发展现代服务业(顺府2010-25)

发展现代服务业(顺府2010-25)
发展现代服务业(顺府2010-25)

佛山市顺德区人民政府文件

顺府发〔2010〕25号

关于加快发展现代服务业的工作意见

各镇人民政府、街道办事处,区属有关单位:

为贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008~2020年)》和《广东省人民政府关于加快发展我省服务业的实施意见》(粤府〔2008〕66号),根据顺德产业发展规划和“一城三片区”城乡总体布局,结合实际,现就加快发展我区现代服务业提出如下意见。

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观,充分利用国际服务业转移和珠三角经济一体化发展的有利时机,立足产业基础,发挥比较优势,以优先发展生产性服务业为重点,提高创新能力,促进服务业升级发展,构建高增值、多层次、强带动的现代服务业体

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系,把现代服务业发展成为确保我区经济增长、实现从“顺德制造”向“顺德创造”转变、构建现代产业体系的重要支撑性产业。

二、发展目标

从2010年起,服务业增加值年均增长18%以上,到2015年,服务业实现总量大幅增长、布局相对集中、结构明显优化、功能显著提升,服务业增加值超过1600亿元,占地区生产总值比重达到40%,服务业从业人数占全社会从业人数达到36%或以上,实现“10+100目标”:形成10个功能突出、集聚程度高、辐射能力强的服务业集聚区,培育100家业态先进、发展潜力大、经济效益高、示范性好的现代服务业企业。到2020年,服务业结构进一步优化,集聚效应进一步提升,服务业增加值占地区生产总值比重达到45%,对全国乃至世界有较强的服务能力,打造成具有国际较高水平的服务城市。

三、空间布局

根据顺德产业发展规划和“一城三片区”城乡总体布局,构建重点突出、业态集聚、功能完善、区域协调的服务业发展新格局,形成“三片四带”的空间布局。

(一)“三片”指三个功能片区,分别是:

1.东部都市发展片,包括大良、容桂、伦教以及勒流和杏坛佛山一环南延线以东地区,属都市型生活中心,发展行政服— 2 —

务、社区服务、商业服务、高等教育、总部经济和高端服务业为主,尤其是沿广珠城际轨道站点,打造服务业集聚区、商务区和高端零售业集聚区;

北、乐从和龙江,属承2.北部都市发展片,包括陈村、滘

接广佛一体化辐射的重要门户,以采购展贸、现代物流、工业设计等生产性服务业为主;

3.中南部城乡协调片,包括勒流和杏坛佛山一环南延线以西地区及均安,属健康休闲体验片区,以休闲度假和美食旅游等生活性服务业为主。

(二)“四带”是指“两纵两横”四条发展轴带,分别是:1.325国道展贸产业带,依托龙江、乐从的家具及材料专业市场,打造高层次、现代化的特色家居展贸产业走廊;

2.105国道和广珠城际轨道商务物流带,依托德胜新区、

陈村商贸物流区、大良城区商业中心、北新城等区域,发展商务区、区域商业中心、物流园、创意及研发孵化中心等现代服务业集聚区;

3.潭洲水道滨河休闲商住带,依托陈村广佛商贸服务业节

点、珠三角农业示范基地、花卉世界、北新城等,发展近郊大型零售、现代住宅产业等;

4.容桂水道——顺德支流滨河生态休闲及教育带,依托杏坛水乡村落、勒流传统美食、马冈岛科技教育等资源,发展美

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食旅游、科技服务及教育产业等。

四、工作重点

按照有利于增强我区城市综合服务功能和提升服务业综合竞争力的原则,结合建设“阳光顺德”的战略部署,大力发展现代服务业,改造提升传统服务业,着力培育新兴服务业,重点发展总部经济、金融服务、现代物流、工业设计与文化创意、科技服务、会展、专业市场、职业教育与培训、现代商贸、美食旅游、健康休闲、社区服务等12类服务业。

(一)拓展生产性服务业,有效支撑制造业转型升级。

围绕我区的产业基础和产业特色,加大总部经济、金融服务、现代物流等生产性服务业的发展力度,为顺德制造业进一步做大做强提供强有力的支撑。

1.总部经济。

依托顺德雄厚的制造业基础,鼓励本土企业外置生产环节,实现从价值链低端的制造环节向高端的研发设计、营销管理等服务领域延伸,培育一批市场前景广阔、规模效益明显、处于行业领先地位的优势总部企业。加大招商力度,吸引国内外大型企业在顺德设立行使经营、管理、投资、研发、结算和纳税等职能的总部机构。结合“优二进三”和“双转移”战略的实施,建设龙江家具、容桂涂料、伦教珠宝首饰等专业产业总部基地,打造顺德特色总部经济基地。规划建设顺德新城、容桂— 4 —

东部新城、北新城等2~3个商务区,有针对性地吸引金融、咨询、设计、创意企业及总部基地进入。

2.金融服务业。

逐步形成多层次、多元化的金融业发展格局。大力发展银行、证券、保险等金融行业,做大做强地方银行金融机构,推动顺德农村商业银行成功上市,以顺德农村商业银行为发起人跨区设立村镇银行。积极引入和扶持外资银行、国内银行及证券、保险、期货和投资性公司在我区设立区域性总部或分支机构。大力发展财务公司、金融租赁公司等新型的非银行金融机构,支持有条件的企业集团设立财务公司,结合我区优势产业先行先试发展融资租赁市场,为中小企业技术改造、设备更新和创新发展创造新路径。大力推动企业上市,支持企业发行短期融资券、中小企业集合债、集合票据、信托产品等。力争在我区设立多个小额贷款公司。加快发展经纪、咨询、审计、评估、拍卖、清算、律师、公证、仲裁等金融中介服务机构。推进社会信用体系建设,强化诚信激励和失信惩戒机制,建设企业和个人信用信息共享数据库。

加快金融创新步伐,推动虚拟经济与实体产业相互支持和相互渗透,通过政府引导设立创业风险基金、产业投资基金等。鼓励企业开展股权质押融资,争取成为国家知识产权质押融资试点。推动广东产权顺德交易所等机构开展非上市公众公司股

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权交易(OTC)股权托管和技术交易服务,打造区域性综合产权交易平台。

3.现代物流业。

充分发挥顺德的区位、产业和交通优势,整合现有物流资源,合理布局发展物流业。依托交通枢纽、港区、工业园区、大型专业市场,建设一批具备国际调配运作能力的物流园区,重点推进顺德新港、华南(国际)采购与物流中心、国通保税物流中心、乐从钢铁物流加工贸易中心的建设。以家电、钢铁、家具、塑料四大行业电子信息平台为试点,推动物流信息平台建设。大力发展第三方物流,引导生产企业物流业务外包,引入具有综合服务能力的国内外物流公司,推动制造业和物流业融合发展,选择具有区域优势的物流节点,加快城市物流配送体系建设,逐步实现物流的社会化、专业化、信息化、规模化,将顺德建成珠三角重要的区域性物流中心。

4.工业设计与文化创意产业。

通过推动工业设计产业集聚,创新资源和要素的优化配置,充分发挥工业设计对产业升级的加速器作用。重点推进广东工业设计城、顺德创意产业园、德胜创意产业园等创意设计产业园区建设,重点培育一批本土工业设计企业,引进一批国内外知名设计机构和企业,打造工业设计共性技术服务平台、成果孵化交易平台和人才培训教育平台,举办具有国际较高水平的— 6 —

工业设计创意博览会和工业设计大赛,把顺德建成省级乃至国家级工业设计服务外包基地。鼓励文化创意产业与相关产业联动发展,向科技、信息、体育、旅游、休闲等产业渗透,重点开发香云纱文化产业园、南国丝都文化主题园、孔雀廊创意广场等项目,建成以传承文化遗产、时尚设计开发、旅游体验为特色的文化创意产业集聚区。

