销售氛围规范标准
销售部终端管理标准
环境卫生
1、整洁氛围的定义
整洁氛围指卖场内外商品、礼品的摆放陈列以及卖场设施、宣传物料的整齐有序和干净清洁。
2、整洁氛围主要涵盖内容
店外：
（1）店面3米范围内地面无杂物、垃圾堆放，无明显烟头、果皮、废纸、污渍、水坑等；
（2）店外门头无遮挡，无材料脱落、无明显掉色和损坏、无蜘蛛网
（3）墙体、柱子和玻璃橱窗整洁，物料张贴整齐有序，色彩搭配协调；
店内：
（4）店内地面无杂物、无污水、无垃圾堆放，无明显烟头、果皮、废纸、污渍等；
（5）店内无明显电线暴露，若必须暴露一定要保证安全和美观性；
（6）柜台上不摆放与销售无关杂物，单页等宣传品整齐摆放，汗渍、水渍及其他污渍及时擦拭；
（7）无论是卖场自购礼品，还是厂家礼品，都要设置好礼品展示区，美观摆放；
（8）店内张贴悬挂宣传品，都保持方正，不能歪斜散落；一旦出现破损及时维修或更换；
（9）柜台和各品牌灯箱、背板，营业时间保证全部亮灯；
（10）梯子、扫把、拖把、维修工具等杂物不摆放在卖场内或摆放在隐蔽处；堆头、展架等物料整齐摆放；
（11）垃圾桶（筒）定时倾倒垃圾，垃圾桶旁地面无垃圾掉落；饮水机用过水杯及时清理；
（12）收银台干净整洁，秩序井然，无其他杂物摆放；
（13）洗手间干净整洁，无明显异味，无满地脏水。
以上关于卫生整洁标准如检查发现出现违规的，当班销售员和店长直接扣除该项绩效分值。
3、整洁氛围提升方法
（1）多到其他零售卖场走走看看，对比一下，注意学习其他商场和手机店的优点和经验；
（2）增强责任心，落实责任人。店内外各片区责任到人，规定定时保洁时间；
（3）不定期地组织员工，对于卖场卫生管理规定的学习和宣贯，并规定每周进行卫生大扫除。
服务、工作现场管理
（一）服务氛围
1、服务氛围的定义
服务氛围指卖场内的服务性举措和宣传，以及销售和服务人员在为客人服务时的言行举止、表情和心理状态。
2、服务氛围提升方法
（1）牢固树立“消费者是衣食父母”、“顾客是上帝”的意识；
（2）卖场服务守则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参照第一条执行；
（3）严格学习和执行零售店的员工日常行为规范及其他相关规定；
（4）本着一切方便顾客的初衷，对客人投诉、退换/维修纠纷，尽一切可能温情化解，最大程度减少在卖场内的负面影响；
（5）卖场可根据本地市场实际情况和特征，结合消费者的需求，增加免费服务项目的开发和实施；
（6）较大卖场，可在店内设立服务宣传区，把服务当做品牌和商品来进行重点宣传；
（7）不定期开展针对老顾客和维修机顾客的卖场答谢和交流活动。
3、服务氛围营造易见问题
（1）忌不理不睬，忌过度热情
过犹不及，过度的热情，会让客人产生是虚情假意的感觉，从而对销售人员产生不信任。
（2）事不关己。高高挂起
卖场导购员常犯错误：对和自己销售无关的其他咨询，不愿意讲解；不是自己卖的机，产生的售后问题不愿意解答和办理；不是自己的客人，不愿意为客人倒水和提供其他协助……
（二）工作氛围
1、工作氛围的定义
本处的工作氛围特指卖场员工在工作时的精神状态、服务意识和言行举止的遵守程度。
2、工作氛围涵盖内容
（1）员工对考勤纪律的遵守情况；
（2）客户服务的敏捷度：员工对进店客人第一反应速度和紧贴服务跟进速度；
（3）员工工作精神状态及提升手段；
（4）员工工作量的饱和分派：非接待客人员工闲暇时工作安排；
（5）就餐时间段卖场值守员工安排；
（6）客户服务的达成情况：手机话费缴费成功率等；1对1客户购机专享接待；
（7）对卖场员工言行举止规范的遵守程度
3、工作氛围提升技巧
（1）合理安排员工休假，确保卖场基本接待员工岗位设置；
（2）积极培养员工接待客人的反应速度，对反应迟缓者给予一定的体罚；
（3）中午、大型节假日员工状态提升方法：
A、做操提升法：卖场管理者，可在中午很少客人时带领员工在店内做一些简单的体操或保健操，消除员工的疲劳感和困意；
B、讲故事提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家讲故事，活跃现场气氛；
C、读单页提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家读活动内容介绍，促使员工提神；
D、分批轮休法：大型节假日，卖场管理者可视员工状态，在中午客人稀少时分配安排员工进行短休，以此消除员工的疲劳感和困意；
（4）闲暇时员工工作指派
运动员起跑前为什么要热身？摩托车行使前为什么要不断加油？
导购员也有这个问题。当过长时间处于空闲状态时，一旦有客人到来，很难快速进入工作状态，而且容易分心干其他个人私事和违反卖场管理规定。所以，为了保证员工工作状态，一定要减少员工的空闲等待时间。在卖场客人较少时，卖场管理者可要求员工更频繁地进行擦玻璃、扫地、门口迎宾、外场主持等工作，避免员工热情凉下来。
（5）合理安排员工轮换就餐。
卖场应安排好外出就餐和留守接待导购员的比例，分批外出就餐，保证基本接待员工数量。晚上7点30前，要求所有员工全部完成就餐。
（6）加强员工行为规范检查和管理
4、工作氛围营造中易见问题
1. 营业人员按规定着装整齐统一，佩戴工牌、带头花、化淡妆。
2. 营业时间不允许在营业区内吃带有油、咸、甜等有异味的食物（比如：早、中、晚餐、零食等）
3. 客人进店，熟视无睹，不喊“欢迎光临”或多名导购员闲站着，却无人上前接待客人（无三声服务）。
4. 对客人做不雅举动；部分员工，为了和客人套近乎，对客人进行勾肩、拍肩膀等动作；对不购机顾客做轻蔑
性言语和动作。
5. 扎堆聊天
6. 不规范站姿：趴柜台、斜靠柜台、斜靠墙、二郎腿……
7. 收银台经常摆放暂停服务牌
8. 员工大声喊叫喧哗
9. 多名男员工聚在店外抽烟聊天
10. 对和自己销售无关的其他咨询，不愿意讲解；不是自己卖的机，产生的售后问题不愿意解答和办理；不是
自己的客人，不愿意为客人倒水和提供其他协助
11. 对疑难问题不推诿，当场无法解答时应按“首问负责制”相关要求予以受理。
12. 员工的专业知识、产品认识度不达标（比如：主推政策、主推机型的产品知识、运营商的业务基础知识）
13. 迟到、早退
14. 旷工扣罚双倍工资。如：旷工1天扣2天工资，不请假擅自缺勤者为旷工。
15. 严格遵守区域内设备的开关时间，营业结束未关掉区域内的设备电源，电脑排插电源的。
16. 销售单写错型号串号，卖错机盒。领机器出来不签领，领出来忘记上柜台，卖完不杀机。
17. 未清楚明确交完班擅自离开岗位下班的，造成损失由离开一方负全责。
18. 未经区域柜台负责人员同意擅自进入他人柜台的，本月盘点丢失物品由擅自进入者承担。
19. 不允许带私人物品：包包未穿戴的鞋袜化妆品书籍等等进入营业柜台。
20. 培训、例会故意缺席、迟到的，培训故意扰乱会议制度的；
21. 休假或个人原因改变休假日期未告知当班班长同意的。
22. 晚上下班要当班所有人员收完外围物品，询问班长确认后才能下班，擅自下班的处罚。
23. 看到同事需要帮助，站在一旁冷眼旁观的，没有团队精神的。
24. 未经当班领导同意，擅自决定物品销售成交价格的。
25. 柜台手机有明显摔坏、碰坏、丢失的，事由不明确的，由所负责区域的人员承担。
以上关于服务态度原则标准如检查发现出现违规的，直接扣除相关联人员该项绩效分值。
（三）音乐氛围
1、音乐氛围的定义
音乐氛围指卖场广播系统播放的歌曲和音乐，给顾客营造的心理感觉。
2、开始/结束营业音乐推荐
（1）开始营业歌曲：
零售店日常早上播放第一首歌曲：《迎宾曲》（李谷一演唱，循环播放2遍）
周末、大型节假日门店早上第一首歌曲：《开门红》（火风、汤灿演唱，循环播放2遍）
（2）即将结业前15分钟开始播放歌曲：萨克斯《回家》，循环播放
3、音乐氛围提升技巧
在现代的商业卖场的管理中,音乐既是一种良好购物环境的重要组成部分，更是一种有力的销售工具，它所发挥的功能和作用绝不亚于DM海报等销售工具，有研究表明播放符合顾客购物规律的音乐比随意播放的音乐能够提高15%～20%的销售量，因此对音乐进行科学管理,发挥其销售功能，是商场科学管理的一项内容。
播放音乐：迎宾曲（晨曲以清新为主），销售高峰期（以欢快、热烈为主），销售间歇期（以通俗乐曲为主）、送宾曲（以舒缓，怀旧为主）
