航空机票票务专业综合考试题 4
姓名得分
一、写出对应的代码及城市（）：
哈尔滨太平国际机场NDG
牡丹江海浪机场JMU
黑河国际机场OHE
大庆萨尔图机场JXA
伊春林都机场CGQ
延吉朝阳川国际机场JIL
大连周水子国际机场JNZ
沈阳桃仙国际机场NZH
朝阳机场XIL
黄山屯溪跃桥机场KOW
塔城机场HTN
兰州中川机场LHW
敦煌机场JGN
庆阳西峰镇机场 XNN
昆明巫家坝国际机场LJG
西双版纳嘎洒机场DLU
芒市面上机场DIG
思茅机场BSD
临沧机场WNH
腾冲ZAI
伊宁机场KRY
城机场AAT
阿克苏机场KRL
库车机场KHG
且末机场HMI
可可托托海机场KWL
北海福成机场LZH
百色田阳机场WUZ
二、填空题
1、查询电子客票票面指令____________________________
2、PN表示________、PB表示________、PF表示________、PL表示________、PG表示________
3、经停查询指令格式____________________________
4、对应等级的座位可利用情况代号含义，X表示____________________S表示____________________
5、FAYBMHKLQGSNVUWTE为_________________
6、不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是___________________，若显示AS#，则表示该航班做过___________
7、显示指定日期直达航班：____________________________________
8、指定日期的航班信息查询____________________________________
9、指定日期的某一时刻之后的航班信息查询：____________________________________
10、指定日期的某一时刻之后某航空公司航班信息查询：____________________________________
11、存在非法字符，或终端参数设置有误：___________________________________TOCK表示___________________
12、机场、国家、航空公司代码查询
1)查询城市三字代码>_____________ 2)查询城市名称_____________
3)查询一个国家所有城市_____________ 4）查询国家全称_____________
4)5)查询国家两字码_____________ 6)查询航空公司信息_____________ 7)查询航空公司两字代码_____________
三、航空公司代码题
AY AZ GP 3W
ZJ GW FJ 2Z
X2 3Q WH XO
G4 CJ MF FM
四、问答题
1、四川接壤省市所有具有机场的城市有哪些？用城市名及代码写出？
2、以下航空公司CA、CJ、CZ、4G有哪些机型？
3、PNR提取有几次操作方式及相关操作指令？
收费工作人员业务知识题库
长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A） 一、填空题（每空1分，共20分） 1．、．长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。 2．、．高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。 3．、．收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。 4．、．高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。 5．、．收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。 6．、．山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。 7．、．我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。 8．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）； （提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。 9．、．六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。 10．．、．公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。
二、判断改错题：（每题2分，共20分） 1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。 答：不是，70公里。 2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。 3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。错，一个出口驶出。 4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答：是，。 5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。 答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。 6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。 7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确 8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。 9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。 10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。 三、问答题：（共30分） （一）、高速公路的定义是什么？（3分） 答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术