5.科技服务业。

建立以企业为主体、市场为导向、产学研合作、多元化的科技服务业体系。推动产学研紧密结合,支持企业与高校、科研机构开展技术需求、技术攻关、科技成果转化、人才培养等方面的合作,促进科技成果向现实生产力转化,重点建设产学研公共技术创新平台、产学研创新联盟、产学研结合示范基地和企业科技特派员工作站。依托高端产业区、特色产业基地等产业集聚区,建成一批集创新、创业、研发、孵化、信息于一体的科技服务园区。加快建设中科院佛山产业技术创新和育成中心顺德相关专业中心及专业化共性技术平台、广东省产品质量监督检验中心顺德分中心、华南家电研究院、顺德家具研究开发院、均安牛仔服装创新中心、顺德中山大学太阳能研究院、广东西安交通大学研究院等公共技术创新平台,加强区、镇两级生产力促进中心能力建设,鼓励社会资本投资建设各级重点实验室,支持企业组建各级工程中心和技术中心并对外开放服

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务,打造一批面向中小企业或先进制造业的科技服务示范机构。积极发展科技中介服务机构,通过政府采购和企业服务外包,扶持和培育各类技术评估、技术服务、技术培训、管理咨询、技术认证、专利代理等中介机构做专做强。

6.会展业。

立足于本地特色产业优势,重点培育专业会展品牌和完善会展产业链,将顺德建设成为与广州和港澳地区资源互补、与珠三角其他城市产业会展错位的区域性会展中心。推动“一业一品”发展战略,重点培育家电、家具、花卉、专业机械、工业设计等具有国际影响力的专业品牌会展。完善会展服务体系,大力发展会展策划、会展广告、会展设计、展具制作、会展运输、会展旅游、会展软件开发、会展调查等配套服务企业。推进永久性现代化会展中心建设,建立其在全区展馆中的龙头地位,逐步实现集约办展。

7.专业市场。

实施“一行一场”战略,一种特色优势行业重点扶持一个批发分销专业市场。把握乐从镇荣获“国家级电子商务试点镇”的机遇,进一步壮大发展钢铁、塑料等大宗商品网上交易平台。推广乐从成功、成熟的电子商务发展应用模式,实行有形市场与电子商务联动发展,有计划、有重点、分层次地推进一批传统专业市场的信息化、网络化改造,引导市场内部品牌化销售,— 8 —

实现商物分离,逐步由“现货、现金、现场”的传统交易向展贸型现代交易市场转型,重点提升市场的展示订货、交易结算、电子商务、产业联动、配套服务等功能。

8.职业教育与培训业。

大力发展职业教育和职业培训,鼓励社会力量包括民间社团、慈善机构、企业协会等积极参与职业教育与培训。坚持政府统筹、校企合作、紧贴市场、服务社会的办学模式,以高等职业教育为龙头、中职教育为主体、成人文化技术教育及岗位培训为延伸,通过整合教育资源、统筹专业设置、提高办学档次等途径,重点扶持一批职业学院和中等职业学校,加快建设一批实训基地,培养适应我区乃至全省建设现代产业体系所需要的多层次、专业型、复合型人才,把顺德建成区域性职业技术人才培养基地。大力发展社区教育,把职业教育网点向劳动力集中的工业区延伸,开展农村劳动力转移培训和外来务工人员培训。进一步完善职业培训体系,针对不同需求开展岗前培训、失业培训、创业培训、在岗职业技能培训等。

(二)提升生活性服务业,打造宜居宜商现代都市。

重点发展现代商贸、美食旅游、健康休闲、社区服务等生活性服务业,打造商业网点发达、基础设施完善的集商贸旅游、休闲购物及健康保健为一体的宜居宜商现代都市。

1.现代商贸业。

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适应社会消费结构转型升级的需要,积极发展连锁经营、仓储式超市、电子商务等新型流通业态,运用现代服务技术和经营方式改造提升传统商贸业。鼓励商贸企业以连锁经营的方式,向广大村居拓展。结合旧城改造和新城建设,重点打造2~3个城市商圈,建设若干个集购物、餐饮、休闲、娱乐、景观于一体的大型购物中心,积极引进国内外知名商业巨头,发展高端零售业,放大品牌效应,力争成为国际商业巨头在中国布点的重要二线市场。积极发展新型高端折扣购物业态——奥特莱斯,充分利用我区家电、珠宝品牌的资源优势,融合工业设计发展集高端产品折扣专营、高端创新产品展销、文化创意工坊于一体的有顺德特色的奥特莱斯,丰富商圈的休闲文化元素。

2.美食旅游业。

创新发展岭南美食特色文化,弘扬“顺德美食”品牌,办好一年一届的“顺德岭南美食文化节”,支持顺德餐饮名店通过连锁经营、特许加盟等形式向外拓展。加快餐饮业发展平台建设,推动大良美食风情街、勒流中华美食城等载体建设,支持顺德职业技术学院创建顺德菜创新研发中心和顺峰学院,为顺德菜走出顺德、走向国内外提供人才储备和技术基础。加强旅游与文化的融合互动,按照“旅游+产业创意+传统文化”的思路,重点推动碧江旅游创意产业园的开发,加快建设以长鹿农庄为龙头,清晖园、顺峰山公园、南国丝都为辅助的东片休— 10 —

闲度假旅游区,以及以顺德西部生态产业新区生态绿心、李小龙乐园和逢简水乡为核心的西片岭南水乡休闲度假区。围绕广佛一体化,加强两地旅游资源、服务的相互开放和企业合作。挖潜和整合我区旅游资源,加大对商务旅游、会展旅游、文化旅游、购物旅游、美食旅游等产品的开发力度,构建休闲旅游产业格局。

3.健康休闲业。

以构建“阳光生活”为核心,重点发展高端医疗、专业体检和特色体育服务等健康休闲产业。发挥我区高水平的肿瘤、脑神经、手外科、早产儿救治等重点医疗专科和特色医疗专科优势,用相较于港澳的成本优势,发展以顶级设备和优质服务吸引国内外高端客户的高端医疗服务。大力发展专业体检机构,通过健康教育、健康检查、健康规划的“健康管理”手段,发展高品质、一站式的体检服务,引领“快乐体检”新时尚。结合我区传统中医药产业基础,进一步弘扬中医药养生保健法,实现更多消费群体对预防、保健、养生等高品质生活的追求。大力开展群众性体育运动,依托特色体育节庆活动传承咏春拳、武术、龙舟、均安女篮等体育文化,形成体育竞赛表演、健身娱乐及体育培训等为主体的体育服务业,申办和举办全国乃至国际性的武术、女篮、水上运动及小球运动等训练和赛事活动。

4.社区服务业。

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实施“便利消费进社区、便民服务进家庭”的“双进”工程,以满足社区居民生活需求为目标,健全便利店、家政、维修、养老托幼、医疗保健等服务网络,增强便民服务功能。加快社区服务产业化进程,大力培育1~2家社区服务品牌企业,通过连锁经营开展各类社区服务,形成规范化、标准化、个性化的居民服务。通过推进示范社区的建设,积极探索新型社区建设与服务运作机制。

五、保障措施

(一)加强组织领导。

成立区现代服务业发展工作专责小组,统一指导全区现代服务业的发展,统筹协调现代服务业发展中的重大问题。专责小组由分管副区长任组长,区发展规划和统计局、经济促进局、教育局、公安局、财税局、人力资源和社会保障局、国土城建和水利局、卫生和人口计划生育局、市场安全监管局、环境运输和城市管理局、文体旅游局等部门分管领导为成员。专责小组下设办公室,设在区经济促进局。各有关部门要高度重视现代服务业发展,根据工作职能明确分工,落实责任,加紧制定具体工作方案和政策措施,通力合作,确保现代服务业发展工作扎实有效推进。

(二)强化规划引领。

以“十二五”规划为指导,做好各类服务业专项规划和重— 12 —

点集聚区空间布局规划,落实科学发展观,保障规划严格执行。强化“三片四带”的功能区块建设,推动项目、土地、资金、技术、人才、政策等各类资源向现代服务业重点发展领域和集聚区集中,遏制低水平项目重复建设。

