《信贷政策指引》服务方案

《信贷政策指引》

服务方案

，信贷政策如何制定？ (1)

《行业信贷政策指引》提纲 (2)

《区域信贷政策指引》提纲 (5)

服务范围 (8)

服务模式 (10)

服务优势 (11)

服务价格 (13)

世经未来简介 (14)

，信贷政策如何制定？

进入年末岁尾的季节，如何制定的信贷政策，有效开展信贷业务？成为各家银行相关部门思考的主要问题。

以下问题有待破解：

，国际经济是否会继续走弱？

，主要经济体政策将何去何从？

，中日关系如何？若关系持续紧张，其影响如何？

，新一届政府会有那些新的执政理念和具体做法？

，中国宏观经济走势如何，前景如何判断？

，中国货币政策和财政政策究竟如何？

，房地产调控政策是否持续？保障性住房建设有何机会？

，各地密集上马的“铁公基”项目存在那些机会？

，行业发展分化下，如何聚焦优势、潜力行业？

，战略性新兴产业发展机会如何识别？

，节能减排政策对相关行业的影响趋势？

，绿色信贷如何助推信贷业务发展？

……

不管您面临以上问题中的一个或几个问题，或还有其它问题，世经未来竭诚为您服务解决。针对银行客户对于信贷政策指引制定工作的需求，我们为您推出《信贷政策指引》服务方案。辅助银行客户做好信贷政策指引制定工作，明确目标市场定位，有效引导银行客户在指引下开展信贷业务。

