专利质量提升通过专利筛选制度提升专利申请质量

专利质量提升通过专利筛选制度提升专利申请质量
专利质量提升通过专利筛选制度提升专利申请质量

专利质量提升:通过专利筛选制度提升专利申请质量

专利筛选制度的建立:

(1)专利筛选的内涵

对于技术研发能力很强的企业而言,可能存在多项发明创造,并非每件发明创造都需要、都适合申请专利。此时还必须决定应该把哪些发明创造申请专利,或把哪些发明创造优先申请专利,此即所谓专利筛选制度,其制度的核心主要在于规划专利,提升专利质量。

专利筛选制度是根据一定的评价标准,对发明创造进行专利评估,从而决定发明创造是否申请专利或申请专利的优先顺序的制度。专利筛选制度中最为实质的部分,主要是专利申请之前的发明评估,因此,专利筛选也可以称为发明筛选。

许多企业或科研机构在申请专利时,都建立有筛选专利的发明评估制度。下面我们看一下我国XX地区“中央研究院”的发明评估制度。“中央研究院”(以下简称“中研院”)中主管技术转移事务的单位为公共事务组。该组成立于1986 年,主要任务为“推动院内的科技转移”、“开发智慧财产权”、“公开研究成果”等。2000 年时,设置主任1名,专案助理9名。

当一项研发成果由发明人或设计人向中研院公开(披露)后,接下来的工作就是专利评审。完成的专利申请表先传到公共事务组主任处,再由主任传给专利申请评审委员会。评审委员们透过评估流程,决定发明是否具有申请价值。公共事务组会主动和发明人联络,以探讨发

明的应用及可能申请的X围。评审委员的评审根据为发明是否可以“申请专利”及它是否可以“授权出去”,前者是由专利律师所提的专业意见来决定,后者则根据下表中的准则作评论。

(2)专利筛选的目标

专利筛选的目的在于评价技术是否具有专利性,是否值得申请专利,并确保申请专利的品质,增加专利申请的有效性和可靠性。同时,也借此淘汰不必要的或无益的技术,节省申请、维持专利所耗费的财力。

从理想的角度观察,专利筛选可以避免申请不必要或不需要的垃圾专利或问题专利,以及错误专利。

所谓垃圾专利,是指那些难以满足专利法新颖性、创造性和实用性等“三性”要求,而不应该得到授权的专利。所谓“问题专利”(questionable patent),也称“可质疑专利”,这些专利多半是无效的或者其权利要求过于宽泛。问题专利比垃圾专利的X围更加广泛,除了包括垃圾专利,还包括那些可以授权但保护X围不适当的专利。而所谓错误专利,是指虽然满足专利法的“三性”要求,但从企业策略上考虑应当作为商业秘密而不宜申请的专利。当然,从专利法的本质目的上讲,不应欢迎垃圾专利和问题专利,因为它们占用了不应当拥有的专利资源。不过,从企业的私利角度上看,有时候申请垃圾专利或问题专利却是他们有意的结果。而对于错误专利,从专利法的本质目的上看,本应授权,无可厚非。但是,如果企业不小心造成错误专利的申请,则可能存在不利的后果,是策略上的失误。

(3)专利筛选的机构

为便于开展发明评估,进行专利筛选,企业应当设立发明评估委员会,这个机构一般不需要

固定的形式,可以是一个常设的松散性组织,在需要作出发明评估时才召集评估人员集中讨论相关事宜,日常工作由企业知识产权主管部门来协调。

由于发明评估的内容主要涵盖可专利性(新颖性、创造性、实用性)以及技术的商业价值(经济利益、实施难易、投资成本、市场影响……),也即须周全顾及法律、科技,市场、投资财务等层面,因此从事发明评估的人员最好既有技术人员(包括发明人或设计人),又有法务人员(最好是专利律师或专利代理人)、市场营销人员,可能的话,还应包括财务人员。甚至可以邀请战略咨询人员参加发明评估活动,但技术人员与法务人员应当占据评估委员会的主体。

(4)专利筛选的内容

从保障专利质量的角度,专利筛选至少不能忽略以下各方面的发明评估:

①是否为专利保护的对象及X围

根据《专利法》,我国专利有发明、实用新型、外观设计三种专利。同时,根据《专利法》第25 条,对下列各项成果,不授予专利权:科学发现;智力活动的规则和方法;疾病的诊断和治疗方法;动物和植物品种(对动物和植物品种的生产方法,可以授予专利权);用原子核变换方法获得的物质;对平面印刷品的图案、色彩或者二者的结合作出的主要起标识作用的设计。

因此在申请专利前,评估委员会应当衡量一项研发成果是否属于可授予专利的X围,应当申请发明、实用新型还是外观设计专利。同时,还应考虑该项研发成果是否违反了《专利法》第5 条,即是否违反法律(比如,吸毒工具,仿造文凭方法)、社会公德(如淫秽图片的制作方法),是否妨害公共利益(如克隆人,伤害民族感情的外观设计),是否违反了获取

或者利用遗传资源的法律规定,这是授予专利权的前提。

②是否具备专利的实质条件(可专利性)

具有专利性(新颖性、创造性、实用性)是通过专利授权审查的根本条件。因此,发明评估的另一项内容是初步判断该研发成果是否具备可专利性。

新颖性是授予发明、实用新型、外观设计专利权的必要条件,但三种专利形式对新颖性的要求有所区别。简单地讲,新颖性是指发明创造在申请专利以前不为公众所知、也不属于现有技术的属性。

《专利法》第22 条第2款规定,新颖性是指该发明或者实用新型不属于现有技术;也没有任何单位或者个人就同样的发明或者实用新型在申请日以前向国务院专利行政部门提出过申请,并且记载在申请日以后公布的专利申请文件或者公告的专利文件中。《专利法》第23 条第1款规定,授予专利权的外观设计,应当不属于现有设计;也没有任何单位或者个人就同样的外观设计在申请日以前向国务院专利行政部门提出过申请,并记载在申请日以后公告的专利文件中。

创造性也是授予专利权的实质条件之一。《专利法》第22条第3款规定:创造性,是指与现有技术相比,该发明有突出的实质性特点和显著的进步,该实用新型有实质性特点和进步。《专利法》第23条第2款规定:授予专利权的外观设计与现有设计或者现有设计特征的组合相比,应当具有明显区别。该规定可以视为外观设计专利授权的“创造性”要求。

实用性,又称为工业再现性,即可以用于工业生产,重复再现。《专利法》第22 条第4款规定:“实用性,是指该发明或者实用新型能够制造或者使用,并且能够产生积极效果。”实用性也是授予发明、实用新型专利权的实质性条件之一。

《专利法》第2 条第4款将外观设计定义为:“外观设计,是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合所作出的富有美感并适于工业应用的新设计。”这不难看出对外观设计实用性的要求。

③是否具有市场前景或产业价值

由发明评估委员会预测、分析该研发成果可能创造的市场前景、经济效益后,再作出是否申请的决策。例如未来授权或实施获利的机会有多大?另外,还要考虑到技术的商业生命周期,如果商业生命周期非常短,则不宜申请专利。因为从专利(尤其是发明专利)的申请到专利的授权,需要相当长的时期,等到专利批准时,需要保护的技术可能已经过时淘汰。

④申请专利的保护X围可能有多大

这牵涉到预期能获准的专利保护X围,相对于现有技术与他人专利X围之间的比较,以及阻却他人进行回避或仿冒的难易度有多高等事项。

⑤专利的技术内容公开之后,对目前和潜在的竞争对手有多大的助益

这牵涉专利说明书的技术揭露程度,在符合法律要求下,如何避免泄露关键的know - how。也须检视是否抵触或不利于与他人签订的技术交流、授权或销售协议。比如,在先与该技术成果的被许可使用人签有技术XX协议,则不能轻易申请专利破坏其秘密性。

⑥有无足够的资源来提出申请并维护、运用专利

此评估要点在于避免盲目申请,以减少不必要的人力、物力、财力的浪费。还要想到能否善用未来获准的专利以得到实质的利益回馈。企业在考虑专利申请和专利布局时,必须结合自己的经济实力,不能盲目跟进,尤其要善于经营专利。

