中国移动江苏公司某年度经营业绩考核办法
中国移动通信集团江苏有限公司
2008年度经营业绩考核办法
为充分贯彻中国移动通信集团公司及省公司整体发展战略，引导各市分公司加强运营管理，提高管理效率，实现公司可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，现根据总部《关于印发<中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法>(2008年版)的通知》（中移有限财[2007]192号）的有关精神，并结合公司2008年度发展目标，制定本考核办法。
一、考核范围
中国移动通信集团江苏有限公司13个市分公司（以下简称各市分公司）。
二、制定原则
（一）贯彻总部及省公司整体发展战略。
（二）加强对发展质量、品牌建设、增值业务、客户感知、客户服务与网络质量等方面的考核。
（三）引导各市分公司坚持量质并重开展各项经营工作，不断提升经营能力，推动公司持续健康发展。
三、考核指标体系
指标名称分值计分办法
(1) 运营收入15
①计划完成13 目标业绩考核法
②同比增长率 2 分区域比高
(2) 营业利润18
①计划完成15 目标业绩考核法
②EBITDA收入率 3 目标业绩考核法
(3) 用户发展情况15
①收费用户净增 5 目标业绩考核法
②品牌资产
1）品牌影响力 2 目标业绩考核法
2）品牌健康度 2 目标业绩考核法
3）离网率 2 目标业绩考核法
③中高端定制终端销量 2 目标业绩考核法
④电子渠道业务量占比 2 目标业绩考核法
(4) 增值业务发展情况15
①数据增值业务收入 2 目标业绩考核法
②重点数据增值业务
1）无线音乐 2 目标业绩考核法
2）手机报 2 目标业绩考核法
3）飞信 1.5 目标业绩考核法
4）手机证券 1 目标业绩考核法
5）无线游戏 1 目标业绩考核法
6）手机邮箱 1 目标业绩考核法
7）WAP 1 目标业绩考核法
8）彩信 1 目标业绩考核法
③12580增值服务 2.5 目标业绩考核法
(5) 集团业务发展情况 5
①集团信息化收入 1 目标业绩考核法
②集团信息化MAS推广 1.5 目标业绩考核法
③行业应用解决方案ADC推广 1.5 目标业绩考核法
④行业应用客户端用户数 1 目标业绩考核法
(6) 客户满意度20
①客户满意度改善/达标 2 改善程度法考核
②客户满意度领先程度 3 改善程度法考核
③关键商业过程改善/达标及领先8 改善程度法考核
④客户满意度短木板改善 4 改善程度法考核
⑤营业厅服务满意度 1 改善程度法考核
⑥客户投诉满意度 1 改善程度法考核
⑦10086协同服务 1 目标业绩考核法
(7) 工程转资率 2 2 目标业绩考核法
(8) 网络运行质量10
①网络投诉比 3 目标业绩考核法
②网络关键运行指标 4 目标业绩考核法
③网络质量现场测试 3 目标业绩考核法
（9）加分、扣减及否决事项
合计100 100
四、考核办法
考核办法主要采用目标业绩考核法、分区域比高法、改善程度法三种。
（一）目标业绩考核法：
省公司对考核年度各市分公司多项指标设定目标值，对该指标实际完
成情况进行考核,主要适用于运营收入、营业利润、用户发展情况等指标的考核。
（二）分区域比高法：
分公司某指标考核得分＝截至报告期该指标实际完成数/区域内各市分公司中该指标最高完成数×该指标分值
（三）改善程度法：
用于对各市分公司本身业绩考核，主要适用于客户满意度等指标的考核，部分辅以临界法共同考核。
五、考核指标解释
（一）运营收入（15分）
该指标分两部分进行考核计分：
1、按目标业绩考核法考核运营收入目标完成情况，满分13分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分7.8分，98%-100%线性计分。
2、按区域内比高法考核增长率，满分2分。
（二）营业利润（18分）
该指标分两部分进行考核计分：
1、营业利润（15分）
按目标业绩考核法考核营业利润目标完成情况，满分15分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分9分，98%-100%线性计分。
营业利润＝运营收入- 运营支出（不含资产报废及减值准备）+ 其他业务利润
2、EBITDA收入率（3分）
当市分公司EBITDA收入率实际完成值高于目标值时，线性计分，每高于目标值0.1个百分点，得0.5分，最高得3分。
EBITDA＝运营收入- 运营支出（不含资产报废及减值准备）+ 折旧+ 无形资产摊销+ 其他业务利润
EBITDA收入率＝EBITDA / 运营收入×100%
（三）用户发展情况（15分）
该指标分五部分进行考核计分：
1、收费用户净增（目标业绩考核法）(5分)
收费用户净增数＝报告期末收费用户到达数- 年初收费用户到达数该指标值按目标业绩考核法考核收费用户净增完成情况，满分5分，低于考核目标90%不得分，90%得基本分3分，90%-100%线性计分。
按目标业绩考核法考核农村用户净增完成情况，完成值不低于目标时不扣分，完成值不高于考核目标90%时扣1分，完成值处于考核目标90%-100%时线性扣分。
农村用户指客户当月通话次数中非漫游通话次数的60％以上（含60％）产生在农村基站上的客户。
农村用户净增数＝报告期末农村用户到达数－年初农村用户到达数
2、品牌资产（目标业绩考核法）（6分）
该指标分为品牌影响力、品牌健康度和离网率三部分对市分公司品牌推进情况进行考核。
（1）品牌影响力（目标业绩考核法）（2分）
（2）品牌健康度（目标业绩考核法）（2分）
（3）离网率（目标业绩考核法）（2分）
该指标考核分公司对全部客户群的保有情况。离网客户指统计期内产生的主动申请销号客户数、欠费销号客户数以及新进入冷冻期的客户数之和，指标数据取自省经营分析系统。
该指标考核全年月均离网率，按照目标业绩考核法进行计分，各分公司离网率的基本目标a1、挑战目标a2由省公司下达，且a1>a2
累计离网率＝本年累计离网客户数/累计平均客户数×100%
累计平均客户数＝（上年末客户数到达数+ 本年各月末客户数之和）/（月份数+ 1）
月均离网率＝累计离网率/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）
当分公司月均离网率实际完成值不低于a1时，得0分；当实际完成值不高于a2时，得2分；当实际完成值处于两值之间时，即处于（a2，a1）区间，线性计分。
3、中高端定制终端销量（目标业绩考核法）（2分）
该指标考核分公司中高端定制终端营销工作，具体指标为自有渠道中高端定制终端销量绝对值，按照目标业绩考核法进行考核计分。
当分公司实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值不高于目标值的85%时，得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性计分。
注：1）中高端定制终端销量指从服务平台统一进货并通过集团及我省定制终端管理系统进行串号管理的支持GPRS业务的定制终端销量；
2）退库定制机型在指定日期后即不算考核销量；
3）销售的定制机货源必须由服务平台统一供货，并在全省终端管理系统中审核通过；
4）最终考核销量以集团集采系统中核定的销量为准。
4、电子渠道业务量占比（目标业绩考核法）(2分)
电子渠道业务量占比＝电子渠道业务办理量/(实体渠道业务办理量+
电子渠道业务办理量)
该指标值按目标业绩考核法考核12月当月电子渠道业务量占比完成情况，低于考核目标90%不得分，完成考核目标90%得基本分1.2分，90%-100%线性计分。
注：1）电子渠道业务量是指10086自动、网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅及自动终端等渠道的业务办理量（含缴费及充值）。
2）通过拨打电话等其他方式进行的充值卡充值既不算实体渠道业务量也不算电子渠道业务量。
3）空中充值量暂不计入电子渠道，也不记入实体营业厅；
4）业务开通、取消和变更均计入业务办理量；
5）充值卡充值(网上营业厅、掌上营业厅)、96669银联卡充值计入电子渠道业务办理量；
