openfiler2.3功能

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Openfiler功能分析第一章:总体概况

第二章:Status

第三章:System

第四章:Volumes

第五章:Quota

第六章:Shares

第七章:Services

第八章:Accounts

第九章部分名词解释及缺陷列表

第一章总体概况

此次分析的是openfiler的2.3版本。GUI Version: r1563-2-1

在地址栏输入:https://ip:446,就可以指向openfiler的web管理登陆界面。有的浏览器会因证书错误而阻止登录,安装证书即可。

输入用户名:openfiler 密码:password 就可以login。

图1.1是登录成功时显示的系统状态:

图1.1 openfiler状态图

可以看到右上角显示按钮的如图1.2所示:

图1.2

下面我们来分析Opefiler的主要功能结构如下图:

主要功能分为7部分,分别为:status(状态)、system(系统)、volumes(卷)、quota(配额)、shares(共享)、services(服务)、accounts(账号)

下面是2.3版本完整的功能结构图:

1.3 openfiler功能结构图

第二章 Status(状态)

显示系统总体状态及target状态。包括System Overview(总体状态)和iSCSI Targets(iSCSI 目标)。

1.System Overview(总体状态):显示系统的总体状态,包括System Vital(系

统必需)、Network Usage(网络使用)、Hardware Information(硬件信息)、Memory Usage(内存使用)、Mounted Filesystems(挂载的文件系统)这5方面的信息。如图所示:

2.iSCSI Targets(iSCSI 目标):显示iSCSI状态。可以查看tatget的会话状态。

如图:

我们可以看到上图中两个target,点击view可以查看会话:如图:

第三章System(系统)

System(系统):与系统有关的设置都在此进行设置。包括Network Setup(网络设置)、HA Cluster Setup(高可用集群设置)、Clock Setup(时钟设置)、UPS Management(UPS管理)、Shutdown/Reboot(关机/重启)、Notification(通知设置)、System Update(系统更新)、Backup/Restore(备份/恢复)及Secure Console (安全的控制台)。

https://www.360docs.net/doc/be10978065.html,work Setup(网络设置):这部分功能分3部分:

Network Configuration,配置主机名、DNS和网关:

Network Interface Configuration,配置网卡、绑定ip、配置VLAN和虚拟接口等信息:

点击configure就可以进行对网卡eth0进行ip设置,

可以选择静态ip或DHCP,这里选择static继续,

可以配置ip地址、子网掩码及最大传输单元。

点击eth0可以查看网卡的物理地址及接收/发送的数据量:

而在此还可以创建VLAN和虚拟接口,

点击Create bonded interface就可以进行端口绑设置。

Network Access Configuration,网络访问配置。在此可以添加要访问此节点的客户端ip地址,以授权访问。

此处可以对单个ip进行授权也可对某个网络授权,如192.168.22.1和192.168.22.0。要注意:对单个ip授权时子网掩码设置为255.255.255.255,对C类网络授权子网掩码使用255.255.255.0。

2.HA Cluster Setup(高可用集群设置):当前显示不可用。

3.Clock Setup(时钟设置):在此可以进行Set system clock manually(手动设置系统时间)、Keep system clock synchronized with NTP timeserver(设置系统时间与NTP服务器同步)及时区设置。

Set system clock manually:

Keep system clock synchronized with NTP timeserver:

Timezone:选择System clock uses UTC则使用通用协调时。

4.UPS Management(UPS管理):不间断电源设备管理。

在此可以对使用的不同的UPS进行配置,以APC - Back-UPS CS 650为例:

可以设置状态、名称、设备端口、关闭顺序、电缆类型、关机类型等5.Shutdown/Reboot(关机/重启):可以设定系统的关机及重启的时间。

6.Notification(通知设置):可以设置邮件通知和声音报警。

7.System Update(系统更新):可以对系统进行更新以及查看更新日志。

点击Launch system update即可更新。

8.Backup/Restore(备份/恢复):可以备份和恢复系统。点击download即可立刻备份,选择保存位置即可。点击upload可以从备份所在位置恢复系统。

9.Secure Console(安全的控制台)

可以安全的连接到openfiler主机终端。

第三章V olumes

包括Manage V olumes(卷管理)、Volume Groups(卷组)、Block Devices(块设备)、Add V olume(添加卷)、iSCSI Targets(iSCSI Targets)、Software RAID(软RAID)。1.Manage Volumes(卷管理):卷管理上半部分可以选择查看不同卷组的卷信息。

而下半部分分别以图和表的形式显示此卷组下各卷的信息。在此可以删除空闲的卷,可以更改卷的大小,可以为每个卷创建快照。

点击delete即可删除对应卷;点击edit可以更改对应卷的大小;点击creat 即进入创建快照页面,最下方的take a snapshot区域即可创建快照,创建快照时尽量不要使用相同的snapshot name,否则删除时删除一个快照同名快照都会被删除。某个卷只要创建了快照就不能更改大小了。

创建的快照可以在页面最上方List of existing snapshots区域看到。

创建的快照我们还可以更改大小。

中间的Schedule snapshots区域可以指定一个创建快照的频率。Interval in hours表示间隔时间,rotate count表示保留的快照数目,最新的快照将替换掉最老的快照。

2.V olume Groups(卷组):也分为两个区域,上部为Volume Group Management(卷组管理),列出了当前存在的卷组,点击View member PVs可以查看卷组中包含的卷信息(PV)。点击VG contains volumes即进入卷管理页面进行卷管理。

下部区域为Create a new volume group(创建新卷组),创建新卷组的前提条件是系统必须有空闲的没有备份组的卷(PV),否则不能创建新卷组。创建新卷组时选择要将哪些卷包含进去。卷组不允许重名。

3.Block Devices(块设备):管理裸磁盘和创建分区(PV),在Block Device Management区域可以看到系统可用的磁盘设备。点击view可以查看已存在的物理卷。

点击Edit Disk相应磁盘的分区情况。上半区以图表形式显示分区状态;