⑦可否运用其他的方式来保护

首先,应当考虑能否搭配或改以著作权、商业秘密等其他形式来保护,其次,还要考虑其他保护形式是否更具优势。

经过发明评估委员会的审查,如果审查结果符合以下条件,则可以提出申请:

①技术满足可专利性(大致判断可以获准专利即可);

②技术的商业价值达到一定标准(预期专利有实际的商业利益):

③预期技术经过专利申请公开后的负面影响不大,例如竞争者短期不易仿冒技术、侵权几率低,等等。

物业服务企业如何提高服务质量

物业服务企业如何提高服务质量 1、树立管理就是服务的理念 物业管理属于第三产业,是服务行业。物业管理企业的根本任务,是突出“服务”二字,离开服务,物业管理就失去了自身存在的意义。 要树立管理就是服务的理念,就是在物业管理过程中,一切从服务业主为出发点,把日常工作看成是服务,把服务当成最大的满足。物业管理者只有根据业主和使用人的委托和要求,不断改进服务态度,创新服务办法,提高服务质量,扩大服务范围,开拓服务项目,更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的生活服务才能立于不败之地,不断得到新的发展。 2、树立以业主为中心的理念 物业管理者要摆正自己与业主的关系,要把业主作为关注焦点,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应该明白,是业主为物业管理公司,也为自己提供了一个工作就业的机会。业主和使用人的满意,是自己工作的方向和目标。对那些不履行合同或承诺中规定的标准和规范的行为,收多少管理费做多少事,多收费少做事,甚至不能正确处理管辖区内发生的应急事件,这些与我们的工作目标都是背道而驰的。物业管理企业搞好服务的另一个关键,是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们的意见。了解他们对物业管理企业的意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复,让业主知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。 3、多管齐下,打造高素质服务团队 物业服务企业的服务质量如何,服务团队的素质至关重要。因此,培养一支高素质的服务团队是提高物业服务企业服务质量的前提条件,而建立高素质的服务团队,需要多管齐下。 4、强化监督,严格考核,保证服务质量

企业如何申请专利及申请策略

企业如何申请专利及申请策略科技是第一生产力,而知识产权无疑是核心科技,因此,企业只有拥有自主的知识产权,才会具有行业竞争力。2001年中国“入世”以来,专利权做为无形资产,也越来越得到国内企业的重视。那么作为法人的企业,其产品如何申请专利呢? 一、应该把握住专利申请的时间 由于专利具有“先申请先得”的原则,一般来讲,专利申请时间宜早不宜迟,尽快取得专利权(甚至申请号)就会尽快赢得商机。在产品开发初期就应着手专利工作,在试制完成,投放市场以前这段时间提交申请文件最佳。如果投放市场后还要对产品做进一步改良,也就是所谓的第二代、第三代等系列产品的推出,那么我们可以在原申请的基础上再追加新的专利,提出新的权利请求,这时我们仍然享有“先申请先得”的优势,即同类专利申请中,已申请过相关专利的具有优先权。 有些企业在专利申请上比较低调,唯恐自己的核心技术在专利公布的同时也被同行业所掌握和剽窃,不利于提高自己产品的市场占有率。这便走进了知识产权保护的误区。我们一定要相信,市场竞争机制是往“公平、公正、公开”的方向上发展的,我们专利公布不是给假冒伪劣者以便利,而是更有效的打击侵权等不公平竞争者。 二、我们就要确定企业专利申请的途径 一是专利由企业自己来申请,即专利文件由企业内部人员撰写,然后以书面或电子版形