6）剔除单个号码业务办理量异常数据
（四）增值业务发展情况（15分）
该指标分三部分进行考核计分：
1、数据增值业务收入（目标业绩考核法）（2分）
按目标业绩考核法考核数据增值业务收入目标完成情况，满分2分，低于考核目标98%不得分，完成考核目标98%得基本分1.2分，98%-100%线性计分。
数据增值业务收入＝短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET 网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入
2、重点数据增值业务（目标业绩考核法）（10.5分）
（1）无线音乐（目标业绩考核法）（2分）
①中央音乐平台计费下载量（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核中央音乐平台计费下载量完成情况，满分1分。中央音乐平台计费下载量不达标不得分。中央音乐平台计费下载量达标、但全年全曲计费下载量的实际完成值占中央音乐平台计费下载量年度目标的比例低于8%的，得0.5分。中央音乐平台计费下载量达标且全年全曲计费下载量的实际完成值占中央音乐平台计费下载量年度目标的比例大于等于8%的，得1分。
中央音乐平台计费下载量：指用户使用中央音乐平台收费内容（资费>0）的次数。包括下载中央音乐平台收费的彩铃、振铃或全曲的次数。
全曲计费下载量：指用户使用中央音乐平台收费全曲内容（资费>0）的次数。
②月均彩铃下载用户数（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核月均彩铃下载用户数完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分, 完成挑战目标得1分,处于基本目标和挑战目标之间线性计分。
彩铃下载用户数：指当月产生彩铃信息费的客户数。
月均彩铃下载用户数：取全年12个月均彩铃下载用户数的算术平均值。
（2）手机报（目标业绩考核法）（2分）
按目标业绩考核法考核全国手机报收费用户发展情况，满分2分。月
均手机报计费用户数未达标不得分。月均手机报计费用户数达标、但月均新闻早晚报计费用户数实际完成值占月均手机报计费用户年度目标的比例低于50%的，得1分。月均手机报计费用户数达标且月均新闻早晚报计费用户数实际完成值占月均手机报计费用户数年度目标的比例大于等于50%的，得2分。
手机报计费用户数：统计周期内使用全网彩信手机报（彩信10658000端口）产生有效包月计费话单（非零）的用户数，不包括沉默用户。
新闻早晚报计费用户数：统计周期内使用全网新闻早晚报产生有效包月计费话单（非零）的用户数，不包括沉默用户。
月均手机报计费用户数：取全年12个月手机报计费用户数的算术平均值。
月均新闻早晚报计费用户数：取全年12个月新闻早晚报计费用户数的算术平均值。
（3）飞信（目标业绩考核法）（1.5分）
①月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数：统计周期内，登录过PC客户端、手机客户端的用户。
月均飞信手机客户端（PC＋手机）活跃用户数：取全年12个月飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数的算术平均值。
②月均飞信手机客户端活跃用户数（目标业绩考核法）（0.5分）
按目标业绩考核法考核月均飞信手机客户端活跃用户数完成情况，满分0.5分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.3分，完成挑战目标得0.5分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
飞信手机客户端活跃用户数：统计周期内，登录过手机客户端的飞信用户数。
月均飞信手机客户端活跃用户数：取全年12个月飞信手机客户端活跃用户数的算术平均值。
（4）手机证券（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核月均手机证券计费用户数完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
手机证券计费用户数：当月成功产生手机证券基础行情服务或在线交易服务包月业务话单的客户数。
月均手机证券计费用户数：取全年12个月手机证券计费用户数的算术平均值。
（5）无线游戏（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核无线游戏使用用户数完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
无线游戏使用用户数：2008年12月当月使用了游戏业务的用户数，
包括下载、续订及充值游戏点数的用户。
注：游戏业务目前指在集团公司游戏平台（含百宝箱平台）上所承载的游戏业务，在梦网首页的主要表现形式为游戏栏目。
（6）手机邮箱（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核手机邮箱（个人版）活跃用户数完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
手机邮箱（个人版）活跃用户数：2008年12月当月发生活跃行为的用户数（指割接至中央平台的139邮箱用户数）。活跃行为包括如下方面：1）成功登录手机邮箱（个人版）WEB网站并进入个人邮箱；
2）成功登录手机邮箱（个人版）WAP网站并进入个人邮箱；
3）上行短信到手机邮箱系统(SMS MO)：注册、激活邮箱，升级邮箱类型，邮件到达方式修改，密码修改，查看邮箱，短信、WAP Push、彩信查看邮件，转发、回复、删除邮件；
4）通过客户端（pop、IMAP4）收邮件；
5）通过客户端（smtp）发邮件。
（7）WAP （目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核WAP业务收入完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
WAP业务收入＝WAP通信费＋WAP信息费
WAP通信费：统计周期内，用户产生的GPRS套餐费和CMWAP流
量费，其中CMWAP流量费包括未开通GPRS套餐用户产生的CMWAP 流量费和GPRS套餐用户超出套餐流量限制后产生的CMWAP流量费。
WAP信息费：统计周期内，用户因使用梦网总站、江苏风采、掌上精彩、掌上城市以及其他WAP SP收费业务产生的信息费收入；在计算收入时，扣除结算给合作伙伴的费用，仅计算我公司收入部分。
WAP收入以财务收入报表数为准。
运用增值业务评估模型，详见《关于印发<增值业务评估体系>及调整部分增值业务发展指导目标的通知》（江苏移动〔2007〕808号），对WAP业务健康度进行评分（折算成百分制），得分高于70分或较上年提升，则不扣分，否则扣0.5分。
（8）彩信（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核彩信业务收入完成情况，满分1分。低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
彩信业务收入＝点对点彩信收入（含彩信套餐费，由网内、网间、国际点对点彩信收入构成）+邮箱彩信收入+梦网彩信收入（包括上行通信费和不均衡通信费）
彩信收入以财务收入报表数为准。
运用增值业务评估模型，详见《关于印发<增值业务评估体系>及调整部分增值业务发展指导目标的通知》（江苏移动〔2007〕808号），对彩信业务健康度进行评分（折算成百分制），得分高于75分或较上年提升，则不扣分，否则扣0.5分。
3、12580增值服务（目标业绩考核法）（2.5分）
（1）12580增值服务收入（目标业绩考核法）（1.5分）
按目标业绩考核法考核12580增值服务收入目标完成情况，满分1.5分，低于考核目标90%不得分，完成考核目标90%得基本分（0.9分），90%-100%线性计分。
