礼仪的种类

礼仪的种类
礼仪的种类

礼仪的种类

礼仪是一面镜子,照出你的养,帮助你与人的和睦相处。家和万事兴,家庭需要礼仪;以诚相待,朋友间需要礼仪,事业有成,同事间要礼仪。总之,人际交往,离不开礼仪。

有不少人认为礼仪很简单,只是见面问个好,离别道声再见而已。这种想法实在是大错特错。礼仪一般有三大类:

第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。

第二类是节谷节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪、结婚礼仪、殡葬礼仪、祝寿礼仪。

第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。

其他还有公关礼、公务礼仪、家居礼仪和求职礼等等。

礼节

礼节是人们是日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。

(一)见面的礼节:

1.介绍。

可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式,无论自我介绍还是为他人介绍,做法都应自然诚恳。为他人介绍,一般只万事俱备绍姓名和单位,有时还要说明自己和被介绍者的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要注意秩序,应把年轻的介绍给年长的,职务低的介绍给职务高的,男同志介绍给女同志,自己熟悉的和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的的情况下,也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。在很多场合中可以先送名片,起自我介绍作用。出示名片应严肃认真,不能像发传单一样,接受名片也要毕恭毕敬,既不能当着客人的面乱扔或折叠,尤其不能往裤袋放,应放在盒子里或上衣胸袋,以示尊重。

2.握手:

一般情况下,遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。握手时要热情,面露笑容,注视对方眼睛。伸手动作要大方,态度要自然,如左手加握,以表示更加亲切、更加尊重对方。但男同志对女宾一般不用。握手也有次序,一般来说,应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手,待他们伸手后再握手。

3.致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意,有时候距离较近或者侧身而过,可以说声”您好”别人向您说”您好”时,你也应立即回答”您好”,或者说”谢谢”,您好,有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声”您好,不可失礼。

4.告别

5.熟人间说话结束时,一般说一声”再见”握手告别是,但有时显行太简短,还可以根据谈

话的内容和结果,多说几句话。正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场。

(二)交往时的礼节。

1.仪表。

讲究仪美,不仅要”修身”养性”,也要学会从外现打扮自已,一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短,得体的修饰可以充分展现自已的长处,也能掩饰自己的弱点,以女性为例,颈短粗的人不宜穿高领服装;腿短、躯长的女子不宜穿连衣裙等。三要了解决西装着装须知。在社交场合中,所穿西装须同色、同质、再配黑色皮鞋;穿着西装,如果是双排扣上装,要将扣子全部系好不系或不系最下面一颗;如是单排扣上装,只扣上面一颗扣子或全部不扣;与西装配穿的衬衣应力求素雅,衣领要平整挺括,下摆应系在裤子内:打领带时,要先扣好领扣。袖口。

2.待客。

接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等,要擦试干净。如果主动约上朋友来更要早点准备。客人来了,不论是熟人还是第一次的生客,不论是上级还是下级,都应该热情相迎。如果是按约定时到来,应主动出门迎接,并互致问候,进门后应立即请客人落座。端茶时用双手端,续茶时把茶杯拿茶桌,以免倒在桌上弄脏客人的衣服。客人告辞时,应以礼相送。送客一般送到大门口,对地形不的客人,应主动介绍附近的车辆和交通情况,或者送到车站。

2.访友。

要严格遵守约定的时间,准时前往,不要提前到达,以免因主人未准备好而陷入

礼仪文书范文

礼仪文书范文 篇一:礼仪文书概述 章节名称:第五章礼仪文书写作 课题:第一节概述 课时:2 课型:新授课 授课时间:20XX高电气班高热一班高热二、五班高热三、四班教学目标: 1、了解礼仪文书的概念、分类、特点; 2、礼仪文书的作用 教学重点: 1、礼仪文书的概念、特点; 2、掌握掌握礼仪文书的作用。 教学难点:认识到礼仪文书的重要性,端正写作态度。 教学方法:讲授法 教学过程: 一、组织教学:考勤 二、导入课题:复习提问:计划三要素 三、讲授新课:礼仪文书写作概述 1、礼仪文书的概念

礼仪是礼节和仪式的总称。我国是文明古国,是世界上有名的礼仪之邦,人们的社会交往活动和思想感情的交流,有许多都是通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行的。礼仪文书就是人们在各种礼节中使用的文体。 2、礼仪文书的适用种类 礼仪文书的种类较多,按内容性质来分,主要包括以下几类: 邀聘类:如聘请、聘书 庆贺类:如贺电、贺信 迎送类:欢迎词、欢送词 祭吊类:悼辞、讣告 演说类:演说词、开幕词 题赠类:题词、寄予 (1)礼仪文书的写作目的具有实用性 礼仪文书较多地用于日常交际、应酬,既可以处理私务,也可以涉及公务。礼仪文书主要以实用为目的,如书信、请柬、名片、启事、电报稿等,有直接的应用性。写请柬就必须突出“请”的目的;写启事就应突出“启”的目的,把所启之事说明,让大家知道此事该不该自己办以及怎样去办。所以,礼仪文书的写作者必须注意:只要有用可以写,而且只有有用才能够写。在写作时应注重每一种礼仪文书的不同用处,即使同一类别,也应明确其中的细微差别,比如写书信,在称谓、敬语上应根据不同的目的与要求而有的放矢,切忌张冠李戴。(2)礼仪文书的写作内容具有针对性