《行业信贷政策指引》提纲

《行业信贷政策指引》的内容主要包括四大板块，即：政策依据、目标市场、政策内容、附件信息。

《行业信贷政策指引》提纲

第一章行业信贷政策适用范围

（行业范围界定、行业内信贷产品界定）

第二章行业概述

第一节行业概况

一、产业链条

二、企业构成

三、产品构成

四、行业特征

五、行业整体情况（产值、利润、职工人数、在国民经济中的比重与地位等总量分析）

第二节行业政策环境

（行业准入政策、信贷政策、环保政策、发展规划等）

第三节行业供需情况

一、行业供给分析

二、行业需求分析

三、行业市场分析

四、供需趋势判断

第四节行业财务情况

一、行业经营效益

二、行业盈利能力

三、行业偿债能力

四、行业营运能力

五、行业发展能力

第五节行业竞争状况

一、行业进入壁垒（技术、资本、资源、市场份额）

二、行业退出壁垒

三、行业竞争结构分析

第六节行业经济特征分析

一、行业成熟度（新兴、成长、成熟、衰落）

二、行业周期性及其期限描述

三、行业标准的成本收益结构

第七节行业发展趋势分析

第八节行业风险分析

一、政策风险分析

1、宏观、金融政策风险

2、产业政策风险

二、经营风险分析

1、行业竞争风险

2、市场变化风险

3、汇率波动风险

三、管理风险分析

1、公司治理风险

2、关联交易风险

四、财务风险分析

1、信贷资金挪用风险

2、存货风险

3、联保风险

4、财务虚假风险

五、其它风险分析

第三章行业授信现状

1、授信整体情况

2、授信的重点区域

3、行业内授信品种

4、行业内的主要担保方式

5、行业内信贷资产质量

第四章目标市场

第一节产业链投向

第二节区域投向

第三节客户投向

第四节项目投向

第五节产品投向

第五章信贷政策

第一节行业总体信贷原则

第二节市场准入标准

一、客户准入标准

二、项目准入标准

第三节客户分类标准

一、重点类客户特征

二、进入类客户特征

三、维持类客户特征

四、限制类客户特征

五、退出类客户特征

第四节行业授信方案

附件（不限于以下内容）

1、主要经济技术指标及参数

2、产业结构调整指导目录相关内容

3、行业生产工艺流程

4、“十二五”产业规划

5、重点企业指标

6、企业客户名单

《区域信贷政策指引》提纲

《区域信贷政策指引》的内容主要包括四大板块，即：区域经济、产业分析、区域信贷政策、行业信贷政策。

《区域信贷政策指引》提纲

第一章某某区域经济发展分析

第一节某某区域经济发展现状及前景分析

一、某某区域经济运行分析

二、某某区域整体发展规划

三、某某区域产业发展规划

四、某某区域经济发展趋势

第二节某某区域政策环境分析

一、全国性宏观政策变化分析

（一）产业政策

（二）财政政策和货币政策

（三）金融监管

二、某某区域政策环境分析

第三节某某区域经济运行特点与行业支撑

一、城市圈经济运行特征分析

二、产业集聚区发展特点分析

三、某某区域各市县经济运行分析

四、某某区域中小企业运行特点分析

第二章某某区域产业（行业）经济分析

第一节某某区域工业行业分析

一、行业识别和测度

二、测度结果

第二节非工业行业分析

一、行业运行对比分析

二、行业重要性分析

三、分析结论

第三章某某区域信贷政策

第一节行业信贷策略

一、明确政策底线

二、坚持有保有压

三、实施组合管理

四、推进结构转型

第二节行业信贷政策

一、鼓励介入类行业

二、适度介入类行业

三、审慎控制类行业

四、逐步压缩类行业

五、部分敏感性行业政策要求

第三节区域信贷政策

经济区一

经济区二

经济区三

经济区四

经济区五

第四章鼓励类行业信贷政策指引第一节某某行业信贷政策指引

一、目标产业链

二、目标客户

三、总体信贷原则

四、授信方案

五、准入标准

六、政策限值

…

第N节某某行业信贷政策指引

一、目标产业链

二、目标客户

三、总体信贷原则

四、授信方案

五、准入标准

六、政策限值

…

第五章适度介入类行业信贷政策指引第一节某某行业信贷政策指引

一、目标产业链

二、目标客户

三、总体信贷原则

四、授信方案

五、准入标准

六、政策限值

…

第N节某某行业信贷政策指引

一、目标产业链

二、目标客户

三、总体信贷原则

四、授信方案

五、准入标准

六、政策限值

服务范围

行业信贷政策指引服务范围：原则上，属于《国民经济行业分类》中的行业，都可以提供服务。下表列出了国民经济中的重点行业，以及银行客户信贷业务中资产存量大、发展前景好以及敏感性高的行业。

《行业信贷政策指引》行业列表

科技服务工作的管理及创收分配办法

科技服务工作的管理及创收分配办法为进一步发挥学校人才、技术优势，提高全院教职员工参与科技服务活动的积极性。促进我院科技服务工作的发展，改善学院的办学、科研条件，更好地为社会主义经济建设服务，特制定如下管理与创收分配办法。一、管理办法： ⒈科技服务的主要内容为：横向科技技术开发，技术转让，技术咨询，技术服务（含非学历证书的技术培训）等符合上级主管部门规定的可从事的科技服务活动。 ⒉学院所有科技服务合同一律到学院科技工作主管部门登记立项、编号，财务部门据此编号进行建帐，实行统一归口管理（见附件1）。 ⒊各种科技服务项目均应签订有关合同，该合同院内保留三份，任务接受部门（包括系、信息中心、处室等），科技主管部门、财务部门各执一份。 ⒋科技工作主管部门负责检查项目的完成进度和合同执行情况，协助解决项目进程中的有关问题。 5．项目的完成以院财务部门结算工作结束为准，项目完成后才可进行创收分配。此前只能预支必要的项目支出。二、创收分配方法： ⒈创收金额的核定：科技服务的创收金额（毛收入）=项目合同金额-项目专用设备购置费和主材购置费-学院资源占用显性成本-以合同形式出现的外单位协作费和鉴定费-税金 ⒉创收金额的分配： ⑴非培训类科技服务：创收金额扣除3%的中介费和5%的管理费（交学院），余下部分学院与部门按2：8分成（即学院提成20%，部门留80%）。 ⑵技术培训类：创收金额扣除3%的中介费，5%的管理费，余下部分学院与部门按4：6分成。 ⒊各部门在所得费用中包干使用。部门应留出包干费中的10%作为部门科技发展基金，该基金使用权归各部门。 ⒋上述创收金中转入校基金部分的数额，60%转作奖励福利基金，30%作校发展基金，10%作科技主管部门开发基金。 5．科技主管部门开发基金的用途与管理： ⑴用作科技主管部门日常办公费、业务费及其它必需的开支。 ⑵用作对外业务往来活动费。 ⑶上述费用开支每年由科技主管部门提出预算，经分管院长审批后，报院财务部门备案，由科技主管部门掌握使用。 6．创收分配的支付程序：先由承接项目负责人（或部门）经科技主管部门核定分配比例，再由院财务部门进行结算，然后再到科技主管部门核准、清项，经主管院长批准后由财务部门支付清帐。三、本院各部门及所有专职教师或工作人员从事的科技服务项目必须按上述有关规定归口管理，对于未归口管理的项目，学校将不承认项目成果的一切待遇。为了推动我校科技服务工作的顺利起步，经院长办公会议研究决定，凡2005年12月31日前在本校科技主管部门登记立项的所有科技服务项目，实行“学校免提成”的优惠政策（显性成本除外）。

