工作现场改善工作计划

现状：

改装、机修、售后、库房等工作现场存在与日常工作无关或不紧要的物品堆放较多较凌乱的现象，无法做到物料摆放整齐有序，便于取用、清点；各工作现场常用工具摆放无序，影响工具方便寻找，损坏工具没有及时修复，不能立即投入使用；无效或不常用物资占用过多公司区域；没有建立现场管理制度，直接影响工作的效率；员工缺少维护现场管理的意识；

在公司内部，有很多改善的空间。

工作现场改善是以实现效率和提高工作环境为目标、和标准化工作、消除浪费一起组成整体工作改善的三个支柱。

实施工作现场改善的好处：

1、减少公司不必要的浪费，通过工作环境的改善来提高员工对公司的归属感和荣誉感，提高公司形象的对外宣传。

2、通过现场管理来突显工作过程错误可视化，来促进公司针对标准化工作的推进。

3、减少工作准备时间，减少工作过程时间浪费，提高工作效率，减少工作错误的发生。

工作现场改善工作计划：

现场管理工作在公司所有区域，由公司所有人员参与共同推进。第一步：分类筛选（需两周时间进行分类处理）

要确定工作中不需要的项目，并将其与公司的其它东西分离开，清除现场所有不必要的物品，日常用品只保证正常工作所需（现场物品全部进行定置、标识），不常用品全部妥善保管，无利用价值废品全部清除。

实施要领：

1.自己的工作范围全面检查，包括看得到和看不到的；

2.制定“要”和“不要”的判别基准；

3.将不要物品清除出工作场所；

4.对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置，消除过多的积压物品；

5.制订废弃物处理方法；

6.每日自我检查；

第二步: 整顿（与第一步工作同时开展，）

仔细组织整个工作区域，将物流和操作人员的移动因素与现场情况通盘考虑在内，尽量做到人员的无效移动和无效作业。

1、对改装、机修、售后、钣金、喷漆等作业场所合理布局，要利于各项工作的开展和公司现场管理的要求，工作场所整整齐齐一目了然。

2、工作目标、过程、要求、常见错误可视化；

3、工具定置、靠近使用的地方放置，消除找寻物品的时间；

4、现场物品放置全部做到定置、有标识；

第三步: 清洁（第一、二步工作结束后进行，需两周）

清洁各工作区域地板，墙壁等，保持工作环境干净整齐；对各工作区域所有设施，工具进行清洁，对故障工器具进行修复处理；对需要进行标识的通道、作业区域，进行涂色标识，使各工作区域做到有序、整齐、规范、安全。

