入住宾馆防火注意事项

由于宾馆饭店往往集休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体，功能复杂，可燃装修多，消防安全隐患不同程度存在。

下面给大家介绍一些入住宾馆的注意事项，以供参考。一是要熟悉安全出口位置。在宾馆客房门的背后，一般都能找到安全疏散示意图，标明房间所在位置和安全出口位置，同时会用红色箭头指明疏散方向。最好亲自沿着路线走一遍，便于一旦遇到火灾事故时，能在最短的时间内疏散到安全出口。

二是要了解消防设施。宾馆内部往往配有相应的灭火器、室内消防给水、自动灭火和报警设施以及逃生器材。宾客应认真阅读宾馆提供的相关信息，对消防设施状况做到心中有数，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防设施，消防知识缺乏的人员，可以向消防控制中心或宾馆指定的部门咨询，并熟记宾馆内部报警电话。

三是注意防火，切记不能乱扔烟头、火柴梗，或躺卧在沙发上、床上吸烟。要严格遵守规定。严禁将易燃易爆物品带入宾馆，如有此类物品应交给总台或安全保卫部门。在客房内严禁使用明火和大功率电器设备，离开房间时一定要切断电源。

四是要掌握逃生自救知识。宾馆一旦发生火灾，而且走道尚未有烟火或烟雾较小时，应迅速疏散到安全出口。

逃生时要匍匐前进，并用浸湿的毛巾或衣服捂住鼻口。走道烟火较大，无法向外疏散时，应迅速关好房门，用浸湿的毛巾、床单等堵住门缝，

酒店入住须知

酒店入住须知一、温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店入住须知： -温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店酒店豪华房及单卧室豪华套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童；温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店双卧室豪华套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日7美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日14美金自助早餐费用。温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。二、普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店入住须知： -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华海景客房、至尊私人泳池套房以及至尊海景私人泳池套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华双卧室私人泳池套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日10美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早

餐，则须另行支付每日20美金自助早餐费用。普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。本酒店双卧室私人泳池套房不提供加床服务。三、曼谷华美达广场湄南河畔酒店入住须知： -曼谷华美达广场湄南河畔酒店酒店豪华房、广场套房以及河景尊享套房可入住2位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日13美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日26美金自助早餐费用。曼谷华美达广场湄南河畔酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日55美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。四、巴厘岛温德姆梦境度假酒店入住须知： -巴厘岛温德姆梦境度假酒店豪华房、豪华单卧套房以及豪华单卧套房（带按摩浴缸）可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。

入住宾馆防火注意事项

编号：SM-ZD-28750 入住宾馆防火注意事项Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

入住宾馆防火注意事项简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。由于宾馆饭店往往集休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体，功能复杂，可燃装修多，消防安全隐患不同程度存在。下面给大家介绍一些入住宾馆的注意事项，以供参考。一是要熟悉安全出口位置。在宾馆客房门的背后，一般都能找到安全疏散示意图，标明房间所在位置和安全出口位置，同时会用红色箭头指明疏散方向。最好亲自沿着路线走一遍，便于一旦遇到火灾事故时，能在最短的时间内疏散到安全出口。二是要了解消防设施。宾馆内部往往配有相应的灭火器、室内消防给水、自动灭火和报警设施以及逃生器材。宾客应认真阅读宾馆提供的相关信息，对消防设施状况做到心中有数，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防设施，消防知识缺乏的人员，可以向消防控制中心或宾馆指定的部门咨询，并熟记宾馆内部报警电话。三是注意防火，切记不能乱扔烟头、火柴梗，或躺卧在