代理航空机票业务集团客户协议
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 代理航空机票业务集团客户协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方： 乙方： 甲乙双方本着“友好合作、共进双赢、自愿平■等”的原则，经认真协商签订如下合作协议： 第一章总则 一、合作内容 乙方利用邮政11185客户服务中心、营业网点、客户经理等渠道，为甲方提从查询、预订航空机票等服务。 二、合作期限： 年月日至年月日。 第二章权利与义务 三、双方的权利与义务 （一）甲方 1、甲方在协议期间向乙方所购航空机票需提供相关乘机人员资料。 2、甲方的结款账期为坦天，即每隔15天甲方为乙方结算票款。 3、甲方通过网银汇款方式向乙方支付票款。 乙方结款账户信息： 户名：开户行： 账号：___________________________________ 4、结算前，乙方需提供完整的行程单和结算凭证，否则甲方有权不予结算。 5、因航空公司原因造成飞机停飞、航班取消等变更情况，均按航空公司有
关规定办理，乙方不承担责任。但需负责为甲方办理退票、改签等事宜，由此所 产生的费用由甲方承担。 （二）乙方 1、乙方须向甲方提供航班、航程、时间、价格等信息，并确保机票价格不高丁市面 价。 2、乙方及时为甲方提供航空公司相关优惠政策，并为10人及10人以上团 队向航空公司提交特价团队申请。 3、乙方可向甲方提供24小时咨询、预订、先出票后结算、免费送票、接送机场、 短信提醒等服务。、 4、在符合签注条件的情况下，乙方可以向甲方提供退票、改签等服务。 5、乙方还可以提供等票务预订服务。 第三章其它 四、不可抗力 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应丁不可抗力发生后15日内将情况告之对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，双方应当继续履行本协议。 五、其它 1、本协议一式三份，甲方两份、乙方一份，均具有同等约束力。 2、本协议自签订之日起生效，有效期年，一方如需变更和修改
航空业务知识
航空业务知识 第一章：国际航空运输协会简介： 1、国际航空运输协会是一个由世界各国航空公司所组成的行业组织，国际航空运输协会于1945年成立。该协会总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部设在瑞士的日内瓦。 2、国际航空运输协会英文缩写：IATA，中文简称：国际航协。 3、中国民航信息网络股份有限公司（简称中航信），隶属中国民航信息集团公司，是中国航空旅游业信息科技解决方 案的主导供应商。 中航信最重要的一项业务是向航空公司、机场及旅行社提供订票系统及客票扫描系统，目前在国内拥有超过6500家的旅行社及58000多台客票销售终端，于2001年在香港上市。根据香港联交所文件显示，在中航信的股东构成中，中国民航信息集团公司、中国南方航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国航空集团公司、海南航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、上海航空股份有限公司等多家国内航空企业共同持有65%的股份。 目前国内航线的订票系统以及离港系统绝大部分由中航信控制，并且如果各级机票代理商想要获得营业资格，也必须要使用中航信的系统 4、代理人，是指航空运输市场的客货销售代理人，是从事民用航空运输销售代理业的企业。 5、eTerm：中国民航计算机中心开发的通用网络前端平台(eTerm)是专门为广大代理人,航空公司开发的基于 PC的仿真终端软件,用户可以通过Internet或者进入中国民航计算机中心的企业网Intranet完成从客票查询到订票、退票、改签的一系列操作 6、PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的 数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合。 7、网赢航协号是：08017074 第二章：国内运输规则 第一节：总论： 1、航班：航班是指飞机定期在规定的航线上始发（经停）至终点营运，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行运输生产的飞行。航班分为去程航班和回程航班。在国内航线上飞行的航班称国内航班，在国际航线上飞行的航班称国际航班。 2、航段：航段是指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几个航段组成，有些航线只有一个航段。 3、班次：班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一周为标准计算航班的飞行班次。 4、航班号：按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。航班号的编排方式是由航空公司两字代码加四位或三位数字组成的。（附城市三字代码及航空公司二字代码表） 5、承运人是包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 6、航班时刻表是由市场计划、空管、运输、飞行和机务等部门共同协商编制的。班期时刻表每年编排两次，即夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。 7、运价是指运输产品的价格。航空公司对外公布的运价是指由出发地点的机场至到达地点的机场之间的航空运价，不包括机场建设管理费。 8、大飞机一般是指起飞总重超过100吨的运输类飞机,包括军用、民用大型运输机，也包括150座以上的干线客机。第二节：票价种类和适用范围： 1、普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，也是国内航线客票价的基础票价。 2、公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种等级舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。 3、头等舱是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通舱票价的150%计算。 4、儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人，儿童按成人票价的50%购买儿童票，提供座位。 5、婴儿儿是指年龄不满两周岁的人，婴儿按成人票价的10%购买婴票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 6、团体旅客指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。团体旅客票价以成人全票价为计算基础。
