乐高课程顾问流程

客户专员流程

一、主动上门客户

1、没有带小朋友的家长:

主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....)

2、带小朋友的家长:

主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...)

介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思

（2）、可以锻炼孩子的.....能力

（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。

（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。

（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听

当场报名，有所优惠。

二、电话

1、盲打

您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码

2、主动电话

您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！

3、致电邀约

您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—

2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！

三、咨单

1、三周岁小小乐高

体验课：小火车

您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程《小火车》、根据乐高教学4C模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的话题，通过与小朋友互动，让小朋友尽量多开口，培养语言表达能力。播放一些小动物的声音，增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培养小朋友的动手能力以及手眼协调能力，搭建过程中还会学到互锁的知识，更加深了对火车的认识。接着，反思部分，我们老师会向小朋友提问，火车是怎么叫的呀，火车的形态等，让他们自己思考。最后，延续部分，通过火车联想到轨道，大桥等等，让小朋友充分发挥想象。这就是乐高整个一堂课的教学体系，它不同于家中的玩具，让小朋友在玩中学、做中学。介绍完课程后看家长的反应，适时表示现在当场报名价格最优。然后像家长介绍几种类型的课包以及赠送内容、有效期等并积极回答家长提出的问题。若家长表示看孩子的意愿，那就等课结束后，小朋友出来在推荐课包。家长当场确定报名后，就办理缴费，发票，入学协议的签订、上课时间的沟通安排以及一些突发情况如生病、外出旅游等请假补课事宜。若家长表示在考虑，可以过后几天在电话问一下意向。

2、四周岁百宝箱百变工程小小建筑师

体验课主要有长颈鹿、双层巴士

主要是了解物体的结构,在老师的指导下搭建。四周岁的乐高主要是让孩子学会螺丝刀的使用，让孩子的手腕以及手臂力量得到锻炼，四岁的乐高积木不仅仅是普通积木，还加入了一些螺丝孔的积木，更好的开拓了孩子的眼界，发散孩子的想象力。具体的介绍课包、价格、时间安排等等。

3、五周岁生活与科技

体验课主要是升降机。

加入了科学、数学以及设计技术等知识点，孩子们将学习更全面的系统并将他们所学的知识运用到实际搭建中，来解决创造性的挑战任务。通过这些活动，孩子们能够进一步发展技能和语言表达能力，创造性的思维和团队合作以及大动作技能。

4、六周岁大机械世界

体验课铰链式卡车、打蛋器、抛石车、直升飞机、陀螺发射器

更多的介绍杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等原理，在搭建过程中能让孩子灵活的体现自己的想法和特点，在整个过程中能让他们感受创造发明的无线乐趣。

(完整版)课程顾问完整接待流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因

(完整word)乐高教育课程顾问工作流程

客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达,成绩等。三、沟通话术 1、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”）

孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail 、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是............小班授课......................；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？） 4.确认试听时间、地址 4.1电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。） 4.2 短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面 5.1会面前准备整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。

乐高教育课程顾问工作流程

客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达，成绩等。三、沟通话术 1 、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？ (如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“⑴ 我们是做大量的抽样调查得到的。(2)我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长

一堂皇家英语免费试听课。”) 请问您家小朋友今年多大了? 您愿意留一份我们的资您觉得儿童英语教育重要吗? /您觉得在儿童英语发展中哪一您是我们的会员吗? 是不是我们的课程还有什么您不您参加过我们现在上课怎么样？有什么需我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值100元, 记录体验时间, 谢谢您的合作，打

2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是........ 小班授课............................. ；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？午还是（上下午时间方便？） 4、确认试听时间、地址 4.1电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期;

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程 ●破冰定义:打破僵局,建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别就是在报价以后,仍需再次破冰。不同阶段不同层次,不同方法的破冰。第一印象很重要方法:1、真诚的赞美(注意要有凭有据) 2、寻找共同点 3、尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调与表达习惯等) 4、同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等 5、投其所好 6、聊热点新闻或信息 7、适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对 8、适度的请教对方。前提就是在教育以外的领域。 9、适当的透露自己的信息。

准备: 形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动,自然亲切,微笑物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等咨询室:干净整洁,电脑正常步骤:1、客户到访后在前台签到,前台cc 2、2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我就是与您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们的校区” ●参观校区目的:建立初步的融入感与品牌信任感,消除陌生感方法:代入法(假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC:**妈妈,过来还方便不? 家长:还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。先带您瞧一下我们的等候区。如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也就是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到她们喜欢的书籍与乐趣。这里就是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都就是个性化的,所以也就是1对1 的。