实施要领：

1. 建立清扫责任区（室内外），各区域工作环境、工器具、区域其它设施要明确到个人。

2. 执行例行扫除，清理脏污

3. 通过不同区域，设施进行涂色处理来规范公司员工行为，展示公司对外形象。

第四步:标准化

针对现场管理工作的各项举措都要以制度、图表、指令的形式对公司员工进行宣传，让公司所有员工都了解现场管理衡量的标准。制度、标准、指令要上墙。

第五步:制度化

通过现场管理标准化来改善公司工作环境状况，根据公司不同作业区域，由区域负责人来负责这些区域的工作现场改善工作，用考核的方式监督跟踪以确保今后能严格执行。

实施要领：

1、针对前面工作的落实要建立考评方法、奖惩制度。

2、主管经常带头巡查，以表重视

3、坚决按制度执行，养成习惯

现场管理难点：

1、现场管理不是单纯的卫生清扫，通过现场管理的方式来发现

我们不规范的作业习惯，消除不必要的浪费，通过不断的纠正来促进工作效率，减少错误发生，员工的认识不能只停留在卫生清扫的层面，否则现场管理将失去意义。

2、现场改善的过程需要较多人员参与，在不影响公司正常运作

的情况下进行时要考虑参与人员的奖励问题。

3、现场管理要通过制度的建立来长期进行，要有长效的奖励考

核机制。

改进总结及2018年工作计划

湖北省2017年职业院校教学工作诊断与改进总结及2018年工作计划按照教育部《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》(教职成司函〔2017〕56号)要求，湖北省教育厅认真落实职业院校教学工作诊断与改进，积极谋划2018年工作部署，为扎实推进全省教学诊改工作，有效提升人才培养质量奠定坚实基础。一、2017年工作回顾 2017年，湖北省教学工作诊断与改进的思路是，全面贯彻落实教育部及我省关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的系列文件精神，以提高计划性和可操作性为重点，进一步优化实施方案；以探索建立诊改有效运行机制为重点，分批推进院校试点；以总结经验发现问题为重点，启动首批抽样复核；以数据采集与数据分析为重点，推动省级数据采集与管理系统建设；以健全和落实诊改工作公告制度为重点，加大省地校各层级宣传力度，全面推进我省职业院校教学工作诊断与改进制度建设。省教育厅切实担负起对诊改工作的领导责任，省教科院组织教学诊改专委会深入研究、加强指导，全省各职业院校积极行动，自主诊改，取得了诊改工作的初步成效。（一）主要工作 1.健全专委会组织机构

2017年4月，省教育厅组织成立了湖北省职业教育专家委员会，其中专门设置教学诊改专委会，聘任14名教学诊改专家，具体指导全省职业院校教学诊断与改进工作。制定了《湖北省职业院校教学工作诊断与改进专家委员会章程》，拟定了《专委会工作纪律》《诊断与改进操作规程》《专委会例会制度》《专委会调研制度》，形成了有效的专委会工作机制。 2.加强诊改工作顶层设计 2017年6月，召开诊改专委会工作会议，在总结2016年工作的基础上，进一步理清2017年工作思路，提出了加强领导、细化方案、试点引领、全面培训、注重宣传等五项工作要点，明确了具体工作内容和工作要求，指定了责任人和完成时间。8月份，根据教育部《关于全面推进职业院校教学工作诊断与改进制度建设的通知》文件精神，及时调整2017年诊改工作计划，下发了《省教育厅办公室关于进一步推进职业院校教学诊断与改进试点工作的通知》，确定了下一个阶段全省诊改工作安排。9月份，下发了《关于认真做好2017年人才培养工作状态数据采集工作的通知》，对数据采集工作做了总体安排。一系列科学的顶层设计，较好地指导了全省职业院校教学诊断与改进工作有序推进。 3.系统组织专题培训 2017年3月份，分两期举办了全省中等职业学校人才培养工作状态数据管理系统使用培训。7月份，举办全省诊改试点区域和试点院校诊改方案优化和诊改具体操作培训。省教育厅职

售后客服的工作计划

篇一:《售后服务计划》二、售后服务计划项目编号ZZ21228316 1、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。 2、售后服务人员 3、服务收费标准 1、服务范围我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将

提供约定的维修服务。2、服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。1、服务内容 ? ? ? ? ? ? 有偿设备维修服务；有偿软件维护更新服务；有偿系统保养服务；有偿技术支持服务；免费技术咨询服务；有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 4、服务响应时间提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师3小时内赶赴现场。

若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场；非工作时间12小时内赶赴现场。5、不承担的服务内容我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。6、双方责任在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。7、服务费用 1）按年服务 2）按次服务保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算 3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、

现场安全管理工作计划

施工现场安全管理工作计划为贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全工作方针，加强项目工程施工现场安全标准化、制度化、科学化管理建设，使施工生产在强有力的安全管理保障中顺利进行，根据国家《安全生产法》、建设部《建筑施工安全管理规定》、北京市建筑施工安全的四项“基本标准”等法规，结合工程施工实际，特制定本项目安全管理工作计划。一、控制目标 1、死亡、重伤、重大机械事故为零。 2、年轻伤频率低于6‰. 3、无火灾事故。 4、无污染环境、扰民事件。 5、无食物中毒、职业病和传染性疾病。 6、无刑事、治安事件。 7、机械操作证和特殊工种持证上岗率100％。 8、创市级“安全文明工地”各项指标合格率达90％以上。二、安全措施 1、建立安全生产管理机构组织成立以项目经理为组长，执法经理为副组长，技术、安全部等职能部门负责人，施工员、（工长、班组长）为成员的现场安全管理小组，负责现场日常安全管理工作。 2、建立健全安全管理规章制度

