男性与女性的沟通方式差异

“你不明白我说的话，你从来就没有听我说话！”“你没有什么了不起的，啥也没有做出来。”你曾对你的异性朋友说过这样的话吗？我们大部分人可能都说过！研究表明：男性与女性的沟通方式存在差异。

德博拉·坦嫩（Deborah Tannen）研究了男性与女性的沟通方式及其差异。她认为：男性利用交谈强调地位，而女性利用谈话和其他人建立联系。女性说话和倾听运用的是有利于建立紧密联系的语言，而男性说话和倾听运用的是用于表现地位和自主的语言。对于许多男性而言，交谈仅仅是在层级社会秩序中保持自主和维持地位的一种方式；而对于很多女性来说，交谈则是为了建立紧密关系和寻求支持和肯定的一种协商。

例如：男性总是抱怨女性喋喋不休地说她们遇到的问题，而女性则批评男性不愿意倾听。事实上，当男性听到女性谈论问题时，他倾向于提供解决意见从而控制整个场面。相反，许多女性则把讨论问题看作是促进双方紧密关系的一种途径，女性讨论问题是为了获得支持和联系，而不是男性的建议。

另外，在交谈中男性比女性更直接。男性也许会说：“我认为你在那件事上做得不对。”女性也许会说：“你看了营销部门对那个问题的研究报告了吗？”女性的意见中所隐含的意思是报告将指出对方犯的错误。男性经常将女性的这种含蓄误解为“偷偷摸摸”或“鬼鬼崇崇”，但女性并不像男性那样在乎因说话直接所产生的地位优越感和胜人一筹的本领。

最后，男性经常批评女性看起来总是道谦。男性倾向于把“我很抱歉”这句话看成是弱势的象征，因为他们认为这句话意味着女性正接受指责，即使女性知道自己并不需要承担过失。女性知道自己并没有错，但她总是通过“我很抱歉”这句话来表达遗憾：“我知道你肯定觉得糟糕透了，我也有这样的感受。”

怎样处理这样沟通方式上的差异？这就需要双方认识到双方在渔沟通方式一存在的差异，并且相互接受、相互理解，采取真正的努力与对方更好地沟通。

资料来源：【美】斯蒂芬P·罗宾斯等著，毛蕴诗主译，管理学：原理与实践（第7版），机械工业出版社，2010年第1版，P326-327。

男女沟通为何如此难

男女沟通为何如此难 1 那是在弗吉尼亚郊区一个住所的客厅里，我正在一次小型聚会上发言——这是一次女性的聚会，但也邀请了男性参加。整晚，一位男士表现得极为健谈，他不断地发表自己的看法，讲述奇闻轶事。而他的妻子却安静地坐在他身旁的沙发上。聚会接近尾声时，我说，一些妻子经常抱怨丈夫不与她们交谈，这位男士立刻表示同意。他指着妻子说：“在家里爱说话的是她。”于是满屋子哄堂大笑，这位男士一脸茫然和委屈。“这是真的，”他解释说，“我下班回家后总是无话可说，如果她不说话，我们会整晚沉默。” 2 这段小插曲反映了一种具有讽刺意味的现象，即美国的男性尽管在公共场合比女性健谈，在家里却比女性说话少。而正是这一现象使婚姻受到严重威胁。 3 社会学家凯瑟琳·凯尔·里兹曼在她的新作《离婚谈》中说，她采访过的大多数女性将离婚的原因归咎于缺乏交谈，但只有少数男性将此当作离婚的理由。 4 在我本人的研究中，女性对丈夫的抱怨大多不是集中在一些实际的不平等现象，例如为了跟随丈夫的事业而放弃了发展自己事业的机会，或者她们所承担的日常生活琐事远远超过她们份内的部分。她们的抱怨总是集中在交流问题上，如“他不听我说话”，“他不和我说话”。我发现多数做妻子的都期望丈夫首先是自己的交谈伙伴。但是很少有丈夫对妻子抱有同样的期望。 5 简言之，最能体现目前这种危机的是一个老套的卡通画面：一个男人坐在早餐桌旁，手中拿着一张报纸看着，而他的妻子愤怒地盯着报纸背面，渴望与他交谈。两性间的唇枪舌剑 6 在婚姻中的交流问题上，为何男女会持有如此不同的观点？为什么男女的兴趣和期望普遍不一致？ 7 斯坦福大学的埃莉诺·麦科比在1990年4月《美国心理学家》刊物上发表了她自己和他人研究的结果。研究结果表明，儿童的发展主要受同龄伙伴交往过程中社交结构的影响。无论男孩女孩都喜欢与同性伙伴玩耍。不同性别的儿童小群体有不同的组织结构和交际准则。 8 我相信，儿童时代社交过程中的不同规则，导致了两性间的交谈如同跨文化交流一样难。我本人通过对男女对话的研究发现，成年男女对话的模式类似于儿童群体交流过程中的模式。 9 成年女性同女孩一样，彼此亲密是她们感情关系的纽带。而交谈是编织这种纽带的线。小女孩通过相互交换秘密来建立和维持友谊。同样，成年女性也把交谈看作友谊的基础。因此，女性期望丈夫成为自己新的、更好的知心朋友。对她们来说重要的不是某个具体的讨论话题，而是在说出自己的想法、感受和印象时所