大型活动后勤保障方案

大型活动后勤保障方案第1篇：五一车展后勤保障方案后勤保障内容： 1. 食宿保障 2. 交通保障 3. 安全保洁保障 4. 外联保障 5. 供电保障 6. 医疗保障 7. 消防保障 8. 天气应急预案 9. 财务保障 10. 物料采购保障一：食宿保障会展期间的餐饮需求分为三项： 1.公司员工就餐原则安排公司食堂提供。 2.展会现场参展商及观展人员就餐安排快餐企业在会展期间现场提供，费用由需求者自付。 3.展会特邀嘉宾及公共活动就餐安排在东方花园酒店具体根据各部门需要提前预定。餐饮安排由当天明确的组织人员统一标准上报，统一安排。会展结束后统一结账。若有特殊情况由后勤活动总负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排。住宿安排： 1. 活动邀请贵宾住宿安排在中兴路建设路口佳田大酒店。 2. 普通宾客安排在建设东路上上城小区门口京皇快捷酒店。时间安排：4月10日安排与酒店，饭店负责人联系，定下酒店、饭店。

实施管理细则：住宿细则：1.提前沟通酒店负责人，预留足够的房源，保证来的所有人员都能快速的住到房间。2.住宿安排须由明确的公司邀请人员统一组织。住宿登记和房卡的发放及退房事宜。若有特殊情况由后勤活动住宿负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排住宿负责人：杨总（暂定）餐饮细则：1.安排展会期间嘉宾餐饮，做到都有备桌。2.4月23日安排食堂备好展会期间公司员工就餐食材、及食堂工作人员展会期间不能调休。保障员工吃饭问题。3.如有特殊需要续提前上报后勤负责人，按需领取备用金，由上报者（第一负责人）安排。事后做好财务报销工作。4.需要就餐的，提前给后勤负责人告知，统一安排。就餐标准定为三个档次：3000元、2000元、1000元、5.酒水安排，统一由财务按需发放，登记领取。酒水安排公司招待酒（古井八年）6.具体展会期间住宿、餐饮的上述所有细则在2月16日下发到每个展会工作人员手中。保证上述工作的按章、规范、有序进行。（）餐饮负责人：杨总二：交通保障交通保障分为展会公共交通和宾客用车、内部人员展会期间常规用车、展会期间紧急车辆调度。 1. 公共交通安排，租赁15辆大巴在市区循环放松。路线规划：一路由南环路---开源路---神马大道---展会现场。5辆二路由建设西路天惠公司---建设路---开发一路---展会现场。7辆三路由四矿口---平安大道---光明路---矿工路---诚朴路---建设路---开发二路---展会现场，5辆。 2. 贵宾车辆。公司奔驰商务一辆、别克商务一辆。配备展会期间专属司机全体24小时候命。（必要时可安排住在宾客住宿酒店） 3. 内部人员常规用车，公司员工车辆，张小兵帝豪车，李国志比亚迪车。两台。供展会期间公司人员用车。 4. 展会期间紧急供调配车辆，另增派一辆车（待定具体车辆）、公司通勤中巴车、上述所有的车辆在执行完任务之后统一在展会等待安排下次任务。 5. 所有车辆司机在任务执行完毕，需向后勤车辆负责人汇报。在展会待命。所有车辆调配需由后勤车辆负责人统一调配

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。一、服务现状 2016 年3 月15 日，中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。（一）营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。 2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。（二）自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

4.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。（三）电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。

造价咨询服务方案 (4)

咨询服务方案一、项目概况：略二、工程造价咨询服务方案 1、造价咨询服务项目总体目标按投标文件和服务合同的要求，为造价咨询服务项目提供完善，准确的造价咨询的各项服务，施工图预算造价控制在同行业建造费用的中偏下的水平，用于招标的工程量清单准确无遗漏，差错率为零。本合同的服务期限：自合同签订之日起，至本合同服务的建设工程范围内各施工标段施工工程竣工验收合格后止。完全满足业主对项目造价咨询的进度要求。 2、造价咨询服务项目组织结构根据造价咨询工作的需要，公司选派一名高级工程师任项目负责人，根据项目负责人的提名，公司拟派项目总工和各专业组工作人员，并由公司专家组监督和协助项目部工作。造价咨询服务项目组织结构图

三、造价咨询服务项目工作进度计划及控制措施 1、进度响应：公司完全响应业主对造价咨询服务的时间要求，并在收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”及相关资料后，立即组织人力开展工作。在保证各项工作质量的前提下，根据我公司实际情况及以往经验，可绝对保证按时完成所承揽工程造价咨询服务项目的服务。 2、满足进度的承诺：如果因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前，我司承诺将增加人员、加班加点按要求时间完成，满足业主的需要，决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。 3、进度控制保证措施（1）进度控制的组织保障本项目的参与者有业主、各设计单位、工程监理、工程造价咨询、招标代理、各类器材供货(安装)商、各工程承包商，以及政府有关管理、服务机构和其他社会潜在的产品及服务提供单位等，只有参与者之间保持密切有序的协作和配合，才能使工程各预期目标顺利实现。作为造价咨询服务单位，将配合各单位工作，特别是在编制招标工程量清单时，时间、要求都非常急，我们将成立一个高效的为本造价咨询服务项目服务的专业团队，以满足业主的进度要求。（2）进度控制的人员保障成立的造价咨询服务项目项目部，其中设项目装饰总工程师、项目安装总工程师，下设土建、安装、装饰、三个项目组。足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的大型工程造价咨询工作经验，足以满足业主同时委托若干项目造价咨询业务。（3）进度管理的奖惩措施 ①、严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。

