客房部岗位职责与组织结构
房务部岗位职责与组织结构
房务部职责
部门名称：房务部
报告上级：总经理
部门组成：客房楼层洗衣房前厅
联系部门：酒店各部门
部门宗旨：客房部其主要职能是接待宾客进店/离店的登记、结算，以及在客人入住期间为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。
部门职责：
1、做好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的休闲和居住环境。
2、做好部门的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。
3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。
4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低费用，确保客房正常运转。
5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。
6、协调与酒店其它部门的关系，保证房务部的各项工作顺利完成。
7、做好前厅和客房的墙面/地面以及客房内设施和设备的维修、保养工作，配合工程、餐饮部工作，提高客房利用率和客人的满意度。
房务部部经理的岗位职责
职务：房务部经理
报告对象：总经理
联系部门：酒店各部
岗位职责：房务部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务.
其主要职责及工作内容如下：
1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
3、负责所辖区域内的清洁维修、保养。
4、保证前厅的良好氛围以及客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、客房与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查楼层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
11、拟定、上报房务部年度工作计划与安排
12、建立房务部工作的完整档案体系。
13、任免、培训、考核、奖惩部们主管及领班。
14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报，主持每周部门例会。
15、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解，发展同住店客人的友好关系。
16、检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。
17、落实三级查房制度，每天按客房出租率抽查VC房
前厅主管的岗位职责和工作流程
1、职务：前厅主管
2、报告对象：房务经理
3、督导：总台、商务中心服务员、大堂吧、门童
1、对房务经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对各分部员工下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程
序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定
期评估。
5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务
周到。
6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和
其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。
8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最
终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关
系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。
13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。
14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
15、完成部门经理交办的其他工作任务。
客房部楼层主管的岗位职责和工作流程
职务：客房部楼层领班
报告对象：房务经理
督导：客房中心服务员、楼层服务员
岗位职责：
1、房务部经理的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
2、做好楼层人员的房间合理分配和考勤的等工作。
3、检查服务员的仪容仪表和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实，对不符合酒店规
定的事情及时处理和向上级报告。
4、掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。
5、每日检查客房酒吧饮料的消耗，补充和报帐情况。
6、掌握楼层物品领用消耗情况。
7、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的清洁
8、每天抽查各楼层的客房卫生，数量不低于30%。
9、检查所辖楼层的全部客房设施设备，发现问题立即解决，确保客房服务质量和设施设备的完好。岗位工作内容：
1、检查服务员的仪容仪表，组织班前会的召开。
2、向夜班了解客房实际客情状态及房态，了解当天的客房预订和离店退房情况。
3、接受经理的工作指令。
4、合理调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准，合理安排计划卫生，负责楼层布草
管理，分配布草。
5、检查卫生班车辆上物品的补充情况，检查夜班计划卫生完成情况，协助作好夜班服务员查退房的工作。。
6、检查关于客衣送洗，送餐具的撤出等情况。
7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。
8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。
9、将清洁整理好的空房及时报出、以便出租。
10、检查VIP客房；检查工程房。
11、走廊楼面清洁卫生的检查。
12、检查工作间整洁。
13、了解和掌握服务员完成工作定额及质量。
14、安排夜班计划卫生，并填写交班日志，交待注意事项。
15、适时巡查各楼层，检查工作间、通道的整洁情况。
16、了解和掌握客人访客情况，有异常情况及时通知相关人员。
17、检查监督节能工作，不需要开的水电风有无及时关掉
洗衣部主管的岗位职责
职务：客房部洗衣房主管
报告对象：房务经理
督导：洗衣工
岗位职责
在房务部经理领导下，负责工装、客衣及其它布草的洗涤，熨烫质量，合理安排生产，保证楼层布草的准时完成与及时送回。
1、督导员工严格按工作程序与标准工作，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量，保证快衣服务的准时完成与及时送回。
2、熟悉各种机器设备的使用方法，督导员工按规定操作机器确保人身与设备的安全、督导员工严格按照规定的洗涤程序与加料标准进行棉织品洗涤工作，不得随意更改。
3、督导员工工作结束后，认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。
4、检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理上报。
5、申领所需物品，并控制使用，增强成本意识。
6、制定培训计划，培训本组员工并对新员工进行岗前培训。。
7、制定培训计划，加强本组员工的培训工作，对新员工做好岗前培训。
8、生产记录和工作记录。
9、做好与各岗位沟通，搞好工作协调，培养团队精神。
10、服从部门的其它工作安排。
洗衣房操作规范流程和标准
一、洗涤程序
洗衣机操作标准
1、所洗布草用清水浸泡，然后分类放入筒内，分放均匀，将转筒门锁紧，再将外壳门关闭。
2、打开放水阀门和蒸汽阀门，然后开动机器，水位达到机内容量的1/4时，关闭水门，当机内水温达到需要水温时（100℃以内），将蒸汽阀门关闭，特殊布草，可视情况决定蒸汽阀门关闭时间。
3、放入洗涤剂。
4、在洗涤至适当时间，打开污水阀门，放掉污水。
5、放出污水后关闭阀门，放入清水清洗，重复两次。
6、清洗结束后，放水停机，此时转筒门与外壳门没能对正，可按冲动钮，将其对准打开门，取出布草。
7、关闭电源开关，切断电源
烫平机操作标准
1、操作人员必须熟悉烫平机的性能，结构、传动原理。
2、打开蒸气阀蒸汽进入液筒，加热到适当温度，开动机器进行空动转，运转正常后加大蒸汽压力，达到0.392MP方可进行烫平操作。
