汽车维修工时定额与收费标准

1-6乘用车制动系小修分项工时

1-7乘用车电气、电控小修分项工时

2013版《湖南省机动车维修工时定额及收费标准》

主编：湖南省汽车维修与检测行业协会出版：湖南地图出版社

页码：457页，开本：16开，定价：198元，

主要内容：

本书全面规定了湖南省范围内维修下列14种机动车的维修工时定额及收费标准：乘用车、客车、货车、摩托车、电动车、叉车、高空作业车、吊车、装载机、平地机、汽车起重机、挖掘机、推土机、混凝土泵车等机动车。

本书机动车维修工时定额及收费标准的项目包括一级维护、二级维护、小修、总成修理、整车修理、事故车修理以及汽车美容、汽车清洗、外委机加工、自动变速器维修、机动车技术性能检测、拖车救援等等。

本书是湖南省范围内的一类、二类、三类机动车维修企业、机动车检测站必备的工具书，也是客货运输企业、企事业单位车队管理人员、汽车俱乐部等相关单位必备的参考书，也是全省各级政府采购部门、保险公司以及其他相关部门和车主的重要参考资料。

订购方式：

方式一：就近到当地维修协会或者维修办订购

1、全省各县市区的一类、二类、三类机动车维修企业、机动车检测站、客货运输企业以及企事业单位车队管理人员、汽车俱乐部等相关单位均可就近到当地维修协会或者维修办订购。

2、长沙市的企业到长沙市汽车维修行业协会购买，地址：长沙市枫林一路367号101室（道路运政内），

3、其他市州的企业请到当地维修办或者维修协会联系购买。

特别提醒：

此方式不需要另外支付物流费或者快递费，只需要按每本支付198元图书费即可。

方式二：在湖南汽车维修与检测网进行网购

湖南汽车维修与检测网地址：长沙市星沙汽配城30栋107号四楼，电话：。QQ：或

特别提醒：

一、电话订购后，通过物流或者快递发货，湖南省范围内可以货到付款，

外省、市款到发货。打款账号：

1、工商银行卡号，，户名，李果平；

2、中国银行卡号，，户名，李果平；

3、中国邮政储蓄银行卡号，，户名，李果平。

二、如一次性购买1本，需另外支付12元物流费或者快递费，即：总价210元；如一次性购买2本，每本另外收取2元物流费或者快递费，即：总价400元；如一次性购买3本以上，免物流费或快递费，每本只收取198元的图书费。

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

服务收费标准及管理制度

维修工会议一、朗读企业文化企业文化：火王愿景：创造品质生活火王精神：专注、品质、卓越火王作风：责任感、主动性、执行力火王方针：稳定、调整、发展、创新火王准则：岗位有分工工作无界限不上当思下无功则为过认同企业文化弘扬火王精神火王纪律：凝聚团结从我开始轻重缓急计划工作勿急勿躁换位思考节约为美不贪小利诚实正直勇于担当沟通记录行动复命正思维正见解不抱怨不放毒别人的缺失是我们存在的价值火王理念：生存理念：存不忘亡安必虑危发展理念：预见创未来市场理念：格局定天下营销理念：观念变天地用人理念：务实去华徳为先质量理念：有缺陷的产品就是废品管理理念：每一次失败都是管理者的失败开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准二、新片区划分 a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田 b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开） c、西丽、后海、华侨城 d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡 f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩 g、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗)

h、布吉关外及远程的坂田﹑龙华三、深圳市场售后服务管理规范 1﹑目的：为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。 2﹑服务片区的划分：根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下： 1﹑罗湖、盐田片区: 1.1罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.2福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.3盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 2﹑福田（梅林）、龙华片区: 2.1 梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 2.3 梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 2.4 观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 3、西丽、华侨城片区： 3.1 西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.2 华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30 元/次 4﹑南山片区: 4.1 南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4.2 科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 5﹑新安片区: 5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 6﹑福永、公明片区: 6.1 福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 7﹑布吉、龙岗片区: 7.1 布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次 3﹑售后服务工作流程：

