信用社银行着力打造优质服务品牌
突出人性化特色彰显高品质服务
——信用社（银行）着力打造优质服务品牌
走进市区农信联社宽敞明亮的营业大厅，集信贷服务、对公结算、储蓄出纳三位一体的办公结构，清晰自然地展现于眼前。乳黄色大理石与原木结构相融合的立柱气派、高雅、华丽的金色琉璃顶灯，静静伏在白色吊顶上，如一位东方美人熠熠生辉。纤尘不染的大理石地面上，玫瑰红、鹅黄、墨绿色的时尚坐椅俏皮地立于营业窗口前，平添了几分休闲的情趣。几株散发着春机的万年青似带着农信人惯有的微笑，热情地迎接着四方宾客……作为农信联社济南对外的形象示范窗口，市区农信联社斥资着力为客户打造一个高档、时尚、舒适且规范的受理业务环境，身临于此，无时无刻不感受到其中的乐趣。敞开式办公柜台、热情大方的工作人员、温馨的设施布置，构成了一幅美丽的图画，彰显出该联社人性化服务的追求。
近年来，随着济南市城市化进程的加快，“农民入城”的数量越来越多，单纯的农民、农业结构正逐渐被种养业大户、个体工商业者和民营企业的多元化经济结构所取代。市区农信联社准确定位，适应市场竞争需要，紧紧围绕把信用社建设成为现代化农村合作银行这个目标，拓宽传统柜台服务，以科技创新为手段，全方位加强信息化建设，不断推进金融电子化建设进程，用现代科技为金融服务助力，极大提高了金融服务水平。目前，济南市区农信系统成功开通了现代大额支付系统，跨入了现代结算的快车道；拥有自助设备19台，自助银行3家，POS机商户30余家，电子化营业网点覆盖率达到100％，
多达102处的营业网点全部纳入了以数据大集中为模式的综合业务网络处理系统。
随着业务量的不断拓展，根据服务对象的需求，市区联社又不断推出如“联户联保”、“综合授信及时贷”等一系列金融产品，可谓极具人性化特色。像“联户联保”业务，不但在扩大支农力度，促进民营经济健康发展方面起到了不可估量的作用，更值得一提的是，为配合政府倡导实施的“下岗职工再就业工程”，以当地几个大市场为依托，市区农信联社及时推出了以联户联保贷款为主要方式的下岗职工再就业贷款，并在利率上给予优惠，支持下岗职工成立个私企业，使他们在激烈的市场竞争中站稳脚跟，如此贴入人心的设计，获得了广大客户的一致认可和青睐。
市区农信联社在抓硬件的同时，在软件方面的治理也不放松，强化内部管理、提高员工素质，是他们孜孜以求的目标。相继建立了经营决策系统、人力资源管理系统、公文传输系统、统计分析系统、电子邮件系统、办公自动化系统等，极大地提高了办公效率和经营管理水平。该社每年还把扩充人才队伍，不断完善自身作为全年的一个工作重点，使招收的具有大专和本科以上学历的人才充实到基层，并适时进行部门业务培训，不断培养出一批技术精、业务新、管理强的复合型人才，初步建立起与市区农信联社业务发展相适应的人才队伍，为建设现代化农村合作金融奠定了坚实的人才基础。该社还定期对内部员工进行“优秀服务标兵”、“优秀业务标兵”评选，由此也充分体现了农信人“以人为本、服务为先”的经营理念。
正所谓一分耕耘一分收获，农信人用自己勤劳的汗水换来了丰硕的成果，该联社几年来各项业务保持了持续、快速、健康发展的强劲势头，走在了全省农信系统的前列，成为支持城乡经济发展的一支金融劲旅，也让城乡居民真真切切感觉到是自己身边的贴心银行。随着山东省深化农村信用社改革的不断深入，市区农村信用联社将带着这份执着、自信与创新务实的精神迈入更加辉煌的明天！
鑫城信用社工作简报
鑫城信用社四项措施 确保打好年度“收官战” 12月中旬，鑫城信用社迎来旺季工作的新高潮，全体员工进一步落实区联社旺季会议精神，热情不减、再鼓干劲，采取四项措施，确保打好年度“收官战”。 一、统一思想、再鼓干劲，全面推进各项指标任务得完成。进入12月中旬，旺季工作迎来新的高潮。我社领导班子对当前工作进行了全面部署，对各项指标进行了有效地分解和落实。于每日早间及时跟踪各项指标的完成情况，制定当日计划并狠抓落实。统一思想、全体动员，各司其职、竭尽所能。 二、攻坚克难、逐一击破，努力压降到逾期贷款。到、逾期贷款的压降工作是新城子信用社的工作重点和难点。在工作量大、人员少的情况下，鑫城信用社到、逾期贷款化解任务十分繁重，面对这种情况，我们鑫城信用社领导员工放弃休息日，加班加点，分组逐户催要，及时跟踪、群策群力、攻坚克难，在12月份已经处理到逾期贷款1674.5万元。 三、服务周到，热情不减，进一步强化优质文明服务。我社领导班子始终把服务质量作为银行营销的主要组成部分，在旺季工作中，我社坚持把优质文明服务贯穿于经营活动的每个环节。一是大力推广文明用语，用文明的言行和优质、快捷、方便的服务，赢得每位客户的信赖。二是全体员工严格按照省、市社文明
优质服务标准接待每一位顾客、办理每一笔业务，为顾客创造一个舒心的办事环境。三是提高工作效率，为客户提供方便、快捷的服务，在旺季工作中切实体现了我社为客户服务的良好工作作风和服务意识。 四、风险防范、警钟长鸣，安全保卫工作时刻不松懈。安全保卫工作是银行开展各项业务的基础。鑫城信用社在旺季工作中，不忘风险防范，一如既往的加强安全保卫工作。定期开展自查，排除安全隐患。认真贯彻执行安全保卫的有关规定，确保我社旺季工作的顺利开展，进而圆满完成全年的各项经营任务。
信用社简报