12580收入包括: ①拨打12580所产生的语音收入，按平均单价*时长计算；②音乐类业务，指通过12580开展的点歌、下载彩铃业务所产生的实际收入（包括15%的结算费和25%的人工服务费）等；③代订类业务；④12580信息收入（不含赠送部分）等。
增值服务收入包括：生活小贴士、秘书服务、移动广告、交通秘书、家教超市、健康随行、交通伴侣、母婴宝等业务及本年度新上线的业务。
（2）12580用户渗透率（目标业绩考核法）（1分）
按目标业绩考核法考核12580用户渗透率完成情况，满分1分，低于考核目标90%不得分，完成考核目标90%得基本分（0.6分），90%-100%线性计分。
12580用户渗透率＝截止12月底全年累计拨打12580的用户数（剔重）/截止12月底总收费用户到达数
（五）集团业务发展情况（5分）
1、集团信息化收入（目标业绩考核法）（1分）
本指标考核集团信息化收入完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分1分。低于考核目标的90％不得分，完成90％得基本分0.6分，完成在90％－100％之间按线性得分。
集团信息化收入＝MAS/ADC收入+行业应用收入+标准化产品收入
MAS/ADC收入：基于MAS/ADC模式，由承载类产品所组成的集团信息化（MAS）或行业应用解决方案(ADC)收入。
行业应用收入：指应用在某一特定行业，没有纳入MAS/ADC管理的行业解决方案包收入。
标准化产品收入：指既没有纳入MAS/ADC也没有纳入行业解决方案包的，满足集团客户共性需求的集团标准化产品收入。
以省公司统计报表数据为准。
2、集团信息化MAS推广（目标业绩考核法）（1.5分）
（1）MAS用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）
本指标考核使用MAS承载类业务的用户完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。完成考核目标得0.5分，低于考核目标的90％不得分，完成90％得基本分0.3分，完成在90％－100％之间按线性得分。
若截至2008年6月底，MAS用户到达数低于全年考核目标的40％，对全年得分扣0.2分。
MAS用户到达数必须符合如下条件：
1）使用MAS承载类业务，年底在网且考核当月及前两月内有一个月产生业务量和收入或者年底在网且累计三个月(含)以上产生业务量和收入的用户。
2）MAS承载类业务必须是手机邮箱、集团短信和移动OA之一。手机邮箱收费成员数不低于5个。
3）符合有限公司MAS技术和业务规范，可被MAS管理平台管理。
4）当多家集团客户共用一台MAS，则按MAS数目（即按MAS ID数
目）计算。
注：如有新增MAS产品纳入KPI考核，以省公司正式文件通知为准。
以省公司统计报表数据为准。
（2）MAS达标用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）
本指标考核使用手机邮箱（MAS）或集团短信（MAS）两项MAS承载类业务的MAS达标总用户完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。完成考核目标得0.5分，低于考核目标的90％不得分，完成90％得基本分0.3分，完成在90％－100％之间按线性得分。
若截至2008年6月底，MAS达标用户到达数低于全年考核目标的40％，对全年得分扣0.2分。
MAS达标用户：指符合达标标准的MAS用户。其中：
手机邮箱（MAS）达标标准为：年底在网，且累计三个月（含）以上的每月收费成员数不低于5个和业务帐单收入不低于294元/月。
集团短信（MAS）达标标准为：年底在网，且累计三个月（含）以上的每月业务帐单收入在300元（含）以上，且集团统付的计费短信流量(上下行合计)不低于3000条和有业务关系手机号码不低于50个。
以省公司统计报表数据为准。
（3）应用型MAS用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）
本指标考核应用型MAS用户数完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。按完成情况进行线性计分，该项得分＝年底应用型MAS 用户实际完成数×（0.5分/考核目标）。
应用型MAS项目应符合以下要求：
1）应用型MAS推广的用户对象必须是本地A类客户，信息化程度较高的大型企业客户（世界500强、省内500强、本地200强、行业前3名的企业）和政府事业机关单位（区县级及以上）。
2）MAS设备部署在集团客户内部，与集团客户内部信息化系统相结合，承载功能必须是基于移动终端(客户端软件或OTA STK卡)，与集团客户的生产运营管理紧密结合的行业信息化解决方案。
3）项目必须在2008年签约、集成开发并正式验收上线使用。
以省公司正式文件批复同意、项目验收通过的应用型MAS项目为准。
3、行业应用解决方案ADC推广（目标业绩考核法）（1.5分）
（1）ADC集团用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）
本指标考核使用ADC业务用户的完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。完成考核目标得0.5分，低于考核目标的90％不得分，完成90％得基本分0.3分，完成在90％－100％之间按线性得分。
若截至2008年6月底，ADC用户到达数低于全年考核目标的40％，对全年得分扣0.2分。
ADC用户到达数是至少使用一项列入考核范围的ADC产品，年底在网且考核当月及前两月内有一个月产生业务量和收入或者年底在网且累计三个月(含)以上产生业务量和收入的用户。当一家集团客户定购多项ADC产品，则按集团客户数计算。列入2008年考核范围的ADC产品包括：移动CRM（ADC）、移动OA（ADC）、移动进销存（ADC）、无线网站（ADC）、移动助理（ADC）、手机邮箱（ADC）、旅游通（ADC）、商信通（ADC）、车务通（ADC）。
注：如有新增ADC产品，以省公司正式文件通知为准。
以省公司统计报表数据为准。
（2）重点ADC业务用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）
本指标考核使用无线网站（ADC）、手机邮箱（ADC）、商信通(ADC)三项重点ADC业务用户总数的完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。完成考核目标得0.5分，低于考核目标的90％不得分，完成90％得基本分0.3分，完成在90％－100％之间按线性得分。
若截至2008年6月底，重点ADC业务用户到达数低于全年考核目标的40％，对全年得分扣0.2分。
同ADC用户到达数指标口径，以省公司统计报表数据为准。
（3）重点ADC业务的个人用户到达数（目标业绩考核法）（0.5分）本指标考核重点ADC业务（包括校信通、农信通、母婴宝、旅游通、车务通等5项）的个人用户数的完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分0.5分。
其中校信通、农信通两项为必选指标，每完成一项得0.15分；另外在旅游通、母婴宝、车务通中任选两项,每完成一项得0.1分。
重点ADC业务的个人用户到达数：考核年底在网，且累计三个月（含）以上的收费个人用户数。
以省公司统计报表数据为准。
4、行业应用客户端用户数（目标业绩考核法）（1分）
本指标考核行业应用客户端用户数完成情况，按照目标业绩考核法进行考核，满分1分。完成考核目标得1分，低于考核目标90％不得分，完
成90％得基本分0.6分，完成在90％－100％之间按线性得分。
其中若基于财信通＋农信通＋校讯通行业应用客户端数量低于考核目标的50%，扣0.2分；若客户端软件用户数低于考核目标的10％，扣0.2分；若行业OTA STK卡用户数低于考核目标的10％，扣0.2分；若专用终端用户数低于考核目标的5％，扣0.1分。以上扣分项，将得分扣完为止。
行业应用客户端包括行业专用终端、手机客户端、OTA STK卡、卡识读物四类终端，行业应用客户端用户数为四类客户端用户数之和。考核年底在网且考核当月及前两月内有一个月产生业务量（收入）或者年底在网且累计三个月（含）以上产生业务量（收入）的客户端。