汽车维修工时定额标准

汽车维修工时定额标准货车小修工时定额单位数量各类车型工时定额编号项目 1 2 3、4 发动机 1 30 50 70 1 拆装发动机总成台 2 换气缸盖总成台 1 30 45 65 3 换气缸床张 1 22 3 38 4 大修发动机台 1 210 普通220增压260 360 换气门摇臂轴车 1 32 8 10 6 换气门摇臂或挺杆只 1 4 4 4 7 拆换研磨气门(同一台车每增加一个加一个时) 只 1 32 35 42 8 就车调整气门间隙车付 1 6 6 8 9 换气门室上盖及垫只 1 1 1 1 10 换气门室侧盖及垫只 1 5 2 15 1 4 4 4 11 换水道边盖及垫只 12 换进排气歧管衬垫车付 1 12 8 8 13 换节温器只 1 5 1 1 14 换水泵总成只 1 12 12 3 16 更换风扇皮带车 1 3 2 2 17 更换水泵风扇叶件 1 8 3 5 18 换气缸体放水阀只 1 1 1 1

19 拆装清洁空滤器只 1 2 2 2 20 换化油器只 1 5 21 清洗检调化油器、节气门体、喷嘴车付 1 13 10 10 22 拆装汽油泵只 1 3 23 拆装检修汽油泵只 1 3 3 3 24 拆换汽油滤清器只 1 1 1 1 25 拆换各种油管根 1 2 2 2 26 修铆各种油管接头根 1 3 3 3 27 拆装高压泵总成台 1 15 18 12 28 拆修输油泵只 1 4 4 4 29 拆装喷油咀(包括调校) 只 1 2 2 2 30 拆换滤清器只 1 1 1 1 33 就车换分电器铂金付 1 3 1 1 34 拆装清洗调整火花塞间隙只 1 1 1 1 35 换高压线总成付 1 2 1 1 36 更换活塞，连杆铜套(同一台车每增加一个缸加5个工时) 只 1 50 60 37 更换活塞环车付 1 65 80 110 38 换湿式空缸套及水封圈(每增加一个缸加4个工时) 只 1 55 75 90 39 换连杆轴瓦、曲轴瓦(每增加一个加3个工时) 道 1 30 15 20 40 拆装发动机起动爪只 1 6 6 6 41 换曲轴皮带盘只 1 6 6 6 42 换时规齿盖油封只 1 20 20 22

软件售后服务方案

软件售后服务方案篇一：售后技术支持和服务方案服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。第1 章面清晰的售后服务范围本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格(经典)

售后服务管理制度和收费标准 XXXXXX售后服务管理办法 1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0内容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。 3．4售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XX

软件产品售后服务规范

售后服务规范一、维护服务费用服务等级服务内容服务费用日常系统运行，提供操作说明，指导和协助贵单位进行系统操作应用。诊断和排除系统故障，保障系统正常运行。包括修复软件错误（BUG ）、处理误操作产生的错误数据等。数据库数据清理。定期清理系统运行过程中所生成的临时表数据，优化数据库，保持系统运行速度。技术咨询服务。解答贵单位与系统相关的业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。提供季度及年度维护总结。普通用户每月进行一次电话回访。每季度进行一次上门回访。 VIP 用户二、登记反馈问题要求问题的标题需填写反馈人、所属科室、联系电话、问题摘要；问题登记处需详细描述问题内容，如有附件或图片请上传；接收问题时，需详细咨询清楚客户所反馈的问题。三、反馈问题处理流程反馈系统内的问题分析和分派均由开发部经理负责，如属于实施部解决问题，分派到实施部经理。维护范围内的问题处理流程：接收问题开发部经理分析问题任务分派工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）回访记录登记反馈系统问题录入反馈系统工程师反馈系统登记解决过程和结果客服部回访市场部关闭问题；