技术服务业务提成方案.docx

河北省普通高等学校2005年计算机知识和应用能力等级考试一级操作试题——D卷一、Windows基本操作（共10分） ⑴在Winkt文件夹下面建立Exam_D文件夹。 ⑵在同学考号文件夹范围查找“calc.exe”文件，并在Exam_D文件夹建立它的快捷方式，名称为“计算器”。 ⑶将Winkt文件夹中所有以H开头的文件移动到Exam_D文件夹。 ⑷在同学考号文件夹范围查找“Computer.bmp”文件，并将其改名为“计算机.bmp”。 ⑸在同学考号文件夹范围查找Test文件夹，将其移动到Exam_D文件夹。二、字、表、图混排操作（共20分） ⑴编辑、排版操作打开Wordkt文件夹下的Wordd.doc文件，按如下要求进行操作： A. 页边距：上、下、左、右均为2厘米，页眉、页脚均为1厘米，16开纸。 B. 页眉文字：“MPEG-7描述接口”，楷体，五号，居中。 C. 排版将文章标题“MPEG-7多媒体内容描述接口”设置为首行无缩进，居中，黑体，三号字，段前距0.5行，段后距0.5行。

D. 文章的正文部分（除文章标题之外的全部内容）左、右都缩进2字符，首行缩进2字符，两端对章，宋体，五号字。 E. 在文章的最后绘制如图1所示的图形（不包括图注），要求： ·椭圆的高2厘米，宽5厘米，填充黄色，线条为红色， 1.5磅。 ·矩形框的高0.8 厘米，宽3厘米，字体为宋体、5号，居中。 ·将图形组合，并相对于页面居中。排版样文如图2所示。将编辑后的文档以原文件名存盘。 ⑵表格操作建立一新文档，制作一个4行6列的表格，并按如下要求调整表格： ·第1列列宽3厘米，其余列宽为1.5厘米。 ·所有行高为固定值1厘米。 ·按右表样式合并单元格。特征提取检索工具标准描述图D-1 MPEG-7的处理图D-2 排版

大型活动安保服务方案

大型活动安保服务方案目录一、大型活动安保服务的背景二、大型活动安保服务的目的与意义三、根据客户需求定义大型安保活动四、大型安保服务活动前的准备五、大型活动安保服务的实施

一、大型活动安保服务的背景依据相关法律法规规定，以及保安服务合同要求。二、大型活动安保服务的目的与意义目的：为客户提供大型活动现场安全保障、礼宾、贵宾保护等服务。意义：协同地产发展，为地产发展保驾护航。三、根据客户需求定义大型安保活动的服务大型活动安保服务以客户需求为导向，提供客户需要的安保服务内容。具体操作以客户提供“大型活动安保服务需求表”，保安公司根据此表为客户提供安保服务。安保服务等级划分. doc 大型活动安保服务需求表.doc 四、大型活动安保服务实施前的准备 1、现场勘查公司承接业务后需安排专业人士到活动现场进行调查，掌握第一手材料，全面了解活动的性质、规模、地形地物、重点部位的分布、周边治安情况等。 2、制定安保服务方案公司根据现场调查结果，征求甲方意见，编写安保服务方案。 3、人员调配安保服务执行部门根据活动安保服务方案进行人员调配。4、物资供给综合部根据活动方案为执行部门提供安保服装及装备。

财务部根据活动方案为执行部门提供备用金。 5、针对活动进行培训对所有参加大型活动安保服务人员进行集中授课培训，培训内容为“活动安保服务方案”与各岗位职责。各岗位职责.doc 五、大型活动安保服务的实施 1、根据方案要求，提前到达活动现场，进行安防布控。活动现场安防布控. doc 2、检查着装及装备，再次明确各岗岗位职责，对安保服务提出服务要求。着装及装备标准.do c 3、参加活动人员入场安保服务人员根据“方案”配合甲方接待、指引参加活动人员入场，防止无关人员或其他闲杂人员入场。 4、活动安保服务及突发时间应急处理活动期间，安保服务人员按照“方案”履行职责，当发生突发情况，按照应急预案处理。突发应急时间处理. doc