机票预订系统需求分析知识讲解
需求分析规格说明书 --机票预订系统 1 引言 1.1 编写目的 航空公司为给旅客乘机提供方便，需要开发一个机票预定系统。各个旅行社把预定机票 的旅客信息（姓名、性别、工作单位、身份证号码（护照号码）、旅行时间、旅行始发地和目的地，航班舱位要求等）输入到系统中，系统为旅客安排航班。当旅客交付了预订金或通过网上支付方式付款后，旅客就可以在飞机起飞前凭个人二代身份证在旅行社或机场指定系统上自助打印机票，系统核对无误即打印出机票给旅客。此外航空公司为随时掌握各个航班 飞机的乘载情况，需要定期进行查询统计，以便适当调整。 1.2 项目背景 随着社会发展的不断进步，旅游业的蓬勃发展，机票预订系统对人们的生活影响越来越大，为了实现航空公司以及旅游业的现代化管理，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统具有完整的存储，查询，核对，打印机票等功能。 在这个系统中，旅客在旅行社的机票预售代理点，通过输入计算机系统查询，系统为旅 客安排航班，印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞前凭其二代身份证、取票通知和账单取 票，系统校对无误后即打印机票给顾客。 1.3 定义 1.4 参考资料 1.《软件工程导论》，张海潘，清华大学出版社 2 任务概述 2.1 目标 在计算机网络，数据库和先进开发平台上，利用现有软件，配置一定硬件，开发一个 巨头开放乙烯结构的、易扩充的、一维护的、具有良好人机交互界面的机票预订系统，实现 航空公司与旅行社之间的现代化管理链接。实现各个旅行社把预定机票的旅客信息（姓名、 性别、工作单位、身份证号码（护照号码）、旅行时间、旅行始发地和目的地，航班舱位要 求等）输入到系统中，系统为旅客安排航班的功能。 2.2 用户的特点 用户为旅游社工作人员，通过登录相应信息而进入机票系统，然后输入旅客基本信息和要求，系统自动为其查询并且作出相应的航班安排，经与旅客交流后，选择航班进行预订，网上支付，然后系统在用户终端输出相应取票通知和账单。 2.3 条件与限制 2.3.1 client/server结构总体设计方案的约束 机票预订系统作为client/server结构的一个应用系统，在其各实施阶段都要服从它的一些规划，包括功能设计、系统配置和计划。 2.3.2信息共享带来的其他约束
(一)机票基础知识
机票基础入门（一） --------相关概念承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类： 1、货运 2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（cz3739） 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA） 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。（CAN—PEK—CAN） 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 各种税项的计算 国内航空公司税额目前包括以下一种： 机场建设费，燃油费
按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 免费行李额： 经济舱（Y）20KG；1000 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 废票：1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。 机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。 BSP票：784 3，9 BSP（ Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款； 电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。 网电票：（B2B）784-2 航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；
中国民航基础知识培训资料
中国民航基础知识培训资料 中国民用航空基础知识培训资料 什么是电子客票, 电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸质机票相比，电子客票具有明显的优势，主要在于: (1)可直接通过互联网在线支付票款，无需送票、取票。减少因送票、付款等带来的繁琐手续及额外费用。 (2)乘客只需要记住航班号和起飞时间，凭借有效身份证件就能在机场办理登机手续，不存在丢失机票的问题。"无纸化"乘机，轻松环保，绿色健康。 电子客票的报销及电子客票行程单, (1)电子客票行程单全称为"航空运输电子客票行程单"，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 (2)购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。电子客票行程单遗失不补，不能挂失。 (3)旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。如果您要求邮 -14个工作日内送达。如果您在航寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7 班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单，请致电金色世纪网，我们会进行相关的处理。
