(完整版)乐高教育面临的挑战和营销对策

乐高教育面临的挑战和营销对策

2014年伊始,儿童教育市场的争夺大战却早已如火如荼进行着。当中既有小到社区里的家庭小作坊,又有大到打着国际机构旗号的洋品牌。乐高集团底下的乐高教育致力于为全世界的教师和学生提供内容丰富、具有挑战性、趣味性和可操作性的学习工具和教学解决方案。根据不同年龄段的孩子开设相应的培训课程,利用乐高玩具作为教学道具来营造一个主动学习的气氛,从简单的搭建结构模型,到复杂的乐高机器人编程,在游戏中学习,辅导孩子更好地发展逻辑思维等方面的能力。

一、消费者分析

(1)谁是消费者?儿童教育作为一种特殊的消费品,是对孩子、对家庭的智力投资,前景可谓是非常乐观。庞大的基数、稳定的增长,奠定了中国儿童教育市场坚实的客户基础。然而,在进行购买决策过程中,除了关注“使用者”是受教育的儿童以外,商家也不容忽视“身兼数职”的家长,他们同时担当着倡议者、影响者、决策者、购买者等若干角色。所以,营销的重点对象应该是家长。

(2)消费水平提高。儿童教育的财政大权掌握在家长们的手中。据国家统计局的统计数字,中国家庭最大的支出为教育

支出,中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一,城市家庭教育占家庭消费的%,有%的家长把孩子教育投资列在首位。目前来看,儿童教育行业每年已经创造1000多亿元的市场价值,并且还在迅猛扩张。追求高素质教育,追求高品牌教育机构的人越来越多。

(3)教育理念转变。受知识经济时代的影响,家长们和社会对孩子的教育给予了极高的关注。每个中国父母都有望子成龙、望女成凤的心理,希望给孩子创造完美无缺的教育环境,发誓不让孩子输在起跑线上。在家长圈中,大家相互交流美式育儿法、德式育儿法等等,他们相互影响各自的教育心得,年轻一代的家长更愿意接受新事物、新观念很快,主张寓教于乐。他们偏好于西式的儿童教育,认为西方的教育方式比较注重孩子的创新能力的培养。也比较乐意把孩子送到一些具有国际品牌的教育机构。

二、儿童教育市场环境分析

对于儿童教育机构来说,连锁加盟店遍布各个城市,形成局部行业竞争趋势越演越烈,加上加盟商后期的服务和营销支持力度不够,现在儿童教育机构的生存压力增大,同时也存在着许多问题。

(1)不受教育部门监管。教育无处不在,教育市场更是如此。家长们对孩子的期望越高,市场就越大。庞大的人口基数,以及家长们望子成龙的心理,成就了市场的一片红火。然而,

儿童教育机构目前的管理体系尚未完善,市场不够规范,存在许多令人迷惑不解的现象,令人担忧。针对儿童教育还没有对教育机构具体的评估标准和管理规定,也没有统一的课程设置标准,更没有质量考核标准,不同的机构有各自的办学方法,导致课程品质参差不齐。这一市场仍然存在较多问题,亟待有关部门进行规范。

(2)质量难以量化。服务行业原本想将质量进行量化已经较难,更何况服务对象是小朋友?家长负责出钱,但他们同时也是希望是物有所值,物超所值。但是如何去衡量呢?是小朋友说了算,还是从小朋友在受教育后所表现出来的行为说了算?教育服务很难得到家长们的一致认可。家长尚未建立健康的消费心态,缺乏儿童教育产品选择标准。正是因为没有统一的衡量标准,导致家长们往往依靠自己的感性,凭借他人的口碑传播选择教育机构,凭借服务态度来评价服务质量(3)师资力量不足。儿童教育机构的教师严重缺乏是一个很平凡的现象。主要原因,一是好老师难觅。这里的“好”

指的是是否适合做儿童教育的老师。仅有学历、专业并不足够,还要根据孩子发展的情况,在每个阶段老师传授孩子正确的为人处世和学习方法,提前培养起有利于未来学习的良好习惯,正确循序渐进的激发孩子的潜能,避免拔苗助长,这对老师的要求就变得非常高。二是许多老师工作一两年后有了经验,经常就会有竞争对手来挖角,又或是希望通过跳槽从

而达到快速晋升的目的。所以,想要有经验,且能够长期为机构服务的老师,是难上加难。

三、乐高教育面临的挑战

(1)品牌尚处于导入期,产品知名度低。乐高教育发展已有80多年,并且在全球60多个国家广泛使用,该领域在国外具有较高知名度。但在国内该品牌还处于导入期,远远不能与乐高玩具的知名度相媲美,知名度比不上其竞争对手。家长们对乐高教育这个“新”品牌缺乏认知而变得谨慎选择。

(2)品牌认知度低。家长们认识的乐高,绝大多数都只是知道它是个可以拼插出变化无穷的造型“玩具”。乐高教育又是依托乐高玩具的盛名而被家长们认识,这样的认识具有片面性,觉得这个教育机构就是给孩子们提供个场所来玩乐高玩具。许多家长在选择儿童教育机构直接忽略乐高教育正是如此。

(3)价格高。儿童教育作为非必须消费品,乐高教育150-220每课时的高价格会让一部分家长退缩。在儿童教育的这个行业里,有个普遍的现象就是收费高昂效果却不明显。家长们又觉得乐高教育完全依附乐高玩具,更不值这高额的学费。对于作为价格承担者的父母,乐高教育首先需要突破的就是如何用教学质量体现高价格。

四、乐高的营销对策

乐高教育尽管分布在国内大部分城市都有设店,但很多

家长并不知道这所儿童教育机构,那到底该如何从众多的竞争对手突围得到重生呢?

