文明礼仪开题报告
文明礼仪开题报告
【篇一：幼儿园文明礼仪开题报告】
《在幼儿园渗透文明礼仪教育，促进幼儿良好品格发展的研究》
------课题开题报告
《在幼儿园渗透文明礼仪教育，促进幼儿良好品格发展究》课题已
由酒泉市教育科学规划领导小组研究审定，酒泉市教育科学“十二五”规划2011年度立项为一般规划课题。课题研究时间自2011年5月
至2013年5月，研究周期为两年。
课题《在幼儿园渗透文明礼仪教育，促进幼儿良好品格发展究》是
我们在充分调查论证的基础上提出的。相信经过我们的努力实践一
定能取得非常满意的实验效果，下面就本课题的研究背景、目标、
意义及各项实施办法向各位领导汇报。
现在的孩子大都是独生子女，在“六加一”的家庭环境中成长起来的
他们往往享受到的是过多的爱与呵护。他们具有与别人和睦相处的
良好愿望，但是却在交往中缺少：谦恭的态度，彬彬有礼的举止，
礼貌的言论，对别人不能做到尊重和体谅。中国有句古话“少成若天性，习惯成自然”，作为早期教育的实施者和引导者，让孩子们从小
开始学习如何做人，如何与人相处，具有积极的社会意义。在幼儿
园对幼儿实施礼仪教育，并思考运用何种行之有效的教育形式，更
好的帮助幼儿养成良好的礼仪习惯，无疑是幼儿教育工作者的应该
努力实践，积极探索的。
近年来，国家在儿童礼仪教育方面做了一些实践与研究，如《小学
开设礼仪课程的研究》，《小学生礼仪习惯培养的方法与途径研究》，幼儿园的礼仪教育研究起步稍晚，但近两年也得到蓬勃的开展，如南充市一幼《幼儿礼仪养成教育实践研究》，重庆龙岗幼儿
园《培养幼儿交往礼仪研究》，一些幼儿园也在幼儿礼仪的培养与
实践方面形成了一些教育模式，制定了一些幼儿礼仪的规范，并加
以推广。但如何让幼儿真正的对礼仪产生兴趣，从而爱上礼仪，能
坚持使用礼仪，还需要进行积极的探索。
《幼儿园教育指导纲要》中明确指出：注意儿童的可持续发展，要
着眼于儿童未来的长远效应，注重那些对儿童一生产生影响的品质
培养，为其后续学习、生活和未来走向社会工作奠定良好的基础。
所以说：培养幼儿终身受益的品质，重视对幼儿独立、自制、专著、秩序、合作等品质的培养更为重要。特别是针对我国独生子女占绝
大多数的人口素质队伍，有的幼儿的父母也是独生子女，所以，礼
仪教育从娃娃抓起，对幼儿进行社会认知、情感和引导幼儿社会性
行为养成为
主要内容的教育，结合幼儿的年龄特点和现实需要，我们选取了幼
儿园基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和节日礼仪为礼仪教育活
动之研究的主要方向，在以上活动中，渗透文明礼貌用语和文明行
为规范教育，家园逐步把幼儿培养成会与人合作共事、会讲文明话、会办文明事、能做文明小公民。
儿童的身心发展是有其自身规律和特点的。这就要求我们必须重视
研究孩子生理与心理发展的规律与特点，以便采取相应、有效的教
育方法。斯宾塞认为：“习惯来自重复和快乐”，“运用一次，胜过死
记十次”要重视每天“一点点”的积累。儿童良好行为习惯的养成期在2.5岁—6岁，如何如何抓住这一关键时期，上好礼仪教育这一孩子
人生之初的“必修课”呢？蒙特梭利认为儿童的发展存在敏感期，社
会规范敏感期在2.5－6岁，两岁半的孩子逐渐脱离以自我为中心，
而对结交朋友、群体活动有了明确倾向。这时，父母、教师应与孩
子建立明确的生活规范，日常礼节，使其日后能遵守社会规范，拥
有自律的生活。对幼儿良好礼仪习惯的培养必须让孩子们产生学习
礼仪的兴趣，在学礼仪中感受快乐，在快乐中使用礼仪，并用快乐
引发兴趣作为将礼仪行为坚持下去的动力，形成他们的行为规范，
提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的基础。
文明礼仪：所谓“文明礼仪”一是生活礼仪教育，包括进餐、仪表仪态、行走礼仪等；二是交往礼仪教育，包括称谓、问候、交谈礼仪、做客待客、打接电
话等礼仪；三是公共场所礼仪，包括集会、购物、乘车、在公共场
所游玩等礼仪；四是学习礼仪，包括课堂、活动等礼仪。
良好品格：传承中华礼仪，帮助幼儿建立健全人格，培养幼儿尊重、真诚、友善的优秀品质和良好的行为习惯，为社会培养高素质的公
民奠定基础。
本课题研究拟以全园幼儿为研究对象，充分利用幼儿园各种教育教
学活动、校本资源，运用“智趣”化的教育方式，开展好对幼儿的良
好礼仪习惯的培养，包括幼儿的在园礼仪、基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和节日礼仪的研究，在提高实验班幼儿良好礼仪习惯
的基础上，辐射社会，推动本幼儿园的礼仪教育。
研究的总目标是初步探索3——6岁幼儿礼仪教育的深层价值，为幼儿终生发展奠基；以幼儿礼仪教育为基点，重在养成，促进内化，
培养幼儿礼貌、大方、积极主动与人交往，全面提高幼儿的文明礼
仪素养，让幼儿学会做人，学会学习，学会生活，说文明话，做文
明事。主要目标有：
1、促使幼儿了解基本的家庭、幼儿园、社会礼节常识，养成在各种场合能做到文明礼仪的习惯。
2、研究探索在幼儿一日生活中渗透幼儿礼仪教育的有效途径。
3、通过课题研究，使幼儿、家长、教师的礼仪得到显著改善，形成一个人人懂道理、守规则、讲文明的良好精神风貌。
在课题研究中重点有以下内容值得大家探讨
1、重点研究幼儿阶段幼儿礼仪教育的价值取向。
2、进一步探索不同年龄阶段幼儿礼仪教育的内容和方法。
3、将幼儿学礼、知礼、懂礼、用礼逐步展开，使幼儿在园内学礼、生活中实践礼仪、展示礼仪以及到公共场所宣传礼仪，做礼仪小标兵。
4、研究幼儿礼仪教育在幼儿园、家庭、社会形成的教育网。
为了进一步培养幼儿良好的品德，塑造幼儿文明的行为，陶冶幼儿
积极的情感，提高幼儿社会交往的能力，形成幼儿活泼开朗的性格，是幼儿园和家庭品德行为教育的主要任务之一。因此我们遵循由浅
到深、由易到难的原则，从幼儿园到家庭为幼儿营造良好的氛围，
从幼儿的实际出发，为促进幼儿良好品格发展奠定基础。应遵循以
下原则：1、科学性原则。2、主体性原则。 3、渗透性原则。
4、实践性原则。
5、自律的原则。
6、真诚的原则
在课题研究的过程中，我们课题组成员共同研究，制定以下三个阶段：
