f543邮政业务(营销)员中级试卷正文
试卷编号：f543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。) 1. 以下选项中，不属于政府类账单的是（ ）。 A 、交通违章告知书 B 、医保账单 C 、会员积分账单 D 、住房公积金账单 2. 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。 A 、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B 、产品或服务本身价值主要表现为实用性 C 、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D 、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 3. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（ ）。 A 、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果 B 、能在短时间内接触到大量的潜在客户 C 、可以获得相关的关键信息 D 、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间 4. 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（ ）。 A 、收寄端 B 、邮件处理中心 C 、邮路 D 、投递端 5. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。 A 、函件和包件 B 、普通邮件和特快专递邮件 C 、保价邮件和非保价邮件 D 、平常邮件和给据邮件 6. 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。 A 、批准文号与保健食品标识 B 、保健作用与保健功效 C 、保健品作用机理 D 、保健品成分与营养价值 7. 以下不属于系统软件的选项是（ ）。 A 、操作系统 B 、语言处理程序 C 、Word 处理软件 D 、数据库管理系统 8. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。 A 、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B 、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C 、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D 、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS 业务
考 生 答 题 不
准
超
过 此 线
9. （）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望
B、需要
C、需求
D、满足
10. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。
A、72
B、73
C、84
D、85
11. 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。
A、消费者本身的需求欲望
B、服务水平
C、产品供应
D、广告宣传
12. 在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、Shift
B、Ctrl
C、Alt
D、Tab
13. 普访寻找法的不足是（）。
A、比较费时费力，带有较大的盲目性
B、加大了企业对营销员的管理难度
C、不利于营销员了解市场、了解客户
D、在营销过程中营销员处于被动地位
14. 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A、提问要有气势否则会被客户看不起
B、不能像记者那样抢时间
C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
15. 以下举止中符合进门后三分钟礼仪的是（）。
A、营销员就座后可将公文包放在自己背后或者脚边
B、如果客户有前台或专职接待人员，营销员应巧妙的绕过其询问直接找到受访者
C、营销员可自行为自己倒水，不要麻烦客户
D、见面后，营销员应发挥主动性找座位坐下
16. （）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理
B、方便消费心理
C、低价消费心理
D、美感消费心理
17. 客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是（）。
A、用假定的口吻与语句谈及购买
B、由一个角度到多个角度观察产品
C、最迟答复购买的日期及有关要求
D、讨价还价
18. 活动接近法应用的基础是（）。
A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B、产品销售最大化
C、客户接近时间最短化
D、邮政产品的创新
19. 下列选项中属于4P组合中价格内容的是（）。
A、折扣
B、退货
C、销售促进
D、设计
20. 邮政物流业务的核心业务是（）。
A、国际物流
B、一体化物流
C、功能性物流
D、中邮快货
21. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。
A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录
B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色
C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可
D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码
22. 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理
B、安全消费心理
C、习惯消费心理
D、留念消费心理
23. 下列选项属于形式产品的是（）。
A、保证
B、上门维修
C、三年质保
D、品牌
24. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
25. 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消
B、否
C、是
D、最小化
26. （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A、样品
B、优惠券
C、赠品
D、奖品
27. 以下关于营销情报系统的表述错误的是（）。
A、营销情报系统提供的是结果数据
B、可以利用政府信息资源获取营销情报
C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源
D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量
28. 以下关于市场的描述错误的是（）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量
29. “You are welcome.”译成中文是（）。
A、不客气
B、您好
C、谢谢您
D、见到您很高兴
30. 营销员应用补偿法的依据是（）。
A、邮政业务不是十全十美的
B、客户的要求不能全部满足
C、客户很多异议都是虚假的
D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的
31. 营销员对地形、地势的调查属于（）。
A、自然地理环境调查
B、经济环境调查
C、社会文化环境调查
D、竞争调查
32. 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。
A、有形产品
B、无形产品
C、信息产品
D、奢侈产品
33. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。
A、挂号信
B、包件
C、挂号邮件
D、印刷品
34. 以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。
A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
35. 以下关于但是法的表述正确的是（）。
A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议
B、能够节省时间，提高效率
C、能够高效反驳客户
D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去
36. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角jué
B、兌duì
C、邳pī
D、沂yí
37. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jí
B、赓gēng
C、蒉guì
D、琚jū
38. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。
A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B、不要借用他人的化妆品