(1)明确教学理念。价格再高,品牌声誉再好,家长们最关心的还是教育机构的教学理念是否适合自己的子女。年轻家长们观念的转换,明白儿童教育不能一味地追求教授各种理论知识,也知道孩子并不是只要懂得多就是件好事。家长们主张在实践中学习,所以在选教育机构的时候注重教学理念,注重培养什么样的人,如何找到孩子们的兴趣爱好。

幸运的是,家长们的思路恰恰好与乐高教育的“做中学,玩中学”相吻合。乐高教育应该明确到底可以给孩子们带来什么,不仅仅是玩具,而是从中学到思维能力。一方面通过“做中学”提高了动手能力,主动解决问题的能力,培养创造性思维,另一方面还可以满足学龄后孩子对数理化科目的铺垫教育。

(2)提供选择标准。既然儿童教育质量难以量化,那乐高教育可以从家长的认知角度出发,主动建立选择标准。比如评价一家儿童教育机构的内容从教学氛围、师资力量、价格是否合适、课程质量、基础设施、孩子受教育后某方面能力的提升等方面进行评估。在给家长提供选择标准的同时,顺带调查家长们“需要什么样产品”,从而顺势推舟,给家长们制定他们心目中所想的课程。

(3)抓住家长们的心智,区隔竞争对手。孩子是产品的使用者,家长是产品的购买者,而亲朋好友、邻居、教育专家等作

为意见的提供者也对产品的营销有一定的影响。父母之间的交流,最多话题永远都是关于孩子教育的话题。如果赢得一对父母的心,就等于他们会帮你进行口碑宣传。因此,家长才是服务对象。

乐高教育在这个行业里还算是新品牌,家长们如果有首次试用者敢于尝试,这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖,也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者。在营销的过程中,树立自身的专业,权威的品牌形象,深入挖掘中高端目标市场,激发潜在的购买力。

(4)亲情+体验营销。亲情营销通过亲情式服务把我们的可挖掘客户变成潜在客户,把潜在客户变成我们的核心顾客,最终把核心顾客变成忠诚顾客。而儿童教育机构要想抓住家长们的心,一味的亲情营销对明智的家长们是不起作用的,必须要让他们参与进来,了解机构的教学特色、理念,是如何挖掘孩子们的潜能,那就要定期举办各种亲子游戏,体验孩子们如何在受教育的过程中进步,帮助家长建立主人翁意识,激发家长积极合作的态度。乐高教育促销过程中要努力让这家长体验课程、了解课程、并且认可课程,最终成为乐高教育的产品的代言人。

(5)整合资源,精准营销。依托乐高集团深厚的品牌历史,乐高教育建立品牌信任度和好感度。乐高教育选择做的不是如何让所有人都知道,而是抓住每一次与目标客户“家长及小

朋友们”接触的机会,向他们传达乐高教育的教学理念。

针对不同年龄段的小朋友,根据他们的喜好、特长、时间等制定个性化的课程。除此以外,机构除了教师人员的配备以外,直接与家长、孩子们接触的应该还包括课程顾问以及服务顾问。课程顾问的职责为家长孩子解答与乐高教育及课程相关的所有疑问,通过沟通根据他们意愿为其量身定制相应课程。服务顾问则安排上课时间,负责跟踪孩子们的上课情况,并及时反馈给家长。让家长们、孩子们真心感觉到不仅课程内容好,而且服务周到、贴心,从而有一种物超所值的感受。

乐高教育应该凸显自己的核心竞争力,这种竞争力不只是单纯的表现在自己的课程上如何与众不同,或者教学设施的多么好,抑或是师资力量如何的强大。应该把重点放在给孩子们、家长们带来的从售前到售后的一条龙非凡体验,让他们时刻感觉到乐高教育的用心付出,愿意为其主动宣传!

我国服务贸易面临的挑战及对策

我国服务贸易面临的挑战及对策王佳元2003-02-27 摘要：目前，我国服务贸易规模不断扩大，发展迅速，开放程度不断加快，但服务业发展滞后，服务贸易整体水平低，结构有待优化，竞争力较弱，人才缺乏。提高我国服务贸易竞争力，需要加快国内服务业发展的步伐，提高服务业的国际竞争力，逐步开放国内服务贸易市场，健全完善有关服务贸易的法律法规，加快人才培养。关键词：服务贸易，服务业一、我国服务贸易的发展状况 1、中国服务贸易规模不断扩大，领域不断拓展。改革开放以来，中国服务贸易领域逐步扩大，其中对外工程承包、旅游、对外运输等部门发展迅速，特别是国际旅游业增长较快，有些专项服务如卫星发射、医疗服务等也取得了很大的成绩。目前已经形成国际旅游、银行、保险、对外工程承包、劳务合作、技术贸易等诸

多项目的服务贸易体系。服务贸易占货物贸易的比重也有所上升。在80－90年代，尽管服务贸易增长迅速，但由于此时中国货物贸易以22%的年增长率增长，所以在此期间，服务贸易总额占货物贸易总额之比一直徘徊在8%左右，但1992年以后，服务贸易总额年增长速度快于货物贸易，服务贸易与货物贸易之比不断上升，1997年达到16.79%。1998年以后，由于服务贸易增速趋缓，其占货物贸易的比重呈下降趋势，2001年时降为 13.22%。 2、服务贸易发展迅速，增长速度高于同期世界平均水平。中国服务业的发展和开放较之其他产业起步较晚，但是发展速度较快，服务贸易的增长既高于国民经济的增长，也高于国内服务业的增长速度。我国服务贸易在1982年的贸易总额为55.39亿美元，仅占当年世界服务贸易总额8050亿美元的0.6%，而在1982－1991年间，服务贸易进出口总额以年均12%的速度增长，高于同期世界平均水平。进入九十年代以来，其发展速度更为迅猛，1991－1995年增长率分别达到9.38%、69.99%、23.30%、41.93%、34.93%，远远高于同期世界服务贸易