新增需求处理流程：接收问题通知市场部，问题挂起问题录入反馈系统开发部经理分析问题市场部与客户沟通，确定费用开发部经理进行任务分派反馈系统内工程师解记录结果和要求，并通知开发部经理决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）工程师反馈系统登记解决过程和结果客服部回访回访记录登记反馈系统市场部关闭问题；咨询服务处理流程：接收问题咨询服务直接转入实施部实施部解答后如有其他问题反馈，请记录进反馈系统，并按照问题类别走相应流程；维护范围内的问题加急优先处理流程：接收问题问题录入反馈系统市场部邮件优先处理申请开发部问题分派市场部反馈系统记录问题已优先，并通知开发部经理工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）工程师反馈系统登记解决过程和结果市场部关闭问题。客服部回访客服人员将回访记录登记反馈系统四、项目组客户转为售后客户的流程反馈系统客户维护状态由市场部经理负责标识。维护状态有三种：已停止维护、普通维护、VIP 维护。已停止维护的客户反馈问题：问题录入反馈系统由市场部同客户沟通市场部将沟通结果记录进反馈系统通知开发部经理进行问题分派；正常维护的客户按照正常维护流程进行维护。项目组客户转为售后客户：客服人员需把《售后服务通知函》发给客户单位每一个使用者，并一一进行电话沟通和交流。每一份发出的《售后服务通知函》都需在 OA 里进行归档。五、售后服务要求 VIP 用户：按季度及年度做总结，并交由客户，进行 OA 归档；普通用户：按全年做总结，并交由客户，进行 OA 归档。

学校的收费标准和管理制度

学校的收费标准和管理制度学校简介成都五月花学校是一所办学质量非常好的中等职业学校，学校自办学以来以为社会输送了很多的医药卫生类人才，赢得了社会的称赞。学校的升学条件也是非常好的，因为学校和多个专、本科院校联合办学，为学生的升学提供了非常好的平台。开设专业护理、临床、医学影像、医学检验、口腔技术、药学、助产、医学美容、中医学、康复治疗、学前教育、计算机应用技术管理制度 1、学校实行半封闭式半军事化管理。学生在周一至周六12：00凭假条出校，周日19：00上晚自习，每天21：00（含周末）由学生科、值周老师、班主任进行登记晚查寝，进行严格管理，保证学生安全就学。 2、班主任实行24小时跟班制，随时解决学生的合理要求和突发事件，有效保证学生的学习和生活。就读优势 1、取得我校正式学籍的学生均可申请免除中专学费2200元/年，符合当年国家资助政策的学生均可申请国家助学金。 2、取得我校正式学籍的学生通过校内诊断性考试即可进入全日制普通高等学校学习，获取全日制普通高等学校大学专科文凭。 3、各专业学生均由随州职业技术学院自主招生录取。新生的学籍管理、学历证书文凭以及享受“国家高等学校资助政策”和学校的奖、助学金等待遇与参加全国统考录取的学生一致。 4、办学层次多样化，有中专、医学类对口高职、全日制统招医学大专直升班。升学途径多校化，可参加医学类对口高职考试升学，我校历年升学率达96%以上，也可参加校内单招考试，升学率达100%，以上两种途径升学均颁发全日制统招医学类大学专科文凭。报名方式 1、报名是需带初、高中（含中专技校）毕业证书、户口本、本人身份证 2、应届初、高中（含中专技校）毕业生，热爱义务工作的同学均可报名（不招收往届生） 3、学生可以直接到学校报名，也可在原就读学校填报（xx省中等学校统一招生志愿卡），必须将“成都五月花学校”填报为第一志愿 1