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。第二、对不同的员工使用不同的语言在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

倾听在有效沟通中的重要性及应用

倾听在有效沟通中的重要性及应用摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。关键词：沟通；有效沟通；倾听语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。 1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而

两性相处的4个技巧

两性相处的4个技巧两性相处，如何让男人越来越爱自己，为什么总是感觉自己的另一半对自己不像之前那么宠爱了，是他变心了吗?其实恋人之间，相处总是会有一个过渡期，从开始的羞涩，到热恋，到之后的平淡，这也实属正常。下面是橙子为大家收集关于两性相处的4个技巧，欢迎借鉴参考。 1、想得到别人的爱，要先懂得爱自己有些女人会为了爱情，放弃自己的一切，一心只为别人，仿佛你的存在就是为别人而活，这样会让男人压力非常的大，更多的是让男人看不起你。女人想要得到别人的爱，首先要知道如何爱自己! 比如，你要懂得打扮自己，只有一个漂亮的外表，才会赢得男人的心。当然，女人的魅力不仅仅是靠外表，更重要的是你的内心。所以，女人一定要充实你自己的生活，让你的精神层面变得更高尚，只有这样你才能吸引一个男人的目光，才会让你的男人更加的爱你! 2、信任信任是恋人之间最重要的一个词语，当然我们也要有限度的信任他，不能做一个傻女人，他说什么就相信什么。女人要有辨别的能力，而男人在外打拼的时候，难免会有一些逢场作戏的事情。只要男人不触碰这个底线，女人都是可以原谅他的。但是，一旦这个男人触碰了道德底线，那么我们是没有办法原谅他的!所以，对待男人就像风筝一样，你手中握着风筝线，掌控着它

飞翔的高度，不能太松，也不能太紧，只有适当，它才会飞得更高更远，不是吗? 3、共同的爱好两个人相处，有共同语言是非常重要的，有共同的兴趣爱好也是非常重要的!刚开始的时候，你们或许是对彼此有一些新鲜感，这就是我们说的热恋，但是热恋之后更多的是平淡。所以这个时候就要培养一些共同的兴趣爱好，比如，你们可以一起玩游戏，一起旅游等等。这样有沟通，有交流的恋情，才会更加的甜蜜幸福，而他也会因为这样越来越宠你爱你，甚至是离不开你! 4、不有限的接受缺点人无完人，我想这一点谁都知道，不论是男人还是女人，都会有自己的缺点。女人不要为了爱，没有底线的接受男人的任何缺点，这样只会苦了你自己。女人可以接受他的缺点，但是一定要有底线，每个人都有自己的尊严，这样男人才不会肆无忌惮的欺负你，这也是女人的一种自我保护，所以千万不要让男人为所欲为，只有这样男人才会更加懂得珍惜你!橙子给大家出的这“调教”男人的4个妙招，你们学会了吗?学会了只会让他越来越宠你哦! 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

两性沟通的九个经典误会.