3、熨烫前转动调解程序，将输送流筒调节到与蒸汽工作滚相平行的位置，使传动带之间保持拉紧力。
4、将布草平入拉齐，不重叠缺陷，将布草平整地送入烫平机。
5、机器开动时，操作人员严禁启动安全挡杆，以免发生危险，如布草在运行中出现皱纹或重叠应立即停机检查。
6、经常检查安全阀，如发现蒸汽压力超过0.394Mpa应立即调整排气阀。工作完毕后关闭进气阀，放掉蒸汽筒的剩水。
楼层服务员的岗位职责和工作流程
职位：楼层服务员
岗位职责：
1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。
2、按程序清扫客房，并保证效率和质量。
3、严格控制客用消耗品，防止浪费和流失。
4、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。
5、按要求填写各种报表。
6、保持客房楼面的安静和安全。
7、每天整理工作间及清洁用具。
8、完成领班安排的计划卫生，主管交待的临时工作。
1、岗位工作内容；
1、早上7：00AM主要负责退房查房工作。
2、签领楼层楼面IC卡钥匙，与夜班服务员做好交班，（如布草、杯具等）。
3、接受客房中心提供的信息，及时为客人提供各项服务。
4、根据客人的实际补充各种饮品。
5、负责责任区的清洁卫生，做好安全防火工作，确保工作区域及酒店财产的安全。
6、确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损，清洁房间发现有损坏立即报告领班。
7、客人离店后，及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏，如发现有客人遗留物品立即报客房中
心或领班。
8、及时撤出客房内的餐具，并送到指定地点。
9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。
10、收发、核对客人的洗衣，并及时做好记录。
11、及时与客房中心核准房态，迅速清理退房，将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。
12、对报修工程负责。
13、严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。
14、与洗衣房清点脏布草，并接收干净布草，还于领班。
15、完成本日周期工作，完成领班或主管分派的其它任务。
16、填写交班日志，当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。
17、交楼面钥匙，签退。
18、夜班员工按照程序为本区域所住客人的房间开夜床，有贵重物品（如手机、电脑等）,填写夜床工作记录。
19、完成本日周期工作。
11、对来访客做好进出情况记录，巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人物，若有发现及时汇报。
客房中心的岗位职责和工作流程
岗位职责：
1、准确无误，礼貌热情地先用英文，后中文接听电话，记录电话内容，答复客人的咨询及服务要求，并及时向有关方面发出反馈信息。做好与其它部门的沟通与协调工作，处理各项事务，无法解决的汇报上级，对于外线打入的私人电话只作记录不能转接。
2、准确无误地做好各种报表，统计数据，整理数据，整理归类存放，并负责制作及打印各种文件。
3、接受楼层服务员对客房耗用酒水及物品损坏情况，并及时反馈相关部门。负责向客人提供各项借
物及出租，每班次进行交接清点，负责保管，清洁保养。酒店其它各部人员借本部物品，必须经过本部门主管级以上人员同意并签字。要求借方也有部门主管级以上人员签名的借条方可有效。
4、负责楼层卡，领班卡，总控卡，各种机械钥匙的保管与派发，领取归还严格执行登记、签名制度。
5、接受领班和服务员报的OK房，以及提供的房间状态，认真严格掌握房态，向相关部门和相关人
员提供准确的房态信息。
6、接收和处理客人的各项投诉内容，报告上级，做好记录。
7、认真记录楼层服务员，领班报下的工程，及时报修并督促维修部门进行维修。
8、接受楼层服务员对客衣的报收信息，及时联系洗衣处做好登记。
9、负责客人遗留物品的登记、保管、处理工作。
10、做好各类回收物品的清洁，加工，包装工作，做好登记，月底汇总。
11、负责各项物品、酒水的赔偿、报损、签免登记，月底对酒水赔偿进行结算，将赔偿交于财务部。
12、负责清洁客房中心卫生，保养电脑设备，核对消耗酒水，做好每班次的交接工作。
13、与前台接待处及各楼层核对客房差异情况，发现问题及时纠正。
14、接受客人投诉，并及时通知各有关人员进行处理和向上级汇报。
15、处理客人遗留物品的登记、保存和认领事宜。
16、与中班交接早班工作，清点物品、酒水与帐目是否相符，催促楼层归还借用物品。
17、收集客房中心及各楼层服务员填写的各种表格，整理归类分开存放。
18、填写当班酒水物品消耗，汇总表把有关单据送往前台收银处核对是否有误。
19、填写交班记录，交待应注意事项。
房务部管理制度
部门日常管理制度
1、准时上下班，提前15分钟到客房中心签到，由楼层领班布置当日工作任务及注意事项，召开各
区班前后会。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手册的要求，不留披肩发，戴网夹，男员工不留胡须。
4、员工不得在工作区域用膳、吸烟、吃零食。
5、员工不能乘客用电梯，不能使用客用卫生间。
6、上班时不得打私人电话，不可接外线，有事留言转告。
7、员工不得进入客房休息、洗澡看电视等。
8、客房钥匙随身携带，不得随意放置。
9、在工作区遇到客人应礼貌问候。
10、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事交谈不得大声喧哗，严禁
在走廊内大声叫喊。
11、听从上级在工作上的安排，上班时间严禁会客或与同事闲聊。
12、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
13、员工不得利用工作之便，私自拿取钱物。
14、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人的遗留物品。
15、员工不得在宾馆内赌博、酗酒。
16、员工不能收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律处理掉。
17、员工不得偷盗宾馆公私财物。
18、员工要遵守外事纪律，不得与客人私自通信、交往，和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱客人的小孩，更不准随便给小孩食物。
19、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
20、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，清扫完毕后，要马上移回原处。
21、不得随意丢弃房内的纸张、印刷品。
22、进入客房要严格按照进房程序进行。
23、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。
24、客人不在房内，不得让访客进入。
25、客人询问，要热情回答，不可说“不行”“不知道”等否定词
26、对客房内的可疑情况要及时汇报。
一、客人私拿、损坏客房设备用品处理制度
1、客房服务员如发现客人损坏客房设备用品时，服务员立即通知楼层领班，由领班核实情况，报客
房中心记录，视情况大小，报大堂副理或值班经理。
2、经核实确属后，请客人在“杂项收费单”上注明清楚并签字。
3、物品赔偿的额度按损坏的程度视情而定。
4、客人私拿客房用品，一经发现，应劝其退回，如果物品已被客拿走，一律按价索赔。
二、客房检查查房制度
房间要领班检查后，认为符合标准才报告客房中心并电脑输入前台方可出售，检查制度不单是领班的责任，服务员更要留意，一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。
客房领班检查内容和标准
为了完善主管的查房制度，提高客房的卫生质量，特制定客房日常检查项目。项目分为两大类，以扣分制为主，作为检查客房卫生质量的依据：房内每出现一项工程扣2分；物品配备不齐扣1分；
三、楼层布草管理制度
1、根据每个楼层的房间数在工作间配备相应的布草。
2、各班次交接时，需认真清点工作间的布草存数，发现问题及时追查原因并由责任人承担责任。
3、各班次清洁房间时，需准确记录布草的使用数量及名称。
4、服务员在做房过程中如发现有特殊污渍和破损的布草，需撤出单独存放（如是客人所致，则需报
下客房中心由宾客赔偿费用），并交由洗涤部门进行特别处理。
5、服务员在做房过程中，布草袋内的脏布草不得堆放过高，必须及时将脏布草撤放于员工电梯间角
落内，并用床单裹紧系好。
6、服务员做完房后，即与洗衣房清点脏布草，并接收清点洗衣房送来的干净布草。