⑴、制定项目领导、各职能部门人员、施工班组人员的各级安全生产岗位责任制。 ⑵、制定安全防护、保卫消防、临时用电、机械安全、现场管理、料具管理、环境保护、生活卫生的八项安全生产、文明施工管理制度。突出安全教育、培训持证上岗，安全检查、整改、安全值班制度。 ⑶、制定现场施工各工种、机械设备、电气安全操作规程。 ⑷、制定各级安全技术交底制度，强调交底的多面性、针对性及时性，认真履行签字手续。 3、安全教育 ⑴、入场教育，凡入场参施人员必须接受公司、项目部、班组的“三级”安全教育、培训，经考核合格后，方可进场。 ⑵、法制教育，学习、贯彻国家法律、法规、标准、规范，以增强全员的法制观念。 ⑶、岗位技能教育，组织班组岗位技术技能培训，提高技术水平。 ⑷、特殊工种的专项教育，对现场从事起重、电气焊等特殊作业人员进行岗位作业专项安全教育。 ⑸、换岗教育，对换岗（工种）人员进行新岗位上岗的教育、培训，（岗位操作规程和安全技术教育）。 ⑹、经常性教育，项目定期组织安全大课教育、周安全例会教育、班前安全活动教育。 ⑺、季节性教育、假日前后教育、突击性加班作业的安全教育。

现场管理工作总结

现场管理工作总结我于xxxx年3月来到了xxxx项目部，该同志能够遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，完成指派的各项工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关知识，不断充实完善自己。有着强烈的主人翁意识，随时关注公司发展，切身想到公司及项目部的利益，坚定公司会不断的发展、壮大，对公司的未来充满了热情与期望。无论在工作还是生活当中，一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。由于xxxx 项目是国外项目，工作中的困难语言上的交流，如果无法交流，那工作就根本无法进行。但我仍能以很短的时间融入到工作里，能够在学中干，在干中学，逐渐的已能够独立的与施工方交流。根据项目的实际情况，我既要在现场监督指导当地施工方的工作，控制施工质量；又要在办公室对施工方所上报的工作量进行审核。在施工高峰期时，工作量是相当大的，但我仍然能坚持原则，在现场上严格要求施工单位，对于检查发现的施工过程中出现的质量问题，坚决要求施工方进行整改；对于施工过程中出现的技术问题，能够与施工方一起商量，找出问题的解决办法。在工作中有一定的预见性，对于施工过程中可能遇到的问题，能够及时的提醒施工方注意，并采取相应有效的措施应对或避免问题的出现，做到了不打无准备之仗。在工作量核算方面，能够做好核算记录，杜绝了施工单位的重报、超报现象；对于施工方能够结合现场实际情况对每一笔工作量认真计算，对于在计

下一步的工作计划与改进方向

竭诚为您提供优质文档/双击可除下一步的工作计划与改进方向篇一：20xx年品质部下一步工作计划尊敬的各位领导、同事们：大家上午好！非常感谢局党组及公司给我们提供这次竞聘上岗位的机会和一个挑战自我、展示自我的平台。根据公司发展的需要，我有幸通过了这次竞聘上岗的考验。我叫***，自20xx 年5月加入****这个大家庭，入职以来，一直担任***物业服务中心项目经理。至今年7月，通过本次竞聘，于8月3号正式任职于公司职能部门品质培训部经理。现我结合公司发展方针，围绕公司战略目标，就品质培训部工作作一个简单的汇报。一、品质培训部主要工作内容品质是企业发展的基石、品质是可持续发展的动力、品质也是企业经营效益保证。品质培训部承担和执行着公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。它的主要工作内容有： 1、坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3、负责制定与完善公司内部品质管理、培训管理检验标准，并对其进行实施、检查、监督、控制； 4、负责定期或不定期组织开展业主满意度调查； 5、负责组织编制年季月度品质提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 6、负责完善品质保证体系。制定并组织实施公司品质工作纲要，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，贯彻质量三体系要求，按照质量三体系标准，强化管理，提升物业服务水平； 7、负责定期组织与实施公司一、二级培训工作，强化品质管理，提高公司全员服务意识和品质管理水平，加强培训考核力度，建立和完善各专业人员执证上岗制度； 8、负责搜集和掌握同行业内品质管理先进经验，传递相关专业信息，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 9、负责公司投诉及相关事故的处理。参与由于服务过程中所引起投诉事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种投诉纠纷，并明确的提出处理意见； 10、负责建立和健全品质岗位职责。明确各岗位职责、

客服工作计划

客服工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。请看以下范例: 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业

