质量题库(难)

填空题

1．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

2．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

3．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

4．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

5．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

6．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

7．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

8．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

9．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

11．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

12．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

13．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

14．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

15．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。

16．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。

17．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是的核心层。

18．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

19．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。

20．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

21．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

22．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

23．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

24．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进25．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。

26．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。

27．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

28．目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。

29．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于考核和横向比较。

30．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。

31．认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的合格评定活动。

32．承担产品质量责任包括承担相应的行政责任、民事责任和刑法责任。

33．对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正。

34．质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。

1．我国对产品质量进行规范的一部重要法律是B 。B．《中华人民共和国产品质量法》

2．《中华人民共和国产品质量法》自A 始施行。A．1993年9月1 日

3．国际标准化组织首次正式发布ISO9000系列标准是B 。 B.1994年

4．克劳士比(Crosby)质量管理的工作标准是零缺陷。

5．目标管理是在20世纪50年代由管理专家德鲁克提出来的。

6．菲根鲍姆在＿1961＿年首次提出全面质量管理的概念。

7．“质量始于教育，终于教育”是日本质量管理大师石川馨的质量理念。

8.“适用性”的观点是由＿朱兰＿提出来的。

9.QC小组的类型一般有管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型

12、标准作业的目的是：流程合理化、作业标准化、管理数据化、责任明确化。

13、信息应具备的特性是：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性、可加工性。

18、质量信息反馈的要素：时间when、地点where、问题what、频次how many、初步原因分析why。

19、质量成本分为：预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本。

20、不合格品的处置方式有几种？各有何特征？

答：不合格品的处置方式有返工、降级、返修、报废、让步接收五种。

21、对不合格品处置的四种方式是什么？

答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。

22、质量管理的八项原则是什么？

答：①以顾客为关注焦点，②领导作用，③全员参与，④过程方法，⑤管理的系统方法，⑥持续改进，⑦基于事实的决策方法，⑧与供方互利的关系。

23、质量波动分为哪几种？造成波动的因素是什么？

答：质量波动分为正常波动和异常波动，造成波动的因素是由于人、机器设备、原材料、加工方法和环境（简称人、机、料、法、环）五大因素。进行质量控制的目的是消除异常波动，将正常波动控制在规定范围内。

24、各岗位员工如何控制记录？

答：记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，各岗位员工在从事管理和生产活动中，应按相应文件规定做好完整的记录并统计和传递，以证明所从事的工作符合规定的程序要求，其结果是否达到预期的目标。

25、5W1H原则的含义是什么？

答：What对策：针对主要原因制订的对策。Why目标：对策应达到的目标。Who负责人：谁负责做。Where

地点：在哪儿做。When时间：何时完成。How措施：实施对策的具体做法。

26、质量检验的主要功能分别是：鉴别功能、把关功能、预防功能和报告功能。

27、可靠性指标包括：平均故障间隔时间、平均质量保证费用。

28、国家标准编号由哪几部分组成？答：国家标准代号、国家标准顺序号、国家标准发布年号GB/T 16949。

29、哪些计量标准属于实行强制检定的范围？

答：社会公用计量标准；部门和企事业单位使用的最高计量标准。

30、计量检定规程有几类？分别由哪些部门制定，在何范围内通用？

答：计量检定规程有三类：(1)国家计量检定规程，由国务院计量行政部门制定，在全国范围内施行；(2)部门计量检定规程，由国务院有关主管部门制定，在本部门内施行；(3)地方计量检定规程，由省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门制定，在本行政区域内施行。

31、简述质量发展的三个阶段？

答：第一阶段是第二次世界大战以前，通常称之为质量检验阶段；第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。

32、现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。

33、如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？答：ISO9001标准

34、在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5种)

答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。

35、在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种)