提升银行服务质量

提升银行服务质量在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。一、树立正确的服务观服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。二、端正银行服务的态度银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把

握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超

造价咨询服务工作方案

施工阶段咨询内容 3.1合同管理（1）协助建设单位、项目管理单位对施工单位进行合同管理，明确总承包及各专业分包的承包范围和合同责任。如有违约行为或合同争议时，咨询单位负责协调和解释相关方的权利与义务，已达到一致共识。（2）监督合同执行，有关控制工程实施中的合同价款调整和费用索赔，监督和控制合同价款的支付。（3）合同付款：包括但不限于预付款、进度款、结算款、保修金等的付款审核。要求每周查看现场施工进度、了解工地发生的重要事项，每月提交关于合同执行的情况报告，并按此及监理单位的意见作估值及提供工程付款建议。 3.2暂估价材料、设备认价在项目管理单位组织安排下，负责暂估价材料、设备的询价、认价工作，及时为建设单位、项目管理单位提供专业的咨询意见。 3.3合同价款调整费用审核：包括但不限于设计变更/工程洽商、增减承包范围、现场签证、零星（临时）工程、工程量清单错漏项调差、暂定数量暂定单价暂定金额调差、暂估价材料设备调差等的费用审核。

（1）建立变更预审机制，应建设单位、项目管理单位要求，在项目管理单位组织安排下，预先做出造价评估或对施工单位申报的造价预评估资料提出审核意见，以供建设单位参考及决定是否进行变更洽商；（2）紧密配合现场施工进度，按时参加现场例会，及时进行各种费用审核。 3.4 编制资金使用计划提交项目资金使用总计划、年度资金使用计划及月资金使用计划。根据项目进展情况对计划进行适当调整。 3.5 动态成本控制（1）根据本项目工程中各专业分包合同之中标金额，变更洽商、索赔审定情况及预发生变更费用的最新情况测算，每月25日提交本项目的动态成本控制报告，及时向建设单位汇报累计合同价款调整情况及经济影响。（2）掌握项目目标成本控制情况，对项目成本目标进行风险分析，并制定防范对策，对可能出现的偏差及时预警，对已出现的目标偏差提出纠偏措施。 3.6索赔处理（1 ）在本项目合同框架下审核施工单位、材料设备供货商之索

技术服务工程师薪资结构

竭诚为您提供优质文档/双击可除技术服务工程师薪资结构篇一：技术服务工程师职位说明书篇二：腾迅集团技术服务人员工资分配办法腾迅集团技术服务人员工资分配办法 1.目的为了提高技术服务人员的理论水平和实践技能，增强产品市场竞争能力，建立技术服务人员有效的职业晋升通道，更好地调动技术服务人员在产品推广和技术服务过程中的工作积极性，激发技术服务人员的创造力，稳定技术服务人员队伍，推动公司整体科技进步，促进企业持续健康发展，特制定本办法。2.范围本办法对技术服务人员的内部职称等级、收入构成、考核办法等内容进行了规定，适用于公司所有技术服务人员（包括技术服务主管）。3.定义技术服务人员指为客户提供产品应用技术服务指导、系统性地与客户一起分析和解决存在的生产技术问题、解决产品在应用方面的投诉、配合公司内部进行应用试验和提出改

进方向、为业务员开拓市场提供产品应用技术支持和新产品试用报告、为技术服务人员研发及改进产品提供市场技术信息和提出新产品性能技术要求的技术人员。4.职责 4.1总经理：批准技术服务人员激励体系暂行办法，审批内部职称评定结果。4.2经营管理委员会：负责对内部职称评定结果提出意见或建议，并进行会签。4.3人力资源部：负责内部职称证书发放、工资调整及核算。4.4财务部：监督技术服务人员激励体系暂行办法的实施。 4.5客户服务部：核算技术服务人员首单提成，提供相关服务和咨询。 4.6营销部：分别拟订技术服务人员激励体系暂行办法中涉及其部门的具体规定。4.7内部职称评定小组：由事业部、营销部、人力资源部和产品经理组成，负责技术服务人员内部职称的评定。涉及被评定者本人时，应采取回避。 5.持证上岗规定 5.1为了保证对外技术服务的质量，从事技术服务岗位的人员最低必须取得公司内部技术服务人员技术员职称，方可单独对外从事技术服务工作。 5.2新进技术服务人员经过实习、跟班，在试用期满一周前必须经过内部职称评定小组评定，最低取得公司内部技术服务人员技术员职称方可转正，否则不得转正。 5.3新进熟练技术服务人员可不设实习期，直接由内部