施工现场安全管理保证计划

长业建设集团有限公司编制单位：某某项目部

安全生产治理打算审批表建设单位：监理单位：设计单位：施工单位：编制人：编制日期：年月日

工程名称：编制人：编制日期：年月日安全生产治理打算审批表

安全生产保证打算报审申请表工程名称：

发布令为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，提高本工程项目部治理水平，更好地遵守国家、行业、地点以及公司有关安全生产的法令、法规、规章制度，依照上海市《施工现场安全生产治理规范》DGJ08-903-2010的要求，结合我项目部实际情况，编制本工程《安全生产治理打算》（第1版）。该打算是指导本工程施工现场安全生产治理标准化、规范化的纲领性文件，同时也为审核认证提供依据，先予以公布，项目部全体职员及本工程项目合作的分包商们，必须严格按照执行。本打算从2012年7月1日开始实施。

××项目部项目经理：年月日项目部承诺我项目部依照“《中华人民共和国安全生产法》、及相关安全生产法律法规、行业标准、地点标准及公司的相关规章制度，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，本项目部对业主和社会承诺：我们在生产建设实施过程中，依照危险源辨识的各类危险和客观存在的粉尘、污水、噪音等不利环境因素，在生产的全过程中贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以人为本全面实施操纵，尽可能减少或预防不利的环境阻碍。预防为主、加强宣传、全面策划、合理防范、改进工艺。保证安全资源的落实，保证安全治理目标实行，为企业争取最佳经济效益。严格遵守国家和地点政府部门颁发的有关安全治理、环境治理法律、法规、规范和标准。项目经理：年月日

安全管理工作计划

2018年度安全工作计划指导思想： 2018年度安全管理的指导思想是：牢固树立“科学发展，关爱生命，本质安全”的安全发展理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”为安全生产方针。以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产机制建设，强化员工的技术培训与安全教育培训。安全目标： 1：全年无重、特大事故发生，人员死亡率为零。 2：全年轻伤事故相比2017年减少10%。 3：员工安全教育培训率100%。 4：安全隐患整改率达100%，且安全隐患同比2017年度减少10%。工作方针：认真贯彻落实上级领导部门安全生产工作意见，提高全员安全意识，完善安全生产责任制，强化现场管理，纠正习惯性违章行为，确保安全生产投入，查找并整改事故隐患，确保公司正常的安全生产秩序。一、安全责任制：目标：做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，把安全生产责任切实落实到每个部门、车间和岗位及个人。实行“员工个人与班组、班组与车间(部门)、车间(部门)与部门领导、部门领导与总经理”实行安全生产目标管理一级保一级的层层签订安全生产责任状，做到在安全工作中各尽其职，各负其责。

实施措施：1、根据安全管理要求及相关法律法规标准，重新更改责任状，统一安全生产责任状格式，以岗位操作为基点进行完善、添加职业健康内容。并根据责任状内容制定培训课件，提前对员工进行安全培训并对培训效果进行试卷考核，确保员工明确安全责任内容。2、建立安全生产责任状考核成绩表，统计人员考试成绩，对不合格的员工进行再次培训直至合格为止，确保全员在签订安全生产责任状前对安全责任状内容明确，并及时组织逐级签订安全生产责任状，责任状签订要求一级对一级，一式两份，确保安全生产责任书签订规范有效，并进行规范存档。3、为确保安全责任状的签订效果，计划以段为单位，制定安全生产责任状管理看板，宣传安全责任内容，提高员工安全责任意识，根据管理要求初期设置试点、后期进行全面推广。4、为保障员工对安全责任的重视，计划制定安全责任落实依据，每两月落实一次，确保员工对安全的重视，提高员工安全认知，并对落实情况纳入员工的个人安全考核，确保落实效果。5、每两月定期对公司新员工进行统计，并落实车间对新员工的安全责任签订情况，确保安全责任人人参与。二、安全制度：目标：定期对安全生产法进行学习，解读国家安全法律法规，完善公司安全管理制度，增强安全管理制度的可操作性，减少制度的悬空现象；并结合车间建立基层安全管理制度，加大对安全管理制度的落实，确保安全管理制度的持续执行，同时确保员工对安全管理制度的熟知程度，加大制度的培训落实工作。实施措施：1、利用上网等多种渠道，搜集并存档国家安全生产法律法规，同时制定适应公司安全生产法律法规清单进行存档，及时组织公司各级安