礼仪12 常用礼仪文书

课题:常用礼仪文书 课时:1时 课型:新授课 教学目标: 1、了解礼仪文书的概念、分类、特点; 2、礼仪文书的作用 教学重点: 1、礼仪文书的概念、特点; 2、掌握掌握礼仪文书的作用。 教学难点:认识到礼仪文书的重要性,端正写作态度。 教学方法:讲授法 教学过程: 一、组织教学:考勤 二、导入课题:复习提问:计划三要素 三、讲授新课:礼仪文书写作概述 1、礼仪文书的概念 礼仪是礼节和仪式的总称。我国是文明古国,是世界上有名的礼仪之邦,人们的社会交往活动和思想感情的交流,有许多都是通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行的。礼仪文书就是人们在各种礼节中使用的文体。 2、礼仪文书的适用种类 礼仪文书的种类较多,按内容性质来分,主要包括以下几类: 邀聘类:如聘请、聘书 庆贺类:如贺电、贺信 迎送类:欢迎词、欢送词 祭吊类:悼辞、讣告 演说类:演说词、开幕词 题赠类:题词、寄予 3、礼仪文书写作的基本特点 (1)礼仪文书的写作目的具有实用性 礼仪文书较多地用于日常交际、应酬,既可以处理私务,也可以涉及公务。礼仪文书主要以实用为目的,如书信、请柬、名片、启事、电报稿等,有直接的应用性。写请柬就必须

突出“请”的目的;写启事就应突出“启”的目的,把所启之事说明,让大家知道此事该不该自己办以及怎样去办。所以,礼仪文书的写作者必须注意:只要有用可以写,而且只有有用才能够写。在写作时应注重每一种礼仪文书的不同用处,即使同一类别,也应明确其中的细微差别,比如写书信,在称谓、敬语上应根据不同的目的与要求而有的放矢,切忌张冠李戴。 (2)礼仪文书的写作内容具有针对性 由于目的实用,必然要求内容为其服务。礼仪文书写作时要有明确的对象,要注意对象的性别、年龄、职业、身份、学识、爱好、习惯、辈分等,如对书信、柬帖、题词等,一定要弄清所写给的对象的详细情形,甚至于情感、打算及喜好。只有有针对性地进行写作,才能使内容名副其实,写得恰到好处,贴切、确切、亲切、关切,并适当运用语气,像题词还要注重音韵节律,从而使整体内容达到谐调一致,烘衬文内主旨与直接目的。 (3)礼仪文书的体式约定俗成 一般说来,礼仪文书虽不如公文那样有严格的体式规定,但在漫长的写作实践中逐渐形成了一套基本的定式、体式与款式,各种礼仪文种都有自身的规范化体式。由于这些规范,我们在写作时已把它当成基本的定式。如书信先要有问候,后要有祝愿语;名片一般先写服务机关及头衔,再写上姓名(中间),然后写自己的地址、电话号码、邮政编码等。每一种基本体式,都是社会约定俗成的,一般就应以社会的变动与否为转移,在写作时既不能太随便,也不应墨守成规;既要熟识各种规范陈式,又要跟上时代步伐,适当地推陈出新。 (4)礼仪文书的书写形式具有文化色彩 礼仪文书既讲究礼仪内容,同时也要能体现出它的文化内涵。书写时不仅在文辞上,而且在书法款式、用笔用墨、书写印刷材料上要很有文化意蕴。措辞要符合对象、场景、时令及情谊深浅等;书写款式要大方、自然、得体;用纸用料、笔墨颜色也很有讲究,既美观又符合实效用,并能从中体现出有关交际中的礼节、礼貌要求。像写信函,以黑色笔墨为宜,不要用其他颜色,否则会不严肃,若以红色写信,就意味是绝交信。在制作时,一般都比较讲究质地与硬度,还配以一定的装饰,以反映礼仪文书内在的文化涵养。 4、礼仪文书的作用 (1)传递信息 (2)促进文明 5、礼仪文书写作的基本要求 (1)表达方式灵活多样,不拘一格 礼仪文书没有其他如公文、专用文书那样在语言表达方式上正规,大多只注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌、礼节就可,具体写作中可用多种手法来表达,真是心之所思、兴