以下是两性心理专家经常提到的两性沟通的 9个经典误会。了解这些, 有助于男人和女人的彼此之间的理解。毕竟, 我们想要的不只是被倾听,更希望对方能够真正听懂我们所说、所思与所感。 1、麻烦女人渴望安抚,男人寻找方法。发生场景:下班回到家她说:**太过分了,干活时偷懒,见了领导邀功!那个项目明明是我推动的…… 他说:那你应该直接反驳他啊! 要定时向领导汇报进程、职场都是这样啊!你的利益别人不会替你维护的。她说:你到底向着谁说话啊?! 解析:女人抱怨生活中不如意, 多数情况下只是希望让伴侣知道“我受伤了,我需要安慰。”而不是具体的就事论事和建议指导;而男人的反应却常常是“我来尽我所能地帮助你解决问题” , 而不是“帮你消解不良情绪” , 男人们习惯把复杂事情变简单, 觉得这样才是解决问题的根本方法。 2、钱男人视为自尊象征,女人更实际。发生场景:飞机起飞后她说:刚才在免税店看到一个新款手袋, 下了半天决心也没舍得买。他说:想买你干嘛不买啊?! 她说:喂,我们一个挣多少钱啊?日子可不能那么过! 他说:你是不是觉得和我在一起很委屈啊? 解析:爱上一个人, 男人就愿意为她花钱, 而女人就愿意为他省钱。在钱的问题上, 女人永远比男人更实际, 她们发牢骚是想让男人知道“我很会持家, 我很棒吧?”

但这样的话在男人听来往往就感到很刺耳, 因为他们最怕女人说自己不行, 自己比不上别人, 他们的致命伤在于“就算我没有很多钱, 也不要这样提醒我, 我也是有自尊的啊!” 3、比较女人联想到被疼爱,男人联想到能力。发生场景:(接上段她说:我……我就是觉得委屈! 比我人老珠黄的女人还天天戴卡提亚呢?我买个手袋都要反复琢磨。他说:那你找别人去吧,找能给你这些的人去吧。解析:女人既然实际, 就知道自己选择的是什么, 放弃的是什么, 她们的抱怨实际上是确定自己的放弃可以换了更多的疼爱, 想让伴侣知道“我爱上你, 就接手了你现在的一切, 所以请你一定要好好珍惜我啊!”而男人的软肋是“能不能给爱人带来她想要的生活”。听到类似有关的“别人如何如何” 的语言, 心思简单的男人会觉得自己留不住爱人——抱歉, 我给不了你那么多想要的, 也不想强求你受委屈。 4、购物女人在服饰上寻找确认,男人联想到能力。她说:你说我要不要买这件小礼服啊?我一直没有穿过这样的。他说:你不是有一件蓝色的吗? 她脸色一沉,心想:难道我在你心里不值得多买一件礼服? 解析:女人经常担心自己在爱人眼中不够好看, 不够可爱, 喜欢在任意的场合借题发挥, 寻找确认。但是如果发生在与购物相关的场景下,男人又很容易反应到“能力”的问题上。以上的对话中,其实女人想问到的是“你看我穿这件小礼服好看吗?” 但男人的想法却是:“想买就买呗,为什么一定要说以前没有呢?” 5、聊天女人把它看成维持关系的载体,男人看成休闲方式。发生场景:卧室临睡前

沟通有哪些方式,如何进行有效沟通

一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？形式：口头联系会议书面沟通口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论如何进行有效沟通二、沟通的基本理念 1、沟通的概念沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则自信——精神支柱，服务信心助人——助人自助，敬业乐群友善——投其所好，广结人缘热忱——燃烧自己，照亮别人关切——关注别人，互相尊重二、沟通的分类三、沟通的策略

