专访飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦

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专访飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦6月11日上午10点，在广州国际照明展期间，飞利浦公司举办一个小型的媒体访谈，专访飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦先生。阿拉丁照明网作为唯一的网络媒体参加了此次活动。在本次采访中，媒体朋友就LED以及T5荧光灯方面和林总展开了一系列的探讨。

飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦先生与阿拉丁照明网记者的合影

当阿拉丁照明网记者问到林总，飞利浦在本届展会与上届展会都是以LED照明产品为主,但是两届展会最大的不同之处在于哪里希望传递给到大家怎样的信息林总非常高兴的告诉大家，目前，飞利浦针对普通照明市场，推出了一系列LED 照明解决方案堪称业界的一个突破，也进一步助长了固态照明的发展，产品组合覆盖了所有市场领域。例如;飞利浦推出世界上第一款可直接替换60W白炽灯的LED灯，被美国《时代》杂志评为”2009年度最佳发明”之一。

飞利浦展台人潮涌动

林总还举例告诉与会记者，在家居照明方面，他们有新型Ledino系列，第一个广泛的LED灯具系列，用于家居及花园照明。街道照明方面，城市LED道路灯具系列用于街道功能性照明，满足城市和居民不同的需求，节能且没有光滋扰。商店照明方面， Fortimo 顶棚LED灯及相关LED灯具为零售业提供了节能的照明方案。可比CFL 顶棚灯节约超过50%的能源，且使用寿命长，是真正可持续的照明方案;店内冷冻柜的LED照明，节约大量的能源消费并提供更优质的灯光性能;同时凭借一系列创新照明方案，飞利浦正在进入以LED为标志的园艺市场。酒店照明方面，新式Master LED灯是一种理想的照明解决方案，该灯高效节能，且无需维护，使用寿命可持续20年以上。其他方面，飞利浦正在积极探讨在服装和纺织等新领域的应用。拥有蓝色,红色,绿色, 琥

珀色, 暖白和冷白等各种颜色的LED可以满足不同的品牌需求，创造出独有的品牌识别度。

飞利浦照明通过对LED科技的不懈努力，建立了在世界LED照明领域的领导地位，并将继续为开拓创新科技的未来照明。

当有记者追问，飞利浦目前在LED产品的销售情况时，林总也坦言，目前LED 产品销售占整个他们照明产品销售的10%左右。他们对LED持审慎乐观的态度，LED 产品的成熟速度比较快，但是LED成本过高还是会对销售产生非常大的问题。因此，LED产品是属于飞利浦高端产品系列的范畴。在传统照明方面，飞利浦公司也有非常多优秀的节能产品，例如T5荧光灯。飞利浦目前在仪征的生产基地的年生产量可以达到2亿支，而且采用固汞的方法来减少对环境的污染。中国政府目前在大力推动节能灯补贴政策，推动传统照明向绿色照明转换，因此，飞利浦在国内也加大了在T5荧光灯生产线的投入。

后记：飞利浦照明希望通过此次采访介绍他们正在从一个传统的灯泡、灯具的制造商，转型为一个通过提供整体照明解决方案，用光来提升人们生活品质，为大众带来“健康舒适、优质生活”的供应商。为此，在本届展览会上，飞利浦在自己的展台上通过“以人为本、创新中的合作伙伴和有意义的解决方案”这三个方面来展示、并讲述飞利浦的“光”的故事。

飞利浦林良琦:对LED产业审慎乐观

飞利浦照明高调参加了广州举行的亚洲照明展,作为占据国内照明市场最大份额

的飞利浦,除了重点展示最新研发的LED照明新品外,还集中展示了全系列的节能解决产品及方案。飞利浦照明大中华区总裁林良琦(如图)接受南方日报记者专访时表示,飞利浦将加速从原先单纯的照明产品提供商,向客户提供最具优质生活的整体照明解决方案转型。

林良琦同时表示,飞利浦此前通过投资、并购、参股等方式,已经拥有了涵盖上下游各个环节的全球最完整LED照明研发制造安装设计产业链,预计今年LED照明将为集团提供10%以上的业绩贡献。尽管如此,针对国内数千厂商一窝蜂涌入LED照明产业,林良琦仍然表示,对LED照明产业持审慎乐观态度。一方面LED照明在中国市场发展迅速,政府机构厂商均积极推进应用,但同时LED照明尚没有真正进入民用终端,产品性能尚需考验,应用成本居高不下,加上目前技术标准尚无统一,各厂商设计研发生产制造售后服务参差不齐。

据悉,除了押注LED照明,飞利浦照明在中国的市场重点还包括强化推进高效节能照明灯的应用。此前在2008年的中国财政补贴高效照明产品推广项目中,飞利浦共推广节能灯410多万支,T8荧光灯管280万支,在2009年的财政补贴计划招标中,飞利浦拿下800万支节能照明产品的推广订单。

