售后安装服务流程
售后安装服务流程
第一步：预约时间
送货前确认顾客信息（姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间）第二步：检查货品
送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性，尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查，确保其完好性后再进行送货。第三步：按预约时间到达
1、着统一工装
2、检查工具箱工具是否带齐
3、敲门尽量轻敲
4、最好不要让客户等待。若路途中遇堵车或突发情况，不能按时到达，需提前与顾客联系，说明原因并表示歉意，与顾客沟通延时。
第四步：搬运产品
1、1、进门后必须先自我介绍表明身份
2、必须穿戴鞋套
3、确认安装场地的空间，避免磕碰以及损坏客户的贵重物品
补充：若遇顾客正在用餐，安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装
第五步：产品摆放位置
安装前必须询问顾客器材摆放的地点，确认后再进行安装。
（安装必配：白毛巾1块、粉毛巾1块）
第六步：产品安装
1、未经客户同意，不得擅自使用顾客家中的物品，不得擅自移动顾客家的物品，移动物品是必须抬起，避免造成地板或物品的损坏，如有损坏照价赔偿。
2、若顾客要求退换货品，安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理，若涉及到额外赔偿等情况，需争取时间迅速与本单销售反馈信息。并按负责人的批示进行处理。
3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物，遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。
第七步：产品清洁
1、器材安装或维修完毕后。用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。待顾客验收。(拍照片)
第八步：场地清洁
1、清扫工作区域：将在顾客使用到的区域进行清扫，并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。
2、包装纸箱处理：征求顾客意见确定带走或留给顾客。
第九步：验收确认
1、礼貌请顾客验收产品及填写收货单，信息一定要详细
2、给顾客讲解产品基础保养知识
3、若有尾款，请顾客验收完后收取尾款。若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人，并根据负责人的批示进行处理。
第十步：介绍售后服务，礼貌道别
1、向顾客介绍售后服务内容。
（内容：售后服务电话、保修时间及服务承诺，并提醒顾客妥善保管） 2、道别时致道别语，礼貌离开。
道别语：XXX先生/女士，感谢您选择天晨体育，感谢您对我们工作的支持。后期如有售后问题请及时拨打售后服务热线。再见！祝您生活愉快！
检查验收：顾客签字确认必须要写：
本单货品全部收到，完好无损。签字Xxx2016.8.12
注：如有损坏：本单货品全部收到，完好无损写 xxxx有划伤，同意维修再签字
如有退换，迅速将信息告知销售，然后根据销售负责人批示进行处理。
售后服务部工作流程及规范全套
售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
足浴技师上钟礼貌服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语） 技师进房礼貌（第二次礼貌用语） 客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语） 拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐， 拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋， 铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号， 手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（ 5 分钟）， 搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式， 脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛）， 统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾， 薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟） 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾， 进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟）， 按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12分钟）， 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品， 报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。 请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
售后服务工作流程及管理规定
售后服务工作流程及管 理规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。
三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
职业介绍服务流程.1
职业介绍服务流程 为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准 职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围 职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动： 1、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序
技师工作服务流程
按摩技师的工作及服务流程 技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。 统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！ 技师工作服务流程 工作流程： 次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态 1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表，技师轮 流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。 3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。开发讨论新 技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。 4、随时保证待钟状态。 5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。 工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生，仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。
