公司技术部工作手册.doc
目录
第1章岗位责任与任职要求 (3)
1.1部门经理 (3)
1.2部门职员 (4)
1.2.1 项目经理 (4)
1.2.2 高级工程师 (5)
1.2.3 工程师 (7)
1.2.4 助理工程师 (8)
第2章管理制度 (9)
关于实行工程施工管理的实施细则 (9)
第3章作业指导书 (11)
3.1项目立项阶段作业指导书 (11)
3.2项目实施阶段作业指导书 (13)
3.3业务接口流程 (15)
3.4业务合同的签定规程 (15)
3.5客户意见及投诉处理流程 (18)
3.6文档编写、处理格式 (19)
第4章参考标准 (20)
第5章记录清单 (21)
附录1：工程合同范本 (23)
1.总则 (23)
2.甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 (23)
3.乙方对项目质量负责的义务 (23)
4.技术支持与售后服务 (24)
5.合同价款及支付方式 (24)
6.项目实施时间，验收标准、方式和时间 (24)
7.争议的解决办法 (25)
8.其它约定事项 (25)
附表1：客户意见及投诉处理表 (26)
第1章岗位责任与任职要求
1.1 部门经理
1.任职要求
大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。
2.工作职责
负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常业务管理工作。
3.工作内容
(1)负责工程部的日常管理工作及人员管理工作；
(2)负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作；
(3)负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作：
A.负责工程人、财、物的配备工作；
B.负责项目管理进度、质量监督工作；
C.负责工程布线、施工、设备连接与调试工作；
D.负责甲方单位的人员培训、组织验收工作；
(4)负责办理工程项目材料的出库手续；
(5)负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及公司其它
维护维修等临时性的服务；
(6)负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字；
(7)协助进行业务谈判、招投标组织工作，工程项目跟单、拓展工作，工程
项目收款工作，保持与客户的项目联系；
(8)负责公司已完成工程项目的规模、行业类型、客户关系等方面的资料的
整理与归档；
(9)负责工程项目信息源的收集、整理、归类和归档，向公司提供工程项目
公关的决策方面的信息和数据；
(10)负责工程部所需人员的配备、组织与培训工作；
(11)负责提出工程部人员考核工作和升级方案；
(12)负责行业市场开拓，行业客户关系的维护与开拓；
(13)负责建立一支有经验、合格的、稳定的工程实施与项目承揽队伍；
(14)负责制定本部门的预算方案；
(15)负责编制和完善本部门工作手册。
4.工作要求
(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质
按时地完成上述工作内容；
(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；
(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
1.2 部门职员
1.2.1 项目经理
1.任职要求
自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的了解，有5个以上独立的成功的工程项目（要求单个项目合同金额10万元以上）运作经验，具备较强的客户沟通能
力、现场设计能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。
2.岗位职责
(1)负责根据客户项目需求填写《项目调查表》，并收集客户项目资料，汇
总形成《客户需求信息》；
(2)负责项目策划、研究、跟单、方案设计、合同签定；
(3)负责项目实施、进度计划、安排与督导；
(4)保障项目的顺利实施和按时完成；
(5)负责按照公司拟定的工程执行程序提交工程材料采购单；
(6)如工程中有软件内容，则负责向公司提交软件开发任务单的内容；
(7)负责项目收款、决算、总结、售后服务与安排，并提交工程档案；
(8)收集有关项目客户档案资料（如联系电话、生日、喜好、职位变化
等）；
(9)为确保工程项目的顺利实施，项目经理应积极协调与其它部门或个人的
相关工作，合理调配公司的管理、技术、物流和人力资源；
(10)认识更多的客户、收集业务信息并负责签定合同。
3.工作要求
(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质
按时地完成上述工作内容；
(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；
(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
1.2.2 高级工程师
1.任职要求
自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业本科或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有深入的了解，有10个以上成功的工程经验，有1个以上500万级以上工程项目的组织、实施经验，有较强的工程组织、实施能力和现场设计、现场解决问题的能力，具备较强的项目跟踪能力、项目拓展能力和客户沟通能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有5年以上专业工作经验。
2.岗位职责
(1)根据《项目调查表》和《客户需求信息》展开现场调查，收集并编写
《现场信息》报告；
(2)负责提供由高级工程师签字的系统集成《方案设计书》，对用户应用系
统进行详细要求的描述，并对系统的可行性进行评价；
(3)审查由工程师签字的系统集成《方案设计书》并签字；
(4)负责组织安装、布线、调试网络系统工程工作；
(5)负责设备选型、设备质量检验、检测工作；
(6)负责布线工艺、标准的落实和监督工作；
(7)负责解决工程技术难题；
(8)负责具体的工程技术工作；
(9)协助业务谈判；
(10)指导系统集成工程师工作。
3.工作要求
(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质
按时地完成上述工作内容；
(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；