下半区可以创建磁盘分区。默认的模式是Primary,只能创建2个模式的分区。分区类型有Extended Partition、Physical V olume、RAID array member3种。创建分区时先把所有的磁盘空间都创建为Extended Partition类型,此时mode变成logical,创建分区没有数量限制。然后在此基础上再创建类型为Physical V olume和RAID array member的分区。

4.Add V olume(添加卷):可以在某个卷组上创建iSCSI类型卷和Ext3、XFS 类型的文件系统。

上部Select V olume Group区域可以选择不同的卷组来操作,中间Block storage statistics for volume group区域则显示相应卷组的空间使用/空闲情况。

5.iSCSI Targets:按功能分成了4部分,分别是Target Configuration、LUN Mapping、Network ACL和CHAP Authentication。

1)Target Configuration:在这里可以添加新的target,转换target以及设置target 属性。

Add new iSCSI Target:添加新的target,名称可以是iqn.***的形式也可以是容易记住的字符串。

Select iSCSI Target:可以选择不同的target来进行配置。

Settings for target:针对某个tatget来设置其属性包括最大连接数等信息。也可以点击delete 删除此target。

2)LUN Mapping:映射。可以把某些卷映射到某个tatget上,使用户可以通过target访问卷。此处也有两部分信息,上半部分是已经映射到target的卷信息,下半部分是没有映射的卷信息,我们可以选择还没有映射的卷映射到target上。这里我们可以选择不同的读写模式和不同的传输模式。

3)Network ACL:网络访问控制列表,可以对网络上的客户端进行访问控制。

要授权那个客户端访问的权限,只要在其ip地址的后面access属性由deny 改为allow即可实现。注意:这只是对一个target操作,对其他的target不起作用。

4)CHAP Authentication:CHAP 鉴定。Chap是挑战握手认证协议,比协议密码认证安全。在这里可以以用户方式对target做访问认证。

5.Software RAID(软RAID):openfiler可以创建RAID0,RAID1,RAID10,RAID5和RAID6,支持的块大小为4K—4M。创建的软RAID以一块分区的形式呈现,可以添加到卷组里或者为它新建一个卷组。

文档管理系统可行性研究

文档管理系统 可行性研究报告 The Report of Feasibility Studies 专业:计算机科学与技术 班级: 姓名: 报告日期:

文档管理系统——可行性研究报告 1.引言 1.1 编写目的 随着计算机的普及、网络越来越便捷,现在无论公司、学校还是政府机构都将他们的各种文档资料保存在计算机上。如果不好好管理这些文档资料,时间长了,各种各样的资料越来越多,将造成保存困难,查找、使用不方便。本课程设计主要是为实现文档管理,主要包括文件的制作、修改、传递、签定、保存、销毁、存档等功能的程序设计。通过本系统能够实现文档管理自动化管理的目标,为企业提供了安全、可靠、开放、高效的文档管理功能,不仅方便了文档管理的日常操作,而且必免了手工管理中的一系列错误的发生,提高了企业的办公效率和企业文件管理的综合水平。 1.2 背景 1. 软件系统的名称:文件管理系统 2. 任务提出者:文档管理系统开发小组 3. 开发者:文档管理系统开发小组 4. 实现完成的系统实施地点:小组成员个人机、学校机房和客户方计算机 1.3 定义 管理系统:是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术,处理组织中的数据、业务、管理和决策等问题,并为组织目标服务的综合系统。 1.4 参考资料 [1]张海藩.软件工程导论(第四版)[M].北京:清华大学出版社,2003 [2]W atts S.Humphrey《软件工程规范》第1版.清华大学出版社.2004年 2.可行性研究的前提 2.1 要求 它将满足用户对资源的管理:增加,删除,修改,搜索及查看资源。具体说来,该系统将具备下面的功能: (1)增加资源——用户能够添加一个资源,该资源可以是电子资源(比如PC上某个目录下的一张图片)或者是非电子资源(例如书桌上的本书)。添加该资源后,用户将可以通过该系统直接管理和使用该资源。

酒店前厅部岗位职责.

酒店前厅部岗位职责 (一前厅部经理 报告上级:饭店总经理(分管总监 督导下级:宾客服务经理各级主管领班 联系部门:管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室 岗位职责: 1.直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营 管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。(例会 时间定于每星期二下午14:00分 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5.为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。 7.向总经理(分管总监提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈, 供总经理(分管总监等参考决策。 8.加强与有关部门的横向联系。

9.督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。 10.负责本部门的安全及消防工作。 11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。 12.协助总经理(分管总监做好VIP的接待工作。 知识要求: 1.文化程度:大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度:具有广泛深入的前厅部业务知识,精通一门外语。 3.专业知识:熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。 4.政策法规知识:了解旅游法规,饭店治安管理和消防条例,外事纪律以及外 汇管理法规。 5.相关知识:了解旅游经济、公共关系、市场销售知识,懂得电脑使用技术。 能力要求: 1.管理能力:有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力,有与其它部门协 调和公关能力。 2.思想工作能力:关心和爱护职工,有激励和调动职工积极性的能力。 3.具有十分丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况,掌握饭店经营及管理动态,能够及时作出相应反应,具 有较好的社交技巧。