南方日报记者戴远程摄影报道

LED打响室内照明抢夺战

记者孙燕飚发自广州

LED照明时代的未来不在于“霓虹灯”，而是真正地走入寻常百姓家，居家照明成为LED需要重点攻克的“城池”。

“国内所有的五星级酒店都开始LED照明的局部改造，我们也在为部分酒店进行改造。”国内LED封装龙头企业广州鸿利光电(下称“鸿利光电”)董事长李国平对《第一财经日报》表示，正因为国内室内LED照明悄然启动，也让鸿利光电保持了快速增长的势头，预计今年公司收入将超过5亿元，比去年的亿元增长超过85%。

但李国平最近有点烦恼，因为LED芯片价格突然飙升三成左右，而LED芯片又占LED灯泡成本的五成以上。“价格是室内LED照明能否进一步普及的关键。”李国平说。

“LED芯片涨价是短期缺货造成的，其实LED照明成本一直都在下降，每年每流明(国际光流量单位)的LED成本下降幅度都在20%左右。”全球大功率LED芯片龙头企业CREE(科锐)全球销售高级副总裁Bob Pollock表示，为了降低LED照明的技术门槛，科锐也从之前单纯的LED芯片提供商转型为LED器件制造提供商，并尝试给照明企业提供LED灯的解决方案。

其实科锐的转变，正是因为中国已经成为全球LED照明的试验场。而国内五星级酒店的换灯行动也预示着，一场室内LED照明市场的抢夺战已打响。

换灯行动

“酒店8层至28层的客房走道灯都已经更换成LED灯，有600多盏。”深航国际酒店有关负责人透露，之前这些走道灯用的是35瓦的节能灯，现在只要用3瓦的LED灯就可以，节能效率超过90%。

上海浦东香格里拉酒店相关负责人则表示，酒店正在陆续将传统照明灯更换成LED 灯，目前已经更换了三分之二。而上海丽嘉酒店有关负责人也表示，酒店正在做LED 照明的局部改造，会议室照明已经全部更换成LED灯。

“高档会所和星级酒店对LED照明的认可度和接受度都非常高，换灯的规模主要受限于资金的多少。”广州一家室内LED照明公司副总经理徐雷对记者表示，该公司正在与一家国际酒店集团洽谈，准备更换20万盏LED日光灯，均价200元/盏，总订单达到4000万元，“该酒店集团旗下有近30家星级酒店，都在做LED照明的局部改造。”

该公司LED照明产品之前主要出口欧美，但今年则转变为以国内市场为主。徐雷表示，由于更环保、更节能，因为不只是五星级酒店，有些四星级酒店也加入到LED换灯行动中，“目前很难估计这个市场到底有多大，可能肯定的是，这已经让国内LED室内照明企业找到了新的利润增长点。”

巨头抢夺战

或许正基于此，在日前的广州照明展上，全球照明三大巨头飞利浦、GE和欧司朗所展示的产品九成以上都是室内LED照明产品。

“LED照明增长的速度，比我们预想的快得多。”飞利浦照明全球副总裁、大中华区首席执行官林良琦对记者坦言，今年第一季度中国照明市场已经超过德国，成为飞利浦照明全球第二大市场，占飞利浦照明事业总收入比重达13%，直逼飞利浦照明全球第一大市场——美国市场，全球飞利浦照明事业的LED相关营收占总收入比重已超过10%。

林良琦指出，过去5年，飞利浦已花费了近50亿欧元收购和整合了LED上中下游产业链，强化了飞利浦在LED照明市场的领导地位。不过，目前LED照明的成本还太

贵，所以飞利浦也是将LED照明产品设定为高档产品，与传统节能产品解决方案一起，供客户自己选择。

相比飞利浦照明打通产业链的做法，科锐的做法似乎有点效仿手机芯片巨头MTK，通过提供LED照明参考方案，让更多传统照明厂家加入。高工LED CEO张小飞指出，虽然很多传统照明企业都设立了LED照明事业部，但所开发LED产品经常死灯，而LED灯的色温、色差和寿命都出现问题，“今年科锐提出参考设计方案，无疑给传统照明厂家提供了一把进入LED照明领域的钥匙。”

“星级酒店照明市场在整个照明市场来看，还是很小的一块。”雷士照明[ %]副总裁殷慷表示，由于酒店亮灯时间长，更换LED灯相比其他场所更适合。但目前还不能说，国内室内LED照明已经启动，毕竟LED灯价格还是传统照明灯的10倍左右。

飞利浦：由产品重心向消费者重心转移

——飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦先生答记者问

林良琦简介

林良琦先生1994年加入飞利浦公司，并于2009年1月被任命为荷兰皇家飞利浦电子公司高级副总裁，照明事业部大中华区首席执行官。

1986年10月-1993年12月：在比利时鲁汶大学任助理研究员和财务专业助教1994年7月-1994年12月：任飞利浦（中国）财务部经理

1995年1月-1997年7月：任飞利浦照明（中国/香港）财务总监

1997年8月-1999年2月：任飞利浦集团亚太区理财中心财务总监

1999年1月-2001年5月：任飞利浦照明东南亚区财务总监

2001年5月-2002年4月：任飞利浦照明全球首席财务官助理

2002年4月-2008年12月：任飞利浦照明亚太区高级副总裁、首席财务官 (期间2006年9月至2008年9月，兼任飞利浦集团东南亚区首席财务官)