银行客户服务培训方案

××银行LOGO ××银行培训项目建议书国际管理咨询有限公司年月日

背景概述近年来，金融产品日益丰富，银行市场竞争更为激烈，银行产品及服务同质化现象日益突出。为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，××银行在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构提升服务层次，××银行客户服务中心致力于为客户提供最满意、便捷的金融服务，以开拓进取的精神，持续推动行业的创新，以领先的产品和优质的服务得到客户的信赖。客户对**银行客户服务中心将提出更高的服务期望和服务要求，××银行客户服务中心在服务管理精细化及客户长期持有方面也将存在更大的压力。 ××银行客户服务中心作为××银行面对客户的接入口，是××银行与客户之间的桥梁，客户对××银行的认同很大程度就是体现在对客户服务中心服务质量的认可上，客户服务中心人员素质、服务水准及客户服务的技巧将直接影响客户对银行的满意度，因此，客户服务中心客服人员除提供一般的客户服务外，还承担着宣传企业文化，打造企业品牌的重任。作为与客户接触频密的、重要的一线服务窗口，××银行客户服务中心必须坚持服务宗旨，不断满足客户需求，不断改进服务理念和方式为客户提供最优质的服务和产品。通过培训、引导等多种手段，在员工心目中逐步树立起“以客户为中心”、“注重细节，持续改进”的经营理念和服务理念，提升员工服务与沟通技巧，保持员工饱满的工作热情，服务好每一个客户，对于客户保有率、市场占有率两个指标的进一步提高，都是大有裨益的。基于此，北京国际咨询有限公司（以下简称“”）将为××银行客户服务中心提供专业的“客户服务能力提升与压力管理”培训课程，通过培训，充分调动和挖掘员工的潜能，培养积极的工作态度，提高客户服务中心人员的综合素质，提升××银行客户服务中心的服务质量和品牌。

大型活动安保方案模板

安全保卫工作方案及突发事件应急预案

安全工作方案为确保“浔龙河文化中心开园”活动现场安全，并依据对现场的考察、场地提供方体育中心田径场提供资料、安保物料提供方意见及票务总代理提供检票方案，制定本方案。本方案仅限于本次演唱会安保活动使用，非必要人员不得阅览该方案。（非必要人员请自觉遵守）一、开园信息 1、开园时间： 2、开园地点： 3、开园内容： 3、组织方式： 4、安全工作总负责：二、场地安保工作（一）安保工作领导小组 1、领导小组成员：总指挥：场地总负责：

2、领导小组负责：本场开园安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作预演、开园期间落实责任，把本次开园活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。（二）安保区域划分 1、童军区停车场、临时停车、开园仪式区、树屋、童军营活动区划分为一个大区，命名为童军区。 2、麦咭活动区麦咭活动区外围快乐骑行点（点位1 点位2）划为一个大区，命名为麦咭活动区。 3、停车区大型停车场区、民夫集市农田种植区非机动车停车场划为停车区。（三）安保人员及标志 1、安保工作人员数量：共200 人， 2、安保工作人员职责负责场地外围停车位秩序维护、场地内秩序维护 3、安保工作人员识别标志安保工作人员统一着装特训服。

（四）保安力量部署 1、童军区（总计52 人）安保人员：开园仪式区20人，童军营15，停车区4人，消防入口2人临时停车场7人，路口4人. 负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。 2、麦咭活动区（总计50人）乐骑行点（点位1入口和点位2入口共计6人）快乐骑行绕行点10人麦咭活动外围34人负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。 4、停车区域（59人）停车场（50人）负责车辆的引导和摆放农夫集市6人分两组3人一组轮换巡岗。非机动车停车场3人大区负责人协调，小组长在每个小组区域派驻10名安保实施支援，直到开园活动的开始大区负责人在发生突发事件后协调相关安保人员迅速开启各区域通

银行服务品质提升方案

银行服务品质提升方案篇一:中国农业银行福建省分行营业部网点服务品质提升实施方案(6301字) 为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。一、总体思路 20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准” 的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。二、工作目标围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为: (一)员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。 (二)员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人(次)，零售业务培训师配备。 (三)网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。 (四)网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

(五)网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。 (六)网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作: (一)强化网点服务管控，提升服务规范化水准。 1。目的:通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。 2。内容及措施。营业部: (1)上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。 (2)2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准

技术服务公司绩效考核办法

公司绩效考核管理办法目录 1、总则 (3) 1.1目的 (3) 1.2绩效管理循环 (3) 1.3绩效管理原则 (4) 2、绩效考核组织 (4) 2.1领导小组 (4) 2.2执行部门 (4) 2.3考核周期 (4) 3、绩效管理环节 (4) 4、考核标准、考核者 (5) 4.1考核标准 (5) 4.2考核者 (5) 5、部门考核 (6) 5.1指标确定 (6) 5.2考核评定 (7) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (7) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (7) 6.2部门经营班子人员考核方法 (8)