家校有效沟通的重要性

家校有效沟通的重要性柳河九中李长芹为了实现教育的目的，教师不仅要与学生建立良好的关系，而且需要与家长建立和谐健康的人际关系。教师与学生家长密切配合，促进家长更主动地参与教育，共同给学生营造出一个宽松、和谐的学习氛围，这对学生的健康成长，尤其是心理健康是十分重要的。一、教师与学生家长关系的重要性教师与家长的关系是一种重要的教育资源，双方良好的合作、互动又可以更好地开发这一教育资源。第一，双方良好的关系可以增进师、长对学生的了解。教师了解学生在学校的学习情况，很少了解学生在家里的生活情况，而学生更多的时间是在家里生活，教师就不可能对学生存在问题的原因真正全面的了解，也就难以有的放失地实施教育目标。反之，每个家长都十分关心自己的孩子的成长，都是望子成龙的，但是如果不了解孩子在学校里的情况也会产生诸多教育的疏漏。有的学生对家长报喜不报忧，在学习成绩、守纪情况等方面说谎、甚至逃学迷恋网络游戏家长也不了解，等家长知道情况时，已经非常严重。因此，只有教师和家长之间有了良好的沟通，才能使双方都对学生有比较全面深入的了解。第二，双方良好的关系能够形成教育的合力。家庭与学校都担负着教育青少年健康成长的重任。家庭教育主要是通过父母等长辈的言传身教和家庭生活实践，潜移默化地对子女施以一定的教育影响的社会活动。而学校教育是通过教师对学生进行正面的思想品德教育和系统的文化科学知识教育，培养学生“德智体美劳”全面发展的另一社会活动。学校、家长和社会，在这三个方面中，如果我们能有效地抓住前两者对学生进行教育，那么实际上也就抓住了对学生教育的主要方面。从家庭教育与学校教育、社会教育的关系看，家庭教育在整个教育工作中都处于基石的地位,是教育内容最广泛的教育。学校教育主要是文化科学知识的教育，学校的层次越高，往往就越是如此。第三，家长与教师的关系会影响学生接受教育的态度。家长对教师和学校的态度直接关系到学生接受学校教育的态度。研究表明，家长对教师的信任程度往往影响学生接受教师的程度。家长和教师关系不好，在学生面前表现出对教师的不满，批评教师的态度和行为，指责教师的知识上的缺陷或教学中的漏洞，都造成学生对教师的不信任、不尊敬，甚至抵触和反抗，就会大大降低教师教育中的有效性。二、积极克服教师与学生家长之间可能出现的矛盾第一，教师与家长之间产生矛盾的主要原因。教师与家长双方都缺乏对彼此关系的正确认识。这种不正确的认识有来自家长的，也有来自教师的。首先是家长中存在不正确的认识和态度：（1）不关心子女教育。有的家长认为， “教育孩子是学校的事”，尤其是寄宿学生的家长中有相当一部分，就是为了把孩子“寄

两性沟通技巧(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】情侣沟通，特别是对自身脾气控制不那么自信的小姑娘在沟通的时候，务必记得：有心机，没脾气，抓小放大。这话就不一句一句解释了，整体来说，许多爱闹脾气的姑娘犯的错误是不知道自己要什么，想的都是很宏观的事情，比如说，我喜欢男朋友体谅我，对我好，这就是很宏观的事情，他怎么做才算对你好呢？对你好是没有止境的，这个事情太大了，你自己也不明白自己的界限在哪里，尺都不准，量出来的线能准么。目标一定要定小，比如说，我希望男朋友今天陪我打五分钟电话，五分钟，谁都完的成吧，完成任务，就表达一下自己的感激。当然不一定要现开销表达，你可以过几天，在自己想闹脾气的时候，对男朋友说，啊我本来想要闹脾气，因为你什么什么事情有点不开心，但是想到你哪天陪我打五分钟电话还蛮甜蜜的，就放过你吧。而后面的那种表达，就是有心机，没脾气。有心机是，我有什么开心不开心，我不会一个人闷在心里，我会让你知道，我会千方百计让你知道，而没脾气就是，我让你知道就行了，我这次就放过你吧。这种策略，就是既表达了自己的不满，有敲打的意思，但也肯定了男人平时的付出，不会让男人觉得我平时对你好是白好嘛，你翻脸不认人啊。自己说了，自己原谅，除非那男人真心要骂你一顿，否则他肯定是顺势下坡谢主隆恩的。总之，要敲打男朋友，就先制作一个男人可以达到的目标，而且一旦达到日后以表扬为主，批评的时候带上这种表扬，先抑后扬，效果明显。

