商务秘书服务内容和标准

公共商务秘书服务内容和标准

1、商务秘书服务定义是指为入驻的企业提供商务秘书服务业，从事包括提供公司地址，代理企业登记、代理记账、代理年检申报、代理收递各类法律文件及代理申办其他各项法律手续等，客户接待，来电转接，安排会议及其他商务秘书服务。

2、建立企业管家服务制度，由管家即专人负责与入驻企业及企业监管部门的日常联系，并定期将入驻企业的名单向辖区监管部门如工商、税务等备案。

3、建立入驻企业档案管理制度，对入驻企业的基本情况和重大活动进行记录并按期归档。

4、配合政府监管部门对入驻企业依法进行检查，指导企业接受检查。

5、对入驻企业出现的异常情况及违法情况应当及时向政府监管部门报告。

6、入驻企业登记的条件：

（1）在本市没有从事其他经营活动的经营场所。

（2）无不良信用记录。

7、入驻企业如需要商务秘书服务应当：

（1）提交企业的营业执照复印件。

（2）入驻企业签订的商务秘书服务协议（协议文件可行确定）。

8、入驻企业，应当履行以下职责：

（1）入驻企业登记事项发生变更时，应当书面告知。

（2）入驻企业需指定负责人对接商务秘书服务管家。

9、服务标准

（1）转接商务电话：15分钟告知入驻企业。

（2）接收传递：15分钟告知入驻企业，并存放至快递接收区。（3）接收传真：15分钟告知入驻企业。

（4）寄送快递业务：每天一次寄发。紧急快递30分钟寄发。（5）代理年检业务：1天，如遇特殊情况另议。

（6）会议室安排：配合入驻会议需求。

（7）代理申办各项法律手续：视入驻企业需求。

（8）其它业务：视入驻企业需求。

合作内容及服务收费标准

合作内容及服务收费标准服务内容：市场调研选址，消费群体分析，经营素食特色定位、经营管理诊断。收费方法：派出1-2人（不超过2人）。你方承担往返全程路费及食宿，每人每天200元的出差补助（含路途时间，且500KM以上路程火车卧铺，1000KM以上路程飞机）二、素食店设计阶段服务内容：确定设计概念、建筑主体规划、功能布局方案室内设计效果、施工立面方案、水电排风方案等。收费方法：此项服务按每建筑平米收取人民币80元－120元。三、委托筹备阶段服务内容：收费方法：此项服务按项目规模大小收费，具体价格面议。四、经营管理阶段服务内容：收费方法：

我方外派人员工资，及素食店每月营业总收入的3%（包厨部分另计）五、单项服务与取费 1.项目可行性分析报告：包括周边市场调研、项目投资估算、消费群体定位、经营特色定位、经营回报论证、设计概念描述。此项收费按项目规模而定。面议 2.项目功能布局方案图：包括建筑主体规划、室外园林规划、室内功能规划、服务区域规划、公共区域规划、后勤区域规划。此项收费按项目面积大小，具体价格面议。 3.项目厨房设备布局图：此项收费按项目厨房面积大小，面议 4.外派管理人员。素食店总经理，副总经理，大堂经理，领班等。工资面议 5.项目整套设计方案图：包括功能布局方案图、规划设计效果图、施工立面方案图、水电排风工程施工图。此项收费按每建筑平米收取人民币50元—80元。 6.素食店项目人员培训：包括现代素食店管理理念、礼节礼貌、服务心理诱导、服务程序及要求、电话接听礼节、职场指导等。此项收费100人内每课时人民币1000元，100课时起（此收费不含学员的车旅住宿费）。 7.素食餐饮项目、厨政管理：