6.3技术骨干考核方法 (9) 6.4业务人员考核方法 (9) 7、绩效计算 (10) 8、考核结果应用 (11) 9、附则 (11)

1、总则 1.1 目的本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环某公司绩效管理循环如下图所示。

1.3 绩效管理原则（1）契约化的目标设定原则；（2）评判标准事前约定原则；（3）谁负责谁评价、谁执行评价谁的原则；（4）业绩考核只关注“结果”，不考虑“原因”原则。 2、绩效考核组织 2.1 领导小组某公司成立绩效考核领导小组，由公司总经理、副总经理、财务部经理和人力资源部经理组成，负责考核政策的制定、异议的仲裁及考核过程的监督等。 2.2 执行部门某公司人力资源部为绩效管理的执行部门，负责绩效管理的组织、培训、资料准备、数据汇总、政策解释、沟通协调、总结等。 2.3 考核周期某公司绩效考核周期原则上为季度；每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报，年终进行年度绩效考核结果评定和执行。 3、绩效管理环节某公司绩效管理的主要管理环节，如表所示。

大型活动后勤保障方案

大型活动后勤保障方案后勤保障内容: 1. 食宿保障 2. 交通保障 3. 安全保洁保障 4. 外联保障 5. 供电保障 6. 医疗保障 7. 消防保障 8. 天气应急预案 9. 财务保障 10. 物料采购保障一:食宿保障会展期间的餐饮需求分为三项: 1.公司员工就餐原则安排公司食堂提供。 2.展会现场参展商及观展人员就餐安排快餐企业在会展期间现场提供,费用由需求者自付。 3.展会特邀嘉宾及公共活动就餐安排在东方花园酒店具体根据各部门需要提前预定。餐饮安排由当天明确的组织人员统一标准上报,统一安排。会展结束后统一结账。若有特殊情况由后勤活动总负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排。住宿安排: 1. 活动邀请贵宾住宿安排在中兴路建设路口佳田大酒店。 2. 普通宾客安排在建设东路上上城小区门口京皇快捷酒店。时间安排:4月10日安排与酒店,饭店负责人联系,定下酒店、饭店。实施管理细则: 住宿细则:1.提前沟通酒店负责人,预留足够的房源,保证来的所有人员都能快速的住到房间。2.住宿安排须由明确的公司邀请人员统一组织。住宿登记和房卡的发放及退房事宜。若有特殊情况由后勤活动住宿负责人亲自安排。以上所有情况须由对接人员全程参与迎送安排住宿负责人:杨总(暂定) 餐饮细则:1.安排展会期间嘉宾餐饮,做到都有备桌。2.4月23日安排食堂备好展会期间公司员工就餐食材、及食堂工作人员展会期间不能调休。保障员工吃饭问题。3.如有特殊需要续提前上报后勤负责人,按需领取备用金,由上报者(第一负责人)安排。事后做好财务报销工作。4.需要就餐的,提前给后勤负责人告知,统一安排。就餐标准定为三个档次:3000元、2000元、1000元、5.酒水安排,统一由财务按需发放,登记领取。酒水安排公司招待酒(古井八年)6.具体展会期间住宿、餐饮的上述所有细则在2月16日下发到每个展会工作人员手中。保证上述工作的按章、规范、有序进行。餐饮负责人:杨总二:交通保障交通保障分为展会公共交通和宾客用车、内部人员展会期间常规用车、展会期间紧急车辆调度。 1. 公共交通安排,租赁15辆大巴在市区循环放松。路线规划: 一路由南环路---开源路---神马大道---展会现场。5辆二路由建设西路天惠公司---建设路---开发一路---展会现场。7辆三路由四矿口---平安大道---光明路---矿工路---诚朴路---建设路---开发二路---展会现场,5辆。

技术服务业务提成方案

技术服务业务提成方案下面是某企业为技术服务人员制定的技术服务业务提成方案，供读者参考。技术服务业务提成方案一、目的为了充分发挥技术服务人员工作主动性，提高技术服务人员的工作效率，加强售后服务工作，使公司的技术服务在稳定的基础上持续和规范化发展，特制定本方案。二、技术服务工作说明技术服务业务主要分为客户服务和客户开发两部分，二者的具体工作内容如下所示。 1．客户服务工作（1）负责公司管理客户及独立开发客户的耗材、年保、大修、其他产品的销售。（2）负责管辖区域内管理客户的走访、保养、维修、耗材销售、送货、收款、签订续保合同、大修机的接修、新客户的开发。（3）客户的分类，保养维修计划的制订与实施。 2．客户开发工作（1）负责新开发客户的耗材、年保、大修、其他产品的销售。（2）负责管辖区内的客户开发，包括公司管理客户的二次购机、复印机销售、新机销售、老用户维护、新签年保、回流用户的耗材销售。 3．技术服务人员不得介入签约经销商使用原装耗材的用户，不允许对经销商销售配件、耗材。三、技术服务人员薪酬构成 1．技术服务人员工资构成：基本工资+奖金。 2．基本工资按照公司工资制度计算，奖金依据技术服务人员绩效考核得分计算。 3．技术服务人员的绩效考核标准参照公司人力资源部发布的《技术服务人员绩效考核实施方案》。四、奖金计提方法