(三)加大政策扶持。

积极落实国家、省出台扩大内需政策以及涉及服务业相关措施,协助企业争取国家、省、市三级在服务业、流通等领域的资金和政策支持,每年在区促进经济发展专项资金中安排一定数额的服务业发展引导资金,重点支持服务业集聚区(示范区)、公共服务平台和重点项目建设以及新兴业态发展、品牌培育等,建设一批带动强、辐射广、效益高、前景好的现代服务业重点项目。结合我区“优二进三”发展战略,调整城市用地结构,逐步提高服务业用地比例,优先对商务服务集聚区、创意产业园、科技创业园、现代物流园及列入区现代服务业重点项目在用地上给予倾斜和保障。对通过三旧改造、城区企业搬迁、关停淘汰落后产能企业腾出的土地,在符合土地利用总体规划、城市规划的基础上,优先用于现代服务业发展并享有相关政策支持。支持采取土地租赁、收取土地年租金的方式,满足现代服务业短期用地需求,降低服务业发展的投入成本。

(四)大胆探索,先行先试。

通过大胆探索,在财税、土地、市场准入、技术创新、人

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才引入、信贷支持、价格调整等方面实行先行先试政策,积极推进现代服务业标准化建设,破除制约服务业发展遇到的体制、机制、资金、人才等障碍,形成有利于服务业发展的宏观制度环境和微观运行机制,为全省乃至全国服务业的改革发展提供经验和示范。充分发挥政府资金的引导和杠杆作用,设立创业投资基金,坚持政府引导、市场运作、规范管理、支持创新的原则,由政府牵头,本土企业为资金募集对象,委托基金管理公司操作,主要投向符合我区产业政策的处于起步期或成长期的高新技术产业和现代服务业项目,把顺德打造成华南地区乃至全国通过金融创新推动产业升级的最佳案例。

(五)打造服务业发展集聚区。

结合“三片四带”的规划布局,依托轨道交通、港口等重大基础设施项目,全力打造一批定位准确、特色鲜明、辐射带动能力强的现代服务业集聚区。立足我区产业特色,重点建设商务集聚区、工业设计与创意产业园、科技创业园、现代物流园、大型专业市场、文化休闲旅游区等。引入规范的管理机构,高效组织开展集聚区的建设和运营,大力推进集聚区技术创新平台、公共服务平台建设,实现资源共享,提高信息化、集约化程度,增强我区现代服务业集聚区的核心竞争力。选择业态新颖、规划完善、条件成熟的集聚区申报省级、国家级的现代服务业集聚区试点,力争在管理模式以及土地、资金、税收等— 14 —

政策环境上实现新的突破。

(六)构建方便、快捷和环保的城市交通系统。

加快推进包括轨道交通、高速公路和城市快速路等快速路网建设,打造区内半小时生活圈和对接珠三角主要城市1小时生活圈。构建以自行车和步行为主的慢行交通系统,增强城市公共空间活力。大力发展公共交通TC模式,科学规划公交线路和停靠点,尽量向居住区、商业区、工业园等城市功能区延伸,最大限度满足居民生活和商务活动需要,大力提升顺德公交的整体水平。

(七)扩大对外开放,深化粤港澳合作。

抓住CEPA系列政策先行先试的有利契机,结合粤港合作框架协议,加强与港澳在金融、物流、会展、科技、中介服务等现代服务业领域的合作,主动承接和重点引进港澳的金融、现代物流、国际营销、研发设计、创意产业、测试认证及大型商务设施等优势生产性服务业项目,支持港澳金融机构和高端服务业企业在我区设立分支机构。积极学习和借鉴港澳服务业高效的管理经验和优良的营商模式,提升我区服务业管理水平。

(八)加大招商选资力度。

通过“走出去”与“请进来”、“国际”与“国内”并举的方式,加大现代服务业招商选资力度。以服务业发达的国家和地区为重点对象,组织开展针对各类服务业集聚区或特定服

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务业领域的专题招商或推介会,推动区域性、国际性服务业合作,重点加大对高端服务业特别是金融租赁、高端特色零售、高端医疗和体检机构等新兴服务业的引资奖励力度。

(九)加大人才引进和培育力度。

积极引进科技研发、创意设计、金融商务、现代物流等我区急需的行业领军人才或高端人才,重点从环境营造、工作方式、激励机制、后勤服务等方面着手,在户籍管理、出入境、社会保障、子女入学、职称评聘等方面切实提供便利,吸引其扎根顺德工作和创业。加快服务业各类专业人才培育,引导顺德职院及各类培训机构加强现代服务业相关学科建设,增设紧缺专业,鼓励服务业优势企业联合社会力量建立服务业人才实训基地,开展多种形式的在岗人员资格培训,提升服务业从业人员的整体素质和服务水平。

二○一○年六月十八日

主题词:经济管理 产业 发展 意见

抄送:区人大办、政协办、纪委会、武装部、法院、检察院。佛山市顺德区人民政府办公室秘书科2010年6月24日印发— 16 —

制造业与服务业融合 发展的六大趋势

服务业与制造业之间呈现出融合互动、相互依存的共生态势,不断催生新产业、新业态,从而推动产业结构由产品经济向服务经济转型,由制造化向服务化、现代化的生产体系转型。 制造业与服务业融合发展主要体现为六大趋势。正确认识与把握这些趋势,对于推动经济结构战略性调整,促进制造业转型升级,加快服务业发展具有重要意义。 趋势1 制造业服务化与服务业制造化相向发展成为产业特征 制造业服务化趋势主要体现在:一方面制造业的投入产出呈现服务化趋势。研究表明,目前服务中间投入占制造企业中间投入成本达到70%左右,对生产性服务的有效需求近70%来自于第二产业,其中研发、金融、租赁和商务服务、邮政等行业的中间需求较高。2010年以来,发达国家生产性服务业占全部服务业的比重普遍在60%~70%之间,生产性服务业占GDP 比重在43%左右。 另一方面制造企业经营呈现服务化趋势。在工业品的附加值构成中,制造加工环节占比越来

越低,而研发、设计、物流等服务占比越来越高。许多跨国公司制造商的主营业务、业务增值、管理模式、赢利来源均以服务为主,有两成跨国制造企业的服务收入超过总收入的50%,成为名副其实的服务企业。 服务业制造化倾向主要体现在: 一方面服务业加强向制造业的渗透。从生产性服务业的增长反映出金融、物流、研发等服务部门,以制造业为主要市场,为制造业服务不断增加。 另一方面是服务企业产业链逐步向制造业延伸。在价值链上处于主导地位的服务企业,凭借其技术、管理、销售渠道等优势,通过贴牌生产、连锁经营等方式嵌入制造企业共同为消费者提供服务。由于一些服务企业在价值链高端掌握了核心技术、核心业务,比如,研发企业拥有自己的发明专利、设计机构拥有自主创新设计、物流公司拥有自己的网络等,这些企业为了寻求全产业价值链的增值,利用自身在产业链高端的控制力,建立起自己的制造工厂。

论中国服务业未来的发展前景(1)

小论中国服务业未来的发展前景 一、我国服务贸易发展的现状 与发达国家的服务业和世界服务贸易发展水平相比,中国服务业和服务贸易主要存在以下差距: 1.服务业在国民经济中的比重较低,结构不合理 长期以来,由于我国不重视发展第三产业,导致服务业的发展滞后于经济的发展,中国服务业占GDP的比重相当低,不仅远远低于发达国家,而且也低于发展中国家的平均水平。据世界银行统计,发达国家服务业占GDP的比重,一般都在60%以上,中等收入国家平均达到50%左右,而中国2004年却不到35%,不足美国的一半,接近于一般低收入国家的平均水平。此外,中国服务业的发展主要集中在旅游、劳务出口、远洋运输等传统的劳动密集型部门和资源禀赋优势部门上,而全球贸易量最大的金融、保险、咨询、电信等技术密集和知识密集服务行业在中国仍处于初步发展阶段,与其他产业发展的需要很不适应。 2.服务贸易总体水平较低,出口结构不合理 一是服务贸易明显落后于货物贸易的发展。中国货物贸易总量呈快速增长趋势,2005年中国货物进出口额、出口额和进口额世界排名均为第三名,但中国服务贸易出口在世界排名仅列第八位,进口第七位。我国服务出口占贸易出口总额的比重只有9%,远低于19%的世界平均水平;二是我国服务贸易呈现逆差,2005年服务贸易出口812亿美元,进口853亿美元,逆差41亿美元;三是中国服务业内部行业结构