我国社区卫生服务面临的挑战与对策

我国社区卫生服务面临的挑战与对策（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）我国社区卫生服务尚处于起步阶段，近年来，在各大城市进行了积极的探索与实践，取得了许多有益的经验。但在人口众多，经济并不十分发达的国家，作为一项涉及面广，内容宠杂的改革，还没有形成一个十分科学规范的模式，在前进的道路上仍然面临许多挑战。澳大利亚是世界上社区卫生服务发展比较完善的国家之一，虽然其社会制度和卫生保健制度与我国存在很大差异，但对发展我国的社区卫生服务仍有许多可供借鉴之处。我们既不应完全排斥，也不能全盘照搬照抄，应科学地借鉴其有益经验，结合中国国情，走一条发展中国社区卫生服务的特色之路。１我国社区卫生服务发展的现状１．１社区卫生服务的框架与内容目前的社区卫生服务以公立机构为主，首先是多数政府举办的基层卫生机构的转型；二是一些企事业单位举办的卫生机构功能的拓展；三是一些政府的二、三级医院业务的延伸。各种形式的社区卫生服务机构通常称为社区卫生服务中心或社区卫生服务站。社区卫生服务的内容目前界定为：向社区居民提供医疗、预

防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导六位一体的综合性卫生服务。但实际上多数社区卫生服务机构主要以医疗服务为主，提供的服务只是常见病、多发病的诊断和治疗，其他功能的开展还存在较大差距。１．２社区卫生服务的规划与筹资尚未形成具有法律效力的社区卫生服务规划体系，有的地区虽然制订了当地的区域卫生规划，但也得不到有效的实施。因此，社区卫生服务机构仍然是条块分割，隶属关系不一，难以形成统一规范的管理体系。其供方筹资主要有３个途径：一是地方财政投入或社会力量投入；二是有偿卫生服务收费；三是药品差价收入。服务需方的筹资主要有２个渠道；一是享受公费医疗、老保医疗或城镇职工医疗保险可以报销的部分；二是个人付费。目前，国家还没有建立起社区卫生服务的规范化投入机制，各地对社区卫生服务的投入数量不足，随意性大。此外，医疗保险覆盖率较低，全国基本医疗保险参保人数为１．００９４亿人，覆盖率仅为７．２％(１)，而且，有些社区卫生服务没有纳入医疗保险范畴。因此，社区卫生服务筹资能力十分有限。１．３社区卫生服务的规模与政策我国社区卫生服务处于起步阶段，社区卫生服务机构和社区医生与庞大的人口的数量相比还远远不够。没有建立起社区与大医院之间的具有约束力的双向转诊制度。政府卫生行政部门对社区卫生服务部门缺乏行政、经济和法律方面的有效强制管理手段。

我国公共服务面临的严峻挑战及其应对方略

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我国公共服务面临的严峻挑战及其应对方略内容摘要:伴随着公民社会发展的时代潮流,西方国家尤其是一些发达国家的政府正在由管理型转向服务型。当前,中国行政改革的首要职责就是迅速发展政府的公共服务能力。为了进一步提高政府公共服务的科学化水平,满足社会和公众的需要,进一步增强执政的合法性,近日国务院正式印发了《国家基本公共服务体系“十二五”规划》。这个规划的实施,对于进一步推进以保障和改善民生为重点的社会建设,加快完善基本公共服务体系,努力提升基本公共服务水平和均等化程度意义重大。本文主要从发达国家经济重心转向服务业和中国公共服务面临的一些严重滞后的挑战以及应对方略等方面作了一些探讨。关键词:公共服务以人为本挑战方略社会管理职能的直接目标是维护社会稳定和推动社会发展。社会管理职能在根本目标上始终具有政治性,即维护政治统治的合法性。在社会结构松散、制度不完善的条件下,社会力量之间的利益平衡就无法实现。一旦政府对社会管理偏离公共目标,就会丧失其合法性。人人享有基本公共服务,既是人民群众基本权益的重要内容,也是经济社会发展到一定阶段的客观要求。经过30多年的改革开放和发展建设,我国基本公共服务体系建设取得了显着成效,基本公共服务制度框架初步形成,但是基本公共服务供给不足、发展失衡、可及性差的矛盾仍然十分突出,建立健全基本公共服务体系仍然面临许多困难和挑战。站在一个新的历史方位和起点上,审视中国在未来“十二五”和“十三五”发展,既是发展的重要战略机遇期,又是社会矛盾的凸显期。国务院近日正式印发了《国家基本公共服务体系“十二五”规划》,贯彻落实《规划》,是各级党委、政府的一项重要职责和重大任务。如何创新社会服务管理,妥善化解社会、民族矛盾,顺应世界发达国家把经济重心向服务业转型的大背景、大潮流,探讨进一步加快创新社会服务管理步伐显得尤为重要。一、世界潮流:世界发达国家的经济重心已悄然转向服务业恩格斯指出:“政治统治到处都是以执行某种社会职能为

医疗服务工作面临的挑战

医疗服务工作面临的挑战 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

医疗服务工作面临的挑战医疗服务是救死扶伤、为患者解除病痛的工作，多少年来，广大的医务人员为人民的健康做出了很大的贡献，不愧为人民的白衣天使。但是，随着社会的发展，医疗服务市场的兴起，患者对医疗服务要求的变化，医疗服务面临多方面的挑战，不得不使我们对医疗服务进行重新审视。 ○医疗市场竞争加剧我国过去是以公立医院为主，近年来民营医院悄然崛起，成为我国医疗市场不可忽视的力量。我国加入世界贸易组织后，医疗服务业逐步开放，资本雄厚、服务周到的“洋医院”已经进入我国的医疗服务市场。这些变化，将逐步改变我国国有医院占绝对优势、绝对主导地位的状况。医疗行业的竞争局面已经客观形成，国有医院的优势和主导地位受到挑战，医疗市场的竞争进一步加剧。 ○患者的维权意识增强随着普法工作的深入，群众的法律水平不断提高，患者的自我保护意识不断增强。特别是医疗事故处理及消费者权益保护等法律法规的普及，激发了患者及其家属维护自己权利的要求。一旦患者或者家属认为医院及其医务人员的医疗行为对其权利有所损害，就提出异议，引发医疗纠纷。 ○患者的期望值升高工作在一线的医务人员都会感觉到,如今的医疗服务质量比过去好多了，但仍然不能满足患者的需要，这是因为患者对医疗服务质量的期望值越来越高。患者对于医疗服务的期望值提高的原因是什么呢这与医疗市场竞争的加剧分不开。因为医院增多，患者选择医院的机会增多，医院纷纷打出优质服务的牌子进行竞争，所以患者对优质服务的要求也就越来越高。 ○患者需求的波动医疗服务的质量和医疗服务的数量是密切相关的，当医疗服务的高峰期出现的时候，往往出现排队等候、医疗服务迟缓的情况，医务人员的医疗服务热情下降，体力的透支，精神的疲惫和医疗服务失误的增加都会导致医疗服务质量的下降。而这种患者需求的波动，是医院很难控制的。因此，如何在患者需求的高峰时间也能提供患者满意的服务是医务人员必须面对的挑战。 ○超负荷的工作压力患者需求的波动会直接给医务人员带来超负荷的工作压力，现在很多医院的医务人员都处在高负荷的工作压力之下。在服务的需求会有所波动，而医院很难按照患者的最高峰的需求来安排自己的医疗服务能力的情况下，如何调整心态，提高解决问题能力，以便更好地在超负荷的工作压力下提供优质的医疗服务，就成为医务人员面临的另一个挑战。 ○医疗服务技巧不足医务人员的医疗服务能力在于迅速了解患者的需求和解决患者问题的能力。我国的医务人员大多是在生物医学模式下培养出来的，医务人员在医学知识方面