(4)行程单的有效打印期限为:客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。 购买飞机票需要什么证件, 中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》 购买儿童票(两周岁,12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明 有效的乘机身份证件有哪些, 有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。 1 / 6 丢失身份证如何乘机, 想乘飞机身份证却丢了，怎么办,放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办,为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招:
机票销售员个人工作总结
机票销售员个人工作总结 篇一：销售人员工作总结范文 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示
自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，
机票营销方案
代售航空机票营销方案 责任部门：生成日期：公开方式：主动信息索取号：J22560-0301-2008-0025 公开时限：常年公开文件编号: 一、市场分析 随着经济的发展，商务活动越来越频繁，对外交流活动和外出旅游的人数也 逐年增多，选择乘坐“方便、快捷”的飞机出行越来越受到人们的青睐，为代售 航空机票提供了良好的市场条件。 二、代理机票范围 所有航空公司的机票均可代理，不论是何地起飞、飞往何地均可受理。同时 受理航空意外险，每份20元。 三、目标市场 以商务客户为主，以散户为辅。一是国有企业、院校或科研机构、国家行政 机关、外商独资企业、中外合资企业等大客户。二是以企业白领、客户代表、个 体工商户、学生、外地人口和流动人口为主的散户。 四、推广策略 1、加强对本地政府、行政事业单位及所属各部门，特别是办公室的宣传， 使他们了解、使用邮政票务代理业务，建立长期、稳定的票务合作关系。 2、加强与党委、政府各部门的沟通，积极主动地为本地党委、政府大型会 议和对外交流活动提供订票服务支持。 3、加强对本地效益较好企业的宣传和营销，将邮政票务代理业务纳入对这 些企业的综合营销方案中去。 4、加强与本地企业协会、行业协会的合作，为本地大型商务活动提供邮政 票务服务。 5、通过与社会代理人合作，给予其一定的返利。如各旅行社等。 五、营销目标 二季度突破125张，年底突破500张，全年实现收入计划0.5万元,目标0.8 万元。 六、宣传营销 1、由市局印制DM广告，随江西日报投送。 2、由市局制作三角牌，在各营业窗口及报刊亭宣传。 3、市局手机集团用户彩铃变更为机票宣传彩铃。 4、对大客户单位，由客户经理以“为大客户提供优质服务”为切入点，进 行宣传。 七、收入计列 按机票基本价格的4%计列票务收入。 航意险全额列为票务收入，其中6元需付给保险公司，列为代办费。
国际机票常用术语
国际机票常见名词解释 PS：此文档多为网上搜索整理，如有错误，请帮忙修正。 1公司常用名词 1.OD：出发地到达地，O是出发地，D是到达地 2.SHOPPING:指的是fare与av相结合计算完成后返回前端每个航班组合的最低价 3.流量：向数据源请求数据的次数，航信的话是请求就算钱，其他的是返回结果才算钱。 4.临时单：在生成正式单之前生成临时单。客户点击预定后，系统验舱验价后生成的单子。 输入购票信息后提交，就生成了正式单。 5.刷新虚舱：去验舱时，因为缓存机制，验舱并不是实时进行，所以可能出现页面显示有 舱位，但是下单时去验舱实际已没有舱位。临时单和正式单均有虚舱情况。 6.验舱虚舱：验舱时，IBE+接口有问题。验舱失败，未正确返回数据。从日志中可以看出。 7.外显变价率：与真实价格相差50元之内的变价。 8.真实变价率：真实价格变化。真实变价包括外显变价。 9.fare：票价，不包含税费。是承运人为运输旅客及其限额范围内的免费行李所收取的费 用。 10.fare变价：票价变化 11.税变动：购买国际机票均要缴税，不同的国家机场缴费的标准和要求各不相同。主要包 括燃油附加税，机场建设税，入境税，出境税等。目前税额从携程拉取。 2.航信黑屏查询指令 1.FSD：全称XS FSD，查询城市两点之间的票价及其附加的限制条件代号 2.FSC：全称XS FSC查询货币转换数额，例如人民币对美元 3.FSN：全称XS FSN，显示票价注解 4.FXS：查询舱位和航班限制情况 5.FSI：全称XS FSI计算运价 3.常见机构 1.ICS：航空公司系统。 2.CRS：代理人系统。 3.GDS：Global Distribution System全球分销系统 全球性GDS：AMADEUS,GALILEO,SABRE,WORLDSPA 区域性GDS：ABACUS，拥有亚太地区首屈一指的全球分销系统，是亚太地区首屈一指的旅游解决方案和服务提供商 国家范围GDS:日本：AXESS & INFINI;韩国：TOPAS;中国：Travelsky 4.ATPCO：航空运价发布公司，负责全球大部分航空公司的运价、税费等数据的存储发布 工作。 5.OAG：为全球航班分销系统、旅游门户网站等提供最新航班信息。向我们提供静态航班
机票业务电话销售流程和话术
接电话： 1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？ 2．好的，请稍等，我帮您转过去 3．对不起，电话占线或XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？ 4 对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？ 5．请问您贵姓 6．请问您的联系电话 7．好的，XXX先生/小姐—再见 打电话： 一、查票需要知道的信息： 1．日期2。从哪到哪3。单程还是往返4。人数 5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司） 最好能把乘机的姓名要过来。 二、预定需要知道的信息 国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样） 国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。 国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）