不合理,新兴行业少,生产性服务行业发展不足,严重阻碍了生产的专业化、社会化进程。服务贸易优势部门主要集中在海运、旅游等比较传统的领域,旅游和运输服务的出口占中国服务出口一半以上,而金融、保险、计算机服务等现代服务业的国际竞争力还很低。 3.进出口总额逐年上升,但始终表现为贸易逆差。 如下图所示:1996-2006年我国服务贸易总额不断上升,进口额和出口额也不断增加,但是始终表现为贸易逆差。由此证明我国服务贸易在国际市场上的竞争力不足。 4.服务贸易管理滞后 由于服务业是由许多相关行业组成的产业群,国际服务贸易涉及的行业范围极广,国际社会要求一国对其国内的服务业进行整体协调和管理。服务业管理和协调主要由外经贸部负责,因而存在诸如中央和地方在服务贸易政策和规章方面的差别,容易出现服务业多头管理、政出多门等问题。 5.服务贸易交易方式落后 现代电子商务在服务贸易领域中,深刻地影响着全球商业贸易形式和市场结构,影响着人民的经济生活和社会生活方式,加速了工业社会向信息社会的转变。 据统计,中国目前有各种不同的电子商务网站1,000多个,其中B to C④677家、B to B 370家,ISP⑤620家,去年B to C交易额为3.9亿元人民币,B2B交易额为67.7亿元人民币。存在有各种不同B to B、B to C、C to C等商业模式,有各种不同的电子商务平台和解决方案,但整体来说呈现自发性、局部性、重复性、缺乏技术创新、缺乏整体规划性和统一的规范,有很多网站的商业模式是单纯模仿国外企业,

国内外服务业发展的趋势

(一)国际发达国家现代服务业发展趋势 西方发达国家经济发展的历程显示,第三产业的发展大致经历了三个阶段:第一阶段(资本主义工业化前期),商业和交通、通信业领先发展;第二阶段(19世纪末至20世纪初),金融、保险业和商务服务业增强第二产业的服务功能;第三阶段,金融、保险业和商务服务业、科学教育事业等现代服务业作为独立的产业快速发展。在西方发达国家,现代服务业的增长速度超出了传统的服务业的平均水平。1970—1986年,美国现代服务业的产值与就业分别增长了173.3%和200.8%,远远高于同期服务业91.0%和85.3%的增长速度,也远远高于国民经济的整体增长速度,这使得现代服务业在第三产业中的比重日趋上升,优化了服务业的内部结构。这是发达国家服务业发展过程中出现的普遍现象,发达的现代服务业已成为美国等国家制造业发展的一个动力源泉。 国际经验表明,人均GDP在1000美元以上,产业结构处于快速变动期,特别是服务业将处于加速发展的转折点。自20世纪80年代开始,全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。 南京大学洪银兴教授撰文指出,制造业的增长无论采取何种方式,都会遇到能源原材料以及环境资源供给的限制。而制造业发展所遇到的能源原材料瓶颈可能被包含金融、物流在内的服务业所打破。现代服务业主导制造业已经和正在成为现代经济的趋势。许多国际制造业基地的形成依托国际服务业基地,支持国际制造业基地的主要是生产性服务业,其中包括金融、保险、运输、信息服务、电子商务、现代物流业等现代服务业以及法律、会议、评估、咨询、工程设计、广告等中介机构。生产性服务业迅速发展,可以为制造业的发展提供更大的空间并可大大提高其质量。

未来5年中国现代服务业发展前景预测分析

未来5年中国现代服务业发展前景预测分析 2019-2023年中国现代服务业发展驱动因素分析 一、有利因素 (一)国家扶持现代服务业 2018年12月,国家科技部发布《“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项2019年度项目申报指南建议(征求意见稿)》。本重点专项总体目标是:针对我国现代服务业发展模式创新不足、科技创新支撑不足、服务实体经济能力薄弱等突出问题,以新一代信息和网络技术为支撑,以“创新、开放、分享、协同、融合”为发展理念,以提升现代服务业科技创新支撑能力与水平为主题,以推进互联网与服务业、现代服务业与实体经济融合发展为主线,创新现代服务科学,攻克关键核心技术,促进技术创新和商业模式创新融合,打造现代服务支撑平台,推进“产学研用”结合的跨学科、综合交叉科研团队和联盟建设,重塑现代服务业技术体系、产业形态和价值链,提高科技在现代服务业增加值中的贡献度,创新发展跨界融合的现代服务新生态,服务实体经济转型升级。 本重点专项按照现代服务科学理论、服务关键核心技术、新兴服务业支撑平台研发与示范、科技服务业支撑平台研发与示范、文化科技服务支撑平台研发与示范等5个方向,共部署35项任务。专项实施周期为5年(2017-2021年)。2019年,在上述5个方向,按共性关键技术类、应用示范类,拟设置研究方向20个,安排不少于20个项目。 (二)现代服务业将带动高新技术产业发展 以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业,现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。主要表现为:首先,现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑,现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。其次,现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用,服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此,现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后,现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长,这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。 (三)以培育新兴服务业为产业取向 我国经济发展进入新常态,经济增长动力从原来主要依靠工业转向工业和服务业并重,现代服务业成为经济增长的新引擎和新动力。服务创新成为引领经济发展的主要动力,新兴服务业发展是服务创新的表现形式和具体内容。新兴服务业具有高知识密集、高技术含量、高附加值、高带动能力的特征,对经济增长具有前瞻性与引领性作用,是服务业发展乃至经济发展的战略制高点,成为我国经济社会转型发展的强大动力,也是各地引领产业迈向中高端,是助力经济中高速增长的重要抓手。多个地方纷纷出台了加快发展各类新兴服务业的实施意见。 (四)大力促进产业融合发展 随着服务业的发展及其在国民经济中地位的提升,服务业与国民经济其他部门之间、服务业内部不同部门之间的关系正在经历深刻的调整与重组,产业融合发展态势日益明显。推进我国产业融合发展,必须把握产业融合发展的规律和趋势。要在新一轮产业转移中做好承接,实现东中西部地区渐次轮动发展。重点推动传统产业与战略新兴产业、实体经济与虚拟经济、硬件生产与软件开发融合发展。政府应当进一步优化产业融合的政策环境,夯实产业融合的要素支撑,完善产业融合的企业主体机制,提升产业融合的技术创新能力,培育产业融合的高端人才,鼓励“互联网+”“物流+”“休闲+”等新业态新模式发展,推动现代农业、制造

