同济大学管理学概论98-10(周三多+尤建新)
98年
一.简答（7选6）
1.为什么说“决策过程”是计划工作的核心？（P102，P99）
2.试讨论群体参与决策过程的优缺点。（P116）
3.为什么说建立标准是实施控制的基础？（P289）
4.管理的任务是什么？（P4）
5.销售智能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版）
6.为什么说“计划工作不能消除风险”？（P73）
7.谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法.（P34）
二.研讨题（7选6）
1.组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何能有效地克服这些障碍。（P277）
2.试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力×干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。
（P241）
3.试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点。（老版）
4.A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成五个层次，请阐述您对这五个层次“重要”的认识。（P252）
5.P.F.Drucker提出“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调各人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。（P46）
6.K.Lewin认为组织变革应包括三个步骤；解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。（P56，P198）
7.古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。（P24，P126）
99年
1.什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？（P8）
2.什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？（P46）
3.什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？（P71，P73）
4.什么是权利委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权利”？（P154，P155）
5.什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？（P244）
6.什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？（P217，P218）
7.A.H.Maslow的需要层系论把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？（P252，P255）
8.组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？（P273，P274）
9.请用示意公式“工作成绩=能力×干劲”来讨论组织中激励的作用。（P241）
10.销售职能中的政策主要包括哪些内容？试讨论淘汰政策对企业发展的影响。（老版）
11.什么是完全不确定型政策？试用三种这一类型的决策判别准则分别对下表所示的决策收益矩阵进行计算和判别。(P221)
结果状态S1 S2 S3 S4
方－－案A4 5 6 7
－－－－B2 4 6 9
－－－－C5 7 3 5
－－－－D3 5 6 8
00年
一.概念题（5×10）
1.领导影响力（P218）
2.权利委任（P154）
3.群体压力（P245）
4.人际沟通（P273）
5.管理效率（P8）
6.计划工作（P71）
7.管理（P4）
8.竞争型决策（P105）
9.非正式群体（P244）
10.利润（P304）
二.什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念?（8分 P219）
三.获得长期资本有哪几种方式？它们各有什么优缺点现？（8分老版）
四.P.E.Drucker认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？（15分 P46）
五.X理论对人的本性有哪些假设？你如何看待这些假设？（10分 P24，P126）
六.请用K.Lewin组织变革的三个步骤来解释目前盛行的管理重组现象.（9分 P56，P198）
01年缺
02年
一.概念题
1.管理（P4）
2.管理的有效性（P8）
3.战略决策（P99）
4.商业信贷（老版）
5.风险型决策（P107）
6.部门化（P143）
7.组织发展（P209）
8.领导（P6，P217）
9.群体压力（P245）
10.盈亏临界点（P305）
二.选择
1.ISO9000是一个（保证质量的工作标准体系）
2.“管理就是决策”的提出人是（Simon）
3.关于控制并建立标准
4.关于管理幅度
5.替代产品在行业竞争分析中对行业的影响体现在（确定行业中企业产品的价格）
6.管理层次越高，面临问题越复杂，越需要（概念技能）
7.提出目标管理的人是（Drucker）
8.关于激励理论
9.关于保健因素
10.从本质看，直线和参谋是（一致的）
三.简述
1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？（6分）
2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？（8分）
3.（以下缺）
四.案例分析
新来的最高行政长官
主要是关于激励
03年
一.概念（5×10）
1.管理（P4）
2.管理者的人事技能
3.战术决策（P99）
4.成本中心
5.非确定型决策（P105）
6.组织变革（P192）
7.控制（P285）
8.领导（P6，P217）
9.激励的期望理论（P261）
10.边际收益（P304）