商务秘书职责

商务秘书职责商务秘书职责商务秘书职责商务行政秘书之我见我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点： 1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养；各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。 2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务（包括服务内容、方式、参与的人员、时间等）以及客户的反映（包括满意度、意见、建议、效果等）。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。 3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘；业务的扩展；新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。 4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作；代经理起草一些简单的公文文书；将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。 1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。 2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。 3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。 4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。 5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习；在学习中不断的提高自己的能力。 6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。 1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，

基础管理主要内容

基础管理主要工作内容 1、部室内部例会、考勤、请销假、经费控制、岗位职责、岗位工作细则等制度健全。工作计划、总结、检查汇报、 2、环境卫生符合要求，卫生无死角；办公桌面整洁，办公用品堆放整齐，无杂物，；不窜岗、无上网聊天、玩游戏、炒股等行为；员工行为规范，文明礼貌接待客户，佩带胸牌按时上下班。 3、做好勤俭节约，纸张双面打印、办公室做到人走灯闭、及时关闭办公室电脑、饮水机等电源。 4、认真开好部室科务会，并做好记录；按时进行学习，做好学习记录；做好考勤、请销假、部室工作检查、工作日志等记录，资料齐全、真实。 5、岗位职责明确并挂牌上墙、工作中严格执行岗位工作细则。 6、部室经费控制在指标范围内，经费使用台帐齐全。 7、按照部室职责管理范围，及时编制和修订各项基础管理制度、办法及工作流程，定期整理成册。 8、做好各项基础管理工作台帐，台帐要做到真实、细致、全面。

文秘工作岗位职责

文秘工作岗位职责导读：文秘工作岗位职责篇一 1、负责总公司办公会议和其他重要会议的准备、记录和资料整理等工作。 2、主动收集总公司的运行情况，及时做好宣传报道工作。 3、负责编排每周主要工作安排表，安排节假日干部值班工作。 4、协助主任做好来宾接待和信访工作，认真接听师生投诉电话，并做好记录和反馈工作。 5、负责总公司文件、资料的电脑打印和校对工作。 6、及时做好各类文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作。 7、严格执行保密制度，定期收集、整理有关档案资料，及时整理归档。 8、按时收发各中心（部门）的考勤考核表和部门工作月度报表，及时交主管领导审阅。 9、协同做好员工的考勤考核工作，负责审核员工请、销假手续，核签补休证明。 10、协助做好招聘员工的登记工作，负责发放上岗证件。 11、完成领导交办的其他工作。文秘工作岗位职责篇二一、协助站领导组织协调日常工作；做好领导批办事项的督办工作。

二、负责有关文稿的撰写、打印和上报工作，拟定本单位上传下达的各类文件，协助分管领导做好本单位各阶段的各项工作计划、总结，当好领导的参谋。三、负责文件的手法、编号、登记、分送、催办，严格执行保密制度，做好机要文件的收发、穿越、保管、清退、核销和立卷归档工作。管理文书档案，履行建档和查阅手续。四、管理行政印鉴负责办单位介绍信的管理使用。五、负责办单位各项信息的收集、整理和利用工作做好各类简报、信息和相关材料的报送工作。六、及时向领导转达上级的电话通知、指示和交办的工作；向下级传达主管或分管领导的工作指示、意见和要求。七、负责上级和外来人员的接待服务，搞好群众来信来访的登记、接待、转办、催办工作。八、负责本单位的报刊、杂志的订购和分发。九、负责本会议筹备、会中服务、会后整理工作。十、协助本单位领导抓好群团工作和离退休人员服务工作；做好人事、劳动工资和党务统计工作。十一、做好领导交办的其他工作。文秘工作岗位职责篇三 1、负责组织部召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草公司工作计划总结、会议纪要、简报，协助督促各单位贯彻落实各

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧正确的态度、良好的习惯决定服务质量；注重细节，提升服务水平一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。案例：一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。三、服务意识的培养

宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求）养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用