服务流程： 次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟 1、每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。 2、接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到 达指定地点。 3、轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。 4、放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。 5、如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。 6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。 7、描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解按摩的益处。 8、钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。 9、如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，房间继续使用。 10、客人加钟，技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。 11、如客人按摩结束后离开，技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与 服务员交转，回房通知前台报明及时间，房间不再使用。 12、将消费单签字核对后，送到前台，留底一份，前台一份，返回休息室待钟。 13、服务态度热情，温和，谈吐礼貌，谦恭。保证技师队伍质量
安装售后服务的制度
1 范围 本标准规定了售后服务的工作要求 本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。 2 职责 业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。 3 服务内容 3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。 3.2服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。 4 接待服务 业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文 明礼貌待客，具体要求如下： 4?1接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，北京泰远”然后应耐心解答客户问题，产 品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！再见！” 等礼貌用语。 4?2拔打电话：
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是北京泰远某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关 礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。 4?3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当 客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以 帮助您的？” 4?4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有 差别待遇感。 4?5对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方 的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。 4?6如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不 悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。 4?7如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌 解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷 落顾客。 4?8当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 5 管理要求 5?1合同中如有服务要求(如需求特殊规格的产品,特殊包装等),应在合同中 明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。 5?2产品发出时,公司负责向顾客提供产品质量保证书,公司同时及时收集顾 客反馈的信息. 6 顾客的投诉管理 6?1顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及时填写 客户抱怨（退货）通知单，由相关部门做出处理。 7 售后服务的途径
华为工程服务流程规范
华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司
目录
第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业
网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备， 避免至现场才发现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因， 预约时间时向客户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等； 1.1.5严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理； 1.1.6做到仪容仪表整洁大方，并准备好华为提供的服务名片，不准在名 片上添加非华为的商业信息。
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反
馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。 仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录
华为工程服务流程规范
华为业务 工程服务流程及规范华为技术有限公司
目录 第一部分华为企业业务简介 (4) 1现场服务行为规范 (4) 1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (4) (14) 3.1 工程质量自检要求 (14) 3.2 通用产品安装质量标准 (16) 3.3 常见安装质量正反案例图片 (21)
3.4 版本使用规范 (22) 4工程服务文档返回规范 (26) 5到货即损（DOA）货物处理流程 (29) 5.1 术语 (29) 10.1 技术授权团队 (35) 10.2 技术授权流程 (35) 11客户授权 (36) 12操作知会 (37)
12.1 邮件通知： (37) 12.2 短信通知： (37) 13审计和考核 (38) 第一部分华为企业业务简介 1 1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工 具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发 现无法实施服务的情况；