(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
1.2.3 工程师
1.任职要求
自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业大专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的了解，有10个以上成功的工程经验，能够独立承担、领导工程的实施，具备较强的现场设计能力，具备较强的项目跟踪能力和客户沟通能力，对设备安装、布线、测试等方面的工艺和技术熟悉，且有2年以上专业工作经验。
2.岗位职责
(1)协助市场部门或项目经理完成《项目调查表》和《客户需求信息》的编
写，协助高级工程师或独立进行现场踏勘，完成《现场信息》的收集；
(2)协助高级工程师或独立完成（工程师签字）的系统集成《方案设计
书》；
(3)负责组织安装、布线、调试网络系统工程工作；
(4)负责设备选型、设备质量检验、检测工作；
(5)负责布线工艺、标准的落实和监督工作；
(6)协助办理所承担的工程项目材料的出库手续；
(7)协助所安装调试的网络、系统的售后服务；
(8)协助业务谈判；
(9)负责公司其它维护维修等临时性的服务；
(10)指导系统集成助理工程师的工作。
3.工作要求
(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质
按时地完成上述工作内容；
(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；
(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
1.2.4 助理工程师
1.任职要求
自动化、计算机、电子、通讯类或相关专业中专或以上学历，对工业自动化与信息化领域及其应用产品性能有一定的了解。
2.岗位职责
(1)协助《项目调查表》和《客户需求信息》编写，协助高级工程师或工程
师进行现场踏勘，完成《现场信息》；
(2)协助系统集成《方案设计书》编写；
(3)具体的安装、布线、调试网络系统工程工作；
(4)具体的设备选型、设备质量检验、检测工作；
(5)具体的安装调试的网络系统的售后服务；
(6)具体的公司其它维护维修等临时性的服务。
3.工作要求
(1)按照《公司质量手册》和《公司项目管理实施规范》的标准和要求按质
按时地完成上述工作内容；
(2)严格遵守公司其它规章制度的要求；
(3)听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
第2章管理制度
关于实行工程施工管理的实施细则
为了加快工程进度，提高工程人员的工作积极性，公司决定实行工程项目承包制，现就有关细则规定如下。
1.承包原则：工程费用承包制采用：总额承包，节约归己、超支不补的管理办
法。
2.承包人的确定：根据项目经理下工程任务单确定承包人。
3.费用金额：根据项目工程预算确定费用金额。
4.承包费用内容：
(1)工程人工费；
(2)工程配件、耗材，（除设备以外的材料）；
(3)工程施工所发生的费用。
5.支付方式：
(1)承包协议签定后，先支付承包总额的％，
(2)待客户（甲方）工程验收并出具验收报告后，承包人提交了工程档案并经公
司验收后再支付总额的％。
6.提交的工程档案资料：
(1)网络拓朴图；
(2)逻辑构架图；
(3)施工平面（立面）图；
(4)设备材料（明细）表；
(5)信息点位图；
(6)施工工艺说明书；
(7)施工备忘录；
(8)特殊工程提供相关档案资料。
7.承包说明：
(1)未承包工程期间领取基本薪资（薪资标准暂按现行标准执行）；
(2)承包人承包项目工程后（以《工程实施任务书》为准），领取承包费用，不
再领取基本薪资和补贴，也不再享受出差人员差旅费报销的有关的标准；
(3)承包人承包项目工程提前完工，从回单位上班之日开始续发基本薪资和补
贴；
(4)承包费用的审计工作由公司总经会负责。
8.本规定从公布之日起执行,如与以前文件不一致的地方，以本文件为准。
第3章作业指导书
3.1 项目立项阶段作业指导书
工程项目在立项阶段，主要是客户需求信息的获取、现场解决方案的提出和项目合同的签定，涉及的部门可能仅为工程部，也可能包括市场部，应执行如下流程。
其中立项阶段的合同商务条款审核由其所属的部门上级主管组织确认，技术条款的审核由技术委员会负责人组织确认。
3.2 项目实施阶段作业指导书
系统集成工程项目实施阶段所执行的业务流程和管理流程见《公司项目管理实施规范》之附图二和附图四所示。根据合同，工程实施的程序和内容如下图所
示。
参照上述图中的内容，市场部在系统集成工程项目实施阶段还应对项目实施过程进行追踪，追踪表模板如下表所示。
系统集成工程项目实施追踪表
3.3 业务接口流程
工程部与公司内其它各职能部门间的业务接口关系如下图所示。
3.4 业务合同的签定规程
1.目的
通过对业务合同的合理管理，达到客户需求得到满足及公司获得利益的共同目标。
2.适用范围
公司工程部和与工程有关的部门所签定的合同、协议等。
3.合同范本的制订过程及要求
(1)合同范本拟订
●工程部经理负责合同范本的拟订；
●主管总监负责合同范本的审核与批准。
(2)合同范本定案
●在合同范本拟订或修订时，合同范本涉及到技术和技术服务的条款，
必须由主管总监确认，其它方面参照公司相关规定与相关部门协商并
确认，方可定案；
●合同范本定案需有参与评审人的签字确认及生效时间。
(3)合同范本修订
●工程部经理根据业务发展的需求，提出合同范本修订需求；
●工程部经理应根据国家、公司及部门相关规定提出修订草案；
●修订草案须经工程部经理及主管总监审批合格后，方可转为正式合同
范本并投入使用。
(4)合同范本的使用
●在使用合同范本时，不得擅自将合同范本内容进行篡改、删除；
●不得擅自将合同范本外传；
●工程部项目经理或产品销售部产品经理在进行业务活动时，可根据业
务的实际状况对合同范本中的相关条款与顾客协商，在协商结果统一
后，将修改的合同范本报工程部经理审批后呈送主管总监审批，形成
正式销售（代理）合同。
4.合同的制订过程及要求
(1)合同商讨及修改
工程部项目经理或产品销售部产品经理在合同商讨、修改阶段需遵守以下几个原则：
●不得违反公司利益及渠道的相关规章制度；
●不得损公肥私；
●不得扰乱公司销售平台正常工作；
●本着友好、公平的原则对合同中需修订的相关条款进行协商、修改，
修改后的合同经工程部经理及主管总监审批合格后生效。
(2)合同签订及审批
●经合同签订双方或多方的协商一致后，由该合同负责的工程部项目经
理或产品销售部产品经理将编制好的合同样本递交工程部经理审核；
●工程部经理须按合同范本相关条款、公司相关制度及规定逐一核对，
如有不符应及时与该产品经理沟通；
●合同样本经工程部经理审核后，送主管总监审核，通过后，可进行合