那么，如果男朋友要敲打你的时候怎么办呢，记得一点，虚心接受，多表忠心。许多时候，要敲打是因为情绪有问题，而不是逻辑有问题，比如说你经常约会迟到，男朋友有一天不爽了，说你每次都迟到半小时，我的时间不是时间啊。这个时候，要明确，第一，他还是想和你在一起的，否则真要决裂他根本就不会等你，第二，就是不回嘴，表忠心。你不能说啊，我今天是因为化妆啊，或者啊，我上次明明没有迟到啊。马上低头，装鹌鹑，对不起啊下次不会了，我买个冰激凌给你吃好不好。至于下次会不会，这个许多事情也不是你说了算的，不过不止一个男人投诉过你道歉很快，但屡教不改。但是起码这表明你的缺点无非是一个缺点，不会变成一次吵架的导火索，这已经够了，人哪能没有缺点啊。不要担心犯缺点，但也不要吝啬去道歉，去哄男朋友，去敲打男朋友，这起码在语言交流上不会撞雷了。当然了，这些都是治标，治本的法子在于自己真正的自信，会自我消化负面情绪，会体贴及体谅男人，不过这种不在社会上摸爬滚打在学习段时间也出不来，先从治标的开始吧。而每个人都想在爱情中顺其自然，但顺其自然不代表无所作为。人和动物毕竟是有区别的，没有人能真正做到顺其自然，当你觉得你们的关系发展是顺其自然的时候，其实是另一方已经默默的为你做了很多只是你没有察觉而已，当然最良好的关系是双方都有所付出啦，不过这个就很难用投入与产出作比较了。初恋的话更是容易让人失去主见和独立的判断，患得患失、感到不安肯定是有的，这些都很正常，重要的是坚定你们在一起的信心。总之，在一定程度上掌握沟通技巧是很重要的，沟通的同时也让双方都有了成长的空间。楼上已经分享了很多沟通技巧我就不复述了。

男人与女人的情感沟通的差异性

【心理摘要】我们苦苦寻觅的是一个能够懂我们的人,可是即使我们与最爱的那个人结了婚成为人生伴侣，依然会发现，与Ta的沟通还不如与同性朋友之间的流畅自如。男女之间交流经常会出现话不投机的现象，他说他的，她听她的，听到的跟想表达的完全就是两码事。为何异性沟通会如此呢？从观察儿童开始：四个小男孩正坐在一起谈论各自能把球打到多高的地方。一个小男孩说：“我的能飞那么高。”一边把手举过了头顶。第二个男孩指着更高的地方说：“我的能飞到天上。”第三个男孩也来一争高下：“我的能飞上天堂。” 第四个男孩更夸张：“我的能一直飞到上帝那儿去！” 两个小女孩坐在一张小桌前画画。其中一个突然抬起头来，看着另一个说：“我的保姆叫安博，她戴隐形眼镜了。”另一个女孩起初显得疑惑，但很快就回过神来，兴高采烈地说：“我妈妈也戴隐形眼镜，我爸爸也是！”——连句法和措辞都和对方完全一样。第一个女孩开心地笑了起来。把小男孩之间的对话与小女孩之间的对话相对比，你会发现一个有趣的现象：几个男孩的语言交流是一场关于“层级”的竞赛，每个人都想超过对方；但对小女孩们来说，和对方一样是件很愉快的事。这正是男女谈话差异之处：男性的语言关注层级，旨在分个高下；而女性的语言关注连带，意在表达亲疏。换句话说一场对话过后，男女双方会问出不同的问题。他或许会问：“刚才的对话是让我升了一级还是降了一级？”她要问的或许是：“刚才的对话是让我们更亲近了还是更疏远了？” [话不投机] 生活中很多男女之间的不理解，正是因为这种对话方式的不同。一位女性和另一位说了点心事，如果对方回答“我知道你的感受”，或者“我也遇到过”，那么接下来的“诉苦”就会巩固两人间的关系。有些女性甚至觉得，要保持朋友间的亲密，就得努力找些心事出来说说。男性却不习惯这种对话套路，因此常常会错意，把女性的诉苦理解成对方在请求

