经验访谈从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁

从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁

3月30日，阿里巴巴集团任命童文红为菜鸟网络总裁。童文

红2000年加入阿里巴巴，第一份职位是前台接待，后来一步一步

做到阿里核心高管。阿里上市后，童文红成为马云背后9位亿万

富豪的女性合伙人之一，经历堪称传奇。阿里员工对其评价：

“气场强大、很真实”。

童文红

从前台变成公司合伙人的亿万女富豪，现任菜鸟首席运营官、资深副总裁的童文红，被称为阿里"最励志"的合伙人，很多人可

能并不知道，她的阿里奋斗之路，竟是从阿里公司的一名前台做

起的，之后她陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作，这也再次证明了坚持和努力比什么都重要，当然，你还要能

以老板的思维打工!

入职一年做到经理

前下属转眼变上司，昔日前台重回行政部带团队

童文红给人的印象是干练、爽快，典型的外向型性格。年纪

大(来时30多岁)、不懂专业、没有背景的童文红完全靠自己的努力在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

童文红以前做过7年物资贸易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在网上看到阿里巴巴招聘，就去面试。第一次没有被录用，第二次再试，被安排做前台，童文红应聘的是行政助理。

上班以后她发现阿里巴巴的前台节奏也很快。来人很多，电话很多。童文红很多东西不懂，又在和同事配合时发生摩擦，干了一星期的童文红提出辞职。人事部的头对童文红说：你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人，扪心自问是不是遇到困难退缩了?可不可以坚持下来试试?

童文红留了下来，几个月后她转正了。童文红做前台时，有一件事让她记忆深刻。一天，电视台的人来找前阿里巴巴CEO马云，童文红让他登记，他不愿意，还耍态度。他说：我和马云是朋友，说完推门就走。童文红吓坏了，不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后，得罪了客人的童文红赶紧向马总道歉，但马总的道歉比她快。马总说：你没有做错，但要更有技巧。童文红感到她和马总的距离一下子拉近了。

前台做了一年多，童文红调到客户支持部。

还在前台工作时，童文红的认真细致给很多同事留下了好印象：她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事;夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮;帮一直打电话找客服的客户解

答一些基本疑问……一年以后，国际站的一个团队请她加盟。又过了几个月，彭蕾找她，希望她去做行政部的主管。

“我觉得我做不了管理工作，就请他们另外请人。”童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景：女人事业的黄金年龄是30岁到40岁，如果没能突破，今后就很难了。彭蕾不仅给了童文红信心，还一点点地给予切实的帮助。“她在黑板上帮我规划，哪些同事可以做我团队的第一梯队，哪些可以做第二梯队……”

“过去和他们是同事，而且自己是前台，职务比他们低;现在要带这个团队，是非常大的挑战。”最后，30多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

童文红经受住了考验。“一是要为职业生涯负责，二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”

升迁

打硬仗升总监

操刀装修揪出浑水摸鱼

施工队怕了：“这个人太精明”

从2001年8月重回行政部到现在，童文红再也没有离开过行

政部。以后的6年多里，童文红又得到几次升迁，一直升到总监

的位置。每次职务提升，童文红都是又开心又紧张。“从未从职

位上设计。公司给这个担子，我得挑起来，对得起公司。每次上升，感到肩上的担子更重责任更大了。”

童文红在行政部的几年里，打过几场硬仗。第一场硬仗是行

政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼，变化多，压力大。当时正值先生调到北京工作，家里有小孩要带，妈妈生病吐血，内外交困，好在团队给了她很大支持，同为阿里创业元老的

金建杭给了她很大帮助，终于完成了任务。现在，无论是西湖论

剑还是网商大会，童文红都可以坦然应对了。第二场硬仗是装修

创业大厦。童文红边干边学，学会了控制项目进度和质量。利益

的诱惑很大，面对一包一包的礼品和消费卡，童文红和她的团队

岿然不动，所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了：

“这个人太精明!”第三场硬仗是非典。童文红负责和领导沟通，

负责和保安联络，负责紧急疏散设备安装，还要负责安慰处理部

门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。童文红的体温每天都

超标，但她都报正常。就这样坚持了14天。

几场硬仗打下来，童文红成长了也成熟了。2005年员工大会，童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说：“在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年

让我学到了很多东西：如何面对变化，什么叫敬业——在其他公

司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，让我终

生受益……”

成长

回应拿地传言

“地是有整体规划的，要不真成房地产了”

童文红自2013年5月菜鸟成立之初即担任菜鸟网COO，近两

年来一直是菜鸟网络业务的主要操盘人。

当时，马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到;

第二是菜鸟的人数不能超过5000人。童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”

