最全的房产中介客户需求表

购房客户需求表

来源：需求编号：编号：

?姓名：

?联系方式：1：____________ 2：____________

?看房时间：□假日□平日

?户口所在地：□本市□本省□外省

?年龄：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上

?家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂

□其它

需求情况

?购房原因：□刚需□换房□投资□其他

?所需房型：□多层□小高层□高层□商铺□其它

?所需面积：□90以下□90-100 □100-110 □110-120

□120-140 □ 140-160 □160以上

所需户型：□一室□二室□三室□跃层或复式

?何时入住：□急需□一个月□三个月□半年

?付款方式: □一次性□按揭□公积金

?首付预算：□10万以下□10-15万□15万以上

?曾看过哪些房型： __________

?装修要求：□精装□简装□毛坯特殊要求：

?您买房最在意的方面：□房价□户型□装修□采光□物业□其它_________?推荐房源：____________________________________________

?到店时间年月日

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM 版本：1.0

1概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档无 1.5术语定义系统用户： XX公司员工。

客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

客户软装规划、软装需求调查服务表

《客户软装规划、软装需求调查服务表》双方预约首次看方案时间：2019年月日时星期实际量房时间：年月日时分至时分尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等需求有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：《项目地址：房屋面积（建筑面积）：平米预计软装进场时间：年月日预计装修总费用：元居室种类：□平层□错层□跃层复式别墅□其他首次到店时间：您是通过什么渠道了解到的洛克国际：□业务员设计师其他房屋所处的装修阶段：□前期设计□主体拆改□水电改造□三工进场□厨卫安装□木门地板□墙面硬包□灯具五金窗帘选择□拓荒保洁□家具进场□软装饰品二、客户信息记录： } 1、您的年龄：□20——30 □31——40 □41——50 □51以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电子□贸易□服装□教育□房地产□教育□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子 □孙子□孙女□保姆□其他 6、孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁6—12岁13—18岁18岁以上 7、您最重要的日子□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：

8、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□会所娱乐□商用□投资三、软装需求分析： ^ 1、请客户提供户型CAD图和效果图□已提供□无 1、庭院：□有□无□共平米。 1、家庭共用空间间数：阳台：个，书房：个，餐厅：个，客厅（起居室）：个，窗户：个储藏间：个，娱乐间：个，音影厅：个，茶室：个 3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否 2、您喜欢的软装风格：□现代港式□美式□地中海新古典□后现代法式□东南亚□传统中式□新中式□简约北欧□轻奢意式混搭其他 3、软装项目需求： □窗帘□墙纸□墙布□软装□硬装家具□灯具□挂画地毯□饰品□床品□花艺□整装其他 4、窗帘意向：海外品牌国内品牌□定制 < 5、墙面意向：软包硬包□墙纸□墙布 6、家具意向：海外品牌国内品牌□定制 7、地毯意向：海外品牌国内品牌定制 8、床垫意向：海外品牌性价比海国内品牌 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、材质偏好：:棉麻□绒面□皮质□木质□金属□石材 13、软装预算: 5万以下□5-10万□11-20万□20-50万60-100万□100-200万200万以上四、… 五、感性信息记录： 1、您喜欢的家居整体色调： □单色（黑白灰色系）□中性（褐色、卡其色、咖啡色）冷色（蓝色、紫色、绿色）□暖色（红色、黄色、橙色）特别喜欢或排斥颜色备注：家庭成员颜色喜好备注： 2、客户热衷的品牌：□奢侈品□家具个人物品服装□其他

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

房地产市场调查问卷[全套]

WORD格式整理版主体问卷调查交叉分析：主体问卷在内容及形式上最为全面，通过基本数据统计分析及交叉分析，对××市民住宅消费需求取向从不同层面和项目上进行了归纳总结，得可用于规划设计建议的客观有效数据。访谈问卷分析（见附件二） 30岁以下的人群占到总问卷数的57%,由于这一人群所占比重偏大，所以访谈问卷总体倾向于年收入不足2万元的低年龄层，代表中等及中等偏下收入的购买群体。年龄* 购房户型其户型选择集中在两房一厅一卫，两房两厅一卫，三房两厅一卫，分别占到总体的12%，17%，13%，是相对集中的三个户型。年龄* 打算购买的住宅面积户型需求面积主要集中在80-100平米和100-120平米，分别占到总数的37%和31%。其中，30岁以下的人群80-100平米占总体的22%，80-100平米占18%。

