房产客户需求表
仲联房产客户需求表经纪人：日期：
仲联房产客户需求表
经纪人：日期：
crm客户关系管理系统需求分析报告
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
房产中介系统需求分析
1 项目概述 由于现在的房地产中介企业，业务规模大小不一，不光有大型的连锁中介企业（如上房置换、信义房屋、智恒房产、太平洋房屋、我爱我家、链家地产等），这些大型连锁企业，一般以总公司直属的连锁门店为主，利用资源共享进行连锁运营，获取更大利益。他们有自己专门的大型管理系统，可以对所有的专门店的资源进行统一的分类管理、统计、发布，便于员工和客户使用，是一个非常全面的管理系统。但是中介企业的系统大了也有不好的一面，那就是往往容易暴露房东和业主的身份信息，造成个人信息危机的隐患。 当然，城市里除了大型的房地产中介连锁企业也外，很大的一部分是一些小型的房地产中介，他们大多是个体经营者，他们是以传统的手工登记为主的房屋中介，他们往往采用人工处理大量的文件，对于房产信息的记录，更新，查询都非常缓慢，而且容易出错，信息管理效率低下，无法保证高质量的信息服务，难以快速满足客户的需求。所以面向他们开发一个小型的房屋中介管理系统对于房屋中介的管理人员，以及客户来说都具有较大意义。 房产中介管理系统，主要依托软件平台完成。一般房产中介管理系统软件，都用于房产中介公司对房、客源信息的管理，主要由房产经纪人（业务员）进行使用。其主要功能为客户信息管理、数据流通、房客信息匹配，以及一些日常办公集合为一体的软件产品。其软件核心在于数据存储和公司业务信息管理。 1.1 组织机构介绍 - 1 -
2 需求分析 2.1 总体目标 经过调查发现，房产中介的需求主要来自房源登记，房源管理和客户管理这三个方面。房源登记，将客户需要登记的房屋的基本信息输入系统，由系统自动存入数据库，方便以后的查询、修改和登记工作时随时调用。业务员可利用本系统，输出房屋名单，自动生成统计报表、房屋出租/出售合同等文件。 一般情况下，客户可以注册并登录浏览、查询房屋具体信息和填写所需出租/出售的房产的基本信息并上传房屋照片；而业务员除了能查询、审核房屋基本信息以外，还能够在客户授权的情况下登记房屋信息，修改特定的房屋数据，但不可以对房屋出租/出售合同中的敏感信息进行删改；管理员的权限很大，可以对所有数据进行增、删、改、查操作，但是在涉及房屋出租/出售合同中的金额和日期的删改时必须有客户本人在场并登录系统签订授权书。所以，客户、业务员和管理员的权限需要明确区分开来，防止操作时因操作不当而产生数据丢失和数据错误。 经过分析确认本系统的功能有：客户注册登录处理，客户授权功能处理（授权给业务员和授权给管理员、签订并打印授权书），房屋基本信息登记输入处理，房屋登记表修改处理（有输入、取消、确认、修改、删除等功能），房屋查询处理（按出租/出售、地址、面积、金额等），房屋出租情况报表统计处理，房屋出售情况报表统计处理（包含打印功能），房屋出租合同录入和打印功能，房屋出售合同录入和打印功能，购买房屋基本常识介绍功能，留言管理功能，系统管理功能。 - 2 - 2.2 具体目标 2.2.1 运行环境 1、硬件环境 内存：512M及以上 硬盘：10GB以上 显存：64MB以上 分辨率：1024×800
软件需求表
软件需求表 子系统模块内容对应界面(LIC) 功能说明 内部聊天系统办公联络1、聊天界面 内部良好的沟通，部门的链接，工厂与公司 的有序对接 客户管理子系 统客户信息维护 1、客户信息列表 2、客户信息 目的：为企业提供一个完整的客户资料库， 以备查询。 内容：客户的录入，修改，删除。 客户保密体系 1、总经理查看权限 2、业务员查看权限 目的：让每个人只能看到自己的客户，以提 高企业客户的保密性。 内容：客户查看权限 销售管理子系 统 销售订单 1、销售订单导入 2、订单进度 3、销售订单明细 待定：合同管理 目的：建立完整的客户销售订单数据库，可 随时查找客户的历史订单情况。 内容：销售订单的输入，修改，删除；销售 订单明细表包括对接业务员，订单交期，产 品数据，工艺标准。 销售出货管理 1、出货单 2、出货单明细 3、出货回执单（是否投诉） 目的：建立完整的出货数据库，时间节点到 位； 内容：出货单的输入，修改，删除；出货单 明细表包括实际交期，是否合格，工艺标准。 报价管理了解操作（待沟通） 销售退货管理 1、退货通知单 2、退货单明细 目的：建立完整的销售退货数据库，检视产 品是否合格，投诉情况，客户问题 内容：退货单的输入，修改，删除；退货单 明细表。 销售结算管理 1、销售发票（进项销项） 2、销售发票明细 3、销售对账 4、订单结算 目的：建立完整的销售开票数据库，可随时 查找客户的开票情况。 内容：销售发票的输入，修改，删除；销售 发票明细 订单执行情况表1、订单执行情况查询 目的：从订单的角度分析订单的状态，主要 表现为生产-入库-送货-对帐-收款-开票 6个状态 生产管理子系 统 生产排产 1、生产排程管理 2、生产任务 3、员工产量统计 4、机台产量统计 5、班组产量统计 6、生产台账 目的: 建立完整的生产任务数据库，便于进 度查询，有序生产，落实到人到组到机台， 有效考核，如客户投诉可直接对接到人与组 （产能--工序工艺--交期--考核--合格-- 发货--对应物流--售后（投诉） 物料需求计划1、物料需求计划 目的：根据印刷单的需求量和当前库存量， 自动生成一张采购计划表，以提示采购人员 进行采购