浅谈有效沟通的重要性

浅淡有效沟通的重要性尊敬各位领导，各位同事下午好。今天我所演讲的题目是浅谈有效沟通的重要性沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的，并能使我们事半功倍。今天我结合我们质管部的一些具体流程，简单说明一下良好沟通的重要性。质量是企业的生命，质管部作为我们公司产品质量的监控者，在实施其监督职能，服务职能，以及建设公司质量体系的过程中，90%的工作都不是独立分开的，都是需要同其他部门的同事协调沟通。俗话说：“磨刀不误砍柴工。”那请允许我介绍一下我们质管部一些具体事例，看看我们是怎样用口头和书面沟通来磨刀砍柴的吧。工作交接其中一个重要环节，质管部工作分为白夜班，两个班次。所以工作交接时沟通在这里显得尤为重要。一般夜班下午4点开始上班时都会先看看产品状态和实验记录。了解大致的情况之后，开始自己具体工作。5点开始白夜班具体质检员工作交接。了解今天的工作重心在那。哪些项目产品是最紧急，那些异常需要由我们来处理。现在进行到什么进度。所有事物交接完成之后，就是夜班组人员进行工作分工。一般由班组长主导，大致评估一下我们需要多少实验和先

后顺序、具体质检员完成那些实验。整个交接时间一般在10分钟左右。有了整体的安排和具体分工，在后续的工作中大家责任明确、做事果断。疑惑和盲目少了，自然效率就会高很多。之后我想给大家介绍的是交班留言，在节假日轮流加班和晚班工作结束后，因为有很异常在这个特殊的时间段是无法处理的，需要和相关部门配合。交班留言内容主要是具体产品进度、处在什么实验状态，那些具体异常需要后续人员跟踪。白班或后面加班人员看到交班留言后，会清楚整体工作进度，不会看到一些异常，不知状态充满疑惑，而不知如何处理。这样会节约很多不必要的时间。产品项目看板，我公司的产品种类繁多、紧急程度变化快、临时技术更改频繁。人员相对短缺的情况下，很多项目产品想要在同一时间内完成，会存在很大难度。因此我们需要对产品进度优先级进行排序。我们使用的方法重要有两种。一种是用小黑板记录下产品进度排序和一些突出问题的待处理事项（如一些临时技改等），并把它放在显眼的位置，方面大家及时准确的了解，更新时间一般为一周一次。这样能让大家及时、快捷、准确地了解我们的整体产品状态。二时把我们的一些实验的主要注意事项写在下来作为电脑桌面。大家做实验时就能及时看到，避免了大家犯一些经验性错误。数据收集时有效的沟通能使我们工作更加具有价值和少走弯路，质管部有大量的数据需要收集处理和归类。其中有很大一部分是提供给专业部，为他们的产品设计做参考（如：元器件测试记录，产品不合格清单等）。我们遵循的方法是先与专业人员沟通，了解他们需要

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧沟通的基本技巧一、沟通的前提。大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。二、沟通的原则。沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。三、沟通的方法。要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。四、沟通中存在的问题。沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

男女之间沟通要讲究技巧

男女之间沟通要讲究技巧谈到如何经营爱情和婚姻，很多人（尤其是女性）会想到“多沟通”，把心里的想法和感受全部讲出来。可你知道吗？男人并不适用于这种方式。如果被妻子或女友“约谈”，他们会感到惊慌甚至恐惧。因为男女之间沟通要讲究技巧。苏西·克莱门茨给她的男友打电话说：“亲爱的，我们需要谈谈。”她希望这次交谈能成为两人情感的转折点。 42岁的苏西来自美国林肯市，去年离婚后结识了西蒙。她和西蒙都整日忙于工作，缺乏交流，因此苏西希望能想出办法增加两人相处的时间。然而，“我们需要谈谈”这个建议在男友那里起到了与预期截然相反的作用。当时，西蒙沉默了很长时间，然后突然告诉苏西他要去打壁球，第二天会给她电话。苏西说，这真成了他们两人关系的转折点，只不过不是她预期的那种转折。“他的态度让我非常恼火，为此我们吵了一架。在那之后他对我日渐疏远。再到后来见面时，我想重归于好，但他只是茫然地看着我，告诉我一切都已经结束了。现在回想起来，我真希望自己从没说过那些话，因为正是那些话导致了我们关系的破裂。”