（一）课题准备阶段（2011、5——2011、7）
1、成立课题领导小组和研究小组，确立实验班，落实分工
2、报送课题申报书，申请立项
3、制定课题第一阶段实施计划
4、创设环境，开家长讲座，发礼仪教育宣传单张营造氛围
5、进行家长调查问卷，收集礼仪教育信息
6、开展教师礼仪教育培训
7、出一期礼仪教育宣传栏
8、制定礼仪教育具体目标
9、课题第一阶段小结
（二）课题研究实施阶段（2011、8——2012、8）
1、制定课题第二阶段实施计划
2、礼仪教育活动观摩
3、礼仪教育中期汇报
4、礼仪教育交流研讨课
5、出一期礼仪教育宣传栏
6、收集礼仪教育家长反馈情况
7、教师攒写论文和案例
8、课题组专家讲座
9、教师礼仪教育培训
10、幼儿礼仪教育讲座（面向家长）
11、课题第二阶段小结
12、收集资料，整理归档
（三）课题总结阶段与结题阶段（2012、9—2013、5）
1、制定课题第三阶段实施计划
2、教师攒写论文、案例，形成阶段性成果
3、邀请专家来园指导工作
4、课题第三阶段小结
5、总结实验成果，写结题报告
6、资料归档并打印成册，申请鉴定验收
7、报送材料，课题评审组评审
通过课题研究在教学中的实践，预计最后形成的成果与成果表现形式有以下几种：
1、文明礼仪主题活动光盘。
2、观察记录集。
3、图片资料。
4、撰写研究成果报告、汇编论文集
课题研究中的组织管理：
在课题研究中的具体要求：
1、领导组负责方案和计划的形成，监督课题研究过程的实施，对各种资料进行管理和验收。
2、课题组的各成员既分工又合作，各司其职，认真履行义务。含提供计划方案的初案，各阶段实验工作的开展，实验资料的收集，实验论文的撰写，实验过程的总结等。
在课题研究活动中的保障：
为了保证活动有效开展，园里组织专家指导、外出学习、留于充足
的时间给课题组成员讨论，总结经验，并进行全园推广宣传，还组
织研究活动硬件投入等。学校领导对教学教研工作高度重视，对本
课题研究的开展给予全力支持，承诺以学校自筹经费保证课题研究
的使用，也可在必要的时候追加投入，用于一些的硬件设备的购买，我们也将发动全园教师参与本课题的研究活动。
瓜州县第一幼儿园课题领导组
二0一一年十一月
【篇二：文明礼仪开题报告】
《幼儿文明礼仪培养方式的研究》课题开题报告
白庆林
各位领导、老师：
大家好！非常荣幸我能代表课题组作此次开题报告。
幼儿园文明礼仪是渗透于幼儿生活世界之中的，生活世界是促进幼
儿个体多种智能发展的场所。自我园成立以来，就一直非常重视幼
儿文明礼仪的教育。2013年9月18日，在市进修学校领导的帮助
和指导下，我课题组成功申报了“扶余市“构建高效课堂行动策略研究”总课题范围内的子课题——《幼儿园文明礼仪培养方式的研究》，并获准立项。这一课题研究的开展，将成为我园幼儿文明礼仪教育
发展的良好契机，进而促进我园教育保育质量的进一步提升。
现在，我就《幼儿园文明礼仪培养方式的研究》这一课题研究作开
题报告。
一、课题研究的背景和意义
（一）课题研究的背景
当个体降临人世，他就开始了生活。对年幼的个体来说，生活是笼
统的，不分化的，幼儿在生活中吸收身体和心理成长的一切必需因素，没有生活就没有幼儿的生存和发展。良好的幼儿教育应是充分
利用幼儿生活的价值和幼儿四周的现实生活有机结合。从这个意义
上说，幼儿教育就是生活的教育。在教育史上，教育是一种生活养
成的方式，是一种行动养成的方式，教育是在人的生活世界中进行的，任何教育都超不出生活世界的领域。同样，幼儿园文明礼仪也
是渗透于幼儿生活世界之中的，生活世界是促进幼儿个体多种智能
发展的场所。
一、文明礼仪是未来和谐人生的需要
行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。
儿童良好行为习惯的养成在3岁——6岁。如果错过这个时机，就
像我们在织毛衣时掉了一针，即便是发现了，日后再不上也总有补
过的痕迹，如果没有发现，丢掉的这一针将来可能会使这件毛衣形
成一个大洞，毛衣丢掉一针可以拆掉重织，而孩子的成长不可以重来。因此，在幼儿期开展离异、品格素质教育不仅可以收到最佳的
效果，同事也是幼儿教育最为重要的一个环节。因为良好的文明礼
仪行为习惯能够影响孩子一生的命运。
二、文明礼仪是幼儿教育改革的需要
《幼儿园教育指导纲要》提出：品德教育应以情感教育和培养良好
的行为习惯为主，主语潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项
活动中。幼儿礼仪教
育史幼儿园思想品德教育的重要内容。
无数研究鸟鸣，幼儿期不仅是智力早期开发的重要阶段，更是塑造
良好道德品质的关键时期。幼儿的思维具有直觉行为和具体形象性，易受外界影响和支配，特别具有易感染、易暗示等特点。
礼仪教育通过让幼儿亲身感知、实践，培养幼儿良好的道德素养，
促进幼儿全面和谐发展。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是塑
造幼儿健全人格、培养幼儿良好行为习惯、奠定人生最佳开端的工作，更是提高全民族素质，构建和谐社会的需要。
三、文明礼仪是步入社会的基石
社会是由由人组成的，认识社会关系的总和，是社会的主体，离开
了人际关系的和谐，就会引起社会秩序的混乱。而要建立和谐的人
际关系，维护良好的社会秩序，既要靠法制，也要靠道德。文明礼
仪是社会交往的必然产物，是调整和规范人际关系的一种行为规则，是伦理道德的重要组成部分，是我们每个人的日常生活密切相关的。如果我们每个幼儿园都能很好的对孩子进行文明礼仪的培养，不要
错过孩子良好行为培养的最佳期，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，启迪孩子们的心灵。让孩子们在游戏中、生活中巩固文明礼仪行为，相信文明的礼仪教育一定会卓见成效的。
（二）课题研究的价值意义
在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先
应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这
个国家的整体素质才能提高。