（1）早上开门时间段播放喜庆热烈一些的歌曲，激发员工激情，迅速进入工作状态；
（2）在卖场打扫卫生和出机期间，播放励志类歌曲，调动员工情绪。推荐歌曲：《飞得更高》、《我相信》、《我真的很不错》、《怒放的生命》、《超越梦想》、《我要的世界》
（3）上午和下午都可以轻快的音乐为主，适当播放一些流行歌曲；
（4）中午和晚饭期间，人流量较少，适宜播放一些舒缓的电子音乐和民族器乐曲，并将音量适当调低；
（5）晚饭后，随着人流量的增加，可播放一些节奏快的流行歌曲，或根据流行歌曲改编的器乐曲。
（6）晚上9点后，以缓慢的管弦乐曲为主，让顾客流连忘返。也可选择《和兰花在一起》、《秋日的私语》等理查德?克莱德曼的钢琴曲等。
4、音乐氛围营造切忌
（1）忌早上一开门高音喇叭狂放DJ舞曲；
（2）忌流行歌曲全天放个没完；
（3）忌午间休息时间高音不息；
（4）忌歌曲选择播放时不分缓急。
（四）专业氛围
1、专业氛围的定义
专业氛围指顾客通过卖场的专业性宣传和销售服务人员的言行举止，在其内心里自发产生的对于卖场氛围的评判标准。
2、专业氛围涵盖内容
专业氛围的体现主要体现在推广宣传上的专业、言行举止的专业性上：
（1）本地市场主要同质化品牌新品上柜速度
（2）高端品牌重点新品的最早推广宣传
（3）厂家品牌展示物料的丰富度和陈列标准度
（4）重点新品广告宣传的及时到位
（5）导购员统一着装
（6）专业手机术语和智能机使用知识了解程度
（7）软件、游戏下载安装知晓度和熟练程度
3、专业氛围提升方法
（1）善于利用重点新品来炒作
不管这款新品竞争对手是否会进店销售，对于重点新品尤其是三星、苹果高端新品的推广炒作都是提升专业程度非常重要的一个手段。通过不断的新品预订发售、新品首发仪式、新品免费试用等活动，能够有效提升消费者对店面的关注度和专业看法。
（2）关注新品，爱卖新品
新品的销售毛利总是最高的，新品的市场竞争也是最弱的。卖场管理者要习惯于关注新品的上市，最早在本店销售，对于利润和专业度来说都是非常有益的。
（3）及时更新旧物料
对于灯箱片、包柱等广告位，应进行及时的物料更新，更换为更新款的重点机型宣传。
（4）加强言行举止和着装上的自我严格要求
（5）善于从各厂家获得陈列和氛围布置物料
（6）主动了解各品牌专柜陈列布置原则和方法
陈列氛围
1、陈列氛围的定义
商品陈列：是以商品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将商品按经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段。
陈列氛围：指通过商品、礼品或物料科学的摆放搭配，提升商品形象和价值，表现出有利于销售的积极形象和氛围，促进成交。以下仅介绍商品的柜内陈列氛围营造。
2、陈列氛围营造目的
好的陈列氛围可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等各种重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。其最主要的目的有以下三点：
（1）促进商品销售
（2）凸显品牌形象
（3）制造商品差别和市场差别
3、陈列氛围涵盖要素
（1）丰满度（2）美观度（3）主推力（4）系列化（5）差异化
（6）生动化（7）档次感（8）功能性（9）便利性（10）促销性
4、陈列氛围提升要求和方法
（1）确柜内最低机型陈列量
为了提升陈列的丰满度，柜内一定要严格遵循最低陈列数量的要求，即每节柜台至少陈列6部以上手机。低于这个数量，除非使用各种大型辅助装饰道具和POP衬托，否则柜内就会显得很空荡荡，很难留住客人的目光，会给客人留下手机太少，没有选择性的感觉，进一步产生卖场经营业绩差，没钱进货的错觉。
如果卖场面积较大实际库存有限，为了确保机型陈列的丰满度，有三个有效的改善办法：在手机旁放置配件来弥补一些空位置；积极争取厂家机模陈列；积极争取厂家或自行制作柜内助销道具或POP,对柜内陈列进行装扮。
（2）重点品牌分柜陈列，严格遵循厂家陈列规范（三星、步步高、OPPO）
对于卖场内的重要品牌，在营业面积较大的卖场一定要有品牌专区存在，并专柜专用。
（3）根据功能、外观、价位段样式陈列，形成系列化
按消销价位选择适合的手机，是很多顾客最主要的选购方式。不管卖场面积大小，在综合柜陈列时一定要设置按价位段的柜台陈列：499元以下价位段、500-799元价位段、800-999元价位段、1000-1500元以下价位段、1500元以上价位段。如果综合柜数量较多，还可增加按功能(双卡双待/智能/超长待机/音乐手机/导航/定制机)和外观（直板/翻盖/滑盖/全触摸）/（男士/女士）
（4）促销活动主推机型在重要陈列位，低端特价机专门柜陈列
每逢大型节假日促销，店面要考虑在店内外醒目位置设立低端特价机专柜，以吸引行人目光，抢占冲动型消费人群。
（5）充分利用助销道具和POP营造生动化，突出重点机型
（6）本地消费者最关心的品牌和重点品牌机型显要陈列
在一些区域市场，对于众多消费者非常关心的手机品牌，不仅要背板、灯箱和墙体广告等重点突出，而且各品牌机型也在分柜集中陈列，以表现机型的丰富和专业。在陈列上，也要注意醒目化，便于顾客快速找到。同时，对于店面的独家资源机型，也可采用以上方法，并且可以将销售专柜放置在大门入口等显要位置处，形成终端的销售拦截。
5、手机陈列的重点突出
每节手机柜台内，从顾客的视觉角度出发，都有其“金点”（手机柜台中部区域）、“银点”（柜台前端两侧）和“铜点”（柜台后端两侧）。在陈列时，一定要分清楚主次位置，在最重要的位置摆放最想卖的机型。
6、小柜台大世界---让你的手机“活”起来
柜台是无生命的，手机是无生命的，但是通过陈列氛围的营造，可以把一个简单冰冷的柜台变成各种自然环境和生活场景，赋予手机以生命，让手机陈列变得无限鲜活起来。
对于陈列氛围，以往的套路是把手机、价格牌、单页等，集中放在柜台里面。但这样的套路，已经非常落后。一定要根据手机的目标消费群和其他特点，发挥自己的创造力，创造出适合特定手机的“柜台小世界”，这样的做法才能达到柜台陈列最好的效果，才是花小钱办大事。
7、终端商品陈列技巧
（1）借势陈列
A、借相关商品陈列，顺便搭车陈列。比如，三星智能机普遍屏幕较大耗电快，在机型旁摆放充电宝等配件，可以快速带动配件的销售。
B、借助优势机型，紧贴竞品陈列。对于毛利较低又不得不卖的机型，可以选择一些利润较高，外观和价位类似的机型与其同台竞争。
C、借旺销产品陈列。比如，暑假是BBK等音乐机型的畅销季，但其外观女性特点不足，选择女款手机与BBK机型并排陈列，可增进销售机会。
D、借消费者购买行为陈列。比如，卖场可设超低价优惠区、豪华赠礼区、定制送话费手机区等，吸引有相应关注的客人。
E、借新品上市陈列。比如，可以设立新品体验试用区、新品推广区等。
F、借节日、事件陈列。比如父亲节赠设男士手机专区，情人节赠设情侣机专区等。
（2）关联陈列：根据机型的某种共同特性进行陈列的方式
关联陈列包括针对同一类别的机型集中陈列和同一活动内容的机型集中陈列等
（3）凸出陈列
为了凸出某款或某一系列的机型，所要表达的同一重要特征进行的陈列方式
（4）比较陈列
通过功能、外观、品牌等不同特征的产品陈列组合，表现出产品的差异化
比较陈列切忌：将同质化严重的机型放在一起进行陈列；将不符合要表达统一主题的机型放在一起进行陈列；将同一品牌的机型放在一起进行陈列。比较陈列最大的优势是可以充分展示不同主推机型的特点，便于拿不定注意的顾客在快速的比较下做出选择。
（5）生动陈列
为了突现品牌形象、产品特征，利用美观的辅助物料、多元化的造型对商品进行陈列。
（6）差异陈列
为了显示该商品和其他商品最大化的不同之处，利用辅助物料、异形陈列位置等方式进行陈列。
柜台陈列原则：
1、主推突出
2、功能标签打印（不允许手写，特价爆炸头POP除外）
3、价格牌统一
4、过期的单页、广告POP不允许出现。
以上关于柜台陈列原则标准如检查发现出现违规的，当班销售员和店长直接扣除该项绩效分值。
季节氛围
1、季节氛围的定义
季节氛围指因季节的变化，而进行针对性的大规模物料布置和环境装扮。
