业主入住管理流程
业主入住管理流程
业主入住管理流程说明
业主入住服务管理制度(物业)
业主入住服务管理制度 一目的 为了提升公司的服务质量和工作效率，规范验收入住及后续服务交接，继续为业主提供高品质服务，提高业主客户的入住满意度，特制定本管理制度。 二适用范围 房地产公司客户服务部、物业公司 三职责 1．房地产客户服务部（负责人：胡军）： 统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排 跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况 配合物业公司做好业主入住后的各项服务 组织业主活动促进业主销售 2．物业公司（负责人：陈瑞方）： 业主入住后服务第一负责人 提供验收、接收工程的要求与规范方案，完成接收工作 负责物业的保洁、布置及准备等工作 办理业主入住手续 提供业主入住后的相关服务，做好服务管理 四入住前期准备工作 1．入住开始前45天，由客户服务部务部牵头成立入住前期准备工作小组，小组由地产装饰工程部、园林部、采购部、物业公司、会籍部、营销策划部、财务部指派工 作人员组成，各部门根据自己所在部门的专业分工，分别负责入住中的相应工作。 客户服务部经理任入住小组组长, 对入住工作小组进行入住培训，培训内容主要包 括设计、工程、物业等主要问题的应对答案。 2．客户服务部制定《入住工作计划书》，明确相关部门的工作内容及完成时间，确定具备入住准备条件后，安排实际入住时间，并向客户发放《入住通知书》及《入 住须知》。 3.房地产装饰工程部于入住开始前45天，与物业公司按照《（内部）房屋验收单》完
成移交细部检查验收工作并签字确认；负责根据工程移交细部检查验收结果进行返 修，小组其他相关部门积极配合；准备房屋的竣工验收备案表（复印件）、规划验 收合格证明，并组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》（简称两书）。 4.物业公司负责入住现场的清洁、布置及准备工作，准备《物业管理/业主规约》、《物 业入住收费明细》、《用户手册》、《装修指南》等相关资料，并按照《入住工作计划 书》配合入住工作； 5.营销策划部负责入住现场的包装、策划，印制并向业主发放《住宅使用说明书》、《住 宅质量保证书》。 五入住现场工作 1.客户服务部组织接待业主，安排业主登记，甄别业主身份（如非业主本人，经办人 需持有经过公证的授权委托书），检查所带材料是否齐全，发给业主《入住流程表》，并在流程单上签字记录。客户服务部负责收取业主办理房屋产权所需资料和相关费 用，组织业主填写《客户合同、产证及相关费用的签收》，与业主签署《产权代办 协议》，回答业主有关面积实测的咨询，并在流程单上签字记录； 2.业主领取物业用户手册、两书等相关资料； 3. 物业公司办理物业管理相关手续，并收取物业管理费用等相关费用； 4. 客户服务部组织业主前往现场验房，房地产装饰工程部在入住现场解答设计问题， 验收无误后双方填写《房屋验收单》并签字； 5. 房屋验收存在问题的，客户服务部填写《验收问题处理单》提交房地产装饰工程部， 对入住时业主提出的返修要求，由房地产装饰工程部统一安排维修直至完成； 6. 物业公司与需要装修的业主办理《装修管理协议》，交房地产装饰工程部审核后，收 取业主装修保证金和相关费用等； 六入住后服务工作 1.客户服务部就业主入住时反馈的信息及总体办理情况，经收集、汇总、分析后做出 工作汇报于每周例会公布。 2.入住后，客户服务部、财务部负责按规定完成面积补差工作。 3. 物业公司按照流程体系为入住业主提供相关服务，做好服务管理。 4. 客户服务部配合物业公司做好业主入住后的各项服务，根据物业公司的申请安排技 术性较高的建筑设备设施的维修、保养，并提供相关房屋建筑图纸、数据及设备。
小区(大厦)业主入住管理制度
小区(大厦)业主入住管理制度 1、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 2、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 3、办理入住的前提条件 小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 4、接管验收标准如下。 4.1房屋无重大质量问题。 4.2工程遗留问题基本得到解决。 4.2.1工程资料已经齐备； 4.2.2业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束； 4.2.3达到入住的条件，具体条件包括以下几点。 4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； 4.2.3.2配套设施基本齐备，建成并能够使用； 4.2.3.3客户服务部有固定的办公场所并开始办公； 4.2.3.4物业管理公司已经同委托方签订《物业管理委托合同》。 5、入住准备工作 5.1入住资料准备。 5.1.1根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手