二.选择（2×10）
三.简答（50）
1.什么是效率和有效性？并举一例说明。（8分 P8）
2.现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段，请问这两个理论的基本内容是什么？对于管理理论的发展有什么启示？（12分 P27，P28）
3.为什么说决策目标极其重要？（8分 P101）
4.什么是领导影响力？权利性影响力和非权利性影响力之间有何联系？（10分 P218）
5.为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标？能提供更大的控制作用？（12分 P304）
四.案例（30）
IBM的组织问题
04年
一、名词解释（10*5分）
1.管理幅度
2.经验主义学派
3.目标管理
4.滚动计划法
5.激励相容
6.学习型组织
7.流程再造
8.企业组织的管理成本
9.权变组织结构
10.马斯洛的需要层次理论
二、选择（10*2分）
具体题目不记得了，只能简要回忆如下，望见谅。
“管理就是决策”的提出者，流程的三个环节，法约尔对管理划分的五个部分，考查企业盈亏的一道算术题，对信息系统控制类型的鉴别，保健因素的定义，哪一项不是程序控制的特点-----
1.什么是组织文化？其作用？举例说明。（10分）
2.X、Y理论的核心内容？怎样在实践中运用？（10分）
3.理论上说明信息系统与管理控制的关系。并说明实践经验对管理控制的作用。（15分）
4.分析跨国公司在觉察全球地方市场需求能力及全球资源整合能力方面面临的挑战。（15分）
四、案例（30分）
讲的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其创始人有两条信念：对雇员的关心和对顾客的周到服务。它能够以低成本吸引学习戏剧与艺术的大学生前来兼职是因为给了他们实现自我价值以及社交方面归属感的需要（团队合作），能够给他们以充分的自由进行艾米店的风格改造，例如他们可以自带音乐在店内播放，并且他们在着装方面基本不受限制，最为重要的是他们可以与不同的顾客（这些顾客很大程度上就是为了接受他们的服务而来的）开一些轻松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，这样就吸引了不同性格（例如，喜静，好动）的顾客，并且分店经理可以对分店的风格特色享有改造权，另一方面公司也专门请了一些有名的艺术家对艾米店的风格进行设计。要解决的是随着经营规模的快速发展，艾米觉得有些力不从心了，觉得有必要对管理模式进行改造，要问的是如果你是该企业的顾问的话，你能够提供一些什么样的建议。
05年
名次解释
1 超y理论
2 例外管理
3 速动比例
4 管理科学学派
5 组织
7 岗位说明书
8 管理方格图
9 TQM全面质量管理
10 核心能力
选择题
1 默会知识明晰化（内化、外化、社会化）
2 领导生命周期理论
3 行为由（）支配（需求、动机等）
4 14条管理原则提出者
5 管理幅度
6关键的少数
7决策的理解
8扁平式组织机构
9胡萝卜加大棒是何理论
10关于盈亏选择
简答
1 举例说明管理有效性和效率及它们之间的关系
2 试阐述熊彼特关于创新的五个方面？试阐述它对现代企业传新的意义
3 阐述霍桑试验的重要意义及梅奥得出的关于企业管理的新见解
4 网络计划图中的关键路径法的重要意义
5 谈谈你对官僚竞争组织的看法
06缺
07
2007年管理学概论真题
一．名词解释5/50
1激励的期望理论
2创业
3目标管理
4矩阵式组织结构
5非语言沟通
6运筹学方法
7集权
8 量本利分析
9虚拟组织
10股票期权
二．简答题60
1论述博弈（对策）的基本要素及其含义10
2有人说：扁平式组织有利于接近顾客，信息传递快，所以管理幅度越大越好。你是否同意这个说法，并说明理由10
3 有人说，默会知识是企业核心竞争力来源之一，请加以论述10
4评述法约尔14条原则15
5评述组织变革和稳定的关系15
三．计算题10
运用风险型决策中的最小的最大后悔值计算麦当劳和肯德基的博奕。
麦当劳肯德基
CA1 CA2 CA3
S1 70 50
S2 20
S3 40
S4 100
请计算麦当劳在肯德基的对策中的最佳决策(数字记不清了，总之会计算就行了 )
四．案例分析题30
财务总监
艾比是刚刚进公司的一位财务总监，直接向CEO报告，并领导下属5个经理，分管财务各方面。公司的发展很不稳定，管理混乱，要求信息传递迅速，但是艾比的沟通能力让人担忧，往往是在传达任务时候，艾比总是"是"，"哦"，好像完全明白，但是在工作中，又总是对刚刚传达的工作不明白，要回头再对同样的问题进行询问。
艾比的沟通能力如此之差首先是被5个经理发现的，大家以为是因为环境的不适应和信息的不完整造成的，但是等到其他领导也发现了这个问题时候，大家都对艾比的沟通能力和理解能力产生担忧。
艾比总是坚持每次开会后发表总结，并对精彩地方做出评价，而往往她都不能抓住重点。
请回答
1一个人是怎么成为"艾比"这个人-----沟通能力这么差又能够担任这么重要的管理岗位
2根据人际沟通的基本要素，你认为艾比的问题出在哪里？
3如果你是艾比的上级，你将如何就艾比的沟通能力进行沟通。
来源:跨考网论坛出处地址:https://www.360docs.net/doc/b816997737.html,名词解释五个 20分 1.企业的社会责任 2.战略 3.领导者 4.控制 5.组织
选择30分单选10个多选5个每题2分
简答四个 1.管理的定义和基本职能 2.改进沟通的方式有哪几种 3.简叙组织文化的概念及其包含的内容（这题记不大清了，是组织文化及其什么） 4.管理者能控制的因素有哪些！
计算题大致是有三种方案方案1增加技术投入须成本100万方案2改进厂房和设备要60万方
案3更新现有设备要20万对未来市场需求的预期分高需求，中需求和低需求三中概率分别为
0.3 0.5 0.2 各需求情况和方案下的利润情况如下：
高需求中需求低需求
增加技术投入 100 60 —20
改进厂房和设备 60 30 0
更新现有设备 40 20 10
用决策树方法或者期望值法做出决策（这题提供的数字都是准确的，具体描叙有点差异，但原题就是这个意思）
论叙题
1.什么是PORTER（波特）的五种竞争力方法，结合该方法谈谈你自己的人生战略，为自己做一份职业生涯规划！
2。影响人类行为的内在因素有哪些，结合具体的实例谈谈这些影响！（这题结合实例具体谈因素的什么方面忘记了）