在阿里巴巴即将上市，菜鸟成立一年之后，外界对它的印象

是疯狂拿地。因为用户没有看到哪件商品打着菜鸟的LOGO被送进

家门，也没有听说菜鸟哪个仓库大规模开门迎客，反而是一个个

与“地”有关的项目密集上马。

2013年12月28日，菜鸟的第一个全国样本“中国浙江金华·金义电子商务新城”正式开工。此前一个月内，菜鸟在重庆、郑州和成都的项目陆续启动。这很容易让人觉得，菜鸟要靠“圈地”来赚钱。连万通控股董事长冯仑都说，未来中国房地产，不

要看政府怎么做，而要看马云怎么做。著名现代物流供应商普洛

斯向投资者提供的数据是，在中国开发物流地产项目，10年期投

资的内部回报率高达 15%-20%，除了租金收益，主要收益来自土地增值。

童文红，作为菜鸟实际操盘者不同意这种说法：“地肯定不是随便拿的，肯定是有整体规划的，要不真成房地产了。”关于菜鸟不是在圈地赚钱，她的理由是，第一，阿里没有房地产公司的基因;第二，工业地产回报周期最长、回报率最低。所以，“靠地产赚钱完全不靠谱。”她说。

未来

针砭快递痛点

“让用心为消费者服务的快递公司成长得更快”

今年3月26日，童文红在2015中国快递论坛上表示，中国快递市场是一个“神奇的市场”，2014年全国共发送了140亿个包裹，天猫双十一峰值达到了2.78亿个，但“居然没有爆仓，美国人听了眼珠子都快掉下来了”。但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题，菜鸟的任务是用数据给合作伙伴赋能，推动行业利用互联网的思想增加分享，在分享中用创新能力去竞争。

童文红表示，中国快递行业目前存在的三个核心问题，一是大家都觉得市场的蛋糕还很大，应该提升服务、提升能力，但在实际竞争中又轻视服务，先抢了蛋糕再说。第二，忽视消费者需求，围着商家转。第三，技术落后，数据不完整，系统不稳定。

“菜鸟接下来会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，

维护市场环境，让真正用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供

服务的快递公司成长得更快。同时，加大在平台上用订单培养出

多种多样的服务。”童文红说，“我相信中国的未来一定是属于

那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。”

相关：童文红在2015年3月26日的《2015中国快递论坛》

上的讲话：

各位领导，各位朋友们，大家下午好。我今天代表阿里巴巴

集团，代表菜鸟网络来做的主题演讲是《用数据做翅膀，用服务

赢未来》。

我就这一年从事物流以来遇到的问题跟大家做一个分享。今

天上午新华社的一个采访说中国的快递是不是有中国特色的快递，我说，中国的快递不仅有特色，而且是一个神气的行业。2014年，整个快递网络一年有140亿件快件。第二我们的“双十一”，

2013年的“双十一”1.56亿包裹，去年“双十一”2.78亿包裹。更难得的是，我们居然都没有爆仓。我去美国和他们交流，他们

的眼珠子都快掉下来了，他们觉得中国怎么会有这么大的市场。

现在整个快递行业有450万从业人员。所以中国的快递市场是一

个神奇的市场。

那么这些繁荣背后有没有问题呢?当然有问题。刚刚大家也提

到了很多。在我看来有几个核心。第一，中国的快递行业有个认识。总觉得这个市场的蛋糕还很大，要赶紧抢夺蛋糕的份额。在

这个市场当中，到底是抢蛋糕份额更重要，还是做服务更重要呢?

在会议上大家都觉得要提升服务、提升能力。但是真正进入商战

的时候，又觉得先抢了蛋糕再说。所以大家会看到说，底盘比服

务更重要。第二个现象，是对于C端，也就是对于我们的消费者

端的忽视。现在我们有点陷入一个围着商家转，商家围着低成本转，而消费者没有话语权，这就是问题。

第三个现象，我们的技术落后，数据不完整，系统不稳定等。这三个现象是快递业在今天蓬勃发展的背后，我们也必须要去清

醒看到的问题。我们来看看国外人家是怎么做的?我们比对一下服

务是怎么样的?我也让我的同事给我调了一些数据。我得到的数据

是这样的，美国邮政快递有十几种产品，UPS等，都有接近十种的快递产品，针对不同消费者的需求有不同的方式，不同的服务。

我认为快递不是越快越好，而是能够满足不同消费者，不同需要

具有服务的确定性那才是最好的。

我们再看一下竞争关系，UPS、美国邮政之间，他们并非是简

单的价格关系，而是你中有我，我中有你。我知道UPS有很多时候，相当数量的包裹在运输过程当中，和美国邮政网络是合在一

起的。依托强大的IT和信息化的力量，他们有着极大的服务创新。我前一次去美国的时候，UPS的一位总裁给我们看了他的手机上的多种服务产品的应用。我觉得这才是中国快递必须要去面对的。