我国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。古人云：“不学礼无以立，
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人修身
养性持家立业治国平天下的基础。而幼儿是祖国的花朵，是民族的
未来，是家长的希望，是社会未来人口的组成部分，幼儿素质的提
高与发展关系到千万家庭的利益，也影响社会未来人口的整体素质
和社会的竞争力，因此，礼仪教育作为幼儿教育的一个重要组成部分，日益受到广大家长和教育工作者的重视。在现代社会中，礼仪
成为了人与人之间交往的重要润滑剂，体现了一个人的修养和内涵，逐渐成为社会思想道德和职业道德建设的基础。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、
举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、
公共场所礼仪、待
客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过
程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加
强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原
则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的
礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中
要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我
对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
二、课题的界定
文明礼仪：简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他
人尊重和理解的过程和手段。乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序
是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
养成教育：就是培养孩子良好行为习惯的教育。养成教育的内容十
分广泛的，既包括正确行为的指导也包括良好习惯的训练，及包括
语言习惯、思维习惯的培养。
三、理论依据：
“人无德不立，国无德不兴”。公民道德的好坏，体现着一个民族的
精神状态，影响着一个民族事业的兴衰。一个人的言行，往往表现
出个人素质的高低，进而影响整个集体的总体素质状况。一个公民
是否爱护公共设施，从小处讲可以反映出一个人道德素质的高低，
一个学校校风的好坏；从大处讲也反映了一个国家文明程度及民族
素质的高低。
我国颁布的《公民道德建设实施纲要》中提出了“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。作为
中华人民共和国公民，我们都应该按这个要求规范自己的行为。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”其实爱护公物做起
来也很简单，只要拥有一颗公德之心，处处遵守学校的各项规章制度，就能保证公共设施的完好无损与正常使用。
四、课题研究的目标
1、通过研究，使幼儿形成良好的礼仪规矩、讲文明语言、守公共秩序等，促进幼儿身心全面发展，使幼儿终生受益。
2、探索对幼儿进行文明礼仪教育的有效途径、方法。
五、课题研究的内容
1、现状研究：调查分析我园幼儿的现有的文明礼仪程度，明确幼儿不良文明礼仪的表现及原因分析。
2、内容研究：幼儿期间应养成的文明礼仪内容包括哪些方面。
幼儿园礼仪（入园离园礼仪、课间盥洗礼仪、教学活动礼仪）、家
庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
3、策略研究：幼儿文明礼仪养成的途径和方法，在一日生活的各个环节，在家、在外以及在社会活动中如何养成幼儿的良好文明礼仪。（1）通过开展幼儿园礼仪风采展示、文明礼仪行动“小天使”评选等活动，展现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。通过礼
仪故事的征集、礼仪故事的讲述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议
书的发放、开展礼仪教育主题宣传实践活动等，向家庭、社会进行
礼仪知识的宣传，让幼儿在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、
文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。
（2）家园共育
（一）注重礼仪教育的连贯性
在进行礼仪教育时，如果家庭中没有以同样的礼仪规范来要求幼儿，那家庭与幼儿园之间就会出现教育断层。而这样的断层，对幼儿园
的教育不能及时巩固，大大影响了幼儿园的教育。所以要培养幼儿
的礼仪，必须要有家庭的配合，才能达到预期的教育目的。因此教
师应该与家长保持经常联系，向家长宣传幼儿园对幼儿礼仪教育的
要求，使家长按照幼儿园的教育要求在家庭中对幼儿进行礼仪教育。（二）注重礼仪教育的使用性
幼儿在家庭中的时间多于在幼儿园的时间，他们往往对来自家庭中
的教育因素的影响接受得更快一些。如：出门做客、公园游玩、公
共场合等，可以让幼儿多多使用礼仪。
俗话说，家长是孩子的第一任教师，陈鹤琴就指出：“幼稚教育是一
种很
复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方
面能单独胜任的，必须要两方面共同合作方能得到充分的功效。”家
庭教育直接影响着幼儿文明礼仪行为习惯的形成，幼儿文明礼仪养
成教育离不开家长的积极支持和合作。
六、研究方法
1、调查法；通过编写量表、问卷对幼儿、教师、家长的相关情况及
研究过程中的变化情况进行调查，取得真实性资料。