名词解释五个。。管理，社会责任，控制，领导者，还有一个不记得了。
选择题今年多了多选，共15个。30分。。一如既往的简单。
今年有计算题，一道20分。决策树，简单。不过我做了很多，因为他没给年限。所以我讨论了几下。
简答共四道
1、控制的对象有哪些。
2、改进沟通的方式有哪些。
3、管理的概念及其职能。
4、不记得了。。请大家补充。
论述共两道。每题20分。
1、叙述POTER五力。并用这个模型给自己搞个职业生涯规划。
2、影响个体行为的内在因素有哪些。并结合实例来谈。
2010年同济大学经管学院管理学概论专业课
2010年同济大学经管学院管理学概论专业课试题，万学海文教研中心专业课教研室第一时间进行如下的分析：
一、考试题型
判断题、单选题、多选题、问答题、计算题、论述题、材料题
二、知识点
管理、有用信息、组织设计、正式组织与非正式组织、控制、盈亏平衡点、管理伦理、“末日管理”的案例、企业管理创新
三、题目回忆
2010年同济大学经管学院管理学概论真题回忆版
一、判断题10个，每个一分，
二、单选题20个，每个一分，
三、多选题10个，每个2分。
四、问答题一共有5个共40分
1：什么是管理。管理的基本职能有哪些?
2：简述对于管理人员有用信息的特征？
3：什么是组织设计？组织设计的主要内容有哪些？
4：简述正式组织与非正式组织的区别？
5：什么叫控制？控制的具体步骤有哪些？
五、计算题是个盈亏平衡点分析的不难 15分
六、论述题是问管理伦理对于企业的重要性并结合实例谈谈自己的看法？20分
七、材料题是书上的周三多的《管理学—原理与方法》里面的原题是讲小天鹅的“末日管理”的案例在创新那章是在644页第五段开始。题目一共有三个前两个是原题第三问是问你对于企业管理创新的认识。25分
2014质量管理学基础复习题
一、填空 1. 质量控制的基本过程包括产品的：（设计开发过程 ）、（生产制造过程 ）和 （ 服务过程 ）。 2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值 ）。 3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的 正整数值称为：（计数 值 ）。 4. 描述直方图的特征数据有两个 ，一个是（平均值X ）另一个是（标准偏差S ）。 5. 质量波动的原因，可归纳为人、（材料 ）、设备、（方法）、环境和检验等方面因素 的影响。 6. 我们将5M1E 的微小变化所产生的误差称为 （正常原因 ），引起这种误差的因素称 为（偶然性原因）。 7. 我们将5M1E 的大变化所产生的误差称为 （系统误差 ），引起这种误差的因素称 为（系统性原因）。 8. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、（原因罗列型）和（工序分类 型）。 9. 当变量x 增大时，变量y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈 （强线性负相关）关 系。 10. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是： （ ）。 11. 控制图采用3 b 为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报 ） 的错误造成的总损失最小 工序能力指数的计算公式为：C P =（ “冃% J "分二“佃 ）。 16. 当1.00 《建筑概论》课程考察—— 建筑概论专业内容提要 同济大学建筑与城市规划学院2011级建筑一班 建筑概论专业内容提要 一、建筑词汇俞泳 建筑结构是建筑荷载的传递方式，有木、砖石、钢筋混凝土、钢、薄壳、网架等分类。 结构哲学：等级结构、匀质结构 节点构造（细部）：任务是处理材料与材料、形态与形态的交接 常用手法：防眩光（展览馆、体育馆） 视线升起（电影院、剧场） 对景（园林），以利空间限定，具有引导性，典例：巴黎拉德芳斯新凯旋门 借景（园林）：留园 建筑的时间性：时间印记、时间节奏 建筑社会文化性词汇：建筑美学法则是不断变化的，故要注重文脉（Context） 二、当代建筑动态俞泳 “连续性”是当今世界的新趋势 1、观点：连续性（跨界、扁平化、匀质、反主流文化） 2、为什么要讨论“连续性”：反映当代需要与可能的建筑就可以载入建筑史——库哈斯 3、连续空间：由等级空间过渡到匀质空间 案例—— 妹岛和世：匀质空间（打破空间等级制、消解室内外空间的界限、促发偶发交往）藤本壮介：内外连续（打破邻里空间的隔阂） 4、连续肌理：虚实之间的中间值、跨界设计、动态建筑、图像建筑 传统现代建筑表皮非虚即实，当代建筑介于虚实之间的表皮类型得到发展（赫尔佐格&德梅隆） 5、建筑与自然融合而非对立：隈研吾（弱结构、负建筑） 6、“连续性世界”的技术背景：计算机、互联网、参数化设计 7、“连续性时代”的建筑教育：通识教育、建构主义学习理论 8、结语：被20世纪现代主义简化的世界，重新回归其“连续性“的本原 三、建筑图纸表达岑伟 建筑测绘：将实际建筑物及周边环境、空间组织以工具测量，并按比例将之表达在图面上，称为建筑测绘，测绘图纸能够清晰详细地表达建筑现状，以利保护和改建 建筑抄绘的意义：1、了解建筑图的行程以及表达方法和图例正确运用 2、了解线条、字体在设计图中的运用 3、熟悉绘图工具和各种直线、曲线的画法 建筑测绘步骤：1、观察、了解、分析实测对象 2、勾勒徒手草图 3、实测对象，按尺寸线测量，记录数据 4、整理、分析、核对数据 5、绘制工具图 建筑测绘的内容：1、建筑群的总平面图 2、建筑的各层平面 3、单体建筑的正立面、侧立面、背立面 4、单体建筑的纵剖面、横剖面 2004年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题 一、名词解释（共50分，每题5分） 1、管理幅度 2、经验主义学派 3、目标管理 4、滚动计划法 5、激励相容 6、学习型组织 7、流程再造 8、管理成本 9、权变组织结构 10、需要层次理论 二、选择题（共10个，每个2分，共20分） 1、曾提出“管理即制定决策”的决策理论学派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard 2、法国管理学家H﹒Fayol认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动的组织要素是： A、计划、领导、决策、协调、控制 