% of Total .4% .8% 4.2% 3.8% 1.7% 1.3% .4% .0% 12.7% 51岁以上Count 1 1 5 0 1 0 0 0 8 % of Total .4% .4% 2.1% .0% .4% .0% .0% .0% 3.4% 41-50岁Count 0 1 4 4 4 0 1 0 14 % of Total .0% .4% 1.7% 1.7% 1.7% .0% .4% .0% 5.9% 31-40岁Count 0 4 16 18 10 1 0 1 50 % of Total .0% 1.7% 6.8% 7.6% 4.2% .4% .0% .4% 21.1% 30岁以下Count 2 17 52 42 15 5 2 0 135 % of Total .8% 7.2% 21.9% 17.7% 6.3% 2.1% .8% .0% 57.0% Total Count 4 25 87 73 34 9 4 1 237 % of Total 1.7% 10.5% 36.7% 30.8% 14.3% 3.8% 1.7% .4% 100.0% 年龄* 合理房价

收集用户需求的3种调研方法

收集用户需求的3种调研方法 “如果我问人们他们想要什么，他们会说想要一批跑得更快的马。”这句话据说是福特汽车创始人亨利?福特的名言。人们经常引用它来支持那些未经用户测试的所谓的创新。这句话其实价值不大，因为福特可能压根没说过这句话，而且按照这种思维方式经营公司很可能会在市场上惨败。我们应该认识到，把一个没有经过验证和测试的idea 拿去执行是一件非常危险的事情。我们在理解某个问题之前，不应该直接跳到解决方案部分。而这也将是本文所要讨论的。开发一款产品出发点永远是需求。我们不能想当然的认为某个产品会很好，只有真正满足用户的需求并在商业上获得回报的产品才能取得成功。我认为开发产品的过程应该在以下几部分给予更多投入，我们在本文也将详细讨论这3 方面需求：用户需求：我们必须很好地理解市场，理解公司的消费者(包括现有的和潜在的)，了解他们的行为和态度。我们在产品目标受众研究方面不应留有死角。商业需求：“用户至上”的口号经常掩盖了一个事实，那就是产品存在的意义是为了赚钱。但商业方面的需求也不能成为糟糕设计的借口。技术需求：人们常常过于重视更直接的前端和商业需求，而忽视了技术需求。开发人员知道产品的局限，他们知道有哪些问题需要解决，也知道技术方面什么欠缺需要补上。产品开发中容易犯的最大一个错误就是在完成合理的产品规划前开始执行。所以，我们需要给规划环节足够的重视。首先，我们来谈谈收集用户需求。用户需求我们首先要区分清楚两个概念：需求和功能。人们经常错将产品功能等同于用户需求。来看一些家电行业的例子，你就知道为什么我这么说：洗衣机上的预置模式可能有很多种，但是你常用的是不是只有一两种?用面包机时你需要几种烤面包的方式?这两个例子说明产品的功能并不等同于为用户创造的价值，多并不意味着好。我们不需要更多的模式来洗衣服，但我们可能需要快洗或者更安静洗衣方式。当产品设计得过于复杂的时候，我们就得自己想办法解决问题了。 Facebook Home 面世后不久，相关评论和使用统计数据就开始出现，John Gruber 说了一句让我印象深刻的话：“它的设计精良，但是没有人想要这个创意。“他的这句话有夸张的成分，但是也说明了如果把功能(首页信息流、朋友充满屏幕、Chat Heads 功能、app 启动器???)等同于需求(人们为什么会愿意把他们手机的操作系统换成一个app)的后果。功能和需求之间的差异是非常重要的，有时又很难发现，这时就应该进行用户调研。