收费室管理制度

收费工作制度 1、严格执行宁夏回族自治区医疗收费标准；对全院的医疗收费实行电脑计价统一管理,医院药品价格严格按照政府招标采购价和国家对药品的有关定价政策执行。 2、各收费科室必须严格执行收费标准，对本科室的收费负责，不得擅自提高标准收费.重复收费和无医嘱收费；不得超越“除外内容”规定的范围收费；不得将可重复使用的材料按一次材料收费。 3、为每一位门诊和住院病人提供门诊收费明细清单，充分体现了每一笔医疗收费的透明度，使住院病人随时掌握收费情况，接受病人及家属的监督。 4、根据物价和卫生主管部门的价格调整文件，及时维护医院收费库的项目并通知相关科室；不得自立服务项目或自定价格标准；医生首次使用列入“除外内容”的材料，应由使用科室科主任填写医疗材料申购申请表后，由院长签字后可进货。 5、财务科应加强与农合办、医保办的联系，针对农合、医保对医疗收费的要求，督促业务科室严格执行医保政策。 6、财务科应认真处理各项医疗收费投诉，协助有关科室做好调查.核对，查明原因，积极纠正，并将处理结果，根据要求向有关部门反馈，及时记录。 7、加强与物价部门的联系。随时沟通，以保证医疗收费信息的畅通和物价政策的延续，积极配合物价部门对医院医疗收费的检查以及投诉举报的反馈。 8、按规定程序申报新增医疗服务项目，做到及时申报，以保证各项新增医疗服务项目的顺利开展。

9、认真做好医疗收费各类文档的管理工作，做到每一项收费都有章可循，有据可查，条理清晰，心中有数。 10、医院的医疗收费统一由财务科管理，做到医疗收费的归口明确，管理统一、责任明确。 11、保管好现金、处方、病历、票据等，如有丢失后果自负。 12、病历、处方编号要清楚，每月与药房人员核对好账务。 13、计算机不能私用上网、聊天、玩游戏，出现相应程序丢失后果自负。若出现计算机坏损或宽带连接不上等问题时要及时汇报领导。 14、负责收费室安全工作，若发现不良安全隐患，第一时间上报院领导。 15、负责科室卫生，保持收费室干净整洁。

售后服务收费标准

关于实行新的售后服务收费标准的通知售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。深圳市智力鑫保科技有限公司二零壹四年五月二十三日

售后服务收费标准为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。服务内容收费标准金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）； 2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品； 3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动； 4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。 6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10% 银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）； 2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的3— —5% 铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务； 2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。人工费：每人每次300元；深圳市智力鑫保科技有限公司二零壹四年五月二十三日个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。

费用管理制度

费用管理制度第一章总则第一条加强集团有限公司（以下简称集团总部）费用管理，强调资源投入与部门职能定位紧密结合，优化资源配置。第二条规范各项支出标准及流程。费用支出以预算内为前提，严格控制预算外费用支出。第三条本办法适用于集团总部的费用管理。第二章预算管理第四条集团总部在财年第四季度开始启动下一年度财务预算，审核通过的财务预算将作为该年度费用开支的依据。第五条集团总部预算编制遵循以下原则。（一）明确区分集团总部与产业公司的分工及职责范围，紧扣部门职能定位，严格控制预算总额；（二）项目规划与费用预算紧密结合，充分考虑资源投入产出比；（三）各项收支基于零基预算，适当参考历史数据；（四）预算编制以上下结合、分类编制、统一汇总的方式进行。第六条集团总部预算编制分为四个阶段：预算启动、预算填报、预算审核与调整、预算定稿及发布。各项要求及具体时间表在每年发布的“年度预算启动通知”中予以明确。第七条预算启动阶段：集团财务与资产部（以下简称财资部）在每年的第九个月拟定集团总部年度预算方案，经审批同意后下发预算通知及预算模版。