企业文化理念落地的五步走

企业文化理念落地的“五步走” 1企业文化理念的完善 核心企业文化理念提出后,要根据其精神内核丰富和完善,形成企业文化理念体系。它包括企业基本价值观、企业精神、企业宗旨(使命)、企业战略、企业作风和经营理念。 企业基本价值观是企业判断是非、美丑、好坏最根本的标准,做事情最基本的出发点。企业精神展现我们的企业是什么样的企业,是什么样的人。如IBM公司的企业精神“IBM就是服务”。企业宗旨(使命)表明企业所做的一切是为了什么、为了谁。如三鹿的企业宗旨“以科技兴企、产业报国、服务大众、奉献社会为己任,为民族乳业的振兴而努力奋斗,为提高大众的营养健康水平而不懈地进取”。企业战略要明确企业未来如何去发展,分几步走,最终的愿景和目标是什么,特别要描述清楚自己的事业领域,统一思想,知道自己要干什么。美国兰德公司的一份报告表明,世界上每倒闭1000家企业,有850家是决策失误造成的,其中有600家是没有自己的事业领域,什么赚钱就干什么,无战略地盲目进行多元化扩张所导致。企业作风反映企业在做事中的风格。如海尔的企业作风“迅速反应、马上行动”。经营理念凸显企业在经营中如何做。经营理念又可细化,包括管理理念、质量理念、营销理念、人才理念等。如海尔的管理理念“日事日毕,日清日高”;质量理念“有缺陷的产品就是废品”;营销理念“先卖信誉,再卖产品”;人才理念“赛马机制”。 企业文化理念在丰富和完善的过程中,必须广泛发动群众,自下而上,自上而下地反复酝酿讨论,聘请企业文化专家帮助进行提炼概括,再经企业决策者和员工共同研讨确认,确定及时编写、下发《企业文化手册》,附加案例,对企业文化理念进行详细的诠释,以此作为指导企业发展的“圣经”。 2企业文化理念的传播 传统方式传播。定格于《企业文化手册》的文化理念要利用企业报纸、杂志、电视台等媒体进行宣传,通过企业各种会议进行宣传,借助专题学习、研讨、交流进行宣传。 企业领导的布道。美国哈佛大学有一套判断被调查企业文化力量指数高低的调查问卷,其中一个重要的问题就是被调查企业的经理们是否经常谈论自己公司的“理念”、“经营模式”或行事的方法。张瑞敏说过,他在海尔充当两个角色,第一是设计师,在企业发展中如何组织结构适应企业发展,第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。因此,企业领导要做企业文化理念的第一传播人,持之以恒地传播、灌输、布道,使企业文化理念在积极引导的基础上形成企业全体的共识。 3企业文化理念的推展 装饰在环境中。企业要在生产环境和办公环境中,利用展室、橱窗、板报、宣传栏推广展示文化理念,

礼仪文书写作

礼仪文书写作 第一节贺卡的写作 一、贺卡概述 贺卡是一种传递心声的卡片。它是指节日、纪念日赠送好友亲朋、写有祝贺之词的装饰卡片。 贺卡在社会交往中扮演着重要的角色。无论是时逢节庆,亦或平素升迁、受奖、毕业、当选、开张、结婚、生子、生日、住院等,一张精美的卡片加上以情做成灵魂的美文,必能平添多少温暖之情;只字片语可以荡漾友爱,贴切文辞可以共成诗意。贺卡是重要的公关手段。 贺卡的前身是古代的“岁贴”即拜年名片,那时人们藉此于除夕、新年之时互相投递,以广交游。随着装帧艺术的发展,清时已发展为精美的“帖盒”一同分送。明信片发明推广后,因而产生了“贺年片”,逐渐形成了集图画与题词于一体的贺卡。这样以来,如今的贺卡则兼具了传情与玩赏两重意义。这也为贺卡文案的写作提出了协调的要求。 二、贺卡的种类 贺卡这种广受青睐的传情媒介可以自行绘制,也可选用现成制品。但不论何种产品,大抵依用途来划分,率不过节庆卡和日常卡两类。

节庆卡(Seasonal Cards)是圣诞节、春节、情人节、母亲节、父亲节、教师节等节日寄送的应景卡片。 日常卡(Everyday Cards)则是平素遇事、问候表意的卡片。它包括生日贺卡、周年纪念日贺卡、婴儿贺卡、订婚贺卡、结婚贺卡、毕业贺卡、贺特殊成就卡、探病卡、送行卡、送礼卡、吊唁卡、谢卡等。 每一类型皆有自己相对独立的特色,在写作时务请注意。 三、常见贺卡类型示例 1、圣诞卡 每年12月25日圣诞节是西方社会由庆祝基督诞生演化而来的传统节日。在圣诞节期间(往往从12月24日圣诞前夕开始一直延续到1月6日为止),人们互寄圣诞贺卡,以示祝贺快乐之意。 圣诞卡在写作中往往多涉及祝福之意,并多与祥和、美好联系。 例1 亲爱的妈妈: 我非常思念您,但愿圣诞之喜在您的生活中显现。祝节日的快乐与祥和气氛给您带来满 怀的安宁。

公文写作中的礼仪知识

公文写作中的礼仪知识 文书礼仪涉及各行各业的礼仪规范,是职业交往中必不可少的关键环节。在特定的时间内,及时准确的礼貌文书,可以表现个人及企业的良好风范。文书礼仪还包括一般的书信礼仪,对个人而言,这体现了其基本的文化素质。因此,无论从事什么职业,都应该了解文书礼仪,在纸面上做到礼貌周到、有礼有节。 职业文书翔实准确 文书礼仪包括范围相当广泛,在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系,比如邀请函、传真等,在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求,根据不同的时机和对象,把文书写得恰如其分、恰到好处。有时候,还可根据具体情况写进一定的实质内容,以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料,均应经过核对,做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”,简单抄袭套用现成的格式。 全称体现礼貌 职业文书类型广泛,包括贺函、贺电;感谢信、感谢