六、客房部二级仓库管理制度
1、以酒店仓库保管条例为主。
2、一般物品领取要有登记、核对，对其它部门借用任何物品，须出示借条，有经理、主管签名，部
门经理、主管同意，方可支出。
3、固定资产流出部门，只有经理批准方可执行，仓库管理员要做好并报财务备案，每月根据仓库的
存量到总仓领取。
4、除客房的物品正常补充，客人特殊需要使用的贵重物品，由主管以上人员领取。
5、仓库钥匙、消防中心备用一条，其一把仓管员自带。没有特殊要求，不得随意进入仓库。
七、客房部低值易耗客用品发放管理规定
1、根据各个楼层的房间数在工作间配备使用的物品存数量。
2、每个星期三由楼层清点工作间的物品，并填写申领单，并由主管进行抽查，发现误差，追究责
任。星期四由仓管员按申领数进行发放。
3、仓管员每月统计各楼层的物品使用量，如出现非正常使用，将追究责任人。
4、各分部所需领用其他物品时，必须由领班级以上人员填写申领单找仓管员领取。
5、各区域需报损物品时，需填写物品报损单并由区域主管确认签字方可找仓管员更换。
6、每月作成本分析盘点送交财务部。
八、客房IC卡钥匙管理制度
客房钥匙系IC卡。客房钥匙包括机械应急匙、分区楼面IC卡、楼号IC 卡、
总控卡共四种钥匙。主管使用有授权卡、初始卡、时钟卡。
钥匙的使用必须注意以下几点：
1、除客人卡以外，其它以上钥匙统一存放于客房中心的钥匙柜内。客房中心必须严格执行钥匙的收
发制度。
2、钥匙领用之后必须随身携带，不可随意将钥匙离身放置任何地方或他人保管。下班时切记交回客
房中心。
3、其它部门的员工，若需要入房工作，如行李员收送行李，洗衣员工收洗客衣，餐厅收送餐具，维
修人员进房修工程等，必须由该楼层员工为其开启房门，并做好该人员进出时间的记录。
4、若发现有客人卡留在房门上，服务人员必须礼貌的告诉客人不要将钥匙留在门孔上。如客人不在，
必须交房卡到客房中心保管，并及时与总台联系。切不可将钥匙自行处理或放在布草车上，以免遗失或被盗。
5、丢失钥匙将会给酒店造成巨大损失，当事者要负起严重责任。
6、每一位员工必须牢记，自己的工作钥匙不能遗失或随便开启房门给无关人员进房。
7、客房楼号卡一般由领班领取，总控卡由主管领取。授权卡、初始卡、时钟卡领班级以下不得使用，
维修人员方可领取使用，并要有详细记录。
九、客房安全守则制度
1、当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身安全。
2、不要替你不认识的客人开门，除非你接到客房中心的确认通知及证明。
3、当你在房间清洁时，有客人进入时，应有礼貌地问客人查看他的钥匙的房号和试能否开门，防止
他人误入房间。
4、如客人忘记带钥匙而你又不认识时，应与前厅联系，待前厅证实客人身份通知后方可开门。
5、如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟
感器报警亮红灯，或房间有大量烟雾或有水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化或特异行动，均需立即向上级报告。
6、清倒垃圾内的垃圾需注意桶内有无特别的物品，勿用手到垃圾桶内拾垃圾，以防桶内留有玻璃碎
片或刀片而伤手部。
7、关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边便关门，避免夹伤手。
8、高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时亦不可站在浴缸边缘。
9、湿手未弄干者不可触动电器。
10、小心保存钥匙，钥匙不离身，下班前应安全地交回到客房中心，禁止带离酒店，钥匙折断要整体交回。
11、饮用开水一定要煮沸，水壶内的水不要过满，应留有一小空间，这才把水温保持较长时间，一次不要拿太多的水壶。
12、清楚各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定。
13、在未清楚火源时，请勿使用灭火设备，并以第一时间内以电话通知总机和消防中心，说明起火地点。
14、通知所有客人离开现场，负责带离或指导最近的走火通道，如向下走的通
道被火包围，应向上走，当身处房间内离不开时，应尽量用湿布或毛巾堵门缝，打开窗户求救，不得乘用电梯。
15、提醒客人不卧床吸烟。
16、搬动过重物体时要适当用双手并行。
十、客房安全工作制度
A、防火
1、火灾的预防：
酒店客房区域的防火措施主要包括下列内容：
配备消防设备和器材
客房及客房区域配有下列消防设备和器材
（1）烟感报警器：当室内烟雾达到一定的浓度时，烟感器便自动报警有利于及时发现火情。（2）花洒：当室内温度达到一定高度时，花洒器内的水银球受热膨胀而破裂，水即喷洒下来，起到
降温灭火的作用。
（3）客房安全示意图：客房门背后贴有安全示意图，指示客人在发生火灾时安全撤离疏散。（4）灭火器材：楼层都配有消防栓和干粉灭火器，1211灭火器。
2、预防火灾的具体措施
（1）客房的床头柜上摆放有“请勿在床上吸烟”卡。
（2）服务员在对客服务如清扫客房时，应注意检查不安全隐患。在日常服务工作，应随时检查火灾隐患，如熄灭尚未熄灭的烟蒂，防止客人私自使用电器，并通过提供相应服务满足客人需求，尤其注意醉酒吸烟客人。
（3）客房部积极配合保安部，根据消防条例，定期对客房区域进行全面检查，发现问题及时解决。
3、火灾事故的处理
发生火灾时，如何处理，直接关系到能否避免及减少人员和财产的损失。一般来说，火灾中的人员伤亡大多是由于处理方法不当而造成的。
（1）发生火情时，立即使用最近的报警装置，发出警报。
（2）用电话通知消防中心或总机，讲清着火地点和燃烧物质。
（3）迅速利用附近适合火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭。
（4）关闭所有电器开关。
（5）关闭通风、排风设备。
（6）如果火势已不能控制，则应立即离开火场，离开时应关闭沿路门窗，在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。
4、听到报警信号时的处理
（1）客房服务人员应能辨别火警信号和疏散指令信号，酒店规定一停一响的警铃声为火警信号，持续不断的警铃声为疏散信号。
（2）听到火警信号时，无特殊任务者应照常工作，但要保持镇静和高度警觉。
（3）听到疏散信号时，全体人员通过紧急出口撤离，并到指定地点列队点名。
（4）疏散后，必须列队点名，保证每位员工都点到，如果发现差错，必须向消防部门等报告。（5）发出火警信号后，除了指定人员外，其他员工在任何情况下都不得与电话总机联系，以使电话畅通无阻，仅供发布紧急指令。
（6）当发生火灾撤离现场时，不得使用电梯。
（7）发现门下有烟雾冒出，则应先触摸此门，如果很热切勿开门。
（8）当所在部位烟雾很大、能见度很低时，则应沿墙壁匍匐前进。
（9）如果在室内无法撤离时，应将门缝用湿毛巾堵住，拉下窗帘、关掉空调，将浴缸或水池放满水，不断地用垃圾桶或其他容器打水泼洒门、窗等处，保持镇静。
（10）切勿返回火场取个人物品。
B防盗
客房有价值不菲的设备，有住客的财产，如果失窃，不仅对酒店和客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济损失，因此，保安意识对楼层服务员非常重要。
防盗工作要注意以下几点：
1、服务员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持来访登记和会客制度。
2、作房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。
3、严格管理好楼层钥匙，取得钥匙要有准确的登记。
4、对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留。
5、不得带无关人员上楼层。
6、下班后不得穿便装上楼层进客房。
7、清洁房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动
静，发现可疑情况立即报告保安部。客人丢失物品时，首先应安慰并问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点，立即报客房部及保安部，并帮助客人回忆物品可能丢失的地点。失物现场要保护好，切不可自作主张或进客人房间翻找，而应在客人目睹的情况下查找，由保安人员协助查找。
C、其它安全事故职业安全
客房服务员在清扫房间或其它项目工作的过程中必须注意安全，严格遵守酒店的安全守则,杜绝事故的发生。如果在工作的过程中粗心大意,违反操作规程,会造成不可弥补的损失。
一、造成事故的主要原因
1、赤手伸进垃圾桶取物；
2、清洁卫生间时没有注意刮须的刀片。
3、挂浴帘时不使用凳子搭台而站在浴缸边缘上。
4、搬动家具时不注意被尖物刺伤。
5、没有留意地面上的玻璃碎片。
6、电器的电源线没有靠墙角放置，人被绊倒。
二、安全操作注意事项
1、用双手推车，以防闪腰。
2、利用梯架打扫高处的积尘。