现场管理目标及工作计划

2011年度现场管理目标及工作计划为了加强现场管理规范化，逐步推进整洁生产工作，进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产，确保公司生产经营目标的全面实现，全体员工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定2011年度公司现场管理目标及工作计划。一、指导思想公司以5S理论为指导，各项政策规程为依据，建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式，进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化，提高员工现场管理意识，为实现2011年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围。二、2011公司现场管理方针：公司现场管理方针：“规范现场，持续改进，提高素养”。公司有序生产方针：“节能降耗，鼓励先进、遏制落后，高效生产，环境井然”。三、2011年现场管理工作目标： 1、厂区环境美观、整洁大方，对外宣传设施完好； 2、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生； 3、各车间、部门的现场定置清晰，布局合理； 4、开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。四、2011年现场管理工作管理指标 1、岗位原始记录差错率在1%以下；

2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上； 3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%；；98%现场检查问题整改率不低于、4． 5、有序生产宣传培训普及率90%以上； 6、生产现场巡检率100%； 7、建立月份现场管理考核制度，对现场检查情况予以通报，并按相关制度予以奖罚。五、2011年现场管理工作计划 1、3月底现场管理人员配备到位，完善现场管理网络，健全和明确现场管理职责，现场考核细则制定下发； 2、4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次； 3、日后就持续开展和推行。六、2011年现场管理工作具体措施及基本要求 1、建立现场管理网络，明确主体责任，坚持“属地管理”原则，落实“谁主管谁负责”现场管理责任制，加大监管和考核力度； 2、加强现场管理相关知识教育培训，通过日常性和阶段性的教育相结合，提高员工素养，增强现场管理能力；计划本年度阶段性教育培训（例会）每人不低于两次，日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行； 3、“从我做起，从细节做起”，要求全体员工共同维护好整洁有序的现场，强化全体员工的工作热情和主人翁精神；

2020年客服工作计划精选

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年客服工作计划精选 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

2020年客服工作计划精选客服工作计划(1) 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中

立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20XX年第四季度——20XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

2018安全管理工作计划

理”实行安全生产目标管理一级保一级的层层签订安全生产责任状，做到在安全工作中各尽其职，各负其责。实施措施：1、根据安全管理要求及相关法律法规标准，重新更改责任状，统一安全生产责任状格式，以岗位操作为基点进行完善、添加职业健康内容。并根据责任状内容制定培训课件，提前对员工进行安全培训并对培训效果进行试卷考核，确保员工明确安全责任内容。2、建立安全生产责任状考核成绩表，统计人员考试成绩，对不合格的员工进行再次培训直至合格为止，确保全员在签订安全生产责任状前对安全责任状内容明确，并及时组织逐级签订安全生产责任状，责任状签订要求一级对一级，一式两份，确保安全生产责任书签订规范有效，并进行规范存档。3、为确保安全责任状的签订效果，计划以段为单位，制定安全生产责任状管理看板，宣传安全责任内容，提高员工安全责任意识，根据管理要求初期设置试点、后期进行全面推广。4、为保障员工对安全责任的重视，计划制定安全责任落实依据，每两月落实一次，确保员工对安全的重视，提高员工安全认知，并对落实情况纳入员工的个人安全考核，确保落实效果。5、每两月定期对公司新员工进行统计，并落实车间对新员工的安全责任签订情况，确保安全责任人人参与。二、安全制度：目标：定期对安全生产法进行学习，解读国家安全法律法规，完善公司安全管理制度，增强安全管理制度的可操作性，减少制度的悬空现象；并结合车间建立基层安全管理制度，加大对安全管理制度

5S现场管理工作计划

编号：AQ-BH-00671 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 5S现场管理工作计划 5S site management work plan

5S现场管理工作计划备注：在你制订工作计划的时候，你可以回顾以前做的计划中存在的不足，总结出一些经验，因此你会不断地进步，每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些。第一部分：现状分析公司自2012年6月份开展（整理、整顿、清扫、清洁、素养）5S现场管理以来，生产现场发生了巨大变化。但是，5S现场管理工作与其他兄弟企业相比，还有很多不足，还处于初级阶段，标识、目视管理、看板管理、定置定位等有待进一步提高，主要存在以下现象：一、思想认识不足，一些单位特别是领导干部，对现场管理认识不高，对现场管理知识学习不够，对现场管理方法掌握不多，认为现场管理就是摆放摆放零件、打扫打扫卫生。二、5S工作全员参与，应常抓不懈，个别部门有一阵松、一阵紧，说一说干一干，推一推动一动，现场管理工作处于被动应付状态，现场管理水平明显落后。三、大量的现场安全标识、标志，与国家标准、行业标准和安