电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等,还包括一些事项通知。 需要特别指出的是,职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称,在第一次出现时都应使用全称。比如文电中的外国国名,如习惯用简称,可使用正式简称。某些特殊国家,不可使用简称。文中的单位名称,第一次亦应使用全称。对方的职衔、姓名要用全称。 称谓表现尊重 在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼,称为公职位。如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。如果收信人有过两种以上的职务(或职衔),甚至同时身兼数职,就需要选择一个适当的称呼。选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。如受信人从前是寄信人的老师,现在当了局长,而寄信人的书信重点是叙师生情谊,那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。 文书礼体现尊敬谦虚 科技文明日新月异,人际间的交往沟通变得越发快捷。但越是如此,书信在现代生活中越显得礼数周到,亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。 古人曾在书信中表现出“自谦而敬人”的美德。清华大学历史系彭林教授在谈到书信礼时,曾提到书信中的敬称

企业文化之礼仪篇

礼仪作用 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。 商务礼仪的作用:内强素质,外强形象。 具体表述为三个方面: 1、提高个人的素质。 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通。 【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象。 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 握手礼仪 一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 把握住握手事项中的一点或几点,可以讲述自己的经历,可以针对现实发表议论,可以展开联想,表达感悟,可以从虚入手,倾诉感情,表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。 一、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

礼仪书

礼仪书 篇一:礼仪文书的种类 礼仪文书的种类 礼仪文书的种类很多,常用的是机关、团体、人民群众在节日和红白喜事中用的各种请柬,欢迎词,祝词,题辞,欢送词,悼词,祭文,贺信,贺电,讣告,唁电,碑文,对联等 篇二:礼仪文书写作 礼仪文书写作 第一节贺卡的写作 一、贺卡概述 贺卡是一种传递心声的卡片。它是指节日、纪念 日赠送好友亲朋、写有祝贺之词的装饰卡片。 贺卡在社会交往中扮演着重要的角色。无论是时 逢节庆,亦或平素升迁、受奖、毕业、当选、开张、结婚、生子、生日、住院等,一张精美的卡片加上以情做成灵魂的美文,必能平添多少温暖之情;只字片语可以荡漾友爱,贴切文辞可以共成诗意。贺卡是重要的公关手段。 贺卡的前身是古代的“岁贴”即拜年名片,那时 人们藉此于除夕、新年之时互相投递,以广交游。随着装帧艺术的发展,清时已发展为精美的“帖盒”一同分送。明信片发明推广后,因

而产生了“贺年片”,逐渐形成了集图画与题词于一体的贺卡。这样以来,如今的贺卡则兼具了传情与玩赏两重意义。这也为贺卡文案的写作提出了协调的要求。 二、贺卡的种类 贺卡这种广受青睐的传情媒介可以自行绘制,也 可选用现成制品。但不论何种产品,大抵依用途来划分,率不过节庆卡和日常卡两类。 节庆卡(seasonalcards)是圣诞节、春节、情人节、母亲节、父亲节、教师节等节日寄送的应景卡片。 日常卡(everydaycards)则是平素遇事、问候表 意的卡片。它包括生日贺卡、周年纪念日贺卡、婴儿贺卡、订婚贺卡、结婚贺卡、毕业贺卡、贺特殊成就卡、探病卡、送行卡、送礼卡、吊唁卡、谢卡等。 每一类型皆有自己相对独立的特色,在写作时务 请注意。 三、常见贺卡类型示例 1、圣诞卡 每年12月25日圣诞节是西方社会由庆祝基督诞 生演化而来的传统节日。在圣诞节期间(往往从12月24日圣诞前夕开始一直延续到1月6日为止),人们互寄圣诞贺卡,以示祝贺快乐之意。

企业文化与礼仪

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企业文化 1.企业文化的内涵。 企业文化的内涵 ?形成组织效能的——共同认知系统 ?大家都能认可的——习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的——基本假设系统 ?企业成员间达成的——团队心理契约 企业文化的定义: 狭义的理解,认为企业文化是企业的精神文化,属于意识形态范畴,仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域,也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。 广义的理解,认为企业文化是指企业在创业和发展过程中,所形成的物质文明和精神文明的总和,包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。 2.企业文化的结构包括哪几个层次,各层次主要内容以及相互之间 的关系。 代表观点:层次说、同心说、要素说、部分说 核心层:精神文化、中间层:制度文化、表层:物质文化 企业文化精神层:企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨 精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂,是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面: (1)企业愿景(企业最高目标)企业全体的追求和理想抱负。 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的,为全体认可的,处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 (3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼,升华而形成。 (4)企业作风(企业风气) 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 (5)企业宗旨(企业使命) 企业存在的价值及对社会的承诺,体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。 企业文化制度层:一般制度、特殊制度、企业风俗 制度文化(制度行为层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分,它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)一般制度:工作制度、管理制度、责任制度 (2)制殊制度:非程序化制度 如:干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

第二节 几种常用礼仪文书的写作[共12页]