企业管理的基础工作包括哪些内容

1. 企业管理的基础工作包括哪些内容。 1．信息工作。信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企业是一个彻底开放的系统。及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2．标准化工作。包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技术标准是指对企业的产品、生产条件、生产方法以及包装、贮存和运输等所作的有关规定，管理标准是对企业各项管理工作的职责、程序和要求所作的规定。制定技术标准要经过调查研究、收集资料、起草、试验、修改、确认等步骤，技术标准是企业标准的重要内容。包括材料标准、产品质量标准、工艺标准、设备及工具维修标准、安全与环保标准等。管理标准是保证技术标准得以实施的必要条件。企业通常采用图解法制定管理标准。管理标准一般由五个部分组成：包括管理总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图和有关文字条例等。 3．定额工作。定额工作是指企业各类技术与经济定额的制定、执行和管理工作。定额是在一定的生产条件下，对物力、财力人力的消耗及占用所做的规定性标准。如劳动定额、材料消耗定额、物料仓储定额、流动资金定额、管理费用定额等。 4．计量工作。计量指采用一种标准的单位量去测定事或物的量值。没有科学的计量方法和手段，就不能得到真正可靠的原始数据，也就无法进行严格的质量控制、材料管理、成本管理和经济核算，推行严格的经济责任制也会变成空谈。计量工作包括：计量器具要准确可靠，计量方法要科学合理，要有人专门负责计量工作的监察与监督，建立计量管理制度。规定工作程序和奖惩办法等。 5．规章制度。规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。企业的规章制度主要有三大类：第一，企业基本制度，即企业的领导制度和产权制度；第二．企业的工作制度，即企业各个方面的专项管理制度；第三，企业的责任制度，即企业中各级各类人员的岗位责任刳。各项管理制度必须经过调查研究做到切合实际，经过多次试行后才能推行。各项规章制度丛须以经济责任为核心，简明扼要，便于操作执行。 6．培训工作。要建立具有竞争力的一流企业，人员素质是关键，中小型企业的人员流动性较大．所以培训工作往往被忽视。虽然对员工培训会损失一些局部利益。但为了企业的长远利益和不断发展必须对员工进行培训。并形成制度。 7．战略管理。战略管理是以谋求企业中长期发展为目标的。战略管理着力战略环境分析、战略目标的确定、战略重点的确立、战略措的选择。战略管理是企业实现长期发展的一项带有根本性保障的管理工作。

房地产代理服务内容及收费标准

房地产代理服务内容及收费标准在操作个案时，根据个案的情况不同，本公司与各开发商合作一般分三种方式进行，特提出如下合作方案：一、前期策划从市场调查阶段至项目广告策划共八项，策划费为项目总投资额的0.5%-0.8%，依该项目的进程安排，整个前期策划需时约 3-4 个月（如设计调整，时间将适当加长或缩短，但不超过 6 个月）。合同签定后，开发商支付总额营销策划费的 50%，余款于整体工作完成后支付。二、全程策划从市场调查阶段至销售培训及督导共 16 项，策划费用为项目预计总销售收入的 0.5%。自合同签定后，开发商以月费的形式支付策划费。三、销售代理总费用为销售金额的 1.5%-3%，工作内容包括上述的 17 项。自合同签定后，在开盘前期开发商每月支付策划费 3-5 万元；开盘销售后，可完成销售收入的 1.5%-3%逐月结算（开盘前所支付的前期策划费在开盘后逐月扣除）。四、企业的CIS及品牌包装根据企业的发展战略，联盛行地产营销机构提供的“企业的 CIS 及品牌包装”服务根据具体企业的要求，服务时间、费用另定。

主要服务项目与执行时间项目序号项目名称第一项市场基础调研第二项市场定位第三项投资分析第四项方案设计建议第五项方案设计优化第六项项目案名、推广、 VI 系统设计及运用建议第七项营销策略、推广主题第八项项目广告策略第九项开盘方案及相关SP活动方案、计划第十项项目销售价格的制定与控制第十一项销售资料设计、建议及审核执行时间（天） 15天（合同签定之日起，下同） 10天略 15天视设计情况 60天 90天 100天开盘前、后视需要下略