册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》； 5.1.2《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 5.1.3印刷以下各类入住表格： 5.1.3.1《〈业主证〉领用登记表》； 5.1.3.2《住宅使用说明书》； 5.1.3.3《住宅质量保证书》； 5.1.3.4《钥匙领用登记表》； 5.1.3.5开发商提供的《入住验房表》； 5.1.3.6《业主家庭情况登记表》； 5.1.3.7《入住登记表》。 5.2设计办理入住手续流程图 5.2.1入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。 5.2.2区内环境 5.2.2.1入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛； 5.2.2.2插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明"XX物业管理中心"字样； 5.2.2.3入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。 5.2.3客户服务部办公环境 5.2.3.1挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉； 5.2.3.2张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口设
新建住宅小区入住管理制度范本
内部管理制度系列 新建住宅小区入住管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69058新建住宅小区入住管理制度 New residential district occupancy management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (新建住宅小区)入住管理制度 1目的 保证业主顺利交房入伙。 2适用范围 适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。 3职责 3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。 3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。 3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。
3.4财务部负责核收各项入伙费用。 3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。 3.6程序要点 3.6.1办理入住手续的前提条件。 a.小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。 b.已经通过接管验收; c.房屋无重大质量问题; d.工程遗留问题基本得到解决; e.工程资料已经齐备; f.达到入住的条件，这里指: 1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需; 2)配套设施基本齐备，建成并能够使用; 3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。 4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 3.6.2入伙准备工作
入住资料的准备。 a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。 b.印刷以下各类入住材料: --《业主证》; --《装修申报表》; --《住宅使用说明书》; --《住宅质量保证书》; --《钥匙领用登记表》; --《业主入伙验房表》; --《业主家庭情况登记表》; --《临时出入证》。 c.设计办理入住手续流程图。 4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确: 4.1.2入伙日期的确定，每天办理入伙的正式工作时间; 4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工; 4.1.4入伙手续的办理流程;
【流程管理)业主入住流程
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
入伙工作流程
新物业入伙工作流程 入伙工作日安排 （一）、成立入伙工作领导组。 组长：XX总、地产方领导 副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理 成员：赵春林、毕春丽、（二）、入伙流程
入伙引导组 发展商售楼组 是否现场办理装修手续 装修审批 是 否 现场验房 办理彩生活服务 入伙结束 资料档案组 分公司收银、签约 是否收楼 施工整改 是 否
2、收银工作流程 查验业主所持《入伙会签单》 是否有发展商盖章 是否有签约组盖章 从资料袋中取出开具好的收据（资料袋由引导员拿来） 根据收据收取各项费用：必收：管理费、管道燃气费、数字电视费 核对收据上房号、业主姓名、收费金额 可收：灭火器费、门禁卡费（门禁卡收据现场填写，在收据上记录卡号，50元/张） 将已开收据但未收款的收据（客户联与财务联一起）装订，放入收据回收盒2中 在收费汇总表中，找到对应房号一行，在已收费的对应栏打“√”登记 ，未收费的对应栏打“╳”登记 该户业主收费完毕 1、 请业主先到发展 商处交费及办理相关手续 2、 请业主先签约 有 无或 不全 对 错 在原收据上注明“作废”，根据收费标准重开收据。 错 将已收款的收据（客户联）交给业主 将已收款的收据（财务联），放入收据回收盒1中 在《入伙会签单》收银组一栏盖章和签字，并交给业主 说服业主买灭火器，门禁卡视业主意愿