简报 （8月） 第1期 平头川信用社 2010年8月31日 我与信合有个约定 一年前的那个秋天,27岁的我如愿走进农村信用社的大门。经过漫长而艰难的求职之路，最终收获这样一份幸运。内心的喜悦自然无法言表，青春的期冀与梦想，在心海激荡。于是，在那个满眼金黄的收获季节，我与信合有了一个约定---- 选择我所爱的，爱我所选择的。今后，我人生的画板要依靠这份工作来着色、来收获生命的馈赠。 近距离感受农信，一切是那样的陌生与新奇。曾经自以为是的天之骄子，面对纷繁复杂的工作环境、形形色色的业务对象，显得无所适从。慢慢的，老农信人热情朴实的言传身教，教会了我如何做事、怎样做人，使我尽快熟悉了业务，逐渐融入角色。 每天平凡而琐碎的工作，似一条缓缓流动的河，悄悄地融化了我雾一样的惆怅，磨砺了我风一般的浮躁。每当工作闲暇，凝望那枚绿色的信合标识，仿佛感到那双大手的温暖有力，仿佛看到它所承载着的“三农”的希望。简简单单的一收一付、普普通通的一存一贷，换来的是田野里绿油油的庄稼、棚舍中欢叫的牛羊、夕阳下袅袅的炊烟。每当想到这其中也有我的一份辛勤付出，一种来自于工作的充实感便萦绕于心，进而是一种实实在在的归属感。
当有人问起我的工作单位时，当看到别人投来羡慕的目光时，当我的同学仍然四处奔波求职应聘时，当我领到工资，心安理得地肆意宣泄着购物的欲望时……我总为自己能在农信的屋檐下纳凉避雨而庆幸自豪。感谢农信接纳了我，给予我实现自我价值的舞台，让我身有所归、情有所系。能够拥有一份工作，享受工作所带来的乐趣，对于我们这样的年轻人来说又是多么奢侈的赠品啊。或许它不能让我飞黄腾达，却足以安身立命、衣食无忧。一年里，虽然我也承受过工作的艰辛困顿，经历过些许的失落和不如意，但我从未彷徨退缩，只因为那个最初的约定、生命的里程碑上曾经镌刻下的誓言。 日出日落，时光流逝，一年的悠悠岁月依稀仿佛昨天。如今的农村信用社已不再满足于“春放秋收”，富有时代特色的甘肃信合标识寓意更加深远，“植根农村、服务三农”的核心价值观早已形成共识，和谐农信的建设大业正在书写新篇。而如今的我，也已经由一个懵懵懂懂的青年，成长为信合事业的中坚，农合行的紧张筹建、“农村小额信贷业务”的全面推进，都将有我的一份力量。 如今会宁信合发展正如火如荼，农村合作银行成立在即、新会计科目成功上线，小额信贷的春风已经吹遍全县乡镇的各个村落。让我们乘着会宁信合发展的春风，为农村金融事业的发展贡献自己的一点微薄之力吧！ （供稿：王景锋）抄报：会宁县农村信用合作联社（共印1份）
优质服务月活动简报
转变服务心态创新服务内涵 ---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。 本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。 7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。 同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！ 公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！
优质护理服务简报
昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，
简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
农村信用社工作简报
农村信用社工作简报 20**年5月20日，我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。 年末，全市农村信用社各项存款余额 128.5亿元，比年初增长26亿元，同比多增11.25亿元，增幅达25.47%，存款总量和增量均 居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中，我市的存款 总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元，比年初增长19.3亿元，同比多增5.38亿元，增 幅高达30.78%，贷款增量居全市金融机构第1位，贷款总量居全市 金融机构第2位。在全省14个市州的排名中，我市的贷款总量和增 量分别名列第4位和第3 位。全年累计投放各项贷款64.5亿元，居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降3.9个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入8.7亿元，同比增加1.6亿元;在消化xx年度股金红利挂账8500万 元的基础上，账面盈余2398万元，同比增盈426万元，实现经营利 润7200万元，同比增加2900万元。 全市农村信用社秉承“地方银行服务地方经济”的宗旨，积极 开展公司客户评级授信，各联社共为166家公司客户进行了评级授信，进一步完善贷款审批机制和流程，规范了贷审会人员组成，实行限时审批，提高了办贷效率。累放贷款64.5亿元，比上年多放15.78亿元，为地方经济发展提供了有力支持。一是积极支持灾后恢复生产。