第五章 礼仪文书 1.约请类 约请类有请柬、邀请书等,用于婚嫁、庆典等喜庆场合。 2.祝贺类 祝贺类有贺词(贺电)、祝酒词等,用于会议、宴会等交际场合。 3.答谢类 答谢类有答谢词、感谢信等,用于受惠和受助后表达谢意。 4.关怀类 关怀类有慰问信等,用于表达关心、安慰、安抚之情。 5.纪念类 纪念类有唁电、悼词、祭文等,用于对死者的追悼、怀念。 实际上礼仪文书还不止以上这些种类,还有不少有待进一步研究和探讨。需要说明的是,以 上分类只是从某一个角度去考虑的,实际上还有其他的分类法,分出的结果与此有较大区别,如 有的分类法把感谢信、慰问信、贺信等分为一类,把贺词、祝酒词、欢迎词、欢送词等分为 一类。各有各的角度,各有各的分法,不必拘泥于形式。 第二节 几种常用礼仪文书的写作 礼仪文书的篇幅一般都不大,形制较小,但由于适用的场合和对象不同,其写作方面也 不同,以至于不可能所有的礼仪文书都套用某一种格式,要因文而异。下面仅就日常生活和 工作中常见、常用的几种礼仪文书介绍其写作的格式和要求。 一、请柬 (一)请柬的含义 请柬通常也称请帖,是邀请宾客参加某一活动时所使用的一种书面形式的通知。请柬一 般用于联谊会、友好交往、重要会议和各种纪念活动及婚宴、寿筵、奠基、开业等仪式。发 请柬是为了表示活动举行的重要性。 (二)请柬的写作格式 1.标题 标题要根据请柬所采取的幅面形式和行列走向来确定。 (1)由左向右书写。横成行、竖成篇是现代文案通行的形式。采用这种形式时,标题的 写法是:“请柬”或“请帖”两字用特大号字,醒目地横列于封面的上方正中,两字适当拉 开距离,居中落位。 (2)由上向下书写。由右向左阅读、竖向成列是中国古代的传统形式。采用这种形式时 标题的写法是:“请柬”或“请帖”两字用特大号字,上下排列,醒目地位于封面上下的中 线偏上部位,两字适当拉开距离。 “请柬”或“请帖”两字一般请书法高手书写,看起来颇有文化、艺术韵味,同时能起 到使版面看起来活泼的作用。也可用粗壮的印刷体。 127

企业文化与礼仪

企业文化 1.企业文化的内涵。 企业文化的内涵 ?形成组织效能的——共同认知系统 ?大家都能认可的——习惯性行为方式 ?隐含在价值观背后的——基本假设系统 ?企业成员间达成的——团队心理契约 企业文化的定义: 狭义的理解,认为企业文化是企业的精神文化,属于意识形态范畴,仅仅包括企业组织的思想、意识、习惯、感情领域,也就是在长期的生产经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。 广义的理解,认为企业文化是指企业在创业和发展过程中,所形成的物质文明和精神文明的总和,包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文化与深层文化)两部分。 2.企业文化的结构包括哪几个层次,各层次主要内容以及相互之间 的关系。 代表观点:层次说、同心说、要素说、部分说 核心层:精神文化、中间层:制度文化、表层:物质文化 企业文化精神层:企业愿景、企业哲学、企业价值观、企业风气、企业宗旨 精神文化(精神层) 企业全体共同信守的基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌。是企业文化的核心和灵魂,是形成制度文化和物质文化的基础和原因。主要包括五个方面: (1)企业愿景(企业最高目标)企业全体的追求和理想抱负。 (2)企业哲学(经营哲学) 长期经营中自觉形成的,为全体认可的,处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据。 (3)企业价值观 从对企业的观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素进行总结与提炼,升华而形成。 (4)企业作风(企业风气) 企业全体在经营中形成的带有普遍性、重复出现且稳定的行为心理状态。 (5)企业宗旨(企业使命) 企业存在的价值及对社会的承诺,体现了企业所承担的社会责任。是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。 企业文化制度层:一般制度、特殊制度、企业风俗 制度文化(制度行为层) 对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分,它规定企业成员应当遵守的行为准则。 (1)一般制度:工作制度、管理制度、责任制度 (2)制殊制度:非程序化制度 如:干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

企业文化礼貌用语

企业文化礼貌用语 一、企业使命:以自然疗法治未病 二、企业目标:五年规划,三个阶段: 第一阶段:2010年:开设百家分店。雄踞脚都第一 第二阶段:2011年至2012年:抢占国内市场,力争行业第一 第三阶段:2013年至2014年:打造上市企业,进军海外市场 三、个人目标:努力工作,推动企业,成就自我,改变命运 四、经营核心理念:天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴 五、管理理念:管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果 六、服务理念:服务无处不在——服务同事、服务顾客 七、技术理念:技术是产品、技术是基础、技术是核心 八、相互关系: 员工与:顾客的关系:顾客是朋友——礼待朋友 同事的关系:同事是兄弟,是姐妹——永远以善相待 公司有关系:是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展 天之道员工誓言 我是天之道的一名员工,我信任天之道如同信任我自己,我热爱天之道如同热爱的家,我怀着一颗感恩的心,为天之道奉献自己的青春和热血,我们要:互相关心,彼此爱护,严于律己,宽以待人。做相亲相爱的一家人,为天之道的崛起而奋斗!