C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D、不要议论他人的化妆
39. 营销员使用启发型提问的好处是（）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去
C、尽量设法不让客户说出“不”来
D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图
40. （）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。
A、相关群体
B、家庭成员
C、意见领袖
D、同事朋友
二、多项选择(第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分40分。)
41. 在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。
A、尊重事实，防止主观性
B、不唯上、不唯书
C、不从主观想象出发
D、按领导授意
42. 以下选项中，属于金融类客户主要特征的有（）。
A、市场竞争激烈
B、受外部环境影响非常大
C、重视安全工作
D、财力雄厚，对服务品质要求高
43. 下列属于邮政业务调查内容的有（）。
A、客户对各项业务特别是新业务的了解程度
B、客户对各项邮政业务在服务质量、服务水平、资费等方面的评价、意见和要求
C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
D、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型
44. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。
A、以活期人民币存折为质押担保
B、到期一次性收回本息
C、由邮政储蓄机构面向个人发放
D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放
45. 以下属于国内特快专递礼仪业务的有（）。
A、鲜花专递
B、庆典服务
C、法院专递
D、婚礼服务
46. 营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。
A、客户对竞争对手产品的满意度
B、竞争对手营销员与客户的关系
C、竞争对手优劣势
D、竞争对手营销员的名字及销售的特点
47. 成交后工作主要包括（）。
A、售后服务
B、购买异议化解
C、与客户建立良好的关系
D、挖掘客户的潜在价值
48. 竞争调查中，竞争者包括（）。
A、现在的竞争者
B、现实的竞争者
C、将来的竞争者
D、潜在的竞争者
49. 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。
A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
50. 以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。
A、邮件封面一律自上至下书写
B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
C、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名
51. 以下选项中，属于邮政职业道德规范的有（）
A、坚持用户至上，优质高效服务
B、坚守生产岗位，确保通信畅通
C、遵守通信纪律，保障用户权益
D、弘扬企业精神，维护企业信誉
52. 内部报告系统提供的信息包括（）。
A、订单
B、销售收入
C、价格
D、消费者偏好变化
53. 以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。
A、大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况
B、大客户不同时期使用邮政业务的数量
C、大客户对各类业务的需求程度
D、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况
54. 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。
A、提供售前、售中和售后全方面的服务
B、邮政产品的包装精美
C、邮政服务场所的环境舒适
D、邮政服务人员的仪表美、语言美
55. 以下选项属于《邮政法》内容的有（）。
A、邮政设施
B、邮政资费
C、快递业务
D、竞争战略
56. 下列姓氏读音错误的有（）。
A、茨cí
B、郧yún
C、祢ní
D、俎jǔ
57. 当客户方不止一人时，下列选项符合递送名片礼仪的有（）。
A、应先将名片递给职务较高者
B、应先将名片递给年龄较大
C、按照座次或者由近至远的顺序递送名片时，应该依次进行递名片，切勿跳跃式地进行
D、如分不清职务高低和年龄大小，则可按照座次或者由近至远的顺序
58. 邮政企业划定白金客户的标准是（）。
A、年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下
B、国家级党政军机关等重要客户
C、省级党政军机关等重要客户
D、市（地）级党政军机关等重要客户
59. 下列关于安全保密事项表述正确的有（）。
A、申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B、各类邮件应当按时间封发
C、信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D、发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
60. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的有（）。
A、发现各类武器，应立即通知公安部门处理
B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理
C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入
61. 以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。
A、企业形象年册
B、代理保险
C、报刊第三方订阅
D、汇兑业务
62. 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A、以往的购买经验
B、朋友的意见
C、公司的信息与承诺
D、竞争对手的信息与承诺
63. 以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。
A、代发工资
B、代扣电费
C、代发养老金
D、代收电话费
64. 以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。
A、选择性记忆
B、选择性扭曲
C、选择性保留
D、选择性注意
65. 下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（）。
A、有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象
B、有利于营销员营销技能的提高
C、影响企业产品竞争优势的确立
D、使企业更多地关注营销，忽视产品生产
66. 洽谈结束时，营销员应用简明扼要的语言陈述（）。
A、存在的主要分歧
B、竞争对手的不足
C、表达谢意
D、取得的一致意见
67. 以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。
A、在正式场合穿着西服必须要打领带
B、简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选
C、领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择
D、领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形
68. 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。
A、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C、礼物的价值不宜过大
D、礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
69. 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。
A、将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C、负责邮区内邮件的投递
D、负责检查各类进口邮件的规格和质量
70. 以下关于盲人读物的准寄范围，表述错误的有（）。
A、盲人所用凸出点痕的书籍可做盲人读物寄递
B、盲人所用凸出点痕的刊物可做盲人读物寄递
C、盲人所用的特殊纸张可做盲人读物寄递
D、盲人读物寄递时，寄件人需挂号寄递的，免交挂号费
71. 下列选项中属于邮政营销员应具备的三种基本能力的有（）。
A、创新能力
B、沟通能力
C、统计能力
D、应变能力
72. 下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。