1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客 户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服务所必须的工具、 备件等； 1.1.10不允许在客户现场处理与本次工作无关的事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩游 戏、上与工作无关的网站，严禁在客户机房或办公场所睡觉； 1.1.11严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用； 1.1.12禁止操作与本次服务不相关的设备，禁止操作其它厂家的设备；
职业介绍服务流程.1
1职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。 场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。 对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。 对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。 尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。 注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。 服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。 公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：
1、信息服务。 包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。 包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。 包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。 包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。 包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。 包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序2求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务： （一）接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。 随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。
售后服务工作流程.
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
安装服务标准
安装服务标准 CYGCB-08 1.目的：明确工程项目安装服务流程、标准及收费标准。 2.适用范围：厨衣工程部安装售服组向经销商提供之安装服务。 3.主要内容 3.1安装服务申请 3.1.1经销商如需公司提供工厂安装服务，应在工程项目备案时就予以说明，并在工程项 目取得实质性进展后即向公司提交《工程项目安装服务申请表》（附件1）。 3.1.2安装售服组视安装人员配置实际情况在申请表上加注意见后交厨衣工程部营销总监 审批，并于一个工作日内把审批结果反馈给经销商。 3.1.3安装售服组按申请表提交之先后顺序进行人员调配，不保证所有申请均能获得支持。 3.1.4工程样板单及20套（含）以内的工程项目原则上由经销商自行派员安装。如需公司 安装的，安装费用按标准收费的1.2倍收取。 3.1.5工程部内务组在接到经销商订单时须立即把相关订单及图纸复印一份交安装售服 组，并提供该订单的标准销售价（不含电器及百货配件）。安装售服组在两个工作日内完成《工程部安装服务协议》（附件2）传真给经销商。 3.1.6经销商须在安装人员出发前一个工作日把已确认的《工程部安装服务协议》回传给 安装售服组，否则，安装售服组有权拒绝派遣安装人员。 3.1.7公司将按安装费的 10% 收取经销商费用，作为日常运营之管理费。 3.1.8经销商也可申请从工程部借调安装人员支援，申请程序同上。人员借调时间每次不 得少于5天。被借调人员借调期间的工资由经销商与被借调人员协商一致后，签署《人员借调协议》（附件8），报工程部备案。被借调人员在借调期间视为经销商员工，公司不再支付日常工资及相关补贴，期间发生的一切费用由经销商承担。公司向经销商收取每人每天 20 元的劳务派遣费。计费天数=实际工作天数+来回在途天数，不足一天的，按一天计算。 3.2安装服务收费标准 3.2.1厨柜安装费（不含管理费，不含电器及百货配件），时尚系列按标准销售价的 2.5% 计 算；经典系列以上按标准销售价的 2.2% 计算。电器及百货配件的安装费以计件方式
桑拿服务流程
桑拿服务流程 1．大堂服务流程： （1）客人进入大厅，迎宾主动热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。（注意：等候后面的客人，确认客人人数，消费解说，环境介绍，台阶、拐角提醒。）备注：消费解说内容包括：消费价格，消费项目简介，自助餐开餐时段，清场时间。 （2）换鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋给客人更换，采用蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处，当客人换鞋完毕时，用鞋夹夹上对应的鞋。如果是几位客人一起来的，要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量，然后根据不同鞋分类护理，注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型。等一切完毕后，按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内（与客人浴牌号相对应）。为客人戴上手牌，并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语：“祝您桑拿愉快！”客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋，鞋吧员须核对鞋牌号，确保准确无误。（注意：换鞋过程必须采用蹲姿，保持亲切微笑。） 2．水区流程： （1）由服务员致迎接词：“晚上好，欢迎光临！”→引导客人一次更衣：“先生/小姐，您好，这是您的更衣柜，请给我您的手牌让我为您开柜。”“先生/小姐，请更衣！如有贵重物品请寄存到总台，我为您更衣。”服务用语：“我帮你把衣服挂起来，”询问宾客衣物是否需要洗烫，请宾客检查清洗的衣物。（接洗宾客衣物注意事项：（1）在接洗宾客衣物时要仔细填写洗衣单，询问宾客取用的时间，并在洗衣单上标注，并确定能在宾客取走之前洗好。（2）将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。（3）全面检查有无褪色、污染、脱扣、
足浴技师的工作服务流程注意事项
培训内容 一、前言 - - - - - - - - - 二、公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件（一）课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服务流程- - - - - - - - - - - - - （四）特别注意事项- - - - - - - - - - - - - - （五）结束语- - - - - - - - - - - - - - - -