B、计划、决策、组织、协调、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、决策、协调 3、现代组织基本流程的三个构成要素是： A、生产指挥、认识管理、资金核算 B、工作、逻辑关系、转化时间 C、接单、发单、发货 D、生产作业、营销、信息收集 4、自我管理在组织中有两种实现形式，即： A、适当分权和参与领导 B、个性化发展和引导性管理 C、民主管理和授权管理 D、个人的自我发展和团队的自我管理 5、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是85000，售价为70元/台，每台的材料费20元，人工费6元，其它变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为： A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、2125台 6、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保护职工心理健康的因素 B、能影响和促进职工工作满意度的因素 C、能预防职工心理疾病的因素 D、能影响和预防职工不满意感发生地因素 7、在对计划进行程序性评价时，以下哪一项不需要考虑： A、客观性 B、经济性 C、结构化程度 D、适应性 10 《管理学基础》模拟试题及答案 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比 高级管理学学习心得 企业高级管理人才在现代企业生产经营活动中具有最重要的地位和作用。你知道高级管理学学习心得是什么吗?接下来就是小编为大家整理的关于高级管理学学习心得，供大家阅读! 高级管理学学习心得篇【1】 在20xx年结束之季，很荣幸能参加广西分公司赢在中层管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下：体验式培训：企业项目推行过程中的协作与执行;体验在项目推行过程中，我们经常会遇到哪些困难和障碍。项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。在这节课当中，让我深刻体会到了，理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘 情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性;信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。 沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率;反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤：一是热情洋溢;二是谦卑有礼;三是全面聆听;四是察言观色;五是活在当下;六是方向发问;七是达到共识;八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们 一、《建筑概论（1）》 课程大纲 课程名称：建筑概论（1）（34学时，2学分） 一、课程性质、目的与任务： 公共基础课，建立建筑的基本概念。 二、课程基本要求： 基本了解建筑的发展过程，把握建筑的各组成要素。 三、课程教学基本内容： 建筑的技术要素、建筑的心理和生理要素、建筑的社会文化要素、建筑历史概况。 四、实验或课程设计的内容： 课程报告。 五、与各课程的关系： 指导“建筑表达（1）”。 六、学时分配： 七、教材与主要参考书： 《建筑概论》沈福煦 《外国建筑历史图说》罗小未 《建筑设计基础（建筑学）》 课程大纲 课程名称：建筑设计基础（建筑学）（34学时，2学分） 一、课程性质、目的与任务： 专业基础课，建筑设计的启蒙。 二、课程基本要求： 掌握建筑方案设计的基本步骤和内容、方法，初步学会分析和解决功能与形式、空间与形态的基本问题。三、课程教学基本内容： 建筑设计资料收集训练、人体活动空间尺度、建筑空间比例与尺度、建筑结构与构造、小住宅建筑设计原理。 四、实验或课程设计的内容： 钢笔淡彩临摹、大师名作模型、立体构成空间、居和园概念设计模型、阁的建构、独立式小住宅建筑设计。 五、与各课程的关系： 六、学时分配： 二、《建筑概论（2）》 课程大纲 课程名称：建筑概论（2）（34学时，2学分） 一、课程性质、目的与任务： 公共基础课，建立建筑的基本概念。 二、课程基本要求： 掌握平面设计、色彩设计的基本原理，熟练平面构成和立体构成的技巧，熟悉建筑表达的基本知识，了解现代建筑发展过程。 三、课程教学基本内容： 建筑绘画及表现知识、色彩原理、现代建筑概况。 四、实验或课程设计的内容： 课程报告。 五、与各课程的关系： 指导“建筑表达（2）”。 六、学时分配： 七、教材与主要参考书： 《建筑概论》沈福煦 《中外建筑史》 课程大纲 课程名称：中外建筑史（51学时，3学分） 一、课程性质、目的与任务： 公共基础课。培养专业基本素质，提高专业知识水平和文化素养，为其它专业课程的学习打好基础。 通过对中外各个历史时期建筑发展过程及其自然、社会背景的介绍，使学生对建筑发展的历史有一个初步的、总体的认识。二、课程基本要求： 要求学生具备建筑学基本知识。 三、课程教学基本内容： 简述中国各个历史时期的建筑活动状况及其社会文化背景，详说有关古代和近代的建筑思想、理论与技术，详析各个历史时期特征、风格、结构特点等以及演变过程。 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。& 2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。 4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。 5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。 6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。 1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。 