2、文献法：认真学习现代教育理论，通过理论学习，查阅整理与课
题相关的文献资料来更新教育理念，确保研究过程的科学、合理、
有效。
3、观察法：通过观察，发现幼儿不良文明礼仪并给予及时纠正辅导。
4、个案分析法：对特殊案例进行分析、比较，得出个性的、共性的
特征。
5、行动研究法：研究者与实践者一道深入教育实践，在充分调查研
究的基础上，筛选出急需解决的，典型性教学实际问题，然后研究
者通过讲座、咨询等多种形式有针对性的提供理论指导，帮助实践
者有计划地、螺旋式地系统反思、研究自己的教育活动，从而不断
改进教育实践。教育行动研究蕴涵着两个基本的理起理念：在实践
中学习；实践者成为研究者。
6、总结法：实验教师从行动研究中进行总结，课题组形成研究报告。
七、研究过程
实施时间：2013年10月——2016年10月
2013年10月——2014年3月
1．课题研究宣传发动期、调查文明礼仪现状。
2．进行相关理论学习，确立课题名称，撰写课题实施方案。
3．组建课题组，明确分工职责。
2014年4月——2016年3月
1．启动课题，开始研究，组织教师学习相关的理论，听有关的专题
讲座，寻找开展幼儿美术活动生活化的最佳途径，积累一定的教学
实例。
2．中期阶段小结，起到承上启下的作用，又能对研究工作作一小结，针对出现的问题，不断修正、完善计划，以保证课题研究顺利进行。 3．继续研究与实施，不断改进教学行为。教师根据实施情况，及时
加以小结并撰写文章（研究心得、教育随笔、专题小结及科研论文），收集幼儿作品。
2016年4月——2016年10月
【篇三：小学生文明礼貌习惯养成研究开题报告】
殷都区教育科学研究所“少年儿童主体多元发展实验研究”德育、活动、家教三系列课题
小学生文明礼貌习惯养成的研究开题报告
一、课题提出的背景和需要解决的问题
随着我国经济的发展，社会环境和人们生活发生了巨大的变化，使
未成年人思想道德建设面临革新。自殷都区教改以来，老师们全身
心投入课堂教学，一味地追求“高效课堂”，学生的高效学习，忽视
了学生德育的发展，致使学生德育缺失，造成许多新问题，引起学
校领导高度重视，经讨论决定课题“小学生文明礼貌习惯养成”，通
过研究力争改良学校德育现状，使学生全面发展，养成良好的文明
礼貌行为习惯，我们选择该课题进行研究，以期解决以下问题。
1、每节课渗透文明、礼貌习惯的养成。
2、鼓励学生自主管理，提高学生的参与面。
3、加强家校联系，借助一切可以借助的力量。
以创建“中小学行为规范示范校”为载体，以民族精神教育、理想信
念教育为重
点，切实加强行为习惯教育、心理健康教育，营造良好育人氛围，
努力构建“和谐校园”。
二、课题研究的概念界定
“学生文明礼貌习惯”包括以下四方面：1、文明举止习惯；2、讲究
卫生的习惯；3、会用礼貌用语；4、尊重关心他人。（此四点在小
学生日常行为规范第2、3、4、5、9条中有具体要求）
三、课题研究的实践意义和理论根据
1、课题研究的实践意义
本课题如果研究成功，第一可以改变本校小学生文明礼貌习惯较差
现状；第二对学校改进德育工作方法有帮助；第三使学生从小养成
良好习惯，为将来成为合格公民打下基础。
2、课题研究的理论依据
（1）《小学德育纲要》规定“小学德育主要向学生进行以‘五爱’为基本内容的社会公德教育和有关社会常识教育，着重培养和训练学生
良好的道德品质和文明行为习惯，教育学生心中有他人，心中有集体??”可见文明礼貌习惯的培养是小学德育工作的主要内容之一，
《小学生守则》和《小学生日常行为规范》中对此项内容也作了具
体要求。
（2）《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设若干
意见》第三条指出“加快中小学思想品德，思想政治课的改进和建设，充分利用和整合各种资源，深入研究中小学生思想品德形成的规律
和特点??努力构建适应21世纪发展需要的中小学德育课程体系。积
极改进中小学思想品德、思想政治课教学方法和形式，采用未成年
人喜闻乐见、生动活泼的方式进行教学，把传授知识同陶冶情操、
养成良好的行为习惯结合起来??”各级教育主管部门下发的文件和书
报中也一再要求学校要加强和改进德育工作，进行德育课题研究。四、本课题在国内外同一研究领域的现状和趋势分析
21世纪的竞争归根到底是人力资源的竞争，无论发达国家还是发展
中国家，都在积极致力于教育的改革和研究。南师大教授朱小蔓在
她主编的《中小学德育专题》一书中说“德育是中小学教育的灵魂，
它致力于对学生思想品德和人格素质的培养，体现中小学教育的基
本目的和归宿??20世纪80年代以来，国际教育界不约而同地愈益
重视这个领域??”学生文明礼貌习惯的养成教育，作为小学德育的重
要内容，在国内各地也引起广泛关注，据教育科研网查寻显示：
《小学生学会尊重的培养研究》作为国家教科研“十五”规划课题，
正在进行研究，《小学生习惯培养的研究》、《小学生行为问题与
良好习惯的研究》已写出结题报告，我校目前尚未有上级有关课题
结果推广的信息，所以，我们选取该课题进行研究，既切合当前工
作需要，又具有一定的研究价值。
五、课题研究的原则
1、正面教育和自主参与性原则
良好的道德行为习惯来自正确的道德认识和积极的道德情感体验，
我们通过校外辅导员教育、校园讲座等正面教育，使学生获得正确
的认识，形成正确的观念。然后通过愉快的体验，使学生自主参与
活动，自主建构认识体系，自主约束不良行为，形成良好习惯。
2、督导与纠错原则
教师和学生检查员及时提醒学生，帮助学生自主约束能力的形成。
3、家校配合原则
家庭和学校是学生道德形成的两个主要环境，家长和老师是学生道
德模仿的主要对象，学生的表现需要老师和家长的及时认可，因此
家校结合是学生良好行为习惯形成的关键所在。
3、行动研究原则
此为校本研究，旨在解决实际问题。因此，边实施边调整，边优化，发现问题及时研究，及时解决。
六、课题研究特色
1、实用性，本课题来源于实际工作中遇到的实际问题，主要由课题组一线教师在工作中实施研究，研究成果又将在实际工作中推广，
具有很强的实用性。
2、采用阶段性交流的方式进行研究。本研究为期一年，由课题组教师深入教学，对学生文明礼貌习惯形成过程中的发展变化进行记录，阶段性交流、研究，及时调整，保证研究的科学性，也在一定程度