同的正式签订；最终工程合同的签订可由工程部项目经理或产品销售
部产品经理签定；
●授权合同（地区代理或代理集成商）的签订应由工程部经理及主管总
监签定；
●若该合同涉及到特殊价格或特殊情况时，合同样本应呈报主管总监审
批方可生效；
●生效后的工程合同正本应为四份，合同双方各持两份；
●生效后的授权合同正本应为两份，合同双方各持壹份。
(3)合同执行
由合同负责人负责组织并监督实施。
(4)合同归档
●当合同生效后，合同负责人应将该合同提交技术部业务助理进行统一
编号、登记、归档并保存；
●当合同负责人将合同交付与技术部业务助理之后，业务助理应遵守公
司合同管理规定并执行；
●如因工作需要，个人或部门需使用合同副本时，业务助理可根据实际
情况对合同进行复制，在复制的合同副本上做上标识并登记；
●合同副本的使用部门或个人应在领用（借用）合同副本的同时做好领
（借）用手续；
●在合同副本使用完毕后，使用部门或个人应将合同副本交还销售信息
管理人员进行归档（或销毁）处理，并做好相应记录；
●如合同副本在领（借）用期间因领（借）用合同而发生有损公司形象
或公司利益的事件，由合同借用部门或个人承担完全责任；
●若授权合同由主管总监授权个人进行合同签订，该合同签订人应出具
授权证明，业务助理在合同评审结束后需保留该授权证明的正本。
注：合同执行过程中各相关岗位及个人应积极配合，不得因个人情绪或其他原因延误或破坏合同的执行。
5.工程合同范本
见附录1所示。
3.5 客户意见及投诉处理流程
1.客户意见及投诉响应时间
产品经理在接到客户意见及投诉8小时内，向公司主管部门提交“客户意见及投诉处理表”。
2.处理过程
(1)产品经理应认真接待或听取客户提出的意见及投诉内容，做好前期的
安慰工作；
(2)整理客户提出的意见及投诉，客观分析事情原因并提出处理建议，形
成书面的“客户意见及投诉处理表”（格式见附录1所示）；
(3)将“客户意见及投诉处理表”移交产品销售部经理并作相关陈诉；
(4)产品销售部经理将报告提交公司主管部门，并确认解决时间及进度安
排；
(5)产品经理向客户反馈处理进度。
3.6 文档编写、处理格式
见《公司项目管理实施规范》相关部分。
第4章参考标准
1.《中华人民共和国合同法》；
2.《中华人民共和国消费者权益法》；
3.《公司质量手册》；
4.《公司技术部门管理规定》；
5.《公司项目管理实施规范》。
总经办工作手册知名企业值得借鉴
总经理办公室工作手册 编制： 审核： 批准：
1 目的 对总经理办公室岗位职责做出规定，以便履行本部门和本人的职责和权限。 2 范围 适用于总经理办公室所有工作人员。 3 职责 3.1 总经理办公室主任负责制定本部门的岗位责任制，履行 本岗位的岗位职责，并负责检查督导全体工作人员履行岗位职责； 3.2 总经理办公室所有工作人员负责执行规定的岗位职责 4 岗位职责 4.1 总经理办公室主任 4.1.1工作沟通对象 a)报告上级：总经理、副总经理； b)督导下级：行政机要秘书、劳动工资管理、物业管理员、职 工餐厅、车队、库管； c)联系单位：酒店各部门。 4.1.2 职责权限
全面负责总经理办公室的管理领导工作，直接对总经理负责。 4.1.2.1负责本部门的文件管理工作 a)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关文件管理的规定，妥善管理本部门的受控文件； b)负责组织制定和更新本部门的管理制度、管理人员管理标准，并组织展开讨论，使每个员工能正确理解并执行。 4.1.2.2负责本部门的质量/环境记录管理工作 a)负责领导设计、确定和指导本部门员工正确填写并保存本部门的质量/环境记录； b)负责指导本部门员工正确填写、保存、利用大酒店要求填写的质量/环境记录和有关报表； c)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关质量/环境记录的其他规定。 4.1.2.3 负责本部门内的沟通和对外沟通和接待 a)组织每天一次的办公例会，经常检讨管理工作状况，及时调 整，完善经营措施，并做好会议记要； b)负责总经理室日常事务管理，制定酒店工作计划、管理规 章制度与考核标准，做好与各部门的协调工作并协助总经理监督检查各项规章制度的执行情况； c)掌握市场动态、收集行业信息和内部、外部的反馈意见，
工程技术部管理工作流程
工程技术部管理工 作流程
5工程技术部管理工作流程 5.1工作管理流程编制说明： 5.1.1编制核心：图纸会审、施工准备、工程进度、工程质量、施工安全、施工成本控制及成本核算、技术管理。 5.1.2编制目的：本工作流程是对公司管理制度在有关具体工作环节中的贯彻落实，而不是制度本身。 5.1.3编制原则：仅对主要工作的重要环节做简明扼要的表述，不作繁杂的细节描述，以便执行人员熟记。 5.2图纸会审工作流程 5.2.1组织工程部与项目部技术人员仔细研读设计文件，找出施工图设计错误或其它矛盾问题，做好会审准备。 5.2.2提请建设单位邀请设计与监理单位，确定会审日期。 5.2.3组织相关人员，准时参加图纸会审，做好会审记录。 5.2.4做好会审结果的落实工作，及时办理技术变更与技术签证、经济签证。 5.3施工准备工作流程： 5.3.1根据工程特点与地域特点及本公司人力资源状况，组建能满足工程管理需要的项目班子。 5.3.2组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议，根据工程特征及工地所在地环境，确定施工准备工作范围，明确工作分工，核定时间表。 5.3.3督促检查各部门的工作进展，确保施工准备工作按期完
5.3.4施工准备工作分工原则： a.工程部：负责宏观管理类工作和技术管理类工作。具体包括：施工方案与进度计划的审核，施工图技术交底，各类管理指标的研究确定等。 b.人力资源部：对项目部组成人员的调配或招聘。 c.材料部：根据工地地域的不同，研究制定设备材料采购供应方案（划分分级采购范围及控制办法），确保及时供应。 d.项目部：编制劳动力需求计划，签订施工分包合同。编制设备材料需求计划，组织进场运输。编制施工平面布置图，修建临设、围墙等。编制施工方案与进度计划，确定质量控制点，做好技术交底。以及足已具备开工条件的一切准备工作。 5.4工程进度控制流程： 5.4.1科学合理地进行进度计划的审核，确保可行性，且满足甲方要求。在可能的前提下，工期安排应提前完成，留有余地。 5.4.2进度计划一经批准，不得随意更改，必须全员配合，努力实现。 5.4.3确遇难以克服的客观原因发生，致使进度计划确需修订时，提请总经理同意后方得修订。 5.4.4进度计划修订时，如果不得不延长工期时，必须征得甲方同意。 5.4.5每月25日前，项目部上报当月工程形象进度和下月进度
大量品质管理书籍和资料,品管人员必备
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办公室工作手册范本