服务科学理论研究及其面临的挑战

第30卷第6期外国经济与管理Vol 130No 162008年6月Foreign Economics &Management J un 12008服务科学理论研究及其面临的挑战15 　服务科学理论研究及其面临的挑战魏建良1,朱庆华2 (11南京大学工程管理学院,江苏南京210093;21南京大学国家信息资源管理南京研究基地,江苏南京210093) 收稿日期:2008201212 作者简介:魏建良(1980-),男,南京大学工程管理学院博士研究生; 朱庆华(1963-),男,南京大学国家信息资源管理南京研究基地教授,博士研究生导师。摘　要:当前,在知识密集型服务业蓬勃发展的大背景下,服务科学研究越来越受到人们的关注。本文对当前服务科学的主要研究成果进行了较为系统的梳理(内容涉及服务科学的内涵、研究范畴和研究方法等),并且讨论了服务科学发展所面临的种种挑战。关键词:服务科学;服务系统;研究范畴;研究方法;挑战中图分类号:F270　文献标识码:A 文章编号:100124950(2008)0620015207 一、服务科学的兴起 11服务科学概念的提出。服务科学概念的提出是与美国IBM 公司密切相关的。由IBM 公司阿尔马登(Almaden )研究中心与美国加州大学伯克利分校(UC Berkeley )组成的联合专家小组,在2002年举行的一次讨论会上首次提出了服务科学(service science )的概念。后来,在2004年5月由IBM 公司主办的名为“The Architect ure of On 2Demand Business ”的研讨会上,专家们将服务科学界定为商务与技术的结合和培育创新的新途径。2004年12月,IBM 公司首席执行官Samuel Palmisano 在一份题名为《创新美国》的报告中正式提出了服务科学的概念,并且认为,服务科学是一种通过整合不同学科的知识来提供服务的创新。该报告的发布,使得服务科学开始受到广泛的关注。[1]2005年7月,IBM 公司结合服务科学研究的内容和方法,把服务科学正式更名为“服务科学管理与工程”(services sciences man 2agement and engineering ,SSM E ),认为SSM E 是服务科学、服务管理(service management )和服务工程(service engineering )三者的结合。 21服务科学的内涵。尽管很多机构和学者都对SSM E 的内涵进行了阐述,但是SSM E 目前还没有形成统一的定义。根据侧重点的不同,我们可以把现有的服务科学定义分为三类。第一类是整合型定义。这类定义强调SSM E 的学科整合性。例如,美国竞争力委员会认为,服务科学是一个试图对已有的计算机科学、运筹学、工程学、管理科学、商业战略、社会和认知科学以及法学进行整合研究的新兴跨学科领域。[2]IBM 公司全球研究中心负责人Paul Horn 把SSM E 定义为旨在改善服务的科学、工程和管理的跨学科应用。[3]类似的定义还有:SSM E 是服务科学、管理与工程三者的结合(X 1F 1Xu 等,2006:115～119)。其中,服务科学是指开发适当的服务模型来对服务行为、能力、过程、咨询人员和客户进行正式的描述,特别是对他(它)们之间关系的描述;服务管理包括为客户设计合适的

就业指导服务工作面临的困难和问题

就业指导服务工作面临的困难和问题随着改革开放的深入发展，社会对高技能人才需求的扩大，高职院校迅速发展，在扩招的形势下，高职院校毕业生就业遇到了前所未有的压力，人才市场的激烈竞争，对高职院校学生就业指导工作带来了前所未有的挑战，使本来就很严峻的就业形势变得更加严峻。下面介绍一下我系在就业指导服务工作中面临的困难和问题。一、所面临的困难（一）毕业生期望值过高、定位不准确毕业生对自己的期望值过高是影响毕业生就业的主要因素之一。个别同学不愿从事与自己专业不对口的工作；不愿到中小型企业从事基础工作；不愿到经济不发达地区和外省地区就业和发展。个别同学甚至只把目标锁定在某一个城市。个别同学在通过单位的面试、复试后，选择了放弃，或者是已经在单位实习、试用了一段时间后又辞职，通过调查，发现出现这种情况的最主要原因在于这部分同学认为“专业不对口，不能将专业知识学以致用或薪酬待遇不能满足个人要求”。（二）部分学生缺乏吃苦耐劳的精神据部分企业反映，少数同学不愿到生产一线、怕三班倒、怕苦怕累，有的同学下厂几天就呆不下去了。这部分同学不仅给就业工作造成了重复推荐，增大了就业工作的难度，而且在企业中造成了不好的影响。还有一小部分毕业生缺乏自省和不屈不挠的精神，抗挫折能力较弱，在经历一两次求职失败后，便失去信心，牢骚满腹，未能及时