林良琦先生拥有比利时天主教鲁汶大学应用经济学博士学位和工商管理学硕士学位。此前，他毕业于厦门大学，获经济学学士学位。

文/本报记者王小锋钟优美

常言道，高处不胜寒。对于飞利浦照明来说，全球最大的竞争对手就是自己。在2010年光亚展期间，飞利浦照明全面展示了其在LED照明方面提供系统解决方案的能力和方法。6月11日上午，飞利浦全球高级副总裁、飞利浦照明大中华区首席执行官林良琦先生接受了本报与《第一财经》、《南方日报》等多家媒体的联合采访，正式向业界宣布，飞利浦在LED照明领域加大投入、保持传统照明领域领先地位的同时，将以消费者应用为重心，着重打造有意义的照明解决方案，这也是飞利浦照明战略发展的一次重大转型。

光的应用是无穷的

记者：作为亚洲最大、世界排名第二的照明产品及服务展览会，广州国际照明展览会暨光亚展深得世界照明行业人士的关注。请问林良琦先生，对于今年光亚展的最大感受是什么林良琦：昨天（即6月10日）下午，我在光亚展场馆内走访观察了整整3小时，看过了每一个展馆。我认为，本届光亚展给我的最大感受，那就是LED照明已经超越其它照明类别，而且趋势和速度比我们预想的还要来得快。

在今天这个全球城市化的时代，人们对生活质量的追求和要求达到了空前高的程度，对照明的要求也是如此。正因为人们对美好生活的追求，LED照明产品才会出现并得到极大的发展。LED 照明不仅仅是一种产品的形式出现，它更是一种照明的全新解决方案。飞利浦历来倡导通过光来改变人们的生活，光的应用是无穷的。现在飞利浦照明需要重点做的事情，就是如何推出更多、更有意义的照明解决方案，为人们带来享受LED的乐趣。

“以人为本”是照明意义的体现

记者：我们关心飞利浦照明，很大程度上是因为飞利浦照明始终走在国际照明产业的前列，其科技研发和创新意识值得赞许。现在飞利浦重点强调“有意义”的照明解决方案，那什么样的照明才是“有意义”的照明

林良琦：一切照明产品都需要围绕最终消费者的感受来设计、制作，只有带给消费者美好的感受，照明产品才有存在的价值。这就是飞利浦照明今年重点强调的“以人为本”。我认为，“以人为本”就是照明意义的体现，以人为本的照明就是有意义的照明，而LED照明在全球大规模的应用，也是飞利浦照明贯彻“以人为本”的良好契机，是飞利浦照明转型的最佳时期。

多年来，飞利浦照明已经在传统照明领域取得了不错的成绩，也得到了全球消费者的喜爱。飞利浦照明过去以产品为重心，是“先有产品后有消费者”。如今，飞利浦照明借LED发展机遇，将重心转移到消费者身上，实行“先有消费者后有产品”的模式，一切创新以消费者的感受为原点，这就是飞利浦照明“以人为本”的有意义的照明解决方案。

LED是飞利浦照明“以人为本”的最佳载体

记者：从这次飞利浦照明展出的产品来看，应用了大量的LED照明技术，从而营造出一种美好生活的氛围。请问，飞利浦在LED照明领域进展如何

林良琦：在这次展会上，我们在家居照明、户外照明、道路照明、办公照明、商业照明、酒店照明等不同照明领域均展出了有创意的产品。这些产品大都以LED为载体进行研发生产的，这是因为LED小巧的体积和丰富的色彩使其具有灵活性和艺术性，使得照明脱离了简单的功能性照明阶段，实现智能化、氛围化的照明，从而能够更好地实现飞利浦照明“以人为本”的转型思路。

过去5年，飞利浦通过收购Lu-mileds、TIR、Color、IltiLuce、PLI、Genlyte等在LED的产业链不同层次中均处于领先地位的公司，建立了从基本半导体芯片，到封装、到模块，到最终成品灯具的固态照明完整产业链。而且，飞利浦照明研发的一款可直接替换60W白炽灯的LED光源，在《时代》杂志2009年度50项最佳发明名单中，该款LED照明产品被《时代》杂志的评选团队列为第三。

“以人为本”离不开合作伙伴的努力

记者：飞利浦照明一直在强调“以人为本”，强调“有意义的照明”。那么，除了选择LED作为载体，飞利浦照明还有哪些计划，来实现这些承诺呢

林良琦：飞利浦是一家百年老店，具有绝佳的品牌优势。但是，飞利浦的成长离不开众多合作伙伴的支持和努力。如今，飞利浦照明的“以人为本”计划，依然需要合作伙伴的共同奋斗。