今天我的身份一个是代表阿里巴巴集团，另一方面我也代表

菜鸟网络，我想说在这个发展过程当中，快递行业和电商是一起

成长起来的。当然作为阿里巴巴集团，我们义不容辞，必须要承

担这样的责任。菜鸟网络从成立到现在，很多人都在问菜鸟网络

到底在做什么?是不是在全国圈地?我想借此机会我想谈谈菜鸟网

络在做什么。菜鸟网络的方向从成立之初我们就没有变过，我们

要付能给我们的合作伙伴。刚刚合作的时候，我们的伙伴是有担

心的，因为中国人老是担心谁被谁担心，我觉得这是理念的问题。中国的蛋糕这么大，互联网的思想就是分享，就是在分享当中用

创新能力去竞争。所以我想说，这个世界不要担心谁控制了谁，

更重要的是这个世界是谁和谁更多的协同分享才有未来。

菜鸟在服务上从三个方面会坚定不移的做下去。第一，我们

会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，提升内部的运

营效率。大家知道我们在做电子面单，目的不是想控制大家，我

们希望更多的电子面单是先把面单数据化、电子化。我们正在做

四级地址库，可以用数据的力量，把中间很多的分单环节做到一

步到位，直接到网点。我们希望提升商家的发货效率，希望可以

精准的分拣，提高快递公司内部的运作效率，这是我们要做的方向。第二，我们今年会加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。在这一点上菜鸟网络、阿里巴巴集团义不容辞，你敢做我敢陪，陪你玩、陪你干、陪你赢得未来。

第三，我们会进一步加大维护市场的环境。我们要让那些真

正愿意用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司

成长的更快。我们已经把一家在平台上帮助那些商家违规炒信的

一家公司清退出了我们的淘宝淘系平台，我们不需要这样的服务。我想我们今年一定会加大平台的规则建立，把这个空气做的更加

纯净，把污染的“PM2.5”降下去，还市场更加公平、公正，用品质、技术、服务说话的市场。在结束分享之前，我昨天来上海的

路上，我在看网上的信息。我信用其中的一段话“未来是属于能

力跟得上梦想，技术跟得上挑战，智慧跟得上胸怀，灵魂跟得上

财富的企业和人的”。我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。谢谢大家。

阿里巴巴网站的结构、功能及技术的运用

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。他于1995-1997 创办中国第一家互联网商业信息发布站“中国黄页”，1997-1999加盟外经贸部中国国际电子商务中心并成功运作该中心所属国富通信息技术发展有限公司。在不到一年的时间内，开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点。1999年自立门户在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，创办阿里巴巴网站。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，在会上，马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站(https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,)主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站 (https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,)则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网站（https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,）针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。

菜鸟网络商业模式教程文件

菜鸟网络商业模式

菜鸟网络商业模式 1.企业概况 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。其中，天猫投资21.5亿，占股43%；银泰通过北京国俊投资有限公司投资16亿，占股32%；富春集团则通过富春物流投资5亿，占股10%；上海复星集团通过上海星泓投资有限公司投资5亿，占股10%；圆通快递、顺丰快递、申通快递、韵达快递、中通快递各出资5000万，各占股1%。同时，中国人寿保险（集团）公司与阿里巴巴集团和银泰集团，中信银行与菜鸟网络分别建立战略合作伙伴关系，为“中国智能骨干网”的建设提供资金支持。 2.运作原理

菜鸟网络不效仿京东自建物流，以避免巨额资金投入、沉淀吞噬公司的盈利和现金，利用产业集聚效应，建立物流仓储基地，以中小商户和快递公司为核心客户，将原材料生产到完成销售整个产业链转移到菜鸟网络平台之下，再渐渐衍生出商业、住宅以及其它配套设施。菜鸟网络本身不从事物流，目标是通过5至8年的努力在物流的基础上打造一个开放、共享的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达，构建中国智能物流骨干网。基于阿里系内的大数据，包括合作的第三方物流企业数据等，通过对数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。中国智能骨干网体系，联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用物联网、云计算、网络金融等新技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质、高效和智能的服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。通过菜鸟物流平台的建设，可以达到：一是在线轻松发货，足不出户完成比价、挑选、发货：二是平台独享折

淘宝客户关系管理

淘宝消费者问卷调查一、调查背景: （一）企业信息：淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。（二）社会背景：改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。二、调查目的及意义：了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。三、调查方法：问卷调查及spass数据分析四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布

阿里巴巴的客户关系

5 徐太福阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统计。来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务（阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是Yahoo的邮箱）。阿里巴巴提供的客户关系管理：阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。据估计，阿里在客户保持措施上，肯定会推出客户杂志（宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留），也举办各种客户活动（如网商大会）提升客户体验、提高客户满