上提高了研究成功的可能性。
七、课题研究实施的方法和策略
1、以班级为单位，用自主管理的方法，以集会进行宣传教育，家长生活中的督促、鼓励，各阶段的总结评价为主要形式，实施教育和
培养。
2、以教师撰写小结、论文进行交流、探讨为主要形式进行研究。
八、预期达到的研究目标
1、使学生养成具体的文明礼貌习惯
通过课题研究，从小培养学生良好的行为习惯，促进学生健全人格
的发展，从而
调整人际关系，创建和谐校园，全面优化校园育人环境。
2、让学生在文明礼貌的养成教育中养成自我管理、形成良好的文明礼貌好习惯，并内化为自己的一种素质。
3、通过礼貌教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响，形成
良性循环。
4、摸索出一整套行之有效、为学生所喜爱的“养成教育”的方式方法，为改进和优化学校德育工作、积累丰富经验。
九、研究对象与方法
本课题在全校开展研究，在实验基础上，进行专题研究。
研究方法主要有：问卷调查法、激励表彰法、观察研究法、实践探
究法、个案分析法、经验总结法等方法进行实验。
十、课题研究阶段与任务
本课题研究时间为一年（2011.9——2012.9），拟定分为以下三个
阶段进行：
（一）准备筹划阶段（2011.9——2011.10）
1、筹建课题组，论证课题，要求组员作相关知识准备。
2、课题负责人研究、撰写课题立项申请书，进行申报。
（二）具体实施阶段（2011.11——2012.5）
1、全面开展实验，实施研究计划。
2、每月进行一次小结交流。
3、学期末进行阶段总结，收集各种资料归档。进行分析研究，报请
上级专家参加论证，调整下一步方案。
（三）课题总结阶段（2012.6——2012.9）
1、课题组全体人员进行自我总结，撰写经验论文。
2、课题负责人撰写课题研究总结。
3、邀请上级教育专家进行评估验收。
十一、课题成果表现
本课题于2012年9月结束时，预计有以下成果：
1、本课题研究的开题报告
2、教师教育片段
3、学生成长记录
4、典型活动记录照片
5、论文
十二、成员组成及分工
本课题组人员及分工如下：
课题主要负责人：马静
主要成员：李小强张文叶于天九张艳梅牛爱花分工：
马静：撰写相关报告
李小强、张文叶：组织实施，准备所需表格，文件等资料于天九、
张艳梅：负责资料搜集、整理
牛爱花、贺用红：负责照相、录像，获取第一手资料。十三、经费预算：3000元
贺用红
秘书礼仪：办公室里的五大礼仪
秘书礼仪：办公室里的五大礼仪 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也
三种商务礼仪基本常识.doc
三种商务礼仪基本常识 商务礼仪非常重要，那么大家知道商务礼仪基本常识有哪些吗?为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是我为您整理的“三种商务礼仪基本常识”，供您参考，()查看。 三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪
1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
秘书端茶礼仪
秘书端茶礼仪 秘书日常接待礼仪 打招呼 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。 如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。 引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例 有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。 小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。 小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。 总经理：嗯，不错，小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。 小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。 小张：马屁精。要是头儿不在，看他还倒不倒茶! 小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。 如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。 端茶倒水的学问 如果在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。 上茶时要先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先
【商务礼仪】日常打电话礼仪
日常打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话的一些技巧 1、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 2、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 3、避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术
秘书礼仪复习