国际现代服务业发展现状与趋势

国际现代服务业发展现状与趋势 现代服务业又称新兴第三产业,一般包括金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、房地产及社区服务业等,是现代经济的重要组成部分。二战后至今,科学技术和经济全球化的迅猛发展,已经使现代服务业在世界各国尤其是发达国家发展达到了空前的水平。现代服务贸易已成为经济全球化的一项新的内容,现代服务业的重要性日渐凸显。 国际现代服务业发展现状 ——全球服务业逐渐取得经济主导地位。在经济全球化和信息化的推动下,自20世纪70年代开始,全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的重大转变。自此拉开了国际现代服务业突飞猛进的发展序幕。在此期间的1970-1986年,美国现代服务业的产值与就业分别增长了173.3%和200.8%,远远高于同期服务业91.0%和85.3%的增长速度,也远远高于国民经济的整体增长速度。全球服务业也呈现出快速增长的势头,使得各国的服务业产值在其国家的整个经济中的比重持续上升,如今多数国家的服务业产值在整个国家的经济活动中逐渐取得了主导地位。 从时间上来看,服务业比重的增加20世纪90年代要快于80年代,特别是低收入国家和中等收入国家的情况更加明显。低收入国家的服务业比重在1980-1989年只上升了1个百分点,而1989-1998年却上升了7个百分点;中等收入国家前一阶段的比重上升了4个百分点,而后一阶段的比重却上升了6个百分点。而从国家来看,据有关资料显示,美国、德国、英国和法国这些发达国家,其服务业产出比重近年来已经上升到接近或达到70%,这些原来以制造业闻名的国家,现在却是以服务业为经济的绝对主体和动力源泉。相比于这些发达国家,发展中国家的比重相对要小得多,但也都超过了50%以上,并呈现出快速增长态势,对本国经济的发展同样起到了很强的促进作用。 ——全球服务业就业人数持续增加。随着经济的发展,人均国民收入水平的提高,劳动力在一、二、三产业中的比重,表现为由第一产业向第二产业、再由第二产业向第三产业转移的趋势,推动这种转变的动力是在经济发展过程中各产业之间的人均收入存在着差异。国际经济发展的历史经验表明,人均GDP在1000美元以上,产业结构处于快速变动期,特别是服务业将处于加速发展的转折点,由此可见,经济增长和就业结构变化之间具有很强的相关性,经济发展过程也是经济结构变革的过程,发达的经济都有很高的服务业就业人口。 全球服务业就业比重和产出比重一样,20世纪80年代以来就一直在稳步上升。例如,以20世纪90年代各国服务业就业比重的平均值和1980年比重相比,低收入和中等收入国家的比重增加了3—4个百分点,高收入国家的比重增加了近10个百分点。且在1980年低收入和中等收入国家服务业就业比重的平均水平不过40%时,高收入国家的比重已经是50%了。而在2000年,服务业吸纳就业人口的比重,发达国家达到了60%至78%,中等收入发展中国家为45%至62%,低收入发展中国家为30%至45%。 ——服务业和制造业之间形成良好的互动机制。服务业和制造业之间的关系正

服务行业发展趋势与策略

服务行业发展趋势与策略 用友公司服务与流通行业解决方案事业部总经理刘海河 随着经济的发展,第一产业和第二产业的国民收入和劳动力的比重会相对逐渐下,第三产业的国民收入和劳动力的的比重相对上升。托夫勒也认为人类经历了农业社会和工业社会以后,进入一个以服务经济为主的信息社会。 下面我们来看一下中国服务业的现状: 根据最新的统计,在2008年中国服务业的产值超过了12万亿元,中国的服务业的增值值以每年10%左右的速度飞速的发展。但是这个和世界先进服务业的发展水平相比,国内的服务业相对还比较落后,一个体现在绝对的规模上;另一方面体现服务业的增加值占GDP的比重。国内的服务业最近几年来占GDP 的比重一直维持在40%左右;发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。 也就是说,国内的服务业和世界发达国家相比还有非常大的发展空间。所以国家关于在加快发展服务业的若干意见也提出,到2020年,希望服务业的增加值能够占到国内生产总值的50%以上,而且大力发展现代服务业,尤其是金融、信息服务、房地产等等。 服务行业特征,服务业我们总结以后有三个比较明显的特征: 第一,无形性。服务业的产品是以信息,或者是服务的方式提供的,不像制造业是有形产品,所以服务业的产品的交费和衡量标准也比较混乱,而且不同的客户对服务的感知程度,随着时间、地点、环境的变化会不同。(不可存储、不可运输,交付与衡量标准比较复杂,包含更多主观因素,由于无形性,进而会产生波动性和异质性,不同客户对服务的感知程度不一及不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动)。 第二,即时性,就是生产和消费同时进行,所以需要离消费者最近,这就是为什么近年来连锁经营发展这么快的原因。(像便利店、餐饮等)。 第三,劳动密集。不像制造业对能源、设备、材料等的依存度较低,主要是以人为手段去实施业务管理,所以对人员成本的管理就非常重要。 服务业在转型中的升级与管控重点: 第一,模式创新。关于对新模式的支持,服务业业务模式创新非常快,比如华旗资讯为例,现在在大力发展门店,这里面有很多新的,可能是直营、联营,或者是加盟店等等各种模式。比如如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大,这些都是依靠业务模式的创新取得了公司快速的发展。所以新业务模式的管控能力、在新的业务模式下,企业自己的管控能力就显得比较重要。模式创新中的第二点是体制改革,像过去的事业单位,现在已经逐渐往企业转型,在转型中对事业和企业并存的单位,他们的管理。比如广电、教育、体育、公用事业。制造业服务化与服务外包,这里面典型的例子就是IBM、GE、物流外包,这些过去都是传统的制造业,现在他们逐渐把一些制造部门逐步剥离,大力发展服务部门,截至到现在为止比如以GE为例,他们的服务部门的收入已经超过了制造部门的收入,占比达到了50%以上。模式创新中还有很重要的一点,国家也提出了希望能够利用信息技术对于传统服务业进行改造。 第二,业务协同。现在的供应链越来越长,为了给客户提供及时的服务,我们本企业与上下游企业的协同,企业内部前台业务的前端和后台管理的协同,以及内部资源的协同。通过这些协同,能够更加及时的给客户提供高质量的服务。 第三,成本管控。这个刚才也提到,在服务业是一个人员劳动密集行业,设备成本、材料成本的相对占得比较低,人员成本相对占的比较高。所以对人员成本的管控使一个重点。因为服务产品不像制造产品,以合格产品的交付为计量的依据,服务产品的焦距更多的是依据合同,合同里面设定若干标准,所以它的收入和成本计量点和计量过程比较复杂。还有因为收入和成本不易计量,相对绩效考核也就比较困难。这是服务业转型过程中管控的一个重点。 国内服务业信息化的发展趋势:在英美国家80%的IT应用者来自服务业,国内服务与流通企业的信息化每年以将近20%的速度在递增。

最新现代服务业转型趋势分析

现代服务业转型趋势分析 摘要:人类社会在经历了农业时代和工业经济时代之后,正在迈向服务经济时代,国民财富的创造从主要依赖第一、二产业转向依赖服务业,服务业的发展水平已经成为衡量一个国家和地区经济社会发展水平的重要标志。针对中国传统服务业的不足和现代服务业特点,对未来现代服务业发展转型的趋势进行了深入分析。 关键词:传统服务业;现代服务业;转型;趋势 当前,中国服务业的市场化、产业化、社会化水平都不高,服务业产值仅占GDP 的41%,不仅与发达国家差距较大,而且也低于世界中低收入国家43%的平均水平。中国商品流通、餐饮、修理、零售行业、交通运输等传统服务业,占整个服务业的40%左右。传统服务业以生活性消费服务为主,是直接性的、针对人的、面对面的消费服务。传统服务业具有高需求弹性、低自然资源依赖,服务的生产与消费具有二者同时进行、难以物化储存而必须由服务人员直接提供以及就业容量大等特点。作为发展中的人口大国,中国有13亿多人口,且处于收入快速增长阶段,对生活性服务业的需求越来越大,拥有巨大的潜在服务市场。按照十一五规划的目标,服务业增加值占国内生产总值比重和就业人员占全社会就业人员比重要将分别提高3个和4个百分点。这有利于经济社会自然、和谐、可持续发展和人民物质文化生活水平的不断提高。 与传统服务业相比,现代服务业具有高技术含量、高附加值、高增长、高赢利和强辐射等特点,对优化产业结构、提高产业竞争力和区域竞争力具有十分重要的作用。所以,我们必须高度重视现代服务业的发展,深刻把握现代服务业发展的

规律和趋势。当前,现代服务业在发展转型上有如下几个方面的趋势,应当引起我们的密切关注。 一、转型趋势之一:服务业的生态化 与第二产业相比,服务业本身属于无烟产业,具有资源消耗低、环境污染小、亲近自然、环境友好的特点。但是,随着服务业在国民经济中的比重日益增加,以及人们的生态理念和环境意识不断增强,服务业的废弃物排放和环境污染问题也开始受到人们的注意。政府在服务业发展方面不断出台绿色规制的政策措施,消费者也更加强调健康消费、绿色消费。在此背景下,人们对服务业的发展提出了更高的要求,生态化成为现代服务业发展的重要转向。现代服务业的生态化转向主要表现在两个方面:一是服务过程的清洁化、生态化,二是生态型服务业的创业发展。由于环境规制和消费理念的转变,服务企业逐渐把实现服务过程的清洁化和生态化作为服务改进的重要目标,开展绿色营销,不断创建清洁化、生态化服务的新途径,进行绿色服务,注重资源能源的节约,强调清洁生产,注重对废弃物的处置,强调循环利用和环境保护。另一方面,随着生活质量的不断提高,人们的消费观念开始向崇尚自然、追求健康方面转变。适应消费者绿色健康消费需求,服务业不断发展创生出诸如氧吧、生态旅游等生态型服务业态,为人们提供绿色健康、亲近自然的服务产品。 二、转型趋势之二:服务业的知识化 20世纪60年代,鲍莫尔作为服务业发展悲观论的代表曾经提出一个论断,即服务业在本质上是劳动密集型的,服务业生产率的提高比制造业更加难以实现。人们把这一论断称为鲍莫尔病。但实际上,在产业演进过程中, 鲍莫尔病并没有出现。究其原因在于,鲍莫尔忽视了服务业不仅仅是劳动密集型产业,而且可能是