式直接递交当地或国家知识产权局专利局受理;二是企业把专利委托知识产权代理机构办理,专利文件由专利代理人撰写、提交等;三是专利申请由企业和知识产权代理机构合作完成,代理机构起到咨询、服务的作用,而专利文件则是在代理机构的指导下,由企业内部的专业技术人员撰写和修改。 为保证专利申请工作的顺利进行,第一种方式,必须要求做专利工作的企业内部人员有专利申请的经验,对专利申请的步骤、手续、相关专利文件的格式等比较熟悉,而不至于走弯路,人为加长申请的时间。第二种方式,便突出了“因为专业,所以放心”的原则。但在寻找专利代理人时,为了使专利申请更加顺利,也要注重代理人的代理方向。目前的专利代理人一般分为机械,化工,电子三个方向,因此代理人也是“术业有专攻”,专业中还有特长。第三种方式,突出了“强强合作”的团队精神,是我们极力所提倡的。企业和代理机构在专利申请中相辅相成,会起到事半功倍的效果。 企业在选择申请专利途径时,除了考虑以上问题外,还要考虑自身的经济实力,因为专利申请还需交纳相关费用的。专利申请所需交纳的相关费用包括两部分:一是向国家知识产权局专利局提交的申请费、年费、发明专利申请审查费等,二是向知识产权代理机构提交的专利代理、检索、咨询、服务等费用。国家和各地方政府为鼓励专利申请,都相应出台了不同的鼓励政策,因此对于确有困难的企业,在相关证明手续齐全的情况下,第一部分费用能得到一大部分甚至全部的减免。至于第二部分费用,目前市场上的代理费用参差不齐,还没有相关的行业规范。这部分费用是减免不了的,应该提前计划在企业的财务预算内。 三、企业要确定申请专利的类型

专利申请中如何控制专利质量

专利申请中如何控制专利质量? 企业的专利管理工作从长远看来不能仅限于专利申请数量,创新产品的专利质量才是企业最根本的核心。那么,在申请专利的过程中,该如何控制专利的质量呢? 一、专利筛选制度的建立 1、专利筛选的内涵 对于技术研发能力很强的企业而言,可能存在多项发明创造,并非每件发明创造都需要、都适合申请专利。此时还必须决定应该把哪些发明创造申请专利,或把哪些发明创造优先申请专利,此即所谓专利筛选制度。

专利筛选制度是根据一定的评价标准,对发明创造进行评估,从而决定发明创造是否申请专利或申请专利的优先顺序的制度。专利筛选制度中最为实质的部分,主要是专利申请之前的发明评估,因此,专利筛选也可以称为发明筛选。 2、专利筛选的目标 专利筛选的目的在于评价技术是否具有专利性,是否值得申请专利,并确保申请专利的品质,增加专利申请的有效性和可靠性。同时,也借此淘汰不必要的或无益的技术,节省申请、维持专利所耗费的财力。 从理想的角度观察,专利筛选可以避免申请不必要或不需要的垃圾专利或问题专利,以及错误专利。 所谓垃圾专利,是指那些难以满足专利法新颖性、创造性和实用性等“三性”要求,而不应该得到授权的专利。所谓“问题专利”(questionablepatent),也称“可质疑专利”,这些专利多半是无效的或者其权利要求过于宽泛。问题专利比垃圾专利的范围更加广泛,除了包括垃圾专利,还包括那些可以授权但保护范围不适当的专利。而所谓错误专利,是指虽然满足专利法的“三性”要求,但从企业策略上考虑应当作为商业秘密而不宜申请的专利。 当然,从专利法的本质目的上讲,不应欢迎垃圾专利和问题专利,因为它们占用了不应当拥有的专利资源。不过,从企业的私利角度上看,有时候申请垃圾专利或问题专利却是他们有意的结果。而对于错误专利,从纱利法的本质目的上看,本应授权,无可厚非。但是,如果企业不小心造成错误专利的申请,则可能存在不利的后果,是策略上的失误。