入住须知

住客须知尊敬的宾客：逸和快捷酒店热诚欢迎阁下的光临！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便你的入住，特奉上此《服务指南》，详细介绍本酒店各项设施及其服务项目等，以便参阅。谨祝阁下在本酒店住宿愉快，并期望您的光临！ 1、入住前需要提供入住人员的身份证或其他有效证件以便登记。 2、入住前服务员会给您办理相关入住手续，依据您订的天数及间数收取住宿押金（请您在入住时确定入住天数，谢谢合作，如需续住请提前向前台说明），退房时结算房费和其它消费。 3、我们提倡环保和节约，请您出门前关好水电。如您需要换洗床单或其他服务，请直接告诉我们的服务员，她们将提供周到服务。 4、退房时间为当日中午12:00以前，超过中午12:00收取半天房费，超过下午18:00点收取全天房费，如需加住半天请提前说明。 5、为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏、毛巾浴巾和床上用品严重污染（染上茶渍或其他不能洗掉的污块），您需要给予相应的赔偿。请您在入住前仔细检查，以免造成误会。 6、请妥善保管您的贵重物品，如有遗失本店概不负责。为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知总台，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。7、房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。 8、酒店房间具备光纤网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。 9、严禁将易燃、易爆、剧毒及放射性等物品带入严禁在房内私接电源严禁在床上吸烟，烟头请放入烟缸内严禁点蜡烛等明火物品严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿严禁在房间内吸毒等违法活动

旅馆业规章制度

天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点： 1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必须持有双方的《结婚证》； 2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿； 3、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大； 4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火； 5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存； 6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆； 8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱护旅馆财物，损坏东西要照价赔偿； 9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告； 10、主动接受公安机关检查。安全值班检查制度 1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞各种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，经常对旅馆进行安全检查； 2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常的、来往人员复杂的和形迹可疑人员； 3、旅馆要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位安全责任制； 4、要加强夜间巡视检查密度和频率，预防各种违法犯罪活动； 5、不定期全面检查旅馆的房屋结构，供电线路、用火、用电的安全情况，及时排除隐患。旅馆登记验证制度 1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记； 2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统的，要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、准确；

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

宾客住宿须知

宾客住宿须知一、登记住宿时，请出示护照、居民身份证或其它有关有效证件，在值班室办理入住手续，并告知离店日期。每房须交200元押金，退房时待服务员查好房间后如数退还。二、旅客不得私自留客住宿，不得自行调换或转让房、铺。外出或住宿期满离馆时，要及时告知服务员查房、关门。三、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）；标间内如需增加入住人员，须经服务员同意，并另收取费用。四、退房时间为中午12：00前；下午15：00 前退房，另按半价计算费用，下午15：00 后退房，需按一天加收费用；需续住时，请于当日12： 00 前到值班室办理相关手续。五、旅客会客必须遵守会客规定，未经许可，不得擅自将会客人员带入客房。会客时间最晚不能超过24：00。会客人员如需留宿请提前告知并办理入住手续。六、严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射形等危险品带入宾馆；严禁卖淫、嫖宿、赌博、斗欧、肇事、吸毒和传播淫秽物品等违法犯罪活动。禁止在客房内使用酒精炉、电炉等用火用电设备进行烹饪、煮食行为。七、自觉遵守宾馆规章制度，接受工作人员管理，爱护清洁卫生和设施设备，损坏公物照价赔偿，加罚物价的一半。要文明礼貌，不得酗酒滋事、高声喧哗、高声音响，影响他人休息。八、对有意破坏宾馆财物，损害宾馆利益、扰乱宾馆秩序者，宾馆将有权收回房间，并列为“不受欢迎的宾客”不予接待；对造成的损失进行评估赔偿；情节严重者提交公安机关处理。九、请随身携带并保管好贵重物品，如有遗失，后果自负，宾馆概不负责。十、遇民警或保安、治安人员查房时，请旅客主动出示证件，说明情况，予以协助。凡住宿本宾馆的旅客，要自觉遵守本须知，若有违反，宾馆有权责成改正；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》或其他行政法规的，将报送公安机关按规定予以处罚；触犯刑律的，依法追究刑事责任。

客人入住酒店须知

酒店入住须知入住酒店须知当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项： 1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系； 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定； 3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中； 4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示； 5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。 8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

出现NO SHOW的几种情况？ 1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。 2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW 记录。 3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。酒店房间可以保留多长时间？如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。入住、离店时间依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