客户需求调查表
尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码： 您的部门与职位：邮编：传真： 一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它 管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类： 四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它 二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性
关于房产中介的市场调查报告
关于房产中介的调查报告 住房是关系国计民生的大问题，随着我国经济的快速发展，房地产行业迅速崛起并备受关注，而房产中介在在房地产发展过程中起着至关重要的作用。在这里，我采取偶遇法对所遇到的房产中介公司进行结构式访谈获取基本资料，并进一步谈谈自己的认识。 一调查背景 基本情况 咸阳博大房产服务有限公司（博大二手房超市）成立于2005年,注册资金200万元,公司下设立5个分公司,分别位于乐育北路、新兴南路、渭阳西路（本次调查的分店）、玉泉路、联盟三路中段，是咸阳地区规模比较大的房产中介公司，其硬件设施齐全,自动化办公,并提供看房免费直通车。博大房产公司是省市管理部门资质认定并备案的房产中介机构,在市场运做三年多来,他们以“诚信进取互动发展”的经营方针,以搭建全面、方便的二手房信息和交换平台为宗旨,力求成为连接咸阳二手房供需双方的纽带。 业务流程及收费标准 博大二手房超市办理二手房（商品房、安居房、经济适用房、公房上市）的买卖，主要的业务可归结为租房、售房、按揭贷款。其主要流程及收费标准如下：1）租房：免费登记——免费查阅资料——看房前交诚信押金100——专车免费看房——成交后签合同退还押金收月租50% 。2）售房：免费登记免费查阅资料——交诚信押金100——专车免费看房——签订合同交定金房款10%——按合同交付全款；退还押金——双方各付佣金房款总价0.5%——对交易房屋评估0.5%对交易房屋公证200元——交易所对房屋审批交易费6元/㎡——契税征收房款总价1.5%——房地管理局办证工本费92元。3）按揭贷款：免费咨询——本人提供有关资料——对房屋进行评估0.5%——保险公司强制保险——银行初审房地局办理其他证——银行审批发放贷款 其它相关基本信息 咸阳城市化水平低，房地产业仍处于快速发展的上升时期，而据有关调查显示，在商品房潜在的购买者中，有51.22%的购房者会考虑二手房，而二手房的“地段优”、“交通便利”、“总价低”、“商业圈成熟”等众多优势使其逐渐占据了市场的主力地位。但是由于最近经济危机的影响，虽然市场房源量有所增加，但成交量并未上涨，二手房交易的不活跃使咸阳关门停业的中介机构比比皆是，只有“博大”“宏大”等规模较大的连锁中介艰难中维持业务。 二房产中介在二手房交易中的作用 任何公司的存在都要满足客户的需求，以达到公司的发展目标，实现利益的最大化。二手房交易客户中包含买主和卖主，他们对二手房交易最大的需求就是安全，而房产中介就是为他们提供一种省时，省钱，省心，放心的交易平台。其具体的作用我认为可以分为三个环节：交易前的信息整合——交易中的促成调节——交易后的衍生服务。 第一，交易前。以前中介公司主要信息来源渠道就是通过门店的接待，当然也通过一定的报纸广告，那时候信息量相对来讲比较少，但是那时候每一个信息的有效性还是很强的，由于信息量比较少，因此无论买方还是卖方，如果单靠自己力量很难得到信息，中介通过门店把信息汇总起来，就能够有效的起到信息桥梁的作用。到了这几年，中介信息来源渠道已经变得非常广泛，从门店接待、媒体广告、网络、社区开发等等很多渠道都能够得到信息，在我所采访的博大房产公司，他们就不仅有自己各地段的门店还有自己的网站可以收集信息。从这里我们可以看出，房产中介通过自己所收集的信息可以为广大买主或卖主提供一个较大的交流空间。
房产中介新人必看
目录: 一、客户 二、网络营销分析客户需求 三、接听电话话术 四、议价的办法 五、面访房东 六、带看过程中应对 七：约看前中后内容以及促销 八：诱导对方出价 九：封杀客户的第一次出价 十：商圈精耕 十一:房源开发销售话术 十二:如何推广你的网络店铺，如何增加店铺的流量 十三:如何利用名片做销售？ 一、客户 经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个经纪人来说，这部分客户绝不能放弃，还要保持联络，使之成为潜在客户。这也是经纪人业务拓展重要的资源。 试问：作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑,还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。好的客户跟踪和服务你会建立起强大的客户网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。但是，如果我们只是肤浅的应付跟踪或者不跟踪，客户资源白白流失，业绩也停滞不前。做好客户跟踪，获得优质的客户推荐，对于经纪人创造好的业绩来说尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。 请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就你自己的事业。客户跟踪的三个步骤： 第一步初期建立良好坚实的客户基础： a、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。 b、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。