房产中介系统需求分析

1 项目概述由于现在的房地产中介企业，业务规模大小不一，不光有大型的连锁中介企业（如上房置换、信义房屋、智恒房产、太平洋房屋、我爱我家、链家地产等），这些大型连锁企业，一般以总公司直属的连锁门店为主，利用资源共享进行连锁运营，获取更大利益。他们有自己专门的大型管理系统，可以对所有的专门店的资源进行统一的分类管理、统计、发布，便于员工和客户使用，是一个非常全面的管理系统。但是中介企业的系统大了也有不好的一面，那就是往往容易暴露房东和业主的身份信息，造成个人信息危机的隐患。当然，城市里除了大型的房地产中介连锁企业也外，很大的一部分是一些小型的房地产中介，他们大多是个体经营者，他们是以传统的手工登记为主的房屋中介，他们往往采用人工处理大量的文件，对于房产信息的记录，更新，查询都非常缓慢，而且容易出错，信息管理效率低下，无法保证高质量的信息服务，难以快速满足客户的需求。所以面向他们开发一个小型的房屋中介管理系统对于房屋中介的管理人员，以及客户来说都具有较大意义。房产中介管理系统，主要依托软件平台完成。一般房产中介管理系统软件，都用于房产中介公司对房、客源信息的管理，主要由房产经纪人（业务员）进行使用。其主要功能为客户信息管理、数据流通、房客信息匹配，以及一些日常办公集合为一体的软件产品。其软件核心在于数据存储和公司业务信息管理。 1.1 组织机构介绍 - 1 -

2 需求分析 2.1 总体目标经过调查发现，房产中介的需求主要来自房源登记，房源管理和客户管理这三个方面。房源登记，将客户需要登记的房屋的基本信息输入系统，由系统自动存入数据库，方便以后的查询、修改和登记工作时随时调用。业务员可利用本系统，输出房屋名单，自动生成统计报表、房屋出租/出售合同等文件。一般情况下，客户可以注册并登录浏览、查询房屋具体信息和填写所需出租/出售的房产的基本信息并上传房屋照片；而业务员除了能查询、审核房屋基本信息以外，还能够在客户授权的情况下登记房屋信息，修改特定的房屋数据，但不可以对房屋出租/出售合同中的敏感信息进行删改；管理员的权限很大，可以对所有数据进行增、删、改、查操作，但是在涉及房屋出租/出售合同中的金额和日期的删改时必须有客户本人在场并登录系统签订授权书。所以，客户、业务员和管理员的权限需要明确区分开来，防止操作时因操作不当而产生数据丢失和数据错误。经过分析确认本系统的功能有：客户注册登录处理，客户授权功能处理（授权给业务员和授权给管理员、签订并打印授权书），房屋基本信息登记输入处理，房屋登记表修改处理（有输入、取消、确认、修改、删除等功能），房屋查询处理（按出租/出售、地址、面积、金额等），房屋出租情况报表统计处理，房屋出售情况报表统计处理（包含打印功能），房屋出租合同录入和打印功能，房屋出售合同录入和打印功能，购买房屋基本常识介绍功能，留言管理功能，系统管理功能。 - 2 - 2.2 具体目标 2.2.1 运行环境 1、硬件环境内存：512M及以上硬盘：10GB以上显存：64MB以上分辨率：1024×800

房地产项目客户需求网上调查问卷.