住旅馆安全须知范本

操作规程编号：LX-FS-A18149 住旅馆安全须知范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

住旅馆安全须知范本使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。您的房间号码就是您的出门在外的最主要的安全保障，在您入住饭店或旅馆时，当服务生交给您房间钥匙时要要求服务生写下您房间的号码而不是当众说出您房间的号码！如果服务生说出您房间号码，您可以要求换另一个房间。同时，如果您要记帐在您房间时也写下房间号码交给服务生而不是当着陌生人面前说出您房间号码。在旅馆或饭店内要确定来访者的身分后再开门让来访者入内。如果夜间晚归一定要用旅馆或饭店的主要出入口。

如果您在房间内，一定要使用旅馆所提供的锁及链条锁。不要在公众场所展示自己的房间钥匙号码或钥匙。不要让钱财露白，不要把值钱的财物留在房间或车内，要把财物存在旅馆或饭店提供的保险箱内。要随时留意儿童，不要让小朋友离开您的照顾范围之内，也要尽量让儿童了解紧急出口及其他安全设施及措施。不要让陌生人进入您的房间。在您的周围如果发现有可疑人或可疑的事一定要告知管理人员。一定要把您的车门锁好，不要把车停在灯光昏暗的地方，要把车停在灯光明亮的地方。

旅馆须知

旅馆须知旅馆要求住宿时，应出示足以证明身份的居民身份证、护照、回乡证或军人通行证、学生证等有效证件，并按规定填写住宿登记单，方能办理住宿手续。旅客住宿时，应将大额现金、贵重物品交旅店寄存保管，并办理托管手续。因工作需要携带枪支、弹药应当据实登记，交当地公安机关或军事机关代为保管。凡来访客人，须征得旅客和旅馆允许，并经验证登记后，方能进行客房。禁止旅客私自留宿未经验证住宿的客人或任意调换房，转让床位。严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅店。严禁在客房内使用酒精炉、电炉、煤油炉等用火、用电设备，不得在旅店内酗酒、大声喧哗、影响他人休息。严禁在旅店内进行赌博、卖淫、嫖娼、吸毒、贩毒等违法犯罪活动。旅客不得已住店为名窝藏、销售或包庇违法犯罪分子，发现违法犯罪分子及有犯罪嫌疑的人应及时检举揭发。旅客在住宿期间，应遵守各项规章制度，服从旅店工作人员管理，接受公安人员检查。要自觉维护公共秩序，爱护公共财物，不得乱扔烟头、果皮或随地吐痰。若损坏公共财物，应照价赔偿。旅客违反本规定，应当受到处罚的，由公安机关依照有关规定予以处罚。构成犯罪的由司法机关追究刑事责任。

现金财物保管制度一、做好宣传教育。对于旅客携带的价值较大的财物和数额较多的现金，旅店都要做好其思想工作，并帮助他们寄存。二、专设房间。旅馆必须开辟旅客寄物间，专人负责寄物工作。三、严格寄取手续。寄物应按人集中存放，发给寄物牌，填写寄物单（由寄物服务员保存）。取物时，除了实行“三对号”（房号、床号、牌号）外，还必须由旅客报出寄物的名称、数量方可准予提取。四、严禁枪支弹药寄存。枪支弹药严禁存放寄存间，应按规定送当地公安和军事机关寄存。发现可疑持枪人员，应迅速报告公安部门。五、设施要牢固，寄物间门窗要牢固，装有铁窗厨，非寄存物品不得随意进入，夜间值班不得少于两人。六、严格交接制度。旅客现金寄存，要当面清点或包装封口，办清手续，负责寄存现金、实物的人员，要严格交接，签署姓名，以示负责。