2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。 《2014同济大学管理学概论考研复习精编》 历年考研真题试卷 2007年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题 科目名称：管理学概论科目代码：818 一、概念题（每题 5 分，共 50 分） 1、激励的期望理论 2、创业 3、非语言沟通 4、目标管理 5、运筹学方法 6、矩阵式组织结构 7、集权 8、量本利分析 9、虚拟组织 10、股票期权（stock optional） 二、简答与论述题（共 60 分，1—3 题每个 10 分，4、5 两题每个 15 题） 1、试简要叙述博弈（对策）的基本要素有哪些？并简单解释其内容。 2、有人认为，“默会知识”（tacit knowledge）是组织核心竞争力的主要来源之一，你认为正确吗？为什么？ 3、有人说，扁平式可以使组织更接近顾客，减少经营费用，信息传递快，所以管理幅度越大越好。你是否同意这个说法，并说明理由。 4、述评Fayol的14条管理原则。 5、解释组织变革和稳定的关系。 三、计算题（共10分） 麦当劳现有四种不同的投资方案，而肯德基也相应做出了不同的响应方案（见表），试用“最小的最大后悔值”法，为麦当劳选用合适的方案，要求给出后悔矩阵。 肯德基响应方案 麦当劳的方案 CA1 CA2 CA3 S1703050 S2208090 S3502040 S4******* 四、案例分析题（30分） 艾比?罗根是一家广告代理公司的财务经理，她刚升为公司的财务经理，分管财务各方面，直接向CFO及总经理报告工作，并领导下属管理部门5个经理。公司的发展很不稳定，管理混乱，要求信息传递迅速，但是艾比的沟通能力让人担忧，随着公司业务的扩大，信息交流逐渐增多，需要迅速做出决策的时机也大大增加。往往是在传达任务时候，艾比总是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又总是对刚刚传达的工作不明白，要回头再对同样的问题进行咨询。艾比总是坚持每次开会时不断记录，开会后发表总结，并对精彩地方做出评价，而往往她都不能抓住重点，甚至有些基本问题她问了又问。艾比的沟通能力如此之差首先是被5个经理发现的，大家以为是因为环境的不适应和信息的不完整造成的，但是等到其他领导也发现了这个问题的时候，大家都对艾比的沟通能力和理解能力产生担忧。现在上层领导也发现了这个问题。请回答： 1、一个人，如“艾比?罗根”是如何在缺乏沟通能力的情况下，会当上财务经理的？ 2、根据人际沟通的基本要素，你认为艾比的问题出在哪里？产生这一问题的最主要原因是什么？ 3、如果你是艾比的上级，你将如何就艾比的沟通能力与她进行沟通？ 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第一组 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 3. QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。 4. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第一组 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第二组 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第二组 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第三组 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. (错误)标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第三组 学生答案:[A;] 标准答 案: B; 得分:[0]试题分 值: 10.0 提示: 1. (错误)偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第一次阶段作业第四组 学生答案:[A;] 标准答 案: B; 得分:[0]试题分 值: 10.0 提示: 1. 排列图的主要作用是用来抓质量的关键性问题。 2. 1.正确 同济大学建筑学教材 大一上学期： 工业时代西方百年室内设计1850-1950，没课本 建筑概论1，《建筑概论》沈福煦 建筑设计基础（建筑学），没课本 大一下学期： 建筑概论2，《建筑概论》沈福煦 建筑史，《中国建筑史》（第三版）中国建筑工业出版社 《中国古代建筑史》（第二版）中国建筑工业出版社刘敦桢主编《外国建筑史》（19世纪以前）中国建筑工业出版社 《外国近现代建筑史》中国建筑工业出版社 《外国建筑史图说》同济大学出版社 大二上学期： 建筑设计原理1，《建筑形态设计基础》同济建筑系 大二下学期： 建筑物理（光），《建筑物理》第二版中国建筑工业出版社 建筑物理（热），同上 建筑物理（声），同上 建筑设计原理2，《世界现代建筑史》王受之 构造技术运用，《平面构成》黄刚编着，中国美术学院出版社 《色彩构成》钟镯珩编着，中国美术学院出版社 《立体构成》卢少夫编着，中国美术学院出版社 大三上学期： 电脑应用基础1，《AutoCAD xxxx入门到精通》，人民邮电出版社 建筑构造1，《建筑构造设计基础》科学出版社同济大学刘昭如编着 建筑设计原理3，《商业建筑设计》中国建筑工业书版社 建筑学专业英语1，《建筑学专业英语》（自编教材） 大三下学期： 电脑应用基础2，《3DS Max入门到精通》，希望出版社 《电脑辅助建筑渲染原理》，人民邮电出版社 建筑构造2，《建筑构造设计基础》科学出版社同济大学刘昭如编着 建筑学专业英语2，《建筑学专业英语》（自编教材） 建筑特殊构造，《建筑设计资料集》建筑工业出版社 建筑设计原理4，《山地建筑设计》中国建筑工业书版社 历史环境实录，《历届传统建筑测绘图集》（建筑历史教研室自编教材）大四上学期： 《质量管理学基础》期末考试复习题 （复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案） 一、填空 1.