国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。 开发客户开场白： A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？ 是所找的公司： A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？--- 机票是我负责。 咱们公司近期有出差的需求吗？ 找错公司的时候： 哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？ 所找的人不是负责定机票的： 那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？ 我们不负责，老板自己定： 请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？ 我们是分部，由总部负责： 请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？ 暂时不需要： 没关系，我给您发一份传真过去吧 感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：
航空机票票务专业综合考试题2答案
姓名: 得分: 一、代码题及问答题 1，城市三字代码（中英文互换，每空1分，共计24分） 郑州CGO PVG 上海大连DLC CTU 成都昆明KMG HAK 海口 兰州LHW CGQ 长春南宁NNG SZX 深圳太原TYN太原武宿机场DAT大同机场HRB 哈尔滨 济南TNA TAO 青岛西安XIY NKG 南京天津TSN URC 乌鲁木齐 武汉WUH KWL 桂林拉萨LXA 九寨JZH KHN 南昌湛江ZHA 2，航空公司二字代码及三字客票代码（每空1分，共计16分） 航空公司二字代码三字客票代码 中国东方航空公司MU781 中国南方航空公司CZ784 四川航空公司3U876 海南航空公司HU 880 深圳航空公司ZH /4G 479 厦门航空公司MF 731 上海航空公司FM 774 吉祥航空公司HO 018 3、买机票的时候，是否可以选择座位？（3分） 国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。 4、儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？（3分） 儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。 5、一般需提前多久到机场办理乘机？（3分） 各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。 二、填空题（每空1分，共计20分）
电子客票知识
电子客票 什么是电子客票，如何使用？ 电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。 旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管； E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。 目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。 纸质客票 根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自 2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？ ●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票； ●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间； ●方便异地购买--电子客票，可异地购买； ●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保； 电子客票网上支付安全吗？ 网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。 当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。 在您使用网上支付的时候，还请你要特别注意以下防范措施： 1. 2. 3.请勿在公共区域的电脑（如网吧的电脑）上使用，尽量使用私人的电脑进经常修改网上支付的密码； 设定网上单日支付的最高限额，控制损失的风险； 行网上支付； 关于机票的预订 如何买到特价机票？
第一次坐飞机,必熟悉的常识!
第一次坐飞机，必熟悉的常识！ 一、乘飞机常识 应尽量轻装。根据规定，手提物品不得超过五公斤，因此能托运的，可随机或分开托运。一般可随身携带雨伞、大衣、手杖、相机、手机、途中看的书报等。 抵达机场后应先办理乘机手续。将身份证交所乘航空公司窗口换取登机牌，同时将随身托运的行李过磅。乘客凭登机牌上飞机，凭行李卡到目的地机场领取行李。 直接托运的行李，在中途换乘飞机时，应关照一下行李是否转到换乘的班机上。例如，乘巴航飞机去开罗，过境卡拉奇，行李卡上应写：起点北京，中转卡拉奇，终点开罗。飞机抵达卡拉奇时，在换乘飞机前，应设法了解（就是多问一句）行李是否已转到去开罗的班机上。 上、下飞机时，空姐站在机舱门口迎送乘客，旅客应有礼貌地点头致意。机内分头等舱和公务舱、经济舱。头等舱在飞机前部。无论是否对号入座，都不要抢占座位。购经济舱票的乘客，不能坐到头等舱、公务舱座位上去。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面。但不要把东西放在安全门前或出入通道上。 飞机起飞和降落时，不准吸烟，不得上厕所，要系好安全带，座椅要放直。这时航空小姐常常发给乘客糖果等，在飞机升降过程中咀嚼，以免由于气压变化，引起耳膜疼痛。晕飞机者可在起飞前半小时服用乘晕宁等药物，登机后安稳靠在座椅上，椅背兜中备有清洁袋。呕吐时可吐在袋中。 飞机座位上方都有吹风阀、聚光灯和呼叫航空小姐的按钮。