冰灾发生后，办事处督促各联社及时开展信贷资金需求调查，发放抗冰救灾、恢复生产贷款3.95亿元。二是积极支持新农村建设。累放 农户贷款36.57亿元，占累放贷款总额的56.7%，其中累放农户小额信用贷款16亿元，占累放贷款总额的24.8%。共为23个新农村建设项目发放贷款1.15亿元。三是积极支持中小企业。累放企业贷款1.5万笔，金额12亿元。进一步创新贷款担保方式，解决中小企业贷款难，共发放应收账款质押贷款 1700万元，林权质押贷款2133万元，仓储质押贷款800万元，水面经营权质押贷款2300万元。在XX市第四届银企洽谈会上，我市农村信用社共签约贷款项目63个，签约金 额3.7亿元，到年底履约61个，履约金额2.7亿元。共向17个“三个一”工程优质客户授信1.32亿元，发放贷款1.26亿元。四是积极支持个体工商户。累计发放个体工商贷款15.9亿元，比上年多放5.2亿元。五是积极支持下岗失业人员。共发放下岗失业人员小额担保贷款 125户546万元。 在加强队伍建设、提高员工素质方面，我们坚持了“六抓”： 一抓观念转变。深入开展解放思想大讨论和学习实践科学发展观活动，县级联社班子成员带头学习，并撰写调研文章，办事处将40多篇调 研文章汇编成册，供大家学习交流。全体员工在发展要加快、规模要做大、风险要防范、效益要提升这一观念上取得了统一，形成了共识，为各项工作顺利推进打下了较好的基矗二抓班子建设。举办了县级联社班子成员培训班，加强县级班子成员的思想建设、作风建设，提高
银行文明优质服务简报(参考范文)
银行文明优质服务简报 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务
环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部： 2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况： (一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨 8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨 9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。
银行文明优质服务简报篇
银行文明优质服务简报篇 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务贵在深入人心。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务深入人心，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。 银行文明优质服务简报 阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统
一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。 XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归! 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。 银行文明优质服务简报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的
信用社优质文明服务心得体会
信用社优质文明服务心得体会 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 我在认真学习了《xxxxxx农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。 xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。 在工作过程中，要认真执行国家金
融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。 在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。 在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及
信用社全优质服务总结汇报材料
优质服务促发展转换机制增活力——市区农村信用合作联社 信用社全优质服务总结汇报材料 对于联社来说，是极其不平凡的一年。这一年，联社秉承改革创新的经营精神，既科学地应对了宏观经济形势的复杂多变，又经受住了区域金融竞争日趋激烈的考验。更重要的是，这一年，联社实现了存款规模的快速扩张，开创了存款增速的历史新高，一举成为市第一家、全省第二家存款突破100亿元大关的农村合作金融机构。截止2010年末，全辖各项存款余额118亿元，较年初增加44.1亿元，增幅为59%。这一骄人成绩的取得，既离不开省联社的正确领导，也离不开全辖干部职工不断创新、开拓进取的大胆实践，同时，它更离不开一线员工积极行动、全面落实的共同努力。 一、统一思想认识，加快经营转型，立足区域发展，积极培育储源 随着区城市化进程的不断加快和外延的延伸，当地失地农户再就业、投资创业、发展家庭经济、社区经济的愿望越来越强烈，促使在金融服务领域要由传统的支持农户和农业经济向支持农户家庭经济、社区居民、个体工商户、个人投资的小企业等方向调整。2008年年初，联社就提出了加快业务经营转型的长期战略规划，按照差异化发展的思路开展业务工作，以支持当地农村和失地农户二次创业为着力点巩固和稳定农村客户群体，以个人金融产品优化和创新为突破口大力开展社区业务，以资产业务来带动负债业务，以负债业务提升资产