住旅馆安全须知

编号：SM-ZD-48690 住旅馆安全须知 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

住旅馆安全须知简介：该规程资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。您的房间号码就是您的出门在外的最主要的安全保障，在您入住饭店或旅馆时，当服务生交给您房间钥匙时要要求服务生写下您房间的号码而不是当众说出您房间的号码！如果服务生说出您房间号码，您可以要求换另一个房间。同时，如果您要记帐在您房间时也写下房间号码交给服务生而不是当着陌生人面前说出您房间号码。在旅馆或饭店内要确定来访者的身分后再开门让来访者入内。如果夜间晚归一定要用旅馆或饭店的主要出入口。如果您在房间内，一定要使用旅馆所提供的锁及链条锁。不要在公众场所展示自己的房间钥匙号码或钥匙。不要让钱财露白，不要把值钱的财物留在房间或车内，要把财物存在旅馆或饭店提供的保险箱内。

要随时留意儿童，不要让小朋友离开您的照顾范围之内，也要尽量让儿童了解紧急出口及其他安全设施及措施。不要让陌生人进入您的房间。在您的周围如果发现有可疑人或可疑的事一定要告知管理人员。一定要把您的车门锁好，不要把车停在灯光昏暗的地方，要把车停在灯光明亮的地方。在入住饭店或旅馆时，请先熟悉旅馆或饭店的平面图以了解防火器材及紧急出口的位置。注意一些扰乱您注意力的人及事物，说不定有人正在利用您不小心的时候顺手牵羊。旅游时最好让家人或朋友知道您的行程，最好找个伴侣和您同行。当您在使用自动柜员机(ATM)时，留心您的四周围，不要使用在灯光昏暗的自动柜员机，也不要使用太远及人烟稀少地区的自动柜员机。在美国的大部分地区，如果您遇到危险需要求助时请打911，如果您不会说英语时请讲：Help, I speak Chinese. 接

旅馆业管理制度.doc

旅馆业管理制度验证登记制度一、本宾馆设立独立的登记台,建立旅客登记单,安装旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。二、宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。五、宾馆业接待团队住宿时,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除。七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查。贵重物品寄存制度为了使宾馆合法经营,保证旅客财产安全,积极采取安全防范措施,增强安全意识,明确工作责任,杜绝一切不安全事故发生,特订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。三、旅客财物保管,必须严格办理登记手续。

四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续,并实行现金和贵重物品分开保管,严防丢失、冒领、错领。五、旅客财物寄存时,要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品,发现问题及时向公安机关报告。六、认真执行交接班制度,防止责任不明造成损失。七、对违法财物保管制失责者,按情节轻重处理。八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存,并予以制止。贵宾来访登记制度为了维护宾馆治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就宾馆贵宾来访登记规定如下制度。一、设立来访登记处,由前台负责办理来访手续。二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客。三、来访人员离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间。四、来访客人必须于晚上23时前离开客房。五、办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。六、认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理。七、严禁来访人员利用来访方便,在宾馆从事卖淫嫖娼,聚众赌博,吸毒贩毒的违法犯罪活动。值班巡查制度

住宾馆、旅馆必须要注意的10个问题(通用版)

( 安全常识 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改住宾馆、旅馆必须要注意的10 个问题(通用版) Safety accidents can cause us great harm. Learn safety knowledge and stay away from safety accidents.

住宾馆、旅馆必须要注意的10个问题(通用版) 人们纷纷走出家门进行旅游观光。然而，有的游客高兴出门，却因为入住旅馆时忽略了安全扫兴而回。有关专家提醒，旅游入住旅馆要注意10大安全因素： 1、要谨慎选择投宿旅馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，切忌单独外出； 2、要告知家人旅馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话； 3、进入旅馆后，应先察看安全门和安全通道，最好是试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统； 4、注意旅馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插拴扣好；

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请柜台派人处理； 6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内； 7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救； 8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物。洁身自好，自尊自爱，不要理睬陌生异性的电话骚扰。如果意志不坚定，轻则被诈骗，重则会染上性病或艾滋病，难言之痛，追悔莫及； 9、不要卧床吸烟，注意电器使用安全，阅读宾馆制作的安全宣传手册； 10、一旦发生火情，要冷静，不要慌乱，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系. 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

