如何解决电子商务农村物流配送难题_

现代物流报/2014年/11月/25日/第A03版

深度

如何解决电子商务农村物流配送难题？

编者按

今年阿里“双11”总交易额571亿元，其中农村的消费占达到10%。但是国家邮政局11月19日发布的第4次快递业务旺季服务消费表明，截至11月18日，电商促销活动产生的快件，没有及时投递的快件主要集中在农村地区。

与城市配送不同，农村区域比较分散，再加上中国城镇化的加快，整个农村区域人群都比较分散。村与村、乡与乡之间的距离可能会很远，这在无形之中增加了物流的成本和难度。

要想跨过这道门槛，就需要多方合力，推进农村物流网络建设，作为电商企业，可以结合商品、主干道物流、宣传、移动入口下沉到乡镇，再与地方物流力量合作，系统化解决农村网购的“最后一公里”难题。快递企业之间也可以互相借力，自发整合运力，在不增加配送成本的前提下，保证配送时效。而地方政府也应在政策层面上加强引导，加大对民营快递企业的优惠和支持力度。同时完善农村交通物流网络。通过构建县(市)、乡、村三级农村物流网络节点，有效提高农村物流网络连通度和覆盖面。

“双11”凸显农村市场配送盲点

本报记者史云峰

11月13日，顺丰云南绿春县网点负责人李敬云把车停在路边，自己拿着快件徒步进村。他的目的地是绿春县大兴镇岔弄村20号，从村口预计还要走10分钟左右的土路才能到。

今年“双11”期间，像李敬云这样，奔波在田间地头的物流人还有许多。随着电子商务的快速发展，农村的消费能力正在进一步得到挖掘。阿里巴巴16日在京召开“双11”分享与交流会，会上阿里巴巴方面表示，今年总交易额571亿元中，农村的消费达到10%。

几乎完全一致的是，各大电商平台今年角力的焦点都从一线城市慢慢转向了三四线城市尤其是农村市场。但是国家邮政局发布的旺季服务消费提示显示，截至11月18日，在“双11”期间电商促销活动产生的快件中，没有及时投递的快件主要集中农村地区。物流，仍是电商进入农村市场的门槛。

“双11”阿里交易额10%在农村

在绿春，李敬云经手最多的快件是当地特产石斛，其次就是电商件。李敬云告诉记者，绿春县很多年轻人都出去打工了，基本都是老人留守，不少在外打工的人在这个“双11”从网上订购商品寄给家里。

今年，像李敬云这样服务农村消费者的物流人还有很多。16日，在“双11”分享与交流会上，阿里巴巴集团副总裁王煜磊介绍，今年，阿里巴巴启动了“千乡万村计划”，浙江桐庐农村5个镇的19个村成为试点。在“双11”当日，这19个村累计达成1229个订单，总金额20.98万元，平均每店1.1万元，平均每单171元。不仅是“淘宝村”在“双11”盛宴中有不俗的表现，一些经济发达的农村，“双11”的消费量也猛增。江苏徐州沙集镇东风村全村“双11”当日销售额5987万元，这一数额超过了该村2009年阿里巴巴“双11”一天的交易量。

事实上，农村的电子商务市场一直空间广阔。据商务部的数据显示，2013年我国农产品的交易总额在4万亿元左右，其中有80%是通过传统市场实现，农村的电商流量并不大。

这表明，电子商务在广大中西部尤其是农村地区潜力巨大。

村级物流网络仍是盲点

面对农村市场的诱惑，“双11”期间，天猫联合日日顺来提升大件商品的物流速度与覆盖范围，京东则通过投入运营的“亚洲一号”来强化其小件商品的物流配送优势，国美，苏宁则强调

其在大家电类商品的全国物流网络搭建方面的强势地位，以及其O2O布局在物流配送上的优势。

同时，越来越多的物流企业也将扩展计划从城市移向农村市场。2013年以来，申通、顺丰等多个企业都相继开始布局农村市场物流网络。相关数据显示，截至今年“双11”，顺丰所覆盖的县级市或县区已超过2300个，相当于已经覆盖我国80%以上的县级市或县区。据顺丰内部人士透露，目前，乡镇快件业务已经占到顺丰整体快件量的10%左右，而且其服务质量高于顺丰全网的平均水平，不过今年“双11”农村快件究竟占顺丰业务量的几成，目前还没办法求证。