贵州城康实业有限公司关于荔波古镇商业调查问卷（在您所选的选项用红色表示） 1.您购房目的是：[单选] A、首次置业满足居住 B、二次购房改善居住条件 C、投资 D、其他（请注明：） 2.您希望购买的面积是：[单选] A、60㎡以下 B、60-70㎡ C、70-90㎡ D、90-120㎡ E、120-140㎡ F、140-200㎡ G、200㎡以上 3.在住宅诸多功能性方面，您最注重的是：[单选] A、使用率高低 B、楼层高低 C、朝向，即采光条件 D、通风条件 E、厅室功能分区的面积比例 4.您在选择项目时，看重的因素：[三项以内] A、有升值空间 B、小区所处地段及交通 C、周边景观及环境 D、小区景观环境 E、配套设施 F、物业管理 G、开发商实力和信誉及物业品牌 H、入住时间（现房/期房） I、住宅形式（别墅、高层、洋楼） J、小区有或附近有幼儿园和中小学校 K、区域治安良好且有先进的保安系统 5.您希望社区内有哪些生活配套设施：[三项以内] A、会所 B、休闲花园 C、儿童活动场所 D、商业配套设施 E、健身设施 F、音乐喷泉广场 G、餐饮设施I、超市J、其他 6.您在购买新的住宅时，住宅户内品质方面您认为最重要的是：[三项以内] A、明确设置玄关 B、增加收纳空间 C、扩大厨卫面积 D、增加卧室数量 E、空间灵活可变 F、加强住宅隔声 G、加强保温隔热 H、加强厨卫换气 I、保证厕浴防水 J、厨房餐厅相邻 K、设无障碍设施 L、设置安全报警 M、加强建材环保 N、考虑管线更换 7.在住宅面积已定的情况下，您愿意选择的厅房面积分布是：[单选] A、客饭厅越大越好，主人房及一般睡房够用便可 B、主人房及一般睡房应宽敞舒适些，客饭厅够用便可 C、卫生间和厨房够用即可 D、卫生间和厨房要尽量大 8.您希望小区里提供以下哪些智能化立体安防服务系统：[单选] A、建立小区周边红外自动报警 B、建立户内防盗报警系统 C、建立全方位的闭路监控系统 D、建立小区整体门禁对讲管理系统 E、建立可靠的电子自动巡更系统 F、建立先进的停车场智能化管理系统 9.在您居住的小区里，除了基本的物业服务内容，您希望物业公司提供哪些增值服务：[三项以内] A、定期组织业主开展社区文化娱乐活动。 B、和正规医院联系，开设社区健康医疗服务中心。 C、引入服务业资源，饮食、便利店、洗衣店、美容中心、百货超市等合理布局，对引入的各类便民店定期进行经营资格，业绩评审，及时淘汰业主口碑差的便民店。 D、建立宣传栏、墙板、每月举办1-2次生活知识传播。 E、入住服务期间，根据小区不同户型、提供多套样板房装修设计参考方案，联络并确定5-10家经评审合格的小区装修施工队供业主参考。 F、为业主提供多种生活信息查询，如社区周边餐饮服务信息、家政服务信息、搬家公司信息、车船火车飞机航运信息、礼仪公、司及礼仪服务信息市内各种医院信息等。您的姓名：罗明欣* 年龄25 *职业：工程师* 联系电话：6578234

如何去了解客户需求

为什么要了解客户的需求？ 1:为了更好的，更真确的为客户提供服务~ 2:为了我们的销售过程更加容易，能够更加好的把握~ 了解客户需求的方法： 1：观察 2：询问 3：倾听 4：分析了解客户需求的四大方法 “无需求的地方，就无购买行为”。不管你对商品说明技巧有多好，如果你无法把握住客户的需求，你就无法获得订单。因此，有效销售的前提条件是我们必须发掘客户需求，甚至引导出客户的潜在需求，帮助客户建立需求，以及使客户需求明确化。在这里向大家介绍了解客户需求的四大方法：（1）询问了解法；（2）倾听了解法；（3）观察了解法；（4）间接了解法。询问了解法发掘客户需求的最有效的方式就是询问。你可以在与目标客户的对话中，借助有效地提出问题，刺激客户的心理状态，让他们说出心中的潜在需求。销售中常见的提问方式有两种：一种是开放式的询问，一种是封闭式的询问。 1．开放式询问开放式询问的特点是：一般情况下，客户不能用“是”或“不是”来回答，而是需要根据我们的问题做多方面的回答，答案没有一定的标准。例如： “您对保险的看法如何？”　 “您在买房子时会考虑哪些因素？”　 “您有没有注意到，现在的环境质量在不断恶化，而且有越来越多的有害物质危害到我们的健康，对于这一点，您有什么看法？”　 2．封闭式询问相对于开放式询问而言的就是封闭式询问。封闭式询问的特点是：针对特定的范围对目标客户进行询问，客户一般只能选择“是”或“否”。主要的目的在于引导客户注意到我们想要强调的重点或是引导对方思考的重点朝我们希望的方向发展。例如：