天之道人七大工作作风 我是天之道大家庭的一员,我将严格践行天之道精神,树立天之道人良好的工作作风,我一定做到: 1.敬业务实,真诚待人,情义处事; 2.坚决落实公司各项规章制度和操作流程; 3.像朋友一样对待顾客;像兄妹一样对待同事; 4.服从安排,忠于企业、身体力行、敢作敢当; 5.宣传企业文化,以企业为荣; 6.自我约束、自我管理、品德先行,以理服人; 7.志同道合、不断提升、共同发展 天之道七大底线原则 我是天之道大家庭的一员,我绝不做以下事情: 一、套取现金、贪污公款 二、上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上 三、与内部人员有不正当男女关系 四、偷窃、非法占有他人财物 五、拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴 六、泄露公司机密,在外从事兼职工作 七、组织或煽动罢工 我一定严格遵守天之道七大底线,并监督他人,做到令行禁止;否则,愿承担严厉处罚(500元以上)、辞退直至开除。 天之道技师七不准 我是天之道的一名技师,以自然疗法治未病是我神圣的职责,我绝不做以下事情:1.上点看电视` 2.上点与同事聊天,少时,拖时 3.无正当理由拒点、退点 4.与顾客外出、旷工 5.不按培训流程服务 6.顾客投诉服务不好、与顾客争辩 7.上点接听电话 我将认真做好服务,保持严谨的工作作风,决不违反技师七不准;否则,愿承担50元/次的处罚。

属于交际礼仪文书的是

竭诚为您提供优质文档/双击可除属于交际礼仪文书的是 篇一:第八章礼仪文书 第八章礼仪文书 第一节礼仪文书概述 一、礼仪文书的概念 礼仪文书是国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧、欢迎、送别以及其他社交场合用以表示礼节,具有规范写作格式的文书。 随着社会文明程度的(:属于交际礼仪文书的是)提高,社交中的礼仪活动日益丰富,在比较盛大或重要的活动中使用礼仪应用文,可使气氛更加热烈或隆重。 二、礼仪文书的特点 (一)交际性 作为社会交往、礼仪活动的文体,礼仪文书主要体现交际双方(有时可能是多方)的愿望、喜好、情感,反映的是一种”双边”关系,只不过它是用书面的形式来进行互相接触、互通信息、交流情感,以便能达到相互了解、彼此吸取对方

的长处和积极因素的目的,为增进友谊、加强合作、促进人际关系的和谐起催化剂作用。所以,礼仪文书具有交际性的特性。 (二)礼节性 礼仪文书注重”以礼相待”,强调因人、因事、因地、因时地待人接物。在对人生的各种美好祝愿上,多以全社会通 行的人生重大礼仪方式进行,像婚嫁礼仪、生辰寿诞礼仪、丧祭礼仪、节日庆典礼仪,在日常交际应酬中的小礼,如迎来送往、寻求访见、宴请聚会、答谢辞行、邀约请托、 (三)规范性 礼仪文书一般都具有比较固定的格式和用语,是一种比较规范化的文体,有时要特别注意。比如书信,不仅称谓语、开头结尾的应酬和问候祝颂语有很多讲究,而且也要注意行文中书写的款式,如以抬头表示尊敬,如果用错了对象、用错了场合或不合于情境名分,就会伤感情,影响交际效果。当然,礼仪文书的写作要求,并非像机关正式公文一样有法规的规定,它是全凭民间约定俗成,习惯成自然,社会上都遵循它而已。 三、礼仪文书的种类

企业文化

题目企业文化及公共礼仪学院信息科学与工程学院专业网络工程 班级1201 学生邢怀镇 学号20121216007 2015年11月18日

通过白老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么,接下来将要谈谈我的感想。做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术,人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处,它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗,俗化为礼”。公关礼仪是处理,规范个人以及大众礼节的道德行为约束。中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感,也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。 礼仪不是法律,不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范,是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的,而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此,礼仪是靠人自学来维系的,靠社会舆论来监督的,并被人们逐渐重视起来,从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科,需要教育和训练,这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我克制的能力,在与他人交往时,就会自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。在公共关系活动中,礼仪十分重要,得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握: 介绍礼仪: 在介绍时,年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾,先把晚辈介绍给长辈,先把下级介绍给上级。 - 1 - 济南大学

礼仪文书概述

礼仪文书概述

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第一节礼仪文书概述 一、礼仪文书的含义 礼仪是礼节和仪式的总称,它主要是用来调整人与人之间的关系的。礼仪活动中使用的各类文书统称为礼仪文书, 二、礼仪文书的分类及其写作特点 礼仪文书包括请柬、祝辞、题词、仆告、悼词等常用文体。请柬,是请客用的通知书。祝辞,是对人、对事表示的言辞或文章。题词,是为留作纪念而体协的文字。卟告,是一种报丧的文书。悼词,是指向死者表示哀悼、缅怀与敬意的一切形式的悼念性文章。 礼仪文书的写作要求切姓氏、切时日、切年龄、切身份、切情感,必须根据一定的场合或一定的条件加以运用,决不可混淆。邀请,要言词恳切;哀悼,要哀伤情真。在写作这类问题时,一定要自然而有分寸地表达出来。 第二节请柬和祝词 一、请柬 (一)请柬地含义与特征 请柬,也称请帖。它是单位或个人邀请有关人士出席会议、参加某项活动而发出地通知书。 请柬是在不同社交场合经常使用地一种礼仪性专用书信。它虽属书信类,但又与书信有所区别。一般书信通常是在双方不便或不宜直接交谈时使用的。请柬则是逢重大事情或在庄重场合才使用的。即使被邀请的对象近在咫尺,也须用请柬,以示对被邀请者的尊重,表明邀请者的诚意和郑重态度。请柬比一般书信更具有庄重性。 (二)请柬的写法和要求 1.请柬的写法 请柬一般要写明一下几个方面的内容。 (1)封面:请柬的封面要写明“请柬”或“请帖”字样。不用封面的请柬,就在第一行的中间写“请柬”二字。 (2)被邀请者的名称:第一行顶格写被邀请者单位名称或个人姓名。 (3)正文:写明邀请参加的活动内容,如座谈会、展览会、婚礼、生日宴会等。交待举行活动的时间、地点及其他应知事项。正文末尾要写上“敬请参加”、“敬 请届时光临”、“敬请光临指导”等敬辞。 (4)结尾:请柬的结尾要有“具礼”,在正文后或下一航空两格写“此致”,另起一行顶格写“敬礼”,或写其他礼貌用语。 (5)签署:在正文的右下方,写明邀请单位的名称或邀请者的姓名,下一航再写上发出请柬的时间 另有一种写法,是在柬帖的正中写“请柬”二字,下一行空两格直接写正文,再正文下一行空两格写“此致”,在“此致”下一行顶格写被邀请的单位名称或个人姓名。 2.请柬的写作要求 (1)严谨、准确:请柬的文字很少,务求严谨、准确,一定写清被邀请者的姓名,身份,邀请的事由及应注意的事项等内容。特别要初一核对时间、地点和人名等项内容,做到清晰明了,绝对避免差错。 (2)语言达雅兼备:“达”就是通顺、明白,不至于让被邀请者产生歧义;“雅”就是讲究文字美,根据具体场合、内容、对象,采用得体客气的措词,要求做到优美、典雅、热情、庄重、友好,使被邀请者感到愉快和温暖,切忌使用乏味及浮华的语言。 例1:正面