虽然快递企业、电商企业都在向农村布局物流网络，但是国家邮政局11月19日发布的第4次快递业务旺季服务消费提示无疑是给了这些企业一盆冷水，该提示表明，截至11月18日，电商促销活动产生的快件，近80%已完成投递任务；没有及时投递的快件主要集中在东北、中西部及农村地区。

为何会出现这一状况？从快递企业来看，往年发往农村的快递订单，大多由中国邮政一力承担，凭借邮政网点的独家优势,EMS成为可以实现无盲区、全覆盖的快递,但在广大乡村地区依靠邮政投递员投递快递,也存在着效率低下的问题。虽然今年“双11”，顺丰、申通等快递企业加大了农村的投递量，但是，农村区域比较分散，再加上中国城镇化的加快，整个农村区域人群都比较分散。村与村、乡与乡之间的距离可能会很远，这在无形之中增加了物流的成本和难度。这就使这些快递企业在农村的物流网点建设末端一般仅仅限于县区，真正的规范化村镇物流网点较少，大部分快递还是需要村民自取，送货上门、上门取货依然无法全面覆盖。

此外，当前我国农村物流基础设施建设落后，缺乏物流资源集聚基地，运输组织固有场所较少，难以整合物流资源。同时还存在诸如组织网络不健全、规模比较小等问题。

合力推进解决农村物流盲区

那么，如何有效节约资源、合理配置，避免资源浪费，实现包裹的快速流转？

在结束了今年“双11”的鏖战后，本月中旬，淘宝网针对农村市场推出了二级页面“农村淘宝（https://www.360docs.net/doc/b89780351.html,）”。同时，为了配合农村淘宝业务，阿里还在农村建设了“村级服务站”。这些村级服务站统一用“农村淘宝”标识，即使不会使用电脑、不会上网，农民用户也可通过村级服务站完成网上购物、网上售卖、网上缴费、创业培育等业务。

而京东商城则在河北省赵县开设起京东帮服务店，让当地农村的消费者率先体验到京东大家电的“最后一公里”服务。在未来3年京东帮服务店将在全国区县铺开，结合商品、主干道物流、宣传、移动入口下沉，系统化解决家电下乡的“最后一公里”难题。力争消除城乡家电价格歧视、做到全国同价、让村里人享受与城里人同等的消费服务。

北京工商大学教授洪涛认为，解决电商及物流企业渠道下沉的问题，需要明晰的战略和多方合力推进。鉴于农村物流的运营成本较高，政府应在政策层面上加强引导，加大对民营快递企业的优惠和支持力度。

在业务旺季，一些乡镇地区的快递网点可以通过自发整合运力，推进末端配送效率。对乡镇地区网点少的快递企业来说，互相借力也能有效促进其对农村服务的开展。平常乡镇的包裹业务量小，这时可以由政府出面作协调，特许只建一个营业点，避免恶性竞争，同时兼营乡镇里所有快递公司业务，做到一站式全通服务，尽可能为乡下群众解决“最后一公里”问题。

武汉商贸职业学院院长周建亚则表示，未来几年，农村网购困难仍旧存在，物流仍是短板。要想解决物流配送问题，首先要完善农村交通物流网络。通过构建县(市)、乡、村三级农村物流网络节点，有效提高农村物流网络连通度和覆盖面。

同时打造集数据交换、信息发布、智能配送、库存管理、决策分析等功能于一体的农村物流电子商务平台，运用现代物流管理的先进理念和模式，将加工、整理、仓储、运输、装卸、配送、信息处理等有机结合，实现从起点到终点整个农村物流领域相关信息有效联动，提供立体化、一体化、多功能的综合性农村物流公共服务。

京东帮服务店：未来农村电商的物流集散中心

黄渊普

在四五六线城市及农村电商市场即将进入爆发式发展的大背景下，阿里、京东、日日顺、苏宁等纷纷布局。日前，京东在石家庄赵县推出首家京东帮服务店，并计划在2015年把门店数增加至500家，意图快速实现渠道下沉和O2O落地双重战略。