在机舱里感到闷热时可打开吹风阀；看书报时可打开聚光灯；要喝水，购买物品等事情，均可利用按钮呼叫服务员。长途飞行，飞机上备有酒水、茶点、食品、早餐、正餐等。除烟、酒（包括啤酒）要支付现金外，其他免费供应。 飞机上备有各种文字的报刊，供旅客借阅，不得带走。大型飞机在旅途中往往放映电影，但听声音则需租用耳机（也有免费提供耳机的）。在飞机上不要大声喧哗，以免影响他人，特别是在晚间睡眠时间。自己不能入睡时，可看书报，不要与他人闲谈。在飞机上的坐卧姿势也应注意，不要影响他人坐卧。 飞机上的一切用品均不得拿走，如厕所内的卫生用品，座椅背兜中的刊物，餐用杯盘刀叉，以及小毛毯、小垫枕等。飞机中途着陆加油时，乘客一般下机休息，下机时，重要小件物品随身携带，别的物品仍放在机上。如发过境登机卡时，有时可凭卡免费供应饮料一杯。旅客不要随意离开过境候机室，以免误机。到达目的地前，飞机通常广播当地地面天气情况，供乘客下机时穿衣参考，如需更换衣服应到盥洗间。 如遇气候不好，飞机被迫改降其他城市或地区的机场时，航空公司将采取措施，或设法改乘其他交通工具，或安顿旅客等待气候好转继续飞行。这一切费用包括停留期间的食宿费等均由航空公司负责。 如某一代表团人数较多，上下飞机时应清点一下人数。但不要列队而行，不吹哨集合，不喊口令，不喧哗吵闹。 办完入境手续即可凭行李卡认领托运的行李。很多国际机场都有行李传送带的设备和备有手推车。旅客可自己用手推车将行李推出机场。如没有这些设备，可请行李搬运员协助，但要付小费。下机后，如行李一时找不到，可通过机场行李管理人员或有关航空公司查询，并填写申报单交航空公司。如行李遗失，航空
机票销售岗位职责
机票销售岗位职责 1、机票销售岗位职责 1、负责开拓航空产品同业销售渠道； 2、协助制定同业销售计划及产品推广计划； 3、及时反馈市场信息及竞争对手的销售情况； 4、对外部市场的业绩进行统计和分析； 5、负责同业客户预定的具体操作； 6、能迅速、妥善的处理好同业的退、改、签等售后服务工作。 2、机票销售岗位职责 1、根据客户的需求完成国内散团、国际散团机票的查询、预订及报价等操作； 2、根据客户的需求，在公司规定的权限范围内与各大航空公司进行良好沟通，获取合适的机位； 3、熟知各大航空公司的航空政策并及时掌握客户需求； 4、完成上级领导交办的其各项工作。 3、国际机票销售岗位职责 1.关注行业动态、航空公司文件价格信息，做好业务知识的积累； 2.通过各种渠道收集客户资源，并做好客户管理； 3.积极与客户沟通，了解客户需求，选择***路线并查询价格提供给客户； 4.跟进客户，根据市场价格变动及客户需求变化，及时更新销售策略，调整路线及价格； 5.与客户达成出单协议，核实好相关内容后，按公司规定流程出票； 6.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款；
7.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度； 8.完成上级安排的其他工作任务。 4、国际机票销售岗位职责 1.关注航空公司价格文件信息，及时更新销售策略； 2.负责接单，积极与客户沟通，了解客户需求，根据客户需求查询所需要的路线价格； 3.跟踪客户需求的变化，调整价格谈判策略； 4.与客户达成出单协议，核实好价格及其使用条件，发行程和价格给出票人员出票； 5.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款； 6.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度； 7.完成上级安排的工作任务。 5、机票销售岗位职责 1．接听客人咨询电话给与专业，准确的回答，处理相关订票的退改签事项； 2．负责电子商务后台国际机票的核对准确并及时出票； 3．利用网络进行机票产品推广，以电话网络营销等形式开发新客户； 4．以电话等形式对老客户进行回访，为企业和个人提供业务咨询，完成销售任务；5．负责维护好客户与我公司良好的合作关系。
国内客票基础知识
1、国内客票基础知识 销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。（成人） 中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。 军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。 港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。 外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。 外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期 全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。 外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票 成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项 涉及航线：成都—林芝、成都—邦达 操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。如遇极其特殊情况，请示值班经理。 操作流程： 1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。请 保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用” 2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工 作的延误。 3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。如遇支付卡等问题，可酌情持 线等待。短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。”后取消占座PNR。 4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。订单提交后，前台坐席及时联系北 京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。 注意事项： 1、根据民航局关于外籍旅客进藏相关规定，只允许销售给大陆居民及港澳同胞，其他 外国旅客和台湾旅客需要持“进藏批准函原件”到售票处购买。 2、只有涉及上述航线的客票订单，才可点选“重点服务订单”；前台坐席须随时关注提 交后台支付的订单。 3、上述航线客票不得人工送票，售票处取票。 销售对象分类之：已满2周岁但不满12周岁（儿童） 有成人陪伴儿童：年龄已满2周岁但不满12周岁，有年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客。 无成人陪伴儿童：年龄满5周岁不满12周岁，无年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客 大陆16岁以下未成年人：可凭居民身份证、户口簿、有出生年月的学生证购票，或户口所在地公安机关出具的身份证明