正确把握服务业发展的基本趋势

正确把握服务业发展的基本趋势 本文探讨如何把握当前服务业发展的基本趋势:服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡;全球经济服务化,服务信息化趋势日益凸显;制造业与服务业日益融合;全球服务业开放水平与标准将有新的提升;服务业的功能聚集替代地域聚集成为主要的集聚方式;服务业电子化催生线上交易线下消费结合模式。 标签:经济服务化;制造服务化;功能聚集;服务外包 提升服务业发展比重、推动服务业发展是经济转型升级的重要保障,也是转变经济发展方式的基本要求。在推进服务业发展过程中,必须把握服务业发展的基本趋势,以便于确立服务业发展的基本方向。 一、服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡 对一定阶段的主导产业必须有一个准确的定位。服务业从产生开始注定经历三大阶段,即从属地位阶段、与工业并驾齐驱阶段和主导地位阶段。产业发展首先是从农业社会开始的,由于当时工业和服务业都很不发达,服务业处于绝对的从属地位。在工业化发展进入中后期阶段,服务业从制造业、农业中吸收大量转移劳动力,达到一定的规模和范围,随之成为工业升级的重要力量和支撑。在这个阶段,服务业与工业同等重要,经济增长表现为双轮驱动。随着市场经济的发展,发达国家服务业逐步成为经济增长的主导产业,服务业逐步占据主导地位。衡量是否进入服务业时代的根本标准是服务业产值、劳动力就业比重是否达到60%以上。但从我国的经济发展水平看,离服务业主导地位阶段还有一段距离,因此必须明确产业定位,按照双轮驱动战略布局服务业发展。 二、全球经济服务化,服务信息化趋势日益凸显 经济服务化表现为产业结构中服务业的就业与增加值比重均超过工业,成为经济活动的中心。服务业的完善程度是衡量经济与人民生活水平的一项重要指标,完善的服务业已成为推动国家经济发展的一项助力。从二战后全球经济的具体表现来看,经济服务化已成为全球经济的一个不可逆转的趋势,服务业成为经济增长的主导力量。(1)从全球经济的历史比较来看,服务业占GDP比重接近70%,发达国家更高达80%左右,服务业吸收劳动力就业在80%上;(2)服务业投资日益成为投资重点和企业家的投资偏好。服务业利润率远远高于一产和二产,这也成为引导投资流向的重要指标,服务已成为制成品的投资重点,投资也不再是单纯的制造业投资,“制造+服务+综合解决方案”成为新的经营模式;(3)服务消费逐步取代实物产品并成为消费支出的主导力量,而互联网时代又使服务消费具有便捷性,使服务消费具有坚实的依托载体;(4)服务业日益成为工业发展的基础和促进经济增长的因素,是国家经济竞争力的重要支撑。在经济增长过程中,服务业份额的上升不是经济增长的结果,而是经济增长的原因。从当代世界经济发展的实践来看,最富竞争力的国家和体系,以欧美发达国家为例,服务

现代服务业发展趋势及前景分析

现代服务业发展趋势及前景分析 现代服务业未来发展趋势 一、现代服务业将成为经济发展的支柱 现代服务业将成为高新技术产业发展的主要带动因素。以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业,现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。主要表现为:首先,现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑,现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。其次,现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用,服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此,现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后,现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长,这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。 二、现代服务业分化与融合趋势将明显 中投顾问发布的《2016-2020年中国现代服务业深度调研及投资前景预测报告》指出,伴随着技术进步、生产专业化程度加深和产业组织复杂化,制造企业内部的设计、研发、测试、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离出来,形成独立的专业化服务部门,如商务服务业、信息服务业、物流业等。“微笑曲线”是对制造业企业服务环节分化的一种形象描述:其左端是研发、设计,右端是营销、售后服务,左右两端都属于分化出来的现代服务业行业;中间一段是生产和加工。服务业与制造业的融合,主要得益于信息技术的迅猛发展。信息技术孕育着未来重大技术的突破,也为现代服务业与制造业的融合发展提供了基础和条件。 三、创新将成为现代服务业发展的最重要引擎 现代服务业研发投入不断增大,技术创新对服务业的推动作用日益明显。商业模式创新也成为现代服务业企业竞争力的重要体现。现代服务业的商业模式比较复杂,且随着时代的进步,全新的现代服务业商业模式层出不穷。比如迪斯尼公司的主题公园模式、ebay的电子商务模式、百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式等。 四、服务外包将成为现代服务业国际化转移的重要途径 在新经济条件下,企业可以利用信息化和全球化所带来的好处,充分利用外部资源,把一些以前内部操作的业务,如后勤服务、咨询策划、财务会计、员工培训等,尽可能交给日益完善的现代服务企业,让那些专业性服务机构去完成,即实现企业活动外包。通过这种竞争战略,企业的内部资源就可以专注于最具优势的领域,集中力量培养和提高自身的核心竞争力,在提高效率、降低生产成本的同时实现“瘦身”,更趋精干。 五、品牌将成为现代服务业的核心价值之一 所谓服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,

客户服务产业的发展趋势

客户服务产业的发展趋势 【内容提要】 阐述打破竞争平衡,迫使传统客户服务科技化升级的严酷事实 分析国内外客户服务产业面临和存在的问题及对策 竞争平衡被打破——传统客户服务的升级 传统客户服务领域竞争 硬件较量中已无竞争空间时,企业便将目光投向软件领域。竞争平衡被打破,传统客户服务的升级,通常是指企业通过某种手段在众多竞争对手中脱颖而出,赢得属于自己的市场空间。如前所述,硬件已经不能分出胜负,价格、品牌知名度、产品质量也都差不多,保修期也都一样,对客户的承诺也都相同,这时,企业的目光开始盯向传统客户服务的软件领域,如提高营销人员的销售技巧和专业知识等。我们把这方面叫做软件领域的竞争。 销售环节中的服务领域竞争 软件领域中,一个最主要的,叫做销售环节中的服务领域竞争。什么是销售环节中的服务领域竞争呢?现在有一个概念叫做服务营销的概念,做销售的人同时也是做服务的人,以服务带动销售。作为sales——销售人员也应把自己视为是一名客户服务的人员。那么,提高营销人员的销售技巧、专业知识、服务技巧,就变得非常重要。 【案例】 北京有很多手机专卖店,这些专卖店都在上述四个领域展开了竞争。首先,他们在硬件方 面竞争购物环境。人们越来越不愿意去那些装修破烂、门面很小的地方,因为那种地方给人的感 觉就是卖水货、假货的。很多专卖店发现,投钱装饰门面,把门面做得好一点,才有人愿意来。 当他发现满大街的门面大家都装修了,都把以前的木门变成了无框玻璃门,都差不多了,然后竞 争什么呢?产品都是一样的,无非是那么几个品牌,你有卖的,我也有卖的。价格呢?一部手机 的利润才二三十元钱。零售店里卖手机的利润是很低很低的,靠什么挣钱呢?靠卖电池挣钱,靠 卖配件挣钱。因为这些配件都是国内一些地方的厂家生产出来的,很低廉的价格,1元至20元 钱的东西,标价200元,全指望着卖这些东西赚钱了。这个时候有竞争优势吗?没有,因为利润 太薄了。即使天天在报纸上做广告,说“今天我是全市最低价”,可是有哪个客户愿意便宜5元钱 上你这儿来买呀?人家为什么不能就近买呢?所以很多专卖店的老板开始意识到,必须提升销售