前厅部的地位和作用

前厅部的地位和作用 1、前厅部是酒店业务活动的中心 客房是酒店最主要的产品。前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。为此,前厅部积极开展客房预订业务,为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房,积极宣传和推销酒店的各种产品。同时,前厅部还要及时的将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门,共同协调全酒店的对客服务工作,以确保服务工作的效率和质量。 同时,前厅部自始至终是为客人服务的中心,是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住,直至客人结帐,建立客史档案,贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。 2、前厅部是酒店管理机构的代表 前厅部是酒店神经中枢,在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅,客人遇到困难寻求帮助找前厅,客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象,最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客,以娴熟的技巧为客人提供服务,或妥善处理客人投诉,认真有效地帮助客人解决疑难问题,那么他对酒店的其他服务,也会感到放心和满意。反之,客人对一切都会感到不满。 由此可见,前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平,直接影响酒店的总体形象。 3、前厅部是酒店管理机构的参谋和助手 作为酒店业务活动的中心,前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息,并对这些信息进行认真的整理和分析,每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见,作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。 综上所述,前厅是酒店的重要组成部分,是加强酒店经营的第一个重要环节,它具有接角面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。因此,酒店以前厅为中心加强经营管理是十分必要的,很多工作在酒店管理第一线的经理都认为,如果将酒店化作一条龙,那么前厅就是“龙头”。可见前厅的重要地位。 总台服务员的十一种服务技巧 接待旅客与安排旅客住宿是总台服务员的主要任务,熟练的总台服务员能把握旅客的心理,在巧妙的时机将高价的客房出售给旅客。此乃服务实力与经验之所在。 所以,总台服务员非熟知旅店全部客房不可,此与推销员不知自己的商品即不作生意为同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度,闹或静等等,一见房号头脑里即应浮起该房的影像,以尽量满足旅客的需求。若总台服务员对客房情形不精通,在旅客面前这个、那个的犹豫不决,客人会以为是“选不好的客房给他”。有时某些顾客会以窗帘及壁纸的色彩不合意要求换房,与家族或朋友一起来的旅客有时要连房,关于这些房间安排的问题,须能于旅客面前详细说明,才算是合格的做法,现将应注意事项叙述如下: (1)客满时,应对超额订客的旅客介绍附近旅馆,使旅客对本店有信心,不忘记此种服务将招来更多旅客。 (2)今日的订房,须于前一天确认。 (3)确认定房时,不必报给房号,否则房号更换,客人会以为换给他不好的房间,而使第一印象变坏。 (4)客人进旅馆到总台时,服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间,这个房间……”,如眺望良好,冬天有日照,北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。

第二章细胞的基本功能

第二章细胞的基本功能 第一节细胞的跨膜物质转运功能 屏障。膜蛋白。糖链。 一、单纯扩散 顺浓度差转运 没有膜蛋白参与、不需要细胞代谢供能 影响因素:①浓度差。动力。差↑→扩散通量↑ ②通透性。难易。通透性↑→通量↑ 二、易化扩散 非脂溶性、脂溶性小的分子通过膜蛋白从高浓度到低浓度、从高电位到低电位转运。不直接耗能。 (一)通道转运: 通道蛋白。贯通胞膜,带有闸门。钠、钾、钙通道。 激活:开放时:物质顺浓度差转运。“门控通道”。 失活:关闭时:物质不能转运。 门控通道:化学门控、电压门控、机械门控。通道蛋白构象改变。 (二)载体转运: 高浓度侧结合转运物→构象变化→低浓度侧分离释放转运物 特点:①特异性。结合位点只能与有特定化学结构的物质结合。 ②饱和现象。载体和载体结合位点数量有限。浓度差增大到一定程度时,通量不

再增加。 ③竞争性抑制。转运物浓度优先。占据位点。 三、主动转运逆浓度差、电位差 从低浓度侧到高浓度侧;从低电位侧到高电位侧。膜蛋白:泵。耗能 (一)原发性主动转运:直接利用代谢产生的能量。 生物泵。利用生物能。 钠钾泵:有α和β两个亚单位组成的二聚体蛋白质。有ATP酶活性。分解ATP 释放能量。受胞升高K+、胞内高钠激活。3Na+:2K+。Na+-K+依赖式ATP酶。可被硅巴因抑制。 (二)继发性主动转运:Na+主动转运入胞→势能+转运体→其他转运物:低→高间接利用ATP能量主动转运物质的过程。联合转运。 被转运物与Na+转运方向不同分为两种形式: ①同向转运:与Na+转运方向一致。 ②逆向转运:与Na+转运方向相反。G,AA小肠吸收过程。 四、入胞和出胞 细胞自身的活动,团块、大分子物质的过程。耗能 (一)入胞:胞外大分子或团块物质进入细胞的过程。 大分子团块物与胞膜识别、融合、断裂→吞噬小泡+溶酶体,蛋白水解酶消化。吞噬:固态物质 吞饮:液态物质

档案管理系统软件方案及主要功能

档案管理系统软件方案及主要功能 电子档案管理系统既可以自成体系,提供用户完整的电子档案管理和网络查询利用,也可以与本单位的OA办公自动化或MIS信息管理系统相结合,形成更加完善和高效的现代化信息管理网络,从而高效、完整地实现人们对各种类型的档案资料进行电子化、网络化集中管理,并对其流转过程进行实时的监控。 使用乾坤档案管理系统,可全面管理电子档案资料,从电子档案的收集、入库、整理、发布、归档、查询、借阅、销毁等方面进行全过程控制和管理,实现档案信息管理传输的自动化、档案资料一体化、标准化、规范化和共享化。 乾坤档案管理系统广泛应用于以下行业:国家政府机关、能源部门(电力、石油石化、煤炭)、水利部门、冶金部门、铁路部门、通信行业、机电兵船行业、交通、金融保险、建设行业、图书馆、档案馆以及中大型企业。可管理各类形式档案:文书档案、

人事档案、照片档案、实物档案、会计档案、基建档案、工程档案、客户关系档案等等。符合国家档案局发布的《归档文件整理规则》(最新标准)。 档案管理一体化系统 主要功能 主要包括收文管理、行文管理、合同管理、档案管理、查询管理、用户管理、系统维护等七大模块。可以存储并读取各种格式的电子文档。内置完备的打印格式,并可自定义打印格式,各类登记簿实现了流水、满页打印。可设置为网络版,实现局域网或广域网上多台计算机数据库的共享。支持打印、读取条形码,支持读取员工卡,为档案文件的借阅登记提供了更多方便。 提供完美的解决方案 经验出发,从管理领先角度思考如何优化图文管理效益,从而针对各大企业的管理需求,设计出乾坤DMS图文管理系统。「乾坤图文管理系统」透过计算机化接口,提供用户可以关键词或编号索引快速轻松搜寻档案,并结合管理人员的文件调阅权限,审阅签核流程;再者,透过电子化的档案集中存放,不仅保障文件安全性,可防止非经授权的图文数据流出,同时也能视需求调阅不同版本,管理经验得以传承,企业知识也可妥善保存应用。