酒店入住接待流程大纲纲要标准版本.docx

酒店入住接待流程标准版（标准操作时长为 2 分钟）操作步骤操作标准 1、礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您 2、索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。 3.1双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢 3、确认信息 3.2读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况, 与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。 4、预订入住检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。 6.1收取押金：现金按（房价 * 入住天数）向上取整 +100 元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收 100 元现金，例如：请您预付XX 元，请问是刷卡还是付现金呢 5、收取押金 6.2300 元整，谢谢。唱收唱付，报出现金金额，例如：收您 6.3将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。在系统中录入押金并打印RC单。取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。 6、打 RC单签名询问客人是否需要开发票：X X小姐 / 先生，请问您退房时需要开发票吗询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。 7、制作房卡7.1制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。 v1.0可编辑可修改注意事项如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。” 如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/ 军官证等。已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜

旅馆入住须知

旅馆入住须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 7、贵重物品请妥善保管或到服务台寄存。

宾馆管理各项制度

旅客住宿登记制度一、旅客住宿必须有专人接待、登记，登记人员要认真核对住宿人员有效件及其它证件，做好登记记录，并及时录入微机上传。二、登记人员在核对住宿人员件时要做到：一是核对证件容是否真实有效；二是核对证件是否有效；三是核对证件印章、有效期限、防伪、签证单是否真实有效；四是核对证件和人是否相符。三、登记人员在登记男女包房住宿人员时，在查验件的同时，应查验结婚证或足以证明是夫妻关系的证件方可登记入住。四、登记人员在登记团体住宿人员时，由该团体负责人提供旅客证件，统一办理住宿登记手续。五、登记人员在登记长期包房住宿人员时，查验件的同时，查验长期住宿证明，并定期和本人核对登记记录。六、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员随身携带枪支、危险爆炸等禁止带入旅馆的违禁品。应及时报告公安机关。七、登记人员在登记住宿人员时，要查验住宿人员是否是公安机关通缉的逃犯或犯罪嫌疑人员，应及时报告公安机关。八、登记人员在登记住宿人员时，发现因执行公务携带枪支、重要文件等劝其交有关部门保管。

治安举报制度一、旅馆工作人员发现旅馆有犯罪活动，应立即报告公安机关。并告知旅馆负责人。二、旅馆工作人员发现旅馆有犯罪嫌疑人，或形迹可疑人员，应立即报告公安机关。并告知旅馆负责人。三、旅馆工作人员发现住宿人员非法携带管制刀具、枪支、剧毒危险、爆炸等违禁物品，应及时报告公安机关，并告知旅馆负责人。四、旅馆工作人员发现住宿人员中，有公安机关通缉的逃犯或犯罪嫌疑人员，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。五、旅馆工作人员发现住宿人员所提供的件，有伪造、涂改、过期或与本人身份、相貌不相符有嫌疑，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。六、旅馆工作人员发现住宿人员中，有散步危害国家安全、攻击党和政府反动谣言的人，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。七、旅馆工作人员中发现旅馆有险情，存在安全隐患，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。八、旅馆工作人员在工作、管理、服务中，认为有其他可疑情况要报告公安机关，应立即报告公安机关，并告知旅馆负责人。