开拓农村电商市场的难点

在谈论中国电商市场时，有几个被忽略的客观事实是：1.中国是个农业大国，广大农村地区的电商市场潜力很大但依然没有被开发；2.在城市地区家喻户晓的淘宝京东等电商品牌，在农村地区其实还少为人知；3.此前农村电商侧重于服务农业产品外销，忽略了把优质品牌销往农村地区。

当然，农村地区电商市场广大却难以开发，这其中的难点主要包括以下几个方面：一是农村地区物流基础尚未完善导致物流成本居高不下，很长一段时间只能通过邮政体系进行配送，价格贵且速度较慢，一般电商的低价低毛利无法承受。二是农村地区的网络基础较差，PC普及率低，而智能手机的普及又受限于3G网络较差导致移动端购物体验较差。第三是大多数的农村地区民众尚未接触网购，网上支付的习惯更是严重缺乏。

以上三点加上农村地区品牌意识薄弱，之前农村地区的电商市场主要由一些主营山寨品牌或假洋品牌的独立移动电商公司在开拓，但20%以上的物流成本+8%的代收款成本导致常规品牌无法玩转农村电商市场，特别是开展大家电和家具等品类的电商更难。

京东帮服务店的具体解决方案

一个好的现象是，包括阿里京东在内的电商巨头开始发力农村电商市场；各大互联网企业纷纷下乡刷墙，这能在一定程度上培养农村地区居民包括网购在内的互联网使用习惯。但是很显然，单纯的刷墙属于营销行为，能否把营销落地并不容易。上文提及了开展农村地区电商的各项难点，京东通过京东帮服务店提出了一套自己的解决方案。

首先，在品类选择上，京东帮服务店从大家电切入。农村地区的消费需求和城市差别较大，农村用户更加追求实用，像家电尤其是大家电这样的产品是刚需，而农村地区传统渠道的家电品牌少且价格贵让京东这样的电商玩家有机可乘。而随着农村地区品牌意识的逐渐觉醒，如果京东能把其在一二线城市塑造的正品形象传递到广大农村，将有望在农村电商市场占得先机。而基于大家电占领农村高端用户，然后未来在此基础上进行其它品类扩张也更容易。

其次，基于中心仓储的开放物流体系支撑京东帮服务店。京东帮服务店在消费端（C端）给人统一的形象和服务质量，但在后端其实是一个开放的思路：京东在区域建立中心仓储整合供应商资源，从中心仓储到县级京东帮服务店的物流，包括京东帮服务店本身，以及从服务店到用户的最后一公里配送安装都采取开放式加盟的方法。对于链条上的各类服务商，京东提供系统工具和业务培训以确保达到京东的服务标准。

战略意图：渠道下沉+O2O落地

按照京东的规划，其要实现“一县一店”，也就是说全国要建立2000家京东帮服务店。具体是2015年建设500家，2016年达到1000家，2017年完成2000家的目标。京东如此大规模推进京东帮服务店计划，至少和它的渠道下沉和O2O落地这两大战略有关。

京东最大的优势是在消费者心目中树立了“正品+快速的物流配送”的形象，但客观来说京东这一品牌形象还没有覆盖到广大农村地区。农村地区电商市场爆发在即，如果按照此前的重模式，扩张至2000个县域不仅时间上等不及，而且成本上也难以承担。采取开放平台的策略，以京东的标准招募和培训服务商，通过区域督导监督和确保服务质量，通过京东协调市场营销策略，这是一种更快速实现渠道下沉的路径。

而在O2O落地这个层面，京东帮服务店会有线下虚拟商品展示，二维码扫描下单和代购等服务，这样可以有效扩充服务店的服务及商品种类，服务店本身还可以承担线上预订后成为商品自提点的功能。随着京东帮服务店数量增多，未来可以通过它们进行生鲜快速预售配送，进行旅

游预订、整合餐饮婚庆等具有想像空间的O2O落地实践。

发展电商不妨多关注农村市场

江夏

近日笔者前往三水某职业技术学校采访，在等人的间隙，发现午饭期间不断有学生到校门口领取快递包裹，十数分钟内竟达上百人。保安告诉笔者，该校学生通过网络购买书籍、日用品已成常态，每天均有两三百件快递包裹送到学校，最高时可达到400多件。