前厅部经理岗位职责及工作内容

前厅部经理岗位职责及工作内容 一、岗位职责 直属上级:酒店总经理 直属下级:接待员、收银员、大堂吧服务员 1、参加由总经理召开的每周工作例会。 2、对收银员报表及夜审报表进行审核,及时调整差错,及时处罚,规范操作程序。 3、统计前厅每月营业收入,努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成酒店经营目标。 4、对员工进行现场督导,直接对所负责的工作进行连续、走动式管理。 5、负责分派前厅员工的具体工作,负责前厅员工的排班,前厅员工的考勤考核和评估,统计月部门员工奖惩、赔偿记录交门店总经理。 6、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的 业务熟练程度,经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。 7、掌握了解员工的思想动向,关心员工,建立良好的人际关系和工作氛围。 8、与其他部门协调配合,保持良好的沟通。 9、对跟班的新员工进行现场指导,处理当班员工工作中遇到的问题。 10、检查前厅员工的服务质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客房出租情况及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备 情况。 12、督促前厅员工履行卫生值日工作,确保环境整洁。 13、参与编写前厅培训教案,协助门店总经理进行培训。 14、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 15、检查前厅各岗位的交班本,督促落实,跟进上班交接未完成事宜,有重要事件向门店 总经理汇报。 16、收集分析宾客需求,向门店总经理提出建议。并不断修订问讯资料。客史资料每日汇总,做好门店的营销工作,积极促销。 17、整理各类挂账账务,对单位协议挂账的与销售部沟通及时收取,对散客有余额的上交门店财务部,对客人逃账的,按实际情况处理。 18、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、工作内容 一)、每天 1、阅读值班经理交办记录,

前厅部各岗位的职责

前厅部各岗位的职责 1.迎宾岗位职责 前厅迎宾工作虽然简单,但要求极高,所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下,其职责如下: (1)指挥和疏导门前车辆,做好宾客迎送工作。 (2)面带笑容,为客人打开车门,躬身向客人致意,并用手挡住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人,要主动提供帮助,搀扶下车。 (3)帮助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。 (4)观察出入门厅人员的动向,注意做好防爆、防窃工作,并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。 2.接待员岗位职责 接待员的主要职责有: (1)细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况,讲清房价,避免引起误解。 (2)做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。 (3)熟悉当天散客及旅行团的开房情况,掌握当天的房间状况。 (4)办理加床和换房时要向客人讲明情况,并要登记和说明,以便查询。 (5)夜班当班员工,要负责制作当日报表,反映房间情况,并搞好班组卫生。 (6)严格遵守各项制度和服务程序。 3.预订员岗位职责 随着经济的发展,现代的工作和生活节奏明显加快,许多事项都需要进行超前安排,如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下: (1)根据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房。 (2)全天24小时为客人提供预订服务,及时处理客人的订房要求。 (3)及时记录和存储预订资料。

(4)做好客人抵达前的准备工作。 4.行李员岗位职责 行李员的主要工作是为客人提运行李,保障客人行李安全等。其具体职责如下: (1)按规定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。 (2)时刻注意分房员的召唤,热情为客人带路,敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。 (3)要注意确保客人行李的安全,并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。 5.行李寄存员岗位职责 行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点: (1)回答客人关于寄存的问询,向客人说明酒店有关寄存的规定。 (2)寄存领取手续要清楚,登记要准确,力争不出差错,万一出错则应立即向有关领导汇报。 (3)做好交接班工作,各项手续要清楚。 (4)严格遵守有关制度及各项服务操作程序。 6.收银员岗位职责 收银员承担着整个前厅服务的账上往来工作,收银员的岗位职责有: (1)严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。 (2)做好交接班工作,钱物一定要交割清楚。 (3)按规定及时结清客人或团体的各种费用。 7.话务员岗位职责 话务员的岗位职责是: (1)负责接听一切外来电话,连接酒店各部门及客人的一切电话。 (2)转达客人的投诉,通知有关部门采取补救措施。 (3)负责为客人提供叫醒服务。 (4)负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。

前厅部整体功能设计与规划.doc

前厅部整体功能设计与规划 一、酒店大堂设计 大堂主要由接待服务、公共活动、经营活动、后勤服务等几个方面构成 1)接待服务:包括礼宾接待、行李寄存、贵重物品保管室、前台接待(办理入住、结算、问询、外币兑换等)大堂副理、前厅办公室等。 2)公共活动:主要包括大堂、门厅、休息区、公共洗手间、公共电话、电梯厅等活动空间。 3)经营活动:包括商务中心、精品商场、大堂吧、旅行社等。 4)后勤服务:主要包括值班办公室、消防指挥中心、员工电梯和通道、PA工作间等。 前厅部功能区有:总服务台(接待、咨询、结算、外币兑换等)、休息区、大堂吧、商务中心、商店、餐厅、电梯厅等功能区域 行李房: 商务中心:10人使用的小会议洽谈室,建议使用面积50平方米。要求设计大堂吧,使用面积应在150平方米以上,座位40个。 公共电话间: 精品商店:使用面积不少于40平方米。 小卖店:使用面积不少于20平方米。 咖啡厅:按照现有酒店设计规模,要求在一层设计170人座,使用面积应在425平方米以上的咖啡厅,咖啡厅厨房要求使用面积应在220平方米以上。 消防中心:要求在一层隐蔽处设计有可以直接通往室外门的消防中心控制室,室内要求设计安装消防自动检测、联动控制设备、安防视频监控设备、背景音乐设施等,要求使用面积应在40平方米以上。现图纸中设计的位置影响大堂整体布局,需进行相应调整。 总机房: 一、大堂 1、公共区域面积(不包含任何营业面积):不小于400平方米,大堂面积比

