位啊：客户：***位导购：好的，那咱晚上见，您到时候来直接找我，说找小XXX,咱活动时间是今天下午6点30准时开始，名额有限，员工总共就3户名额，请您到时候携带您的家人一定准时赶到哦。 2、客户：我不一定有时间赶到/不好意思，我今天没有时间。导购：是这样的先生，这次我们东鹏员工内购真的很优惠，机会也非常难的。这样，您尽量赶过来，如果没时间也可以让家人替您看看。客户：好的，到时候我一定赶到导购：好的，感谢您对东鹏瓷砖的支持和信任，东鹏瓷砖小xxx静候您的到来！第二遍电话回访话术导购：先生/女士，您好？您现在到哪了？咱这边的活动马上开始了。顾客：等下就到了，或马上出发导购：先生/女士，已经有很多户业主都来了，总部领导带来的政策非常好，您尽量早点过来吧。因为名额有限，咱这边怕您错过了这次机会。顾客:好的。或都去那么多人了，我们还能抢到名额吗？导购：先生/女士，您先过来吧，您从我这订了我也能拿到提成，这样吧我这边先和领导申请下帮您留个名额，不过您快点过来，因为来的业主真的非常多，您看行不？顾客：行，我马上就过去看看（全过程要求营销人员以一种非常急迫的心态去沟通，以显示活动的火爆程度和机会的难得）下午3点需发短信温馨提示：“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”，样板房征集活动于18:20开始签到，因目前报名人数超过30户，考虑到现场车辆可能比较多，建议您尽量早点赶到，感谢您配合！地址：香君路中意建材东鹏瓷砖旗舰店，详询电话：xxxxxxxx【东鹏瓷砖真诚的期待您的光临】下午5点半须发短信短信模板：【借您半个小时，还您一个月工资！】距“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”征集活动仅剩半小时！各位业主朋友可凭“东鹏瓷砖邀请函“至签到处领取为您精心准备的礼品一份！目前已报名40户，地址：中意建材市场南门，东鹏瓷砖旗舰店；详询电话：xxxxxx。

医院客服回访制度及标准话术

医院客服回访制度及标准话术客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。一、回访的目的: 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况; 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚病人; 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗; 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健; 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求; 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。二、回访对象: 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式: 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。四、回访时间: 1、回访时间夏季为:14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。

五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内(询问是否满意)，到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例:根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。(长期进行短信回访)。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。六、回访的工作管理、职责及要求客服人员良好的医学背景是一把打开患者信任之门的“心锁钥匙”;换位思考是解决不满的“杀手锏”，它可以使陌生的双方因“同理心”而表现出相互理解和宽容;耐心倾听是消除怒气的一剂“良药”，因为它不只是一种修养、一种智慧，更是一种尊重。 1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、医院整体基本情况等，打好基础、做好基本功。 2、客服回访中心所有客服人员都要统一职业装、佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。 3、由客服部制定相应类别的流程、内容及各类报表。

店电话回访话术

吉祥凯悦主题婚礼酒店电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍—说明意图——具体说明——事后沟通： 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 2、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 3、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。 4、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。二、回访话术：开头语：您好，请问是**小姐/先生吗我是吉祥凯悦主题婚礼酒店的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您能选择我们吉祥凯悦主题婚礼酒店承办您的***，我们表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。 2、提醒客户相关注意事项。 3.您对我们的服务有什么意见或建议吗结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）

电话销售的回访话术

电话销售的回访话术电话销售的回访话术您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好，感谢您对我们活动的支持。如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？电话销售的回访话术[篇2] 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的`姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

客户回访话术Word版

XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。