办公室工作手册2017年7月
目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178
技术部工作流程初步方案
技术部工作流程初步方案 目的 随着公司工程项目的增多以及市场对工程项目要求的不断提高，为了有效管理本公司技术部的工程项目实施过程，确保工程项目设计符合公司定位，提高工程项目管理的综合效益，我们需要对工程项目方案设计、初步设计、施工图设计和项目实施跟踪进行细化，以提升工程项目设计品质，降低成本，更好的满足用户需求。同时新产品作为企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，它不断为企业的发展壮大注入新鲜血液，它在提升产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了完善新产品的开发流程，规范新产品的开发过程，优化新产品开发过程管理。同时使各位同仁的工作事项更加明细，职责更加明确。最终达到规范管理、提高总体工作效率的目的。根据本公司的实际情况制定一系列管理制度和工作流程。 技术部部门工作职责 1.负责建立和完善部门管理制度；贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规。 2.负责并组织公司各工程项目的施工图设计；负责外来图纸的会审、施工图纸及相关文件的完善、齐套工作；负责在施工过程中进行技术指导和检查，以及竣工验收的技术指导工作。 3.负责向生产部提供产品制作所需的技术资料、图纸，解决制作过程
中产生的技术疑问。 4.主持新产品设计、试制、改进等工作。 5.协助采购部对工程材料、设备选型，提供材料设备的技术参数要求，与采购部共同进行初选。 6.为工程投标提供技术支持，与用户进行技术交流，并解答用户提出的与产品技术相关问题。 7.负责配合质量检验部门对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实。 8.负责技术类资料的发放、存档保管工作。 9.新产品施工前的技术交底工作。 10.负责完成领导交办的其他工作。 设计文件编制与日常管理 为了保证图纸的完整性、标准性和统一性，确保设计和生产工作的顺利进行，制图要符合GB/T4458.1-2002机械制图标准，按比例绘图。此外，还要符合以下要求。 1、软件版本要求为了统一制图软件版本，要求存入电脑的图纸是AUTOCAD2007或CAXA2007，能够用AUTOCAD2007或CAXA2007打开和编辑。 2、标题栏和明细栏 a.为了保证图纸的准确性和合理性，标题栏要有设计、绘图、审核、批准内容。
中铁建工集团项目部办公室工作手册
中铁建工集团 项目部办公室工作手册 中铁建工集团办公室
广求知、真灼见、敢求是、好积累 ——提高办文能力 早筹划、多协调、严组织、力保障 ——提高办会能力 勤想事、会干事、能装事、善记事 ——提高办事能力 1
前言 1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。 2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。 3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。 4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以2
国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。 目录 第一章项目办公室人员职责及要求 (5) 第一节项目办公室职责 (6) 第二节项目办公室主任职责 (6) 第三节办公室工作人员职责 (7) 第二章、公文处理 (8) 第一节公文管理 (8) 一、基本流程 (8) 二、项目部公文管理办法 (10) 三、项目部公文常见格式 (17) 第二节印章管理 (31) 一、基本流程 (31) 二、项目部印章管理办法 (31) 三、常用表格 ................................................................................ 第三节档案管理 (36) 一、基本流程 (36) 二、项目部档案管理办法 (36) 三、常用表格 (39) 第四节总结、报告、大事记 (47) 一、计划编制及总结 (47) 3
公司技术部工作手册
公司技术部工作手册
技术部工作手册 目录 第1章岗位责任与任职要求 (3) 1.1部门经理 (3) 1.2部门职员 (4) 1.2.1 项目经理 (4) 1.2.2 高级工程师 (5) 1.2.3 工程师 (6) 1.2.4 助理工程师 (7) 第2章管理制度 (9) 关于实行工程施工管理的实施细则 (9) 第3章作业指导书 (11) 3.1项目立项阶段作业指导书 (11) 3.2项目实施阶段作业指导书 (12) 3.3业务接口流程 (15) 3.4业务合同的签定规程 (15) 3.5客户意见及投诉处理流程 (18) 3.6文档编写、处理格式 (18) 第4章参考标准 (19) 第5章记录清单 (20) 附录1：工程合同范本 (22) 1.总则 (22) 2.甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 (22) 3.乙方对项目质量负责的义务 (22) 4.技术支持与售后服务 (23) 5.合同价款及支付方式 (23) 6.项目实施时间，验收标准、方式和时间 (23) 7.争议的解决办法 (24) 8.其它约定事项 (24) 附表1：客户意见及投诉处理表 (25)
第1章岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 1.任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。 2.工作职责 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常业务管理工作。3.工作内容 (1)负责工程部的日常管理工作及人员管理工作； (2)负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计工作； (3)负责工程现场进行组织和实施及工程费用的核算工作： A.负责工程人、财、物的配备工作； B.负责项目管理进度、质量监督工作； C.负责工程布线、施工、设备连接与调试工作； D.负责甲方单位的人员培训、组织验收工作； (4)负责办理工程项目材料的出库手续； (5)负责工程项目后期的维护与维修、系统升级等售后服务，以及公司其它维护维修等临 时性的服务； (6)负责工程设备、材料进货的质量控制、验收签字； (7)协助进行业务谈判、招投标组织工作，工程项目跟单、拓展工作，工程项目收款工作， 保持与客户的项目联系；