菜鸟网络发展研究

菜鸟网络发展研究【前言】本文从展现中国快递业格局及其变化入手；再讨论菜鸟发展史、战略布局、阿里核心利益和国际业务发展情况；分析其对中国快递业当前的影响以及未来的趋势；最后，提出对邮政企业经营管理的建议。目录第一部分：邮政快递行业格局（一）当前行业格局（二）阿里系格局（三）拼多多影响因素（四）京东的角色（五）菜鸟与顺丰战略竞争、与京东仓配竞争；阿里与邮政生态竞争第二部分：菜鸟网络情况（一）菜鸟诞生背景及投融资史（二）菜鸟战略史：从天网、地网、人网到一横两纵（三）“一横”战略的发展布局：快递行业的数智化（四）阿里与通达系快递：协作、互信、分工与共赢第三部分：阿里和菜鸟的国际化布局（一）跨境电商持续保持扩张态势，成为推动中国外贸增长的新动能（二）阿里国际站+速卖通+Lazada+天猫国际+考拉，国际业务初具壁垒（三）菜鸟“两纵”之全球化第四部分：未来行业发展的预测（一）未来的规模（二）未来的行业格局

（三）未来发展阶段（四）未来行业边界（五）未来电商快递行业格局拐点（六）未来竞争要素第五部分：邮政寄递业务发展建议（一）完善企业管理，顶层设计战略定位（二）加快资本运作，提升核心竞争实力（三）强化战略合作，构建寄递生态体系（四）争取异业协同，谨慎竞争加强合作（五）发力国际业务，自建海外寄递网络第一部分：邮政快递行业格局（一）当前行业格局当前中国快递业中，电商快递份额占90%以上，行业格局三分。一是阿里系，阿里系电商平台大致产生50%的快递业业务量，阿里系快递大致占70%的行业业务量份额；二是京腾系，京腾系电商平台（主要为京东、拼多多等）大致产生30%的快递业业务量，京腾系快递大致占10%的行业业务量份额；三是第三方，大致产生10%的快递业业务量，大致占20%的快递行业业务量份额。注：业务量比重为动态变化数值，因此取模糊正确的大约数。表1：中国快递业电商快递格局及业务量比重

阿里巴巴公司简介

阿里巴巴集团编辑阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群，组成集团CBBS大市场；9月18日，阿里对雅虎76亿美元的股份完成回购，新估值350亿美元。目录 1集团概况 2发展过程 3旗下公司阿里巴巴网络公司淘宝网支付宝云计算中国雅虎口碑网阿里软件阿里妈妈虾米音乐网 4领导简介 5集团合作 6企业文化 7结构调整组成集团私有化

股份回购 8反腐行动第一波第二波第三波 1集团概况阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴;阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮;连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。[1] 2发展过程 1999年6月阿里巴巴集团成立。

京东PK菜鸟：物流指标与趋势分析

京东PK菜鸟：物流指标与趋势分析 [ 亿欧导读] 马云格局远大，刘强东胆略非凡，阿里人大气睿智，京东人勇猛直爽。在两个公司内部，双方更多的是惺惺相惜、彼此借鉴，并非传说中的仇人相见、分外眼红。图片来自“https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,” 仓配一体化为行业趋势，京东菜鸟各领风骚

过去5年电商物流相互成就，电商贡献了快递公司60%以上的单量，15、16年电商GMV增速放缓，主要来源于电商对低客单商品的渗透，所以我们看到了电商单量依旧维持较高增速。而17年上半年则出现了“电商GMV、订单、快递业务”均增长放缓迹象，可见电商与物流唇齿相依。普洛斯过去4年电商客户租赁仓库的占比越来越高，反映出电商物流对高端仓库的旺盛需求。 2013-2016年普洛斯前五大租户情况在行业增速放缓，竞争加剧的大环境下会出现“精细管理”模式替代“粗放管理”模式，表现在以下几个方面：（1）行业集中度提升，有规模优势、成本优势的企业获得更多市场份额，小企业退出。（2）技术创新带动效率提升，自动化设备的应用不断普及。（3）高效的高端仓替代农民仓，物流地产大有可为，仓配一体化为终极模式。阿里掌管电商商流，有分配物流订单的权力，菜鸟平台可以有效派发订单提升行业整体效率，阿里的优势在数据。京东自营起家，自建电商平台及物流体系，后端物流服务能力较强，优势在地面供应链服务。未来电商物流的竞争格局大概率是阿里菜鸟和京东两派；主要竞争领域：电商京东为自建仓储物流，淘宝天猫外包物流服务给四通一达等专业第三方快递公司。二者的物流有一定区别：