3、签约组资料汇总流程 从资料回收盒中取出签约 好的资料 清点总份数 与签约情况汇 总表核对总数 按楼层顺序整理，同一层放在一起。 将签约页、银行托收协议放入业主档案夹（注意单元号不能错），将档案夹放入档案盒中 拿出该楼层的业主档案盒 在档案盒封面上贴的目录上，在对应的房号登记已存放入的档案（打“√”） 当天档案归档完毕后，当天工作结束查找缺失档案，查找出错原因，档案丢失的，写明房号及所缺失资料，报管理处主任。 相符 不相符 档案夹为透明塑料袋，一户 一个塑料袋，档案盒为纸质 盒，一栋一层一盒 注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。
小区装修管理规定
XX小区装修管理规定 为使业主生活在一个舒适安宁得环境里,保护业主得合法权益,保持星园统一景观,维持物业保值增值,特制定本规定。 第一条报批程序 1、已办理入住手续,交纳相关费用。 2、装修施工队同业主到物业公司详细如实地填写装修申请表申报装修方案。 3、交纳装修保证押金。 4、装修施工队带好身份证、暂住证、资料证明,每人两张一寸照片到物业公司办理装修人员 临时出入证。 5、签订装修履约书。 6、经审批后方可进行施工。 第二条装修项目及要求 业主装修如涉及结构问题得,需提出改动方案及图纸,必须经北京万科地产公司设计部、星园管理部审核同意后方可进行。 一、室内结构主体 1、严禁在承重墙体,楼板、地面、梁柱上开洞,大面积剔凿;不得改变房屋结构外貌以及 公共设施,不得改变房屋及配套设施得使用功能。 2、允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修。楼面不得凿除原水泥找平层,不得 在找平层上打孔,以避免破坏地下管道;不得破坏防水层。二层以上(含二层)楼面装修石材不得超过15毫米,装修楼面材料荷载应小于每平方米40千克,墙面不得使用石材。 3、装修施工队在对有防水要求得部位进行装修时,注意保护原有防水层,并有必要性补 做防水。经24小时闭水试验无渗漏后再进行装修,装修完毕再次做闭水试验,确保无渗漏。如果发生渗漏现象由施工队或业主赔偿其她业主全部损失并负责修复。 4、不准改变户门形状与开启方向及颜色材质,进户门外不允许加装门。 5、为保护业主装修质量,业主应要求装修队对室内原始得墙面、顶面进行基层清理,如 因施工队对基层未清理而进行装修施工所产生得后期装修质量问题,应由业主及施工队自行解决。 二、电 1、每户用电总负荷:额定功率8KW/建筑面积≤150平方米·户, 12KW/建筑面积≤150平方米·户。请业主合理安排用电设备。 2、现室内电源线路、插座、灯位得布置已按使用要求合理设计,如业主装修过程中需增 加或改动原线路及位置,不得剔凿室内墙面、顶面,如因剔凿造成得室内墙面、顶面抹灰找平层开裂、空鼓、脱落及导致结构损坏,所产生得一切后果,业主及装修队自行负责。 3、室内电视天线及面板根据使用要求按设计规定已安装到位,严禁擅自改动,否则造成 对其她业主电视信号得影响,一经发现,改动方应无条件予以复位,且由此造成得一切拆改,恢复费用由改动方全部承担,业主如需改动天线位置或更换面板,请务必通知星园管理部部给予技术支持。 三、水暖、煤气 1、本区住宅为地板辐射式采暖。装修施工中严禁在地面找增层中打孔、剔凿或进行其 它破坏性施工,否则因装修中施工不当造成设施损坏,如暖气漏水等造成其她住户损
物业公司入住流程
物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档
小区业主入住管理制度(3)
小区业主入住管理制度(3) 小区业主入住管理制度（三） 为迎接新业主入住，便于工作人员积极、有序地开展工作，本单位特制订以下管理制度。 一、入住前的准备 1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划，该计划中应明确业主的入住时间、负责入住工作的人员及其职责、入住手续、入住过程中使用的文件和表格。入住工作计划应由管理处主任批准。 2.综合部应提前一个月向业主发出入住通知单，详细说明需业主准备的证明材料、需业主填写的表格、办理入住手续的程序。小区办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。 二、入住时的审查登记 1.综合部应建立入住登记表，对业主提交的入住通知书进行查验，确认无误后收取入住通知书，在入住登记册中注明。 2.给入住申请人发放的资料应包括入住说明、住户手册、住户公约、管理协议、预交费用标准、装修须知、住户登记表、装修审批表、验收交接表，这些发放的资料应在入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。 3.提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，这包括身份证、工作证复印件、业主登记表、购房合同的正本及复印件、已签署的住户公约、管理协议等。 