答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。

36、在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？

答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法

37、什么是产品？产品包括哪四大类？

答：产品----指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。

38、生产过程中发现不合格品该如何追溯？答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。

39、简述不合格品控制与纠正措施的区别。

答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。

40、ISO9000族标准有哪四个核心标准？

答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002

41、现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？

答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。

42、请简述方针目标管理的实施步骤？

答：1、制定方针目标2、方针目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价和考核

43、在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？

答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。

44、请问质量改进工作的基本程序是什么？答：PDCA循环。

45、简述质量经营的意义？

答：1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高的收益4、造就忠诚的顾客5、造就活化的员工

46、质量信息在质量管理中有哪些作用？

答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用

47、实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。

48、六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？

答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。

49、现场质量管理的主要任务可分为四个方面?

答：1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进

50、ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？

答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

51、卓越绩效模式有哪些核心价值观？

答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。

52、QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？

答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。

53、检验员的职责和权限有哪些？

答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。

54、质量控制点的含义是什么？

答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。

55、质量责任制的实质是什么？答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。

56、企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？

答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。

57、质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？答：1、鉴别功能2、预防功能

58、请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？

答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的

59、生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。

60、目视管理在现场管理中有哪些作用？

答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。

61、开展现场质量管理的要点是什么？答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。

62、班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？

答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。

63、现场质量管理有何意义？

答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。

64、简述作业人员参与质量改进的必要性？

答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。

81、TS 16949的五大工具手册： A. APQP-产品质量先期策划和控制计划； B.PPAP生产件批准程序；

C.FMEA潜在的实效模式及后果分析；

D. MSA测量系统分析

E. SPC统计过程控制。

65、管理评审中应评审质量管理体系的哪些特性？答:评审质量管理体系的适宜性,充分性和有效性。

66、ISO9000 族（2008 版）标准的核心标准有哪些？

答：1、ISO9000 质量管理体系基础和术语；2、ISO9001 质量管理体系要求：

3、ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：

4、ISO19011 质量管理和（或）环境管理体系审核指南。

67、质量管理体系建立和运行，一般需要经过哪些阶段？

答：策划和准备阶段文件编制阶段试运行阶段评估和完善阶段

68、产品标识有什么作用？答：对产品的标识是为了防止不同类型产品混淆，有些标识是为了可追溯

69、产品要求一般如何体现？答:产品要求可体现在诸如技术规范,产品标准,过程标准,合同协议和法规要求中。

70、简述"检验"和"验证"间的关系："检验"是"通过观察和判断,适当时结合测量,试验所进行的符合性评价.""验证"是"通过提供客观证据,对规 A 处置定要求已得到满足的认定。

76、国家标准GB 和GB/T 有什么区别：GB 表示国家强制性标准，一般是指涉及安全、健康和生命财产的，GB/T 表示国家推荐性标准。强制性标准企业必须执行；推荐性标准建议、推荐执行！没有强制性，但是企业采

用了推荐性标准，就必须满足其标准要求。

77、简述纠正措施和预防措施的区别：：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；

预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。

71、哪些行为属于《产品质量法》规定的禁止行为？

答：①禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；②禁止伪造产品的产地或者冒用他人的厂名、厂址；③禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

废品：废品是指加工出的产品不合格，且在采取其他措施也不能使其合格或降级作为它用的产品。

合格产品：“合格”指满足要求。“合格产品”是指满足规定要求的产品，对生产者来说是指满足产品设计的要求，对企业来说是指满足顾客和法律法规的要求。

产品缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

产品认证：产品认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求和活动。

产品质量合格证明：是指生产者或其产品质量检验机构、检验人员，为证明其出厂产品质量检验合格而附于产品或产品包装上的合格证书，合格标签等证件。

工序能力：是指当该工序加工某一种产品，影响加工质量的因素（如人、机、料、法、环）都处于标准规定的范围内时的实际加工能力，即工序处于稳定状态下的实际加工能力。

质量成本的含义是什么：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

产品标准：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。是产品生产、质量检验、选购验收、使用维护和洽谈贸易的技术依据。