在过去的一年里，飞利浦照明在全球投入了40多亿欧元进行品牌推广和渠道建设，飞利浦照明的销售金额占到了整个飞利浦公司销售金额的10%。而且，飞利浦照明在中国市场的销售额，

已居飞利浦照明全球市场的第二名，仅次于美国市场。这些成绩都离不开合作伙伴的支持。因此，飞利浦照明的转型，需要合作伙伴的参与。而且，LED是一个复杂的产业链，不可能依靠一个企业就能够完成，比如售后服务这块，它与传统照明是完全不一样的，技术含量更高，如果没有合作伙伴的支持，飞利浦肯定无法完成。飞利浦需要对产品的增值性做出思考和行动，因此将来还是会采取分销渠道，飞利浦的分销商都是飞利浦此次转型的一部分。

飞利浦照明资料

飞利浦照明REGUS ECO-CITY项目拍摄纲要。项目背景文字：被采访人: Thomas Langlois 外／内景字幕旁白 REGUS是全球领先的专业办公室租赁商，在全球的85个国家，500个城市有1100个REGUS 专业办公室。位于上海南京西路1788号的Regus EcoCity是为了满足中国日益增长的商业办公需求新近开设的，是一个针对高端客户的商业办公室。作为世界商业办公室行业的领导者，REGUS对每一个中心在办公室的设计，舒适且人性化氛围营造，同时也希望能善尽其企业社会责任,提供更绿色可持续发展的办公空间,因此在照明等方面都有极其专业的要求。针对上海EcoCity 项目，Regus在设计阶段即与飞利浦团队沟通，希望能采用最新的绿色照明技术，为入住商业客户提供一个节能环保的人性办公空间并体现Regus 专业的品牌形象。场景０ Thomas: ＲＥＧＵＳ一直注重人性化的办公氛围的营造，同时我们也希望我们的办公中心是一个节能，绿色的办公中心！场景１ Regus作为一个高端商业办公中心，需要有一些高端的照明产品来提升办公室公共区域的环境，营造人性的办公氛围。首先我们选择了新上市的飞利浦Celino LED悬挂灯，线型的外观设计更加突现了接待区的设计风格，整体LED灯具的效能也比T5节能了约25%，另外，LUXSPACE LED的筒灯代替了现在办公室广泛应用的CFL荧光产品节能效果显著。在接待区，商务廊等公共区域用安装的LUXSPASCE，不仅提升了办公环境，仅此一项就节能了65%。场景２，３为了营造气氛，增加视觉的层次感，我们在接待区，商务廊，大会议室的光带部分也用飞利浦LED 灯杯代替了传统的MR16金卤灯，不仅有更好的色彩层次感，同时节能至少80% ，同时由于光源产生的热量少，大大降低了的办公室的碳排放。场景４，５我个人很喜欢飞利浦为我们两个会议室的做的照明设计，这是大会议室，整个会议室照明安装了飞利浦的DALI控制，利用手感极佳的ToBeTouched DALI调光器可以调节会议室内筒灯和荧光灯的明暗,当你作演讲的时候或窗外阳光充足时，可以将光线调暗。我们的小会议室用了一个ROTARIS的主照明灯，这个圆形的LED灯具和小会议室很MATCH，它也可以通过DALI调光器调光，提供使用者自由选择舒适的亮度。场景６我们中心设计了一个叫做Campus的个性化办公区，我们为办公者提供了飞利浦Celino T5的荧光灯，我们选择这款产品主要是产品的眩光控制很好，同时也很节能，相对于传统的T8也可达到25%。这个办公区我们没有提供太多的辅助光源，主要是不想分散办公注意力。只是安装了数量有限的飞利浦LED 的GreenSpace Micro 筒灯，节能达到了60%。场景７，８我们在照明方面也很注重细节，在走廊上所有有画的地方，我们都安装的一款飞利浦可调整

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间，其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。过硬技术与质量是化解危机的基础三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。危机公关原则拒绝轻率承诺

小米案例分析

摘要：本案例分析基于小米公司的发展现状，结合自身所学的管理学理论知识，对材料中小米公司的发展情况分别从价值链的角度和战略的角度作出分析，最后针对分析的结果给出自己的个人建议和意见。关键词：小米公司；价值链；战略背景介绍：2010年4月，雷军创建了小米公司，它是主要专注于智能手机自主研发的移动互联网公司。经过几年的发展，公司推出的MIUI手机操作系统、米聊、小米手机等三大公司核心产品陆续得到广大消费者的青睐。案例分析：一、从价值链的角度分析案例 1、价值链定义及其分析模型。由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链[1]。 2、从价值链的角度来看，小米公司成功的关键因素。根据波特的价值链分析模型，我们可以从5个基本活动和4个支持性活动方面来分析小米公司的价值链。 ⑴小米公司的五个基本活动：进料后勤：小米公司设计研究完一款产品后，会通过多种渠道选择符合自己需要的原材料和零部件。生产制造：小米公司拥有自己的外协制造工厂，目前主要为台湾富士康和英华达。通过选择外协制造厂可以降低成本、享有外协厂制造工艺和技术，同时也可以降低资产投资和库存管理。发货后勤：小米的代工厂富士康和英华达生产完之后，会由小米在北京、上海、深圳三处的仓储物流中心负责仓储。根据网上的订单，三个仓储物流中心负责配送货物。营销：小米主要依靠公司官网自主营销和通过一些运营商渠道营销，比如微博和QQ空间、联通定制版手机等拓宽自己的销售渠道，并且通过口碑营销、饥饿营销和体验营销不断扩大自己的市场份额。售后服务：小米公司专门设立了一个自己的客户服务中心—小米之家，为客户提供维修，技术支持以及提供手机配件等服务。 ⑵小米的四个支持性活动：