在交谈中笔者获悉，该校在校学生人数约为2500人，其中约1100多高年级学生已外出实习，实际在校学生人数仅1300人左右。此外，学校为中级职业技术学校，采用全日制教学，不允许使用个人电脑，但允许学生使用手机上网。这意味着，该校学生是在使用手机进行购物，且日常网购人数占总人数比例达三分之一。

随后，该校办公室相关负责人向笔者证实这一推断，并认为校内学生高频率使用手机网购的原因主要来自两方面：一是学校地处三水北部乡镇，周边皆是农村，商贸业并不发达，但路网已通，快递物流进出较为方便；二是校内学生几乎人手一部手机，且校方与中国移动合作，在校内兴建了一个无线WIFI基站，学生使用手机上网已实现零成本。

尽管以上现象是发生于校内学生这一特殊群体，但细细推敲，却能让人嗅到中国电子商务行业将来的发展趋势，那就是随着智能手机的普及、基础设施的完善，中国电商下一个蓝海必然在乡镇农村市场。

那么，学生这一群体的行为，如何能代表农村电子商务发展的趋势？

首先，学生与周边村民所处的社会环境是相同的。如乡镇路网日渐完善、商贸业欠发达、智能手机普及率提高等，同样的社会因素也对当地居民起作用。不同的是，学生接触新兴事物机会更多，能更快地接受手机购物这一方式。

其次，农村经济发展迅速，农村居民已具备电商购买力，但一定时期内，农村商贸业发展仍会落后于居民需求。数据显示，2013年广东全省农民人均纯收入11669元，其中佛山农村居民人均纯收入17503元，增长11.6%。此外，佛山今年4月发布的《2013年佛山市国民经济和社会发展统计公报》（下称《公报》）显示，去年佛山农村居民家庭恩格尔系数为38.9%，属相对富裕水平。而随着经济的增长，佛山商贸业的发展水平与农村居民需求间的缺口将有可能被进一步拉大。

与此同时，《公报》还显示，去年佛山农村消费品零售额达548.45亿元，增长12.0%。然而，根据阿里巴巴公布的数据显示，今年“双11”当天，佛山居民网购金额仅4.7亿元。这意味着，佛山电商农村市场仍大有可为。

其实，巨头们早已发现了农村对电子商务市场扩大化的价值。今年6月，京东就启动“大篷车百城行”活动，计划用半年时间走进全国100多个城市，分3条线路进入100个城镇进行宣传，同时计划在今年内陆续对接全国1万家左右的农村信息服务站，将其作为网络代购点。10月，阿里巴巴在杭州抛出“千县万村”计划，要在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站。

那么，在此大背景下，佛山能做些什么呢？笔者认为，佛山至少在两方面尝试改变。

第一是完善基础设施建设，其中包括路网的建设，以及无线WIFI的覆盖。完善的路网是快递得以进入的前提，也是当地构建便捷物流格局的基础。而无线WIFI基站的普及，则是可以加快信息流的互通。前文所提及的职校，其校内学生网购频率如此高，主要原因就是校内拥有一个无线WIFI基站，学生可以畅快地免费上网。

根据今年5月佛山公布的《佛山市关于首批公共场所无线局域网（WLAN）试点建设实施方案》（下称《方案》）显示，到2016年，无线局域网络将全面覆盖各区主要公共场所。但其中暂未提及农村村居主要活动场所无线网络覆盖。

其次，有关部门应当注重对农村居民网络购物习惯的培育和引导。除了常规的宣传外，最主要的做法应当合理培育电商企业，鼓励当地电商企业从产品设计、价格定位、推广方式等方面入

手，挖掘农村市场。

“淘宝服务站”走进农村

董碧水

没有文化、不懂电脑，也从不知什么叫网络，71岁的桐庐山村妇女叶开秀，在刚刚过去的“双11”也赶了趟时髦：花99元，通过网络，从网上“淘”回了一双奥康皮鞋。

叶开秀的家在浙江省桐庐县山畲族乡龙峰村，她的网购是通过开在村口的农村淘宝服务站完成的。

电子商务布局乡村

龙峰淘宝服务站开设在村里的菊妹副食品店，站点负责人叫洪林妹。“双11”前一天，阿里巴巴集团才把包括电脑、大屏幕、广告牌等设备全部送到站点，“双11”当天，龙峰淘宝服务站正式开张。