质量控制的基本过程包括产品的：(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。 2.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值）。 3.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为： （计数值）。 4.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（随机误差、系统误差） 和( 平均值、标准偏差)。 5.描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。 6.质量波动的原因，可归纳为(人)、（材料）、( (设备)、(方法)、(环境)和( 检验)等方面 因素的影响。 7.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为( 偶 然性原因)。 8.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为( 系 统性原因)。 9.因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、( 原因罗列型) 和( 工序分类型)。 10.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。 11.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：。 12.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错 误造成的总损失最小。 13.控制图的控制上限为（有照片）。 14.U控制图的控制上限为（有照片）。 15.抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2 线，被称为：( 接近)。 16.抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差)。 17.工序能力指数的计算公式为：C P= 有照片）。 18.当1.00 同济大学1998年管理学概论考研试题 一.简答（7选6） 1.为什么说“决策过程”是计划工作的核心？（P102，P99） 2.试讨论群体参与决策过程的优缺点。（P116） 3.为什么说建立标准是实施控制的基础？（P289） 4.管理的任务是什么？（P4） 5.销售智能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版） 6.为什么说“计划工作不能消除风险”？（P73） 7.谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法.（P34） 二.研讨题（7选6） 1.组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何能有效地克服这些障碍。（P277） 2.试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力×干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。（P241） 3.试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点。（老版） 4.A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成五个层次，请阐述您对这五个层次“重要”的认识。（P252） 5.P.F.Drucker提出“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调各人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。（P46） 6.K.Lewin认为组织变革应包括三个步骤；解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。（P56，P198） 7.古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。（P24，P126） 同济大学1999年管理学概论考研试题 1.什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？（P8） 2.什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？（P46） 3.什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？（P71，P73） 4.什么是权利委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权利”？（P154，P155） 5.什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？（P244） 6.什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？（P217，P218） 质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。 