3、如工作地带潮湿，应立即抹干，以防滑倒。
4、不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险。
5、走廊、楼梯或工作间照明不良，应马上报告尽快修理，以免发生事故。
6、走廊或公共区域放置的工作车、吸尘机、洗地机等应放置在走廊的旁边，注意有否电线绊脚。
7、家具或地面如有尖钉，须马上拔去。
8、所有玻璃门窗和镜子，如发现破裂，须马上报告，立即更换。
9、发现松动的桌椅，须尽快修理。
10、不可赤手伸进垃圾桶，须戴手套，以防玻璃碎片、刀片刺伤。
D 安全事故的处理
十一、楼层评估项目
为了加强卫生质量、服务质量以及加强员工的酒店意识，对所有员工进行每月一次评估。由主管及领班对每位员工进行评估，评估成绩公布于众，作为对员工评估的依据。
1、仪容仪表不符合要求，不配戴工号牌，不着黑色布鞋上岗，女员工未淡妆上班（每人次扣2分）
2、礼节礼貌不规范，不使用礼貌语言（每人次扣2分）对客服务态度恶劣引起投诉者（每人次扣
10分）
3、不按时上下班——视情况扣分
4、工作时擅自离岗、窜岗、睡觉、看电视（每人次扣4分）
5、工作时间内不报行踪（每人次扣2分）
6、工作时间在工作岗位上吃东西、看杂志、报纸聊天等（每人次扣2分）
7、使用服务电话作私人闲聊，服务中心转私人电话到楼层（每人次扣2分）
8、在工作区域内大声喧哗、取闹、违反“三轻”（每人次扣2分）
9、不按操作程序操作（每人次扣2分）
10、进房操作不填写工作记录和时间（每人次扣2分）
11、安排的工作未在规定时间内完成或无故怠工者，每人次扣4分，情节严重
者扣10分。
12、日常卫生、大清洁、计划卫生达不到标准，房内用品配备不规范（第一次
领班督导，第二次扣2分，第三次扣4分，以此类推）
13、洗涤客衣登记不及时或登记不清（每人次扣4分）
14、在工作环境乱扔纸屑杂物、随地吐痰（每人次扣2分）
15、离开楼层不交钥匙或带出酒店（每人次扣4分）
16、擅自将客人遗留物品占为私有或不及时上报服务中心（每人次扣10分）
17、清点物品出现差错或物品使用超标（每人次扣2分）
18、擅自使用客用品或转送其他部门员工或朋友（每人次扣10分）
19、不积极回收用品（每人次扣4分）
20、服务中心未整理好回收用品造成浪费（每人次扣4分）
21、凡不爱护设备设施，野蛮操作者（每人次扣4分）
22、无故浪费水、电、料等（每人次扣4分）
23、吃饭时间过长（吃饭时间为30分钟）
24、卫生质量被酒店质检小组投诉（每人次扣20分）
25、由于工作失误引起客人投诉（每人次扣10分）
26、交接班时，不做交接班或交接不清（每人次扣4分）
27、对部门培训不认真学习或擅自不参加（每人次扣4分）
28、不遵守劳动纪律，不服从工作安排（每人次扣4分）
29、携带酒店物品出酒店（严重处罚并记分）
30、工作失误造成财产损失（如查漏酒水及房内配备非易耗品，打破杯、水壶
等，照价赔偿并记分）
若违反以上条款，领班、主管有权视情节轻重给予扣分并作经济处罚，每月统计一次
清洁保养
一、客房清扫准备工作
1、签领工作钥匙：工作钥匙由客房中心统一管理，服务员上班到客房中心签领工作钥匙，下班时再
到客房中心签还所领钥匙，签钥匙时注意写清楚时间、姓名、所领钥匙等，钥匙应随身携带，不得随意丢放或转借他人。
2、准备清洁用具、客用品等：
（1）工作车：清洁整齐，物品摆放有序，垃圾箱须套垃圾袋，布草袋必须挂牢。
（2）吸尘器：服务员要检查吸尘器的电线及插头是否完好，积尘袋是否倒空，是否能正常使用，电线要绕好，不可散乱。
（3）清洁桶：清洁桶内需备有马桶刷、浴缸刷、面盆刷、清洁剂、地毯水等，清洁桶内须保持干燥、清洁，以免将工具用口浸泡水中，清洁工具在清洁桶中应分隔开来，以保持清洁卫生。（4）布草：布草品种需齐全，数量要充足，以免中途添加浪费时间。布草须折叠摆放整齐。（5）客用品：要求品种齐全、数量充足，按规定的要求摆放。
3、核实客房状况，决定清扫次序
客房的清扫整理的要求及清扫顺序都与客房的状况有关，因此清扫整理须了解核实客房状况。
由于客房的状况不同，客人的要求不同，住客的身份及特点不同，客房的清扫整理的要求及顺序也不同。
不同状况的客房，其清扫的顺序应作如下安排：
VIP→请即打扫房→总台急需房→空房→走客房→住客房→长住房
二、客房的日常清扫与整理
1、进房程序（见表1进房的步骤和方法）
2、客房的全面清扫整理（祥见表2）
（1）按进房程序进房。
（2）整理房间时要将房门打开，工作车停放在房门口。
（3）开窗、关灯。
（4）观察房内情况、检查房内小酒吧和饮料和咖啡及消耗品等。（5）撤出房内有毕的餐具、餐车。
（6）撤出用过的杯子和烟灰缸。
（7）收集垃圾。
（8）拆除床上用品。
（9）按标准的铺床程序铺床（见表3）。
（10）除尘除迹（见表4）。
（11）补充房间用品。
（12）清洗整理卫生间（见表5）。
（13）卫生间用品四巾。
（14）吸尘（见表6）。
（15）调节空调，自我检查。
（16）关灯、关门。
客房的清扫整理步骤和方法包括了以下几个基本五环节：
（1）进入客房的步骤和方法（表1）
（2）客房清扫整理的步骤表（表2）
（3）中式铺床的步骤和方法（表3）
（4）抹尘的步骤和方法（表4）
（5）清洗卫生间的步骤和方法（表5）
（6）吸尘的步骤和方法（表6）
作房教材
出房时间_______________ 监考人_____________
操作时间_______________
操作分_________________
业务考核分_____________
实际得分_______________ 时间______________
评估___________________________________________________________________
编号：姓名：姓别：日期：年月日
（2）铺床过程中，选手不能跑动，每违例一次扣2分。
（3）铺床过程中，选手不能跪床，每违例一次扣2分。
(4) 操作轻松、潇洒、有节奏、不忙乱、不重复、可增加总体印象分1—2分。
扣分提前分超时分印象分违例分
2、得分（）=30分—（）+（）—（）+（）—（）
表4 抹尘的步骤和方法
(酒店管理)客房部岗位职责
BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司 ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客房部 POSITION EH REF CODE： DIVISION 部门 RD 房务部 JOB LEVEL 职级3级 DEPARTMENT 分部 HK 客房部 REPORTING TO 直属上司 DRD 房务总监 SECTION 组别SUPERVISING 直属下属 AEH PAM 助理管家、公共区域经理 JOB SUMMARY 工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 主要职责： 1.每日主持客房部早会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。 6.负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择 适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。 8.根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。 9.经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好接待准备工作。 11.根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。 KNOWLEDGE 知识： 学历：大专以上学历。 工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高的管理能力。 专业资格：有行政管理经验。 其它：28-40岁，性别不拘。 FIRST COMMITMENT 首要的任务：保证客房部的正常运作。 REPORTING 工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。 REVIEWED BY 审核人APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期
公司组织架构图及岗位职责68098