进行自我反省和总结经验教训，造成了这部分学生就业的心理障碍。（三）学生专业知识不够深厚，缺乏就业竞争力根据我们对近几年毕业生就业质量追踪调查，用人单位对毕业生的道德水平和敬业精神评价较高，而对毕业生专业知识和人文社会知识的评价较低，学生的专业知识和人文知识的深厚与否，决定了学生能否在职业道路上厚积薄发、可持续发展，从这个意义上说，专业知识是学生就业的核心竞争力。调查反映出了学生专业知识不够深厚，知识储备不充分，缺乏就业竞争力，是值得我们关注的问题之一。（四）专业需求不平衡，部分专业学生就业难随着社会分工的不断细化，社会对人才的需求也日益多样化，根据市场需要培养应用型人才成了所有高职院校的责任。但由于市场需求的不断变化，以及学校培养人才的时效性，出现了部分专业供大于求的状况，造成了部分专业就业难的问题。二、所面临的问题 (一)、就业指导的时间匆忙当前，就业指导基本上是在最后一个学期进行，基本上属于毕业前的“临急抱佛脚”状态。这样的指导缺乏全程化，仅仅可以让学生提高面试技巧、了解就业、签约过程等方面有一定效果，但是对提高毕业生未来工作能力、规划职业生涯及进行创业教育等重要方面，几乎没有一点帮助。而且在这样紧凑指导时间段里，就业指导以提高毕业生的就业率为着眼点，并且缺乏现代社会的服务意识，缺乏紧扣市场竞争意识，缺乏面向社会需要。

新形势下内蒙古自治区科技信息服务工作面临的挑战及对策研究

2012年2月内蒙古科技与经济F ebruar y2012　第3期总第253期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.3T o tal N o.253新形势下内蒙古自治区科技信息服务工作面临的挑战及对策研究 X 温永春 (内蒙古科技信息研究所,内蒙古呼和浩特　010010) 摘　要:在对内蒙古自治区科技信息服务工作存在问题分析的基础上,阐明了新形势下内蒙古自治区科技信息服务工作面临的新挑战,提出了下一步内蒙古自治区科技信息服务发展的建议。关键词:科技信息;信息服务;对策研究;内蒙古中图分类号:G359.272.26 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)03—0003—03 胡锦涛总书记在庆祝天宫一号与神舟八号交会对接任务圆满成功大会上,对科技工作提出了“4个必须坚持”的要求:1必须坚持自力更生、自主创新,走创新发展之路;o必须坚持集中力量、重点突破,走跨越发展之路;?必须坚持服务经济、服务民生,走融合发展之路;?必须坚持着眼长远、引领未来,走可持续发展之路。这一重要指示阐明了我国科技事业自主创新发展的方向。作为科技创新重要支撑和基本保障的科技信息服务工作,如何在新形势下围绕内蒙古自治区发展需求,聚焦重点、难点和热点问题,创新理论方法、技术手段、服务模式,更好地为内蒙古自治区经济和社会发展提供科技信息支撑,更好地为内蒙古自治区自主创新服务,是摆在内蒙古自治区科技信息服务人员面前的现实问题。 1　内蒙古自治区科技信息服务工作存在的问题“十一五”期间,内蒙古自治区科技信息服务工作在国家建设科技基础条件平台的推动下,以内蒙古自治区科学技术信息研究所及各盟市科技信息研究所为代表的专业性综合信息服务机构对全区科技信息资源进行了战略重组和优化配置,逐步形成跨行业、多学科的信息共享和应用服务的科技创新支撑体系,科技信息服务工作取得了一定的成效,对自治区经济和科技发展方面发挥了应有的促进作用,但与国内先进省市相比还有很大差距,存在很多问题。 1.1　区域科技信息资源没有实现真正共享内蒙古自治区科技信息服务对社会进行服务目前还是以自治区及各盟市科技信息所为主,辅之以各地高校和其他一些零散的机构,由于长期存在着的科、教、经等分割的体制性障碍尚未完全解决,科技信息资源整合不足,各部门形成了“信息孤岛”,基础设施和网络平台未形成统一的体系,在构建科技文献资源共享平台等方面,没有形成科学合理的配置格局,科技信息没有实现“互联互通”,信息资源难于共享,科技信息服务难以形成较强的合力。同时,信息资源分散、重复和浪费现象十分严重,在本来经费紧张的前提下造成重复投资严重。 1.2　科技信息资源总量及质量都较差目前,内蒙古自治区科技信息资源主要包括传统的纸质科技资料、各部门自建的科技信息资源数据库和引进的信息资源三大部分。2000年以后,科技信息资源从传统的纸质介质转向数字多媒体介质,自治区大部分科技信息服务机构资金不足,只能有选择的自建及订购科技信息资源,造成拥有的科技信息资源:1总量偏低:自建的数据库数量、内容少,引进的信息资源主要以万方、同方、维普和NST L为主;o质量较差:自建的数据库数据更新不及时、数据量小,大部分成为死库,引进的信息资源多为文摘题录数据库,全文数据库少;?外文科技信息资源数量极少,不能满足科技人员的创新需要。 1.3　为科技信息服务提供支撑的网络基础环境不佳进入网络信息时代以来,科技信息服务越来越依赖网络环境,但由于搭建网络平台需要大量持久的投入,全区盟市以上规模的科技文献信息服务机构要么没有能力和资金建立自身的网络系统,只能通过购置信息检索卡远程获取科技信息进行科技信息服务;要么就是以前投入建设的网络系统不能及时更新换代,影响了科技信息服务的能力。以内蒙古自治区科技信息服务最大的“内蒙古科技信息网络平台”为例,2000年开始建设的时候购进了当时最先进的服务器、路由器、交换机、大容量磁盘阵列等网络核心设备以及防火墙等网络安全系统。但是经过十几年的运行,随着数据资源的几何阶数增加,大部分设备不是容量不够就是需要及时更新。 1.4　科技信息服务能力形式单一、缺乏互动服务内蒙古自治区科技信息服务各级部门尽管想方设法面向全社会开展各类信息服务,但服务方式仍然局限于被动服务,主要以用户电子阅览室、网上查阅和查新检索为主,缺少与用户的交互,为用户提供科技信息服务的持续性没有,更谈不上为用户提供个性化、专业化的科技信息推送服务。由于科技信息资源服务能力以及开发利用能力不足,科技信息资 ? 3 ? X收稿日期:2012-01-18