机票订购系统设计研究(优.选)
随着国家经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，互连网已经成为人们日常生活，成为办公学习中不可缺少的组成部分。而随着互连网的不断普及，网络技术也得到了快速的发展，特别是在网络销售，办公管理方面发展尤为迅速。机票在线订购管理系统正是在这种环境之下制作完成的，随着网络技术的飞速发展和人民生活水平的不断提高，航空公司已不再满足于独立、零散的办公自动化应用和机票销售管理，航空公司需要的是协同工作、综合、集成化的解决方案。而网络是解决由于物理距离造成的信息交流不畅、协商沟通不便的管理瓶颈问题的最佳方式。机票在线订购管理系统是通过对机票在线预订销售管理各要素的闭环整合，实现了工作流、信息流、和办公自动化的整合管理，提供了一个科学、开放、先进的信息化机票在线预订平台，实现了航班信息管理、机票信息管理、机票预订管理等管理内容的高度继成。机票在线订购管理系统将航空公司机票销售管理人员从繁琐、无序、低序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高了航空公司机票预订销售的工作效率、提高了机票预订管理的可控性，降低了管理成本，提高执行力，使机票在线预订销售信息管理趋于完善。 以往的传统购票和售票管理模式（即手工管理模式）下，各方面的数据采集和反馈都是需要一定的时间传递的，因此耗时多、速度慢，还同时存在易出错、易失真、易丢失等问题，信息在传递中发生错误甚被遗失的情况严重。而且传统的手工管理模式并没有有效利用先进的现代化通讯技术，远程订票业务无法实现，那么地处偏远的顾客就会存在购票不便的困难，同时，手工管理模式会导致公司的各项服务衔接不利，为顾客的购票甚至出行带来诸多不便，不能使顾客有很好的服务体验，顾客满意度不高会影响了公司的名誉，而且公司自身的经营效率也很低。航空订票系统应运而生，它的目标就是提升航空公司的经营效率、为顾客出行提供便利条件，采用各种先进的现代化技术，结合优良的组织管理方式，对航空公司的订票业务全过程进行有效的管理。 网络技术的不断发展为很多传统行业提供了改革的契机，机票在线订购管理系统必将在未来的航空公司票务销售管理工作中发挥越来越重要的作用。“机票在线订购管理系统”的设计采用当今最为流行的网络编程语言之一的JA V A制作，数据库采用MYSQL，提高了数据的存储安全性，另外采用tomcat服务器加快了系统的整体访问速度，利于系统和用户之间的交互，“机票在线订购管理系统”
机票业务知识(新)
机票业务介绍资料 一：三字代码： 三字代码.xls 二、航空代码和简称 航空二字代码： 南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN 国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS 东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD 川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK 金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS 新华航：CN 月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC 星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN 三、机票业务知识 1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票； 2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。 2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记 录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票： 本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。 4、电子机票与传统纸票的区别： （1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险； （2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机； （3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。 5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票 上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。 6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发 票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。 7、客票有效期为一年:客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部 未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。 8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。