“我再确认一次，就您的谈话，‘安全性‘和‘性能’是您选择车时最重要的两个考虑，是不是？”　“基本上，您也同意这个产品的‘价值’是吗？”　 “也就是说，如果您能得到一个自己觉得更合理的价格，您会立即决定购买，是吗？”　注意要点 ◆问句要简单易懂，不会造成客户的混淆。 ◆不要问过于隐私的问题。 ◆不要问具有挑战性或是攻击性的问题。 ◆不要质疑客户的诚实度，尽管他的回答并不诚实或不是我们想要的。 ◆不要把自己当成法官在问口供。 ◆不要将客户逼得太紧，给他一点时间思考。 ◆不要给人咄咄逼人、非答不可的感觉。 ◆不要过于直接、让客户强烈感觉到“推销”的意味。倾听了解法一老汉问一位饭店的服务员：“小姐，馍馍多少钱？”　服务员心想，多大年纪了，还想“摸摸”。她厉声说道：“没有这项服务！”　谁知，那老汉又问道：“那水饺呢？”　服务员一听勃然大怒：“你这老头真死不要脸！‘摸摸’都不行，还想‘睡觉’？”她疾言厉色，把老汉轰了出去。老汉非常纳闷，自言自语道：“开饭店没有馍馍，也没有水饺，还发这么大脾气，城里人这都是咋了？”　这虽是一则笑话，但它却告诉我们在销售活动中，有效倾听的重要性。中国有句谚语叫：“主随客便，货隧人愿。”如何才能做到这一点呢？这就要求销售人员要掌握有效倾听的艺术，通过倾听来了解客户的需求，根据客户的需求提供恰当的服务。

客户需求调查表

尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码：您的部门与职位：邮编：传真：一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类：四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性

精装修客户需求市场调查问卷

万科精装修客户需求市场调查问卷首先真诚地感谢您参与本次万科精装修客户需求市场调研活动。万科集团从1993年即开始专注于住宅开发，是目前中国房地产行业销售规模和市场占有率最大的专业房地产开发公司。为响应国家号召，减少二次装修造成的环境污染和成本浪费，从2004年开始，万科就将住宅的精装修交楼作为自己工作的重点，并在全国范围内对客户的精装修需求进行了全面的调研。本次调研是万科在长沙展开住宅精装修工作的第一步，我们期望了解您的生活习惯，考虑您生活的小烦恼，从您的生活着手，量身定做适合您居住的精装修房屋，即使您暂时没有购房需求，也希望对您未来的装修规划和装修细节起到帮助，从专业的角度为您提供装修思考。感谢您的合作！ 1、请填写您的性别 A.男 B.女 2、请问您的年龄是多少？*(必填项) A.20—25 B.26—30 C.31—35 D.36—40 E.41—45 F.46—50 G.51—60 H. 61岁及以上 3、请问您家有多少人常住呢？（一周至少住五天的家庭成员） A.１－２人 B.３－４人 C.５－６人 D.７人或以上 4、请问您家有没有保姆常住呢? A.有 B.没有 5、请问您购买第一套住宅的时间 A.2007年 B.2006年 C.2005年 D.2004年 E.2003年 F.2002年 G.2001年 H.2000年及以前 I.我还未买房 6、如果您打算买房，您愿意选择精装房吗？*(必填项) A.愿意 B.不愿意 C.无所谓 7、如果您自己装修，从您选择一家装修公司到装修完毕，您大概会花上多长时间？ A.3个月左右 B.4个月左右 C.5个月左右 D.6个月左右 8、以下是否有您出门最容易遗忘的物品？（多选） A.钥匙 B.钱包 C.手机 D.雨伞 E.其他 9、您家里春夏季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）？ A.1０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上 10、您家里秋冬季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋） A.1０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上 11、您家里大约有多少只锅（包括煲和砵）？ A.1-3个 B.4-6个 C.7-9个 D.10个及以上 12、你最常用的锅的尺寸是？ A.12-16厘米 B.17-21厘米 C.21-26厘米 D.27-32厘米 E.32厘米以上