证券业客户服务工作面临的压力与挑战

证券业客户服务工作面临的压力与挑战一、竞争中的压力证券行业竞争中的问题和压力可用四个词汇来概括：低佣、营销、成本和行情。 1.低佣争取客户资源的竞争日趋激烈，加上网上交易方式的出现，虽然监管环境不允许，很多公司还是选择降低佣金，从最早的行业里规定的3‰降到1.8‰、1.6‰、1.5‰、1‰、万分之八、万分之六甚至万分之三。最终导致的结果是：佣金越降，客户要求越多，竞争压力越大。目前很多公司在整体经营中开始注重提升营销力度和增值服务，但是证券行业本身还是存在着一些问题，如除了券商集合理财产品以及一些代销基金外，基本没有其它产品；如果股票行情不好，基金和券商的集合理财产品也不会好等。随着证券产品研发设计能力的提升和产品线的丰富，低佣问题将逐渐得到缓解，证券公司提供给客户的不再仅是一个通道，而是一个综合投资、理财、增值的平台。谁的平台好，谁的平台大，谁就能够真正地服务好和留住客户，取得不可估量的收益。 2.营销随着各公司营销力度的加大，营销竞争越激烈，对客户反复营销的问题随之出现。很多证券新人为了生存，会用一些促销手段去挖掘客户，造成客户被反复营销，因此提出的要求越来越高。虽然行业有禁止利用物质诱惑开发客户的规定，但是很难杜绝。营销竞争带来的压力越来越大，客户服务的工作也出现了更大的难度和压力。未来，客户服务工作还将继续紧张，压力也会越来越大，这与目前整体发展形式密切相关。 3.成本低佣让收入降低，而营销又要投入成本，所以在整体经营中，证券公司的成本压力越来越大。面对成本压力，公司只能控制收入，节源开流。随着经营成本的逐渐扩大，未来会产生很多不可预期的情况，证券公司要减缓压力，能做的就是在整体经营上做得更细致、更精致，让客户真正地感觉到实惠、稳定、方便，从而提升客户的忠诚度。 4.行情行情起伏不定，行业内每个人都在预测未来的形式，但预测的根据不一定可靠。行情的不确定，让服务有了很多不确定因素。所以，在竞争中，客服人员做好本质工作是根本，最重要就是提升自身的能力和服务水平，让客户始终跟着公司走。

医疗服务工作面临的挑战

医疗服务工作面临的挑战医疗服务是救死扶伤、为患者解除病痛的工作，多少年来，广大的医务人员为人民的健康做出了很大的贡献，不愧为人民的白衣天使。但是，随着社会的发展，医疗服务市场的兴起，患者对医疗服务要求的变化，医疗服务面临多方面的挑战，不得不使我们对医疗服务进行重新审视。 ○医疗市场竞争加剧我国过去是以公立医院为主，近年来民营医院悄然崛起，成为我国医疗市场不可忽视的力量。我国加入世界贸易组织后，医疗服务业逐步开放，资本雄厚、服务周到的“洋医院”已经进入我国的医疗服务市场。这些变化，将逐步改变我国国有医院占绝对优势、绝对主导地位的状况。医疗行业的竞争局面已经客观形成，国有医院的优势和主导地位受到挑战，医疗市场的竞争进一步加剧。 ○患者的维权意识增强随着普法工作的深入，群众的法律水平不断提高，患者的自我保护意识不断增强。特别是医疗事故处理及消费者权益保护等法律法规的普及，激发了患者及其家属维护自己权利的要求。一旦患者或者家属认为医院及其医务人员的医疗行为对其权利有所损害，就提出异议，引发医疗纠纷。 ○患者的期望值升高工作在一线的医务人员都会感觉到,如今的医疗服务质量比过去好多了，但仍然不能满足患者的需要，这是因为患者对医疗服务质量的期望值越来越高。患者对于医疗服务的期望值提高的原因是什么呢?这与医疗市场竞争的加剧分不开。因为医院增多，患者选择医院的机会增多，医院纷纷打出优质服务的牌子进行竞争，所以患者对优质服务的要求也就越来越高。 ○患者需求的波动医疗服务的质量和医疗服务的数量是密切相关的，当医疗服务的高峰期出现的时候，往往出现排队等候、医疗服务迟缓的情况，医务人员的医疗服务热情下降，体力的透支，精神的疲惫和医疗服务失误的增加都会导致医疗服务质量的下降。而这种患者需求的波动，是医院很难控制的。因此，如何在患者需求的高峰时间也能提供患者满意的服务是医务人员必须面对的挑战。 ○超负荷的工作压力患者需求的波动会直接给医务人员带来超负荷的工作压力，现在很多医院的医务人员都处在高负荷的工作压力之下。在服务的需求会有所波动，而医院很难按照患者的最高峰的

生产服务业发展面临的外部机遇与挑战

一、生产性服务业概述 “生产性服务业”是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。 1975年美国经济学家布朗宁和辛格曼在对服务业进行分类时，最早提出了生产性服务业（Producer Services）概念。一般认为，所谓生产性服务业是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，它的主要功能是为生产过程的不同阶段提供服务产品，它贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，包括物流、研发、信息、中介、金融保险以及贸易相关服务等。目前生产性服务业在我国尚处于进一步探讨和加快发展阶段，对其范围和体系界定尚未有统一定论，综合各方面研究成果，我们认为生产性服务业大致包括以下五个方面：现代物流业、科技服务业、金融保险业、信息服务业、商务服务业（含咨询、代理、广告、培训、劳务中介以及部分要素市场）。 “十一五”期间，我国软件和信息技术服务业产业规模日益扩大，结构和布局不断调整，行业应用水平和创新能力显著提升。2010年，我国实现软件业务收入13588亿元，同比增长36.3%，比2009年提高10.7个百分点，其中软件产品收入为4930亿元，同比增长35.3%。服务收入增长带动软件业务调整，特别是与网络相关的信息服务发展迅速。2010年信息技术咨询服务、数据处理和运营服务收入分别为1200亿元和1763亿元，同比分别增长49.8%和35.7%，两者收入占全行业的比重达到21.8%；共完成软件出口267亿美元，同比增长36.5%，其中外包服务出口53.5亿美元，同比增长47.7%。