乐高教育课程顾问工作流程

顾问工作流程 1.乐高教育理念及课程简介的学习 (1) 1.1学习可高教学理念及课程内容 (1) 1.1.1乐高教育简介 (1) 1.1.2课程内容 (1) 1.2了解课程特色 (1) 1.3孩子能力的发展 (1) 2.电话拜访及试听预约 (1) 2.1 陌生号拜访 (1) 2.1.1陌生拜访流程 (1) 2.1.2资料的完善 (2) 2.2 来电、来访、活动名单电话回访 (2) 3.确认试听时间、地址 (3) 3.1电话确认 (3) 3.2 短信提醒 (3) 4.会面 (3) 4.1会面前准备 (3) 4.2会面 (3) 4.2.1接待 (3) 4.2.2乐高理念、课程及中心环境介绍； (3) 4.3签约 (4) 4.4未签约跟进 (4) 5.第一次课 (4) 5.1课前提醒 (4) 5.2课后跟进 (4) 6.后续会员维护 (4) 6.1课前 (4) 6.2课内 (4) 6.3课后 (5) 1.电话销售技巧 (5) 1.1开场语 (5) 1.2家长咨询 (5) 1.3棘手问题 (5) 1.4确认时间、家长姓氏、孩子生日 (5) 1.5获取信息、留电话、感谢语 (5) 2.初次问候 (5)

1.乐高教育理念及课程简介的学习 1.1学习可高教学理念及课程内容 1.1.1乐高教育简介乐高是来自丹麦，热销世界70余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子孩子们喜欢的品牌之一。乐高教育独特、专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为4-16岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来的大门。在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习空间里充分发挥想象力，挖掘自己的潜能，享受学习带来的无穷乐趣；逐步提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科学技术等领域的各项综合能力。 1.1.2课程内容完整儿童系列（4-6岁）小小建筑工程师小小机械工程师早期机器人—WE DO 设计与技术系列（6-9岁）动力机械1、2、3 能源世界1、2、3 结构与力1 头脑风暴系列（6岁以上）心跳医生火星奇遇阳光之旅娱乐公园等 1.2了解课程特色 1.以孩子为本的教育模式 2.贴心的小班制 3.每个孩子配备独立完善的教具 4.完全动手能力训练 5.完整而系统的学习体系 6.网络课程复习平台 7.互动式学习方法 8.完备的国内外竞赛渠道 1.3孩子能力的发展乐高教育能使孩子得到能力的培养，全面提升孩子的动手动脑能力、想象力、创造力、表达、逻辑思维、团队合作等各方面能力。 2.电话拜访及试听预约 2.1 陌生号拜访 2.1.1陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是一家国际知名的儿童教育机构，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？”