业务。存款是立社之本，2010年，从领导干部到普通员工都增强了资金组织意识，将柜台服务延伸到优质企业，与辖区内村组、农户、社区居民、中小企业建立了良好的合作关系，例如：联社通过加强个人零售业务的营销，在辖区农户二次创业、城中村改造过程中及早介入，不但有效地解决了辖区农村经济发展中面临的农户二次创业和农村工商经济转型的金融服务问题，也为联社进一步维护客户资源、拓展业务打下了基础。 二、优化网点服务功能，大力提升服务质量，强化资金组织工作 网点是面向客户最直接最基本的服务载体，具有方便快捷和直接面对客户的优势，因此，是银行吸收存款的主渠道之一。近年来，联社通过优化网点资源、美化营业环境、狠抓日常服务质量及实行业务量考核等措施，不断提升网点服务功能和服务质量，将最优质的服务直接让惠于广大客户。2005年统一法人社时有网点73个，本着科学定位、合理布局、优化资源的原则，联社按照迁址网点高起点建设、现有网点逐步完善的改造思路对部分网点进行优化，目前已经改造完成的20多个网点几乎都可以媲美股份制银行，社会评价较高。截止目前，联社的57个现有网点中，存款超亿元的营业网点有38个，超5亿的网点达10个，各网点日均业务量500笔，至少有5个网点日均业务量超过1000笔，良好的门市业务大大地促进了存款的增加，2010年，全辖存款仅日常的网点业务就上升了约15亿元。 三、打造“社区银行”，开展存款营销活动，加大资金组织力度 随着城市化进程的加快，社区作为城市的组成部分也得到了快速
“开展优质文明服务”工作简报-信息简报.doc
“开展优质文明服务”工作简报-信息简报我支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，我行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止8月20日，我行个人存款余额达18705万元，比上月新增300余万元，比年初增长700万元，完成总行下达全年计划的86%。 一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。为了使我行存款能有较大的突破，领导非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。 二、坚持以客户为中心，实行窗口弹性服务。业务快速发展，对对私营业窗口实行弹性工作制，在人员短缺的情况下，尽量多开立对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把贷款业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，前台柜面基本业务与大厅卡业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源,做到得
心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。紧抓我们的vip客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，让客户感觉到我们服务，对vip 客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。 四、充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。支行长每天在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。 我们坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼!
银行文明优质服务简报篇(参考例文)
银行文明优质服务简报篇（参考例文） 银行文明优质服务简报篇 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄 ! ) 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务贵在"深入人心"。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要"用心服务"，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务"深入人心"，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。
银行文明优质服务简报 阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX 县 XXXX 分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败，细致化服务一直是 XXXX 信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场 有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。 XXXX 信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着 整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流，折射青春的美丽，XXXX 地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX 信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归!