宾馆住宿须知

旅客住宿须知一、登记住宿时，请出示护照、居民身份证或其它有关有效证件，在值班室办理入住手续，并告知离店日期。每房须交100元押金，退房时待服务员查好房间后如数退还。二、旅客不得私自留客住宿，不得自行调换或转让房、铺。外出或住宿期满离馆时，要及时告知服务员查房、关门。三、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）；标间内如需增加入住人员，须经服务员同意，并另收取每人20元的水电费，不另加被褥等用品。四、退房时间为中午 12：00 前；下午15：00 前退房，另按半价计算费用，下午15：00 后退房，需按一天加收费用；需续住时，请于当日 12：00 前到值班室办理相关手续。五、旅客会客必须遵守会客规定，未经许可，不得擅自将会客人员带入客房。会客时间最晚不能超过24：00。会客人员如需留宿请提前告知并办理入住手续。六、严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射形等危险品带入旅馆；严禁卖淫、嫖宿、赌博、斗欧、肇事、吸毒和传播淫秽物品等违法犯罪活动。禁止在客房内使用酒精炉、电炉等用火用电设备进行烹饪、煮食行为。七、自觉遵守旅馆规章制度，接受工作人员管理，爱护清洁卫生和设施设备，损坏公物照价赔偿，加罚物价的一半。要文明礼貌，不得酗酒滋事、高声喧哗、高声音响，影响他人休息。八、对有意破坏宾馆财物，损害宾馆利益、扰乱宾馆秩序者，宾馆将有权收回房间，并列为“不受欢迎的宾客”不予接待；对造成的损失进行评估赔偿；情节严重者提交公安机关处理。九、请随身携带并保管好贵重物品，如有遗失，后果自负，宾馆概不负责。十、遇民警或保安、治安人员查房时，请旅客主动出示证件，说明情况，予以协助。凡住宿本宾馆的旅客，要自觉遵守本须知，若有违反，宾馆有权责成改正；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》或其他行政法规的，将报送公安机关按规定予以处罚；触犯刑律的，依法追究刑事责任。四川康定龙泉商务宾馆二〇一二年三月十八日

酒店前厅接待入住登记流程

前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程 1.迎接客人 1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。 2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。 3）语气柔和，语调适中。 4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。 5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。 2.了解客人是否有预订 1）向客人询问是否有预订 2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。 3）了解饭店是否有客房可供出租。 4）如没有则进入下一步程序。 3.推销客房 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。 3）根据客人的实际情况合理推销房间。 4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。 5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。 6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。 4.证件登记，押金收取 1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。 2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。 3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。 4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。 5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。 6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。 7）如客人需要签单的，做好核对。 5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字 1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。 2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名） 3）如客人是刷卡的做好预授权。 4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客人姓氏。 5）提醒客人应填写的内容。 6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。

旅馆业管理制度

验证登记制度一、本宾馆设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。二、宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。五、宾馆业接待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查

贵重物品寄存制度为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。

家庭宾馆入住须知

家庭宾馆入住须知义龙家庭宾馆入住须知一、旅客登记住宿时，应出示身份证、护照、港澳台回乡证、居留证或有关证件，填写好住房登记表。无有效证件旅客请到南川西路派出所开具入住证明。二、退房时间为中午12: 00时，超过退房时间6小时以内退房，加收半天房费，20: 00时以后退房按全日收费计算。三、宾馆内禁止携带枪支、武器，如有携带需如实向公安机关报告，由公安机关或宾馆保安部妥善保管。四、为了您和宾馆的安全，请不要将易燃易爆、剧毒和放射性物品带入宾馆，禁止宾客在房内使用酒精炉，电炉等用电设备进行烹饪、煮食活动。五、为保持宾馆内的良好秩序和卫生，请不要携带宠物进入宾馆。六、亲友来访、会客应办理会客登记手续，宾客会客时间至晚上23: 00时止，留宿亲友，请到总台办理相应入住手续，如有损坏宾馆任何物品，宾馆有权要求按价赔偿或重新添置。七、客人租住期满，未与宾馆商妥续住事宜，宾馆将视为自动退房，房内之行礼物品将由宾馆暂管。八、贵重物品等请妥善自理或寄存在宾馆大堂行李寄存处，我们为您提供24 小时寄存保管服务，否则，如客房内贵重物品遗失，宾馆概不负责。九、为了您的健康和安全，请勿躺在床上吸烟，烟蒂请投入烟灰缸内。十、请勿在房间电线上晾挂衣物，如有损坏须照价赔偿。十一、客房内禁止使用电炉、电烤箱、电饭煲等大功率电器用具。十二、严禁将易燃易爆、毒品、枪支弹药和放射性危险品带进宾馆。严禁在馆内进行招娼、吸毒、聚赌和投机倒把等犯罪活动。严禁携带宠物进入客房区域。