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例案例主题：顺丰快递应对危机案例执行：顺丰速运有限公司公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的隐行冠军”。调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

华为的成功案例分析

华为的成功案例发展战略华为坚持以客户为中心，以奋斗者为本，基于客户需求持续创新。华为积极致力社会经济的可持续发展，努力构建一个人人共享、更加美好的全联接世界，实现人与人、行业与行业、物与物的全面互联。整合全球资源，开展本地化运营，提升当地技术与经济水平，实现整个产业链和行业之间的共赢和可持续发展。为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的信息管道，持续为客户和全社会创造价值。基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。与此同时，华为力争成为电信运营商和企业客户的第一选择和最佳合作伙伴，成为深受消费者喜爱的品牌。 1、华为的一体化战略（1）、横向一体化战略在华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。（2）、纵向一体化战略华为所面临的通讯信息市场，可谓是竞争激烈，强手如云，华为始终能够在竞争的过程中立于不败之地，占据主动。这要归功于华为灵动的纵向一体化战略的实施。 ●前向一体化战略实施前向一体化战略可以是华为控制销售和分配渠道，有助于改善库存积压和生产下降的局面。 ●后向一体化战略即发展企业原有业务生产经营所需的原料、配件、能源、包装和服务业务的生产经营。华为先后成立了华为技术有限公司、海思公司，华为赛门铁克公司等从原材料、研发、以及和经销商合作、技术支持和服务等使得华为对原材料的成本、可获性及质量有了更大控制权。在拥有的众多的自主产权、产品和服务的差异化的同时，在于思科、爱立信、北电、贝尔等通讯巨头谈判时有了足够的底气和实力。（3）、多样化战略—相关多样化战略的选择华为在电信通信行业内，不断开拓新的产品和技术。竞争战略专业化战略不走多元化发展的道路，华为选择了只做设备供应商，选择的是专业化的发展战略。它定位于“做世界级的、领先的通讯设备供应商。”并写入《华为基本法》，以制度的形式确定下来。 1、将非核心业务外包出去 2、、专业化产品体系

公共关系经典案例分析完整

到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利

飞利浦案例相关分析

小小同学10090542X中北 1.有针对性的谈谈你对企业采取扩大产品组合和缩减产品组合战略的看法 ⑴扩大产品组合的优点是: ①满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率。 ②充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。 ③充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益。 ④减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。如亚马逊书店在稳稳占领了图书这个主营商品市场后，开始增加新的经营品种，其业务范围已经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中去。1998年11月，亚马逊书店开通音像和礼品商店，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃，无所不有。1998年底, 亚马逊书店以2.8亿美元购并了加州和波士顿的两家拥有网络新技术的公司，以协助其扩展网络营销业务。 (2)缩减产品组合的优点有: ①集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。 ②生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本。 ③有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场。 ④减少资金占用，加速资金周转。例如美国通用电气公司在 20世纪60年代,由于对电子计算机和喷气式发动机开展先行投资而出现赤字，该公司在70年代初被迫采用”战略性计划体系",把经营资源重点分配给预计会有发展前途的领域，研究开发的重点和设备投资也集中在有希望增长的领域。杜邦公司也采用过产品缩减策略。 2、飞利浦公司在中国市场是如何实现“本土化” (1) 2009年在苏州投资5400万美元兴建医疗影像基地，集研发、制造、组装与采购等设施于一体——而本土市场”的战略一经制定和实施，布局行动更是进入了快车道。 ⑵照明事业部则通过整合和调整，把专业照明和家居照明的亚太区总部分别设在了上海和深圳。 (3)2011年3月8日，飞利浦优质生活事业部大中华区总经理黄瑞仁在上海向记者透露，飞利浦全球家居护理业务总部已经迁移到中国上海，并且在珠三角地区建立厨房电器的本土创新中心。未来5年飞利浦将持续加大对中国市场的研发投资，渠道扩展，确保在中国市场打造端到端”的全程业务模式。 (4)医疗保健事业部在 2011年第一季度也正式成立了基础医疗业务部”，总部设在深圳；依