例标准为:1.1——1.2㎡/客房间数 2、功能区包括:总服务台、贵重物品寄存室、宾客休息区、大堂咖啡吧(可提供自助餐功能,200餐位、配西式厨房)、精品店、公共卫生间(含残卫)、商务中心(含票务)、宴会预定、大堂副理、行李服务、行李寄存室、办公区(总台后场、行李员休息室、PA保洁工作间、消防监控室、总机话务房) 二、总服务台: 1、站式服务台的柜台结构尺寸有三部分组成,即客人登记、工作服务书写、设备的 摆放。客人登记高度尺寸常规在1.05——1.10m,宽度尺寸为0.4——0.6m。工作服务书写高度尺 寸常规在0.9m,宽度尺寸为不小于0.3m。 2、长度15米左右,面积45㎡喜来登酒店管理集团对总服务台区域 空间的尺寸要求指 6 客房间总服务台长度总服务台区域面积(㎡ 2008234001031600 15 45 三、礼宾台: 1、礼宾服务可以紧邻接待前台,且设置在大门内侧边,便于及时提供服务、行李寄存、雨伞储存架等。 2、礼宾台不必太大,占地约6~10 ㎡,但需要安排电话,电脑(酒店联网)和专用照明,便于客人委托代办、问询、行李寄存等服务,600间客房以上的酒店礼宾台至少有2部电话。 行李房: 1、行李寄存室通常设置在礼宾台附近区域。 2、行李寄存间以酒店每间客房0.05——0.06㎡计算,600间客房的酒店行李间

2第二章细胞的基本功能1

第二章细胞的基本功能 一、名词解释 1、单纯扩散:脂溶性小分子物质由细胞膜的高浓度一侧向低浓度一侧转运的过程。 2、易化扩散:非脂溶性或脂溶性小的小分子物质或离子,在膜蛋白的介导下顺电化学梯度进行的跨膜转运称为易化扩散。 3、主动转运:细胞通过本身的某种耗能过程,在膜蛋白的帮助下将小分子物质逆电化学梯度进行跨膜转运的过程,称为主动运输。 4、静息电位:静息时纯在于细胞膜内、外两侧的电位差,称为静息电位。 5、极化:生物学通常把静息电位存在时细胞膜电位外正内负的状态称为极化。 6、动作电位:在静息电位基础上,可兴奋细胞受到一个有效刺激时能产生一次迅速、可逆、可传导的膜电位波动,称为动作电位。 7、阈电位:能使钠通道大量开放并引发动作电位的临界膜电位值称为阈电位。 8、局部电位:在刺激局部产生的一个较小的膜电位波动称为局部电位。 9、兴奋-收缩耦联:将骨骼肌细胞的电兴奋与机械收缩联系起来的中介过程,称为兴奋-收缩耦联。 10、强直收缩:骨骼肌受到连续刺激时,可产生单收缩的总与,即引起肌肉的持续性收缩,称为强直收缩。 二、填空题 1、易化扩散就是细胞在膜蛋白的介导下顺电化学梯度进行的跨膜物质转运方式,根据借助的膜蛋白的不同,可分为: 通道介导的异化扩散与载体介导的异化扩散。 2、根据门控机制的不同,离子通道通常有三类: 电压门控通道、化学门控通道与机械门控通道。 3、Na+-K+泵有三种功能状态,分别为: 备用(静息) 、激活、失活。 4、主动转运就是细胞通过本身的某种耗能过程,在膜蛋白的帮助下逆电化学梯度进行的跨膜物质转运,根据耗能就是否直接来源于膜蛋白,可分为:原发性主动运输与继

浅谈酒店前厅部的作用

浅谈前厅部的作用 前厅部是酒店管理中的一个重要部门,它是整个酒店业务运行活动的中心,前厅部员工的对客服务质量是给客人留下第一印象和最后印象的地方,服务态度和服务质量的好坏直接影响到客人对酒店的印象。出于以上几点,对前厅部员工提出了更高标准的要求,酒店应重视培养高素质和高技能的前厅服务员,以此来提高对客服务质量,获得较高宾客满意度。 1.前厅部员工主要工作任务 1.1销售客房 客房是酒店的主要收入来源,而客房每日的销售量除了预订的一部分客人以外,大部分来自于前厅员工的销售,这样推销客房的技巧就显得尤为重要,前厅员工要结合旅游淡旺季,并根据客人不同的身份地位、消费能力、喜好等因素,来准确的推销客房,提高客房出租率。 1.2联络和协调对客服务 前厅员工除了做好前厅对客服务工作外,还要有多方面的综合技能知识,前厅是酒店最为显眼的部门,前厅部员工从事的是一线对客服务工作,酒店客人在遇到问题或者麻烦时,最先想到的就是前厅员工,最先找到的也是前厅员工。所以,前厅员工还要有充分的心理准备和知识准备,随时应付客人提出的问题和遇到的麻烦(其中包括客人的投诉)。这也是所有工作中最难调节和做好的工作,因为所涉及的部门和机构太多,它们都交织在一起,例如:客人到前厅退房→前厅员工通知客服中心→客服中心通知楼层服务员查房→楼层服务员查完房信息反馈客服中心→客服中心通知前厅员工。这样一个简单的沟通工作,就需要几个程序步骤去完成,如果有一个环节协调不好,沟通做得不到位,等在前厅不耐烦的客人就会向前厅员工发火。可见,这中间的沟通协调工作非常重要。 1.3管理客帐 前厅员工不仅要具备高效率的对客服务质量,还必须精通财务方面知识,酒店的正常大部分营业收入都经过前厅,这对前厅员工又提出了另一个更高的要求,就是要有较强的财会知识,具备独立识别真假币能力、独立做帐能力等。 1.4咨询服务等