全标准化标准不符，标准落实走样，工作细化不到位，要求不严格。四、跑冒滴漏治理不彻底，增加员工现场清理的工作量，严重阻碍员工的主动性、积极性。第二部分：奋斗目标和实施计划为改善环境品质、追求高效工作、树立公司形象，坚持以日清管理为模式，以定置管理为核心，以目视管理为重点，以治理跑冒滴漏为手段，全面持续开展5S管理，按照“主动积极、全员参与”的工作原则，达到“厂内文明、厂区环保、技术领先、装备优良、管理科学、产品名优”的管理目标，形成“人人懂5S管理，人人抓5S管理，人人要5S管理，人人保5S管理”的局面。为此，特制定2013年度公司5S现场管理目标及工作计划。一、5S现场管理奋斗目标：地面道路清洁化，工作任务目标化，员工操作标准化，物品摆放定置化，产品状态标识化，生产进度准时化，厂区环境园林化，生产现场四无五不见。（四无：无垃圾、无杂草、无废料、无油垢，五不见：不见烟头痰迹、不见乱堆乱放、不见坑洼积水、不见废钢

客服工作人员的工作计划

客服工作人员的工作计划通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是成长的必经之路。以下是小编收集的客服人员的工作计划，欢迎查看！客服人员的工作计划2 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业 1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的

项目部安全生产工作计划

项目部安全生产工作计划篇一：XX项目管理部XX年度安全生产工作计划 XX项目管理部XX年度安全生产工作计划一、指导思想认真贯彻落实新《安全生产法》，全面加强项目现场生产管理，进一步落实全员安全生产责任制，强化重大风险的监控措施，建立和完善应急救援和应急保障体系，结合部门安全生产实际，在部门所属各项目部积极推行本质安全管理理念。深化“全面、全员、全过程和全天候”的四全安全管理体制，坚决贯彻落实国家、大唐集团公司、省公司、 XXXX 公司有关安全生产的法律、法规、标准、规程和制度。使安全工作做到“职责明确，警钟长鸣，常抓不懈”，使安全生产的意识深入人心，确保公司和XX项目管理部XX年度安全生产管理目标的顺利实现。二、工作目标（一）加强部门安全生产的管理和指导工作，杜绝发生人身重伤和事故，严格控制轻伤和障碍。（二）要求各项目部严格落实现场安全管理和保障措施，杜绝发生人身轻伤和障碍，严格控制未遂和异常。（三）全面落实安全生产责任制全员管理和考核机制，杜绝发生个人未遂和异常，严格控制个人失误和差错。（四）时刻关注海外项目所在国政治变化、社会骚乱、

疫情传播等安全形势的发展变化情况，提前做好应对相应突发事件的防范措施。（五）杜绝一般及以上的责任性设备生产事故。（六）杜绝项目现场人员违章指挥、误操作事故。（七）加强项目现场人员管理，杜绝发生中方员工和外籍员工冲突；私自参加境外宗教活动；不请假，擅自出行；酗酒闹事等性质恶劣可能造成不良影响，甚至事故的违规、违法行为。（八）不断充实项目现场的规章制度，逐步建立起符合项目现场实际情况、内容详实、指导力强的规范化制度体系。（九）加强项目现场安全隐患排查工作，及时发现问题，及时监督、协调整改。（十）定期开展好项目现场日常安全学习活动，认真开展事故案例学习、现场风险分析、安全隐患讲解、专项技术授课等工作。（十一）结合现场工作特点加强“三级”安全教育培训力度,有针对性地开展安全教育培训活动，规范和完善“两票三制”、“三讲一落实”和危险点措施的安全管理。（十二）加强外籍员工的安全管理力度，将外籍员工全面纳入项目部的日常安全管理活动中。（十三）不发生项目出部出国、回国行程人员交通安全事故，项目现场不发生负主要责任的交通安全事故。