黄金珠宝公司组织架构图及岗位职责 一、组织架构图设计说明 组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。 从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。 从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：（1）直线制；（2）直线职能制能；（3）事业部制；（4）矩阵组织形式；（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是： 1、根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。 所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。 2、根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营 销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划 分清楚。 3、在人员配置上，使其一人多职的原则。 二、组织架构图
三、各部门岗位职责：（一）董事会职责
根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。 1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作； 2、决定公司的生产经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议； 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补 亏损方案； 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算 等重大事项提出方案； 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人， 并决定其奖惩。 （二）执行董事职责 １、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 ２、召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。 ３、提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
组织架构及岗位职责
西安开创科技有限公司组织机构图(一) 总经
常务副总经理 财务市场行政法务部 公行人市法文业出会务政事场律务司主专主顾秘纳记员机管管干问 1 西安开创科技有限公司组织机构配比图(二)
总经理 常务副总经理 财务部市场部行政部法务部2
1名1名1名1名1名1名1名1名3-5名 西安开创科技有限公司岗位职责 一、行政部3 （一）行政主管1、所属部门：行政部、岗位编制：1人2 3、直属上级：总经理、职位概要：规划、指导、协调公司各项行政
工作，组织管理4 下属人员完成本职工作。5、工作内容组织并督促全体人员全面完）负责主持本部门的全面工作，（1 成本部门职责范围内的各项工作任务；加强协作配合好衔接协调工密切各部门之间的工作关系，（2）作，及时对部门间争议提出界定要求；工作草拟公司年度总结、3）组织汇总公司年度综合性资料、（计划和其他综合性文稿，做好公司文件、文稿及各类资料的审核工作，保证文件资料质量；协助总经理及公司领导协4）收集和了解各部门的工作动态，（调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要工作情况，为公司领导决策提供意见和建议；检查督促办公会议和公司领导布）负责召集公司办公会议，（5 置的主要工作任务的贯彻落实情况；统一负责对上级主管部门的联负责公司来宾的接待安排，（6）系、有关的法律咨询等工作；（7）制定薪酬政策和晋升政策，制定公司福利政策，办理社会保障福利； （8）全面统筹规划公司的人力资源战略； （9）建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定 4 和完善人力资源管理制度； （10）向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平； （11）完成领导交办的其他工作；
客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作日程 7：30—8：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。 8：05—8：30 两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—10：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：00—10：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：00—16：10 两班交接，按交接班要求交接。 16：10—16：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。
1公司组织机构图及各岗位职责权限
用于规范华护生物责任有限公司组织机构及人员定岗编制的管理。 2. 范围 适用于华护生物责任有限公司组织机构管理。 3.职责 3.1文件起草人负责按本规程的要求进行组织机构及人员定岗编制的制订/修订，确保人员定岗编制等符 合本规程要求。 3.2 各部门严格按本规程要求执行。 3.3 人力资源行政部负责监督本规程的执行，确保颁发执行的文件符合本规程的各项要求 4.程序 4.1 本公司的组织机构根据《医疗器械生产质量管理规范（2014 版）》及生产和经营需要设置。 4.1.1 设立独立的质量保证部、质量控制部，履行质量保证和质量控制的职责。 4.2 本公司组织机构用图示和文字说明方式上报有关部门，并通报公司各部门和员工。 4.3 公司生产、质量、经营条件发生变化，必要时应对组织机构进行调整；组织机构的调整应经总经理办公会议讨论通过。 4.4 新的组织机构通过后，人力行政部应编制出新的组织机构图，与组织机构调整通知同时发布。 4.5 新的组织机构图注明以下内容 4.5.1 组织机构调整的内容。 4.5.2 调整的依据及调整后执行日期。 5.6 人员配置 5.6.1 公司组织机构图图中1-4 级岗位每个岗位设置1 人，4 级以下岗位人员编制由各部门根据具体 需要设置，设置前设置人数应报总经理批准后实施。 5.6.2 质量保证部长和生产保证部长不得互相兼任。
5. 职责； 我公司依据《医疗器械生产质量管理规范》(2014年修订)的有关要求，制定了质量方针和年度质量目标，设立了质量管理者代表，规定了成品放行程序，对医疗器械生产过程中质量实施全方位的管理，对质量管理体系的相关管理责任和权限进行了明确。 5.1总经理主要职责和权限 认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和法律、法规，对公司实行依法经营、依法管理。对公司的全部工作和全体人员负责。 全面主持公司的生产经营、质量管理、人事管理、财务管理和行政管理。直接负责公司质量管理和财务的工作；负责办公室的日常管理工作，检查监督有关部门的制度落实情况和工作情况。负责企业文化建设、指导办公室修正企业规章制度。 负责公司严格按医疗器械生产质量管理规范及医疗器械管理法的要求进行生产质量管理。 负责公司的发展方向、投资项目、资本运作方针、生产经营规模。 组织实施公司各项总经理办公会议决议。 根据实际需要，组织拟定和实施公司内部管理和经营机构方案。 根据经营管理需要，及企业发展情况，组织拟定公司规章制度。 聘任和解聘公司内部各级管理干部和行政负责人。 对所有聘任的各级干部及行政负责人进行考核和奖惩。 组织拟定公司员工的职称评定，工资调整和生活福利方案。 负责对公司经营活动和资金运作实行监督，检查公司内各部门遵守财会制度和财经纪律情况。 5.2生产负责人主要职责和权限 全面管理生产技术部的日常事务。 确保医疗器械按照批准的工艺规程生产、贮存，以保证医疗器械质量； 确保严格执行与生产操作相关的各种操作规程；
公司组织架构及岗位职责
公司组织架构及岗 位职责
国际贸易有限公司 成都办事处组织架构及工作流程（含设计师） 一、目的：1、确保能根据市场需要，搜集、开发最前沿的，最流行时尚的产 品吸引客户，打开销售市场； 2、确保能为公司选择到一批货期准、价格优、品质好的成品供应商， 让公司具有强大的、标准化的生产机构。 二、职责：1、负责开发样品的搜集与挑选；开发样品原始资料的制作;合作工 厂的信息收集及其产能、负荷分析；订单的前段开发到后段量产出货 的工艺及品质管控、确认； 2、成品供应商的维护和开发。 三、范围：负责成都及周边地区的所有合作工厂从前段开发到量产出货的相关 工作（设计师范围须包含广州等其它地方所有工厂）。 四、组织架构：
五、岗位职责： 总经理： 总经理 瑞赛丽国际贸易有限公司 经理 副总经理 经理助理 瑞赛丽北京瑞赛丽广州瑞赛丽成都瑞赛丽莫斯科财务跟单员主管 品管部 QA 跟单员及 QE QC IQC OQC