品质部工作手册
中山市**照明有限公司ZHONGSHAN ** LIGHTING CO.,LTD 品控部 工 作 手 册 文件编号： 编写： 审核：
目录 一、品质部介绍 1）部门及部门工作职责介绍 2）质量方针与目标 3）品质部组织结构图 4）工厂品质控制流程图 二、品质部内部流程 1）进料检验控制程序 2）过程的监视和控制程序 3）成品的检测和控制程序 4）不合格品的控制程序 5）纠正和预防控制程序 6）3C认证程序 三、部门岗位职责 1）品质主管岗位职责与权限 2）IQC检验员岗位职责与权限 3）IPQC、OQC检验员岗位职责与权限 四、内部使用表单汇总 1) IQC使用表单 2) IPQC\QA使用表单 3) 不合格品控制程序使用表单 4) 纠正预防控制程序使用表单 5）3C认证申请表单 6) 其它流程
部门及部门工作职责介绍 一、部门介绍： 齐天照明有限公司在成立初期便建立了自己完善的品质保证体系，先后通过ISO9000：2008版的质量认证体系，品质部定期组织工厂内部审核，通过管理者代表始终保持质量体系运行的稳定性和实效性。 品质部目前一共有3人，主管一人，IQC一人，QA一人。 品质部拥有一批专业的实验、检测用仪器：耐压测试仪、接地电阻测试仪、万用表、精密电源、烤箱等。对于一些无法测试的项目，我部借助雷士光电科技有限公司的实验室的检测设备进行测试，保证产品的质量。 二、部门工作职责： 1）质量管理体系的建立、实施及维护，定期召开质量会议 2）年度质量目标的制订及执行 3）检验规范、标准的建立及实施； 4）品质成本统计与分析； 5）负责公司原材料、零部件及产品的检验和试验并做记录； 6）质量控制点的监视和测量工作，负责对主要过程的巡回监视 7）产品信息（数据）的收集与分析 8）不合格品的处理和过程的监控 9）检测和试验设备的记录、报告和管理归档 10）售后产品的质量状况的分析及纠正改善预防措施 11）供应商质量评估系统的建立及实施 12）品检人员培训教育； 13）外协送检和自行测试试验； 14）检验、测量和试验设备的管理维护； 15）纠正与预防措施的落实监督； 16）品质部内部流程的编写及实施； 17）内、外部质量审核的计划和推行； 18）客户质量投诉的分析处理与改善效果的确认 19）重大质量事故的处理 20）质量宣传工作
技术部工作流程及管理
技术部工作流程及管理售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图 售前
售中
售
二、工作流程说明 1、根据业务部门提出的服务请求，提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排 以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 2、根据来自业务部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情 况决定是否需要对用户进行上门调研。 2.1 需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合业务部上门对客 户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 2.2 不需要项目上门调研。业务方已经充分了解了用户的需求，由业务方填写用户需 求的表格。 3、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小 组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，完成方案设计。 4、技术人员在方案设计报告表要求的时间设计解决方案，在设计过程中充分结合业务
部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 5、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关业务人 员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、设备选型等情况进行审核，最终确立技术方案，由业务人员和客户签字确认。 6、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人， 根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 7、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 8、进行项目准备会 9、召开项目启动会议 参加部门：技术部、业务部、财务部、采购部、制造部。 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划 ◆项目实施时间计划 ◆材料及设备采购与运输计划 ◆车辆及后勤支持计划 ◆部到货验收 ◆项目人员一览表 材料设备采购申请单 10、系统集成部门施工前准备会 由项目负责人明确外出施工人员，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目负责人对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。 准备施工工具。（包括各种软件工具，系统所用的组件） 准备施工用管理表格。 后勤、车辆的准备。 填写出差、外出申请单。 施工管理相关表格： 出差、外出申请单 工程用工具清单 设备到货部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表 设备安装记录 设备调试报告 11、到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工，进行施工材料与设备的接货，填写部到货验收单，并且以最短的时间以email或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。
QCC活动手册
2005 QCC活动手册 IKS○R 青岛众山小户外运动用品有限公司 品质管理室
IKS 姓名Name 血型Blood Group 家庭地址Home Address 家庭电话Home Telephone 公司名称Company Name 公司地址Company Address 公司电话号码Company Telephone 电子信箱E-mail 网址URL 紧急情况联络In Case Of Emergency ，Please Contact 如蒙拾获,请惠寄上址,至为感谢! If would be grateful, anyone who contact with above mentionable address.