4.工作人员应当对业主的资料进行审核验证，其验证的内容应当包括表格填写是否完整、正确和清晰；公约和管理协议是否已签署；身份证明文件与购房合同及业主登记表是否一致。 5.所有手续审查通过后，入住管理员可收取购房合同复印件、业主登记表、住户公约、管理协议各一份，并在入住通知书中注明签收。 三、预交费用 1.物业财务部根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定，收取各项费用，并开具相应票据给业主。其费用项目包括预交管理费、装修保证金及清运费等。 2.物业财务部应当建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主做好详细记录。 3.以上的手续办理完成后，物业管理服务部工作人员应当及时查验入住登记表及已签署的管理协议和各项收费票据，然后向业主发放钥匙，约定验收房屋的时间和方式。 4.物业管理服务部工作人员应与业主一起验收登记水、电、气表的底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中，双方确认需维修的事项则应当及时通知相关部门处理。 感谢您的阅读！
业主入住资料
业主入住资料 小区/大厦尊敬的各位业主： 你们好！ 恭贺您乔迁新居,入住由恩施州大博物业管理有限公司实施全程管家式物业管理服务及管理的索华佳苑小区/大厦，为了节省入会的时间，请您在第七页《物业管理服务协议》和第十一页的业主资料签收处签名，为了能更好地为您服务，以上规定希望您能遵守，不便之处敬请您谅解，祝您及您的家人在索华佳苑小区/大厦生活得幸福、美满。 索华佳苑小区/大厦客户服务中心全体同仁敬上！ 恩施州大博物业管理有限公司 索华佳苑物业管理处 二〇一六年月日
入住资料目录
业主公约 温馨提示 尊敬的各位业主： 为了加强本小区/大厦物业管理，维护小区/大厦公共秩序，维护全体业主、使用人的合法权益，保障全体业主的共同利益，明确各自的权利、义务和责任,确保小区/大厦的安全管理与合理使用，创造一个优良的居住环境。现根据国家有关物业管理的法律法规及《湖北省城市住宅区物业管理条例》的有关规定，结合衡阳市和本小区/大厦的实际情况制定本公约，全体业主和使用人均须自觉遵守。 一、业主依法享有所拥有的物业的各项权利。参加本住宅区业主大会或代表大会（以下统称业主大会），推选业主委员会委员，享有选举权、被选举权。 二、在使用、经营、转让所拥有物业时，须遵守物业管理法规、政策的规定。 三、执行业主大会和业主委员会的决议、决定。 四、委托物业管理企业负责本住宅区共用部位、共用设施设备的维修、养护和环境卫生、公共秩序、安全、绿化等管理。 业主和使用人应遵守物业管理企业:根据政府有关法规、政策和业主委员会委托制定的各项规章制度，并积极配合物业管理企业的各项管理工作。 五、业主或使用人对物业管理企业管理工作上的批评、意见或建议，可直接向物业管理企业或业主委员会提出，监督物业管理企业履行物业管理服务合同。 六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭财产和人身安全，防患于未然。 七、业主或使用人进行内装饰装修，必须遵守本物业装修的管理规定，涉及改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌或明显加大荷载的，应按规定向有关部门申请批准，为了小区/大厦整体外观及房屋的安全使用，在您没有得到相关部门批准通过时不得擅自改动。 八、业主或使用人进行内装饰装修，在办理相关装修审批手续的同时，应事先告知物业管理企业，并做出相关书面承诺。物业管理企业对装修活动进行指导、实施监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和使用人。业主或使用人如有违规、违章装修房屋或有妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应及时纠正;如有额外使用公用设施(如供电增容)的,还应承担相应的补偿费用;造成他人损失的应承担赔偿，对拒不整改的，物业管理企业可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员会或报告相关房屋装修违规整改的政府执法部门依法处理。 九、业主承担保修期以外,户门以内的自用部分和自用设备的维修责任，费用自理。房屋保修期外,业主委托物业管理企业对其自用部位、自用设备进行维修、养护时，需向物业管理企业支付相应费用。 十、由业主使用或装修原因造成房屋自用部位和自用设备损坏、已经或可能危害毗邻物业，危害公共利益或有碍外观统一的，按规定由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修、养护。如拒不进行维修、养护的，已违反了《物业管理条例》的相关条款,由物业管理企业进行维修、养护，其费用由当事业主按规定承担或分摊。 十一、物业管理企业维修房屋共用部位、共用设施设备，各相邻方应积极支持配合，不应无理阻挠，
物业项目入住手续办理工作程序与流程