现场管理目标及工作计划

4、现场检查问题整改率不低于98%； 5、有序生产宣传培训普及率90%以上； 6、生产现场巡检率100%； 7、建立月份现场管理考核制度，对现场检查情况予以通报，并按相关制度予以奖罚。五、2011年现场管理工作计划 1、 3月底现场管理人员配备到位，完善现场管理网络，健全和明确现场管理职责，现场考核细则制定下发； 2、 4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次； 3、日后就持续开展和推行。六、2011年现场管理工作具体措施及基本要求 1、建立现场管理网络，明确主体责任，坚持“属地管理”原则，落实 “谁主管谁负责”现场管理责任制，加大监管和考核力度； 2、加强现场管理相关知识教育培训，通过日常性和阶段性的教育相结合，提高员工素养，增强现场管理能力；计划本年度阶段性教育培训（例会）每人不低于两次，日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行； 3、“从我做起，从细节做起”，要求全体员工共同维护好整洁有序的现场，强化全体员工的工作热情和主人翁精神； 4、大力宣传和推行现场管理和有序生产工作，促进可持续发展。以实现有序生产为手段，改进生产工艺，减少污染物、杂物、垃圾产生，各部门可以提出节能减排具体措施和办法；

商场客服工作计划

商场客服工作计划这篇关于2013年商场客服工作计划，是笔者特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服

务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规

现场安全管理工作计划

现场安全管理工作计划姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

现场安全管理工作计划为贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全工作方针，加强项目工程施工现场安全标准化、制度化、科学化管理建设，使施工生产在强有力的安全管理保障中顺利进行，根据国家《安全生产法》、建设部《建筑施工安全管理规定》、北京市建筑施工安全的四项“基本标准”等法规，结合工程施工实际，特制定本项目安全管理工作计划。一、控制目标 1、死亡、重伤、重大机械事故为零。 2、年轻伤频率低于6‰. 3、无火灾事故。 4、无污染环境、扰民事件。 5、无食物中毒、职业病和传染性疾病。 6、无刑事、治安事件。 7、机械操作证和特殊工种持证上岗率100％。 8、创市级“安全文明工地”各项指标合格率达90％以上。二、安全措施 1、建立安全生产管理机构组织成立以项目经理为组长，执法经理为副组长，技术、安全部等职能部门负责人，施工员、（工长、班组长）为成员的现场安全管理小组，负责现场日常安全管理工作。 2、建立健全安全管理规章制度 ⑴、制定项目领导、各职能部门人员、施工班组人员的各级安全生产岗位责任制。第 2 页共 9 页

⑵、制定安全防护、保卫消防、临时用电、机械安全、现场管理、料具管理、环境保护、生活卫生的八项安全生产、文明施工管理制度。突出安全教育、培训持证上岗，安全检查、整改、安全值班制度。 ⑶、制定现场施工各工种、机械设备、电气安全操作规程。 ⑷、制定各级安全技术交底制度，强调交底的多面性、针对性及时性，认真履行签字手续。 3、安全教育 ⑴、入场教育，凡入场参施人员必须接受公司、项目部、班组的“三级”安全教育、培训，经考核合格后，方可进场。 ⑵、法制教育，学习、贯彻国家法律、法规、标准、规范，以增强全员的法制观念。 ⑶、岗位技能教育，组织班组岗位技术技能培训，提高技术水平。 ⑷、特殊工种的专项教育，对现场从事起重、电气焊等特殊作业人员进行岗位作业专项安全教育。 ⑸、换岗教育，对换岗（工种）人员进行新岗位上岗的教育、培训，（岗位操作规程和安全技术教育）。 ⑹、经常性教育，项目定期组织安全大课教育、周安全例会教育、班前安全活动教育。 ⑺、季节性教育、假日前后教育、突击性加班作业的安全教育。各项教育均记录具体详实，以备查考。 4、安全防护 ⑴、架子工作业人员必须是身体健康，无有碍从事本岗位作业的疾病，经教育、培训、考核后持证上岗。 ⑵、防高空坠落：按规范要求搭设防护脚手架、操作平台、防护栏、第 3 页共 9 页