房产中介操作流程
第一章商圈经营管理 何谓商圈精耕经营 房产中介在特定市场区域中，负责市场调查、分析、规划、充分掌握市场情报资料，并随时通过掌握的商圈内的资料拟定商圈区域内的行销策略，做到有系统的开发和行销，用以达到和产生在特定区域内经营的最高绩效。房产中介实际营运中，在其特定的市场商圈区域内可以是一家店或多家店在经营。 商圈精耕其实也是中介门店和经纪人的基础作业之一，通过划定周边的商圈和社区、大楼，然后对其进行精耕细作，从一般的对周边楼盘社区的交通、商业网点、教育设施等的了解，到熟悉楼盘的住户数、入住率、物业费再到楼盘的投资、入住状况等等，总之要求经纪人对楼盘的一切都要了如指掌，烂熟于胸。 商圈精耕对门店和经纪人的益处是显而易见的，通过商圈精耕，在客户询问相关社区大楼信息时，经纪人对社区大楼信息的对答如流将充分展现经纪人的专业素养和服务品质，从而在客户心目中树立起专业、敬业的经纪人形象。并且，对于大部分需求客户而言，他们的目标往往相当明确，常常会直接指定想求租求购的意向楼盘社区，而经纪人通过商圈精耕将大大缩短开发客户指定楼盘社区的时间，并使房产交易的配对率得到明显提高。 商圈精耕经营实施的原则 1、区域范围力求细化 2、特性分析必须确认 3、商圈与社区相结合 4、实施必须保持持续 5、计划、执行、检查完全落实
商圈精耕经营的步骤 1、划分商圈范围：以某一个中心点将东西南北以主要道路作为分区架构，确定商圈 名称、商圈分类、商圈范围； 2、实地勘察其范围内地理环境，并明确搜集该商圈区域内重要行政机关、商业中心、 市场、学校、医院、银行、公园绿地、主要道路、公交线路、著名或标志性建筑物 等信息资料； 3、实地勘察其范围内的社区、大楼地理环境，包括道路、街、巷、弄、号，明确社 区大楼配套设施、绿化、建造年代、物业费用、居住户数等等信息资料； 4、绘制和整理商圈图片资料内容： ▲主要建筑物：每栋楼需标示楼高，7层楼以上应标注大楼名称。 ▲门牌：街角和巷道两旁，应注明门牌号码。 ▲街道：单行道或双行道，道路宽度（每部车宽2米）。 ▲公共设施：公园、绿地、广场、儿童游乐场、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、零售市场。 ▲生活设施：自选商场、速食连锁店、医疗机构、政府机关、消防设施、公安派出所、邮电局、银行。 ▲憎恶设施：变电站、加油站、航空站、污水处理站、焚化炉、高压铁塔、液化气站、屠宰场、殡仪馆、火葬场。 ▲休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）； ▲公交站：标示地点及站牌标示方式； ▲高架桥、公路大桥； ▲铁路、汽车客运站。
100个房产中介必读话术!让你多开单-多发财
100个房产中介必读话术！让你多开单，多发财!! 一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？ 答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。 二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？ 答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。 三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？ 答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。 四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？ 答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户正在查阅有关资料，并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种"危机"感。 五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？ 答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。 六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？ 答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。
房产中介管理系统需求分析报告