2、季节氛围涵盖内容：春（绿色调）、夏（蓝色调）、秋（橙色调）、冬（红色调）四季的季节性物料布置
因季节氛围的营造主要在于物料的设计和采购，实施起来相对简单，故不再展开介绍，但须注意保持和整体时节氛围色调的协调和搭配。
促销氛围
1、促销氛围的定义
促销氛围指在开展促销活动时，通过物料布置、促销商品/礼品陈列表现、声音传播、人员形象塑造、促销宣传、互动活动等表现出的热烈销售氛围。
2、促销氛围主要涵盖内容
（1）利用物料进行氛围营造
A、促销宣传品-----具有很强时限性，以促销信息宣传为主的物料：单页、促销喷绘、写真、KT板、横幅、竖幅、水牌、海报、地贴、产品宣传易拉宝、X展架、抽奖箱等
B、形象展示物料-----促销信息性不强，偏重于氛围装点营造的物料：帐篷、拱门、太阳伞、地毯、气球、堆头箱、促销台、彩带、彩旗、三角串旗、鼓、气模、季节性形象吊旗等
（2）商品的陈列和促销表现
A、通过爆炸头、促销牌等对商品进行促销氛围装点，传递促销信息的表现；
B、促销商品的分活动类别陈列表现(不同促销优惠活动的机型分类陈列)；
C、为提升陈列丰满度和促销丰富度，对促销商品的集中陈列；
D、为拉近促销商品与顾客距离感，通过临促台的促销展示或外场柜台销售。
（3）礼品陈列表现（丰满、整齐、视觉冲击力强）
（4）促销声音传播：促销信息广播及现场主持宣传
（5）人员形象塑造：促销帽、促销服、个性发型、个性装扮等
（6）主动式促销宣传：游街、举牌、DM单页派发、顾客拦截宣传等
（7）现场互动活动：免费抽奖、免费游戏、路演、气模表演等为提升人气进行的各种顾客互动活动
3、营造促销氛围的3种手段
促销氛围的营造必须具有强烈的视觉牵引力。消费者抱着什么目的来到商店，他们的目光会停留在哪里，是终端促销氛围时必须关注的细节。
中国人喜欢热闹，好奇心强，在节假日和周末休息日，这种心理特征表现得更加明显。因此，一定根据自己商品和促销的特点在终端创造出有效的销售气氛。
（1）宣传品布置之“海陆空”
简而言之就是“海陆空“的综合布置。“海“指的是商品，将商品展示与促销活动充分结合，有清晰直接的促销信息标识（爆炸头、促销贴）；“陆“指的是动线，沿顾客行进路线进行重点氛围装扮、促销信息宣传和主动推介（POP、海报、地贴）；“空“指的是卖场空间，包括空中、地面和墙壁（橱窗）的氛围包装（吊旗、吊牌、气球、横幅），三个环节缺一不可。
“做促销不如像促销”，活动内容本身可以简单或者平常，但是在布置上绝对不能马虎了事。活动效果的好坏，卖场的布置外场氛围是非常关键的。一个活动要做，可以不花很多钱做广告，但是活动的主题宣传内容必
须要在卖场内外充分表现出来，这样对顾客才有着强烈的视觉冲击力，才有冲动去花大把的银子消费，不管是该买的还是不该买的。
大规模促销活动基本氛围要求：
A、争取有外场销售和人员驻守，可进行外场展示布置；
B、店内外要有大量形象展示物料的强力支撑（彩旗、拱门、帐篷、堆头、太阳伞、地毯等），特别是使用气球对内外进行装饰；
C、有足够的促销宣传品进行广告宣传和促销氛围营造，必须由外到内在高空、墙壁、地面连成一片，避免“外热内冷”或“内热外冷”感觉的出现；
D、商品陈列针对促销活动内容进行过相应调整布置（具体指导见“陈列氛围”部分）
E、礼品丰富繁多，设立有精心陈列的礼品展示区；
F、有专人负责店外主持宣传；
G、在上午（10点前后）、下午（2-3点后）、晚上（7：30后）有相应顾客互动活动安排。
H、有主动性宣传队伍，能随时抽调前往周边进行促销宣传或在人行道上进行顾客拦截；
一般性促销活动布置要求：
A、争取有外场销售和人员驻守，可进行外场展示布置；
B、店外以形象展示物料（帐篷、堆头、太阳伞+门头气球拱门等）为主；为控制宣传费用，促销宣传品不宜过多过杂，在外墙壁（橱窗）通过大尺寸促销喷绘广告+海报进行促销信息传达即可；
C、店内以空中促销横幅和吊牌悬挂为主，海报张贴为辅，空中氛围不足时使用气球装饰；
D、商品陈列针对促销活动内容进行过相应调整布置（具体指导见“陈列氛围”部分）
E、礼品丰富繁多，设立有精心陈列的礼品展示区；
F、有促销广播播音或专人负责店外主持宣传；
G、冷场或人气较旺时，须有相应顾客互动活动安排。
（2）促销人员形象塑造
促销现场工作人员的形象也是影响促销氛围的一个重要方面。在人员方面，必须要做到以下几点：
A、终端销售人员穿卖场统一促销服，对外宣传人员必要时在人员形象方面进行个性化塑造；
B、发放促销品及DM单页的促销人员要注意礼貌，懂得发现哪些是潜在顾客，不能随意发放。
C、终端销售人员充分明白活动内容，在给顾客介绍商品时要注意自己的言行举止，做到真正为顾客做好顾问的角色。
D、在中场休息时或用餐时须轮换，保证柜台前随时有人招呼顾客。
（3）促销现场组织
促销现场组织工作相当重要，组织的不好，现场会显的相当混乱，影响终端促销氛围不说，还会影响到卖场的形象。
A、让现场的顾客保持整齐有序，顾客多时要有人维护现场秩序；
B、适当把握现场促销及宣传氛围，灵活对氛围“热冷”进行调节；
C、对人员、商品、礼品、外联等做好提前安排部署，并控制好整个促销进程。
D、防止竞争对手的干扰（现场捣乱、对手调价等）。
这3个终端促销氛围的营造手段是相辅相成的，任何一个做的不到位，都会影响到促销氛围的营造。
广告氛围
对卖场进行活动包装、节日包装、新品包装、阶段性促销包装等到，都是对店面进行营造销售、服务、专业的氛围（店面差异化）。
氛围指在卖场物料布置中，或卖场服务、员工装束举止中所表现出的某种风格、情调和感觉，也就是在大的季节主题氛围里有针对性地营造某种小的氛围和感觉。
氛围的宣导：
（1）用物料来营造氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱……
（2）通过员工装扮和行为营造氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱、怀旧、新潮……
（3）通过服务性举措和与顾客的互动营造氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱……
比如，针对定位高端的卖场，可常年免费向顾客免费提供冰镇饮料，并有高雅舒适的卡座和1对1的专业明星服务，使客人倍感尊贵，在高端机的购买上自然是格外爽快！
氛围的包装：
（1）根据场地特点营造氛围
只要策划的好，场地运用得当，一个卖场的死角就可能会变成全店最闪光的地方，这就是氛围的优势所在。所以，切勿漠视任何一个角落，切勿放弃任何一次提升卖场氛围的机会。
（2）根据节日特点营造氛围
作为卖场管理者，在我们眼中，并非只有五一、十一、元旦这些节日才叫节日。情人节、母亲节、父亲节乃至六一儿童节、世界无烟日都会可能是一次非常重要的营造氛围，进行精准营销的大好机会。不怕节日影响力小，只怕你不够狠！
（3）瞄准主推品牌营造氛围
主推品牌、主要利润贡献品牌决定了卖场的经营努力方向，而突出这些品牌，进行有效的氛围布置，则会为你的销售插上翅膀。
（4）根据卖场主要消费群体营造氛围
作为卖场经营，只有不断迎合主要消费群体，才能进一步提升销量和经营业绩。不定期针对主群体规划和设计相应的氛围，就是迎合主要顾客非常重要的一个手段。
（5）根据卖场定位营造氛围
卖场的氛围和卖场的经营定位息息相关，针对性的营造相应的氛围非常重要。一个以农村群体为主的店面，装修布置的金碧辉煌只会让农民兄弟们望而却步；而一个主营中高端品牌手机的店面，却杂乱低档如菜市场，只会给人留下卖的都是假货的感觉。
比如，充分笼络住本地中高端客人，可以提供免费冰镇饮料，也可以设立一个精品VIP休闲区，常年开展咖啡免费品尝或品茶，播放高雅音乐，用不一般的氛围来提升商品和客人的尊贵价值。
氛围营造切记：小要服从于大氛围
氛围的营造要服从于整体的季节性和大型节假日卖场的大环境，与整体大环境氛围形成很好的融合。
如果是氛围的营造需要物料和道具的布置装扮，一定要限定在特定小范围内，勿冲淡大氛围的布置主题，同时注意物料和大氛围物料色彩保持协调或一致。
广告氛围标准原则：
营业前台：
1、运营商阶段广告（主推业务、常规业务）
2、资费台牌、选号本
3、运营商单页、折页（不允许有过期单页、折页，不允许有褶皱、用笔在单页、折页画字）
4、台面摆放整齐、干净（办公区域不允许摆放与业务无相关的物品）
营业区域：