商务部-岗位职责说明

商务部部门架构和岗位职责说明一、部门架构：二、岗位职责说明（1）商务部负责人：商务总监岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。（2）商务部助理：商务秘书岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。（3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；

6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利完成； 10、完成上级交办的其他工作。（4）营销管理部：销管专员-销管主管岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。（5）营销服务部：销售内勤岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。

现代商务秘书的工作研究

现代商务秘书工作研究系别：新闻与法学学院专业班：文秘0901班姓名：任月学号：20092405012 指导教师：陈迪文 2012年5月现代商务秘书工作研究 The modern secretarial work study 摘要由于现代社会的不断发展和进步，现代商务秘书在工作中起到了越来越重要的作用，秘书不再只是抄抄写写、收文发文、档案管理等与文字打交道的工作。参谋职能、综合协调职能、信息调查职能、监督职能、行政管理职能等等都体现在科学管理的今天，秘书部门的管理职能越来越受到重视。通过对现代商务秘书工作的研究，让我们更深刻的认识到现代商务秘书的工作性质和意义，以及商务秘书的未来的发展情况。更加提升商务秘书的技能和自身修养。让商务秘书在社会中起到更加重要的作用。

关键词：商务秘书管理职能工作性质自身修养 Abstract Due to the continuous development of modern society and progress, modern secretary of Commerce in the work plays a more and more important role, the secretary is no longer just copy copy writing, my documents, file management, and text work. Staff functions, comprehensive coordination function, information function, function of supervision, administrative functions and so on are embodied in science management today, secretary department's management function has been paid more and more attention. Through to the modern secretarial work study, let us more profound understanding to the modern secretarial work nature and significance, as well as commerce secretary, future development. To improve business secretarial skills and self-cultivation. Let the Secretary of Commerce in the society has played a more important role. Key words: Secretary of Commerce Management function Nature of the work themselves Self cultivation 目录摘要 (2) Abstract (3) 绪论 (6) 1.现代商务秘书和传统秘书的异同 (7) 1.1现代商务秘书和传统秘书的本质区别 (8) 1.2现代商务秘书和传统秘书职能上的相同 (8) 1.3现代商务秘书和传统秘书职能上的不同 (9)

秘书基础秘书的工作内容是什么

秘书的工作内容是什么秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容，下面给大家介绍关于秘书工作内容的相关资料，希望对您有所帮助。秘书工作内容介绍【(一)秘书的职能】 1. 辅助决策 (1) 辅助决策的含义：在决策过程中，在知识(包括理论)、能力(包括技术)、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 (2) 辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性辅助时间的经常性辅助环节的全过程性 (3) 辅助决策的原则超前原则定位原则信息原则谏诤原则 (4) 辅助决策的过程协助领导确定目标协助领导设计方案

协助领导评优选优协助领导实施反馈 2. 协调关系 (1) 协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 (2) 协调关系的特征从属性广泛性间接性 (3) 协调关系的原则政策指导客观公正平等协商注重整体灵活适度 (4) 协调关系的过程摸清情况找出症结恰当协调督促落实检查反馈

3. 处理信息 (1) 处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 (2) 处理信息的原则及时性原则保真性原则适用性原则预测性原则 (3) 处理信息的内容历史信息上级信息内部信息公众信息社会信息 (4) 处理信息的过程信息的收集信息的加工信息的传递信息的反馈信息的储存 4. 办理事务