2019年整理企业文化之礼品文化

企业文化之礼品文化 大家都知道企业文化的建设很重要,却往往忽视了礼品、福利品在企业文化建设中的作用。 一个常年没有福利品的企业,员工工资级别差距很大,而且都有一定神秘感,在员工的眼里就只有硬性数目的工资,个人价值,个人在企业里的地位和领导的赏识程度都直接跟工资数目打上一一对应关系,一旦工资降了,员工的全部工作激情,凝聚力,团队合作,个人情绪全部都降到冰点,工资升了,员工眼中就盯着一个更高的目标,所有的一切都用钱来衡量,员工的关系更多的是竞争,冰冷的竞争,更严重的是,领导与下属之间的阶级矛盾苦大仇深。 而一旦有些福利品,那结果就完全不一样了,中国有句老话叫做“礼轻情义重”,因为礼品的价值往往是不透明的,这就让员工很难准确地用金钱计算自身的价值。于是,简单的用工与被用工之间往往多了一层情,很多企业口号里总有“用情留人”却往往只浮于口号,忽略了员工节日福利的重要性。 另外,节日福利品往往还是一剂破除阶级界限的良方,很多企业都提领导与下属打成一片,同甘共苦,试问,如何打成一片?工资差别,地位差别,办公室差别,连吃饭也有个差别,关系差别就更不用说了:工作关系是领导与服从关系,就是来个民主讨论,可到了最后不还是领导来个肯定与否定的决策吗,所以打成一片最多是一句口

号或者是个愿望,根本就无法落地成现实的东西。但如果发放福利品,领导和下属的福利品就完全一样了(除非企业要坚决把这种阶级差别执行到底,领导和普通职员的福利品也有所区分)这一天,大家在节日的祥和欢乐气氛中享受平等的待遇,在说说笑笑中拉近了领导和普通职员的距离。 荣誉感和凝聚力。每个员工都不可避免的有三个圈,同事一个圈,朋友一个圈,亲戚家人一个圈,平日里生活上,跟亲戚朋友谈起来,“我们公司又发福利品了”,哇,你们公司真好,真有钱,效益不错,领导有魄力,你们公司在行业里是第一位吧?羡慕之情洋溢于表,而你的同事则在一面极力抑制着兴奋,努力谦虚、保持低调再低调的表情下高兴地接受着亲朋好友对他公司和他本人的恭维,在保障了企业宣传的同时。也增加了他的自豪感和对企业的归属感,虽然,可能这些福利品加起来也就30元不到,2-3个小时的工资。 福利品好处多多,这里就不能一一赘述,但选福利品最好还是有个讲究,一个好的福利品不但能做到锦上添花还能引导一种更有利于企业发展的行为文化。 比如:一个身处高端写字楼的企业,节日到了,发了一大堆干货水产,酱油味精,再外加几大箱水果,一看,没牌子,垃圾货,再看味道不正,颜色灰暗,心理一咯噔,搬得几身臭汗,可平时一星期加起来做不到三顿饭,搬回去放在家里烂掉坏掉,同时这些日用品价格再透明不过,搬累了歇在电梯里就开始估算价值了,二三如六,三三赶九,哎呀,这些东西加起来也就百八十块钱,拿回家也只是放一

企业文化企业生存的习俗和礼仪

企业文化企业生存的习俗和礼仪 80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了《企业文化企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版,后被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一,成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业发展所产生的后果就完全不同。 该书把整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现该企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化寓教于乐之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业礼仪与企业文化建设 (2)