行业应用客户端必须能够被总部/省级行业客户端监控平台监控或BOSS系统/经分系统统计，以省公司统计报表数据为准
以省公司统计报表数据为准。
（六）客户满意度（20分）
本指标是一项综合指标，是客户在使用公司产品及服务后对于公司的评价，其高低受到客户期望、产品及服务质量、价格、企业形象、社会服务总体水平等多种因素影响，由“全球通”、“神州行”及“动感地带”客户各品牌的客户满意度加权得到，加权权重根据总部确定的比例而定。各品牌综合客户满意度按“客户感知的整体质量×0.7+关心客户×0.15+领导市场×0.15”的公式进行计算。中国联通公司的客户满意度由其G网和C网客户加权得到。
客户满意度考核分为客户满意度改善/达标、客户满意度领先程度、关键商业过程客户改善/达标及领先、客户满意度短木板改善、营业厅客户
满意度、投诉客户满意度及10086协同服务、支撑系统协同服务八部分进行考核，得分之和为本指标最终得分。
客户满意度改善/达标、客户满意度领先程度、关键商业过程客户改善/达标及领先、营业厅客户满意度、投诉满意度考核按3、5、7、9、11自然月份进行，各月份权重均为20%，全年表现为各月表现平均；10086服务协同、支撑系统协同服务考核分月进行，全年得分按月算术平均。
凡属总部组织实施客户满意度调查中的有效样本，也作为同期对归属分公司的客户满意度考核样本。
1、“客户满意度”改善/达标（2分）
本指标考核市分公司在客户满意度上所达到的水平及改善情况。具体计分规则如下：
2007年综合满意度在80%以上的市分公司2008年目标值为达到78％(含)以上，2007年综合满意度在80%以下的市分公司2008年目标值为77%（含）以上；或比上年改善3个百分点；或比竞争对手领先18个百分点，即可得满分。
在未得到满分的情况下，按照如下规则计分，最低为0分：
得分＝1+1×[1－(78％－表现)/6%]（2008年基数在80%以上的分公司）
得分＝1+1×[1－(77％－表现)/6%]（2008年基数在80%以下的分公司）
2、“客户满意度”领先程度（3分）
该指标考核市分公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。具体计分规则如下：
国有企业负责人经营业绩考核暂行办法
国有企业负责人经营业绩考核暂行办法本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ xx县人民政府 国有企业负责人经营业绩考核暂行办法 第一章总则 第一条为客观公正地考核企业负责人经营业绩，建立有效激励和约束机制，促进国有企业持续健康发展，根据《中华人民共和国企业国有资产法》《xx市xx县企业国有资产监督管理办法》,参照《xx市市属国有重点企业负责人经营业绩考核暂行办法》《xx是深化市管企业负责人薪酬制度改革实施意见》，结合县属国有企业实际，制定《xx县国有企业负责人经营业绩考核暂行办法》。 第二条本暂行办法实施范围为我县正常运营的国有企业，考核对象为上述企业董事长、党委书记、总经理、监事长以及其他副职负责人。本暂行办法所称国有企业，是指由县国资办代表县政府履行出资人职责的国有独资或国有控股企业。 第三条企业负责人的经营业绩考核，实行“年度考核
与任期考核相结合、结果考核与过程评价相统一、考核结果与企业负责人薪酬相挂钩”的考核制度。 第四条企业负责人经营业绩考核工作应当遵循以下原则： 按照国有资产保值增值以及资本收益最大化、可持续发展的要求，依法考核企业负责人的经营业绩。 按照企业的功能、定位、作用、承担的社会责任不同等特点，实事求是、公开公正、科学合理的进行考核。按照职责权义相统一的要求，建立企业负责人经营业绩与激励约束机制相结合的考核制度，建立健全科学合理、可追溯的资产经营责任制。 按照科学发展观的要求，采取定量考核为主、定性考核为辅的方式，推动企业加快转型升级、深化价值管理，不断提升企业核心竞争能力和发展质量，实现做强做优。 第五条经营业绩考核结果主要用于以下方面： 企业负责人工作评价的重要依据。 对企业负责人进行薪酬核定和奖惩的重要依据。 企业负责人任免的重要依据。 为企业改进经营管理提供参考。 第六条企业负责人年度经营业绩考核和任期经营业绩考核由县国资办组织实施，考核结果报县政府审定。
公司经营绩效考核和业务奖励办法
公司经营绩效考核和业务奖励办法 为了认真贯彻落实公司办公会议精神，做到“全员经营、全员创效、全员受益”，激发全体员工转变观念，增强发展意识、品牌意识、改革意识，推进公司的整体发展与时俱进，全面完成公司下达的经济技术指标，将对公司的经营工作与部门、个人的经济效益挂钩，奖惩 兑现，结合有关法规、和公司实际情况，制定本办法。 一、绩效考核： 1、经营指标 经营指标分解到公司各部门、个人，与部门个人的经济利益挂钩兑现，每年各部门经营指标由各部门负责人年初上报公司作为绩效考 核依据。 2018年经营指标如下： 名称总目标目标 自营项目全年合同额 1.2亿， 万达工程占比50%， 其余工程50% 全年收款8000 万，实现公司全 年纯利润300万 联营项目全年合同额3000万-
2、考核办法 2.1、成本投标部 1、鼓励全员介绍优质装饰项目，项目结束后，是收益情况给予 奖励，若净利润在20%，则给予个人奖励合同价百分之二的报酬；若净利润在10%，则给予个人奖励合同价百分之一的报酬；若净利润在5%-10%之间，则给予个人奖励合同价千分之五的报酬；若净利润低于5%，则给予适当奖励，以资鼓励。 2、鼓励全员介绍合格的合作单位 1、介绍合格的挂靠我司的单位，投标 1000万以内（含1000万）奖励千分之二，每增加一千万增加一万元作为奖励。 2.2、其他部门考核办法（建议） 公司其他部门，除按职责分工实行绩效考核，同时将经营绩效考核按8%~10%列入总考核内，作为年度总绩效考核。超出部分奖励办 法按经营部奖励办法执行。 奖励时间按年度考核结算支付。 3、公司机关部室及相关人员在投标工作中，因工作严重失误造成投 标失利时，视情况对责任人减、免工资奖金，调离工作岗位或给予其 他处分，具体由公司领导决定。 二、承接工程业务奖励办法：
公司员工绩效考核管理办法
公司员工绩效考核管理办法 员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 1.1 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 1.2 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1.3 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 1.4 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 1.5 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。
2. 考核内容 2.1 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 2.2 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 2.4 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年 1 月第二周开始进行，为期两周。 3. 考核流程 3.1 业绩考核 3.1.1 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要
中国移动案例