1、台牌主推广告发布（要求：按专柜、专区摆放A3/A4台牌或者小台架等，摆放台牌不能过多，3节柜台为一组）
2、过期、陈旧、脱落、装订不规范广告不允许发布
3、终端手写POP体现阶段性主推，做到专业、规范、新颖（不作为长期发布使用）
4、门口外的包装做到形象、主题、颜色统一（不允许在广告位置上粘贴其它的产品信息），保持广告的整洁度
5、悬挂类：1）吊旗吊旗悬挂整齐，方向一直；2）拉花悬挂拉花避开灯和吊牌，不能缠绕，做到有层次感；3）气球气球要选用相同颜色，春天、夏天的活动期选择绿色、蓝色的气球为主；秋天、冬天的活动期选择粉
色、红色的气球为主
6、营业区域专区背板、专柜、场内灯光必须长亮，要及时维护（灯光不亮或者灯具烧、损坏的必须马上更换）
7、针对旧、过期广告拆卸必须弄整洁发布广告面，不要余留有胶水、胶布的痕迹。
8、LED显示屏广告及时更新最新的主推信息、活动内容，不得出现过期的活动广告内容。
以上关于发布广告氛围标准如检查发现出现违规的，直接扣除当班销售员和店长该项绩效分值。
拟制人：宋飞审核：批准：
2017年最新建筑工程法律法规、规范规程标准、图集
2017年最新建筑工程法律法规、规范规程标准、图集 （2017年8月13日） （1）主要法律法规： 《中华人民共和国建筑法》（2011年7月1日实施） 《中华人民共和国安全生产法》（2014年12月1日实施）《建设工程安全生产管理条例》（2004年2月1日实施）《中华人民共和国环境保护法》（2015年1月1日实施）《中华人民共和国水污染防治法》（2008年6月1日实施）《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》（2016年11月7日实施） 《中华人民共和国环境噪声污染防止法》（1997年3月1日实施） 《中华人民共和国大气污染防治法》（2016年1月1日实施）《中华人民共和国消防法》（2009年5月1日实施） 《建设工程安全生产管理条例》（2004年2月1日实施）（2）主要规范、标准 《建筑结构荷载规范》（GB50009-2012）； 《工程测量规范》（GB50026—2007）； 《混凝土强度检验评定标准》（GB50107—2010）； 《地下工程防水技术规范》（GB50108-2008）； 《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》 （GB50150-2006）
《混凝土质量控制标准》（GB50164—2011）； 《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 （GB50168-2006） 《盘柜及二次线路结线施工及验收规范》（GB50171-2001）《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202—2002）；《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203—2011）； 《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204—2015）；《屋面工程施工质量验收规范》（GB50207－2012）； 《地下防水工程质量验收规范》（GB50208-2011） 《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209—2010）；《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2001）；《组合钢模板技术规范》（GBJ50214—2001）； 《建筑给水排水与采暖工程施工质量验收规范》 （GB50243-2002） 《给水、排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-2008）《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013） 《建筑采暖卫生与煤气工程施工质量验规范》 （GB50302-2001） 《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2015） 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2014）《屋面工程技术规范》（GB50305-2012） 《建筑施工组织设计规范》（GB/T50502-2009）
营造良好工作氛围
营造良好工作氛围，提供优质企业服务 今天，我们在这里签订了2012年目标责任制，全公司上下众志成城，满怀信心，我们财务科在王科带领下，一定积极配合各部门工作，为实现三年财政收入达1.5亿元目标尽心尽力。作为财务科的一员，我在今后工作中一定和同事们努力营造积极、健康的良好工作氛围，为工作在一线招商引资的同事和下属注册企业提供更细致周到的服务。 一、要端正工作态度，充满工作热情。树立正确的工作态度才能全身心投入工作中，充满热情才能把工作做好。工作中要事无大小，认真对待，今天的事今天完成，将来的事提前准备，把每一件简单的小事做好就是不简单。同时要热爱自己的岗位，全身心地投入到工作中去，时时处处站在别人的立场考虑问题，对工作充满热情，对同事、客户充满热情，充分享受努力完成工作所带来的快乐，营造积极、快乐的工作氛围。 二、要对公司忠心，处处维护公司利益。俗话说“大河有水小河满”，对公司忠心，处处维护公司的形象，公司发展了，个人才机会发展。在财务科工作，一定要养成良好的职业习惯，严格遵守财务制，多做事，少说话，保护客户信息不泄露。公司荣个人才能荣，营造公司利益高于一切的氛围。 三、要增强责任心，分工不分家。作为出纳，经手大量资金出入，工作中必须要有很强的责任心，每笔账目都要核对清楚，绝不能因个人工作疏忽造成公司的损失。对各分公司报账安排好充足的现金，不让他们来回白跑，对企业的奖励核算准确，对有疑问的客户有问必答，
做好耐心的解释工作，态度真诚。工作中份内事尽力做好，同时做到分工不分家，公司的事是大家的事，有困难大家一起来解决，不找借口，不互相推诿、推卸责任，形成一个互相帮助、互相关心的工作氛围，共同保质保量的完成工作。 四、要有感恩心，珍惜工作机会。常怀感恩之心，才懂得珍惜现在的工作机会，才会有一颗平和的心去对待身边的人和事，不因个人得失而斤斤计较。俗话说，滴水之恩，涌泉相报。在经济形式并不乐观的情况下，我们公司能提前超额完成经济指标，真的要感谢我们公司有英明的领导层，有强有力的一线招商队伍，有勤勤恳恳工作的职工们，本人在今后一定以踏踏实实的工作作为回报。 五、要有上进心，不断提高自身素质。俗话说：活到老，学到老。把每一次工作中遇到的困难，都当作是一个学习的过程，积极对待，乐观向上。面对公司的快速发展，如何献出自己的一点微薄之力，始终紧跟快发展的步伐不被淘汰，我想只能通过不断学习更新知识面，勇于尝试新事物，发现新方法，提高自身素质，才能为企业提供优质的服务。利用平时的空余时间，学习财务法规、写作方法，并与同事们进行交流总结，带动大家一起学习，努力营造爱学习的氛围，打造学习型科室。 总之，在今后的工作中，我一定紧跟公司快发展的步伐，不断提高自身素质，积极营造良好工作氛围，为各科室、分公司、注册企业提供更优质的服务，为实现公司提出的“新三年目标”而努力工作。 2011年11月25日
SP销售气氛营造和sp销售技巧