I K S 經 營 理 念 以“优惠的價格、优质的产品、理想的交期”为大众服务；為縫製產業和人類福祉向上做貢獻 青岛众山小户外运动用品有限公司 .ZHONGSHANXIAO . 核心价值观 诚信做人，用心做事 产品即人品 口碑是丰碑 核心竞争力 企业和谐 技术创新 产品优质 服务五星
QCC手册 一、相关术语 1、QCC小组( QCC：Quality Control Circle) 日本将QCC小组定义为：在同一车间内自发地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一环，是由全体成员参加，自我启发、互相启发、采用质量管理的方法不断地加强和改善质量工作。 中国把QCC小组定义为：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、质量管理(QC：Quality Control)：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 3.统计性品质管理(SQC：Statistics Quality Control)：为了质量管理收集很多资料利用统计学进行测定解释、并判断，从而决定正确的规范或标准的方法，简称SQC。 质量是意味着产品内容的好坏程度，通过此统计性质量管理来区别操作过程中偶然发生的非平均性现象和作为偶然发生的现象具有的太大的非平均值。统计性质量管理的主要手法有Pareto线图分析、导数分布图法、管理图法、发掘检查法、实验计划法等。
品管部岗位职责汇编
1.0 程序目的 明确品管部人员职责、权限，为质量体系的有效运行建立组织保证。 2.0 适用范围 本程序适用于品管部工作人员岗位职责、权限规定。 3.0 引用文件 3.1 《质量手册》第 4.1节：管理职责 3.2 《文件和资料控制程序》TF/COP-01 4.0 主要职责 4.1 品管部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。 4.2 各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。 5.0 岗位描述 5.1 部门岗位设置图
机构岗位 5.2 品管部岗位职责
b)品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行; c)负责公司质量目标的提出和达成度评价，汇总并组织相关部门分析存在的质量缺 陷，提出纠正和预防措施，督促并检查纠正措施的实施效果 d)编制公司各类产品和物料的质量标准 e)对公司的第一二阶体系文件《质量手册》和《公共程序文件》以及各部门手册管 理类文件进行维护和控制 f)按ISO9000标准要求组织实施质量体系内部审核，以保证公司质量体系的持续 有效性 g)品质资讯的收集、传导与回复 h)负责对供应商的评定，协力厂品质能力的辅导，控制和保证来料的质量 i)有关质量事务的对外联络和处理工作，如质量体系认证、产品认证、客户验厂、 产品抽查等 j)受理产品质量客户抱怨和投诉 k)对公司内各部门质量判定的争议进行协调和处理 l)品质成本的分析与品质控制事项的制定 m)品质培训计划的制定与督导及执行 n)进料、在制品、成品品质检验规范的制订与执行 o)负责进料、制程和出货检验，评定泰丰产品实际达到的质量水平，报告存在的质量缺陷 p)检讨和改进品质检验方法，保证准确、有效和可靠的判定产品品质状态 q)制程品质的巡回检验与控制 r)负责组织新产品开发设计的评审和确认，保证新产品设计的完善性 s)负责对公司生产的产品信赖性试验，确保产品质量的可靠和稳定 t)主导产品审核的进行，验证和评价库存产品质量 5.2.1 品管部经理岗位职责
办公室工作指南
第一章基本定位 南昌大学简介 南昌大学是一所文理渗透、理工结合的综合性大学，1993年5月4日由原江西大学与江西工业大学合并组建而成，现为国家“211工程”重点建设大学。学校拥有理、工、农、文、史、哲、法、经、管、教育、艺术等多门学科，初步形成了“文理工渗透，产学研结合”的新型办学模式。 学校本部位于江西省南昌市风景秀丽的青山湖畔，占地面积约1000亩（不含新校区）。位于南昌市红角洲占地面积3600亩，集生态化、现代化、数字化为一体的山水园林式新校区和位于南昌高新技术开发区的国家大学科技园正在建设之中。现有22个机关处室，26个教学单位，５个公共教学部，25个研究所，56个实验室。设有现代教育技术中心、计算机中心和信息工程技术研究中心等业务单位。校舍面积84.96万平方米，教学仪器设备总值1.35 亿元。拥有图书馆两座，藏书172万余册；《南昌大学学报》（分文、理、工科版）为中国核心期刊；计算机网络覆盖全校，并被教育部确立为中国教育和科研计算机网（CERNET）华东南地区江西主节点。 南昌大学现有在校生30348人（含二级学院），其中本科生2.6万余人，博士生86人，硕士生1135人；专任教师1272人，其中教授193人，副教授439人，具有博士学位的教师87人；“长江学者”特聘教授岗位2个（食品科学、材料物理与化学），全国“百千万人才”工程一、二层专家3人，国家有突出贡献的中青年专家8人。国家重点学科2个，教育部重点实验室1个，教育部工程中心１个，省级重点学科16个，省品牌专业20个；硕士点60个，博士点5个（其中管理科学与工程为一级学科），博士后流动站1个。学校还开展在职人员以同等学力申请硕士学位和工程硕士学位、中法合作培养工商管理硕士（MBA）和中英合作培养软件与信息技术工程硕士授予工作。开展了公共管理硕士（MPA）和法律硕士（JM）的联合办学，并招收国防生。 南昌大学一贯注重培养“团结、勤奋、求是、创新”的校风。学校实行学分制，鼓励辅修第二专业。注重因材施教和素质教育，促进学生全面健康发展。学校设有各类奖学金、贷学金20余种，并对入校优秀考生实行特殊奖励。我校毕业生深受用人单位欢迎，就业率高。 学校十分重视国际合作与交流。先后与多个国家的二十余所高校建立了稳定的合作关系。成立了“中法工商管理教育培训中心”，与法国普瓦提埃大学合作培养工商管理硕士（MBA），并逐步把合作领域拓展到电子信息、电力与自动化等领域；成立了“中英联合学院”，与英国阿伯泰·邓迪大学合作招收软件与信息技术工程专业硕士研究生；与泰国皇家技术学院合作，在食品工程、信息技术等学科领域开展合作研究与教学；与德国对外经济合作部合作的“中德联合研究院”二期工程食品中试车间已建成并投入运行；与日本、美国和欧盟国家合作共同开发软件应用项目。 面向江西经济建设，加强科学研究与开发。“九·五”期间，学校共承担国家和省部级科研项目626项，其中国家“863”项目3项、国家自然科学基金项目39项。获省（部）级以上科技进步奖29项，人文社科奖106项，其中国家科技进步奖二等奖2项、第12届中国图书奖2项，共有200项科研成果向社会转化。拥有涉及机电、化工、医药、信息等领域的20多家校办企业，为江西经济建设和社会发展做出了应有的贡献。 “全面建设小康社会”号角已经吹响。“建设好南昌大学，为江西经济腾飞和社会进步做出更大贡献”，江泽民同志的题词为南昌大学的发展注入更强劲的活力。神圣的使命、宏伟
技术部工作流程图