飞利浦公司资金成本案例分析

飞利浦.瑟菲斯公司资金成本案例分析 1 案例简介 1987年的中部床垫公司后称（飞利浦. 瑟菲斯公司）在早年完成的迹象成功的收购方案之后，具有强大的发展潜力。而对于出现严重的内部分歧的“大西洋床垫”公司，而深远的名牌效应以及广阔的销售市场无疑吸引着中西部床垫公司的眼球，这场收购的发生可以说是适应潮流的。改名后的飞利浦瑟菲斯公司也更需要在各方面寻求改进和整合。由于公司兼并了许多各自为政的企业，在短时间内无法形成统一的经营管理；如何实现资金的有效分配等。公司董事长兼总经理罗纳德. 艾德沃滋先生，开始为下一年度的筹资活动而进行资金成本的相关考虑。由于公司兼并了许多各自为政的公司企业，在短时间内无法形成协调统一的经营管理模式，总经理考虑到公司近期的发展策略，最重要的是实现资金的有效分配，因此，外借了165 万美金的债务，又增加了100万美元的普通股，来获得更多的资金。但是大西洋这一品牌已无法继续保持它现有的高增长率，1988 年到期的160 万美元的债款偿付，飞利浦公司也能像提供的数据可观的现金，其实公司的资金成本十分重要，这是决定如何将公司现有的闲散资金投入到有竞争性的用途中去的基础。可以对其他可选择性的方法进行评估，并把他们对资金降低的影响程度与还债还贷回购股票相对比

飞利浦公司在1987年底，共有长期负债18560 万美元，后来，公司的普通股股票价格受1987年10月股市大幅下降造成的多方面的复杂影响经常发生变化，那年度，票价有第三季度24.375 美元下跌到第四季度的11.125 美元，12月31日，估计是有所升高，在13.75, 美元出收盘，埃德沃兹先生问按算术基础和按几何基础计算的回报率有何不同，几何回报率是一个包含时间因素的复合比率，而算数回报率只是各年年增长率的平均值。如果有一百美元，第一年先增加百分之二十，第二年降低百分之二十，那么按照算术回报率来计算的最后数值为零，如果按几何回报率来计算，那么最后的数据是负值，因为总额先从100 美元上升到120美元，冉后降低到96 美元。所以对于一年时间内的短期投资，使用算数回报率会精确很多，，而较长时间而言使用集合回报率会更加合适。 2 案例分析 2.1 理论知识 1. 资金成本的概述资金成本包括资金筹集费用和资金占用费用两部分。资金筹集费用指资金筹集过程中支付的各种费用，如发行股票，发行债券支付的印刷费、律师费、公证费、担保费及广告宣传费。资金占用费是指占用他人资金应支付的费用，或者说是资金所有者凭借其对资金所有权向资金使用者索取的报酬。如股东的股息、红利、债券及银行借款支付的利息。每一个公司

飞利浦 Dynalite 案例分析迪拜塔智能照明控制

C A S E S T U DY – lighting control system a towering achievement Burj Khalifa At over 828 metres, Burj Khalifa is a building that sets a lot of world records – the world’s tallest building, fastest elevators, highest swimming pool and observation deck. But behind the glimmering fa?ade, is a state-of-the-art lighting control system that ensures the building also sets new standards in lighting ambience and functionality. Opened in January 2010, the 160 floor mixed-use tower in Dubai features residences, corporate suites and the world’s first Armani Hotel and residences. Not surprisingly for a building of this height, it employed the latest advances in wind engineering, structural engineering, construction materials and technology. The Philips Dynalite lighting control system is an example of the innovative technology used to meet the practical and logistical demands of a project of this magnitude.

飞利浦灯具型号及图片资料.

照明灯具的分类方法繁多，如按用途分类，按CIE推荐的根据光通量分配比例分类和按防尘、防潮、防触电等级分类等。其中按用途分类已在《消费者指南》分册中描述外，其余分类将在本分册内加以叙述。按国际照明委员会（CIE）推荐的灯具分类（室内照明）根据国际照明委员会（CIE）的建议，灯具按照光通量在上下空间分布的比例分为五类：直接型、半直接型、全漫射型（包含水平方向光线很少的直接—间接型）、半间接型和间接型。（1）直接型灯具（direct lighting luminaire）此类灯具绝大部分光通量（90-100%）直接投照下方，所以灯具的光通量的利用率最高。（2）半直接型灯具（simi-direct lighting luminaire）这类灯具大部分光通量（60-90%射向下半球空间，少部分射向上方，射向上方的分量将减少照明环境所产生的阴影的硬度并改善其各表面的亮度比。（3）漫射型或直接—间接型灯具（diffused lighting luminaire）灯具向上向下的光通量几乎相同（各占40%-60%）最常见的是乳白玻璃球形灯罩，其他各种漫射透光的封闭灯罩也有类似的配光。这种灯具将光线均匀的投向四面八方，因此光通利用率较低。（4）半间接灯具（simi-indirect lighting luminaire）灯具向下光通占10%-40%，他的向下分量往往只用来产生与天棚相称的亮度，此分量过多或分配不适当也会直接或间接眩光等一些缺陷。上面敞口的半透明罩属于这一类，他们主要作为建筑装饰照明，由于大部分光线投向顶棚和上部墙面，增加了室内的间接光，光线更为柔和宜人。（5）间接灯具（indirect lighting luminaire）灯具的小部分光通（10%以下）向下。设计的好时，全部天棚成为一个照明光源，达到柔和无阴影的照明效果，由于灯具下光通很少，只要布置合理，直接眩光与反射炫光都很小。此类灯具的光通利用率比前面四种都低。一、飞利浦-清旋BCS2502-25W 产品介绍光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。飞利浦-清旋BCS2502-25W 应用范围适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。龙富华高效节能路灯成为2012年国家级“高效照明节电技术最佳实践案例”唯一路灯方案：