可以简称为SP；即案场销售气氛的营造！！！以下是比较详细的SP销售气氛营造，和SP销售技巧： （一）现场造势 在目前的房地产销售普遍感受到吃紧的情况下，竞争楼盘又不断的出现。发展商时时为售楼处门可罗雀而烦恼不已。而对于客户来说，对楼盘的信任度首先是建立在售楼处人气的旺盛与否的程度上。所以销售的现场造势就显得尤为重要，我们作为专业的代理公司对于现场造势有以下几项常用技巧。 1、假客户造势 客户进入售楼处后一片人气兴旺鼎盛，签约的签约，下定的下定，谈价格的、看房的，在此种情况下对于客户的第一感觉就是这家楼盘生意那么好，肯定是有道理的。即然有那么多人买这里的楼盘，那肯定不会错的。这一点主要是抓住了客户的从众心理。所以在销售不是很景气的时候适当地派人装扮客户能起到很好的效果。 2、假电话造势 在无人员安排或来不及情况下，若感觉到售楼处气氛很冷清，而会给客户看房留下不良感觉。那就可以制造一些假电话。即问价、问房源、以及谈论下定等事宜，也可以多打追踪电话，只要给客户感觉到销售员都在处理客户事宜，那么假电话造势就达到目的的。 3、业务工作造势 另有一种方法是通过业务员在忙碌的准备合同等销售资料，并不时地谈论客户马上就来签约及付首期等事情，给正在看房的客户感觉到楼盘的热销。 4、喊柜台造势 在客户少的情况下也要喊柜台。此起彼伏使客户有紧迫感。具体执行的方法大家可以在工作中根据实际的情况灵活运用和创造。注意要自然不露痕迹，切忌过火。 （二）SP技巧 1、SP妙释：把将发生的事情提前化；把想象中的事情现实化。 2、SP常用方式 (1) 逼订SP A、喊柜台做销控使客户感觉到如果今天不定看中的房型可能就此没有了。 B、业务员配合抢一套房，在介绍客户时注意身边其它客户，必要时牺牲一下不是很有意向的客户，而逼订较有意向的客户。 C、价格优惠活动即将结束，如果今天不订，再来可能优惠活动就结束了。 (2) 谈价格SP A、准备一份假的底价表，在实在搞不定客户时，甩出假底价表给客户自己看，使他确信价格最低了。 B、客户的要价其实能够接受，但考虑到客户的反复很大，在这种情况下不能很爽快答应，应存心制造有点很为难的状况，比如打假电话请示等。这样谈下来的价格使客户可信度提高。 C、和客户拉近关系，使他确定地感到业务员和他关系好，所以放了这个价。必要时出具一份成交价高于该客户的订单或合同，增加信任度。 D、在客户要价很低的时候，可以做一下销控，就是他看中的房子已被人暂时保留，你现在开的价太低我宁愿卖给开价高的客户。 所有以上这些技巧及SP都是通过实践不断总结的，最重要是业务员应具备充分的表演才能。能在客户面前自然而又真实地表现各种技巧，不露痕迹，不过火，并应审时度势地灵活运用和创造，只有这样才能具备这方面的成功经验。 七、现场逼订SP配合
销售礼仪培训内容
一、拨打与接听电话的注意事项 我们在使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。 1.1、打电话礼貌用语 应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。 所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。 打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是: 您好!我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。 第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是: 您好!我是×××。我找×××。 如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。 如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了，如果你方便的话可以留下你的联络方式，让他回来后回复你电话”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名
和电话号码再复一遍让对方确认。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。 1.2、接电话礼貌用语 1、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1）、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2）、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。 2、接打电话礼貌用语：“您好，这是×××公司”、“我的名字是×××”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1）、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 2）、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是×××公司，请问你找哪一位？”。不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 3）、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 4）、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
工程建设国家标准规范目录2016版
现行工程建设国家标准规范目录2016版 序 号 标准编号标准名称被代替编号 工程建设国家标准 1 GB/T50001-2010 房屋建筑制图统一标准GB/T50001-2001 2 GB/T50002-201 3 建筑模数协调统一标准GBJ2-86 3 GB50003-2011 砌体结构设计规范GB50003-2001 4 GB50005-2003 木结构设计规范（2005年版）GBJ5-88 5 GB50006-2010 厂房建筑模数协调标准GBJ6-86 6 GB50007-2011 建筑地基基础设计规范GB50007-2002 7 GB50009-2012 建筑结构荷载规范GB50009-2001 8 GB50010-2010 混凝土结构设计规范GB50010-2002 9 GB50011-2010 建筑抗震设计规范GB50011-2001 10 GB50013-2006 室外给水设计规范GBJ13-86 11 GB50014-2006 室外排水设计规范（2014年版）GBJ14-87 12 GB50015-2003 建筑给水排水设计规范（2009 年版） GBJ15-88 13 GB50016-2014 建筑设计防火规范GB50016-2006,GB5004 5-95 14 GB50017-2003 钢结构设计规范GBJ17-88 15 GB50018-2002 冷弯薄壁型钢结构技术规范GBJ18-87 16 GB50019-2015工业建筑供暖通风与空气调节 设计规范（2016-06-01实施） GB50019-2003 17 GB50021-2001 岩土工程勘察规范（2009年版）GB50021-94 18 GB50023-2009 建筑抗震鉴定标准GB50023-95 19 GB50025-2004 湿陷性黄土地区建筑规范GB50025-90 20 GB50026-2007 工程测量规范GB50026-93 21 GB50027-2001 供水水文地质勘查规范GBJ27-88
怎样为员工营造一个良好的工作氛围
怎样为员工营造一个良好的工作氛围 良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。 在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司的章程，大家都要按照这个去执行。 因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。 对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。 扩展阅读： 一、管理好企业要具备“人和”