现场管理的工作计划

现场管理的工作计划范文篇一：5S现场管理工作计划第一部分：现状分析公司自年6月份开展（整理、整顿、清扫、清洁、素养）5S现场管理以来，生产现场发生了巨大变化。但是，5S现场管理工作与其他兄弟企业相比，还有很多不足，还处于初级阶段，标识、目视管理、看板管理、定置定位等有待进一步提高，主要存在以下现象：一、思想认识不足，一些单位特别是领导干部，对现场管理认识不高，对现场管理知识学习不够，对现场管理方法掌握不多，认为现场管理就是摆放摆放零件、打扫打扫卫生。二、5S工作全员参与，应常抓不懈，个别部门有一阵松、一阵紧，说一说干一干，推一推动一动，现场管理工作处于被动应付状态，现场管理水平明显落后。三、大量的现场安全标识、标志，与国家标准、行业标准和安全标准化标准不符，标准落实走样，工作细化不到位，要求不严格。四、跑冒滴漏治理不彻底，增加员工现场清理的工作量，严重阻碍员工的主动性、积极性。第二部分：奋斗目标和实施计划为改善环境品质、追求高效工作、树立公司形象，坚持以日清管理为模式，以定置管理为核心，以目视管理为重点，以治理跑冒滴漏为手段，全面持续开展5S管理，按照“主

动积极、全员参与”的工作原则，达到“厂内文明、厂区环保、技术领先、装备优良、管理科学、产品名优”的管理目标，形成“人人懂5S管理，人人抓5S管理，人人要5S管理，人人保5S管理”的局面。为此，特制定年度公司5S现场管理目标及工作计划。一、5S现场管理奋斗目标：地面道路清洁化，工作任务目标化，员工操作标准化，物品摆放定置化，产品状态标识化，生产进度准时化，厂区环境园林化，生产现场四无五不见。（四无：无垃圾、无杂草、无废料、无油垢，五不见：不见烟头痰迹、不见乱堆乱放、不见坑洼积水、不见废钢废料、不见残土垃圾）二、5S现场管理工作计划（一）培训：年3月12月责任部门：综合办公室、生产安环处培训提升全员素养，每个月组织一次内部培训，半年组织一次走出去学习，通过组织内部培训和走出去学习相结合的模式，转变理念、开拓思路，持续推行5S现场管理。各分厂、处室每周组织班前培训、更新宣传栏各一次，培训图片及宣传栏更新前后图片每周六上报，每少于1期处罚部门负责人100元，安全环保督察员50元。（二）检查：年3月12月责任部门：综合办公室、生产安环处、设备工程处、能源计量处

管理人员工作计划范文5篇

管理人员工作计划范文5篇由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面就是我给大家带来的管理人员工作计划范文5篇，希望大家喜欢! 管理人员工作计划一一、品质方面 1.持续现场原有品质管理规定，同时针对性：创新铣床、钻床的品质控制方法建立技工、组长责任品质管理规定。 2.强化生产品质数据的收集： 2.1制程不良品数据的统计，表单表格化建立建全。 2.2报废品数据库统计，及时展开过程管理，有效的异常回馈机制。 2.3全检退回品：漏工序、错工序的数据库建立，针对高频率不良加工工序的操作方法标准的建立建成。 2.4客户投诉：收集20年度投诉资料，建成档案做案例分析，每周对案例的培训教育及考核。 2.5改善现场部品的标示，建立标准化搬运作业方法，取料方式及加工流程的区分管理。 2.6成立班内品质改善小组，负责品质异常的追踪，处理结果。建立品质检讨管理作业办法。二、效率方面： 1.生产效率的持续提升，利用现推行的绩效奖惩管理作业办法，充分发挥员

工的潜力，阶段性的提升效率。 2.模治具的改进，每周召集技工检讨针对现有模治具的改善提案，每周改善一件并提交。 3.生产辅助工具的使用管理、控制，化减少缺料所产生的滞工现象。三、5S方面： 1.各区域标识的明细化，合理摆放物品，重新规划部品物料区域，物品识别的细分、细划。 2.责任点责任区的建立，落实每位员工的5S责任，并将责任人标示于所负责区(责任者与监督者) 3.每周定期对车间现场的5S检查，同时列出检查项目，依项目检查。 4.收集不符合事项，对不符合登记，个人累计达5次以上的义务打扫洗手间一周。四、成本控制： 1.作成生产辅料最小使用量，控制生产辅料及劳保用品的用量，并依规发放数量进行发放。 2.五金工具类的管理作业规定，作成产品加工使用量，按规定的使用，不符合时追究责任。 3.油类的使用作业规范作成，对漏油，散油的防止措施，控制油的使用量。 4.其它各项资源列表管制。五、人员士气方面： 1.高效合理奖惩制度的执行与维护管理规定的可持续性，修订完善管理秩