飞利浦案例分析

(1)扩大产品组合的优点是： ①满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率。 ②充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。 ③充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益。 ④减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。如亚马逊书店在稳稳占领了图书这个主营商品市场后，开始增加新的经营品种，其业务范围已经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中去。1998年11月，亚马逊书店开通音像和礼品商店，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃，无所不有。1998年底，亚马逊书店以亿美元购并了加州和波士顿的两家拥有网络新技术的公司，以协助其扩展网络营销业务。 (2)缩减产品组合的优点有： ①集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。 ②生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本。 ③有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场。 ④减少资金占用，加速资金周转。例如美国通用电气公司在20世纪60年代,由于对电子计算机和喷气式发动机开展先行投资而出现赤字,该公司在70年代初被迫采用"战略性计划体系",把经营资源重点分配给预计会有发展前途的领域,研究开发的重点和设备投资也集中在有希望增长的领域。杜邦公司也采用过产品缩减策略。 2、飞利浦公司在中国市场是如何实现“本土化” (1)2009年在苏州投资5400万美元兴建医疗影像基地，集研发、制造、组装与采购等设施于一体——而“本土市场”的战略一经制定和实施，布局行动更是进入了快车道。 (2)照明事业部则通过整合和调整，把专业照明和家居照明的亚太区总部分别设在了上海和深圳。 (3)2011年3月8日，飞利浦优质生活事业部大中华区总经理黄瑞仁在上海向记者透露，飞利浦全球家居护理业务总部已经迁移到中国上海，并且在珠三角地区建立厨房电器的本土创新中心。未来5年飞利浦将持续加大对中国市场的研发投资，渠道扩展，确保在中国市场打造“端到端”的全程业务模式。 (4)医疗保健事业部在2011年第一季度也正式成立了“基础医疗业务部”，总部设在深圳；依托建立在中国的本土化创新中心，飞利浦将研发更多符合中国消费者习惯的产品来维持其技术领先的强势品牌地位，尤其是在方兴未艾的个人健康护理例如口腔护理等新兴细分市场。（5）飞利浦于2011年6月宣布在成都高新技术开发区设立其在中国的第二个区域总部，以

成功的公关案例及分析

成功的公关案例及分析成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反

飞利浦照明售后服务条款

飞利浦照明重点客户的售后服务条款尊敬的顾客，首先非常感谢您选用飞利浦的照明产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。一、理赔定义：理赔是针对零星的、特征易识别的质量问题，便于客户、飞利浦操作的快捷处理方式。对于批量坏损、特征难识别、影响大或造成安全问题的质量问题，沿用严重质量投诉流程。对于灯具类产品，原则上先维修，维修不好再理赔。二、理赔的有效时限（自产品的生产之日起） 1.光源产品（12个月） 2.镇流器产品（12个月） 3.灯具产品（12个月）三、理赔的范围：在正常使用条件下，即在按飞利浦规定配套，正常的电压使用范围（－8％～＋6％），和产品标称的使用条件下，产品不符合技术标准的缺陷，予以理赔。主要缺陷包括：漏气、脱焊、冷爆、刹头、启动困难、自熄、短寿等。四、不予理赔的规定： 1.假冒产品不可理赔； 2.非本公司销售的产品不予理赔； 3.无缺陷的光源电器产品不属于理赔范围。 4.超过理赔有效时限的产品； 5.破损的产品； 6.属于使用不当的产品： 7.灯头烧坏：（包括顶锡融化）。 8.大电流击穿（电器箱内外连接导线烧断、镇流器烧坏，内胆爆裂断丝等）。 9.灯泡早期失效：（内胆发黑，日光灯两端发黑灯等）。 10.灯泡、电器箱进水，引起灯泡爆裂和电器失效。 11.过压（包括操作过压）损坏电器箱内的电子原件，烧黑、断丝等。五、生产日期说明 1. 阿拉伯数字表示年份：英文字母表示月份例如：L4 表示为2004年11月生产；B5表示为2005年2月生产

2.HID镇流器 1－9表示1－9月，O、N、D表示10、11、 12 月）例如：X X X 7N22 表示为2007年11月22日生产；六、售后服务的方式和流程 1.重点中心城市：上海，北京，广州（在2008年将会持续增加新的重点中心城市） A.在重点中心城市的地区，飞利浦照明将直接派出专业技术人员上门为重点客户的营业网点进行产品理赔和维修服务。 B.重点中心城市售后服务流程图：