第八条预算填报阶段：各部门根据年度工作任务安排，按照指定模板填报年度各项财务预算明细。第九条预算审核和调整阶段：此阶段分为初审和再审两个步骤。（一）初审：财资部负责对各职能部门、事业部门提交的年度财务预算进行初审，审核要点为工作任务与职能定位的一致性、预算标准的合理性、资源配置的匹配性、数据的完整准确性。并将初审意见反馈至各部门进行调整完善。（二）再审：财资部将初审后的年度财务合并预算提交集团领导进行审核，并针对审核意见进行修改及调整。第十条预算定稿及公布：年度财务合并预算稿经审批通过后，将各部门费用预算总额予以发布。第十一条预算调整条件。各部门年度中期回顾分析上半年的预算执行情况，符合预算调整条件的可在固定时间段申请预算调增或调减。（一）预算责任单位因集团整体发展战略或外部市场环境变化，导致部门年度业务规划发生重大调整，严重影响预算执行，且调整金额≥年度预算总额*10%；（二）因国家税务或会计政策等客观因素发生重大变化，导致实际费用与年初预算不匹配；（三）因集团战略调整开展的项目，在年度预算定稿后才明确需要开展的项目预算；（四）集团主席认定的可予以调整的其他预算调整事项。

汽车维修工时定额、单价标准

汽车维修工时定额、单价标准一、汽车维修工时单价标准：一类维修企业每工时10，可上下浮动30%；二类维修企业每工时8元，三类维修业户每工时5元，机加工、车辆急修每工时14元，可上下浮动30%。其中一、二类维修工时单价不含辅助费，三类和机加工、车辆急修含辅料费。二、维修费的具体构成：维修费=工时费+材料费+其他费用 1、工时费=工时定额×工时单价本《标准》规定的工时定额为最高标准，企业可以根据维修车辆具体情况，在不超过本《标准》范围内确定具体的收费结算工时。 2、材料费：是指维修过程中实际消耗的外购件费（含配件、漆料、油料、辅助材料等）和自制配件费。漆料、油料，按实际消耗量结算。 3、其他费用：包括外加工费及材料服务费等。外加工费：是指在维修过程中，发生在厂外加工的费用，按实际外加工费结算。材料服务费：是指材料的采购过程中发生的装卸、运输、保管、损耗等费用。三、维修费用结算规定 1、本《标准》未列车型的维修工时定额，可参照同类车型工时定额，并由承、托修双方商定后签订维修合同。 2、进口或引进技术生产的客、货车整车或总成大修工时按同类国产车工时定额增加不得超过30%。 3、卧铺客车车身大修工时按同类客车车身工时增加不得超过20%。 4、各类双排座车大修，其车头、车身、蓬垫部分的工时按同类车型相应工时增加不超过20%。 5、带有轮边减速器的车辆，减速器的修理，按原前后桥工时增加不超过20%。 6、前驱动装置的车辆，驱动装置大修按其同类车前桥工时增加不超过20%。

7、方向机装有液压助动装置的车辆，其液压助动装置大修，按同类车型前桥工时另增不超过20%。 8、大梁断裂（复加），更换二跟以上横梁的，由承托修双方商定后签订维修合同。 9、装有独立机组装置的车辆，独立机组大修时按相应发动机总成大修工时结算。 10、装有空调装置的轻型客车大修时增加不超过50工时，中、大型客车增加不超过100工时，货车增加不超过40工时。 11、全车喷漆工时按硝基漆工艺测算，需烘烤漆的增加不超过原全车喷漆工时10%；金属漆（烘烤）增加不超过20%。 12、凡三桥以上的车辆大修时，四桥以上每增加一桥按同类车型的后桥与轮胎的工时增加不超过40%。 13、厢式货车厢视情况按同类车型车身工时增加不超过30%。 14、自卸车6t（含6t）以上的汽油车，二级维护工时按4-5t汽油车工时增加不超过50%结算。 15、车辆维修竣工后，承修方应出具有效发票，其工时费、材料费、服务费、外加工费等，须开列清楚，并附工时清单、材料清单、一式两份，一份交托修方，一份存档。感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！