物业服务行业发展趋势思考

物业服务行业发展趋势思考 物业服务行业发展趋势思考作者:佚名 时间:2008-5-24 浏览量: 物业服务行业发展趋势思考 物业管理作为服务业的重要组成部分,广州从1981年在全国成立第一家物业管理公司,历经二十余年的发展,行业已初具规模。目前,在广州从事物业管理的公司已有1100多家,从业人员6万多人,物业管理面积亿平方米。 《物权法》出台后,行业内部立即掀起了学习热潮,面对《物权法》的相关规定,物业管理沿袭了20多年的惯性思维与做法将可能被部分或彻底打破,物管行业将面临制度、模式、利益格局等等一系列的变化与变革。物业管理行业如何在《物权法》出台后顺应物业管理未来发展大势,共建和谐社会,是摆在我们行业面前的一个现实而迫切的问题,需要行业全体业主和企业共同的思考。 一、《物权法》颁布实施对物业管理行业变革的思考

物业管理应该是业主以私有财产为核心,以公共财产为纽带,以业主公约(或业主章程)为基础而形成的共同协商、自我管理不动产的行为。 早在2003年国务院《物业管理条例》颁布实施时,国家建设部主要领导就明确要求“政府机关要转变职能,…既要尊重业主在物业管理上的自主权,也要尊重物业管理企业的独立经营自主权,…要彻底改变过去大包大揽的观念和做法,明确哪些是自己管的,哪些是民事行为,应交给市场解决的。一旦有民事纠纷,应鼓励依照司法程序来处理,做到依法行政,既到位,又不越位。”可见,《物业管理条例》在其立法过程中已经贯彻了共同协商、自我管理的理念。 《物权法》体现了民法的“私法自治”的原则,明确了业主的建筑物区分所有权,进一步确立了业主共同协商,自我管理的物业管理模式。《物权法》第八十一、八十二条规定:“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。”“物业服务企业或者

新兴服务业态不断涌现 现代服务业发展现状、模式及前景分析

新兴服务业态不断涌现现代服务业发展现状、模式 及前景分析 。第二种是产品收费、增值服务免费的模式。该模式的代表企业是联想、惠普等PC厂商。这些企业通过卖硬件获利,但会推出一些免费的软件供人们使用。第三种是产品收费、增值服务也收费的模式。该模式的代表企业是苹果公司,企业不仅销售硬件产品,而且还吸引用户购买AppStore中的各种软件。现在服务业的服务形式多种多样,其服务大多可以归为上述3种模式之一。分析一个企业到底应该采用那种服务模式,是企业在其市场背景下长期探索的过程,这也可以看出服务模式的创新对企业发展的重要意义。现代服务业与传统产业的融合已经越来越明显,并改造提升了传统产业,特别是基于互联网的电子商务、内容服务等新兴服务产业已成为全球经济重要的新增长极,在此背景下,模式创新的重要性不言而喻。对于模式创新,很多企业都在进行探索实践。随着我国社会保障制度的逐步完善以及社保覆盖人群的大规模增加,以社会保险经办机构为主的集中办理方式由于受到经办资源的限制,面临着一系列突出的问题。教育服务业是现代服务业的主导产业,网络教育及其公共服务体系的发展则是现代教育服务业的新型业态和实践创新。奥鹏中心在远程教育方面进行了有益探索,构建了政府主导下的第三方服务与运营模式,搭建了基于网络的一站式运营与服务平台,形成了全过程、可量化、产品式的远程教学服务模式,创新了管理体制和运行机制。传神(中国)网络科技有限公司则从科技与文化融合方面提出了语联网的概念,并以这种创新的语言信息服务模式,彻底改变了语言服务行业的产业结构,以新型现代语言信息服务模式带动行业的转型和发展,并为现代服务业的模式创新提供了示范。新兴现代服务业是商业模

国内外服务业发展状况及趋势研究

国内外服务业发展状况及趋势研究 xx商务局 综观国内外经济社会发展,世界经济正在由工业经济向服务经济转型,已经进入名副其实的服务经济时代;从国内看,科学发展、和谐发展已经深入人心,成为经济社会发展的主旋律。 一、国内外服务业发展现状 (一)服务业发展是衡量经济发展水平的重要标志。经济社会的发展,是按照农业、工业、服务业,也就是第一产业、第二产业、第三产业的层次不断向前推进发展的。在农业经济时代,以满足人的最基本需求——解决温饱问题为特征。农业经济发展到一定程度,就逐渐进入以满足人的住行用等日常生活需求为主的工业经济时代。工业经济发展到一定阶段,就逐渐进入以满足人的更高层次的需求为主的服务经济时代。三次产业演进的过程,就是社会不断向前发展的过程。在三次产业演进的过程中,第一产业的比重逐渐下降,第三产业的比重逐渐上升。在低收入国家,三次产业按比重的排序是一、二、三,第一产业占大头,三产比重低于30%;而在发达国家,三次产业排位的顺序是三、二、一,第三产业占大头。当前,多数发达国家服务业已经达到三个70%的水平(即: 服务业占经济总量的70%左右,服务业从业人员占就业人口的70%以上,经济增长的70%来自服务业增长)。 而我国由于历史的原因,服务业发展水平明显低于世界平均水平,也低于世界许多发展中国家。2007年,全国服务业占GDP比重仅为33%。 (二)服务业的高速发展是世界经济社会发展大势的必然要求。总体上看,当前,世界经济正在由工业经济向服务业经济转型,世界经济呈现出“三产化”趋向和“三产推动型”的重要特征。市场、资金、技术、人才、信息等第三产业,在经济发展和竞争中扮演着越来越重要的角色。谁能够抢占这些制高点,谁就能够掌握发展的主动权。全球500家大企业,前10席中三产就占7席,前10个行业257家公司,三产占59%。全球500强企业中,从事服务业的企业达56%,服务贸易已成为世界贸易最具活力的增长引擎。经过近30年的快速发

现代服务业发展存在地问题及发展要求措施

现代服务业发展存在的问题及发展措施 现代服务业是相对于“传统服务业”而言的,它伴随着信息技术的应用和信息产业的发展而出现,是信息技术与服务产业结合的产物。它不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态,如计算机和软件服务、信息咨询服务等;同时也包括通过应用信息技术,从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态,如金融、物流服务等。 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的,工业的发展是现代服务业的基础和条件。现代服务业主要是依托信息技术和现代经营理念而发展起来的,它是知识和技术相对密集的服务业;现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业,发展现代服务业有利于促进增长方式由粗放型增长向集约型增长转变,由主要依靠消耗资源向更多地依靠智力支持和科技进步转变。 1、现代服务业与现代制造业的互动关系 制造业是服务业发展的前提和基础,许多服务业部门的发展必须依靠制造业的发展,因为制造业是服务业产出的重要需求部门,代表现代服务业的生产者服务业的活动,其产出的相当比例是用于制造业部门生产的中间需求,没有制造业的发展,他就失去了需求的来源。通过对美国投入产出数据的分析表明,用于制造业部门的生产者服务增加很快,约

占整个生产者服务产出的48%;另一方面,制造业的良性发展离不开生产者服务业的有力支撑。许多生产者服务部门,如金融、保险、电信、会计、技术服务、咨询、R&D、物流等,都是支持制造业发展的重要部门。生产者服务能够提高制造业劳动生产率和产品的附加值,形成具有较强竞争力的制造业部门。因此,制造业整体水平和产品品质的提升,依赖于服务的附加和服务业的整合。服务作为一种软性生产资料正越来越多地进入生产领域,对提高经济效率和竞争力产生重要影响。由于制造业中间投入服务的增加,正在使服务业和制造业的关系变得愈来愈密切,传统意义上的服务业与制造业之间的边界越来越模糊,现代服务业与新型工业化之间出现了“耦合”现象。二者相互提供支撑,也日益交织,使得资源配置更加合理,产业结构日趋高度化。 3 现代服务业对现代制造业发展的推进作用 (1)加快发展现代服务业是推进新型工业化,实现全面协调可持续发展的重要环节。现代服务业需求收入弹性高、发展潜力巨大,而且资源环境约束小,是经济可持续增长的重要源泉,也是转变经济增长方式、改变靠资源高消耗、环境高污染来换取经济发展模式的必然要求。 (2)制造业服务化倾向体现在现代服务业中。从企业发展战略的选择、企业融资到产品的设计、营销等各方面都会有现代中介服务机构为其提供服务。制造企业在发展过程