客户服务规范用语和沟通技巧

客户服务规范用语和沟通技巧客户服务人员坐席是公司的窗口，主要负责SaaS平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访，等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要，所以，制定一套可行的统一的服务标准，对于提升企业形象，促进企业发展具有重大的意义。一、基本标准语音：口齿伶俐、发音清晰；语气：态度和蔼、耐心引导；语速：速度适中；语调：轻快，愉悦；语言要求：礼貌用语，内容准确，简洁明了，体现职业化。二、应答规范（一）、接通电话 1、招呼：“您好，国资商城物流事业部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 2、不能做出肯定答复时，或者本部门不能直接处理时：“对不起，请您稍等”；或“对不起，您能让我了解一下情况吗？我会在***时间之后回复您” 3、如果客户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等了” 4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理也要饶人，不得与客户争辩顶撞，必要时可请主管或经理协助处理；如果客户因自己的失礼言语向你道歉，你应当大方地说：“没关系！还有什么其他要求吗？” 5、电话通话中，对方无应答时：“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现在挂机” （二）、通话过程 1、明确客户有业务需求：“为了更好地为您服务，请您回答如下几个问题：采用一问一答的方式明确以下问题：“联系人”、“联系电话”、“货物名称”、“装货地址”、“送货地址”，在客户回答后，进行复述确认：“为确

保信息准确，再次与您核对一下相关信息，可以吗？” “联系人***，对吗？”、“联系电话***，对吗？”、“货物名称***，对吗？”“装货地址****，对吗？”、“送货地址***，对吗？”，待客户信息核对完毕后，对客户做出承诺：“我们的销售人员会尽快与您联系的，请保持电话畅通。” 2、明确客户是查询货物状态的：“请把您的国资单号告诉我，我帮您查询一下”；查询结束后，“您好，你的货物已经于***时间从***地址发出，现在在***地方，预计***天后将会到达。” 3、明确客户是咨询和投诉问题：用心听完客户陈述后（接听时，偶尔呼应一下客户，让客户知道，我们在认真听讲）“为了尽快为您解决这个问题，我可以向您提几个小问题吗？” 当某一咨询投诉业务基本受理完毕时，主动提示用户，以顺利过渡使通话结束“请问您清楚了吗？” 遇客户抱怨：“对不起，给你造成不便，敬请原谅。” 遇客户破口大骂：“对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮您解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的。” 4、用户提出建议：“您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持! ” 5、没听清客户讲话时：如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“对不起，请问您的意思是……吗？”或者“您是说……，对吗？”如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！” （三）、结束通话 1、业务受理完毕，常规应答：“谢谢您的来电，再见！” 若逢周末或节假日，你可以说“祝您周末愉快/**节快乐，再见！” 2、遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不方便接受。再见。” 3、当接到聊天，或受理完业务被对方纠缠时：“对不起，请问您还有其它的业务需要帮助吗？如没有，请您挂机，把线路让给其它的客户，好吗？” 4、遇无聊（粗俗）电话时：礼貌回答：“先生/小姐，请您使用文明语言，否则很抱歉，我们将结束这次通话。”

企业管理的基础工作包括哪些内容(总1页)