销售员探询客户需求的方法

销售员探询客户需求的方法：一、状况询问法日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打高尔夫球吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。二、问题询问法问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询问。例如： “你现在在哪里居住?”(状况询问) “火车站附近。” “是不是自己的房子”(状况询问) “是的，买了十来年了，为了工作方便。” “现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问) “恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。三、暗示询问法你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法) “早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。

关于房产中介的市场调查报告

关于房产中介的调查报告住房是关系国计民生的大问题，随着我国经济的快速发展，房地产行业迅速崛起并备受关注，而房产中介在在房地产发展过程中起着至关重要的作用。在这里，我采取偶遇法对所遇到的房产中介公司进行结构式访谈获取基本资料，并进一步谈谈自己的认识。一调查背景基本情况咸阳博大房产服务有限公司（博大二手房超市）成立于2005年,注册资金200万元,公司下设立5个分公司,分别位于乐育北路、新兴南路、渭阳西路（本次调查的分店）、玉泉路、联盟三路中段，是咸阳地区规模比较大的房产中介公司，其硬件设施齐全,自动化办公,并提供看房免费直通车。博大房产公司是省市管理部门资质认定并备案的房产中介机构,在市场运做三年多来,他们以“诚信进取互动发展”的经营方针,以搭建全面、方便的二手房信息和交换平台为宗旨,力求成为连接咸阳二手房供需双方的纽带。业务流程及收费标准博大二手房超市办理二手房（商品房、安居房、经济适用房、公房上市）的买卖，主要的业务可归结为租房、售房、按揭贷款。其主要流程及收费标准如下：1）租房：免费登记——免费查阅资料——看房前交诚信押金100——专车免费看房——成交后签合同退还押金收月租50% 。2）售房：免费登记免费查阅资料——交诚信押金100——专车免费看房——签订合同交定金房款10%——按合同交付全款；退还押金——双方各付佣金房款总价0.5%——对交易房屋评估0.5%对交易房屋公证200元——交易所对房屋审批交易费6元/㎡——契税征收房款总价1.5%——房地管理局办证工本费92元。3）按揭贷款：免费咨询——本人提供有关资料——对房屋进行评估0.5%——保险公司强制保险——银行初审房地局办理其他证——银行审批发放贷款其它相关基本信息咸阳城市化水平低，房地产业仍处于快速发展的上升时期，而据有关调查显示，在商品房潜在的购买者中，有51.22%的购房者会考虑二手房，而二手房的“地段优”、“交通便利”、“总价低”、“商业圈成熟”等众多优势使其逐渐占据了市场的主力地位。但是由于最近经济危机的影响，虽然市场房源量有所增加，但成交量并未上涨，二手房交易的不活跃使咸阳关门停业的中介机构比比皆是，只有“博大”“宏大”等规模较大的连锁中介艰难中维持业务。二房产中介在二手房交易中的作用任何公司的存在都要满足客户的需求，以达到公司的发展目标，实现利益的最大化。二手房交易客户中包含买主和卖主，他们对二手房交易最大的需求就是安全，而房产中介就是为他们提供一种省时，省钱，省心，放心的交易平台。其具体的作用我认为可以分为三个环节：交易前的信息整合——交易中的促成调节——交易后的衍生服务。第一，交易前。以前中介公司主要信息来源渠道就是通过门店的接待，当然也通过一定的报纸广告，那时候信息量相对来讲比较少，但是那时候每一个信息的有效性还是很强的，由于信息量比较少，因此无论买方还是卖方，如果单靠自己力量很难得到信息，中介通过门店把信息汇总起来，就能够有效的起到信息桥梁的作用。到了这几年，中介信息来源渠道已经变得非常广泛，从门店接待、媒体广告、网络、社区开发等等很多渠道都能够得到信息，在我所采访的博大房产公司，他们就不仅有自己各地段的门店还有自己的网站可以收集信息。从这里我们可以看出，房产中介通过自己所收集的信息可以为广大买主或卖主提供一个较大的交流空间。