现代服务业发展的新趋势演讲稿

现代服务业发展的新趋势演讲稿 现代服务业发展的新趋势今天,很高兴有机会在这里跟各位优秀的招商人才共同学习有关服务业方面的知识,开篇之前,我先给大家讲一小典故。然后大家看看这样一个小故事里面包括了哪些服务业的产业部门?大家都知道两则扔鞋的新闻,一则是美国总统小布什访问伊拉克被记者扔鞋,另外一则是温家宝总理访问英国被一欧洲男子扔鞋,有一次,央视主持人崔永元在中央党校做演讲,特地也拿扔鞋做例子,他说,如果在坐的哪位领导出国访问又被扔鞋了,您会怎么说?当时有位部长说:如果有人向我扔鞋,我就会说,这鞋made in China。大家从这一个小典故里面,其实就看到了服务业的影响。虽然“中国制造”说的是中国作为世界工厂的劳动力优势,但是一双中国制造的鞋子能出现在异国他

乡,却包括了交通运输和仓储业、批发和零售业、房地产业、租赁和商务服务业等服务业的产业部门,如果再扩展开来,还可能包括信息传输、计算机服务和软件业、金融业、科技服务业、公共管理服务业等。好了,下面,我们言归正传,首先,我来介绍一下服务业的基本概念。一、服务业的基本知识 1 服务业概念在理论界尚有争议。一般认为服务业是指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业,即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。具体来说,包括交通运输、仓储和邮政业,信息传输、计算机服务和软件业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环境和公共设施管

现代服务业投资规模及未来发展趋势剖析

一、现代服务业集聚区建设模式 现代服务业集聚区开发建设过程中主要涉及如下四方面的市场主体: 当地政府及区域管理机构:是区域开发建设的管理主体,是土地出让的决策者、监督者和协调者,承担区域的行政管理和公共服务职能; 区域开发公司:是管理主体下属的市场化运营主体,是区域开发建设的主要力量之一,从管理机构获取土地进行开发,可以自主开发,也可以与市场资本一起合作开发; 社会化开发主体:是区域开发建设主要力量之一,从管理机构获取土地进行开发建设,根据市场时机追求资本带来的利润; 入驻企业:区域产业发展的主力,一般通过购买物业或租赁物业的方式进驻区域,规模较大者可通过自建物业的方式进驻。 图表134现代服务业集聚区开发中各市场主体及相互关系示意图 资料来源:产研智库 除入驻企业作为使用主体外,开发建设的管理主体和实施主体均可主导现代服务业集聚区的开发。以下分别对由当地政府或区域管理机构为主的政府主导的开发模式、由区域开发公司主导的开发模式和由社会化开发主体主导的社会化开发模式的实施路径逐一进行分析。

(一)政府主导的开发建设模式 目前,国内现代服务业集聚区采用完全政府化的开发模式逐渐减少,多采用政府引导规划、引进市场主体进行开发的模式。但在现代服务业集聚区开发过程中,基础设施和重点项目建设等仍多采用政府主导的开发模式,这样可以有效促进基础设施尽快完备,而且有效落实区域内的统一规划。政府主导开发模式主要包括财直投开发模式和委托国有企业代投两种开发建设模式。 1、财政直投开发模式 财政直投开发模式主要通过委托政府业主代理来实现,即通过专业的政府项目代建单位,对政府投资项目进行集中管理的事业型代建模式。目前我国副省级以上地区中,绝大多数地区已启动了政府投资项目代建制改革试点工作,采用事业单位全流程管理的代建模式。财政资金直接投资于现代服务业集聚区的开发建设项目,由区域管理机构作为业主单位,政府业主代理作为市政府投资的执行单位与项目建设方(包括设计、施工、监理等单位)签订合同并管理和监督项目的建设过程。 图表135政府直投业主代理代建模式示意图 资料来源:产研智库 政府业主代理从项目建议书阶段开始全过程介入,直至项目建成移交给政府或新区管理机构。政府以财政直投模式迅速启动现代服务业集聚区的基础设施和重点项目建设,对于区域建设快速启动、全面开发具有重要意义。政府通过公共财政的力量实现高标准、高效率、

服务行业发展趋势与策略

-- 服务行业发展趋势与策略 用友公司服务与流通行业解决方案事业部总经理刘海河 随着经济的发展,第一产业和第二产业的国民收入和劳动力的比重会相对逐渐下,第三产业的国民收入和劳动力的的比重相对上升。托夫勒也认为人类经历了农业社会和工业社会以后,进入一个以服务经济为主的信息社会。 下面我们来看一下中国服务业的现状: 根据最新的统计,在2008年中国服务业的产值超过了12万亿元,中国的服务业的增值值以每年10%左右的速度飞速的发展。但是这个和世界先进服务业的发展水平相比,国内的服务业相对还比较落后,一个体现在绝对的规模上;另一方面体现服务业的增加值占GDP的比重。国内的服务业最近几年来占GDP 的比重一直维持在40%左右;发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。 也就是说,国内的服务业和世界发达国家相比还有非常大的发展空间。所以国家关于在加快发展服务业的若干意见也提出,到2020年,希望服务业的增加值能够占到国内生产总值的50%以上,而且大力发展现代服务业,尤其是金融、信息服务、房地产等等。 服务行业特征,服务业我们总结以后有三个比较明显的特征: 第一,无形性。服务业的产品是以信息,或者是服务的方式提供的,不像制造业是有形产品,所以服务业的产品的交费和衡量标准也比较混乱,而且不同的客户对服务的感知程度,随着时间、地点、环境的变化会不同。(不可存储、不可运输,交付与衡量标准比较复杂,包含更多主观因素,由于无形性,进而会产生波动性和异质性,不同客户对服务的感知程度不一及不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动)。 第二,即时性,就是生产和消费同时进行,所以需要离消费者最近,这就是为什么近年来连锁经营发展这么快的原因。(像便利店、餐饮等)。 第三,劳动密集。不像制造业对能源、设备、材料等的依存度较低,主要是以人为手段去实施业务管理,所以对人员成本的管理就非常重要。 服务业在转型中的升级与管控重点: 第一,模式创新。关于对新模式的支持,服务业业务模式创新非常快,比如华旗资讯为例,现在在大力发展门店,这里面有很多新的,可能是直营、联营,或者是加盟店等等各种模式。比如如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大,这些都是依靠业务模式的创新取得了公司快速的发展。所以新业务模式的管控能力、在新的业务模式下,企业自己的管控能力就显得比较重要。模式创新中的第二点是体制改革,像过去的事业单位,现在已经逐渐往企业转型,在转型中对事业和企业并存的单位,他们的管理。比如广电、教育、体育、公用事业。制造业服务化与服务外包,这里面典型的例子就是IBM、GE、物流外包,这些过去都是传统的制造业,现在他们逐渐把一些制造部门逐步剥离,大力发展服务部门,截至到现在为止比如以GE为例,他们的服务部门的收入已经超过了制造部门的收入,占比达到了50%以上。模式创新中还有很重要的一点,国家也提出了希望能够利用信息技术对于传统服务业进行改造。 第二,业务协同。现在的供应链越来越长,为了给客户提供及时的服务,我们本企业与上下游企业的协同,企业内部前台业务的前端和后台管理的协同,以及内部资源的协同。通过这些协同,能够更加及时的给客户提供高质量的服务。 第三,成本管控。这个刚才也提到,在服务业是一个人员劳动密集行业,设备成本、材料成本的相对占得比较低,人员成本相对占的比较高。所以对人员成本的管控使一个重点。因为服务产品不像制造产

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