中移动签约苏宁用户可用积分到易购购物 [摘要]苏宁将在线下建设4G体验专区，中移动将为苏宁易购接入充值和积分渠道。 腾讯科技讯 4月11日消息，中国移动(微博)与苏宁今日在京签署战略合作协议，双方将在终端销售、移动通信转售、移动互联网、企业通信及信息化四个领域开展深度合作。中国移动奚国华董事长、沙跃家副总裁，苏宁控股集团张近东董事长、任峻高级副总裁出席签约仪式。 在终端销售方面，苏宁将在线下布局4G体验专区，推动TD-LTE终端的销售。中国移动则将在苏宁易购建设官方旗舰店，并提供全国性的话费充值接口，双方在移动会员积分兑换及积分消费运营上的深度合作。 在虚拟运营商转售方面，苏宁已和中国移动签署合作协议，并向工信部提出试点牌照申请。获得牌照后，苏宁可从中国移动购买、重新包装移动服务内容，在双方约定区域内以自有品牌开展包括移动话音、短彩信、数据业务等在内的移动通信业务。 在移动互联网方面，双方将在移动支付与电子商务、视频服务、位置服务及移动互联市场推广开展合作。合作内容包括“和包”NFC刷卡、“和视频”、“和视界”、“和地图”等应用。
在企业通信及信息化方面，苏宁将中国移动作为信息通信服务的主要提供商之一，中国移动则根据苏宁的需求，为其提供多项移动通信及信息服务。 针对双方的战略合作，中国移动董事长奚国华表示，中国移动和苏宁都处于重要的战略转型期，两家公司在各自的领域都具有显著优势。双方将以4G发展为契机，为客户提供全面优质的信息通信服务。 苏宁控股集团董事长张近东表示：2014年是苏宁互联网零售战略的执行年，也是苏宁与中国移动战略合作的凸显年。双方将积极探索移动互联时代消费者服务新模式，提升基于数据管理的消费者精准营销与供应链服务能力。
云南省省属企业负责人年度经营业绩考核计分改革发展指标评价细则
附件1 年度经营业绩考核计分细则 一、年度经营业绩考核综合计分公式 按照企业类别分类计分： 商业类企业：年度经营业绩考核综合得分=质量效益指标得分×50%+改革发展指标得分×30%+对标评价得分×20%+∑考核加分-∑考核扣分 其中，承担特定功能任务的商业二类企业，年度经营业绩考核综合得分=质量效益指标得分×40%+改革发展指标得分×30%+对标评价得分×30%+∑考核加分-∑考核扣分 公益类企业：年度经营业绩考核综合得分=质量效益指标得分×20%+改革发展指标得分×30%+对标评价得分×50%+∑考核加分-∑考核扣分 二、年度经营业绩考核各指标计分 （一）质量效益指标计分（以百分制计算） 质量效益指标得分=利润总额得分（60%）+经济增加值得分（40%）其中，商业类企业上年度营业收入利润率低于行业平均水平的，质量效益指标得分=利润总额得分（60%）+经济增加值得分（30%）+ ）10%营业收入利润率得分（． 利润总额以企业董事会确定的年度目标数作为考核目标，考核目1.标应与财务预算衔接，根据目标值与基准值的差异分档计分。
以企业前3年完成值的加权平均数（按前1年完成值占60%、倒数第2年占30%、倒数第3年占10%的权重计算）和上年实际完成值的孰大值为基准值。 完成值分为3档，当利润总额为正时，本指标的得分区间为42—72分。当利润总额为负时，本指标的得分区间为36—66分。得分计算如下： 1年完成值年完成值的加权平均数（按前经济增加值以企业前2.3占60%、倒数第2年占30%、倒数第3年占10%的权重计算）和上年实际完成数孰大为考核目标即计分基准值，按照完成比例计算得分。．当完成值为正时，计分公式为：得分=完成值/目标值×权重（其中当目标值不为正，完成值为正时，直接得权重×1.2分值）；指标超额完成的，最多加权重×0.2分值；未完成的，最多扣权重×0.4分值；完成值为正时，本指标的得分区间为权重×0.6—权重×1.2。 当完成值不为正时，完成目标值得权重×0.9（其中当目标值为正，完成值不为正时，直接得权重×0.5分值）；指标超额完成的，最多加权重×0.1分值（超过目标值20%及以上）；未完成的，按照未完成比例扣分，最多扣权重×0.4分值（低于目标值50%及以上）；完成值不为正时，本指标的得分区间为权重×0.5—权重分值。
公司负责人经营业绩考核办法
阜康市时代发展有限公司负责人经营业绩考核办法(试行) 第一章总则 第一条为切实履行阜康重化工业园区管委会职责，维护所有者权益、落实阜康市时代发展有限公司（以下简称公司）国有资产保值增值责任，建立有效的公司负责人激励与约束机制，根据《新疆维吾尔自治区实施＜公司国有资产监督管理暂行条例＞办法》、参照《中央公司负责人经营业绩考核暂行办法》，结合公司 第二条考核公司负责人的经营业绩，实行年度考核与任期考核相结合、结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩的考核制度。 第三条年度经营业绩考核和任期经营业绩考核采取由阜康重化工业园区管委会与公司负责人签订经营业绩责任书的方式进行。 第四条公司负责人经营业绩考核工作应当遵循以下原 (一)按照国有资产保值增值以及资本收益最大化和可持续发展的要求，依法考核公司 (二)按照公司所处的不同行业，资产经营的不同水平和主营业务等不同特点，实事求是，公开公正，实行科学的分
(三)按照责权利相统一的要求，建立公司负责人经营业绩同激励约束机制相结合的考核制度，建立健全科学合理、可追溯的资产经营责任制。 第二章年度经营业绩考核 第五条年度经营业绩考核以公历年为考核期。 第六条 (一) (二) (三) (四) (五) (六)其他需要规定的事项。 第七条年度经营业绩考核指标包括基本指标、分类指标和比较指标。 (一)基本指标包括年度利润总额和净资产收益率指标。 1、年度利润总额是指经过核定后的公司合并报表利润总额。公司年度利润计算可加上经核准的当期公司消化以前 2、净资产收益率是指公司考核当期净利润同平均净资
净资产收益率＝(净利润/平均净资产)×100% (二)分类指标由阜康重化工业园区管委会根据公司所处行业和特点，综合考虑公司经营管理水平及发展能力等因素确定，具体指标在责任书中确定。 (三)比较指标为盈余现金保障倍数指标，是指公司经营现金净流量同净利润的比值，计算公式为： 盈余现金保障倍数＝经营现金净流量/ 比较指标不下达考核目标，采取与全国同行业同规模公司标准值对比的办法。 第八条 (一)预报年度经营业绩考核目标建议值。每年第四季度，公司负责人按照阜康重化工业园区管委会年度经营业绩考核要求和公司发展规划及经营状况，提出下一年度拟完成的经营业绩考核目标建议值，并将考核目标建议使和必要的说明材料报阜康重化工业园区管委会。考核目标建议值原则上 (二)核定年度经营业绩考核目标值。阜康重化工业园区管委会根据宏观经济形势及公司运营环境，对公司负责人的年度经营业绩考核目标建议值进行审核、并就考核目标值及有关内容同公司 (三)由阜康重化工业园区管委会同公司负责人签订年度
公司绩效考核管理规定完整版
公司绩效考核管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
★机密XX环保科技股份有限公司 绩效考核管理制度 北大纵横管理咨询公司 二零零四年十月
目录
为了促进武汉TC环保科技股份有限公司（以下简称“公司”）的管理规范化、现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，提高公司整体经营业绩而制定《武汉TC环保科技股份有限公司绩效考核管理制度》（以下简称”本管理制度”）。 第一章总则 第一条适用范围 公司所有在职在岗员工均需参加考核，考核对象覆盖公司高层管理人员、中层及普通管理人员及各事业部员工 各事业部可参照本管理制度，根据自身的实际情况制定相应的绩效考核管理制度，并报公司考核薪酬管理委员会批准实施。 第二条考核目的 1.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略与人力资源战略； 2.建立良好的公司价值评价体系，努力实现科学评估、合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； 3.基于战略持续改进，考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣，更重要的是不断地引导员工持续地改进工作； 4.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。 第三条考核原则 考核工作遵循以下原则： 1.战略一致性原则 2.绩效导向性原则 3.指标多元性原则 4.平等公开性原则 5.利益相关性原则 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配； 2.职务升降；
经营业绩考核管理办法..