“第一天，就有200多单，3万多元营业额。”洪林妹告诉记者，龙峰村离桐庐县城有30多公里，多数村民都不会网购，想买东西就去城里或者镇上，但离最近的镇，车程也要十几分钟。

服务站开设后，村民自己选商品，洪林妹帮忙上网，筛选、下单。通过“洪林妹”这个ID 下单的物品，都会送到村里的站点，先由洪林妹垫付钱，村民可以看了东西，满意后再付钱，不满意可以退货。

龙峰淘宝服务站是阿里巴巴至今在桐庐开设的19个农村淘宝服务站中的一个。

地处浙江钱塘江上游的桐庐，是著名的“中国民营快递之乡”。坐拥“三通一达（申通、圆通、中通、韵达）”四大快递企业，让桐庐具有了快递物流网络覆盖全国的先天优势。近年来，桐庐电子商务发展势头迅猛。据悉，目前桐庐有5000多家企业利用电子商务平台进行企业宣传，在阿里巴巴注册的企业有近4000家。

去年8月，桐庐与阿里巴巴签订了项目合作协议，当年底实现销售超亿元，桐庐也借此跻身“2013年中国电子商务发展百佳县”。

“农村淘宝”就像是一家设置在各村的网店

如今，阿里已在桐庐建立了县域运营中心，并开始在人口密集的桐庐各自然村，选择超市、文化礼堂等不同的村民集中活动场所进行试点布局。阿里计划，6个月内在桐庐建立100个村服务站，一年后建到200个。

阿里巴巴浙江分公司总经理孙利军说，就像村道通到了农村，我们要将电商之路铺到农民家门口。富春江镇金家村淘宝服务站是阿里的第一个村级服务站，位于金家村村中心，除了接通的网络、电脑等设备，还有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、买卖成交的信息等。

“‘农村淘宝’就像是一家设置在各村的网店。”孙利军说。推行农村淘宝的目的“一是让村民学会网上买东西，再是让村民利用电商把东西卖出去”。

金家村淘宝服务站负责人郑礼英告诉记者，自10月29日开设至今，成交200多单，网购21000多元。而据统计，“双11”一天，桐庐19个农村淘宝服务站下单1229笔，销售额超过20万元。

事实上，阿里选择把涉农电子商务作为未来的发展战略，也正是看中了农村电子商务消费市场的潜力。据相关数据，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿元。网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。

目前，相对城镇，农村基础设施薄弱，缺乏大型超市、商场，而小型便利店已难以满足农村市场的消费需求。桐庐县县长方毅认为，阿里和桐庐农村电商的联手，不仅可以填补这方面的市场需求，也可以因此提升农村的消费水平，有利于改善农村生活条件，缩小城乡差距。

电子商务正在改变中国农民的消费方式

作为全国第一个启动“千县万村”合作的省份，浙江正在勾勒新一轮农村电商发展路径。就在上月举行的首届浙江县域电子商务峰会上，浙江省商务厅厅长周日星表示，未来几年，浙江将

把农村电子商务工作列入重点工作。

近日，浙江印发的《浙江省农村电子商务工作实施方案》指出，在未来3年，浙江将向农村电商全面发力，利用电子商务推动农村经济的新一轮发展。

方案称，到2017年，浙江计划培育农村电子商务经营主体20万个，在全省建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，实现农产品网络销售额500亿元。同时，初步建成浙货网络销售体系、居民网络消费服务体系和青年网络创业机制。

就在桐庐，农村淘宝刚刚开设，村民已在利用服务站，把土鸡蛋、土蜂蜜等搬上网络。因为淘宝，桐庐金家村的村书记淘先垚也准备改造村里的枇杷基地，重新筹划村里农产品的商品化。桐庐县富春江镇镇长华良东说，农村电商除了改变农民的卖难买难，也正在悄然改变着农村人的生活。