同济建筑专业课 大一上学期： 工业时代西方百年室内设计1850-1950，没课本 建筑概论1，《建筑概论》沈福煦 建筑设计基础（建筑学），没课本 大一下学期： 建筑概论2，《建筑概论》沈福煦 建筑史，《中国建筑史》（第三版）中国建筑工业出版社 《中国古代建筑史》（第二版）中国建筑工业出版社刘敦桢主编 《外国建筑史》（19世纪以前）中国建筑工业出版社 《外国近现代建筑史》中国建筑工业出版社 《外国建筑史图说》同济大学出版社 大二上学期： 建筑设计原理1，《建筑形态设计基础》同济建筑系 大二下学期： 建筑物理（光），《建筑物理》第二版中国建筑工业出版社 建筑物理（热），同上 建筑物理（声），同上 建筑设计原理2，《世界现代建筑史》王受之 构造技术运用，《平面构成》黄刚编著，中国美术学院出版社 《色彩构成》钟镯珩编著，中国美术学院出版社 《立体构成》卢少夫编著，中国美术学院出版社 大三上学期： 电脑应用基础1，《AutoCAD xxxx入门到精通》，人民邮电出版社 建筑构造1，《建筑构造设计基础》科学出版社同济大学刘昭如编著 建筑设计原理3，《商业建筑设计》中国建筑工业书版社 建筑学专业英语1，《建筑学专业英语》（自编教材） 大三下学期： 电脑应用基础2，《3DS Max入门到精通》，希望出版社 《电脑辅助建筑渲染原理》，人民邮电出版社 建筑构造2，《建筑构造设计基础》科学出版社同济大学刘昭如编著 建筑学专业英语2，《建筑学专业英语》（自编教材） 建筑特殊构造，《建筑设计资料集》建筑工业出版社 建筑设计原理4，《山地建筑设计》中国建筑工业书版社 历史环境实录，《历届传统建筑测绘图集》（建筑历史教研室自编教材） 2012年同济大学818管理学概论考研真题 科目名称：管理学概论 科目代码：818 一、判断题（每题1分，共10分） 1．根据时机、对象和目标不同，就可以将控制分为预先控制、现场控制和结果控制三类。（） 2．美国麻省理工学院的教授麦格雷戈在1957年首次提出的理论是超Y理论。（）3．决策树的构成要素是决策点。（） 4．传统的激励理论认为被激励的员工会感到满意。（） 5．目标管理强调的是以成果为目标的管理。（） 6．在决策中起决定作用应该是决策技术和信息的准确及时。（） 7．民主领导方式的主要优点是按规章管理，领导者不运用权力。（） 8．人力资源管理的任务是满足组织的人力资源需求。（） 9．管理者需要具备各种技能，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。（）10．组织变革会遇到各种阻力，形成个人阻力的因素是风险感、不安全感。（） 二、简答题（每题10分，共50分） 1．领导的影响力有哪几种？他们在行使领导的职能上有什么区别？ 2．简述正式沟通和非正式沟通的区别及其在促进有效沟通中的作用？ 3．如果一个管理者认为，“为了提高留下的80%的雇员的工作保障，解雇20%的员工是合理的。”那么，他特有的是哪种管理道德观？这种管理道德观的内涵又是什么？其可能的不足之处有哪些？ 4．哪一种领导权变理论认为“一个人的领导风格是固定不变的”？这个假设的管理实践含义是什么？ 5．如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 三、计算题（每题15分，共30分） 1．某一项目经过A、B、C、D、E、F、G、H八项作业完成，各项作业的顺序关系和作业时间如图所示，试画出该项目作业过程中的计划网络图，找出关键作业和关键路线，并给出完成项目的最短工期。 工序A B C D E F G H 时间23524634 紧后工序C，D E，F G E，F G G 2．A企业在竞争对手B企业三种不同反击策略下的收益状态见矩阵，由于缺乏足够的概率信息，企业只能采用完全不确定的方法，请你分别用“大中取大”准则、“大中取小”准则和折衷准则进行方案选择。假定乐观系数a=0．7。 B1B2B3 A1703050 中央电大《管理学基础》2011年期末考试复习 一、选择题(括号内为答案) 1. "管理的十四项原则"是由（亨利。法约尔）提出来的。 2. "一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是（成就需要）理论的观点。 3. "战略"一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 4. （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 5. （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。 6. （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。 8. 1993年，海默和钱皮合着了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。 9. M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 10. 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 11. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 12. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。 13. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。 14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 15. 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 17. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 18. 当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 21. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。 23. 对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 24. 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。 26. 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 28. 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。29. 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。 30. 根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作- 高关系）。 31. 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。 32. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。 33. 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。 34. 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。 35. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。 36. 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性 37. 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。 38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。 40. 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。 41. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 42. 计划工作的核心环节是（决策）。 43. 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。 44. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。 45. 决策的第一步是（识别问题）。 46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。 47. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 48. 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。 49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。 50. 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。 51. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。 52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。 53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是"社会人"而不是" 一、名词解释<10*4） 1、管理 管理就是在特定的环境，通过运用计划，组织，领导、控制和创新五项基本职能，合理使用组织的各项资源，协调组织成员的个人行为，而促使组织目标得以实现的动态过程。管理包括多层含义：<1）管理是关于一个组织的活动过程。<2）管理的核心是达到组织的目标。<3）管理的本质是协调，协调必定产生在社会组织之中，协调的中心是人，协调的方法是多样的；<4）管理的主体是人，管理的客体是组织可利用的资源。<5）管理达到目的的手段与方法是多种多样的。<6）管理的目的是为了实现预期目标。<7）管理工作是在一定条件下展开的。<8）管理工作的绩效要通过效果和效率来共同评价。 2、行为科学 行为科学作为一种管理理论，始于20世纪20年代由霍桑实验而发展的人际关系学说。它着重研究人类行为产生的原因及人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发展人的积极性，推动人们努力实现组织目标。行为科学的特点如下：1、提出以人为中心来研究管理问题。2、肯定了人的社会性和复杂性。 其基本内容包括：1.个体行为研究，包括人性的假说理论。2.激励理论。3.群体行为研究，探讨群体是一种非正式组织、群体的特征、群体的内聚力等。4.组织行为，研究人的本性和需要，行为动机及在生产组织中人与人之间的关系的研究，总结出人类在生产中行为的规律。 3、双因素理论 双因素理论是由赫茨伯格提出的一个内容激励理论。其基本思想为：人类有激励因素，保健因素这两种不同类型的需要。它们之间彼此独立，但能够以不同的方式影响人们的行为。其中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如工资，劳保等，这类因素处理不好会引发员工不满足情绪。它一般不能起激励作用，但能起到保持积极性的激励作用。激励因素是能够促使人们产生工作满足的因素，如晋升机会，成就感等。在温饱问题还没得到解决时，奖金工资不仅是保健因素，运用得当也具有激励作用，随着温饱问题的解决，激励的重要性将越来越明显。 4、现代企业制度 现代企业制度是现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。包括现代企业产权制度、管理制度和领导制度。 现代企业制度具有五大基本特征：<1）产权关系明确；<2）资产保全；<3）有限责任，投资人享有资产权益、重大决策和选择管理权的权力；<4）政府不直接干预企业生产经营活动，企业独立经营；<5）建立科学的企业领导机制和组织管理机制。 现代企业制度的实质是按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，真正把企业建立成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 5、平衡计分卡 平衡计分卡是一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：财务方面回答怎样满足股东的要求；内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长；学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高；客户方面回答怎样满足客户的要求。 6、立体锥形组织 近年来在矩阵式基础上发展起来的一种新的组织结构，往往采用产品、职能、地区三维划分组合方式。通过多维立体组织结构，将产品利润中心、专业参谋机构和地区管理机构协调一致，紧密配合，以实现组织目标。 7、PM理论同济大学建筑概论课程考察期末论文
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