安康供电分公司 关于印发《经营业绩考核管理办法》的通知 公司所属各单位： 《安康供电分公司经营业绩考核管理办法》经2015年3月30日总经理办公会议研究通过，现印发给你们，请遵照执行。
安康供电分公司 经营业绩考核管理办法 第一章总则 第一条为了落实经营责任，实现经营目标，建立有效的激励和约束机制，根据集团公司《经营业绩考核管理办法》（陕地电发〔2015〕14号）并结合市公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于安康所属县公司（以下简称被考核单位）的考核。 第三条经营业绩考核是指市公司通过统一的指标体系及计分办法，以责任制的形式对所属单位、企业负责人年度和任期经营业绩进行考核。企业负责人是指由市公司聘任和管理的县公司。 第四条公司经营业绩考核、工资总额核定、企业负责人年薪核定按照统一政策，分级管理的原则进行。 第五条经营业绩考核以审核确认的年度合并财务会计报表数据为基准。客观因素对财务状况和经营成果产生重大影响的，经市公司会议批准，可以进行考核应用的基础数据调整。 第二章考核指标体系及指标计分办法 第六条经营业绩考核指标体系由年度经营业绩考核指标体系和任期经营业绩考核指标体系组成。 （一）年度经营业绩考核指标体系由基本指标和管理指标两部分构成，具体考核指标及权重如下表：
其中紫阳售电量中含罗家坪、葫芦颈、高桥发电量，考核时，水电售电量权重15%，其他售电量权重85%分别计分。线损率考核时，剔除小水电无损电量后考核。 （二）任期经营业绩考核指标体系由基本指标和管理指标两部分构成。基本指标包括国有资本保值增值率和主营业务收入平均增长率，权重分别为40%和20%；分类指标根据公司所处行业特点，选择符合企业中长期发展战略、反映可持续发展能力的指标，具体指标及权重在任期目标责任书中予以明确。 第七条指标计分原则 （一）年度经营业绩考核指标计分 1、年度经营业绩考核合计得分=∑各项指标得分×权重。 2、各项指标完成目标值时，得基本分100分。各项指标超额完成目标值时，按照比例加分，加分上限为20分；未完成目标值时，按照比例减分，减分下限为20分。 3、利润总额指标未达到基本分，则该项指标正常计分，其他指标最多只得基本分。 4、特殊原因某项指标当年无法考核的，按基本分计分。 5、县级辅业公司未按市公司有关文件及时上交投资收益的，扣减县公司负责人年度经营业绩考核得分5分。 （二）任期经营业绩考核指标计分 1、任期经营业绩考核合计得分=∑各项指标得分×权重。 2、各项指标完成目标值时，得基本分100分。各项指标超额完成目
公司经营业绩考核管理办法
企业管理类精品资料 Enterprise management information 公司经营业绩考核管理 办法
经营业绩考核办法（年版） 中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。 一、考核范围 本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。 二、考核指标体系
三、考核指标计分方法和标准 （一）上市公司整体业绩考核指标 整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。 1、净利润（30分） 本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实
际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。 2、营运收入（20分）
本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。 3、总资产报酬率（ROA，30分） 本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。 当整体ROA实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值低于目标值3个百分点（含）以上时，得0分；当实际完成值处于低于目标值3个百分点至目标值区间内，线性得分。 4、客户满意度（20分） 本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。 客户满意度领先程度＝省公司当年客户满意度－竞争对手当年客户满意度
经营业绩考核办法
公司年度经营业绩考核办法 为确保完成年度公司预算指标和重点工作目标，提高企业经济效益，提升企业整体管理水平，持续改进和完善公司经营业绩考核体系，进一步建立有效的激励和约束机制，调动员工工作积极性和创造性，结合公司实际，特制定本办法。 一、考核原则 （一）以目标为导向严格考核原则。按照公司年度全面预算指标，根据公司年度重点工作目标，结合实际下达所属单位的经营业绩考核指标，并实事求是对指标完成情况严格考核，根据考核结果兑现绩效奖金。 （二）突出效益，加强过程、结果控制原则。加大经济效益指标考核权重，强化对影响公司生产经营及基础管理工作关键性指标考核，进而体现既对结果性指标进行控制，又对过程性指标进行控制，使公司效益最大化。 （三）设立经营难度系数，确保考核公平原则。根据所属单位承担公司年度目标的情况及业务性质等因素，对部分单位设置经营难度系数。 （四）有效激励原则。根据经营业绩考核指标完成情况，适当调整绩效奖金发放额度，充分发挥杠杆激励作用，促进责权利三者的协调统一，调动员工工作的主动性和积极性。 二、考核范围
（一）工程分公司； （二）营业分公司。 三、考核指标体系 考核指标体系包括基本指标和管理控制指标两类。依据公司年度目标的分解及单位业务性质设定考核指标内容，并根据指标对公司的重要程度赋予权重，权数总和为100。 （一）工程分公司 1、基本指标 利润总额。 2、管理控制指标 主要包括设计管理、检验检测、施工管理、设备、设施、安全、基础管理工作指标等。 （二）营业分公司 包括13家营业分公司 1、基本指标 13家营业分公司为销售量； 销售收入、工程收入。 2、管理控制指标 主要包括营业、生产运行、安全、设备、设施、基础管理工作指标等。 （三）设置一票否决指标。安全、综合治理指标为一票否决指标。
公司KPI绩效考核管理办法
KPI绩效考核管理办法 1.绩效考核目的 1.1客观、公正的分析和评价员工工作职责的履行和工作绩效，肯定和体现员工的价值； 1.2提供真实可靠的人力资源管理和开发的相关数据，并且根据考核结果正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续发展； 1.3促进员工与公司的共同发展，提高员工素质和个人绩效； 1.4考核结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 2.绩效考核原则 2.1一致性原则：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之内考核的方法具有一致性； 2.2客观性原则：考核要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 2.3公平性原则：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 2.4绝对考核原则：以工作任务和工作目标为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核，而非人与人之间的对比考核； 2.5分析考核原则：按照岗位职责设置考核要素和考核重点逐项进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价； 2.6一个主体原则：采用一个主管考核的办法，并以主管和下属共同确认的考核结果为依据； 2.7公开性原则：员工要知道自己的详细考评结果。 3.绩效考核组织 3.1各部门对考评有不同意见，可以直接向人力资源部书面申明，由人力资源