与此同时，以基础电信运营商为代表的通信服务企业积极拓展服务领域，加大产品开发力度，有效提升了企业服务用户、快速应对市场的能力。近年来，我国物流业的信息化水平持续提升，物流信息平台建设步伐加快，全国近600个已建和在建的物流园区都部署了物流信息平台，经常使用平台服务的物流企业比例达到48%以上。（二）趋势首先，工业生产性服务业与制造业的关系日趋紧密。制造业的中间投入中服务的投入大量增加可以解释这一点。其次，工业生产性服务业的服务方式出现改变，呈现出虚拟化、网络化、外包化的发展态势。信息技术的迅速发展为工业生产性服务业的虚拟化、网络化提供了条件，这种服务方式也越来越凸显出其优越性，使得企业智能化水平显著提高。另外，企业要充分发挥核心竞争力，就可以通过外包形式专注于自己的核心业务，通过相关的专业外包公司提供专业、优质的服务，有效降低生产成本，这必然是对企业发展双赢模式的有益探索。再者，工业生产性服务业逐步形成完整的产业链条。近几十年来，工业生产性服务业在经济发达国家得到了较充分的发展，逐步打造成了一个完整的产业链条，这条产业链条从产品立项到产品营销与服务的为业提供全方位支持。二、发展广东生产性服务业面临的新机遇（一）全国 1.制造业与生产服务业相互需求培育发展生产性服务业，不仅有利于促进服务业与现代制造业的有机融合，加快两化融合和工业转型升级步伐；而且能够促进中小企业拓展软件开发、服务外

浅析环保管家服务工作面临的挑战与提升措施

浅析环保管家服务工作面临的挑战与提升措施赵加丽1，饶家银2 （1.云南德申环保科技有限公司，650228；2.北京中环博宏环境资源科技有限公司云南分公司，650034）【摘要】“生态兴则文明兴”，生态文明建设已然成为关系中华民族永续发展的根本大计，新形势下的生态文明建设强调的是“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，环保管家的引入是该理念的良好贯彻。承担环境综合服务的第三方环保服务公司如何做好服务工作成为新形势下推动环保产业发展，完善环保管家服务内容的重点和核心要素之一，本文主要介绍了环保管家的服务内容并分析说明第三方环保服务公司面临的挑战及如何提升环境综合服务工作，体现“专业人做专业事”。【关键词】环保管家；环境综合服务；挑战；全方位；全生命周期【中图分类号】X321【文献标识码】A【文章编号】2095-2066（2019）06-0039-02 引言 “生态兴则文明兴”,生态文明建设已然成为关系中华民族永续发展的根本大计,新形势下的生态文明建设强调的是“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,环保管家的引入是该理念的良好贯彻。环保管家是大环境下的环保服务新模式,是顺应时代的环保需要的产物,随着环保意识的增强、环境问题的突出、环保政策的愈发严厉,承担环境综合服务的第三方环保服务公司如何做好服务工作成为新形势下推动环保产业发展,完善环保管家服务内容的重点和核心要素之一。本次论文主要介绍了环保管家的服务内容并分析说明第三方环保服务公司在开展环保管家工作面临的挑战与提升措施,如何做好全方位综合服务、全过程创新服务,体现“专业人做专业事”。 1环保管家服务内容近几年来,环保管家概念的提出可以说是环保领域内集“创新、合作、共享”理念为一体的环境综合服务工作。《关于积极发挥环境保护作用促进供给侧结构性改革的指导意见》中提出“鼓励有条件的工业园区聘请第三方环保公司作为“环保管家”,向园区提供监测、监理、环保设施建设运营、污染治理等一体化环保服务和解决方案”,环保管家概念开始进入环保领域,引起环保业内人士的广泛关注。此后《推进环境污染第三方治理的实施意见》中“鼓励第三方治理单位提供环境综合服务”、“培育企业污染治理新模式,探索效益共享型环境绩效合同服务模式”对环保管家服务模式的进一步阐述,环保管家服务内容开始面向市场。作为一种创新全面的服务模式,针对个人、园区、政府、企业等不同的主体,环保管家服务模式及内容也不尽相同。根据各自单位的问题及自身的实际情况,制定独属的服务方案,为业主方提供一站式的环保服务,以服务对象环境保护需求和环境问题的有效解决为导向,以定制化和平台化协同为推动力的环境综合服务。环保管家提供的服务包括政策咨询、培训服务、技术服务三大主模块。其中技术服务具体涵盖施工前期场地环境调查、可行性研究报告、环评;施工期环境监测、环境监理、应急预案、排污许可证申办、危废经营许可证申办、环保竣工验收;污染治理工程、环保工程设计、建设安装、调试、环保设备选型与选购;运营期排污许可证管理、环境税核算、环境风控排查及应急预案演练、监督性环境监测、设施运维、档案管理等环保相关的一站式服务。 2第三方环保服务公司面临的挑战 2.1公司环保长板发展方向与全方位综合服务之间的挑战环保管家是多方位、多层次、多角度,以有效解决需求和问题为核心的环境综合服务,要提供定制化的优质服务,就需要第三方环保服务公司在服务过程中具备综合性的、专业化的服务技能。因而,第三方环保服务公司在环保细分领域长板发展方向与社会企业需要的环保管家全方位综合服务之间面临挑战。因第三方环保服务公司在环保管家提出之前专注于环保行业某一模块,大力发展长板业务,导致转型后环保管家从业人员知识技能、项目管理经验较单一,成为提供全方位服务的一大短板。环保管家业务的开展需要从业人员掌握最新的环保政策,基本掌握环保产业发展现状、污染治理技术、现场经验,有从整体角度出发解决环保问题的思路,如何在人员专业技术能力、公司发展优势稍显薄弱、欠缺全面的情况下做好全方位综合服务至关重要。 2.2阶段性与全生命周期服务之间的挑战环保管家全生命周期指的是第三方环保公司为政府或企业提供一站式即:咨询、设计、工程、监测、运营、退役管理等的环保一条龙服务模式,强调的是从环保相关工作的前期开始介入,参与环保的整个过程,解决各阶段存在的问题并提出下一步的合理化建议。因产业政策的调整,第三方环保公司需要尽快从只关注前期、运营或某一阶段服务的模式中调整过来,开展全生命周期的环保管家服务工作。而全生命周期的环保管家服务工作, 使得相对阶段性业务的第三方环保公司在开展业务进行全过程技术支持方面面临挑战。虽然具备环保其他阶段业务的概念化基础,对业务开展过程的大致了解,但将零散的阶段性知识进行综合、统一,形成全周期的体系并提供服务,第三方环保公司需要一定的时间。如何在较短的时间内完成由阶段性向全生命周期的转变并付诸实践,成为快速占领市场的核心竞争力之一。 3第三方环保服务公司服务工作提升措施3.1从业人员专业综合素质的提升第三方环保公司开展环保管家服务工作的基础力量是公司的环保管家从业人员,从业人员如何体现“专业人做专业事”的核心在于专业综合素质的提升。要做到专业知识技能、综合应对能力的提升需要从自我专业知识,对国家相关政策更新和解读及时准确,对环保设计、施工、环保设备调试及运维,环保政策把控等方面熟悉或精通进行提升。专业素质的提升贯穿于环保业务的各个方面及过程,从业人员在有效储备专业知识的基础上需要不断的更新知识,循序渐进,才能做到全方位综合服务、全过程创新服务。 3.2企业管理策略的提升 39