售后服务收费标准及管理办法

售后服务收费标准及管理办法 1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的

服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

收费管理制度

收费管理制度第一章总则第一条为了规范本公司各管理处收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，制定本制度；第二条本制度依据《中华人民共和国会计法》、《内部会计控制规范—基本规范（试行）》等法律法规制订的强制性规定，各管理处必须执行，不得以各种理由拒绝执行，对于试行过程中出现的问题可以协商解决。第三条收费工作是公司业务的重要组成部分，应全力配合公司业务的开展，同时也需要其他部门员工的参与和配合。第四条管理处负责人应按本制度的规定组织、管理本管理处收费工作，并对管理处收费管理制度的建立健全及有效实施负责。第五条收费管理制度应达到以下基本目标：（一）规范各管理处收费行为，保证收费资料真实、完整；（二）不相容职务由不同的人员担任；（三）建立并完善收费记录制度，保证各类相关账册的记录准确，并做到数据来源清晰、账账相符；（四）各类数据应及时上报公司财务部，保证财务数据及时传递，为管理活动提供及时、准确的信息；（五）加强对管理处财务收支活动的会计监督；第二章收费分工第六条按照不相容职务相分离的原则，收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽核检查等工作应由不同的人员执行，以达到明确职责权限，形成相互制衡机制；第七条以下工作是不相容的： 1、收费金额确认工作与收费工作； 2、水、电、气等费用的抄表工作与收费工作； 3、装修押金收取标准、押金退回的确认工作与收费工作； 4、应收款的记录工作与收费工作；第八条收费工作分工如下： 1、房管员负责应收管理费、本体金及其他相关费用收取标准、收费起止时间的确认工作； 2、房管员负责确定押金收取标准、押金准退批准及处理工作； 3、水电工负责辖区所有由公司支付费用的水电表的抄录工作； 4、收费员负责以上各项经确认的收、付款内容进行收、付款作业，编制管理处相关报表； 5、统计员负责数据的统计工作； 6、财务部负责收付款业务的稽核工作。第三章收费程序第九条管理费及本体金的收费程序：由房管员在当月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，经管理处主任签名确认后，报管理处收费员及公司财务部。房管员依据经管理处主任签名确认的本月应收管理费、维修基金的清单填入《管理费、维修

汽车维修行业工时定额和收费标准 (1)

《汽车维修行业工时定额和收费标准》? 实施说明? 一、为加强汽车、摩托车维修行业管理，规范维修市场经营行为，保护车辆承托修双方合法权益，根据国家计委、交通部关于汽车维修价格管理有关方面的规定，特修订《汽车维修行业工时定额和收费标准》（以下简称《标准》）。?二、凡从事各类汽车、摩托车、农用车、轮式工程车维修的单位和个人（含外商、港、澳、台投资企业）及各类汽车特约维修中心（站）、生产厂家的售后服务部等，均应遵守本《标准》。? 三、汽车维修收费实行国家指导价管理。各维修企业可以在本《标准》规定的收费项目、收费标准和浮动幅度范围内自主确定具体标准，按规定报当地交通、物价部门备案后执行，并在醒目处挂牌公布。? 四、汽车维修工时单价标准：一类维修企业每工时10元，可上下浮动30%；二类维修企业每工时8元，三类维修业户每工时5元，机加工、车辆急修每工时14元，可上下浮动20%。其中一、二类维修工时单价不含辅料费，三类和机加工、车辆急修含辅料费。? 五、维修费的具体构成：? 维修费=工时费+材料费+其他费用? 1、工时费=工时定额×工时单价? 本《标准》规定的工时定额为最高标准，企业可以根据维修车辆具体情况，在不超过本《标准》范围内确定具体的收费结算工时。? 2、?2、??材料费：是指维修过程中实际消耗的外构件费（含配件、漆料、油料、辅助材料等）和自制配件费。?漆料、油料：按实际消耗量结算。? 3、其他费用：包括外加工费及材料服务费等? 外加工费：是指在维修过程中，发生在厂外加工的费用，按实际外加工费结算。?材料服务费：是指材料的采购过程中发生的装卸、运输、保管、损耗等费用。?六、维修费用结算规定? 1、本《标准》未列车型的维修工时定额，可参照同类车型工时定额，并由承、托修双方商定后签订维修合同。? 2、进口或引进技术生产的客、货车整车或总成大修工时按同类国产车工时定额增加不得超过30%。? 3、卧铺客车车身大修工时按同类客车车身工时增加不得超过20%。? 4、各类双排座车大修，其车头、车身、蓬垫部分的工时按同类车型相应工时增加不超过20%。? 5、带有轮边减速器的车辆，减速器的修理，按原前后桥工时增加不超过20%。? 6、前驱动装置的车辆，驱动装置大修按其同类车前桥工时增加不超过20%。? 7、方向机装有液压助动装置的车辆，其液压助动装置大修，按同类车型前桥工时另增不超过20%。? 8、大梁断裂（复加），更换二跟以上横梁的，由承托修双方商定后签订维修合同。?9、装有独立机组装置的车辆，独立机组大修时按相应发动机总成大修工时结算。?10、装有空调装置的轻型客车大修时增加不超过50工时，中、大型客车增加不超过100工时，货车增加不超过40工时。?