副总经理： 经理： 1．负责瑞赛丽国际贸易公司整体的营运策划及各办事处的管理者代表 的任命； 2．负责办事处组织架构、工作流程、供应商、产品价格、出货期、人员定岗/定薪的最终确认； 3．负责办事处所有公事费用的申请、报销审核； 4．负责公司其它办事处的相关管理工作。 经理助理：(预设) 技术开发部： 主管（设计师） 1.负责样品开发工厂的选择； 2.负责每季新样板的开发，以及与工厂之间的开发合作，收集最新的 市场信息和前沿的流行资讯，并把相关的市场需求以及流行资讯 及时传递到合作工厂，确保每季开发的产品能够符合市场的需 求； 3.负责公司产品广告的策划与制作； 4.负责按时完成经理及相关领导安排的其它工作。 主管（办事处）：（预设） 1.负责办事处的组织架构拟定及整体运作流程策划；岗位职责拟定； 工作岗位的设置拟定与办事处员工的招募、储备、培训与管理等； 2.负责供应商的信息调查、甄选、评估与维护，并根据本公司的业务 需要不断开发新的最佳供应商；
客房部经理岗位职责[1]
客房部经理岗位职责 1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落 实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。 客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析， 确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。 4、对客房部物资、设备进行管理和控制。客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把 好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支 出。 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。 客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则，提出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部分客房。 6、制定房务预算，控制房务支出。客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制 定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算，购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后，一旦经总经理批准后，客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。 7、巡视和检查本部门的工作状况。客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、
办公室组织架构图及岗位职责
办公室各岗位职责 主任：XXX 职责：主持办公室全面工作，根据办公室人员的工作分工，安排、管理办公室工作。组织并参与中心有关文件、 政策的调研、起草、审核工作，把好文字关和政策关。 做好精神文明对内、对外的宣传组织、策划、审查和 落实工作。安排和处理好中心各项公务接待以及对厅 内、外相关部门的公共关系和重要活动。主管文书与 人力资源工作。 副主任：XXX 职责：协助主任完成办公室全面工作。认真落实各项工作的实施情况，做好督察工作。主管办公室档案管理与内 勤管理工作。 文书：XXX 职责：1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 2、负责各种文件的起草、装订及传递工作，做好文 秘档案收集管理及保密工作。 3、做好日常来访接待工作，维护中心形象及利益。 4、负责中心内部会议的通知和落实工作。 5、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理 工作。
人力资源：XXX 职责：1、负责编制中心组织架构。 2、组织开展工作分析，编制中心各岗位职位描述。 3、建立健全中心人力资源招聘体系，负责各科室人员 招聘，并编制人力资源数据库。 4、负责中心员工劳资的计算和审核工作，以及对在 编员工的绩效考评工作。 5、负责对中心员工综合业务能力的培训和学习工作。 6、完成领导交办的其他工作。 档案管理：XXX 职责：1.贯彻执行国家关于档案工作的法令、法规和政策，规划全中心档案工作，制定本中心档案工作规章制 度，并负责监督、指导和检查执行情况。 2.积累和管理中心的各类档案，保证档案的完整与安 全，履行档案行政管理职能，负责组织全中心档案 工作，指导和协助各部门做好各类档案的收集、整 理、分类、鉴定、保管、统计工作，并对办公室文 件进行签收、专递、催办，做好文件的回收、清退 销毁工作。 3.维护中心历史的真实面貌，发挥档案原始凭证作 用，使档案在各项工作决策时发挥依据和参考作用。
酒店客房部岗位工作职责责任
酒店客房部岗位职责 客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上，服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积完成酒店下达的各项工作。 酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。 酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店创造更大的利益。 客房部经理岗位职责 直接上级：总经理 1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务； 2．负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入； 3．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率； 4．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍； 5．做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档案体系； 6．任免、奖惩主管及领班的提议；
7．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报；主持每周客房部例会、每月的部门业务会议； 8．处理投诉，发展同住店客人的友好关系； 9．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准； 10．拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间； 11．负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等工作； 12．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常； 13．指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务； 14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率； 15．完成领导交办的其他工作。 客房部主管岗位职责 直接上级：客房部经理 （一）楼层主管岗位职责 1．通过对客房、公共区域、工作间的日常抽查和检查，确保责任区的清洁，保持饭店规定的标准； 2．负责楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训期间了解和掌握饭店和部门的规章制度和工作程序，按要求检查，汇报检查情况； 3．合理调配人力，科学编排班次，通过与其他部门的密切合作来满足客人的要求，解决客人的投诉，为客人提供高质量的客房服务； 4．检查记录，控制好客房用品和清洁用品； 5．检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以保持饭店的标准； 6．检查、分析现有的工作程序和设备，当批准或授权时，为改进现有工作状况，补充新设备的工作方案提供建议；
办公室组织架构图及岗位职责
办公室各岗位职责
主任：XXX 职责：主持办公室全面工作，根据办公室人员的工作分工，安排、管理办公室工作。组织并参与中心有关文件、政策的调研、起草、审核工作，把好文字关和政策关。做好精神文明对内、对外的宣传组织、策划、审查和落实工作。安排和处理好中心各项公务接待以及对厅内、外相关部门的公共关系和重要活动。主管文书与人力资源工作。 副主任：XXX 职责：协助主任完成办公室全面工作。认真落实各项工作的实施情况，做好督察工作。主管办公室档案管理与内勤管理工作。文书：XXX 职责：1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 2、负责各种文件的起草、装订及传递工作，做好文秘档案收集管理及保密工作。 3、做好日常来访接待工作，维护中心形象及利益。 4、负责中心内部会议的通知和落实工作。 5、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理工作。 人力资源：XXX 职责：1、负责编制中心组织架构。 2、组织开展工作分析，编制中心各岗位职位描述。 3、建立健全中心人力资源招聘体系，负责各科室人员招聘，