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。二、案例成功原因分析（一）保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。（三）保持坦诚的态度始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

飞利浦灯具型号及图片资料

光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。飞利浦-清旋BCS2502-25W 应用范围适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。二、飞利浦-清泽BCS2501-25W 产品介绍光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩。飞利浦-清泽BCS2501-25W 应用范围适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房

光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩能耗仅为普通白炽灯的1/10 飞利浦-清遐吸顶灯-25W 应用范围适用于卧室、书房、儿童房、厨房、盥洗室。四、飞利浦-巴洛克吸顶灯-72W 产品介绍 T5一体化电子机芯三基色环形灯管，平均寿命6000小时飞利浦-巴洛克吸顶灯-72W 应用范围适用于大厅/客厅。五、飞利浦-佳宇BCS2012蓝-22W 产品介绍

光通量1700流明，亮度相当于3.5个60W普通白炽灯显色指数>80，光色自然逼真，呈现物体真实色彩光效68流明/瓦，达到相同亮度能耗仅为普通白炽灯的1/10。飞利浦-佳宇BCS2012蓝-22W 应用范围适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。六、飞利浦-巴洛克吸顶灯-32W 产品介绍 T5一体化电子机芯三基色环形灯管，平均寿命6000小时飞利浦-巴洛克吸顶灯-32W 应用范围适用于厨房、卫生间、卧室、书房、儿童房。七、飞利浦-欧雅(金边)吸顶灯-32W 产品介绍

跨文化交际案例分析1

跨文化交际案例例题一：内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面对这种文化冲突，要理性地去对待，避免感情用事，致使矛盾愈深。案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（美国人）与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。案例名称：《回答的方式》飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。将了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住想人力资源总监甲抱怨道。这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也很苦恼。作为人力资源总监，明白双方

之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力想双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。以上便是整个案例，这是一个很典型的跨文化焦急的例子。首先，我们看到这位副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。既然出生于两个不同的国度，那他们的思维方式、生活习惯、文化程度、教育程度、文化差异等众多方面都存在着差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在交流、沟通过程中产生一系列障碍。其次，“中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如说由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者说副总的文化方式让中国员工产生了误解；亦或是中国员工有意回避从正面回答……。以上原因都知识我们的推测而已。下面我们给出一个假设。假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答： “……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。

飞利浦照明的营销理念与营销战略的确定

飞利浦照明的营销理念与营销战略的确定国贸104班徐婷1003133218飞利浦，是世界上最大的电子公司之一，1891年成立于荷兰，主要生产照明、家庭电器、医疗系统，现在飞利浦现已发展成为一家大型跨国公司。飞利浦照明飞利浦照明事业部深入洞察人们对公共环境和私人空间的需求，致力于推出创新的、以最终用户为导向的高效节能照明解决方案和应用产品。飞利浦正在努力推动整个社会向高效节能解决方案的转换。由于照明消耗的能源较大，因此高效节能照明的使用将大大地减少世界范围的能源消耗，并且降低有害的二氧化碳的排放。飞利浦的照明设备点亮了全球65%的机场、30%的办公室和医院，以及包括巴黎埃菲尔铁塔、悉尼歌剧院、埃及金字塔等众多世界标志性建筑。世界上1/3的汽车使用飞利浦汽车照明。飞利浦照明创意营销理念随着人们生活方式的不断改变以及对于家居生活要求的不断提高，家居照明已渐渐摆脱了以往的传统角色，以其颠覆性的个性化解决方案为营造家庭氛围和突显整体家居设计上赋予了设计师们新的灵感和创意。如今的消费者，越来越注重生活的品质和多样化。个性化而贴合情境的家居照明氛围也成为目前人们关注的新焦点。对于灯光，人们已不再满足于照明和简单装饰，更希望通过丰富的产品选择和设计师的独具匠心来打造出属于自身的时尚空间。作为世界家居照明领导者，飞利浦将LED技术大量应用于家居照明解决方案中。 “以人为本”，是未来家居照明的主要趋势，也是飞利浦照明一直倡导的家居照明理念。始终关注用户体验，一直遵循“以人为本”的理念，在家居照明领域，飞利浦很早就提出，灯光更多的是要“关注人的感受”和消费心理需求的转变，帮助人们根据心情或场合的不同来营造不同的个性化家居氛围，并通过时尚的家居照明设计来强调个人空间。飞利浦照明致力于通过及时地推出有意义的创新来提升人们的生活品质，其LED 家居照明解决方案，以丰富的色彩和设计感为家居设计和营造个性化氛围提供了灵活的空间。设计简单、纯净，抛弃了一切繁文缛节；通过曲线、弧线，高品质纯铝，这些简单的外在元素幻化出了万千的想象空间，创造了至真至纯的光影新境界。

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析[——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 “快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境、“超女”②就环境而言，诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：