产品售后服务标准

产品售后服务标准目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。适合范围适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。管理职责 1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。售后服务所覆盖的产品范围计算机事业部销售的所有产品。售后服务内容产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或

损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。质保期内售后服务对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题； 2)通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准见附件1； 4)如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含的，由采购部门提供相关报价； 5)如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。

管理制度-收费管理制度文件

收费稽查工作制度一、坚决贯彻执行国家和党的各项法律、法规、政策、和方针。二、严格按照高速公路有关规章制度办事，不得超越稽查工作职权范围。三、稽查人员负责定期或不定期对管理所各部门的工作情况、劳动纪律进行稽查。定期不定期的对征费运行情况、反贪堵漏进行稽查，按时查看征费运行录像，随时抽查征费票据。被稽查人必须接受检查，不得拒绝。四、稽查时应结合实际，采取多种形式，有目标、有重点地进行。五、执行稽查工作必须两人以上。稽查应严格标准，程序合法，处理得当。六、稽查人员在稽查中应着装规范，并佩戴稽查标志，证件齐全。七、应做到文明稽查，举止端庄，动作规范，正确使用稽查用语。八、稽查人员处理问题时应注意实事求是，不徇私舞弊。九、对重大违纪行为的处理，要做到有据可查，有法可依，并由当事人和有关人员形成书面材料，及时上报处理。十、奖罚记录及有关处理材料应妥当保存，保证齐备完善，便于核查。十一、定期整理稽查材料，及时发出稽查通报。

收费统计工作制度为了使收费统计工作规范、统一，确保各类统计资料、数据详实准确，作到帐目记录清晰，报表上报及时，特制定本制度。一、收费统计工作内容包括：通行费收入的日、旬、月、年报表，各类收费管理报表、以及各种收费分析资料，各类通行费票据、通行卡的领用（缴销）记录等。二、各单位主管领导具体负责本单位的收费统计工作，统计管理人员和通行费收缴出纳人员要按照“日清月结”的原则，认真履行职责，做好日常统计工作，服务于管理决策。三、各类收费统计报表、要规范填报，数据准确无差错，每月初、年初将上一月、年报表按统一格式装订成册，统计资料要按照财务档案管理办法归类存放、保管，确保安全。四、定期与上级收费主管部门和财务部门核对通行费上解和拆分数据。五、各类报表时限要求：

售后服务收费标准及管理办法-V1.0(试行)

售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0 内容3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案T验收合同项目竣工文档、资料T进入保修期的维修保养服务T售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目T 循环到签订合同或补加合同。 3. 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3. 2. 1 Q :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3. 2. 2 Y :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3. 2. 3 B :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4 S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》7技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务7技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成7 客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3． 4 售后服务日常工作流程说明3．4．1 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A客户的联系人和联系方式;