1.首先要管理好自己，要成为一个优秀企业的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企业的榜样，把自己优良的工作作风带到企业管理中，感染到企业中的每一位成员。 2.在企业里树立了良好的榜样，其次就要了解企业中的每一个部门，每个部门的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。 3.同时善于营造一个良好的工作环境，消除部门之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。 4.最后要积极培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。 1.作为一个管理者要明白自己的工作有：企业的生存、商业模式的确立、核心产品的研发、竞争优势的确立、公司运行体系的优化、团队建设、工作状态、个人生活这八大类。 1.1.企业的生存。顾名思义就是企业可以继续运行。就是说要明白企业以那种产品和方式来提高竞争力。 1.2.商业模式的确立。解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。这个问题仅次于生存问题。 1.3.核心产品的研发。核心产品是商业模式的立足之本，
项目实施标准流程规范
项目实施标准规范流程 为保障我公司项目实施的成功率，制定一套行之有效的项目实施流程，使我公司实施人员在同一方法、同一模式下工作，是保障项目的关键。软件项目实施是一项复杂的工作，越是复杂的工作越是要讲究方法，而越复杂的工作越是需要在方法中进行细化、标准化。为此，制定工作流程如下：系统项目的实施流程依次包括收到任务、前期调研、准备、制定方案、实施、培训、验收、回访八个顺序阶段。 (1)收到任务： 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目下达《工 程施工单》，实施人员收到领导派的任务以及施工单，首先明确施工的目标主要包括哪些内容， 以及实施城市，客户联系方式和地址。 (2)前期调研： 向客户负责人了解现场情况，确认客户的具体需求、项目实施的具体条件和环境；为项目顺利实 施打下良好基础。了解各服务器的硬件配置。给客户约定实施时间。调研结束后，应产生＜项目 调研报告＞报告内容基本包括以下两点甲方：客户负责人姓名、电话、地址等 乙方：项目负责人、项目实施工程师、下发施工单领导等 (3)准备： 在实施前明确实施内容；明确目标，提高项目实施进度；实施内容首先得到用户认可，减少实施 期间的变更，提高工程质量。了解项目情况后，提前准备实施时所用到的安装包以及工具，多加 练习，至U现场进行实施时按照平时练习的顺序进行实施。可以提高实施的速度，还可以更有效 率的完成实施工作。 (4)制定方案： 制定项目实施进度的分配方案，需求调研完成之后，制定有效的实施方案可以提高 实施人员对项目实施的时间把控。主要包括项目目标，实施范围、实施模块等。方案制定完成之 后可以更有效的节约成本和时间。 (5)实施： 按照制定的实施方案在实施现场进行实施，及时发现项目潜在风险，并及时提交相 关人员分析、解决；根据实施情况制定实施日报，写明现场实施情况以及明天要做的工作，及时 汇报公司领导以及项目负责人。实施中过程中的功能更改，由销售人 员负责，实施时按合同以及施工单的内容进行实施。 (6)培训： 系统培训阶段是整个项目实施工作中也是比较正要的工作，用户对软件的操作功能 是否熟练将直接影响到后面的软件使用效果，所以在项目实施之前对用户的相关人 员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，在项目安装调试过程中，对用户进行 现场讲解和培训。必要时召开培训会议，主要讲解项目如何使用，达到让用户了解产品各个功 能，最终能让客户自己在使用中能够解决问题。 (7)验收： 系统正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》，组成验收小组，功能 进行项目验收。项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好项目的验收时间、地点和 人员。在项目验收结束后，应完成验收单，包括验收报告、验收设备清单等。验收工作将由用户 组织的客户负责人进行全面的验收和鉴定，并在项目验收报告上签字，并签署验收意见， (8)回访 主要是指正式上线运行一段时间之后的项目，回访周期根据工程项目施工特性选择 性的回访，一般定为两个或三个月回访一次。定期回访有助于公司与客户建立信任 关系，获取重要信息，进而实现在成交。项目定期回访主要包括咨询客户项目的使用情况，记录
建筑工程施工应用规范标准
工程施工应用规范标准 规范名称编号 国家标准规范1 砌体结构设计规范GB50003-2011 2 混凝土结构设计规范GB50010-2010 3 建筑抗震设计规范GB50011-2010 4 混凝土强度检验评定标准GB/T50107-2010 5 建筑地基基础工程施工及验收规范GB50202-2011 6 砌体工程施工质量验收规范GB50203-2011 7 混凝土结构工程施工质量验收规范（2011年版）GB50204-2002 8 屋面工程质量验收规范GB50207-2012 9 地下防水工程质量验收规范GB50208-2011 10 建筑地面工程施工质量验收规范GB50209-2010 11 建筑装饰装修工程质量验收规范GB50210-2001 12 建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范GB50242-2002 13 通风与空调工程施工质量验收规范GB50243-2002 14 建筑电气工程施工质量验收规范GB50303-2002 15 建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2011 16 电梯工程施工质量验收规范GB50310-2002 17 智能建筑工程质量验收规范GB50339-2003 18 屋面工程技术规范GB50345-2004 19 大体积混凝土施工规范GB50496-2009 20 建筑施工组织设计规范GB50502-2009 21 建筑电气照明装置施工与验收规范GB50617-2010 22 建筑工程绿色施工评价标准GB50640-2010 23 无障碍设施施工验收及维护规范GB50642-2011 24 建设工程施工现场消防安全技术规范GB50720-2011 25 人民防空工程施工及验收规范GB50134-2004 26 建筑节能工程施工质量验收规范GB50411-2007
工程施工标准规范
GB/T50001-2001 房屋建筑制图统一标准（含光碟） GB50003-2001 砌体结构设计规范 GB50005-2003 木结构设计规范（2005年版） GB50007-2002 建筑地基基础设计规范 GB50009-2001 建筑结构荷载规范（2006年版） GB50010-2002 混凝土结构设计规范 GB50011-2001 建筑抗震设计规范（2008年版） GB50013-2006 室外给水设计规范 GB50014-2006 室外排水设计规范 GB50015-2003 建筑给水排水设计规范 GB50016-2006 建筑设计防火规范 GB50017-2003 钢结构设计规范 GB50018-2002 冷弯薄壁型钢结构技术规范 GB50019-2003 采暖通风与空气调节设计规范 GB50021-2001 岩土工程勘察规范 GB50023-95 建筑抗震鉴定标准 GB50025-2004 湿陷性黄土地区建筑规范 GB50026-2007 工程测量规范 GB50027-2001 供水水文地质勘察规范 GB50028-2006 城镇燃气设计规范 GB50029-2003 压缩空气站设计规范 GB50032-2003 室外给水排水和燃气热力工程抗震设计规范GB50034-2004 建筑照明设计标准 GB50037-96 建筑地面设计规范 GB50038-2005 人民防空地下室设计规范（限内部发行）GB50045-95 高层民用建筑设计防火规范（2005年版）GB50046-2008 工业建筑防腐蚀设计规范 GB50051-2002 烟囱设计规范 GB50052-95 供配电系统设计规范 GB50053-94 10kv及以下变电所设计规范 GB50054-95 低压配电设计规范 GB50055-93 通用用电设备配电设计规范 GB50057-94 建筑物防雷设计规范（2000年版） GB50059-92 35-110kv变电所设计规范 GB50060-92 3-110kv高压配电装置设计规范 GB50063-2008 电力装置的电测量仪表装置设计规范 GB50067-97 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB50068-2001 建筑结构可靠度设计统一标准 GB50069-2002 给水排水工程筑物结构设计规范 GB50072-2001 冷库设计规范 GB50073-2001 洁净厂房设计规范 GB/T50080-2002 普通混凝土拌合物性能试验方法标准 GB/T50081-2002 普通混凝土力学性能试验方法标准 GB/T50083-97 建筑结构设计术语和符号标准