1．客户服务团队：所有奖金全部计提到团队，按当月团队可分配奖金总额与团队成员实际考核分值分配团队成员奖金。具体奖金计提方法如下表所示。客户服务奖金计提方法 2．客户开发团队：所有奖金全部计提到团队，按当月团队可分配奖金总额与团队成员实际考核分值分配团队成员奖金。具体奖金计提方法如下表所示。客户开发奖金计提方法五、直销奖励

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

文明优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：XX 副组长：XXX XX XX

XX 员：成．领导小组办公室主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。（二）实施阶段（3月26日—12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单

大型活动安保方案及应急预案模板

安全保卫工作方案及突发事件应急预案 XXXXXXXX公司

安全工作方案为确保“XXXXX”活动现场安全，并依据对现场的考察、场地提供方体育中心田径场提供资料、安保物料提供方意见及票务总代理提供检票方案，制定本方案。本方案仅限于本次演唱会安保活动使用，非必要人员不得阅览该方案。（非必要人员请自觉遵守）一、演唱会信息 1、演出时间： 2、演出地点： 3、演出内容： 3、组织方式： 4、安全工作总负责：

二、场地安保工作（一）安保工作领导小组 1、领导小组成员：总指挥：场地总负责人：票证查验责人： 2、领导小组负责：本场演唱会安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作预演、演唱会期间落实责任，把本次演唱会活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。（二）安保区域划分 1、看台区 XXXXXXX号看台和贵宾席划分为一个大区，命名为看台区。看台区辖10 个看台和贵宾席以及应急通道10个。每个看台和通道划分为一个区域，区域名称以看台号命名（如9号看台命名为：看台9区）。 2、内场区场地内A1-4 、B1-4、C1-4、D1-4区共16个区划分为一个大区，命

名为内场区。内场区辖16 个观众区域、舞台及后场。观众区每东西走向4 个区域划分为一个区，共四个区域分别为A、B、C、D区，舞台区和后场区按实际名称命名。（三）安保人员及标志 1、安全工作人员数量：共人，其中专业保安人员人，志愿者人，工作人员人。 2、安全工作人员职责（1）专业保安人员：负责场地外围停车位秩序维护、场地出入口安全检查、场地内秩序维护（2）工作人员：场地出入口安全检查监督、场地内秩序维护（3）志愿者：负责场地出入口安全检查、检票工作，场地内秩序维护 3、安全工作人员识别标志安全工作人员统一发放明显标注安全工作人员字样工作证件。（四）保安力量部署

银行服务工作方案

银行服务工作方案篇一：银行规范化服务实施方案作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银

行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有

技术服务业务提成方案

技术服务业务提成方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

四、奖金计提方法 1．客户服务团队：所有奖金全部计提到团队，按当月团队可分配奖金总额与团队成员实际考核分值分配团队成员奖金。具体奖金计提方法如下表所示。客户服务奖金计提方法 2．客户开发团队：所有奖金全部计提到团队，按当月团队可分配奖金总额与团队成员实际考核分值分配团队成员奖金。具体奖金计提方法如下表所示。客户开发奖金计提方法五、直销奖励 1．销售台量奖当月直销的产品的奖金参照下表所示的奖金核算方法，奖金分配到个人。

市场营销银行优质服务培训方案

银行优质服务培训方案良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升,银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行,因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲的<银行服务培训>课程,塑造银行员工专业、高端的职业形象。课程人员:银行一线员工、大堂经理、客户经理等培训目的: 1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 3.经过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。经过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识,培养忠实客户,提升工作效率。经过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及银行形象,树立优质银行品牌形象,为银行业的发展带来更全面的收益。课程大纲: 第一讲:银行员工角色定位真实瞬间:人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变优雅地活着:礼仪能够提高生活的质量礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲:银行优质客户服务 1.服务的内涵 2.服务的终极目的 3.优质服务所需的心态 4.优质服务指导下的行为模式 5.优质服务带来的收益第三讲:银行客户沟通技巧 1.沟通的要素 2.接受信息的方式 3.沟通的原则 4.沟通的技巧 5.成就魅力沟通的秘笈第四讲:客户抱怨投诉处理技巧一、顾客心理分析