房产中介管理系统需求分析报告目录 1.引言 (1) 1.1编写目的................................................................ 错误!未指定书签。 1.2项目风险................................................................ 错误!未指定书签。 1.3文档约定................................................................ 错误!未指定书签。 1.4预期读者和阅读建议 ......................................... 错误!未指定书签。 1.5产品范围................................................................ 错误!未指定书签。 1.6参考文献................................................................ 错误!未指定书签。 2.综合描述.................................................................... 错误!未指定书签。 2.1产品的状况........................................................... 错误!未指定书签。 2.2产品的功能........................................................... 错误!未指定书签。 2.3用户类和特性....................................................... 错误!未指定书签。 2.4运行环境................................................................ 错误!未指定书签。 2.5设计和实现上的限制 ......................................... 错误!未指定书签。
客户需求分析报告优秀
客户需求分析报告优秀 在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作，客户需求分析报告。 事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢？ 客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然
不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。 定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。 当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则： 1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。 2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。 3.深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客
房产中介合作协议
合作协议 甲方： 住所地： 法定代表人：电话： 乙方： 住所地： 法定代表人：电话: 为推动北京市房地产二级市场的发展，甲乙双方本着平等合作、互惠互利的原则，就合作开展个人二手住房按揭贷款业务的有关事宜达成如下协议，共同遵守。 第一章合作宗旨 第一条加速北京市住宅市场化的进程，推动二手房市场的发展，满足居民对个人二手住房按揭贷款的需求，为房屋买受人申请个人二手住房按揭贷款提供高效、优质的服务。 第二章合作事项 第二条乙方发挥其在房地产市场的资源优势，向甲方推荐申请个人二手住房按揭贷款业务的借款人（以下简称借款人），甲方经审查合格后，同意为其担保向银行申请贷款。 第三章双方的权利与义务 第三条甲方的权利与义务 1、甲方对是否为借款人提供担保有最终决定权。甲方收到乙方推荐借款人的资料后两个工作日内做出是否同意为借款人担保的决定并通知乙方。逾期没有表示的，视为同意提供担保。如办理贷款过程中，甲方发现借款人或有关交易房屋不符合银行贷款条件，甲方有权撤销担保终止办理贷款手续并通知乙方及借款人。
2、甲方有权向其提供担保的借款人收取担保服务费。 3、在甲方担保期间，因乙方原因造成买卖双方无法办理房屋产权过户手续或无法办理或延迟办理交易房屋的抵押登记手续导致甲方承担保证责任的，对于甲方因承担保证责任而受到的损失，乙方应当予以赔偿。 4 、甲方及其合作银行对借款人的资信审核标准等相关事宜发生变化时，甲方应在标准发生变化之日起3 个工作日内通知乙方，自甲方通知乙方之日起按照新的标准执行。 5、借款人的贷款申请获得贷款银行批准后，甲方收到税务机关出具的借款人缴纳房屋交易契税的凭证及市或各区建设委员会出具的借款人办理过户手续的书面凭证（包括但不限于《领证通知单》）后，及时将上述凭证交贷款银行安排放款。 第四条乙方的权利与义务 1、乙方负责对交易房屋权属状况以及借款人的资信进行独立核查。乙方应当向交易双方介绍甲方办理贷款的手续、流程，尤其要说明甲方办理公证的必要性。 2、通知买卖双方准备好办理银行贷款所需的资料到甲方处面签。交易双方资料不齐的，乙方协助补齐相关资料并及时递交甲方。 3、乙方推荐借款人所需要办理的过户、物业交割等具体工作由乙方负责并接受甲方监督。如乙方未经甲方同意、未在甲方监督下办理交易房屋的过户手续，则甲方有权对该笔贷款不提供担保。 4、乙方应明确业务联系人，以便在发生特殊或紧急情况下甲方能够及时通知乙方。 第五条若国家法律政策调整变化或甲方合作银行信贷条件发生变化，甲方应在相关变 化发生之日起3 个工作日内通知乙方，乙方收到甲方通知后应对可能发生的变化采取相应的调整措施。 第四章业务收费 第六条乙方推荐的个人二手住房按揭贷款借款人到甲方处办理贷款手续的，根据甲方当时的收费标准交纳担保服务费。