.. '. 部门职能技术部 部门名称：技术部主管岗位：技术总监 上级部门：生产部上级主管：总经理 部门结构：技术总监-技术工程师-技术员-技术部内勤 部门本职： 负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持 部门目标： 以客户的需求为工作目标，即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。 主要职能： 1.负责制定公司管理制度。负责建立和完善产品设计，新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度；组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度 2.组织和编制公司技术发展规划，编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作 3.负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定 4.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大 5.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程 6.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理 7.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容 8.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度 9.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行 10.负责编制公司技术开发计划，抓好管理人才培养，技术队伍的管理。有计划的推荐引进、专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作 11. 负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。 12.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作 新产品开发 1.1新产品实现的立项策划 1.2新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件 1.3新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约 1.4新产品的实验测试（技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告）1.5新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请） 管理权限： 1、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。 2、对经本岗位审核的各项技术资料、图纸的准确性、准确性负责 3、对本岗位设计的技术文件的正确性、准确性负全责。
品管部工作指南(草稿)
1 目的 为规范来料、过程、成品检验和客服质量管理，工艺、技术质量管理，工废、料废管理，通过奖优罚劣的手段，以提高全员的积极性、责任感，从而有效的达到激励全员参与，全员控制，特制定本工作手册。 2 适用范围 适用于BBAACC有限公司内部所有部门。 3 职责 3.1 生产部 3.1.1 负责按照工艺要求、技术图纸、作业指导书加工、安装、喷涂。 3.1.2 负责生产过程中自检、首检、巡检工作，各相关数据记录真实有效。 3.1.3 对出现的异常问题及时反馈相关部门，配合问题解决。 3.1.4 对自己的产品担当。 3.2 质控部 3.2.1负责按照检验标准、生产排产单、技术图纸、作业指导书等进行来料、工序、巡 检、成品检验，并真实记录相关数据。 3.2.2 负责对质量投诉进行追踪调查，并有权对相关责任部门或责任人奖罚。 3.2.3 对紧急放行、例外放行、不合格品处理进行监督。 3.3 相关部门对自己部门工作的担当，要配合质控部的调查及相应的奖罚。 3.4 副总经理负责紧急放行根的审批。 3.5 总经理负责每次质量奖罚的批准。 3.6 人力资源部负责奖罚结果的公布。 3.7 财务部根据奖罚的结果实施发放扣款。 4 工作程序
4.1 进货检验
4.2 过程检验 4.2.1 机加工过程检验 机加工过程检验分为自检、首检、巡检、工序检验共四个阶段。 4.2.1.1 自检 加工过程中操作者对自己加工的产品进行自主检验，其检验方法按作业指导书、产品图样等技术文件执行，不需填写自检报告。 4.2.1.2 首件检验 首件检验是在生产开始时或工序因素调整后对制造的第1件或前几件产品进行的检验。目的是为了尽早发现过程中影响产品质量的系统因素，防止产品成批报废。（1）首件检验具体以下条件之一： a. 批量加工，且加工量在50PCS以上。 b. 更换了操作者 c. 更换或调整了生产设备、工艺装备 d. 更换了技术文件、工艺参数 e. 采用新材料或材料代用后（如加工过程中材料变更等）。 （2）首检的流程 首件检验由操作者首先进行自检，而后送给质检员检验，质检员应按规定在检验 合格的首件上作出标识，操作者保留该首件至该批产品完工。 （3）首检的项目 a.图号与任务单是否一致。 b.零件的表面处理、安装定位是否相符。 c.零件的基本尺寸是否与图纸相符。 d.首件加工的产品是否满足图纸的一些特殊要求。 （4）首件检验的一般方法 首件检验一般对前5件产品进行检验，如全部合格，则继续生产；如发现3-5个 产品不合格，则暂停生产，直到找到原因，采取措施后，重新对前5件进行首件 检验；如发现1-2个产品不合格，则可以边生产边改进，直到连续5件合格，方 可继续生产。 4.2.1.3巡检 （1）车间负责人巡检 1）巡检项目 a.设备、工具、工装、计量器具有无定期进行检查、校正、保养，是否处于正常状态。 b.操作者是否遵守工艺文件或作业指导书加工。 c.对生产中的问题，是否提出不私自操作 2）巡检方法 现场查看 3）巡检频率 工作日内上下午各一次。 （2）质控部巡检 1）巡检项目 对作业内容和质量依据作业指导书和检验标准以及工艺纪律规范要求进行巡检。 2）巡检方法
品质中心工作手册Z
题目：品质中心工作手册 文件编号：CP-B-001 修订： 发布日期： 修订控制 修订版本修订内容修订者赞同者 A 人力资源部总经理 营销中心 计划中心 研发中心 品质中心 生产中心 人力行政中心 财务中心 批准总经理品质中心经理 目录 段数内容页数 1.0 总述2-4 2.0 工作职责5-20 3.0 工作程序21-54 4.0 记录清单55-56 5.0 风险控制57-60 6.0 人员配置表61
1.0 总述 1.1 部门的定义 品质中心是公司内负责产品品质工作的部门，主要职能是产品质量检验、产品质量控制和质量体系建立与维护等。 1.2 部门的任务 2.1 品质检验部的任务及与其他各中心的关系 2.1.1 与计划中心的关系：品质检验部负责进料检验，外委件检验，产品入库、出库 检验等。当有检验需要时，由计划中心通知品质检验部对产品进行检验，检验 员依据检验情况如实进行记录，检验合格后，计划中心方可办理入库、出库或 投入使用。 2.1.2 与生产中心的关系：品质检验部负责对生产的全过程进行监视，由生产中心报 检，品质检验部检验合格后方能进行下一道工序。品质检验部同时对生产过程 进行巡检检验。 2.2 品质工程部的任务及与其他各中心的关系 2.2.1 与公司各部门的关系：品质工程部负责建立、实施和保持质量/环境/安全管理 体系，制定、优化并管理体系文件、质量控制流程及规范，全面负责内部质量 体系审核工作，公司各项认证文件的审核和认证工作的实施以及对公司员工进 行质量管理体系知识的培训。当涉及到供应商审核时,由计划中心负责组织研发 中心和品质中心共同进行供应商评审。 2.2.2 与生产中心的关系：品质工程部负责对生产现场出现的质量问题进行统计分析， 形成分析文件，并提出处理意见，负责实施全面质量管理工作，建立产品生产 过程中的质量控制标准，由生产中心严格执行。 2.2.3 与营销中心的关系：品质工程部负责及时处理客户的品质投诉，并分析产生投 诉的原因，拟定改进对策，跟踪改善效果。品质中心负责与客户进行品质问题 的沟通。 2.2.4 与研发中心、计划中心的关系：品质工程部负责对合同标的物相关的品质要求 进行评估，以推断我公司是否有能力完成产品实现过程。与研发中心、计划中