就业务流程看，二者产品最大的区别是是否提供仓储服务。京东主要提供的物流服务是仓配一体化服务，为自营平台产品和第三方卖家提供仓储配送一体化服务。专业快递公司主要提供物流服务是配送服务，而客户则自行另选仓储服务。虽然顺丰和通达系快递近年也提供一定的仓配一体化服务，但比重很小，也没有优势。从客户受众范围看，二者最大的区别是是否配送非电商件。京东物流全部是电商件，服务于B端电商卖家。京东近年提出物流社会化战略，主要针对的客户群体也是有仓配需求的第三方卖家。专业快递公司除了电商件，还有商务件、国际快递等非电商件，客户包括电商卖家、商务客户和个人用户。例如，通达系电商件约占7成，非电商件占3成；顺丰商务件占8成以上，电商件仅占1成。二者主要竞争市场在于有仓配需求的电商。通过以上分析可知，二者都服务的客户是有仓储配送需求的电商客户。随着京东物流社会化进程的加快，京东物流未来将会服务其他平台自营商品和卖家（如唯品会、聚美优品，甚至天猫），将会与专业快递公司，尤其是以电商件为主要业务的公司，展开更加直接的竞争。配送模式：仓配一体是趋势从电商运营模式看，B2C电商物流运营模式可分为： ①自建仓配；②卖家仓储+第三方配送；③第三方仓配。自建仓配，如京东，平台自建仓储和负责配送。第三方仓配，如天猫，天猫仅负责线上平台运营，主要由菜鸟物流负责仓储，由专业快递公司负责配送。京东与天猫各业务环节对比仓配一体化成本上优于卖家“自选仓储+第三方配送”，成未来发展趋势。仓配一体化模式的优势：节省仓储成本和运输成本，提高存货周转效率，改善客户体验。首先，通过卖家货物的集中存放，可是实现仓储成本的规模经济；其次，货物出仓后的统一配送成本低于卖家从单个仓库统一发货；

阿里巴巴网络有限公司战略分析

阿里巴巴网络有限公司战略分析阿里巴巴从1995年诞生至今已有十年历史，众所周知它的发展是超常规之迅速，收益日趋益涨。巨无霸领导者引领了B2B电子商务进一步发展，构建了跨时代的互联网购物平台，实现了低成本，高收益，便捷式，开放性，以及拓展性的战略目标。为此，首先分析了阿里巴巴的总体战略、成本领先战略和企业并购战略，进而提出阿里巴巴的未来和经营谋略标签：阿里巴巴；电子商务；B2B；战略；竞争 doi：10.19311/https://www.360docs.net/doc/bf17949158.html,ki.16723198.2017.15.034 从阿里巴巴的整个发展历程和发展阶段来看，目前呈现稳步增长，未来将会走上国际化发展战略并成为电子商务中的巨头地位，就其发展来分析主要的成功因素。 1从总体战略分析看目前阿里巴巴利用互联网平台为购买者，生产商提供了购物平台，抓住了时机，抓住了中国目前大量女性的消费需求，抢先占领了互联网销售市场份额。但在发展道路中阿里巴巴并非一路顺利进行，同时目前阿里巴巴也存在几点发展问题：（1）中国制造网也是一个大的竞争对手，因为中国的制造业网络的目的是做对外贸易，关注国内外贸易的中小企业，但外国买家服务很专业，在B2B领域的对外贸易表现非常得体。生产的质量，和生产的效率，也是中国制造网中的竞争之处，由此处在相对落后的制造网中，阿里巴巴怎样才能让产业链顺畅并高速运转，则面临一个供不应求的可能。如果去搭建一个生产厂则又是一个成本问题和转型问题。但同时我们应该看到，阿里巴巴的本身资本结构，其打造的是品牌国际化是未来发展的主要方面和可能带来更大的发展空间及机遇。（2）生产规模，因为所有的生产线阿里巴巴均为进行交易只是成为消费者与厂商的中介，若出现了低劣质，服务态度不好等情况将降低了客户购买需求，从而也将对阿里巴巴的消费平台有着不利影响，会造成潜在的进入者，以及替代威胁。所以阿里巴巴的供应商供货质量和线上服务都在与线下进行竞争。（3）环球资源从企业成员，成员只接受大型企业高端，阿里巴巴是一个赢家收拢，和中国制造业网络接受大量的中小企业。将从会员，告诉环球资源不多，主要是一些古老的大客户，善与恶的人混在阿里巴巴会员，内部摩擦是非常严重的，良好的客户有不良影响，可以说，一个是狂欢节，另一个是疯狂的，中国制造网是数量较多，但更多的国内中小企业。一般来说，过去两年的阿里巴巴，传统业务增长放缓——金牌供应商和诚信通应该给阿里巴巴带来了一些冲击。