房产中介必备的门店接待客户技巧
房产中介必备的门店接待客户技巧 有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。 房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程 1、着装打扮 员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。 2、迎接客户，介绍自己 当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己， 3、询问客户需求，为客户匹配房源 --询问购房需求，包括： 房子的面积、户型、楼层等），个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。 --匹配房源： 在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。 4、再次确认客户需求，留下联系方式
经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。 5、整理客户资料，送走客户 以上工作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备（比如：带看）。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。 房产经纪人接待上门客户的技巧 1、尊重客户，赢得客户信任 --经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。 --向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。 2、在询问客户需求时的注意事项 --切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式； --在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求 --要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户； --在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。
100个房产中介常见问题与对策
100个房产中介常见问题与对策 目录 一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？ 二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？ 三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？ 四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？ 五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？ 六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？ 七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？ 八、客户要求房款交到交易中心资金监管，怎么办？ 九、客户质问为什么要下10%的定金，我们应该怎样回答？ 十、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办？ 十一、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房，想对公司进行约束时怎么办？ 十二、为什么要在公证过户前付全款？ 十三、客户交订时称付10%定金没问题，但要求同时交钥匙，怎么办？ 十四、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有不肯贱卖原房产，市场价暂无法成交，无法两套房的卖与买同步进行，如何说服客户下订？ 十五、客户相中某物业，但又对该物业离奇的低价产生怀疑，而不能下定时，怎么办？ 十六、为什么中介公司不能赔定，而只可以吃定？ 十七、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？ 十八、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公（老婆）看后不满意，我要退定，行不行？十九、客户看房并且交订金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出售此房，怎么办？ 二十、收订后，有其它客户出高价，怎么办？ 