一、前言 ★您是否还在为以下的管理难题发愁？ ★新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！ ★店里总是乱糟糟的，各部门衔接不好，老是出错！ ★对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！ ★有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！ ★.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！★通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ★通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ★通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ★通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 二、公司简介 湖南省超凡劳务有限责任公司，是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求，提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念，本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。 公司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟，在人力资源供给等方面及时提供对接平台，并设立相应的培训课。
三、足浴师的服务流程及礼仪课件 （一）课程大纲 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员 轻敲门三声，得到应允后开门入包厢 （自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！” —“请问水温可以吗？” （介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”（退出门拿药包）—“请稍等。” （拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？” （准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是90分钟，现在是X点X分，请监督。” （准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。” （服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品，袜子，让您勤奋的双脚得到精心的呵护” （退出门拿赠品）—“请稍等。” （结束语）—“很高兴下次还能为您服务！” （三)工作服务流程
售后服务流程
售后服务流程准则 1、目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 2、适用范围 适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。 适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。 3、定义 售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除，设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。 4、职责 4.1 售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处理客户需求。 4.2 工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。 4.3质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工作。 4.4销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。５、服务程序及流程 5.1设备售后程序 5.1.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.1.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的 制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
5.1.3设备安装调试：对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组 织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 5.1.4保修期外设备：通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等），迅速 排除故障。 5.1.5设备回访维护：在人员安排允许下，组织售后人员对重点销售区域和 重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，工艺等方面的意见。 5.2材料售后程序 5.2.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.2.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对材料出现的使用及成 品问题进行分析及处理解决。 5.2.3设备安装调试：对有需求进行使用培训的，组织人员对对用户工作人 员进行培训。 5.2.4保修期外设备：在人员安排允许下，组织人员对重点销售区域和重点 客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品方面的意见。 5.2.5样品制作：在合理周期内对展会展品及客户样品，进行制作。 6、售后服务的标准及要求 6.1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全 力为用户服务，不与用户发生口角。 6.2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养 常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后部门协助解决。 6.3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。 6.4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在公司承诺时 间内到达，切实实现对客户的承诺。 6.5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6.6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题 重复修理的情况。
安装服务内容
深圳市康硕展电子有限公司 工程服务安装细则说明 分： 指导屏幕安装、 显示屏安装（不包钢结构）、 全包安装（包钢结构）、屏幕调试及培训 具体说明如下： 一、指导屏幕安装 1.1我司提供钢结构图纸及屏体安装示意图给客户，由客户组织钢结构的完成，显示屏发货到现场可以进行安装、公司派工程人员到场指导显示屏安装（安装工人由客户方配齐、具体需要几人安装及工具安排由工程人员到达现场要求）、调试及培训。但以上一直存在现场环境问题、安装条件不成熟、结构的焊接尺寸问题显示屏安装时出现的难度等，造成工程人员的工期加长，自然出差费用就无形的增加。现要求业务人员收集现场安装条件是否成熟才派工程人员到达现场，因结构问题即要求客户方委托完成钢结构施工人员或团队，随时随地的与我司结构工程保持沟通，以免错误施工给后续安装带来不便。 1.2概述：显示屏到达现场，工程人员到现场组织安装显示屏，根据显示屏的大小及安装环境，需客户多少人员配合以及是否需要搭架子，是否需要安装外围设备。1.3因客户钢结构未完工或其他原因待工，工程人员要及时提出。确认为客户方原因时，客户需承担工程人员300元/天的服务费（不含吃、住）。 1.4屏体后的电源线、排线、网线，因工作量大，需客户提供人员配合完成，尽可能找强电工到现场进行配合，完成显示屏正常通电工作。在此期间至少有两名后期维护人员，加强培训、软件操作及简单硬件维修。