企业礼仪与企业文化建设 摘要:企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀 企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加 激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求,加强企业文化建设、提升文化沟通及融 合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展,对企业文化建 设提出了更高的要求,礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分,只 有礼仪在企业文化中传承,企业的建设才会更好更有潜力,更有竞争力。, 关键词:礼仪商务礼仪文化建设文化内涵企业发展 前言 人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。企业经营管理是人类的一项重要活动,当然离不开价值。因此,企业价值观和企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心,它决定和影响着企业,存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用,以及企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南,为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求,在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果,为企业文化的发展提升了更大的空间。 1 企业礼仪文化的内涵 在我国五千年的文明史中,礼仪渗透于社会生活的方方面面,积淀为民族的行为习惯,成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动,如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现,它象征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉调整自己的行为,密切人际关系,激发工作的责任感和荣誉感,增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。

企业文化专题-万科礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册

目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重! 万科物业管理通用行为规范

礼仪文书

竭诚为您提供优质文档/双击可除 礼仪文书 篇一:礼仪文书概述(教案) 课时备课卡 篇二:第八章礼仪文书 第八章礼仪文书 第一节礼仪文书概述 一、礼仪文书的概念 礼仪文书是国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧、欢迎、送别以及其他社交场合用以表示礼节,具有规范写作格式的文书。 随着社会文明程度的提高,社交中的礼仪活动日益丰富,在比较盛大或重要的活动中使用礼仪应用文,可使气氛更加热烈或隆重。 二、礼仪文书的特点 (一)交际性 作为社会交往、礼仪活动的文体,礼仪文书主要体现交际双方(有时可能是多方)的愿望、喜好、情感,反映的是一

种”双边”关系,只不过它是用书面的形式来进行互相接触、互通信息、交流情感,以便能达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素的目的,为增进友谊、加强合作、促进人际关系的和谐起催化剂作用。所以,礼仪文书具有交际性的特性。 (二)礼节性 礼仪文书注重”以礼相待”,强调因人、因事、因地、因时地待人接物。在对人生的各种美好祝愿上,多以全社会通 行的人生重大礼仪方式进行,像婚嫁礼仪、生辰寿诞礼仪、丧祭礼仪、节日庆典礼仪,在日常交际应酬中的小礼,如迎来送往、寻求访见、宴请聚会、答谢辞行、邀约请托、 (三)规范性 礼仪文书一般都具有比较固定的格式和用语,是一种比较规范化的文体,有时要特别注意。比如书信,不仅称谓语、开头结尾的应酬和问候祝颂语有很多讲究,而且也要注意行文中书写的款式,如以抬头表示尊敬,如果用错了对象、用错了场合或不合于情境名分,就会伤感情,影响交际效果。当然,礼仪文书的写作要求,并非像机关正式公文一样有法规的规定,它是全凭民间约定俗成,习惯成自然,社会上都

常用礼仪文书写作

常用礼仪文书写作 篇一:常用礼仪文书 欢迎词是机关、团体和企事业单位常用的一种重要公关礼仪文书。它是在迎接宾客的仪式、集会和宴会上对宾客的光临表示热诚欢迎时使用的一种礼仪文书。 欢迎词的结构大体上由如下几部分组成: 一、标题 一般应由致词场合、致词人和文种三个要素组成,例如《在欢迎日本松下集团考察团宴会上×××总经理的欢迎词》;也可以省略致词人姓名,只以场合和文种名称为题,如《在××公司组建10周年庆典上的欢迎词》;还可以直接以《欢迎词》文种名称作为标题,以示显豁、鲜明。 二、称谓 即对被欢迎宾客的称呼,一定要写

得礼貌得体。用语要确切、亲和,一般应在称呼之前冠以诸如“尊敬的”“亲爱的”之类的修饰语,并在其后加上被欢迎宾客的头衔,也可加“先生”“女士”“夫人”之类的称谓。例如20hd5年4月国家主席胡锦涛在欢迎连战率领的国民党大陆访问团时所致的欢迎词,其称谓是:“尊敬的连战主席和夫人,尊敬的吴伯雄副主席、林澄枝副主席、江丙坤副主席,尊敬的中国国民党大陆访问团的全体成员,大家好。”十分恰切、得体,令人倍感温暖。 三、正文 这部分是欢迎词写作的主体,应根据实际情况表达不同的内容。一般应先交待致词者在何种情况下,代表谁,向宾客表示欢迎、感谢和问候;接下去阐明宾客来访的目的、意义和作用,同时回顾宾主双方交往的历史与友谊,对宾客在交往过程中所作的贡献予以赞扬,突出双方合作的成果,并表示继续加强合作的意愿。要用充满激情的笔调,对

合作的前景作出展望,以增强行文的鼓动性。以上述胡锦涛在欢迎连战率领的国民党大陆访问团时所致的欢迎词为例,其正文部分是: 四月的北京春意盎然,在这美好的季节里,我们迎来了中国国民党主席连战先生率领的国民党大陆访问团。今天的会见是我们两党主要领导人历史性的会见,我为此感到非常高兴! 首先,我代表中共中央向连主席和夫人,向各位副主席,向访问团的全体成员表示热烈的欢迎并致以良好的祝愿。“有朋自远方来,不亦乐乎”。你们的来访是中国共产党和中国国民党关系史上的一件大事,也是当前两岸关系当中的一件大事。从你们踏上大陆的那一刻起,我们两党就共同迈出了历史性的一步。这一步既标志着两党的交往进入了新的发展阶段,也体现了我们两党愿共同促进两岸关系发展的决心和诚意。我们共同迈出的这一步,必将记载在两岸关系发展的史册上。

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