部呈报公司总经理裁决。 4．绩效考核方式 4.1采用关键业绩和日常工作考核法对员工进行考核。 4.2员工考核由主管上级进行评价。 4.3采用月度考核。 5．绩效考核内容 5.1员工主要考核内容： 业务指标和能力指标。 6．绩效考核程序 6.1作为月度考核的依据，员工每周应向上级主管提交工作总结及工作计划，主管阅后评价并签字，并记载相关信息作为下属绩效考核依据。 6.2部门主管根据所记载信息和员工工作完成情况，填写《KPI绩效考核评定表》打分并签字，然后交人力资源部。部门主管级以上员工的考核评定表由主管领导考核。 6.3各部门考核表打分完毕，交人力资源部统计，统计结果经员工和部门经理签字确认，然后制定出统计表发放月度绩效工资。 7．绩效考核注意事项 7.1员工考核工作由人力资源部组织，各相关部门经理具体实施，考核结果由被考核者与主管上级共同完成，即每次考核时，被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少一次的沟通，并填写沟通记录。 7.2各部门于每月5日前将当月每个员工的考核评定表交至人力资源部，由人力资源部完成对数据的统计。 7.3人力资源部于每10日前将每个员工当月考评分数报至公司总经理审批
国有企业经营绩效考核暂行办法
国有企业经营绩效考核暂行办法第一章总则 为了切实履行企业国有资产出资人职责，维护所有者权益，落实国有资产保值增值责任，建立有效的激励和约束机制，确保集团下达的年度经营绩效目标顺利实现，结合粮食集团实际，制定本办法。 第一条公司经营绩效考核，实行结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩的考核制度。 第二条绩效考核的范围：集团所属各子、分公司。 第三条绩效考核依据：年度经营绩效考核目标责任书 第五条公司经营绩效考核工作遵循以下原则： （一）科学、规范、务实、公正原则； （二）分类考核原则； （三）权责利相统一的原则。 第二章年度经营业绩考核 第六条年度经营业绩考核以公历年为考核期。 第七条年度经营业绩责任书包括下列内容： （一）双方的单位名称、职务和姓名； （二）考核内容及指标； （三）考核与奖惩； （四）责任书的变更、解除和终止； （五）其他需要规定的事项。
第八条年度经营业绩考核指标包括基本指标与分类指标。 （一）基本指标包括年度利润总额和净资产收益率指标。 #.年度利润总额是指经核定后的企业合并报表利润总额。企业年度利润计算可加上经核准的当期企业消化以前年度潜亏，并扣除通过变卖企业主业优质资产等取得的非经常性收益。 #.净资产收益率是指企业考核当期净利润同平均净资产的比率，计算公式为： 净资产收益率=净利润/平均净资产×###% 平均净资产＝（期初净资产+期末净资产）÷# 其中：净资产中不含少数股东权益（下同），净利润中不含少数股东损益。 #.对净资产为负值的企业，年度考核基本指标为利润总额和资本收益率。资本收益率是指企业考核当期净利润同平均资本的比率，计算公式为： 资本收益率=净利润/平均资本×###% 其中：平均资本=〔(年初实收资本+年初资本公积)+(年末实收资本+年末资本公积)〕/# （二）分类指标由集团公司根据企业所处行业特点，针对企业管理“短板”，综合考虑企业经营管理水平、技术创新能力、风险控制能力、资源节约水平等因素确定，具体指标在责任书中明确。
中国移动公司发展历程
中国移动公司发展历程 1949年11月1日，中华人民共和国邮电部成立，下设电信总局。 1987年11月18日，中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日，中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。 1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。 2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。 2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES （华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。
员工绩效考核管理办法
员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。 2.考核内容 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年1 月第二周开始进行， 为期两周。 3.考核流程 业绩考核 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要完成目标达成一致探讨行动计划和为达成目标所需的资源，双方探讨考核目标达成的衡量标准。将业绩指标层 层分解到员工，年初签订的《岗位目标协议书》（经理级）和《年度员工关键职责任务与考核标准表》（一般员工）作为业绩指标考核的重要依据。生成文档《半年度/年度绩效考核表》（经理级/一般员工）一式两份，表中“业绩指标”、“评价标准”和“权重”栏填写完整，经直接上级签字认可；自留签字书面文档一份，员工交直接上级电子文档一份。凡能量化的按量化指标制订指标。 执行指标：执行过程当中，直接上级检查目标执行进度，提供建设性指导，人力资源部监督执行过程。 业绩评估：公司全体员工在半年末、年末填写《半年度/年度绩效考核表》中“实际工 作完成情况说明”栏主要填写实际完成工作的情况与季初或年初指标的前期制定之间的差距， 这个作为考核评价的可行性依据，员工在年末要上交《年度述职报告》。直接上级完成对下属的业绩评估及定性评价，进行原定目标与实际完成情况的对比。对于超额完成和指标不合格的人员做关键情况说明，填写在《半年度/年度绩效考核表》的情况说明栏中。人力资源部核准，汇总，确定最终考核结果。
某公司所属单位经营业绩考核暂行办法
**集团***公司 所属单位经营业绩考核暂行办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为履行国有资产出资人职责，落实国有资产保值增值责任，建立企业经营的激励和约束机制，参照***公司（以下简称“集团公司”）经营业绩考核暂行办法，结合中地集团***公司（以下简称“公司”）的经营管理特点，制定本办法。 第二条本办法考核的所属单位经营负责人是指所属分公司或项目组领导班子成员（以集团公司或公司人事任免文件为准）。 所属单位第一经营负责人一般是指所属分公司的总经理或项目部负责人，具体由公司总经理办公会确认。 第三条经营业绩考核工作应当遵循以下原则： （一）强调业绩考核与对所属单位的实际相结合原则。 （二）强调简单易行、操作性强原则。 （三）强调责权利相统一原则。 （四）强调追求有效益规模的原则。 （五）强调与集团公司对公司的考核相匹配原则。 第二章经营业绩考核
第四条经营业绩考核分为项目总体经营业绩考核和项目年度考核。项目总体经营业绩考核以单个工程项目执行周期为完整考核期，以经审计后的财务决算数据为基础，按照管理口径计算考核指标；项目年度考核是在每个预算年度，对单个工程项目进行年度考核。 第五条公司总经理同所属单位第一经营负责人签订项目经营责任书（以下简称经营责任书）和项目年度经营管理目标责任书（以下简称年度目标责任书）。经营责任书和年度目标责任书为经营业绩考核的工作基础，包括各项考核指标和考核事项等。 第六条确因重大政策变动、自然灾害等不可抗力导致需调整年度经营目标的，所属单位可将经营责任书调整方案和预算调整方案一并上报公司。待公司预算管理委员会审批调整方案后，公司批复所属单位的调整目标。 第七条公司资产财务部会同本部有关部门，根据经审计的所属单位财务决算数据与经审查的统计数据，审核计算所属单位经营业绩考核完成情况，包括是否完成预算指标、是否完成考核财务和管理目标、考核得分及风险收入等。考核结果提交公司总经理办公会审议和批准，批复所属单位。 第八条所属经营单位完成经营责任书所规定的目标，可按规定计提项目经营风险收入，并根据工程款回收情况按比例兑现风险收入。