工作行为规范系列 物业项目入住手续办理工 作程序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序 Check-in procedures for property projects 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理有限公司程序文件 --入住手续办理程序 1.目的 规范管理处入住手续的办理。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。 3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。 4.方法和过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1家庭户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.顾客身份证原件及复印件; C.家庭成员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》 E.顾客及家庭成员照片; F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.2公司户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.公司法人代表身份证及复印件; C.工作人员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》; E.营业执照复印件(加盖公章); F.公司法人及工作人员照片; G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.3业主委托人应带资料:
A.顾客委托书; B.被委托人身份证及复印件; C.4.1.1或4.1.2所列资料; 4.2顾客入住手续办理: 4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。 4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。 4.2.5房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办
交付验房操作流程
交付验房操作流程 交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案，按开办计划拟定购置物料计划，采购办公设备和用品，落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位，拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准，制定各种规范、制度，文件、表格等入伙手续文件，在入伙时及时交到业主手中，以便他们认真阅读和消化，利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽，从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一)； ②入伙通知书回执(附件二)； ③入伙手续书(附件四)； ④房屋验收单(附件五)； ⑤房屋质量整改通知书(附件六)； ⑥住宅使用公约(附件八)。 （2）入伙发放文件 ①业主手册； ②入伙须知(附件三)； ③装修管理办法(附件十二)； ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表； ②验房签收记录； ③入伙资料登记记录； ④领取钥匙签收记录； ⑤委托服务登记表(附件十一)； ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况，拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量，提供足够的服务，保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。
(3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通，使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展，避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程 (1)业主向售房单位／发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。 (2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。 (3)物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订《使用公约》。 (4)业主签收“入伙资料签收表”(附件七)后，物业管理公司按入伙收费项目开具正规票据并收费。 (5)由物业管理公司业主服务人员和设备人员陪同业主验房，抄录水、电表底数并共同确认，交付钥匙，办理签收手续。若业主委托保管钥匙，应请业主填写书面“保管钥匙委托书”(附件九)，管理处作出“保管钥匙承诺书”(附件十)。(6)若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。 (7)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 (8)业主入伙流程图。 