生理学第二章细胞基本功能习题及答案

第一章细胞的基本功能 【习题】 一、名词解释 1.易化扩散 2.阈强度 3.阈电位 4.局部反应 二、填空题 1.物质跨越细胞膜被动转运的主要方式有_______和_______。 2.一些无机盐离子在细胞膜上_______的帮助下,顺电化学梯度进行跨膜转动。 3.单纯扩散时,随浓度差增加,扩散速度_______。 4.通过单纯扩散方式进行转动的物质可溶于_______。 5.影响离子通过细胞膜进行被动转运的因素有_______,_______和_______。 6.协同转运的特点是伴随_______的转运而转运其他物质,两者共同用同一个_______。 7.易化扩散必须依靠一个中间物即_______的帮助,它与主动转运的不同在于它只能浓度梯度扩散。 8.蛋白质、脂肪等大分子物质进出细胞的转动方式是_______和_______。 9.O2和CO2通过红细胞膜的方式是_______;神经末梢释放递质的过程属于。 10.正常状态下细胞内K+浓度_______细胞外,细胞外Na+浓度_______细胞内。 11.刺激作用可兴奋细胞,如神经纤维,使之细胞膜去极化达_______水平,继而出现细胞膜上_______的爆发性开放,形成动作电位的_______。 12.人为减少可兴奋细胞外液中_______的浓度,将导致动作电位上升幅度减少。 13.可兴奋细胞安静时细胞膜对_______的通透性较大,此时细胞膜上相关的_______处于开放状态。 14.单一细胞上动作电位的特点表现为_______和_______。 15.衡量组织兴奋性常用的指标是阈值,阈值越高则表示兴奋性_______。 16.细胞膜上的钠离子通道蛋白具有三种功能状态,即_______,_______和_______。 17.神经纤维上动作电位扩布的机制是通过_______实现的。 18.骨骼肌进行收缩和舒张的基本功能单位是_______。当骨骼肌细胞收缩时,暗带长度,明带长度_______,H带_______。 19.横桥与_______结合是引起肌丝滑行的必要条件。 20.骨骼肌肌管系统包括_______和_______,其中_______具有摄取、贮存、释放钙离子 的作用。 21.有时开放,有时关闭是细胞膜物质转动方式中_______的功能特征。 22.阈下刺激引_______扩布。 三、判断题 1.钠泵的作用是逆电化学梯度将Na+运出细胞,并将K+运入细胞。 ( ) 2.抑制细胞膜上钠-钾依赖式ATP酶的活性,对可兴奋细胞的静息电位无任何影响。 ( ) 3.载体介导的易化扩散与通道介导的易化扩散都属被动转运,因而转运速率随细胞内外被转运物质的电化学梯度的增大而增大。 ( ) 4.用电刺激可兴奋组织时,一般所用的刺激越强,则引起组织兴奋所需的时间越短,因此当刺激强度无限增大,无论刺激时间多么短,这种刺激都是有效的。 ( ) 5.只要是阈下刺激就不能引起兴奋细胞的任何变化。 ( ) 6.有髓神经纤维与无髓神经纤维都是通过局部电流的机制传导动作电位的,因此二者兴奋的传导速度相同。 ( ) 7.阈下刺激可引起可兴奋细胞生产局部反应,局部反应具有“全或无”的特性。 ( ) 8.局部反应就是细胞膜上出现的较局限的动作电位。 ( ) 9.局部去极化电紧张电位可以叠加而增大,一旦达到阈电位水平则产生扩布性兴奋。( ) 10.单一神经纤维动作电位的幅度,在一定范围内随刺激强度的增大而增大。 ( ) 11.骨骼肌的收缩过程需要消耗ATP,而舒张过程是一种弹性复原,无需消耗ATP。 ( ) 12.在骨骼肌兴奋收缩过程中,横桥与Ca2+结合,牵动细肌丝向M线滑行。 ( ) 13.肌肉不完全强直收缩的特点是,每次新收缩的收缩期都出现在前一次收缩的舒张过程中。( )

文件管理系统设计方案和对策

文件管理系统设计方案 传统的管理和保存文件的方式是人工生成和保管文件(包括:生成、传阅、审批、进入受控状态等),文件通常是保存在文件柜中的。 由于文件数量多,版本复杂,在实际使用中经常出现问题,例如:文件版本不一致、文件查找困难、文件管理处理历史记录报表工作量过大等。本方案旨在解决单位对大量工程和技术文件的管理,达到并确保工作人员手中文件版本的一致性、文件更改的可追溯性,同时以实现电子公告、电子通知、电子邮件、公文收发等功能来提高单位日常办公及管理的自动化。 一、文件管理系统的建设目标和意义 目标: 满足企业对文件信息进行集中管理、查询的需要 通过文件的集中管理,使企业实现资料共享,资料同步更新 企业重要文档的使用权限设置,一方面节约了资本,另一方面自动化管理,保证了资料的保密性和安全性 简化了员工查找和使用资料的工作步骤,使员工把时间放在其他更有价值的工作上,减少重复劳动,提高工作效率,为企业争取更多 利润 把无纸化办公和自动化办公结合起来,实现了无纸化和物理化文档管理的有机组合 把先进的数据库技术运用于文档管理,促进企业信息化管理的进步文件管理系统建设意义: 1、分类、管理企业文件 文件管理系统通过数据库管理,对企业纷杂的文件内容进行分门别类的管理,按照不同的介质(图片、影音、word、excel、ppt、pdf等)进行存放管理。 文件管理系统通过权限管理,对不同的员工开放不同级别的文件库,最大程

度保证企业的文件安全。 2、共享、学习企业文件 文件管理系统通过内部网络将文件资本进行共享,让更多的人分享到企业文件资本,拓宽部门和员工的知识范围。 3、应用、增值文件资本 文件管理平台构建面向企业业务流程的文件管理系统,使得工作过程中显形知识结构化,隐形知识显形化。 通过文件的不断重复应用,实现文件增值。有效的规避了人员升迁流动所造成了关键业务领域的损失,让业务运行不辍。 4、提升企业竞争力 创造企业新竞争价值,增加企业利润,降低企业成本,提高企业效率。建立企业新文化,鼓励思想自由,培育创新精神。 通过减少反应时间来提高为客户服务的水平,通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 二、文件管理系统的建设要求 首先是支持的文件内容要全面,从文件管理的内容角度,至少应该包括: ?对信息的发布,比如直接发布各种内容 ?对文档的管理,如各类DOC、XLS、PPT等文件 ?对数据信息的管理,如各类报表等等 有利于充分利用文件: ?对链接的处理:在内容中可以互相链接,它是有效利用文件的非常重要的环节 ?强有力的索引能力,特别是全文检索 ?对于动态数据的强有力查询能力,比如可以根据各种条件进行查询