如何营造创造积极向上的和谐工作氛围
如何营造创造积极向上的和谐工作氛围 由于食品药品安全问题关系到广大人民群众的切身利益，站好食品药品安全这道岗对保障广大人民群众的生命安全起着非常重要的作用。因此，新时期对食品药品监管工作要求更高，食品药品监管工作责任更重。在国家宏观调控、区域发展、贸易便利化形势下维护国家食品药品安全和社会稳定等工作中职能更为突出。本文主要从加强自身建设中“营造积极向上的良好氛围”进行浅谈，就什么是良好的工作氛围、为什么要营造良好氛围、基层食品药品监管部门应该怎样营造积极向上的和谐的工作氛围等三方面问题谈谈自己的认识。 1什么是良好的工作氛围 工作氛围就是组织（或团队，以下简称“组织”）的内部气氛，是内部成员在特定环境下工作的综合心理或认知程度，体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应，是构成组织文化的基本要素。换而言之，工作氛围就是一个组织的人文环境。其具体表现为一个组织支持什么、倡导什么、反对什么、期望什么，影响着组织内部成员的动机、态度、信念和价值观。可以说，优秀的组织离不开良好的工作氛围，良好的工作氛围是组织保持良性可持续发展的重要力量源泉，其特性如下： 1.1具有主观能动性 工作氛围是一个看不见、摸不着的东西，其形成与发展的动力源自于成员个体，是内部成员个人品行和职业操守、职业素养和心态、思维方式和习惯的集中体现，代表着队伍内部的主流思想。工作氛围的管理是对队伍成员主观世界的改造，相对于“重规范、讲约束”的制度式管理而言，工作氛围的管理则侧重于“重情感、讲引导”，所带来的影响是长期的和潜移默化的，直接关系到成员个体的工作积极性的发挥，成员的称职行为在一定程度上取决其所处的工作氛围。良好的工作氛围就是尽可能地满足成员的心理需求，从内心深处去激发精神动力，让他们产生精神愉悦、愿意以组织为家的心理效应，从而实现管理工作上的“事半功倍”。 1.2具有良好互动性 工作氛围是在组织成员之间的不断交流和互动中逐渐形成的，正如一条无形的纽带将组织内部成员紧紧地维系在一起，如果没有成员之间的互动，氛围也就
销售人员商务礼仪培训ppt
销售人员商务礼仪培训ppt 篇一：商务礼仪培训 商务礼仪 基本定义 表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪 经济效益密切相关。 2培训价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪 有人说，商务形象价值百万。 按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在 是提升竞争力的基本交往艺术。 竞争力的重要手段。 3形象塑造 仪容仪表礼仪 为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避
2、面部修饰 却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求： 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 商务仪态礼仪 属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右 及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的 30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。 4交际礼仪
加强企业文化建设营造良好的工作氛围
加强企业文化建设营造良好的工作氛围 “人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”，一个优秀的企业一定有优秀的企业文化，而发展企业文化的基础和核心则是“以人为本”。因此，德阳联通在今年4月就确立了“加强企业文化建设，营造良好工作氛围”的企业文化建设创新思路，至今已开展了大量具体而有实效的工作： 对外，公司重视与上级领导及部门的沟通协调工作，每月到省分公司对口部门汇报请示工作，并组织优秀员工到兄弟分公司交流学习；同时通过与政府相关部门和通信同行座谈以及与驻军部队联欢等形式，加强了社会关系的建立和维系，不仅大大拓宽了公司发展的空间，为公司营造了一个良好的社会环境，同时也树立起了公司“竞争、创新、激情、诚信”的美好形象。 对内，公司领导重视员工思想，每月定期举行员工座谈会。会上，公司总经理与各部门员工代表以及一线员工面对面沟通、座谈，认真听取员工的意见并提出解决对策和指导意见。同时由公司综合部、人力资源部对会上提出的各项内容形成纪要，及时反馈到相关部门并督促解决。对于公司部分业务流程过于繁琐、网络问题没有统一的解释口径、个别部门工作推诿、延误等问题均得到了及时的解决；针对一些对新政策制度不理解的员工，公司派专人对其做好耐心细致的说服工作，使员工不仅最终理解和认同还能主动自觉地遵守；公司还制定了中干每月到县级分公司挂职锻炼制度，要求干部在营业前台、销售
渠道等认认真真学习，从基层做起，求真务实，从而提高自身素质，成为一个不仅具备较强的业务技能，更具有较强影响力和领导力的干部；公司还通过创建总经理信箱倾听员工心声；以办公网员工论坛为平台开展公司内部交流；以部门座谈联谊等形式加强了部门之间的沟通协调等。 通过以上措施，不仅消除了各部门流程不畅的问题，提高了部门运作效率，同时也舒缓了员工的消极情绪，极大地激励了员工的工作积极性。目前，理解、信任、支持和默契正在融入公司的企业文化，良好的工作与人文氛围也正在逐渐形成，德阳联通在公司领导和全体员工的共同努力下正奔向一个更高更远的目标！
浅谈加油站便利店销售氛围的营造
加油站操作员技师 毕业论文 题目浅谈加油站便利店销售氛围的营造单位广东茂名石油分公司 姓名汤海波 中国石化销售江西培训基地 （内部资料注意保存）
浅谈加油站便利店销售氛围的营造 广东茂名石油分公司汤海波 摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便利店本身不缺市场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具体措施，达到提升便利店销售的目标。 关键词：便利店销售氛围 营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人员必须对此加以重视。 1加油站便利店销售氛围营造的必要性分析 营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。 1.1从消费者层面来分析 1.1.1良好的氛围是消费的基础 整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。
走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围，沉浸其中不愿离去。[1] 问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示70.8%的消费者会选择到环境好的商场消费。 图1 顾客消费环境选择比例图 1.1.2消费氛围体现生活品质 随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也是很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。 1.2从企业层面来分析