男人认为交谈无用正像许多女性一样，苏西遇到了一个难题，那就是即使她和男友正在经营一段感情，内心却感到非常孤独。因为内心的孤独，她希望能和伴侣谈谈自己的感受，并寻求解决之道。然而男性并不把交谈当成增进两人感情的机会，相反，他们认为这是对他们的指责和批评。美国密苏里大学的一项研究发现，大多数男性不愿意交谈并不是压抑自己的感受，而是认为无休止的讨论毫无意义，对问题的解决根本无济于事。人们长期以来一直认为，经常与伴侣交谈沟通，才能改善婚姻关系。然而，一本由帕特里夏·洛夫和史蒂文·斯托斯尼合着的有关两性关系的畅销书《不用交谈，也能改善婚姻关系》扭转了这种观念。洛夫博士说：“有几个女性敢说，当她们提出‘我们需要谈谈’时，她们的伴侣能积极响应？女性们都知道，伴侣会因

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标信息思想情感协议沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息发送者接受者反馈沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示 3 如何给予反馈明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记 4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记沟通的方式沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：倾听交谈阅读书写

两性沟通技巧

两性沟通技巧——实操版人這一生中不知道要與多少人交流，有些人只是交流過一次或一阵，而有些人卻需要交流一辈子------你的亲人、你的爱人！对于生命中的过客我们往往谦让理解，然而对于生命中重要的人却忽视沟通，总以为亲人爱人应该理解我，顺从我，因为我对你们最好，那样也对你们最好，却不考虑对方需要与接受的方式，即使出发点及结果都是好的，中间的伤害已不可避免的造成，为日后的分离埋下了隐患。沟通，是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是需要我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营的。良好的家庭沟通，增进夫妻感情，促进长幼关系，为子女树立良好的榜样，造就和谐健康的家庭文化氛围。前世的500次回頭，才換來今生的一次擦肩而過。对于过客我们尚且理解体贴，对于我们的亲人，我们更应该加强沟通，培养良好的沟通方式。那么，真正正確的溝通又是什麽呢？如何培养良好的沟通方式呢？ 1、真誠与坦白，這是最重要的，怀着真诚的心对待对方，坦白的讲出内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，对方一定会理解，体谅并共同解决。尤其是不能撒谎，一个成功的谎言是需要千万个谎言做支撑的，并且最亲最爱的人一定能看穿，说与不说在于她们是否还爱你，你们是否还有挽救的余地（雷区，千万不要以身试法，后果自负）。 2、微笑，這是最有利的武器，適時的微笑用以展現你的真誠，展現你的友好。尤其是暴风骤雨的吵架过后，立即微笑，一定会缓和并化解彼此的矛盾与冲突，先微笑的一方必然掌控整个大局，只要是非原则性问题，对方一定会理解你、

包容你，矛盾的争论点也迎刃而解，（特别注意：不要冷战，现在定义为新型家庭暴力----冷暴力（精神伤害，将来很有可能立法哦！）冷战会使对方身心俱疲，积累病根，你们也希望对方长命百岁吧？对至亲至爱的疼爱是应该体现在点点滴滴的，特别能增加幸福感（百试百灵，堪称经典！） 3、鬆緊適度，交流嗎，是雙方之間的溝通，要你一言我一語的，要達成共識，這才叫交流。包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等都要有鬆有緊，就像音樂一樣，有平緩有高潮，聽起來才好聽，也才耐人尋味。当然，每个人的经历，思考模式，关注点都不同，难免沟通结果高度会有所不同，只要聪明的你用心聆听，真正体会对方的用意，然后温柔，可爱的做一些建设性的，关爱性的沟通，可以得到一个互动的良性成果哦。 4、相互欣赏，交流情感的一个重要方面。不要以为互相欣赏的话语是“闲话”，是“废话”，是虚伪的。虽然忠言逆耳，但是激励促进成功哦！多放大对方的优点，缩小对方的缺点，站在对方的角度看问题，理解并包容。记得良性建议不要指令命令哦（打击对方的自尊心与积极性）。Ps：对待父母、对待子女：多鼓励，多赞美，增加他的自信与安全感，少批评，少责备，抑制其主观能动性及创造力。对于夫妻关系而言：懂得欣赏自己身上没有对方身上拥有的优点，有可能相互学习一下，并不要高手对招，有共同语言即可，一般不懂的人都会给技艺精湛方新的灵感，擦出火花的！怎么做呢？（1）眼神欣赏。含情脉脉，一往情深等，（恋爱中人的专利）适时地将情爱交流和相互欣赏传达给对方；（2）言语欣赏。不要吝啬自己的语言，“你真漂亮”！“你真棒”！“我想你行”！“真好”！等等，使自己的爱人能不时从你那里得到欣赏鼓励和自我价值体现的肯定。（3）肢体欣赏。一个热吻、一个相互拥抱和一个轻轻地一拍，既是一种相互欣赏的