课程顾问咨询话术

课程顾问咨询话术常见问候,您好！留来源信息。询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

乐高课程销售培训内容

乐高课程培训内容纪要东方娃娃教育的乐高课程体系非常完善，3到10岁的课程安排得非常紧密与连贯，因为我们有很多优势，所以我们要坚信，只要学生在我们东方娃娃学习乐高，一定能获得非常大的提高。目前我们的客户主要分为两个群体：一个是喜欢乐高愿意来学习乐高的学生，另一个更为关键的则是他们的家长。只要我们的客户满意了，那我们的销售成绩就肯定能有所保障，所以我们要考虑的是如何让这两个群体都得到满意的收获。以下是我的一些个人想法，写出来与大家共同分享：第一，如何让我们的学生满意大部分的学生都非常喜欢乐高，那是由于乐高积木多变而有趣，它本身所具有的诱惑力，一般孩子都无法抗拒，所以这个问题并不会有太大的困难。然而你也会遇到特殊情况：如果遇到的学生年龄小比较怕生，不愿意独自上课无法离开家长的，该如何处理老师和课程顾问需要及时帮孩子熟悉环境，同时也可以让家长陪同上课，但是要强调的是不能让家长帮忙，只能在旁边陪伴和观察。那如何帮孩子熟悉环境呢可以提前带他参观教室，提供一些玩具或者糖果让孩子取消敌意增加亲近感，一定要主动与孩子聊天，而且要使用孩子的语言与交流方式，这是关键所在，说得通俗易懂点，就是要与孩子交流的时候一定要可爱与天真，把自己的语气、语音、语调调整到与学生同一个年龄段，这个需要自己体会自己锻炼自己总结。你的可爱和友善或许会雷到家长，但是绝对不会让小朋友感到反感。另外对于一些比较内向的孩子不太善于交流的孩子，则需要多鼓励他说话，要有耐心，同时这里也强调需要老师上课引入更生动有趣，将学生吸引住。与此同时呢，就可以跟家长交流，提到学生的这些特点，比较内向比较敏感还不善于交流，在陌生环境适应能力不够，而这些则恰恰是学生来上我们乐高能得到提高的地方。总之就是要让学生感到来我们这里没有任何压力，非常开心，有很多积木可以玩很有趣，甚至流连忘返。第二，也就是最关键的是如何让学生的家长满意。其实不管带学生来的家长是爸爸妈妈还是外公外婆爷爷奶奶甚至只是阿姨，我们都要一视同仁，千万不要觉得不是爸妈，就无需多跟他们交流。对学生家长的尊重，会让家长觉得满意，多与家长交流，也能更好地解决问题。那上我们东方娃娃教育的乐高课，到底对于学生能有什么帮助，能在哪些方面得到收获呢这些问题往往就是家长最想要知道的。除了之前我们提到的，对于学生性格方面的磨练，能够让学生更开朗更乐观，面对挫折和困难更勇敢更坚毅之外，还能更有效地提高学生的各种能力，包括：动手能力、思考能力、表达能力、想象能力、创造力、设计能力、自主解决问题的能力和逻辑思维能力。我们的乐高课通过各种作品的搭建，各种任务的完成同时还能培养学生的团队合作意识，竞争意识，空间感立体感。我们的乐高课介绍各种丰富的主题，从而开拓学生的视野，开阔学生的知识面，对于学生将来成才有很大帮助。乐高课程的知识点涉及面广：其中包含了大量数学、物理、地理、生物等学科的专业知识，通过游戏与实践，让学生在学习这些知识的时候不需要死记硬背就可以自然而然地掌握运用。或许学生可能无法记住所有学过的知识，但是在未来接触到这类专业知识的时候，学生就会非常自信地去学习，曾经都接触过的内容再碰到的时候就肯定会更从容而不会感到惧怕。试想下别人的孩子在听到重力势能弹性势能与惯性的相互转化时头都大了，而你的孩子马上想起了乐高的重力小车和弹性小车，是哪个孩子能更好地学习掌握这些物理知识呢试想下别人的孩子在看到数学老师在黑板上画出立体图形时那迷茫的眼神，而你的孩子却想起了平面图形与立体积木的相对应而立马完成了平面到立体的装换，又是哪个孩子能更好地学习掌握平面几何立体几何的数学知识呢我敢保证学过我们东方娃娃国际创意中心乐高课的孩子，在将来的学习中更有竞争力。我们的学生家长一般也分为两类：一类家长希望孩子来学习乐高，主要是想让孩子玩得开心交一些新朋友，这样的家长比较好相处，因为来学习乐高课，每次孩子总能收获快乐，家长比较容易满意，而另一类家长则希望孩子来学习乐高收获快乐的同时，还需要收获其他方面的提高。而这个时候就需要东方娃娃的任课老师教课时认真负责将知识点灌输给每个学生，观察每个学生的不同情况不同特点，及时与家长沟通更多地与家长沟通，指出学生的优点，委婉地提出学生的缺点和不足之处，而最为关键的就是要跟家长明确，孩子的长处在我们这里能得到巩固，而孩子的不足之处在我们这里则可以得到更好地锻炼得到明显的提升。如果遇到确实是非常优秀的很有天赋的学生，则必须要强调这样的想象力创造力的特殊，这样的孩子极具潜力是可造之材，我们可以培养他去参加机器人竞赛，争取获奖。然后让我们来谈一谈具体的乐高课程体系，每门课所涉及到的知识点，教授给学生的知识以及孩子所能提高的地方。让我们先从3岁课程说起，三岁东方娃娃教育3岁课程的起始课程可以是我爱我家也可以是动物与环境，这两门课程都是适合刚满3岁孩子的乐高入门课程，他们的先后顺序并没有太大关系，都比较简单和基础，所以建议先上，之后的课程难度会加大，我们的课程安排肯定是由简单到复杂的。而具体先上哪门课则根据

课程顾问咨询流程及参考话术.doc

咨询流程 ●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰。不同阶段不同层次，不同方法的破冰。第一印象很重要方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据） 2.寻找共同点 3.尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等） 4.同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等 5.投其所好 6.聊热点新闻或信息 7.适当的刺激对方，点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对 8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。