住宅客户需求调查问卷

住宅市场客户需求调查问卷 __________女士／小姐／先生：您好！我是######房地产公司研究部的调研专员，希望了解您对####住宅开发的一些看法。耽误您一些时间，可以吗？此调查仅作统计分析用，我们将对您的资料完全保密。谢谢！甄别问卷 Q 1、请问您在未来两年内是否考虑购买住宅房产？ □是→继续访问□否→终止访问并表示感谢 Q 2、请问您本人或您的家庭成员中有没有在以下单位工作过的？ □市场调研机构或公司的研究部门□广告策划公司或公司的广告策划部门 □电视、广播、报社、杂志等媒体机构□房地产开发公司 →终止访问并表示感谢 □没有→继续访问 Q 3、请问您打算购买的是新房还是二手房？ □新房→继续访问□二手房→终止访问并表示感谢主体问卷——PARTⅠ住房现状 Q1、请问您目前拥有的住房共有几套？ □0套□1套□2套□3套□3套及以上 Q2、请问您目前拥有的住房所属的区域？（可多选） □河东区□河西区□新区□其他 Q3、请问您目前居住房屋的建筑面积为多少？ □55~65㎡□65~75㎡□75~85㎡□85~95㎡ □95~105㎡□105~115㎡□115~130㎡□130㎡以上 Q4、请问您目前居住的房屋是有多少年房龄呢？年 Q5、总体来看您对您目前居住的现状满意吗？ □很不满意□不太满意□说不上满意不满意□比较满意□很满意 Q6、请问您主要对居住现状的哪些方面不太满意？（可多选） □居住面积□户型结构□建筑施工质量□小区日常生活配套 □地理位置□交通状况□物业管理□小区规划设计 □小区周边的娱乐、教育、医疗等设施□都满意 □其他 - 1 -

PARTⅡ购房意向 Q1、请问您在未来什么时间段内会考虑购房？ □最近三个月□最近半年内□最近一年内□最近两年内 Q2、请问您会优先购买哪个区域的住宅？ □河东区□河西区□新区□其他 Q3、请问您购买住宅的目的是什么？ □自住□投资□投资兼自住□度假 □改善居住环境、品质□其他(请注明) Q4、请问您主要通过哪些渠道来了解房产信息？ □报纸□杂志□电视□电台广播□网络 □户外广告□宣传单□朋友介绍□房地产展览会□房地产中介公司或咨询机构□其他 Q5、下列哪些因素会对您的购房选择产生重要的影响？（选择最重要的三项） □地理位置□交通状况□价格□施工质量□户型设计 □装修标准□小区日常生活配套□周边医疗教育配套 □物业管理水平□其他 Q6、您意向购买的住宅户型为？ □一房一厅□二房一厅□二房二厅□三房一厅一卫□三房二厅一卫□三房二厅二卫□四房二厅二卫□复式楼□跃式住宅□LOFT □其他 Q7、您意向购买的住宅面积为？ □55~65㎡□65~75㎡□75~85㎡□85~95㎡ □95~105㎡□105~115㎡□115~130㎡□130㎡以上 Q8、请问您能承受的住宅单价是多少？ □2000-2300元□2301-2600元□2601-2900元□2901-3200元 □3201-3500元□3501-3800元□3801-4100元□4101-4400元 □4401-4700元□4701-5000元□5001-5300元□5301-5500元 □5501元以上 Q9、请问您能承受的住宅总价是多少？ □20万以内□21～25万□26～30万□31～35万□36～40万 - 2 -

定义客户需求的原则和方法

定义客户需求的原则和方法 https://www.360docs.net/doc/ba3100070.html,/web/E48368/T737655.shtml 正文：编者按：本文并非针对软件需求，但其原则和想法是值得参考借鉴的。在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作。事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢？先来看看什么是定义客户的需求？客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的****、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则： 1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。 2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