秘书礼仪复习内容第一讲绪论 一、礼仪的定义 所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义： 1．礼仪是道德行为规范和准则； 2．礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系； 3．礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序； 4．礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、表现形式 礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。 1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 3.仪表是指人们外表上的表现形式。 4.仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式。 三、秘书礼仪的定义、 秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。 四、礼仪的原则 1.真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云：夫礼者，自卑而尊人。 2.尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子：礼者，敬人也。
3.体谅和认同原则。有容乃大。 4.公平对等原则。 5.尊重风俗禁忌原则。 6.得体适度原则。 五、国际礼仪的特点 1. 国际礼仪强调个人至上。 2. 国际礼仪强调女士优先。 3. 国际礼仪强调交际务实。 六、礼仪修养的主要内容 三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养。 第二讲言谈 一、言谈的主要表现形式 （一）有声语言 （二）无声语言<表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语> （三）类语言<音色、语调、语速、功能性发声> 二、交谈的礼节 1.态度诚恳 2.距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座 3.认真倾听别人讲话 4.注意体态语。 表情：眼神与微笑P61 手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。下位手势腰部以下，显得
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素
《秘书礼仪》教学、考试大纲
《秘书礼仪》教学、考试大纲 一、课程性质、地位和作用 《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求，从而提升学生的综合素养。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用；学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理；了解和把握秘书礼仪的差不多常识；把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程，除了认真阅读和明白得教材的内容外，要紧密联系实际，在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提升综合素养。 本课程的学习，要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、课程的有关课程及其关系 该课程的前期课程有：治理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，能够将所学的知识用到实际工作中去。 该课程的后期课程和实训有：商务沟通、资格考试、见习。该课程对这些课程的学习奠定了基础。 四、课程内容及学时分配
本课程教学总时数为45学时，其中讲授学时为35时，实训为10学时。 第一章秘书礼仪概述 教学时数：2学时。 教学要求：了解礼仪的含义要素及进展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；把握秘书礼仪工作的特点和意义。 教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则 教学难点：秘书礼仪素养的培养 教学内容： 一、礼仪的进展和特点 二、现代秘书礼仪工作 1.秘书礼仪工作与其他工作的意义 2.秘书礼仪工作的特点 3.秘书礼仪工作的意义 第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2学时。 教学要求：明白得秘书礼仪工作的职能；了解秘书礼仪工作的工作范畴；把握秘书礼仪工作差不多的原则并熟悉有关的法律法规。 教学重点：秘书礼仪工作的职能与原则 教学难点：秘书礼仪工作职能的把握 教学内容： 1.秘书礼仪工作的职能 2.秘书礼仪工作的原则 3.我国宗教、民族和外事政策 第三章秘书人员个人礼仪 教学时数：9学时（其中实训2学时）。 教学要求：了解秘书人员个人礼仪、内容、意义及差不多要求；把握言谈礼仪的规范、举止礼仪的得体及二者合个人道德修养的关系；把握仪容修饰技巧、秘书服饰礼仪的原则和要求。
办公室秘书的电话礼仪.doc
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10
告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司
商务礼仪日常礼仪
（商务礼仪）日常礼仪
西双版纳花园房地产开发XX公司 日常礼仪手册 壹、仪态 于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。 端庄的立姿。 立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。 立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。 第壹，男性的立姿。男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。 稳重的行姿。