2、租赁住主入住流程 (1)签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 (2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。 (3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。 (4)整改后或验收房屋没问题，业主就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。 (5)交付押金和首期租金。 (6)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 三、入伙交接运作规范 1、入伙作业标准 (1)入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。 (2)入伙各项资料齐全，记录规范完整，按主建立业主档案。 (3)入伙各项收费正确，做到日结月清、账表相符。 (4)特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。 (5)内部手册登记及时，即时完成注记。 (6)入伙按户汇总，次月5日前全部归档。 2、入伙作业规程 (1)由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。 (2)业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。 (3)业主到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。 (4)由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房，抄录水电表底数并共同确认。
业主入住工作流程
业主入住阶段工作流程 第一讲业主入住工作流程 一、准备工作阶段 1.人员配备：资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。四位主管和项目经理的人选很重要。 2.资料、表格准备： 1）《住户手册》：依据小区户数2倍数量由项目处准备。 2）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》：依据小区户数1倍数量由建设单位准备。3）四部门表格准备 （均是制式表格，可以领用或打印，数量适当控制） 秩序部：《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发（事件）事故记录表》（6种） 运行部：物业接管验收表（内部使用）：《物业接管（设施设备）验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物（设施设备）移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》（7种） 装修阶段管理表：《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》（5种） 客服部：《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉
记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》（8种） 保洁部：《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》（3种） 3.物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。办公用具、宿舍用具，工具，厨房用具等由各部门主管提供用品采购单，管理处经理统筹后，交公司财务采购。 4、入场宣传准备： 1）公司资质证件；公司营业执照；关注品牌证；9000认证牌。以上是公司统一给各管理处配置。 2）欢迎辞或津迈物业寄语；小区楼宇介绍；做成易拉宝形式或牌子形式； 3）物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理流程公示； 4）各部门、各主管、各岗位职责牌。 5.入场人员培训 依据“入住阶段员工培训”大纲完成 1.) 公司企业文化；（培训中心完成） 2.) 人事管理规章制度；（培训中心完成） 3.) 全面理解物业管理服务概念，（培训中心完成） 4.) 树立服务意识，明确行为规范；（管理处完成） 5.) 前期答业主问（管理处完成）
业主入伙管理流程
住户入伙管理流程 1.0 目的 规范业主入伙（住）管理工作，确保业主顺利入住。 2.0 范围 适用于各小区业主入伙（住）的管理。 3.0 职责 3.1管理处主任负责安排入伙的全面工作。 3.2房管人员负责协助主任安排的业主入伙工作。 3.3办公室和其它部门协调的临时人员负责具体办理入伙手续。 3.4财务人员负责核收各项入住费用。 3.5机电维修人员负责验楼时发现的各类存在问题整改的跟进，水电表底数 采集，水电的开通工作。 4.0 定义 入伙（住）：根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》所称入伙 （住）是指入住人收到书面入住通知，并办理完结相应手续，入住人收到入伙（住）通知后在限定期限内办理相应手续的视为入住。 5.0 标准流程 5.1入伙的准备工作 5.1.1入伙资料的准备 a）根据小区的实际情况，编制《住户手册、》《消防安全责任书》、《入伙通知书》等有关入伙文件、表格等。 b）《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点，业主办理入住手续时应带的资料，证件及交纳的费用明细，此项工作实际操作中由 开发商完成。 c）印刷以下各类表格及文件：《住宅使用说明书》（开发商负责、物业公司协助） 《住宅质量保证书》（开发商负责、物业公司协助） 《钥匙领用登记表》