企业管理的基础工作包括哪些内容(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

1．信息工作。信息是指原始纪录、资料数据、图纸报表等的总称。现代企业是一个彻底开放的系统。及时准确的信息，是进行正确决策的依据。企业信息的收集、处理和利用，是企业生产经营的重要资源。 2．标准化工作。包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理等工作。技术标准是指对企业的产品、生产条件、生产方法以及包装、贮存和运输等所作的有关规定，管理标准是对企业各项管理工作的职责、程序和要求所作的规定。制定技术标准要经过调查研究、收集资料、起草、试验、修改、确认等步骤，技术标准是企业标准的重要内容。包括材料标准、产品质量标准、工艺标准、设备及工具维修标准、安全与环保标准等。管理标准是保证技术标准得以实施的必要条件。企业通常采用图解法制定管理标准。管理标准一般由五个部分组成：包括管理总体图、管理流程图、岗位工作图、信息传递图和有关文字条例等。 3．定额工作。定额工作是指企业各类技术与经济定额的制定、执行和管理工作。定额是在一定的生产条件下，对物力、财力人力的消耗及占用所做的规定性标准。如劳动定额、材料消耗定额、物料仓储定额、流动资金定额、管理费用定额等。 4．计量工作。计量指采用一种标准的单位量去测定事或物的量值。没有科学的计量方法和手段，就不能得到真正可靠的原始数据，也就无法进行严格的质量控制、材料管理、成本管理和经济核算，推行严格的经济责任制也会变成空谈。计量工作包括：计量器具要准确可靠，计量方法要科学合理，要有人专门负责计量工作的监察与监督，建立计量管理制度。规定工作程序和奖惩办法等。 5．规章制度。规章制度是指用文字形式对各项管理工作和生产操作所作的规定，是全体企业员工必须遵守的行动准则。企业的规章制度主要有三大类：第一，企业基本制度，即企业的领导制度和产权制度；第二．企业的工作制度，即企业各个方面的专项管理制度；第三，企业的责任制度，即企业中各级各类人员的岗位责任刳。各项管理制度必须经过调查研究做到切合实际，经过多次试行后才能推行。各项规章制度丛须以经济责任为核心，简明扼要，便于操作执行。 6．培训工作。要建立具有竞争力的一流企业，人员素质是关键，中小型企业的人员流动性较大．所以培训工作往往被忽视。虽然对员工培训会损失一些局部利益。但为了企业的长远利益和不断发展必须对员工进行培训。并形成制度。 7．战略管理。战略管理是以谋求企业中长期发展为目标的。战略管理着力战略环境分析、战略目标的确定、战略重点的确立、战略措的选择。战略管理是企业实现长期发展的一项带有根本性保障的管理工作。 8．危机管理。危机管理是以不断消除危企业健康发展的危险因素为抓手，从而实现企业可持续发展为目标的现代管理。第一。企业合法舍规生产经营；第二，企业要注意资产负债比倒。严防赍不抵债；第三。企业要注意现流管理．严防资金链断裂；第四，企业要健全托代理制。严防职业经理人的道德风险。

企业文秘的重要工作内容

企业文秘的重要工作内容导读：企业文秘的主要工作内容每家单位秘书的工作都会有所不同，关键还要看你是谁的秘书，下面我想就我的经验说几点基本上相同的职责： 1、协助直接领导处理日常事务，完成领导交派的任务; 2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作; 3、策划组织公司各种活动，负责网站管理和维护，做好公司的宣传工作; 4、负责公司办公用品的领用和分发工作; 5、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作; 6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作; 7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。 8、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜。 9、联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游。负责公司年、晚会的筹备等工作。行政文秘的主要工作内容 1、领导勤务。承担校行政的服务工作，包括校内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理

校长、副校长印章、签名章，负责用印及校长、副校长签字的程序性常规审核;承担校行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供校行政领导公务活动信息; 2、内部事务。承担校领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作; 3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、校长办公会议以外的校级会议的人员通知; 4、负责办理校行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利、等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤; 5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。商务文秘的主要工作内容岗位描述: 1.负责安排部门内部会议，并且负责会议记录以及会后的文字整理工作; 2.负责日常商务往来的文件翻译工作及其他商务工作，代表公司与购销双方联络。

行政、办公室文员工作内容和基本技能

行政文员的工作内容和基本技能工作内容：（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。（6）完成领导突发交代的任务。基本技能：（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。（二）把握好具体工作进度及衔接工作。（三）沟通与理解能力强。（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。求新成立的公司的行政文员工作内容

行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

商务秘书的工作职责

商务秘书的工作职责工作责任： 1．制作文件、制度并负责归档 2．传达布置部门工作安排，了解检查工作进展情况 3．负责公司安全保卫卫生 4．负责公司文化活动，订阅杂志 5．负责公司用品采购、保管、发放 6．管理公司车辆 7．记录会议记要岗位要求： 1. 文科类大专以上学历 2. 接受过3个月以上公共关部、管理心理学方面的培训 3. 接受过半年以上国家薪资、福利政策、劳动政策方面的培训 4. 从事管理工作三年以上