京东物流与菜鸟物流的区别

京东物流与菜鸟物流的区别京东在最开始的时候，就是打着自营物流，要如何，如何的便捷，快速。不依赖其他物流。这个时候怎么办呢？那就只能是自己建物流了，这就导致了在过去很长一段时间，京东虽然一直营业额，流量什么都在大幅增长，却一直处于亏损状态。具体钱都砸在了什么地方呢？最近一段时间又看到一条新闻，“京东囤地10000亩”。然后大力建设自己的物流基地。有人会说了，这没什么错啊！京东物流确实很快啊！是的，你在京东买个手机什么的，确实有可能很快就送到你手里了。但是这都是基于大数据，算出一个地区每天大概要卖出多少手机，所以先在这地方的物流仓库里面准备好多少该货物。首先，说这个物流快，跟顺丰的快，完全不是一个概念。你在顺丰说要发一个文件，从北京到上海，顺丰有自己的物流网络，可以做到很快。京东可能吗？他这个也能做到吗？这里要打一个大大的问号？其次，菜鸟物流是怎么做的，跟物流企业合作，整合便利店，快递放在美宜佳（专业名词菜鸟驿站），等于一个小区有多少便利店，就有多少物流点。这是多么的高效，多么的节约资源，节约土地。而京东是杀到房地产领域，给土地增值做贡献。远远比不上菜鸟物流的增加

土地的利用率，虽然京东也可以放便利店，这是菜鸟物流没收专利费的结果。京东的产期亏损也有人说他好，我觉得是他背后的“爹”（靠游戏赚大钱的那位）强大。亏损怎么滴呢？人家美国的亚马逊不是也常年，长期亏损吗？埃隆马斯克这个广受大家喜爱的科技牛人，他是第一家做到可以回收火箭的私人公司，但是还有着第二家，没错啊！这个就是很多人拿来跟京东对标的亚马逊老板，贝佐斯的公司，他也做了一家航空公司，发射到太空的火箭可以回收再利用。亚马逊的长期亏损原来一直都是因为对科技的投入，对技术的投入，对效率，对未来的投入。而不是去哄抬地价！最近特别火的乐视，是一家绝对的互联网公司吗？其实美国人孙宏斌愿意入主乐视的一个特别重大的原因，就是乐视的土地储备。打着理想的旗号，在资本市场圈钱，然后去囤地，这可能是乐视最值钱的地方了。京东还有其他不尽如人意的地方我就不说了，假货我认为哪个平台都有，这是一种社会现象，目前来说没有谁能杜绝！

阿里巴巴的网络服务

阿里巴巴的网络服务 09级市场营销一班 200928080113 段明智

阿里巴巴的网络信息服务阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。一个错误就可以造成一个失败，但一个成功必然是很多个正确的原因带来的，下面我们就来简单分析一下阿里巴巴网站的运营模式、盈利点、成功之处以及目前和以后的发展战略。阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。其出色的赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。具体谈阿里巴巴网站的运营模式主要有以下几个特点：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并

阿里巴巴网站运营模式分析

到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息。直接通过电子邮件接受。⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站，主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站，则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华裔服务；韩文的韩国网站，针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是

[参考实用]菜鸟网络商业模式

菜鸟网络商业模式 1.企业概况 20XX年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。其中，天猫投资21.5亿，占股43%；银泰通过北京国俊投资有限公司投资16亿，占股32%；富春集团则通过富春物流投资5亿，占股10%；上海复星集团通过上海星泓投资有限公司投资5亿，占股10%；圆通快递、顺丰快递、申通快递、韵达快递、中通快递各出资5000万，各占股1%。同时，中国人寿保险（集团）公司与阿里巴巴集团和银泰集团，中信银行与菜鸟网络分别建立战略合作伙伴关系，为“中国智能骨干网”的建设提供资金支持。 2.运作原理菜鸟网络不效仿京东自建物流，以避免巨额资金投入、沉淀吞噬公司的盈利和现金，利用产业集聚效应，建立物流仓储基地，以中小商户和快递公司为核心客户，将原材料生产到完成销售整个产业链转移到菜鸟网络平台之下，再渐渐衍生出商业、住宅以及其它配套设施。菜鸟网络本身不从事物流，目标是通过5至8年的努力在物流的基础上打造一个开放、共享的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达，构建中国智能物流骨干网。基于阿里系内的大数据，包括合作的第三方物流企业数据等，通过对数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。