信用社(银行)开展文明优质服务总结报告
精神统领文化生发典型引路层级推进――信用社（银行）开展文明优质服务总结报告为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“2007优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外
层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。 1.以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。 2.以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念
信用社优质服务演讲稿
信用社优质服务演讲稿 作为银行的员工，我们知道怎么样书写一份服务的演讲稿吗？ 以下是好的信用社优质服务演讲稿，欢迎大家阅读参考！ 20xx年是**信合的“诚信发展年”，在这个春光明媚、春意盎然的春天，我们确立了“两热爱、六提高”活动。在此次活动中，我们天坛实现了新的跨越——存款突破亿元大关。在这份果实里，凝聚着我们每个信合人的血泪与汗水，凝聚着每个信合人的拼搏与奉献。面对着骄人的业绩，我激情澎湃。去年是我们**信合不平凡的一年，在经历了这么多的风雨历程，我们终于迎来了稳健经营发展。然而“市场永远不变的法则就是变化，发展无止限，服务无止境”，而我们信合儿女在当今金融企业竞争激烈的形势下,要立足,靠的是什么?靠的 就是服务，优质的服务，谁服务的好，谁就能赢得客户,赢得利益。 做为一名一线的工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们 服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。众所周知，家是温馨的港湾。如果是一个温暖的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。信用社也是我们的一个温暖的家，它面对的是成千上万的家庭，不计其数的储户，而我们每一个信合人都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营效益的提高。
我爱我家，要这个家成为温暖的家。我会通过我的知识，我的工作，我的待人接物等这些方面提高我个人的素质并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！ 优质服务的确很重要，曾根据每天所办的业务，认真研究，服务就占到了90，可见它的比例有多大。像世界最伟大的推销员，吉尼斯纪录的保持者乔.吉拉德。在最辉煌的日子里，他所推销的汽车要比排名第二的汽车推销员多两倍多。那是因为在他的服务生涯中始终穿着一个核心的东西，那就是“销售在服务之后”。当车子卖出后，若得不到客户的联系，他便会主动与客户随时联系，他始终坚持一个信念，那就是：用自己的服务或产品去解决客户的实际问题，与客户永远站在一起，把客户当朋友，当亲人，视他们的事为自己的事，就因为这样铸就了他的成功事业。
银行优质文明服务简报｜银行优质文明服务之我见范文
银行优质文明服务之我见 周卓阳 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的髙低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众而前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成'‘大服务”的格局，才能提髙优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低C 因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道徳观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的'‘一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神, 可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道徳、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道徳规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范I 卞］、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远而对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
信用社优质服务感人故事：小感动,大形象
信用社优质服务感人故事：小感动，大形象在庆云联社建设街信用社的大家庭中，感动的画面、动人的故事数不胜数，默默地流转于县城的大街小巷，品位在普通老百姓的茶余饭后如果以服务为球心，我们的坚持为支撑，信用社扎根农村、服务三农的文化为引力，建设街信用社终将赢来最和谐的经营乐章，因为这里每天都演绎着各种意想不到的感人故事…… 譬如说，一位信合员工身体不适仍坚守岗位，最终晕倒在三尺柜台。到医院检查还检查不出什么问题，休息了一天后又重新上岗。我们问她你为什么不多休息几天啊，她说"客户太多了，我们的人员也不够啊"，多朴实的语言，这何尝不是一种感动。 譬如说，漂亮的大堂经理汗珠两鬓滑落，妆也花了，人也憔悴了，但她仍坚守岗位，强忍着身心深处的劳累与苦楚，为客户耐心解释着、服务者。面对无理的客户，我们的大堂经理和各个区域的伙伴总是相互扶持、相互鼓励，仍然以专业的态度，真心的笑容面对每一位客户。看到这样的画面，你能不为这个美丽的姑娘而感动吗？ XX年，让我感动的事还有很多很多，但我今天最想说的是这样一个故事，它发生在大堂。4月23日下午，填单员胥文强正在忙碌的迎来送往客户，他在分流引导客户的时候突然发现了一部手机躺在低柜柜台上，观察它的外观后，
凭着职业的敏感度，判断这不是同事的手机，肯定是哪位客户忘在这里了。胥文强迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，在填单台指导她填写单据的时候，似曾看见过这部手机。于是，他拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。这时，看到大门外一个正在打计程车的身影，他连忙冲了出去，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到他手里不停摇晃着的手机，这位客户这才意识到自己把手机遗忘在建设街信用社的柜台上了。 车子停下了，胥文强将手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向他诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸建设街信用社的服务真的是无微不至，让人感动！还表示要为我们制作锦旗，以致谢意。他也很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢建设街信用社的话经常来办业务就好啊！您还有要紧的事，赶紧去办理吧，祝您工作顺利！”客户带着感激走了，他也带着愉快的心情回到岗位并感染到其他的员工，带领大家预约的为客户服务。 然而，两天后的晨会上，在同事们的掌声中，他才知道那位忙碌的女士竟然给96668致电表扬了他。他很意外，只是举手之劳，竟然能让这位客户如此感动。胥文强的感动服务已在网点内树立了品牌，许多客户都冲着胥文强的服务