酒店前厅部各岗位职责

酒店前厅部各岗位职责-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一)岗位名称:前厅经理 二)直接上级:客务部经理 三)直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四)岗位职责: 1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、控制前台的对客服务质量控制,保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标。 8、负责宾客信息的收集反馈,向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客服务工作。 14、与长住宾客联系沟通,征求其对酒店服务工作的意见和建议,反馈给客务部部经理,并在部门内部加以改进。 15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制成本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估,提出具体奖惩意见。 17、根据工作需要,合理调配所辖班组领班。

18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一)岗位名称:前台领班 二)直接上级:前厅经理 三) 直接下级:接待员(含商务楼层) 四) 岗位职责: 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会,工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅,控制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题,向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容,确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客情及预订资料,检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作,确保环境整洁。 13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。 14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度,完善操作程序。 15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本,督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。 17、收集分析宾客需求,向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。

第三节 肠内营养制剂

第三节肠内营养制剂 肠内营养的有效实施有赖于营养医师充分了解肠内营养制剂的类别、组成、特性、制备及评价等,并充分利用现代的输液系统(包括输液泵、导管、输液袋和电脑自动混合器等),使不能或不愿正常摄食的病人的营养状态得以改善。 一、肠内营养制剂的分类 按照氮的来源,可将肠内营养制剂分为非要素制剂(non-elemental diet)、要素制剂(elemental diet)及组件制剂(modular diet)三大类。 (一)非要素制剂 非要素制剂,也称多聚体膳(polymeric formulas),以未加工蛋白(intact protein)或水解蛋白(hydrolyzed protein)为氮源。其中以未加工蛋白为氮源的包括混合奶和匀浆制剂。以水解蛋白为氮源的非要素制剂也称半要素膳(semi-elemental diet)。非要素制剂的渗透压接近等渗(300~ 450mOsm/L),口感较好,适合口服,亦可管饲。具有使用方便,耐受性强等优点。适用于胃肠道功能较好的病人。 Semi-elemental feeds contain hydrolyzed protein as their nitrogen source and are differentiated from intact protein feeds (protein that has not been hydrolyzed) and elemental feeds (free amino acids as the sole source of nitrogen). 1. 混合奶(milk based diet)包括普通混合奶和高能量高蛋白混合奶两种。以全脂乳(粉)、脱脂乳(粉)、鸡蛋做为主要氮源。 2. 匀浆制剂(blenderized diet)也称匀浆膳。包括商品匀浆制剂和自制匀浆制剂两类。以全脂乳(乳)、脱脂乳(粉)、鸡蛋、各种肉类做为主要氮源。 3. 以水解蛋白为氮源的非要素制剂包括含乳糖类和不含乳糖类。 (1)含乳糖类:以酪蛋白为主要氮源,含有乳糖。 (2)不含乳糖类:以可溶性酪蛋白盐、大豆分离蛋白或鸡蛋清固体为主要氮源。适用于乳糖不耐受病人。 Products differ in the source of protein and in the degree of digestion required (Table 9.3.1). The choice of a product depends on the condition of the gut and the expected degree of digestion required, as well as the cost. Product with intact nutrients (blenderized) and milk based products are the least expensive and meet nutritional needs adequately. The largest and most frequently prescribed categories of products are the lactose-free products aimed at preventing lactose-associated diarrhea. Hydrolyzed proteins are used when normal digestive enzymes are not present because of disease or when the absorptive surface of the intestine is altered in conditions such as pancreatitis or malabsorption. Table 9.3.1 Class of nutrition products by protein source and degree of digestion Class Protein source Degree of digestion required Intact nutrients Pureed beef and calcium casemate Requires normal pancreatic enzymes Milk-based Skin or powdered milk, casemate Requires normal pancreatic enzymes

企业文档管理系统的基本功能

企业文档管理系统的基本功能 建立一套规范的文档管理系统在企业信息化建设的过程中是必不可少的,是企业规范化管理的重要一步。随着科技的不断进步,文档管理系统可以提供的功能已不再局限于单纯的文档集中管理,文档管理系统可以帮你做什么,都搞清楚了吗? 企业文档管理系统的含义: 企业文档管理系统提供给企业一个易用,安全,高效的文档管理软件。通过该系统软件,企业可以集中存储和管理海量的文档和各类的数字资产(如Office文档,视频,音频,图片,等等),系统提供了严谨和灵活的权限管理机制和文档共享机制。 当前,市面上的各类文档管理系统多种多样,但其实概括起来,常用功能基本包含以下五项:

1、集中存储:文档管理系统通过集中存储的形式,将企业原先散乱存放在员工个人办公设备上的文档统一存储在一个地方,实现文档的集中管理以及合理共享。 2、快速检索:方便快捷的让用户在海量的文档中搜索到急需的文档。 3、文档编辑:用户可以直接在文档管理系统中编辑文档,依据软件产品的不同,还可细分为支持在线编辑或需要下载到本地后再编辑。但总体上,一款优秀的文档管理系统,其编辑模式都不需要用户改变原有的操作习惯。 4、权限管理:系统必须支持权限控制,系统管理员可根据员工所属岗位、部门设置不同的文档使用权限,普通用户仅可在其权限范围内执行相关的操作。 5、文档保护:系统须对文档进行必须要加密保护,无轮是存储或是传输过程中,确保企业文档的安全。 除了上述常用的基本功能之外,像云盒子这类的基于企业私有云环境下的文档管理系统,还集成了即时通讯、客户端多平台漫游、移动办公等多项功能。如此,企业不仅仅可对内部的文档进行规范化管理,更可利用其它功能来提高日常办公效率。