品管部各岗位职责
品管部各岗位职责 1
品管部各岗位职责 【篇一：品管部部门职能】 品管部部门职能 组织定位 1、直接隶属总经理领导，设经理一名； 2、建立质量控制方案以及质量检验标准，监控产品全程质量，做好质检数据的统计分析，协助跟踪产品的质量情况并提供改进意见，计量器具的规范管理；部门职能 1、制订与实施质量方针、目标，质量检验标准、产品信息反馈、统计数据流程； 2、负责质量管理体系的建立、健全、执行与督导；督促、检查质量策划方案的执行； 3、质量成本的分析和报告；质量成本标准及目标的建立；质量成本的管理和控制； 4、组织实施全面质量管理工作；对提高产品质量的纠正措施和预防措施进行跟踪验证；
5、编制质量教育年度计划；协助人资部共同组织实施质量教育计划； 6、对质量教育培训效果进行评价和考核； 7、组织实施来料检验和试验、工序检验和试验、最终检验和试验工作，执行产品检验控制程序； 8、建立健全质量控制点；参与对供方材料的质量评价工作，参与重大合同评审；协同处理质量投诉； 9、首件检验、巡检、成品检验、外协质量检验，确定与检验记录检验器具的使用与保管； 10、质量问题分析、报告；收集质量信息和数据，制订质量改进计划，并组织实施；对质量改进措施进行跟踪、评价和考核，报告并推广改进成果； 11、组织实施质量档案的制作和归档工作； 12、组织实施对体系、产品、过程的持续改进； 13、建立和完善质量奖励、责任处罚、质量缺陷成本内/外部损失考评等质量管理制度，并按制度实施日常管理。 部门权力 1、对质量事故依程序和制度提请处罚的权力；
2、各种产品检验记录权； 3、要求相关部门配合相关工作的权力； 4、重大质量事故的建议权；一般质量问题的否决权 5、制定检验规程权力；质量改进的提案权； 6、检测量具的管理权； 7、工艺改进的建议权； 8、本部门的考核权； 9、对所属员工的人事任免建议权； 【篇二：品管部岗位职责汇编】 1.0 程序目的 明确品管部人员职责、权限，为质量体系的有效运行建立组织保证。 2.0 适用范围 本程序适用于品管部工作人员岗位职责、权限规定。 3.0 引用文件 3.1 《质量手册》第 4.1节：管理职责 3.2 《文件和资料控制程序》 tf/cop-01
行政办公室工作手册
目录 一行政人事部岗位架构图................................................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求................................. （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范.................................... 班前会制度............................................................... 餐饮部考勤制度......................................................... 餐饮部请假制度......................................................... 餐饮部员工就餐管理制度............................................ 服务人员培训、考核制度............................................ 节能管理制度............................................................
一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。
如何做好品管工作
一、质控员主要工作 1、学习了解品管基本知识，掌握品质管理部门的设置以及有关各项要求。 2、了解必要的专业知识和国内外要求，掌握所从事产品品种的加工原理和技术要求。 3、熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。 4、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、在库产品、发货监装抽检）。 5、5S的监督及维持。 6、技术文件的落实、修订，质量记录的审核，出厂检验报告的填写等。 7、质量工作三不原则：不接收不合格品、不制造不合格品、不交付不合格 不接收不合格品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品； 不制造不合格品：做好过程控制； 不制造不合格品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。 8、质量问题不放过原则：找不到问题的原因不放过、找不到问题的责任人不放过、问题未处理不放过、问题未解决不放过。 9、质量问题不让步原则：对恶意违反工艺的不让步，对私自调整工艺和配方的不让步，对恶意阻碍质量管理工作的不让步，对隐瞒、偷发、偷用不合格品的不让步，对恶意破坏或做假的不让步。 二、合理的工作流程 1、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录。 2、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解。 ?依照规定去作——执行工作计划 ?确认结束的工作——检查落实
?确认后要留下记录——保证追溯性 ?重新看程序去改善——持续改进才能不断提高 三、职业心态 一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用，如何正确定位自身与企业的关系，以下三点仅供参考： 1、充满激情地工作，把工作当作自己的事情去做。 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为忌讳的。人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。我们应该在工作中倾注自己全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。 任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有这样的员工才是企业进步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。工作热情可以促进工作能力的提高。有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。没有工作热情，成天混日子，那么只会日渐消沉。 2、在工作中不断提高自己的能力，不要依赖于某个企业。 企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。 所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作，在工作中提升自己的能力，才是我们的安身立命之本。 努力工作是我们的本分，并且使自己的工作更有价值，对企业有更大的贡献，以适应公司对员工的要求。从另一角度来说，如果企业真的象收容所，来着不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心。