部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作； 5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 11．组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决

商务秘书职位说明书

职位说明书职位基本信息编号职位名称商务秘书所属部门办公室任职人员所属二级部门直属上级总经理在编人数工资序列编制人编制时间批准人职位设置的目的：在企业里帮助上司处理各种商业性事务，主要负责联络客户、起草商业合同及招投标合同、收发商业信函，同时还参与商业考察、辅助上司商务决策、参与和服务商务会谈、参加和服务商务会谈，并办理各种具体的业务的工作人员。工作职责及衡量指标序号工作职责衡量指标任务准时完成率 1 服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2 投标书打印、装订、签署、检查以及邮寄；文件有效性、标准化客户满意度 3 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 4 负责代理商相关事宜的沟通及协调；客户满意度 5 投标报价，处理日常询价、报价；报价完成率 6 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；任务完成率工作计划完成率 7 协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；工作计划完成率 8 负责公司对上级主管部门联部，公司有关法律咨询和联部工作； 9 严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 10 完成公司领导交办的其他工作任务。工作关联部门内部门间其他单位客户、招标单位、合作伙伴；工作特征工作时间每天不超过八小时，每周不超过40小时。工作地点公司内部，偶尔出差。其他任职资格要求：1.具备大专及以上学历； 2.文秘、汉语言文学等相关专业； 3.相应等级的英语证书； 4.具有高级商务秘书资格证书； 5.具备一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生也可。

建筑行业基本工作流程

建筑建设流程一、中国建筑建设流程首选建设单位预先做好市场调查，看是否在此开发会有什么样的前景，随后编制可行型研究报告，规划蓝图，办理土地使用证，城市规划许可证，地质勘探单位进行勘探，设计单位招标，确立设计单位设计单位根据地质勘探报告及甲方的规划蓝图开始设计施工图纸，设计图纸审批，去消防部门备案，去所在地建委备案，去当地建筑工程质量监督站备案，办理施工许可证，施工单位及监理单位的招标，确立施工单位及监理单位，然后进入施工阶段的工作。项目建议书——描述对拟建项目的初步设想，如基建项目的内容、选址、规模、建设必要性、可行性、获利预测等等。项目可行性研究报告——由投资者或经济师对项目的市场情况、工程建设条件、投资规模、项目定位、技术可行性、原材料来源等进行调查、预测、分析，并作出投资决策的结论。进行项目评估建设立项——一旦认为项目可行，投资者或业主则要将项目申报国家计划部门及规划部门。前者根据国家政策作出立项批准；后者根据综体规划给定项目的规划设计条件。建筑策划——即不仅依赖于经验和规范，并借助现代科技手段，以实态调查为基础，对项目的设计依据进行论证，并最终制定设计任务书。建筑设计——根据设计任务书的要求和可行的工程技术条件，进行建筑专业设计、结构专业设计、设备专业设计，以及概预算的设计工作。施工前准备建筑施工——根据建筑设计图纸，进行工程建设招投标、施工组织设计、建筑施工、建设监理、竣工验收等工作。交付使用工程后期工作在完成以上建设程序后，建设项目便可投入正常使用和运营。在整个基建程序中，建筑设计起到承上启下的重要作用，它对前期确立的目标即要求进行具体落实，同时又通过对图