文档管理系统的功能及优势介绍-中文

一、文档管理解决方案的优势 面对竞争激烈的市场,最快地研发产品并投入市场成为企业竞争的重要手段,随着企业ERP系统的建设,使得最快地将产品投入市场成为可能,而因此带来的生产的进程加快,产品的研究速度加快,对相关的技术文档的管理提出了越来越高的要求,产品的相关文档(如:设计图、像片、相关技术文档等)的增长正在急速增加。因此高质有效的文档管理变得越来越重要。 DMS系统通过提供一个大范围的文档管理功能,支持不同应用程序之间的文档和数据交换。并且通过R/3集成各种应用程序模块内的文档管理来实现企业范围内各种文档的管理。你还可以裁剪文档管理功能来满足个别用户的需要。各种选项包括权限规定,指定文档号、选择信息记录的数据字段。 DMS (文档管理)模块与R/3中的各功能模块配合,为企业提供管理范围内文档管理的功能,使得财务凭证、生产业务文档和人员档案附件从创建到存储都得到完善的管理。 二、文档管理系统(DMS) SAP-DMS是集档案管理与计算机辅助设计于一体的大型应用系统。完备周密的档案管理功能,对档案进行分类建库管理,提供内部保密机制、控制对文档库的读写及提供档案库内部的级别限制,严格的保密性和可靠性等功能。 采用SAP-DMS文档管理系统解决方案,您可以获得支持企业业务过程中的实时文档数据,它还有助于您规范企业档案的管理。 SAP-DMS通过提供一个大范围的文档管理功能,支持不同应用程序之间的产品文档和数据交换。并且通过R/3集成各种应用程序模块内的文档管理来实现企业范围内各种文档的管理。你还可以裁剪文档管理功能来满足个别用户的需要。各种选项包括权限规定,指定文档号、选择信息记录的数据字段。系统相关功能介绍如下: 概述 文档管理系统将文档在SAP系统中更紧密的集成。为了集成SAP系统中不同用户的需要和不同应用模块数据整理的文档,将不同时间、区域产生的相同数据保存在文档管理系统中,通过不同的用户授权,查看到自己需要的文档。

前厅部员工岗位职责与素质要求

前厅部员工岗位职责与素质 要求 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

前厅部员工岗位职责与素质要求 一.前厅员工素质要求: 1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正,面带微笑,主动热情,性格 外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。 2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和文 化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类型客 人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习惯等 知识。 3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言技 巧熟练,而且至少掌握一门外语的会话。 4.前厅部工作效率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少,直 接关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象,因此,前厅部员 工必须要求业务熟练、工作细心,对待每一项工作都要做到快捷、 准确、优质,缺一不可,故要求员工必须掌握业务操作和标准。 5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯,由于直接面对客 人和接触客人的机会较多,因此应当随时保持较好的站姿,做到行 为规范,举止大方,谈话嗓门适中。平时不喝酒,不吃大蒜韭菜等 有刺鼻气味的食物,养成良好的生活习惯。在客人面前始终保持良 好的精神面貌和个人形象。 6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情 心和爱心,做好每一天的工作。 6.要有良好的职业道德,因为前厅工作特殊,接触客人多,掌握客 人机密也多,因此员工要为客人保守秘密,也应当为酒店严守商业 秘密,同时不能够利用工作之便谋取私利,损害酒店利益。 7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。 二.前厅部员工职责要求: 1.执行领班或主管的工作命令。 2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。 3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。 4.做好交接班记录工作。 5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限 度的销售即时客房。 6.检查本部门的安全消防工作,负责并安排宾客接待工作和重要留 言的落实和检察。 7.工作人员对待其他(她)员工或客人,要礼貌大方,热情周到, 对来找高层领导的客人,要问清事先有无预订,并通知被找领导。 8.制作并填写各类报表,现金及时上交财务,日报表,房态表,收 据,发票,必须与营业额相符。 9.服从上级领导的工作安排,并按时保证质量在规定时间内完成。 10.保持微笑服务和良好的礼仪,接待好每一位过往宾客。

图书管理系统需求分析文档

图书管理系统需求分析文档 一、概论 1、系统背景 (1)背景1 大学图书管理系统,图书借阅作为学生教育的培养的重要的一部分,目前越来越多的学校考虑图书馆图书借阅管理,因为图书借阅工作培养模式会让学生学到很多知识以及经验。因此图书借阅的管理也是非常重要且有必要的。所谓21世纪什么都离不开计算机,用自己所学知识,结合身边生活,来完善生活,解决生活问题,这是一个很好的想法。经小组的讨论思考及老师的指导,小组决定建立一个大学图书管理系统网站。 (2)背景2 目前图书馆图书借阅的管理很不完善,比如:就如江西师大软件学院为例:学校每天都需要相关值日老师管理图书借阅的工作,工作人员只知道借阅图书的大概情况,许多相关的图书管理等等一系列需要改善的例子。因为已经有学生做出来图书管理系统,但是主要功能是以工作室选方向功能和工作室出勤点到功能为主。因此我们需要一个更为完善的系统网站。 二、目标与规划 1、现状分析 大家都知道大学的学习对步入大学的学生来说是很重要的一个阶段。学生们的书刊阅读量反映了学生们的学习态度。对于目前学校图书馆的管理,还是存在很多缺陷。就如江西师大软件学院为例:学校每天都需要相关值日老师管理图书借阅的工作,工作人员只知道借阅图书的大概情况,许多相关的图书管理等等一系列需要改善的例子。因为已经有学生做出来图书管理系统,但

是主要功能是以工作室选方向功能和工作室出勤点到功能为主。因此我们需要一个更为完善的系统网站。 目前图书管理系统管理网站已有学生做出来了,但系统的侧重点是图书借阅功能。对于此类功能并不能满足用户的其他需求,但是对于已选工作室方向的同学们来说却并不实用。因为该系统未对已选工作室的学生进行需求分析。而我们的网站是针对已经选好方向的学生来说的,它能够更方便的让已选工作室方向的学生和老师进行沟通,更方便的让学生们知道其他工作的进展情况,能够很好的督促大家努力的去学习。 2、建设目标 我们的系统旨在方便学生们的借阅、在线阅读和学生们对各个阅读进度的了解以及老师对学生阅读情况的了解和老师对其他安排进度的了解等。 一个工程的完成,一个是不能够做到很完善的,则就需要小组一起完成,一起学习沟通合作,要让我们大家感到小组的快乐合作。并完成任务。 具体建设目标如下: a.减少对图书管理工作的人力与费用; b.提高处理图书的速度; c.提高图书管理的精度; d.促进教务工作信息化管理。 3、系统拓展 系统网站拓展至全省各大高校学院 三、系统功能需求功能分析 1、系统可行性分析 (1)、技术可行性:技术人员有c#语言做基础,学习采用语言,

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