二十一、客户首付款准备不足，要求按揭贷款成数提高，而银行又无法满足客户，怎么办？ 二十二、和客户签买房合同时，交房时间、煤气、水电、管理费的交接时间，怎么确定？ 二十三、客户要求自己买保险，怎么办？ 二十四、如成交价高于房产证原价，而利润只有双俑时，客户要求买卖合同填成交价，而业主只承担填合同价税费时，怎么办？ 二十五、业主往往在过户的同时一定要收到全款，条件打不到业主就不卖了，这时候该怎么处理？二十六、客户有反悔心理，故意拖延办手续和付房款，在合同中找问题、挑毛病，以达到其退定的目的，怎么办？ 二十七、由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司，要求拖一段时间过户，怎么办？ 二十八、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱，怎么办？ 二十九、此房风水是否不好？
第二章需求一览表及需求明细
第二章需求一览表及需求明细 特别说明： 1、本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。 2、投标人可根据各自公司的经营范围对本“招标文件”中“采购项目”所列的所有采购内容进行投标，但不得将项目中的内容拆开投标，否则将导致其投标被拒绝。投标人须认真填写第五章的偏离表，偏离表将作为重要的评标依据。 3、投标人应在投标文件中标明页码及索引，以便于评标委员会的查阅。 4、投标人有义务在招标活动期间浏览深圳国际招标采购网（http://）和深圳政府采购网（，招标机构在网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。 第二节商务需求明细 一、服务期限 自签订合同之日起提供累计满一年服务。 二、售后服务期限 服务期满后，应继续提供服务至下一年度招投标工作启动前。 三、验收要求 主要项目成果及服务需获得采购单位认可，并通过专家评审。 第三节技术需求明细 一、项目背景 为了规范我署信息安全管理体系框架，落实各项网络安全工作，提高单位人员信息安全意识，加强基础信息网络和重要信息系统的安全防护能力和水平，保障网络和信息系统安全、稳定地运行，依据我国信息安全等级保护制度的相关规定，结合上级单位关于深圳市党政机关信息安全联合检查要求，组织开展安全制度落实、技术防护和安全保障等各项工作，认真查找安全隐患和漏洞，完善各项防护措施，全面提高我署信息安全风险管理水平。 二、具体技术要求 1、编制计划和方案 根据《2018年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》文件要求编写采购人本年度信息安全保障工作的计划和实施方案。 2、安全管理完善 按照《2018年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》要求，根据采购人现状修订信息安全管理机构和制度。指定信息安全主管领导和各职能负责人，并签署相关责任文件和保密文件，同时根据已有的信息安全制度保存相关实施的记录。 3、安全漏洞扫描
销售管理系统需求分析+数据库表设计
一、需求分析 1、问题的提出：这是一个企业销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管 理的需要，具有对产品，员工，客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况，管理员登陆后可以添加删除员工，以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析： 销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，有基础信息模块，销售管理模块查询统计模块，系统设置模块4部分组成，规划系统功能模块如下： 基础信息模块 该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。 销售管理模块 该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。 查询统计模块 该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。 系统设置模块 该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。 3、E-R图： 根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析，规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图：
2-1总体E-R图
图2.2 销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图： 数据流图 三、系统设计 1、数据表：表的物理设计： 建立T_Customer表(客户信息表)，T_Product表(产品信息表)，T_User 表(用户信息表)，T_Sell表(销售信息表)，T_Sell表(退货信息表)。 T_Customer表(客户信息表)
B1--用户需求书响应一览表