行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。 其—，基本行姿。行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面： 其二，主要禁忌。第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，于行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，仍应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，于行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。 优雅的坐姿。 第壹，注意顺序。若和他人壹起入座，则落座时壹定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有俩种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适用于平辈人和亲友同事之间。无论如何，抢先就座均是失态的表现。 第二，落座无声。入座时，切勿争抢。于就座的整个过程中，不管是移动座位仍是放下身体，均不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着壹种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。 第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。
2021年秘书礼仪考试题目
秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。
日常商务礼仪常识文档
2020 日常商务礼仪常识文档Document Writing
日常商务礼仪常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线
及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)
秘书礼仪考试复习题
秘书礼仪考试复习题 一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容： 1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。 2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观） a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角 3、交谈礼仪： a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 （1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3） 选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则： 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务： 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分 c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩） d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。
9、礼仪的准则： a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能： a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区： a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服） b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒，扣上不扣下 4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇 室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪 办公室文秘各方面的基本礼仪 文秘在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜，那么还有什么基本礼仪呢?下面是为大家准备的办公室文秘基本礼仪，希望可以帮助大家! 办公室仪表礼仪： 1.头发保持清洁无异味、无头皮屑、指甲不宜太长、口腔清洁、女士不宜浓妆; 2.衬衫无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽; 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋; 4.女性服装不得过分华丽; 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装; 办公室举止礼仪： 1.在办公室中你应该项向人主打招呼，不管他们的身份是同事或老板; 2.升降机遇见老板，要主动慷慨地向他们打招呼，最好不要闪躲或伪装不见; 3.离开办公公室时，就切记向主管报告，询问能是另外有嘱咐后再离开; 4.共事之间如极极犹相熟或得到对方批准，才可直称其名; 5.他人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应该放下话筒，告知他们你在接听电话，待会再来; 办公室礼仪也是一门很深奥的学问，要在生活中不断积累，这也是我们做人的态度。另外办公室礼仪还包括办公室环境礼仪、办公室接听电话礼仪、办公室语言礼仪、办公室同事相处礼仪、开，关门的礼仪、办公室用餐礼仪、同注意事项等等。 办公室秘书电话礼仪 (1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接; (2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒; (3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;