中国智能骨干网体系，联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用物联网、云计算、网络金融等新技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质、高效和智能的服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。通过菜鸟物流平台的建设，可以达到：一是在线轻松发货，足不出户完成比价、挑选、发货：二是平台独享折扣，在线下单可享受部分品牌物流商折扣价：三是线路全国覆盖：百万条路线，直达乡镇：四是发货安全保障，阿里物流协助解决客户与品牌物流商货运纠纷。 3.商业模式（1）天网+地网+人网的逻辑结构天网：打造数据驱动的“云供应链”平台。通过打通ISV应用软件、商家后台系统、阿里/菜鸟系统、合作伙伴系统进行电子商务数据交换与分享。地网：以菜鸟为起点从而不断聚集货物、人气乃至产业。人网：O2O+便民服务+物流服务。菜鸟网络将天网、地网、人网有机融合，搭建中国智能骨干物流网，打造开放、共享的社会化物流大平台。一是，从阿里旗下的电子商务平台阿里巴巴（国际、国内）、淘宝、天猫以及借助阿里物流的其他电子商务平台，通过数据的互联，获取从企业生产需求到居民生活需要的各种供求信息；二是，通过自建的七大仓储中心以及整合的第三方物流、社会化的仓储，进行物流仓储资源的数据化分析和管理，获取丰富的仓储、运输信息，并准时掌握各种商品的存货信息。充分利用物联网技术与优质高效的现代仓储和运输手段，将货物在24小时送到客户手中。三是通过建立起商业项目，鼓励租户在园区内开设类似于品牌旗舰店的

阿里巴巴网络营销分析

阿里巴巴网络营销策略分析姓名：胡贵喜学号：20130734 班级：13行管0班一、阿里巴巴企业简介阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1999 年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有以下子公司：（1）阿里巴巴网站—阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。（2）淘宝网：中国最大的个人网络购物市场，目前与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并。（3）支付宝：中国领先的在线支付服务。（4）雅虎口碑：提供本地搜索和信息分类的生活服务平台。（5）阿里软件：服务于中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件。阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。二、阿里巴巴的环境分析 1、宏观环境分析（1）人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，截止2009年6月我国网民超过3.38亿。对于阿里巴巴，潜在用户逐渐增多。网上交易平台正在被更多的人使用。（2）经济环境：中国建设市场经济后，在江浙地区，有大批的中小企业、甚至是个体经营出现，他们有很多产品，需要开辟市场，而信息不对称是他们遇到的最大的问题，这种情况还会继续存在，阿里发现并充分利用了这个机会。（3）技术环境：阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。（4）社会文化环境：随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，在充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴，依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。

对阿里巴巴网络市场调研

前言： 21世纪，人类迅速进入数字化时代，电子商务改变着物化的营销模式，互联网对于传统的市场营销最具有革命性的影响就在于缩短了生产与消费之间的距离。网络与经济的紧密结合，推动着市场营销走入了崭新的阶段-电子商务营销阶段。根据2010年度中国电子商务市场数据监测报告显示：2010年，中国电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长22%。根据新华网国务院新闻办公室，截至2010年5月，中国网民人数达到4．04亿；互联网普及率达到28．9％，超过世界平均水平。由上述数据可以清晰地看到，网络正在普及到千家万户，电子商务的发展也是异常迅速，在看到这些数据时，我们也意识到电子商务的发展也越来越普遍，电子商务行业的竞争也在日趋激烈。电子商务在我国产生了巨大的影响，阿里巴巴针对我国电子商务的发展状况采取了与众不同的营销策略，从而在网络时代位于不败之地，取得了前所未有的成就。阿里巴巴的成功是因为它在定位的时候抓住了中小企业，这也是它成功的重点所在，同时它通过宣传确立了自己的形

象。现如今的社会是竞争的社会，是适者生存的社会，是淘汰没有能力的人的社会。因此作为新时代的我们要跟随社会的发展，不断的充实自己的知识，与电子商务一同进步，让自己在社会中立有一席之地。

目录一、公司目标 (4) 二、市场营销战略 (4) 1. 企业的竞争环境 (4) 2. 目标市场 (5) 3. 产品定位 (5) 4. 营销战略 (5) 5. 拟采取营销手段 (6) 三、网络营销策略 (6) 1、网络营销在企业整合营销中的地位 (6) 2、网络营销具体手段 (7) 四、计划实施 (8) 五、评估调整 (8) 六、结束语 (10)

淘宝网客户关系管理分析

淘宝网客户关系管理分析客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。伴随电子商务的大潮客户关系管理得到了迅速发展，不同的学者和商业机构对客户关系管理的概念都有了不同的看法，归纳众多观点可以认为：客户关系管理要达到的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对、眦务流程的全面管理降低企业的成本。客户关系管理作为一种新的管理思想，不仅继承了关系营销的核心思想即“以客户为中心”，同时更强调对现有客户的保持和提升。从而达到长期的客户满意。因此，在以全球化和信息化为特征的新经济环境下，依托发达的现代信息技术，客户关系管理作为一种新型的营销管理思想应运而生。由此可见其产生的主要原因是对客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动和技术的推动 . 电子商务发展，使得客户关心管理能容易的借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。作为全国最大的 c2c网站，平台网站，顾客视如生命，而且顾客众多，所以淘宝的顾客关系管理也就尤为重要。淘宝客户关系管理能带来主要优势（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。淘宝网简介 2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，