《入住房屋交验表》 《业主家庭情况登记表》 《入伙登记表》 《入伙收费统计表》 《装修申请表》 《装修承诺书》 《装修施工责任书》 《业主公约》（参照国家规范格式文本） 《前期物业管理协议书》（参照国家规范格式文本） 《业主手册》等 5.2 入伙时的环境布置： 521区内环境 入口处挂横幅，内容有“欢迎你乔迁XXX ”等，插彩旗，营造热烈 的气氛。 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样。入口处标明管理处办公地址和办公时间。 5.2.2管理处办公环境 1挂灯笼，飘小彩旗，摆放花篮、盆景，给人以隆重喜庆的感受。 2张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标示清楚、一目了然。 3负责管理处入住所有人员着装统一整洁，精神振奋。办公室内各类资料摆放整齐有序。 5.3办理入伙（住）手续流程图
物业业主入住流程
物业管理处经理负责组织安排入住工作物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： —《（业主）领用登记表》 —《装修申请表》 —《住宅使用说明》 —《住宅质量保证书》 —《钥匙领用登记表》 —《入住验房表》 —《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 —入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 —插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“x＞物业管理处”字样。 —入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境
—摆放花盆、盆景给人以隆重xx 的感受。 —张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前 3 天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：
物业公司业主入伙流程
入伙流程图 综合部 物业公司财务部 物业工程部 开发公司财务部 物业客服部 物业客服部 复验 组织返修 发入伙通知书 在开发公司综合部办理： 1、出具收费明细单； 2、签署产权代办相关文件 在开发公司财务部办理： 1、需结算的房款（详见入伙通知书）； 2、办理产权相关费用、房屋契税、维修基金等。 3、其他相关费用 在物业公司收费组交纳： 1、物业管理费（半年） 2、其他相关费用 在物业公司客服部办理： 1、资料发放：内装《“两书”》《业主居住手册》、《小区管理公约》等； 2、填写、签署入伙文件：《物业管理公约》、《缴费承诺书》、《供暖协议书》、《消防、安全责任书》、《业主家庭档案登记表》、《业主入伙资料、钥匙、物品领取签收表》、《装修管理手册》。 物业公司工程人员陪同业主验房，并填写、签署《房屋验收交接表》 具体内容： 1、填写、签署《业主钥匙领取记录表》、《钥匙寄存单》或《钥匙不寄存承诺单》 2、签署《业主楼宇交接书》 销售部 具体内容： 签署入伙通知确认证明
装修申办流程图 z 不 齐 全 齐全 注：为便于提供更好的服务，请业主避开交房高峰期办理装修相关申办手续。 交款完毕后： ◇ 物业客服中心发放装修许可证， ◇ 装修现场施工人员凭申请表至物业治安 部办理《临时出入证》：装修施工人员办证需提交当地居住证、身份证复印件1份和1寸照片2张 装修单位进场施工： ◇ 装修单位必须严格遵守《装修管理手册》 和《装修管理协议》的要求文明施工 ◇ 按规定正确使用电梯 ◇ 装修现场张贴《装修许可证》 ◇ 装修现场配备足够的灭火器 ◇ 装修施工人员不得在小区内留宿 ◇ 施工垃圾须装袋，并按指定地点存放，严 禁往垃圾电梯内丢放 ◇ 服从物业管理公司的装修管理和日常检查 装修完毕，装修单位向物业管理公司申报完工验收，并提交以下资料： ◇ 装修单位提供装修效果图 ◇ 交回装修许可证，临时出入证交至治安部 退回临时出入证押金 验收合格，未损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 物业治安部收 回临时出入证， ◇ 三个月后退回装修押金 有损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 对损坏的公共 设施给予修复或照价赔偿 ◇ 对违反《装修 管理协议》要求的责令整改 ◇ 重新验收 业主与装修单位至物业客服中心填写装修申报资料并提交要求装修单位提供的图纸及资料： ◇ 住宅室内装修申请审批表 ◇ 出入证申请表 ◇ 装修单位营业执照、资质证书复印件一份（盖公章），并需业主签名，装修负责人身份证复印件一份 ◇ 装修合同复印件一份 ◇ 装修施工图纸（包括建筑、给排水、电气等图及涉及装修使用到的主要材料） 注：如装修为自行装修的，需提供装修负责人身份证复印件一份备存 根据业主和装修单位提供的资料，客户服务部提出装修注意事项，工程部审核各类图纸并提出施工注意事项 客服中心、业主和装修单位签定《装修管理协议》《装修承诺书》《装修消防责任承诺书》，自行装修的，装修单位由装修负责人签定 业主、装修单位交付以下费用： ◇ 装修押金2000元/户（业主1000元、装修单位1000元），工程验收三个月后无息退还。 ◇ 垃圾清运费：2元/㎡ ◇ 装修管理服务费：0.02元/天/㎡ ◇ 《临时出入证》工本费（5元/个）及押金20元/个（凭证件和收据在工程验收后退还）
业主入住手册(业主版)(1)
业主入住手册 (业主版) 恩施州大博物业管理有限公司 2016年04月
资料明细 一、物业服务合同 (3) 二、住宅质量保证书 (10) 三、住宅使用说明书 (11) 四、管理规约 (12) 五、业主治安、消防安全责任书 (20)
合同编号： 物业服务合同 甲方： （房间号：建筑面积：m2） 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 乙方（签章）： 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第一章物业项目基本情况 第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下： 名称: 类型:普通住宅和商业 坐落位置: 建筑面积: 第二章物业服务事项、标准及有关约定 第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立，并签订新的物业服务合同生效之日止，为本合同服务期限。在此期间，本物业由乙方进行管理。 第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容： 1、制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。 2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。 3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。 4、负责共有绿地、景观的养护和管理。 5、负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。 6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。 第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨，
业主入住办理流程
业主入住办理流程 发出通知（销售部）——开发商销售部：1.书面寄出《入住通知书》及《应交纳的相关费用清单》；2.电话通知业主前来收楼。 携带材料（业主）——已购房业主：1.入住通知书；2.个人购房——携带身份证原件复印件、销售合同原件及复印件前来收楼；3.公司购房——携带营业执照原件及复印件、销售合同原件及复印件、委托书。 签到/确认/引领（销售部）——开发商销售部：1.核查业主身份、核查购房款交款情况；2.签发《入伙流程表》以及需缴纳费用明细的清单；3.分别引领至各相关的部门办理各种应办的手续。 相关费用缴纳（开发财务部）收取物业费等（物业财务部）——1.开发商财务部：⑴收取购房欠款及其它应交的款项；⑵代收维修基金、契税、有线电视开口费等其它有关费用。2.物业公司财务部：⑴收取物业服务费、梯泵费（电梯/水泵运行费）;⑵预收水电费；⑶代政府或相关部门收取的其它有关费用。 房屋验收（业主）（开发商销售）（开发商工程）（施工单位）——现场验房：（由开发商销售部、工程部及施工单位）1.核验房屋内建筑、门窗、水电、气暖、排水等配套设施状况，填写验房单；2.查看并记录两表（水/电表）之读数，作为该单元的水/电表的之原始底数；3.对于存在问题的物业（单元/房间），填写遗漏工程维修/返修联系单；4.将遗漏工程返修单转交开发商工程部协调相关施工单位及时进行整改；5.遗漏工程修复后，由物业公司负责联系业主进行再次复验，直至合格为止。 是（否）合格——不合格——报开发商工程部，及时协调施工单位进行维修/返修。 是（否）合格——合格—— 核验身份签署交接书签领规约手册核实两表读数签领三书钥匙签领相关资料（物业公司）——物业公司、购房业主：1.核验办理入住的业主身份、收取身份证复印件、销售合同复印件等相关资料；2.填写业主基本资料登记表，收取业主本人及户主的照片；3.经查验无问题的，由开发商、业主、物业公司三方共同签署《物业交接书》；4.签订《临时管理规约》、发放《住户手册》、《装修守则》；5.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、对讲设备、太阳能等使用说明书；6.分别向业主移交应交的钥匙（单元门、入户门、阳台门、信报箱等钥匙）. 二次装修办理——业主当场办理装修的:应收取装修保证金/押金、垃圾二次清运费、预收水电费。 文件整理汇总——物业公司：整理所有的交楼文件、验房单，存入该业主的资料档案盒内，集中保管。