B1 用户需求书响应一览表 投标项目名称：广州市轨道交通六号线二期、九号线工地监理（利用视频监控综合系统） 招标编号：____ 说明： 1、投标人必须对应招标文件第四部分“用户需求书”的逐条应答并按要求填写下表，表中所有条款 均不允许负偏离。 2、对完全响应的条目在下表相应列中标注“○”，对有偏离的条目在下表相应列中标注“×”并对 偏离情况进行简述。 3、投标人对用户需求的响应须完全列在本表中，如投标文件其他部分出现类似对用户需求的响应 （也包括注解、说明或理解等），除非在本表中明确标明，否则不予认可。 投标人名称： . （法人公章） . 投标人授权代表姓名、职务（印刷体）： . 投标人授权代表签字： 日期：年月日
B2 对本项目的理解 为进一步增强广州市轨道交通工程建设现场监控手段，加强轨道交通工程建设精细化管理，创新工程施工现场监控手段，加大对现场监管力度，按照总公司信息化建设规划要求，拟对六号线二期、九号线工程实施视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统。 视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统是广州地铁安全预警与应急平台建设子系统的重要组成部分，需在系统建成后接入广州地铁安全预警与应急平台建设子系统。广州地铁安全预警与应急平台建设子系统是以新线建设的安全管理业务为对象，以参建各方日常安全管理和视频监控为基础，以第三方监测、施工监测、盾构监测等数据为信息来源，以综合分析与专家评判相结合为手段，以控制工程自身风险及对周边环境影响为目标的管理系统，具备安全管理、风险管理、安全监测、预警管理、群体事件管理等功能。本项目的实施实现了对广州地铁安全预警与应急平台建设安全管理子系统功能的扩充，实现了所有工点视频信息的接入、所有工点门禁数据采集和管理，并增加独立的数字语音对讲系统。 本项目的具体实施内容包括以下内容： 1)广州市轨道交通六号线二期、九号线工程实施全过程（包括土建工程、车站装修、设备安装、系统工程及车辆段工程各个阶段）中视频监控系统、语音对讲系统与门禁系统集成服务。 2)系统集成服务所需的硬件设备、软件和运行环境技术支持。 3)系统集成所需的传输网络租用。 本项目的网络拓扑图如下：
汽车销售-顾客需求分析
汽车销售---顾客需求分析 ————真正的顾客需求分析 001需求分析的认识误区 需求分析是我们这一章将要探讨的内容。很多，几乎是所有的销售培训，特别是汽车销售的销售培训，包括各个厂家的，对需求分析这一块的要求是非常非常高的。就是说这是非常非常重要的一个环节，但是执行的很差，不是一般的差。如果说我们前面顾客接待的这部分内容，迫于厂家的压力或老板的要求，要提高服务意识，还尽管是你不知道为什么要做，反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差，是几乎没有人在做，你别看有一些比较高档的品牌，一样的。为什么？我认为比较合理的解释是大家认为没有用，所以你才会去不执行。那么我们首先来回顾一下，我们接受过这么多销售培训，每次肯定有需求分析，那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中，需求分析这一块都学过了什么啦，大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程， 需求分析他的目的是什么？ 为了达到这个目的要用什么手段？ 你要具备什么样的一个前提？ 由于时间的关系，我来给大家总结一下，因为我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店，那么我可以帮大家总结一下，差不多，认识无非就到这个层面了。 对于需求分析这个阶段的目的，大家的认识是什么呢？发现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的，我们要学会使用开放式问题和封闭式问题，是不是有销售培训教你这么做的？还有，做为一个好的销售顾问，你首先要学会聆听，这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告诉大家，这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情，可以很负责的说我可以说是一个比较认真，比较好学，比较注重个人积累和提升的人。 我是严格的，完完全全的照做的。但是我发现没用 002误区一：聆听 但是我发现没用，更不用说他的手段什么的。有人说不对，销售培训都是这个讲的。好，我把我自己学习的过程跟大家分享一下，就是我当年也是接受这样的培训嘛，我是按照一步一步来的嘛。首先，我知道做销售顾问要学会聆听，然后，我就仔细的听，听顾客说什么话，但是我发现，没用啊，有哪个顾客这么配合啊，上来竹桶倒豆子一样：我喜欢动力操控性强的，第二我注重安全性，第三我注重操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西，然后你把这个车按照这个顺 序给我介绍一下。有这么配合的顾客吗？ 没有吧，那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的，他不会轻易告诉你的。销售顾问是要学会聆听，你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西，这个话没有错。但是这是建立在一个什么前提