并编制人力资源数据库。 4、负责中心员工劳资的计算和审核工作，以及对在编员工的绩效考评工作。 5、负责对中心员工综合业务能力的培训和学习工作。 6、完成领导交办的其他工作。 档案管理：XXX 职责：1.贯彻执行国家关于档案工作的法令、法规和政策，规划全中心档案工作，制定本中心档案工作规章制度，并负责监督、指导和检查执行情况。 2.积累和管理中心的各类档案，保证档案的完整与安全，履行档案行政管理职能，负责组织全中心档案工作，指导和协助各部门做好各类档案的收集、整理、分类、鉴定、保管、统计工作，并对办公室文件进行签收、专递、催办，做好文件的回收、清退销毁工作。 3.维护中心历史的真实面貌，发挥档案原始凭证作用，使档案在各项工作决策时发挥依据和参考作用。 4.负责档案信息工作现代化建设，多形式深层次开发档案信息资源。 5.保守档案机密，做好档案的保护工作，确保档案安全。 6.开展档案政策、法规宣传教育工作，提高中心员工档案意识。 7、完成领导交办的其他工作。 内勤管理：XXX
公司组织架构图及岗位职责说明书
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
客房各个岗位职责
客房部工作流程和服务标准 第一节、客房部的地位及服务 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1. 客房部的地位 2. 客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3. 客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4. 客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5. 客房部是带动一切经济活动的枢纽 二、客房部的业务特点 1、经营过程兼具生产性和服务性 2、随机性，复杂性 3、对私密性与安全要求高三、客房部的主要任务 四、客房部内部及与其他部门的关系 五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班 1. 接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。 2．督查，指导，协调客房部的日常工作。 3. 定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。 4. 巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。 5. 组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。 6. 检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。 7. 前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。 8. 对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9. 与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10. 负责所属各班组的日常行政管理工作。
11. 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。 12. 执行客房部经理交给的其他任务。 13. 负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导 14. 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。 15. 每日做好 24 销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。 16. 严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。 17. 组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 18. 负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。 19. 做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。 20. 掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 21. 负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23. 处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24. 期征询长住客的意见，建立客史档案。 客房部楼层服务员 1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。 3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。 4、负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到前台进行保管登记 5、对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房实际状态。按照操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记，并及时收回。 6、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。 7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。 8、完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工之间的团结。 第五节、客房部各岗位工作流程 领班的工作流程 1、 7:50--8:00 打卡，领取所管辖区域内的房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。 2、8：00---8:15 主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放房卡和房态表。
公司组织架构图及岗位职责
公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表
岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
组织机构图 及部门责任分工
1 组织机构图 项目经济项目经理部组织机构框图 项目经理部组织机构框图 项目经理 总工程师 项目副经理 工 程 管 理 部 财 务 会 计 部 试 验 计 划 合 同 质 量 安 材 料 供 应 机 械 设 备 办 公 土 方 施 工 一 队 土 方 施 工 二 首 部 枢 纽 安 装 施 管 道 安 装 施 工 一 管 道 安 装 施 工 机 电 设 备 安 装 施
2 部门职责及主要人员数量及分工 一项目部组织机构 本着“优质、精干、高效、廉洁”的原则组建项目经理部，实行项目经理负责制，对本项目的工期、质量和安全等全面负责，制定实现工期、质量和安全目标的具体措施和规章制度并予以落实。 项目经理部负责施工生产的组织管理和指挥调度，配合业主及监理工程师的工作，代表单位履行合同、兑现目标和承诺。 二工程项目部组成人员情况和责任分工 2.1 项目经理部 对项目总体控制，全面负责；调配和组织人员、设备投入工程建设；全面领导和定期检查经理部的工作。 （1）项目经理职责 对项目经理部工作负责全面责任，组织、执行和落实合同项目的施工、进度、质量、安全、资源供应、经济管理，对工程质量和安全负领导责任，向业主做总体保证，参加监理工程师组织的有关会议。 ①实施项目经理负责制，同意领导项目施工并对工程管理负全面责任； ②在本项目经理部实施、保持质量、环境、职业安全健康管理体系，监督各级人员履行管理职责，并对管理体系有效运行负责； ③组织制定并实施质量、环境、职业安全健康目标、指标，参加施工组织设计、管理方案、施工方案等文件编制，督促做好技术交底和安全技术交底
组织架构及岗位职责模板