9.适当的透露自己的信息。准备：形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张精神状态：热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号，合同，报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1.客户到访后在前台签到，前台cc 2. 2分钟内出现在客户面前，微笑，握手，自我介绍：“**妈妈，您好，我是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们的校区” ●参观校区目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习）参考话术： CC：**妈妈，过来还方便吗? 家长：还可以，这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室，

乐高课程顾问流程

客户专员流程一、主动上门客户 1、没有带小朋友的家长: 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....) 2、带小朋友的家长: 主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...) 介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思（2）、可以锻炼孩子的.....能力（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。页脚内容1

二、电话 1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码 2、主动电话您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！三、咨单 1、三周岁小小乐高体验课：小火车页脚内容2

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听

过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持

15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。第四步：回答问题课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。课程顾问任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述。家长的问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不可泛泛而谈。沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点。有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下。

乐高教育课程顾问工作流程

乐高教育课程顾问工作流程 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”）

2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗您现在方便讲电话吗我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是............小班授课......................；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便（上午还是下午时间方便）

4.确认试听时间、地址电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。）短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面会面前准备整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。会面提前5-10分钟迎接家长；客人进店，迎接孩子及家长，帮妈妈接递物品（妈妈随身包除外）；

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题

而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语; 或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。

乐高活动方案

乐高活动方案篇一：幼儿园庆祝六一乐高活动方案一、活动目标通过开展“六一”乐高活动，使幼儿和家长在积极的参与中体验乐高搭建的快乐，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节;使家长在参观和参与幼儿的节日庆祝活动中，进一步感受乐高的教育理念，快乐的学习，学习的快乐；做中学；恰当的任务和解决问题的能力。同时在参与的过程中感受乐高的合作与分享，让家长和孩子更进一步的体会乐高的魅力。二、活动主题和宣传口号 1、活动主题：搭搭乐乐 2、宣传口号：做中学，快乐的学习，学习的快乐；三、活动准备 1、乐高活动所需要的乐高器材（我方准备） 2、老师的准备，我方至少备一名老师，园方提供一名老师； 3、由幼儿园准备活动奖品和礼品。 4、准备场地、布置家长到位后的场地安排（园方提供）四、活动内容

(一)乐高现场搭建展示；由我方老师现场搭建各种样式的样板供家长和幼儿参观；（二）完美复制；游戏规则：每次比赛选取五组家庭，每组一个家长一个幼儿，一个负责去看老师搭建的模型用口头表达给组员，另一个组员按照对方表达的复制出老师的模型，看哪组复制得最正确，最快；（三）看看谁更高？游戏规则：每次比赛选取五组家庭，每组一个家长一个幼儿，在的时间内看哪组搭的最高？（四）创新梦工厂游戏规则：根据自己的爱好自由搭建。五、活动时间安排园方规定的时间篇二：乐高市场活动方案一、活动背景介绍：乐高进入湖南邵阳，开课在即二、活动目标 1.让人认识乐高，调动民众对乐高的兴趣 2.提升品牌的认知度及美誉度，对品牌形象的树立，市场开发有一定的积极影响 3.发展顾客三、活动主题“小伙伴们，乐高来啦” 四、活动对象此次活动由贝乐乐高湖南邵阳分校主办，一次针对3至12岁

乐高课程顾问流程复习过程

乐高课程顾问流程

客户专员流程一、主动上门客户 1、没有带小朋友的家长: 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....) 2、带小朋友的家长: 主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x 周岁的课程，这边我给您详细介绍下...) 介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思（2）、可以锻炼孩子的.....能力（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。

（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。二、电话 1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码 2、主动电话您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点

课程顾问工作标准

课程顾问服务标准一、礼仪服务标准（一）形象标准 1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁止漂染艳丽发色。 2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。 3、指甲：短、干净、透明色甲油。 4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽，上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。 5、鞋子：黑色正装版皮鞋。 6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、戒指和项链。（二）、语言标准 1、说每句话时要语述适中，不抢话。 2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。 4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普通话。注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》（三）、行为标准 1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双腿并拢； 2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对前方，双膝并拢，平视，微笑； 3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力度适当； 4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍； 5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙；课程顾问工作基本流程一、咨询电话工作

1、接听电话的流程 A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室） B.询问对方来电目的 C.详细记录通话内容 D.重复并确认 E.给予答复、整理记录拟办处理意见 F.结束语 G.呈报上级主管或相关部门 2、接听电话规范用语 ●电话接通后立即应答（响铃三声内接起）（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？ ●对方讲话非常着急、态度恶劣时（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。 ●对方询问的问题非本单位业务时（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？

