订单部工作流程

订单部工作流程

一、订货准备

每日作业前应完成以下准备工作：

——电话订货员接收、整理市场经理（客户服务部主任）按客户分类、品牌调协的每日货源投放控制标准。

——客户服务部准备好当日访销客户名称、分类、销量计划、投放控制总量、品种投放控制量。

——电话订货员了解促销产品信息、投放信息、促销措施。

——电话订货员浏览客户列表，标注访销时在销量、结构、产品促销等方面的重点客户。启动设备，进入电话订货系统。

——电话订货员的准备工具（客户意见登记表（附件六）、产品编码表、推荐产品列表）。

二、呼出采集订单

获取客户订单应按下列程序操作：

——接通电话，问候客户，包括日常问候和节日、纪念日问候。表明身份，工号。

——询问需求产品的品种、数量。

——核对订单品种、数量、总金额。

——提醒客户合理定量的品牌、数量。

——记录客户意见。

——提醒电子结算客户补缴银行存款。

——致谢。

三、信息管理

每日电话订货业务结束后，应按下列要求进行信息的整理和传递：

——系统集成所有订单信息，按照结算类型分类。实行电子结算、银行票据结算的订单传递到资金结算部门。已结算的电子结算、银行票据结算订单，与现金订单、移动划卡结算订单信息发送到配送部。

——电话订货员确认系统统计的订单明细、电话接通率、操作成功率、分品牌单统计数，订货时间、客户订单平均完成时间等数据。

——电话订货员将客户意见录入《客户意见登记表》，提交订单部主任审核后，实施相关措施或反馈相关部门。

——电话订货员将缺货信息向订单部主任汇报，经订单单主任汇总情况后，反馈相关部门。

——订单分析员根据每天电话订货情况，销售数量、订货次数、订货成功率、电结次数、电结成功率、客户意见等情况撰写订单分析。

——电话订货员对当日工作进行小结，并填写《电话订货员工作日志》，提交订单主任。