组织架构及岗位职责 班别：学号：姓名： 在本组中的角色：总分： 营销中心的组织架构及岗位职责 （打造100万年薪的营销总监） （作业要求：请用A4纸打印出后用笔书写。紫色字体部分为作业要完善的部分，红色部分为根据自己组别考虑要更改的部分,并请精炼文中老师对你们说的话，将此篇更改为适用的营销中心的组织架构及岗位职责。鼓励与同学老师多讨论、多思考后成文。） 在一个具体的企业中，营销总监必须要了解企业以下方面的内容： √企业是谁？（组别） √往哪里去？（计划任务） √怎么去？（采取什么样的方式来完成计划） 下面请具体阐述。 一、营销中心的组织架构（1分） 一般来说，一个在运行中的企业都有自己的营销组织，你可以在原有基础上提出改进建议。如果是一个新成立的企业，营销组织建设就由你来全面负责设计。 作为营销总监，首先要明确营销中心的组织架构及各个部门的职能及岗位职能，才能清晰地进行工作。下面以服装企业的营销中心为例介绍一下营销中心的结构。 营销中心下设市场部、销售部、商品部、办事处几个部门，下面还会设置不同的功能型部门。图1是营销中心组织结构设置的一种参考模式，请各组根据需要进行增减。 1、组织架构 图1--营销中心组织架构
2、岗位分类 营销中心所属各部门按职能可设6个不同岗位，具体为：部门经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员。 1）部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理。 2）岗位经理设广告经理、信息经理、客户经理、拓展经理。 3）主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任。 4）助理设信息助理、销售助理、办事处主任助理。 5）店长有销售部分管的零售店店长和各办事处所设的店铺店长。 6）店员包括店内各级人员。 3、机构及人员设置 整个营销中心下设营销总监1人，其下面划分为四部分。 （1）市场部：设市场部经理1人（兼），下辖广告企划经理（兼）、电脑信息经理、信息助理、培训主任（兼）、平面设计主管（兼）各1人。 （2）销售部：设销售部经理及副经理各1人，直接管理属下零售主任1人、拓展经理1人及拓展主任若干人、客户经理1人、客户主任1人、销售助理1人；在零售主任之下设店长、店员若干人。 （3）商品部：设商品部正（副）经理各1人，商品采购及跟单员各1人，商品统计员1名，成品仓库主任1人，下辖仓管员2人。 （4）办事处：设办事处主任助理1人、办事处主任助理1人。 图2是营销中心人员设置的一种参考模式，请各组根据需要进行增减。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责 1. 客房部经理 (1) 全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责 客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在 客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实 现。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任 务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏 差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。 ⑵负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务 工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及 达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。 客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格 和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。 ⑶负责本部门员工的聘用、培训及工作评估 客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务 分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提 高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查 培训的效果及客房部的工作状况。 (4) 对客房部物资、设备进行管理和控制 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案， 并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力 降低成本，减少支出。 (5) 提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划 客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于服务人员清洁整 理的原则，提出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及
组织架构及岗位职责分析
旅游资源开发有限公司 人员机构设置方案 根据我公司实际情况，拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、。总编制人员65名，其中公司领导3名，中干4名，主管 8名，一般管理员6名，工作人员44名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 行政办公室（编制4名。其中：主任1名，人事主管（主任兼），文员1名，驾驶
员2名。） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（编制：2名。其中：部长（兼任会计）1名，出纳1名） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责 （一）酒店经理 1、全面负责酒店的各部门的日常经营管理，按照酒店颁布的服务和质量标准，为酒店的客人提供标准化的优质服务，实现酒店要求的各项指标（包适经营指标、利润指标和成本指标等）。 2、根据酒店的定位和指标，制定和实施酒店的营销方案，营销活动，与客人保持互动，及时了解消费者的需求，通过多方渠道拓展业务。 3、制定酒店经营方向和管理目标，一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读和分析每月报表，保证酒店经营业务顺利进行。 4、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 每周主持 召开工作会议传达董事会议精神，检查工作汇报，并针对有关问题进行重点解决与指导。传达文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。 5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质 量问题，卫 生、出品、安全等问题并将巡视结果传达各相关部门。 6、负责监督酒店所有设施维修保养工作并及时督促工程人员解 决问题，消 除隐患。做好消防安全防范工作。
7、与各相关政府部门保持良好的公共关系，树立良好公众形象， 办理好酒 店经营所需的各项证照。 8、指导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 9、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并 要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作。 10、酒店工作人员的招聘、配置、分工、培训、考核、督导、奖惩。 （二）前台接待员 1、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 2、维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务。 3、熟悉网络预订系统的使用，及时与各销售网络联系，收取订房信息，通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员。 4、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。 5、负责有关房间、房价、酒店服务设施以及查找住客等方面的问询工作。 6、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为酒店创收，做好关于客人资料的档案工作。