阿里菜鸟系统操作明细

阿里菜鸟系统简易操作明细导（查）库存数据：台账——货主仓库商品——货主：服饰-鑫盾旗舰店——查询——导出——跳出表格另存为到桌面查库位信息：台账——货主货位商品——输入商品条码——查询查询单号余额：出库——订单查询——快递单号余额——货主：服饰-鑫盾旗舰店——查询打单：出库——订单处理——波次汇总（平台化）——查询——选择并勾尾波——汇总——出库——订单查询——拣选单查询——查询——全选——确认拣选单——确定——出库——订单处理——单据打印——拣选单打印及面单打印（是否淘系——选全部）拣选单补打：出库——订单处理——单据补打——输入拣选单号——查询——选择打印面单补打：出库——订单处理——单据补打——输入拣选单号（有快递单号输运单号）——查询——漏哪几单找蓝号——选择打印质检出库：出库——包裹复核（新版）——包裹质检新（平台化）——扫描运单号——扫条形码称重出库：出库——订单处理——包裹称重——选择快递公司——容器号ljtp10——扫描快递单号——输入包材号baocai02——输入实际重量—— 回车核对未发数据：出库——订单查询——订单/包裹查询——订单状态除已拦截和出库不勾——查询查看当天拦截订单：出库——订单查询——订单/包裹查询——包裹——订单状态选择已拦截——审核时间选择当天——查询——点详情（打单了的要做归位管理）拦截单归位上架：库内——质量管控——归位管理——创建归位单——输入质检台号（归位02）——确定——输入运单号——输入容器号（ljtp10）——按回车键——输入条形码——所有拦截订单输入完毕后——完成容器——确认归位——任务管理——任务管理——业务单据类型选归位——操作上架确认

2019年快递行业菜鸟网络专题研究：菜鸟诞生背景、投融资史、战略史、发展布局、阿里与通达系快递

目录前言........................................................................................................... - 5 -1、菜鸟诞生背景及投融资史................................................................. - 5 -1.1、菜鸟诞生背景：应对B2C快速提升的物流体验 .................... - 5 - 1.2、融资及投资历史.......................................................................... - 8 - 2、菜鸟战略史：从天网、地网、人网到一横两纵........................... - 13 -2.1、菜鸟：物流公司？科技公司？................................................ - 13 -2.2、初期战略：天网、地网、人网................................................ - 13 -2. 3、中期战略：全链条网络，包括快递、仓配、末端、国际、农村-14 - 2.4、最新战略：第二个五年战略，“一横两纵” ............................ - 16 -2.5、菜鸟战略变化体现了阿里的核心利益.................................... - 17 - 2.6、菜鸟战略的变化体现了核心能力和能力边界........................ - 17 - 3、“一横”战略的发展布局：快递行业的数智化 ............................... - 18 -3.1、菜鸟全面嵌入阿里电商，数智化为快递行业赋能................ - 18 -3.2、消费者领域：菜鸟裹裹、菜鸟驿站........................................ - 20 -3.3、快递企业领域：菜鸟天地、快递指数、路由分单................ - 21 -3. 4、商家领域：电子面单、橙诺达、丹鸟、发货平台、货到付款、物流跟踪、物流管家......................................................................... - 23 -4、阿里与通达系快递：协作、互信、分工与共赢........................... - 26 -4.1、阿里于通达系快递，协作与平衡............................................ - 27 -4.2、快递公司对菜鸟的态度，从疑虑到信任和拥抱.................... - 30 -4.3、菜鸟的使命是提升物流体验和效率，与快递企业是分工合作而非竞争................................................................................................. - 32 -4.4、菜鸟实操快递难度大，龙头企业底气足................................ - 34 -4. 5、电商价值链中，快递占比很小，阿里不惧快递行业垄断.... - 35 - 4.6、拼多多的物流布局，能否复制菜鸟........................................ - 36 - 5、投资建议：菜鸟平台化运作，竞争中性，并且对行业有正外部性，继续看好快递龙头................................................................................. - 37 - 图1、B2C市场规模及其增速 ............................................................... - 5 -图2、网络购物B2C占比 ...................................................................... - 5 -图3、B2C市场结构 ............................................................................... - 6 -图4、网购市场规模及增速.................................................................... - 7 -图5、各类规模以上快递业务量及其增速............................................ - 7 -图6、中国快递时限准时率.................................................................... - 7 -图7、2010年网购问题调查................................................................... - 7 -图8、菜鸟网络生态圈............................................................................ - 8 -图9、菜鸟网络成立日股权结构............................................................ - 9 -