银行文明优质服务简报
优质的服务是银行的核心竞争力 之国花支行服务创造价值篇 为客户提供专业、优质、满意的服务是银行的核心竞争力。银行金融业的竞争，不仅仅在于同业产品的竞争，更直接体现的是银行商业信誉的竞争、专业性服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁的效率高，谁就能准确的满足客户的业务需要，谁就能在市场竞争目趋严峻的压力下，占有更多的市场份额。 为切实贯彻落实分行诚易捷服务标准，提高员工日常服务水平。国花支行从基础管理和服务提升抓起，从营业环境建设标准化、服务人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习日常管理手语，文明服务用语，演练营销话术，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；全面进行营业网点内外部环境整治，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进行规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该国花支行全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。国花支行向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。 今后，国花支行将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务
优质服务月活动简报第五期
优质服务月简报 (第五期) 主办：山西朔州石油分公司 2009年4月27日各片区深入落实切实演绎优质服务内涵▲怀仁片区全体员工念好“早、紧、实”三字经，推进全片区“优质服务月”开展。 一念“早”字经。市公司“优质服务月”动员会后，怀仁片区立即召开站长会议，精心安排部署，片区ME组织各站负责人共同学习有关文件精神，统一思想。明确以“优质服务月活动”为契机，以“提高认识，转变作风，进一步增强责任意识；美化环境，优质服务，充分展示石化形象”为主题，以“八步法”、“微笑服务”、“三提醒”为重点，全面提高加油站现场管理、服务质量和销售业绩。 二念“紧”字经。片区组成检查小组，经常深入现场，对照“加油站优质服务月”考评标准，进行检查督导。对查出的问题分类排队，组织站长召开分析会，剖析问题原因，制定整改措施，使大家清楚地认识到存在的差距和不足。 三念“实”字经。通过抓培训，抓管理，使新员工懂得了规范化服务的内涵，使“八步法”运用的更加娴熟。营业厅统一摆放了鲜花，站容站貌有了新的变化。站长们任劳任怨，埋头苦干，尽心尽责，各项工作得以稳步向前推进。
▲应县片区围绕“提供规范服务，完善服务功能，兑现服务承诺、美化环境形象”等以下四方面来开展： 1、严格按照“八步法”流程提供规范服务。 2、完善服务功能。 3、兑现服务承诺。 4、美化环境形象。同时，以诚心服务贯穿每一个加油工序，重视安全管理。 ▲右玉片区严格规范服务标准，要求员工注重仪容着装，做到服饰、仪表端庄，服装统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客。明确提出把与客户建成可持续发展命运共同体，大力实施客户满意战略的品牌战略，做出右玉片区的立身之本，创造为客户服务的人性化的工作要求。 ▲平鲁片区1、严格按照“八步法”流程提供规范服务。 2、完善服务功能，开辟小活动室，小宣传检，小食堂，小药箱，小工具箱，地图指南，免费为顾客提供饮用水，方便油桶，通过增加服务项目，提供便捷完善的服务项目，满足不同消费者的差异化要求。 3、对加油员工进行培训考评，使员工做到“加一看二照顾三”。 ▲康庄片区以抓好服务标准入手，做到工作环境整洁卫生、笑脸的统一佩带，以问候语“您好”为突破口，深入贯彻“八步法”服务流程，开展了多样性的服务点评，建立服务示范班组，树立服务标兵，切实加强加油站现场服务水平。 ▲山阴片区深入落实“优质服务月”活动，加强服务，
银行文明优质服务简报 3篇(参考范文)
银行文明优质服务简报3篇 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的"情怀"把"热心、诚心、细心、贴心"融于一炉，全力打造一流优质服务网点。 走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。 从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立"以客户为中心"的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好"以客户为中心"的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。 "坏人"好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服
务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。 银行文明优质服务简报2 为全面提升收费服务质量，强化收费人员微笑服务意识，提高收费文明服务水平，树立榆神高速良好的品牌形象，根据公司安排部署，西沟收费站紧密结合实际，从"三个提升"入手，认真组织开展"百天优质文明服务活动"。 一是提升服务规范。全面落实公司收费文明服务方面各项规章制度，严格要求收费员服装整洁，标志齐全，挂牌服务，正确使用文明用语和普通话，做好便民服务。 二是提升收费人员形象。7月2日起，每日组织早班、夜班收费人员开展队列队形、文明礼仪、微笑服务标准化训练，以昂扬的精神面貌向社会展现良好的自身形象。 三是提升收费环境。7月5日站长牵头组织员工对收费岗亭、车道岛头、护栏、外部设施进行全面清洗。同时要求各班组人员每班次及时进行卫生清扫，不留死角，确保良好的工作生活环境。 银行文明优质服务简报3 服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。 金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化