售后部维修人员培训机制和操作规范

售后部维修人员考核机制和操作规范

为规范公司售后部新进、在职维修技师在培训、入职、日常操作、晋升等各方面考核有依可循，公司制订一系列新进员工和在职员工的考核制度，以求逐步完善公司内部管理机制。

一.新进员工上岗培训：

新进员工必须参加公司统一的岗前培训，由部门主管进行培训并实时考核，经部门主管考核合格者，方可独立上岗进入试用期。

1.公司产品知识培训；（包括产品种类、功能、特点等）

2.公司产品安装、调试知识培训；

3.公司产品故障检测和维修知识培训；

4.日常工作流程培训；

5.日常工作操作规范；

（新进员工必须在入职一周内完成以上各项考核，由部门主管监管完成并确认具备独立上岗能力，方能承认合格。）

二.新进员工试用期考核：

新进员工通过考核合格正式进入试用期后，必须随时接受部门主管对其岗位专业知识的考核，要求新进员工业务水平熟练、反应迅速、准确率高。考核方式有书面答题、口头表述和实际操作三方面。经过1-3个月的考核合格者，方能转为我司正式员工，享受公司正式员工待遇和福利津贴。

三.维修技师岗位职称和晋升条件：

新进员工经过试用期考核合格，转正成为正式员工，即成为公司售后部初级维修技师，公司为提高维修技师的积极性和专业水平，专门制订一套完善的晋升制度，根据维修技师日常工作表现与技术能力，以优胜劣汰为宗旨对维修技师进行慎重考核，成绩优异者将得到级别提升。

级别晋升职称表

四.日常工作流程及管理规范：

1.外出安装及维修流程；

(1).每日由监控中心将安装调派单或维修单交给售后部负责人，再由部门负责人进行合理分配下发给各维修技师，按仓库出货流程如实登记必须的手机、设备、配件、公务车辆和随车人员；

(2).外出前合理安排行车路线，提前联系目标客户，确定安装维修的时间和地点并准时到达；

(3).对客户车辆内部线路进行全面检测，如若有影响公司产品正常运作的车辆问题必须将实际情况告知客户，并提出建议；

(4).客户车辆检测正常后，进行车载设备的安装工作，工作流程为：连接ACC、常电、负极、中控、门灯、继电器等线束，再连接车载主机后联系监控中心开始参数设置，设置完毕必须进行仔细测试，测试结果一切正常后，务必将公司产品的功能特点、操作方法、注意事项对客户进行详细、耐心的讲解；

(5).安装、维修过程中，如若发现产品出现异常问题，切勿和客户议论产品安装、维修情况，必须马上联系部门负责人和监控中心，商讨解决方法，等待领导批示；

(6).安装、维修工作完成后，如实填写安装调派表或故障维修单，要求填写规范、字体工整、内容清楚属实并于下班前上交部门负责人；

(7).每日工作结束返回公司，必须将未能完成的安装或维修单据上交部门负责人并说明原因；

(8).每日返回公司后必须交还外出时领取的手机、公务用车并如实登记公里表数（用车过程中如需加油、更换机油、配件维修等情况，必须事先上报部门负责人，到公司指定维修点进行维修并向综合部门汇报）。每日剩余的产品、安装维修材料必须整理后交还仓库。

2.维修技工行为规范；

(1).严格遵守公司制订的考勤制度，不迟到不早退，上下班按时打卡，如遇加班、提前外出工作的情况，必须如实向部门负责人汇报并填写加班表格；

(2).统一着装，外出时必须身穿公司统一发放的工服，不穿戴奇装异服，保持良好的精神面貌，提高公司整体形象；

(3).服从公司领导人的工作安排，高水平、高效率完成下达的任务；

(4).尊重公司的人事管理制度，帮助公司培养储备力量，帮助培养新技师的技术水平和独立上岗能力；

(5).有责任心，对外不谈论有关公司产品质量或有损公司形象的话题，对公司负责、对自己负责；

(6).遵守《中华人民共和国交通管理条例》及相关安全管理制度，安全驾驶；

(6).爱护公司的公共财产，保持电工房整洁、卫生；

(7).爱护公司分配的维修工具，适时进行保养、整理；

(8).爱护客户车辆和财产，工作过程中避免损坏客户车辆和车内物品；

五．奖罚制度

售后部技师工作时发生以下情况的，将视情节轻重给予处罚：

1.外出时无身穿公司统一工服；

2.外出时利用上班时间办理私事；

3.工作态度散漫，不服从领导的工作安排；

4.野蛮驾驶公司用车，导致车辆损坏；

5.工作时间内参与赌博、饮酒；

6.辱骂公司同事，影响公司内部团结；

7.对待客户态度恶劣，影响公司形象；

8.工作过程粗心，操作失当导致公司产品损坏；

9.工作过程操作失误，导致客户车辆损坏；

10.连续无故迟到、旷工；

售后部技师工作中对公司运营有良好建树的，按表现给予奖励：

1.严格遵守公司考勤制度，持续没有发生迟到、早退、旷工的情况；

2.提高自身技术水平，对公司产品有技术上突破的；

3.工作态度严谨，坚持保时、保质、保量完成任务的；

4.为公司培养出优质人才，壮大公司服务力量的；

5.为公司合理压缩开支，为节省公司运营成本作出贡献的；

6.为公司出谋献策，有利于公司发展的；

7.为公司妥善解决突发事件，避免公司发生重大损失的；

以上规范及机制将随着公司发展，适当进行添加或删除，部门负责人必须严格落实并以身作则，逐步形成良好的工作氛围和服务意识，将公司内部管理框架完善，令所有工作人员从中得益，提升公司人员自身价值，壮大公司规模和发展道路。