浅谈有效沟通的技巧 (2)

浅谈有效沟通的技巧徐璐【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧【目录】一、沟通概述二、影响沟通的因素三、有效沟通的技巧沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。

一、沟通概述沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。（一）沟通的方式 1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。 2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。 3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。

论沟通在企业管理中的作用

论沟通在企业管理中的作用 Revised by Jack on December 14,2020

论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。关键词：沟通企业管理沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具，沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企业管理工作中有着重要的地位和作用。一、沟通是一种有效的管理方式沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理

沟通要求的制度或体制。一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。二、沟通管理的重要性随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进，据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是

两性沟通技巧

情侣沟通，特别是对自身脾气控制不那么自信的小姑娘在沟通的时候，务必记得：有心机，没脾气，抓小放大。这话就不一句一句解释了，整体来说，许多爱闹脾气的姑娘犯的错误是不知道自己要什么，想的都是很宏观的事情，比如说，我喜欢男朋友体谅我，对我好，这就是很宏观的事情，他怎么做才算对你好呢？对你好是没有止境的，这个事情太大了，你自己也不明白自己的界限在哪里，尺都不准，量出来的线能准么。目标一定要定小，比如说，我希望男朋友今天陪我打五分钟电话，五分钟，谁都完的成吧，完成任务，就表达一下自己的感激。当然不一定要现开销表达，你可以过几天，在自己想闹脾气的时候，对男朋友说，啊我本来想要闹脾气，因为你什么什么事情有点不开心，但是想到你哪天陪我打五分钟电话还蛮甜蜜的，就放过你吧。而后面的那种表达，就是有心机，没脾气。有心机是，我有什么开心不开心，我不会一个人闷在心里，我会让你知道，我会千方百计让你知道，而没脾气就是，我让你知道就行了，我这次就放过你吧。这种策略，就是既表达了自己的不满，有敲打的意思，但也肯定了男人平时的付出，不会让男人觉得我平时对你好是白好嘛，你翻脸不认人啊。自己说了，自己原谅，除非那男人真心要骂你一顿，否则他肯定是顺势下坡谢主隆恩的。总之，要敲打男朋友，就先制作一个男人可以达到的目标，而且一旦达到日后以表扬为主，批评的时候带上这种表扬，先抑后扬，效果明显。那么，如果男朋友要敲打你的时候怎么办呢，记得一点，虚心接受，多表忠心。许多时候，要敲打是因为情绪有问题，而不是逻辑有问题，比如说你经常约会迟到，男朋友有一天不爽了，说你每次都迟到半小时，我的时间不是时间啊。这个时候，要明确，第一，他还是想和你在一起的，否则真要决裂他根本就不会等你，第二，就是不回嘴，表忠心。你不能说啊，我今天是因为化妆啊，或者啊，我上次明明没有迟到啊。马上低头，装鹌鹑，对不起啊下次不会了，我买个冰激凌给你吃好不好。

企业有效沟通的途径和措施研究

企业有效沟通的途径和措施研究【摘要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。二、沟通的途径沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。（一）信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。（二）沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。（三）沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对