1.5 屏体需要的主动力电缆以及通讯(网线或光纤)要拉到屏体后方. 1.6工程人员需在返回公司前，做项目验收单、培训确认单的记录，并由客户方项目负责人签收带回。 注：以上只负责屏体的安装，不负责钢结构的现场指导。 二、显示屏安装（不包钢结构） 2.1我司提供钢结构图纸，由客户组织钢结构的完成，在钢结构完成后，货到现场、现场安装条件成熟、钢结构具备安装条件时，我司组织人员到现场进行屏幕安装，调试及培训。进场后客户必须安排一人对现场屏幕安装过程中出现的问题协调。现场显示屏安装过程中，因临时用电施工、现场工作场地、配合协调，都需要客户以上提供一人来协调。因以上问题不可控，没能及时协调也会增加工期的正常进行，同样也会增加费用。在显示屏安装过成中，动力电、信号线客户方应拉到屏体后方，控制室的位置确定，方便屏幕安装完后第一时间点亮，以免浪费工程人员的时间。以上情况相关业务人员提供的现场信息需准确，以保证工程人员到达现场后即可进行施工。现因太多现场安装环境不成熟及钢结构问题无法进行安装，延误的工时比安装的工时还要多，因以上问题所产生的各种费用由相关业务人员及客户承担。2.2概述：钢结构出图纸电话指导，不用安排人员到现场指，显示屏安装及调试。显示屏的安装、固定由工程人员现场完成，同样需要客户提供一人进行现场协调工作，两人后期维护人员全程跟进。因现场环境问题、钢结构问题、以及协调不及时所耽误的工时，根据实际情况而定，由客户方原因所产生的费用由客户方承担。根据显示屏大小、环境考察、制定施工方案及施工时间、人员配备，产生的费用需与业务人员沟通。 三、全包项目——包钢结构制作、显示屏安装及调试 3.1现场钢结构需具备施工条件。在结构施工过程中客户协调一切施工环境及条件，
桑拿服务流程
桑拿服务流程
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桑拿服务流程 1.大堂服务流程: (１）客人进入大厅,迎宾主动热情上前迎接，行鞠躬礼,微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。（注意：等候后面的客人,确认客人人数,消费解说，环境介绍,台阶、拐角提醒。）备注:消费解说内容包括:消费价格,消费项目简介，自助餐开餐时段，清场时间。 (2）换鞋:待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋给客人更换，采用蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处,当客人换鞋完毕时,用鞋夹夹上对应的鞋。如果是几位客人一起来的,要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量,然后根据不同鞋分类护理,注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型。等一切完毕后，按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内(与客人浴牌号相对应）。为客人戴上手牌,并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语:“祝您桑拿愉快!”客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋,鞋吧员须核对鞋牌号，确保准确无误。（注意：换鞋过程必须采用蹲姿,保持亲切微笑。) 2.水区流程： (１）由服务员致迎接词:“晚上好,欢迎光临！”→引导客人一次更衣：“先生／小姐,您好，这是您的更衣柜,请给我您的手牌让我为您开柜。”“先生／小姐，请更衣！如有贵重物品请寄存到总台,我为您更衣。”服务用语：“我帮你把衣服挂起来，”询问宾客衣物是否需要洗烫,请宾客检查清洗的衣物。（接洗宾客衣物注意事项：(1）在接洗宾客衣物时要仔细填写洗衣单，询问宾客取用的时间,并在洗衣单上标注，并确定能在宾客取走之前洗好。(2)将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。(3)全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向宾客说明并标注在洗衣单上,对污渍我们尽可能清洗的解释)服务用语:“您好，请检查您的柜子是否锁好;先生您好,洗浴这边请”为客人准备好大毛
售后服务流程图
售后服务流程图 Last revision date: 13 December 2020.
售后服务内容： 1、售后服务要求 要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。 保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。 保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。 2、反应时间 要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。 接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。 现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。 3、系统升级服务 在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。 如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。 免费培训服务 培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下:
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括: ·系统的软件安装 ·设备在系统中的作用及正确使用方法 ·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法 ·设备的接地与防雷 ·显示信息的日常维护 ·简单的软件故障处理 ·简单的硬件故障处理 ·设备的维护保养 ·系统的日常维护与安全注意事项
汽车销售与服务流程
一、电话预约 1、3声内接电话 2、左手接电话，右手做记录（6W 2H） 3、问候，报店名 4、自我介绍 5、“请问我有什么可以帮到你的吗？” 6、询问对方称呼 7、转接电话 8、“介不介意由我为您服务” 9、邀请顾客留言并询问对方的联系方式 10、准确介绍车型信息、价格及颜色 11、主动邀请顾客来店 12、促销活动 13、店的地理位置 14、询问交通方式并告知交通路线 15、询问对方联系方式并确认服务 16、重复自己的信息 17、客户先挂电话 二、热情接待 1、帮助顾客泊车 2、微笑接待
3、至门口接待并打开大门 4、问候，自我介绍 5、请问有什么可以帮到你的 6、寒暄 7、主动递交名片 8、“是否方便向您请教一张名片” 9、询问来意 10、主动询问是否需要提供服务 11、在您观看的过程中-----在旁边的服务区随时恭候，如果您有任何疑问或需要什么帮助，很高兴为您服务。 12、在服务区关注顾客 13、主动提供服务 14、“看的怎么样” 15、主动邀请顾客去休息区 16、主动提供饮料 17、车型配置表及顾客资料表 三、需求分析 1、征求顾客的同意，在记录信息 2、询问购车的用途 3、询问车的使用者 4、辨别车的购买者
5、询问购车的价格 6、询问购车的偏好 7、询问购车时间 8、询问用车历史、了解下一款车的需求 9、询问购买方式、付款方式 10、确认需求 11、推荐车型1—2款车 12、提供车型配置表 13、详细的购车预算 14、主动邀请顾客至洽谈区 15、提供水，饮料 16、提供车价、精品、保险、购税、按揭等多种价格组合 17、产品展示与介绍 18、为顾客介绍费用明细 四、产品展示与介绍 （一）六方位绕车介绍法 （二）F AB介绍法 一、六方位：1、车前45度角 2、车侧 3、车后 4、后座舱