房产中介新人必看

目录: 一、客户二、网络营销分析客户需求三、接听电话话术四、议价的办法五、面访房东六、带看过程中应对七：约看前中后内容以及促销八：诱导对方出价九：封杀客户的第一次出价十：商圈精耕十一:房源开发销售话术十二:如何推广你的网络店铺，如何增加店铺的流量十三:如何利用名片做销售？一、客户经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个经纪人来说，这部分客户绝不能放弃，还要保持联络，使之成为潜在客户。这也是经纪人业务拓展重要的资源。试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。客户跟踪的三个步骤：第一步初期建立良好坚实的客户基础： a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。 b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。

客户需求调查表

客户需求表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！客户姓名：楼盘名称：工程地点：联系地址：联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动爱好作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客洗浴习惯方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

如何去了解客户需求

为什么要了解客户的需求 1:为了更好的，更真确的为客户提供服务~ 2:为了我们的销售过程更加容易，能够更加好的把握~ 了解客户需求的方法： 1：观察 2：询问 3：倾听 4：分析了解客户需求的四大方法 “无需求的地方，就无购买行为”。不管你对商品说明技巧有多好，如果你无法把握住客户的需求，你就无法获得订单。因此，有效销售的前提条件是我们必须发掘客户需求，甚至引导出客户的潜在需求，帮助客户建立需求，以及使客户需求明确化。在这里向大家介绍了解客户需求的四大方法：（1）询问了解法；（2）倾听了解法；（3）观察了解法；（4）间接了解法。询问了解法发掘客户需求的最有效的方式就是询问。你可以在与目标客户的对话中，借助有效地提出问题，刺激客户的心理状态，让他们说出心中的潜在需求。销售中常见的提问方式有两种：一种是开放式的询问，一种是封闭式的询问。 1．开放式询问开放式询问的特点是：一般情况下，客户不能用“是”或“不是”来回答，而是需要根据我们的问题做多方面的回答，答案没有一定的标准。例如： “您对保险的看法如何” “您在买房子时会考虑哪些因素” “您有没有注意到，现在的环境质量在不断恶化，而且有越来越多的有害物质危害到我们的健康，对于这一点，您有什么看法” 2．封闭式询问相对于开放式询问而言的就是封闭式询问。封闭式询问的特点是：针对特定的范围对目标客户进行询问，客户一般只能选择“是”或“否”。主要的目的在于引导客户注意到我们想要强调的重点或是引导对方思考的重点朝我们希望的方向发展。例如：

“我再确认一次，就您的谈话，‘安全性‘和‘性能’是您选择车时最重要的两个考虑，是不是” “基本上，您也同意这个产品的‘价值’是吗” “也就是说，如果您能得到一个自己觉得更合理的价格，您会立即决定购买，是吗” 注意要点 ◆??问句要简单易懂，不会造成客户的混淆。 ◆??不要问过于隐私的问题。 ◆??不要问具有挑战性或是攻击性的问题。 ◆??不要质疑客户的诚实度，尽管他的回答并不诚实或不是我们想要的。 ◆??不要把自己当成法官在问口供。 ◆??不要将客户逼得太紧，给他一点时间思考。 ◆??不要给人咄咄逼人、非答不可的感觉。 ◆??不要过于直接、让客户强烈感觉到“推销”的意味。倾听了解法一老汉问一位饭店的服务员：“小姐，馍馍多少钱” 服务员心想，多大年纪了，还想“摸摸”。她厉声说道：“没有这项服务！” 谁知，那老汉又问道：“那水饺呢” 服务员一听勃然大怒：“你这老头真死不要脸！‘摸摸’都不行，还想‘睡觉’”她疾言厉色，把老汉轰了出去。老汉非常纳闷，自言自语道：“开饭店没有馍馍，也没有水饺，还发这么大脾气，城里人这都是咋了” 这虽是一则笑话，但它却告诉我们在销售活动中，有效倾听的重要性。中国有句谚语叫：“主随客便，货隧人愿。”如何才能做到这一点呢这就要求销售人员要掌握有效倾听的艺术，通