课程顾问基本问答

课程顾问基本问答 Q：乐高是哪里的课程？ A:来自于童话王国丹麦的乐高教育，有着经80年优化发展并通过欧洲严格环保测试的LEGO?技术教育器材，有着30年历史的创新教学研究。乐高公司产品被列入改变世界的 100 项发明之一，在120多个国家里占有市场。它所倡导的“做中学”的教学理念，得到了世界各国学校或教育机构的认可。乐高教育课程体系，从学前、小学、中学至大学科研机构，通过提供独特的教学工具来营造一个主动学习的气氛，培养学生的创新思维、解决问题以及团队合作的能力，已成为培养21世纪创新型人才的主要方式。乐高教育部成立于1980年，乐高教育集团直属的两大部门之一，具有三十多年的教育经验。乐高教育与国际顶尖教育机构合作研发课程：如美国麻省理工学院多媒体实验室、卡内基梅隆大学机器人学院、塔辅茨大学工程训练中心、美国国家仪器公司等等。 Q：乐高多大的孩子能学？ A：乐高拥有从2岁到16岁的完整教育体系，所以这个年龄段的孩子都可以学习。 Q：学习乐高有什么好处，我就是玩积木嘛？ A：乐高教育是将科学、工程、生物、电子、机械、技术、计算机、多媒体、语言、艺术和文化等多种跨学科知识，融汇到一个充满乐趣和挑战的动手过程中。激发孩子的兴趣，启发孩子潜在创造力，鼓励他们用不同的方法解决问题，提高在合作中的交流和沟通能力，建立自信，获得成功。通过游戏形式激发孩子的好奇心，多维学习，优化挑战，做中学，让孩子具有创造力，解决问题的能力和团队精神。 Q:你们怎么上课的？上课内容都是什么？ A：课堂上我们采用原装丹麦乐高进口教具,为不同年龄段孩子提供适宜的活动，每堂课都会有4部分组成，学习过程：联系(Connect):由旧知识引入新知识；构建(construct):对新知识的感性认识；反思(contemplate):对新知识的理性认识；延续(continue):对新知识的拓展及应用。让孩子展现想象力、创造力、合作能力、学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，从而培养孩子解决问题的能力。每堂课都有一个主题，这么大的宝会接触到XX的课程（课程单介绍）学习到XXXX等知识点。 Q：交钱了孩子上课觉得不喜欢怎么办？ A：家长这个您大可放心，乐高教育以操作、游戏为主的教育活动，其动作目的、动作的过程和动作的结果都会使孩子愉悦的情感体验。他能像娱乐活动一样吸引孩子，还可以充分调动和激发孩子们学习探究的兴趣和欲望，使孩子成为主动学习的学习者，会使我们的教学充满欢乐，让孩子在快乐中学习，在快乐中健康发展。而且我们不同与其他机构，我们是可以

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术

此文件下载后可编辑修改可打印课程顾问咨询流程及参考话术 ●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰。不同阶段不同层次，不同方法的破冰。第一印象很重要方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据） 2.寻找共同点 3.尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等） 4.同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等 5.投其所好 6.聊热点新闻或信息 7.适当的刺激对方，点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对

8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。 9.适当的透露自己的信息。准备：形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张精神状态：热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号，合同，报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1.客户到访后在前台签到，前台cc 2. 2分钟内出现在客户面前，微笑，握手，自我介绍：“**妈妈，您好，我是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们的校区” ●参观校区目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习）参考话术： CC：**妈妈，过来还方便吗? 家长：还可以，这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子

来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室，每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的。这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。 **妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升，如果**在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个。**也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦。这里是咨询室，您请坐，我帮您倒水。如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动 CC: ＊＊一看就是特别有灵性的，平时除了学习，还有什么爱好吗？为什么喜欢这个？学生：喜欢打篮球，还有漫画。 CC:这个很不错呢，篮球能锻炼身体，听说经常打篮球，还能长高呢。漫画也是个很有意义的爱好。这些爱好，家长支持吗？爸爸：他喜欢就尽量支持吧，就是没太多时间，现在课程多，作业也多。 ●需求挖掘&学习理念沟通需求的定义：客户目前的现状与未来的期望之间的差距。注意事项：漏斗式提问；注意倾听的技巧，不要打断客户，不争辩，认真聆听，必要时做出记录；

乐高课程顾问流程(终审稿)

乐高课程顾问流程公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

二、电话 1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了有没有接触过乐高是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向一接受，您这边是平时方便还是周末方便我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码 2、主动电话您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了之前有上过乐高课吗我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！