策划推广服务内容与收费标准

同程机构策划推广设计工作内容与取费标准同程机构策划推广设计工作内容与取费标准一、项目运营服务目标 1、根据项目现状，通过深度市场剖析、精准产品定位与延伸等深入研究并形成市场定位，进而形成围绕定位得详细操作方案，使项目达到预期得竞争力与销售目标。 2、通过准确精炼得文字渲染与视觉表现，提高项目形象，建立项目美誉度与知名度，增加品质对售价得支撑。 3、通过专业得市场营销策划与精准得实效执行，保证项目销售顺利进行。 4、通过本项目策划推广，在实现项目良好销售业绩得前提下，推动企业品牌建设，树立企业品牌形象。二、合作方式 1、为发挥双方专业优势，保障项目成功开发，本项目营销策划、推广设计采用独家委托、全程合作方式，内容包括：营销策略、广告平面设计、媒体发布策略、销售市场调研、营销事件策划。三、项目全程销售服务内容第一部分 1工作类别：消费者定位及建议 2 工作要点： ① 目标客户需求调查：

a、目标客户得定位、经济特征； b、目标客户得居住特征与消费特征得研究； c、客户瞧房，购房心理因素； d、客户选择楼盘时主要关注得条件； e、客户瞧房，购房得目得； f、客户瞧房，购房追求得生活方式； g、客户瞧房，购房信息获知渠道；h、客户置业动机分析； ② 竞争市场研判： a、区域竞争项目市场供需状况分析 b、区域竞争项目价格及推售分析 3 阶段性工作成果： a、配合贵公司得项目进度, 提供相应得消费者定向研究报告。 b、竞争市场研究报告（以月度报告进行）。第二部分： 1 工作类别：营销推广建议 2 工作要点： ①销售策略： a、物业得定性认识； b、项目销售得Swot分析； c、媒体公关及公共关系建议； d、开盘时机选择； e、统一说辞及软文撰写架构； f、销售人员得培训计划准备 g、销售组织与销售造势计划；h、定价方法与付款方式建议； i、销售计划与销售控制得制定；j、回款计划、方式建议； ②广告策略建议： a、广告推广目标客户得建立； b、诉求群体与诉求重点； c、媒体计划与媒体购买建议； d、媒体排期及发布建议； e、投放预算及效果评估；

常用医疗服务项目收费标准

常用医疗服务项目收费标准项目名称单位收费标准（元）项目名称单位收费标准（元）挂号费次/天0.80万级层流病床天150.00急诊挂号费次/天 1.20重症监护小时 3.90门诊病历份 1.00特级护理小时 2.00诊查费次/天 2.50Ⅰ级护理天 6.50专家（主任医师）挂号费次9.00Ⅱ级护理天 3.90 专家（副主任医师）挂号费次 6.00Ⅲ级护理天 1.95 空调费天 5.00（3人及以下）特殊护理天19.30 空调费天 4.00（4人及以上）大抢救天100.00其他空调费次 3.00中抢救天50.00一等病床天40.00小抢救天30.00二等病床天25.00特大换药/次/部位 30.00三等病床天15.00大换药/次/部20.00

位 10.00四等病床天10.00中换药/次/部位 5.00重症监护病床天80.00小换药/次/部位特需病床天200.00（自费）常见手术收费标准一览表手术名称类别收费标准胸腔闭合引流术次￥224.00 食道狭窄扩张术次￥360.00 临时起搏器安置术次￥400.00 永久起搏器安置术次￥500.00 心包开窗引流术次￥978.00 开胸探查术次￥748.00 胸导管结扎术次￥339.00 开胸止血术次￥679.00 食道憩室切除术次￥748.00 食道平滑肌瘤切除术次￥748.00 肺修补术次￥978.00 肺大泡缝扎术次￥978.00 肺大泡切除术次￥978.00 食道破裂修补术次￥748.00 胸腺切除术次￥1,130.00 肺切除术次￥1,116.00 食道癌切除术次￥1,495.00 次￥1,116.00 食道胃吻合口狭窄切开成形术食管裂孔疝修补术次￥1,495.00 贲门癌切除次￥1,495.00 缩窄性心包炎部分剥脱术次￥1,118.00 动脉导管切断缝合术次￥1,116.00 肺动脉瓣狭窄松解术次￥1,748.00