医疗服务行业环境面临的新挑战

医疗服务行业环境面临的新挑战【摘要】新医改方案实施后，医疗服务行业面临外部环境和内部环境的剧烈变化，其多方面的挑战，本文主要就医疗服务行业在新医改后的医药市场环境和医疗机构的内部环境产生的剧烈变化进行详细的剖析，进而提出建议。【关键词】医疗服务环境新医改新挑战一、引言我国医疗服务行业定位为卫生事业的一部分，国家实行一定的福利政策，给予必要的投入;各级政府按照卫生事业的性质和卫生工作方针来管理医疗服务行业。当前，医疗服务行业不同所有制性质的医疗机构并存，公立医疗机构（主要是医院）仍然是主体。而医疗服务行业的环境有医院的内部环境（包括基础设施，技术，设备，资金，人力资源），和医院的外部环境，主要有供应商，竞争者，顾客和公众。认识行业现状及赖以发展的外部环境，深入把握行业发展规律，健全运行机制，拓宽生存空间，促进医疗服务行业的健康有序发展，最大限度地保障人民群众的生命健康安全。而了解内部环境，也是改善医疗服务行业自身的缺陷以增强竞争力的重要环节。我国医疗资源总量相对庞大，但人均占有量距发达国家尚有差距;资源布局不合理，地区之间、城乡之间差距较大。新医改方案的出台，不仅给医院带来前所未有机遇，同时也使医院面临着不小的挑战，这就要求医院要积极适应新医改的各项政策规定，认清形势，沉着应对，采取合理措施，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。二、政策环境——“新医改”的实行新医改方案可以基本概括为一个目标，四大体系和八项支柱。一个目标：建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。四大体系：建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系四位一体的基本医疗卫生制度，四大体系相辅相成，配套建设，协调发展。八项支柱：完善医药卫生的管理、运行、投入、价格、监管体制机制，加强科技与人才、信息、法制建设，保障医药卫生体系有效规范运转。 2009年4月6日，中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》正式发布。这是贯彻落实科学发展观、促进经济社会全面协调可持续发展的必然要求，是维护社会公平正义、提高人民生活质量的重要举措，同时也是推进我国医药卫生事业改革发展、维护人民健康权益的一项重要举措。特别是2010年12月3日国务院办公厅转发发展改革委卫生部等部门《关于进一步鼓励和引导社会

当代中国社会工作发展面临的十大挑战》

挑战与回应：中国社会工作的新发展 ——当代中国社会工作发展面临的十大挑战内容提要：中国职业化、专业化的社会工作经过多年的努力之后，目前正处于一个黄金发展期。但作为一个新兴的职业和专业，中国社会工作在当前的发展过程中还面临着许多困境，充满着许多严峻的挑战。这些挑战是中国在社会工作起步阶段不得不面对的现实问题，对此，我们必须保持清晰的认识，通过进一步的发展才能逐步予以解决。如果以职业化、专业化的现代社会工作作为当代中国社会工作全面建立与重新发展的标志，其起步时间也不过是五年多的事情。虽然，我们在20世纪80年代后期就在少数几个高校中设立了“社会工作与管理”等类似社会工作的专业，但社会工作职业化制度建设的步伐直到2000年之后才逐步纳入到政府工作视野中。2003年1月，上海市政府在其当年的《政府工作报告》中率先明确提出了要“探索建立职业化的社会工作制度”。同年3月，上海市人事局、上海市民政局联合发布了《上海市社会工作者职业资格认证暂行办法》，从而揭开了中国内地社会工作职业化的序幕。2004年7月1日，国家劳动和社会保障部正式颁布实施《社会工作者国家职业标准》，标志着社会工作职业制度在全国的正式建立。近几年来，尤其是2006年10月，中共十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，做出“建设宏大的社会工作人才队伍”的战略部署之后，中国社会工作如雨后春笋般地发展起来了，以高校社会工作专业建设为例，截至2009年，至少有220个以上的高校建立了社会工作专业，发展速度之快实在令人又喜又忧。可以说，当前中国社会工作发展迎来了一个难得的黄金期，其不仅已被党和政府所认同和接受，而且各界的关注和重视也与日俱增。但是，如果我们认真考察一下当今中国社会工作的发展状况，不难发现其中仍然充满着许多困难和挑战。以下十个方面的挑战是当前中国社会工作发展不得不面对并需加以认真应对的：挑战之一：社会工作理论研究严重滞后于实务活动的开展