营销人员礼仪培训
营销人员礼仪培训 营销人员礼仪培训 仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖 4、性格热情，喜欢与人交流 5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作
7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑灵活 13、善于总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人,体会人性思想 16、工作有条理，善于安排 17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低 具体要求： 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。 听电话时，必须要亲切地说：“您好，X，有什么可以帮到您的?” 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不 可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪 记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一 些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
工程建设标准、工程规范
工程建设标准、工程规范 第一章、工程建设标准 一、管理目标 1、质量目标： 1.1具体的交付质量标准为优良。质量标准的评定以现行国家、地方政府以及行业 的质量检验评定标准为依据，铝合金门窗、铝合金百叶制作及安装要求应满足国家规范，本工程须符合设计、图纸和相关国家、地方及行业标准，具体详见“第二章工程规范”。 1.2承包人的施工质量必须达到集团实测实量质量目标，否则可能影响工程款的支 付甚至发包方的处罚和工程结算。 2、工期目标 本工程分为两个标段，一标段中8号栋3楼左边6套户型需设置样板层，故开工时间较其他楼栋较早，具体时间要求：样板层开工时间2017年8月25日，完工时间2017年9月18日。工期不超过25天。1、2、7栋及8号栋剩余楼层开工时间2017年11月1日，完工时间2018年4月10日。工期不超过160天。；二标段开工日期暂定2017年12月1日，完工时间2018年5月30日。，总工期不超过181天（以日历天数计）。 具体开工日期以发包单位或发包单位委托的监理公司下发开工令通知的时间为准。 3、标段划分 分为两个标段，一标段为1#、2#、7#、8#楼，二标段为3#、4#、5#、6#楼及地下室。 重要分项节点工期： 具体开工日期以发包单位或发包单位委托的监理公司下发开工令通知的时间为准 二、质量管理制度 1.材料方面：
1.1. 所有型材、配件、玻璃等标准均应满足国家现行规范、标准要求，并满足我司相关技术标准要求。承包人投标时提供与窗、百叶制作、安装有关的各种材料、配件的样品，发包人确认后进行封样，窗、百叶制作安装时所选用的材料、配件以发包人封存样品为准。任何过程使用与封存样板不一致的材料或不符合相关规定要求的材料均视为不合格材料。 1.2. 所有五金件均应注明厂家、材质、品牌、型号、产地。承包人投标时应向我司提供样品及产品功能、材质证明文件。进口材料及配件，承包人应提供相应证明。 1.3. 铝合金窗框严禁现场拼装，必须在工厂加工完成且质量合格后再运至现场。型材进场时承包人仍需对材料的性能进行检测，符合有关规范要求后方可使用，否则由此造成的一切后果由承包人负责。 1.4. 所有铝合金型材壁厚不得有负偏差，凡有负偏差的型材均视为不合格型材，此类型材不得进入现场。 1.5. 定标后10天内承包人需完成对材料的性能检测，符合有关规范要求后方可使用，材料未经检测或检测不合格擅自使用，所引起的一切后果，均由承包人负责。 1.6. 用于本项目的门窗按相关规定在相应地区的质量监督站及节能办认可的实验室进行门窗的“四性”检测，检测合格方可用于本工程。进行“四性”检测的门窗必须是本项目使用的主规格门窗抽检，不得使用固定尺寸的门窗进行检测。 1.7. 门窗上所有固定执手、开关、风撑、铰链及其他配件的螺丝必须严格把控质量，螺丝在施工及使用期间不应出现生锈现象。凡配件或螺丝出现生锈现象均视为不合格产品。 1.8. 本项目门窗及栏板的玻璃需按照图纸要求，玻璃的使用部位除应满足国家规范要求外，还应满足相应地区的相关要求。发包人有权对每一批次进场的玻璃进行破坏性抽检，相关费用已包含。 1.9. 安全玻璃的3C安全标识必须每片都有，中空玻璃内外侧玻璃3C标识均应在中空内侧，3C标识不得外露于室外或室内。3C标识的位置应统一，同一中空玻璃两块玻璃的3C标识应对称设置。凡要求使用安全玻璃的位置如使用的玻璃无安全标识或仅有一面玻璃有安全标识均视为不合格产品，不得进行安装。 1.10. 玻璃进场前承包人必须先检查安全标识是否齐全，位置是否正确。玻璃进场后承包人必须选报监理工程师进行验收，验收合格后方可进行安装。 1.11. 玻璃进场时，玻璃表面应做好保护，防止砂浆污染和焊渣等损坏玻璃面。 1.1 2. 门窗的配置标准满足设计要求并保证节能验收通过。 1.13. 塞缝材料采用掺杜拉纤维的1：2干硬性水泥砂浆，有防水要求的外墙门窗塞缝应采用掺防水剂的防水砂浆。现场塞缝必须首先做一层样板层，经甲方、监理现场确认后方可大面积施工。现场塞缝人员必须选用专业工人，并责任到人；塞缝后必须使用喷雾器养护不少于3天。 1.14 防雷连接件采用热浸镀锌处理扁钢，截面积不小于48mm2，厚度不小于
会议流程规范.(精选)
会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议（以下简称会议）等，均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店：根据会议类型确定酒店。 ?会场：主会场及分会场的选择预定，设计、布置方案。 ?印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报、手册）、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备：投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队：按实际情况进行用车安排等。 ?用品：笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、 矿泉水等。 ?礼品：根据要求制定。 ?餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等（附菜单）。合理安排男 女住宿。
5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒， 并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处，要求干净、整洁，最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责，业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排，其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求，各相关部门做好以下工作： 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场，车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。
销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集
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