A、消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要
B、马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要
C、一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他
D、马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要
73. 兽药广告的有关管理规定包括（）。
A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C、广告内容中须标明广告批准文号
D、提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
74. 下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。
A、违约责任
B、解决争议的方法
C、争议的内容
D、履行期限
75. 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。
A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
76. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述正确的有（）。
A、可以使用图表向导来创建图表
B、建立图表后可对图表类型进行更改
C、Excel 2003不能创建条形图和饼图
D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
77. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）
A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B、帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案
78. 邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。
A、规定版权归邮政企业所有
B、受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C、受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D、在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
79. 应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。
A、应该注意网络礼仪
B、及时答复客户的咨询
C、全面兑现企业的承诺
D、维护企业的诚信
80. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
三、判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分20分。)
81. ( )消费者所获得的商业信息一般起到通知的作用，个人信息起着判断或评价的作用。
82. ( )我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。
83. ( )消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。
84. ( )营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。
85. ( )环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。
86. ( )消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。
87. ( )当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。
88. ( )现场作业计划是指营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想以及就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法。
89. ( )研究消费者的周期性需求对邮政企业加强产品研发、营销策划有着重要意义。
90. ( )邮政实物网主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
91. ( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。
92. ( )推销观念认为，企业营销的主要任务是增加产品产量，提高生产效率，降低成本，在销售上不花费力气。
93. ( )贵州遵义“桐梓”的拼音注释为“Tóng zǐ”。
94. ( )佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。
95. ( )邮政企业营销活动必须与市场营销环境保持动态的平衡，一旦发生变化，邮政营销战略就必须积极地反应和适应变化。
96. ( )一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。
97. ( )《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。
98. ( )至少有一件有价值的物品即可完成交易。
99. ( )当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。
100. ( )简称为“陇”的省是陕西省。
101. ( )协议存款属于邮政金融资产业务。
102. ( )太极法能够化客户异议中消极因素为积极因素，化销售障碍为销售动力，取得较好的销售业绩。
103. ( )产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。
104. ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。
105. ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。106. ( )并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。
107. ( )核心产品由核心利益、品牌、包装等构成。
108. ( )询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。
109. ( )服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。
110. ( )购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。
111. ( )邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。112. ( )营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。
113. ( )江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。
114. ( )服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定。115. ( )生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。116. ( )假定成交法可以把客户的成交信号直接过渡到成交行动，把成交明示转变为成交暗示。
117. ( )一旦邮政企业所作的承诺没有达到承诺中所表述的服务质量，则邮政企业可能面对法律纠纷，并由此承担败诉的危险。
118. ( )恰当的拜访时间就是客户上班的时间。
119. ( )随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。
120. ( )社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。
邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场调查的容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。 8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧
(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员中级试卷答案.docx
邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地 分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中，其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。
15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。
邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产