十三、本宾馆设有完备的消防报警和灭火系统，请您认真阅读在你房门上的消防通道示意图，如遇火险请不要惊谎，参照示意图由消防通道离开房间。十四、宾馆消费现金结算请当面点清，过后概不负责。如果您发现火情，请拨119报警，讲清火情、地点;谢谢合作～

入住酒店注意事项

入住酒店注意事项休假出门旅游，是人生乐事，既可欣赏旅途风光和风土人情，还可享受异地风味美食。所投宿的旅馆/酒店也是给旅途增添情趣的部份。但在享受休闲时光的同时，不可忽视旅馆住宿的品质与安全。出门在外，旅馆房间不会像我们的家那样安全、干净，要知道，有些东西能不碰就别碰，能留意就一定要留意，才可保证旅途健康安全，让快乐的旅游没有遗憾。当你推开酒店房间的门，一定会觉得整洁干净，其实不然，在酒店房间内，存在很多肉眼看不到的细菌，其中有一些用品需要尽量避免使用，或者在使用前，一定要彻底清洗。使用马桶，请一定要垫张纸再用，浴缸还是用淋浴比较安全，别泡澡，以防万一。 1、咖啡壶和冰桶一路风尘后，进入酒店房间，有人立即用房间内的咖啡壶烧水；或者把冰块直接倒进冰桶，准备解渴喘口气。请注意，在这样做之前，一定要三思。 “你绝对不会想知道这些咖啡壶和冰桶中曾装过什有前酒店经理表示，么”，他说，从烟蒂到呕吐物，从厨余到用过的卫生纸，“你无法想像怎么会有人这么干，但是，是的！这些杯壶真的装过许多脏东西”。美国广播公司（ABC）曾报导，一家辛辛那提酒店的服务员用浴巾擦浴室地板后，接着擦咖啡壶。这位前酒店经理提醒大家，不管这些用具看起来多么干净，最好的办

法是，拿着洗涤剂和开水冲洗干净，“其实不使用房内的水壶、咖啡壶，才是最好的卫生之道”。 2、玻璃杯酒店房间（包括浴室）内的玻璃杯最好都不要用，特别是不要拿来喝水。因为有客房服务员甚至懒得使用洗涤用品去清洗杯子，只用自来水随便冲冲就完事，很少有高温消毒程序。亚特兰大的福克斯新闻曾经报导，有酒店客房服务员用有标注不能饮用的蓝色玻璃清洁剂清洗杯子。所以最好不要使用客房内的玻璃杯，除非你自己用专用洗涤剂清洗后。 3、床上用品床罩、床单也暗藏危机：床罩和床单并非隔夜送洗消毒。而且酒店房间没有多余椅子可以坐，床也就成了椅子的替代品；还有孩子们在床上蹦跳，或者在床上吃喝。一些肉眼看不见的细菌会沾染在床单上。在预定酒店时，先上网查看客人们对酒店的评价。抵达酒店房间时，要检查床单、毯子、枕头，是否有红色或褐色的点。 4、电视遥控器被人触碰最多的东西会最脏。酒店房间内，电视遥控器、电灯开关、门把手、马桶手柄、钟表、灯具、水龙头把手等。只有最认真的客房服务员才会想起来清理这些用品，而这些用品几乎每天都被人用很多次。一项休斯敦大学的研究显示，在电视遥控器和床头灯开关发现被细菌高度污染。

旅馆安全管理规定

安全管理规定 l、凡开办旅馆(宾馆)应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标志齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。 2、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等，各项管理规定和制度，切实履行治安责任。 3、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。 4、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报，隐瞒包庇。 5、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。 6、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。 7、严格禁止下列行为： (1)将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆； (2)卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动； (3)对发生在本单位的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。宾客须知一、入店住宿，请出示有效身份证件，，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿或转让床铺，探

亲访友的请在晚上11时前离开。二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交旅馆代为保管。五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿，如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。六、讲究卫生，保持床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请扔进垃圾箱。七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止，举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护，举报电话110。九、旅客住宿计费自中午12时至第二天中午12时为一天，超过第二天中午12时另行收费。验证登记传输制度 l、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿、代替入住的旅客登记。 2、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警