经营业绩考核管理办法
经营业绩考核管理办法
经营业绩考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了落实经营责任，实现经营目标，建立有效的激励和约束机制，根据陕西省地方电力（集团）有限公司《经营业绩考核管理办法》，结合市公司实际，特制定本办法。 第二条经营业绩考核是指市公司通过一定的指标体系，以责任制的形式对市公司所属企业、企业负责人年度和任期经营业绩进行考核。 第三条企业负责人是指由市公司聘任和管理的县公司领导班子成员。 第四条经营业绩考核及企业工资总额核定、企业负责人年薪核定按照统一政策，分级管理的原则进行。 第五条本办法适用于市公司对县级供电分公司的考核。 第六条经营业绩考核以经审核确认的年度合并财务会计报表数据为基准。以下客观因素对财务状况和经营成果产生重大影响的，经市公司同意，可以进行基础数据调整： （一）国家宏观调控及电价政策变化； （二）严重自然灾害等不可抗力因素； （三）企业重组及会计准则调整等不可比因素； （四）承担专项任务或落实专项政策； （五）考核组织机构认可的其他事项。
第二章考核指标体系及指标计分办法 第七条考核指标体系 经营业绩考核指标体系由经济指标和管理指标两部分构成。考核指标及权重如下表： 第八条指标计分原则 （一）经营业绩考核合计得分=∑各项指标得分×权重。（二）若经济考核指标与管理考核指标都达到基本分，则综
合得分乘经营难度系数1.05。 （三）各项指标完成目标值时，得基本分100分。完成值每超过或低于浮动比值1%时得分进行加减分，最多加减40分。（见经营业绩考核指标计分办法） （四）由于特殊原因某项指标当年无法考核的，按基本分计分。 第三章考核兑现 第一节考核结果的确定及运用 第九条年度经营业绩考核结果的运用 年度经营业绩考核结果作为企业年度综合目标责任考核中经营指标项目的得分。 年度综合目标责任考核中经营指标得分=年度经营业绩考核得分×年度综合目标责任考核中经营指标权重 第十条任期经营业绩考核以三年为考核期。由于特殊原因需要调整的，由市公司决定。 第十一条公司依据国资委发布的年度企业绩效评价标准值，对县公司进行年度财务绩效定量评价，并按照任期内各年度财务绩效定量评价的平均分，对任期经营业绩考核合计得分进行调整。绩效定量评价平均分以80-85分为基准分。高于85分的任期经营业绩考核合计得分上浮2%，每超过5分再上浮2%。低于80分的任期经营业绩考核合计得分下浮2%，每低5分再下浮2%，最多下浮6%。
公司绩效考核管理办法及细则.doc
公司绩效考核管理办法及细则1 公司绩效考核管理办法及细则 第一章总则 一、制定目的 为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价，达到调动员工积极性，促进工作效率提高的目的，特制定本办法。 二、适用范围 公司全体员工。但试用期未满三个月的员工不纳入考核。考核时间从正式录用当月开始考核。 三、适用原则 考评严格以月度、季度、年度计划和考勤记录为依据。 第二章考核办法 一、权责部门 综合部为本制度制定、修改、实施、管理和解释说明的归口部门。 二、考核分类 1．月度考核：以自然月为一个考核周期。全体职工均参与考核。
2．年度考核：以阳历年为一个考核周期。全体职工均参与考核。 三、考核时间 1．月度考核：每月28日由综合部向各部门负责人下发《员工绩效考核评分表》，各部门负责人须于两日内将本部门评审完的《员工绩效考核评分表》上交综合 部，由综合部统一上交总经理审阅，总经理审阅时间为两天，即评审完毕时间 不超过5天。（总经理如不在，须由其委托人实施评审）。 2．年度考核：在每年度12月20日，由综合部负责人下发《员工绩效考核评分表（年度版）》给各部门负责人，各部门负责人须于十日内将《员工绩效考核评 分表（年度版）》和《员工年度工作报告》上交综合部，由综合部统一上交总 经理审阅，总经理审阅时间为十天，即评审完毕时间不超过20天。 四、考核办法 1．考核流程：按时由综合部发放《员工绩效考核评分表》，由部门负责人接收并负责发放给部门员工自评，自评完后上交部门负责人进行上级评分，根据评分 细则计算好绩效成绩后上交综合部，综合部统一上交总经理
评审。 2．绩效权级及结构：部门员工由员工自评和部门经理评分组成，由综合部收录备案；部门经理由自评和总经理评分组成，评分后由综合部收录备案。 3．绩效工资计算方式：（基本工资+职务工资）*30%=绩效工资基数 绩效工资实发数=绩效工资基数*绩效成绩 第三章考核细则 一、评分方法 1．评分细则 Ⅰ)公司制定《员工绩效考核评分表》和《员工绩效考核评分表》，全体员工需在规定时间内填好此表自评分部分，签名后上交部门经理，由部门经理统一进行上级评分工作，同样在规定时间内上交综合部。由综合部上交总经理评审。 Ⅱ)公司根据各员工工作饱和度和岗位职能说明书，设定各岗位权重系数。权重系数是用于计算绩效工资时的比例系数，具体如下： Ⅲ）《员工绩效考核评分表》分为自评分和上级评分两部分，自评分占30%，上级评分占70%，所以绩效分具体计算公式为： 绩效分=自评分数*30%+上级评分数*70%
中国移动营业厅服务亮点(案例)
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
下属企业年度经营业绩考核办法
下属企业负责人经营业绩考核办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步强化企业经营管理，完善有效的激励和约束机制，调动企业负责人的积极性，根据《企业国有资产监督管理暂行条例》等有关法律法规，参照《省属国有企业负责人经营业绩考核试行办法》，结合我司实际，特制定本办法。 第二条本办法考核的下属企业负责人是指公司下属企业领导班子成员,包括但不限于: （一）不设董事会的分公司经理、副经理及其他领导班子成员；（二）设立董事会的全资或控股子公司的总经理、副总经理及其他领导班子成员； （三）公司派出的全资或控股子公司中的专职董事长、副董事长、董事； （四）公司认为应列入考核的其他企业负责人。 第三条公司下属企业负责人的经营管理，实行年度考核与任期考核相结合、结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩的考核制度。 第四条年度经营管理考核采取由公司总经理或者授权代表与下属企业负责人签订经营管理责任书的方式进行。 第五条公司下属企业负责人经营管理考核工作应当遵循以下原则： （一）按照资产保值增值、资本收益最大化和可持续发展的要求，考
核下属企业负责人经营管理。 （二）按照权责利相统一的要求，建立下属企业负责人经营管理同激励、约束机制相结合的考核制度，即业绩上、薪酬上，业绩下、薪酬下的办法，并作为职务任免的重要依据。 （三）按照全面落实安全责任制的要求,推动企业建立健全安全生产体系,增强企业安全管控能力和执行力，确保公司实现安全生产。 第二章年度经营业绩考核 第六条年度经营业绩考核以公历年为考核期。 第七条年度经济责任书包括下列内容： （一）双方的单位名称、职务和姓名； （二）考核内容及指标； （三）考核及奖惩； （四）责任书的变更、解除或终止； （五）其他需要规定的事项。 第八条年度经营业绩考核指标包括但不仅限于以下指标：（一）经营类指标：净利润总额 净利润总额是指经核定的企业合并报表净利润总额。净利润总额计算可加上经核准的当期企业消化以前年度潜亏，并扣除通过变卖企业资产等取得的非经营性收益，具体约定在责任书中确定。 （二）风险控制类指标：建立经营风险控制体系、落实安全生产、重视稳定工作、加强廉政建设、遵纪守法等，具体指标及权重在年度责任书中确定。