(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
秘书礼仪考试题目
秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人
员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,
秘书基础 秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案 秘书礼仪与形象设计测试题的答案，下面给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪试题及答案 一、填空题：(20%，每空1分) 1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。 2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。 3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重 4、、、。 5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意。 7、礼仪的根本原则是平等、互尊。 二、判断题：(20%，每空1分) 1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。 2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如"我是老杨，
找小李接电话"。 3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。 5、名片的接受应注意以下几点： ( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。 6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。 7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。 8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。 9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。 10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。 11、( R)通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪 容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神 现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,
浅谈办公室秘书礼仪
要做好秘书工作，并不是只有能力就行，还要懂得秘书礼仪。那么大家知道办公室秘书礼仪都有哪些吗?以下是辑为您整理的“浅谈办公室秘书礼仪”，供您参考，更多详细内容请点击(https://www.360docs.net/doc/bb7002087.html,)查看。 我国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，具有悠久历史和文明传统，一向以“礼仪之邦”而闻名于世。讲究礼仪规范一直是中华民族的优良传统，在很多时候，甚至成为了衡量教化程度高低的重要依据。随着经济社会的发展、改革开放的逐渐深入和对外交往的增多，各种各样的社会交往日益频繁，礼仪变得越来越重要，越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于担负联系内外、沟通左右职责的秘书人员来说，除了掌握基本秘书专业知识、拥有一定的工作能力之外，更应具备适当得体的秘书礼仪，能够在各种不同的场合下按照礼仪规范行事。遵守秘书礼仪规范，有利于塑造秘书人员良好的个人形象，更有利于凸显独特的企业氛围和企业文化，从而使企业组织和自己在交往中各受欢迎，占据有利的社会竞争位置。因此，秘书人员有必要熟练的掌握礼仪知识，并自觉地把它运用到工作之中。 一、秘书礼仪的含义 礼仪是指人们在社会、道德、习俗、宗教等方面所认同和遵守的行为规范或准则。礼仪的形成受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，以建立和协调人际关系为目的，是文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 具体到秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书人员在秘书工作中需要遵守的礼仪规范，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。秘书礼仪是秘书日常工作的重要组成部分。 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。这些礼仪工作在秘书的实际工作中发挥着各自不同的重要作用，哪个方面都不可偏废。 二、秘书礼仪的特点 (一)等级性 秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在官方交往中，要确定官方礼宾次序，而确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。 除此之外，等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。 (二)差异性