如何提升服务质量

如何提升服务质量 顾客感知服务质量的五个基本方面 (一)可靠性-涉及绩效与可靠性的一致 可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的,它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错,因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失,而且可能意味着失去很多的潜在顾客。 在顾客感知服务质量的五个维度中,可靠性指准确可靠地执行所承诺的服务。从更广泛的意义上说,可靠性意味着公司按照其承诺行事,公司的第一次服务要及时、准确,并在指定的时间内完成服务。 (二)响应性-主动帮助顾客 响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。该维度强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。出现服务失败时,迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。让顾客等待,特别是无原因的等待,会对顾客感知带来不必要的消极影响。 对于顾客的各种要求,企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向,即是否把顾客的利益放在第一位。同时,服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。 研究表明,在服务传递过程中,顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及的重要因素。对速度的需求,已经成为评价优良顾客感知服务质量的代号,快速地回应也是与顾客交易理应具备的要素。 所以,尽量缩短顾客等候时间,提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。

(三)安全性-激发信任感 安全性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时,他会认为自己找对了公司,员工的行为能够增强顾客对企业的信心,从而让顾客获得信心和安全感。这也就意味着员工要有诚意以及解决顾客问题所必须具备的知识和技能。 安全性包括可信的名称、良好的声誉、训练有素的员工。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快,而如果他们的懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征:完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 (四)移情性-将顾客当作个体来对待 移情性是设身处地为顾客着想,并对顾客给予特别的关注,同时营业的时间要充分考虑顾客的实际情况。移情性的本质是通过个性化的或顾客化的服务使每一个顾客感到自己是唯一的和特殊的。移情性有下列特点:接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。 (五)有形性-服务的实物特征 有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。 服务的有形性是指服务机构有策略地提供服务的有形线索,帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索是服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。战略上强调有形性的行业,包括顾客到企业所在地接受服务的行业,如餐

企业申请专利流程

专利申请是获得专利权的唯一途径。根据《专利法》,发明专利申请的审批程序分为五个阶段:受理,初步审查,公布,实质审查和授权。让我们看一下这五个阶段的具体内容。 01验收阶段 收到专利申请后,专利局将对其进行审查。如果满足受理条件,专利局将确定申请日期,提供申请号,并在核实文件清单后发出受理通知书告知申请人。 如果申请文件没有打字,打印,难以辨认或更改;或者未使用绘图工具和黑色墨水绘制图形和图片,并且照片模糊不清;或申请文件不完整;或者请求中缺少申请人的姓名和地址;或者专利申请的类别不清楚或不确定,外国单位和没有外国专利代理机构的个人直接发送的专利申请将不被接受。 02初步检查阶段 审查员将审查以下内容: (1)发明的名称通常不得超过25个字,在特殊情况下,化学领域的发明最多可以包含40个字。

(2)请求书,说明书,保密审查请求(如有),实质审查请求(如有)与专利代理机构授权书(如有)的发明名称是否一致。 (3)指令摘要不得超过300字。可能包含发明的化学式。 (4)抽象图(如有)是否为说明书中的图之一。 03出版阶段 《专利法》第三十四条:国务院专利行政部门收到发明专利申请后,经初步审查认为符合本法规定,应当在十八个月届满后立即予以公布。从申请之日起。国务院专利行政部门可以应申请人的要求,提前公布其申请。 04实质审查阶段 发明专利申请公布后,申请人提出实质审查请求并已生效的,申请人将进入实审程序。如果申请人自申请之日起三年内未提交真实的审判请求,或者真实的审判请求未生效,则视为撤回了该申请。在实际审查过程中,将对专利申请书所规定的专利申请是否新颖,新颖,实用和其他实质性条件进行全面审查。

知识产权优势企业申报办法及材料

精心整理(一)、企业知识产权工作基础 集团先后成为全国企事业单位专利试点单位、江苏省知识产权管理标准化示范创建先进企业、中国专利奖优秀奖2项、江苏省专利优秀奖3项,2014年11月通过中知(北京)认证有限公司审核获取知识产权管理体系认证证书。2008年承担了江苏省 专利11pct 专利 1 收策略、竞争与合作策略,优化技术创新路线,避免侵权。 2、提升企业知识产权运用能力 企业全面管理和利用好公司的知识产权,通过企业知识产权许可、转化、知识产权投融资等,实现企业创新成果的价值,运用知识产权打造企业竞争优势,从而提升企业核心竞争力。

3、提升企业知识产权保护能力 建立与企业整体战略目标相协调的知识产权管理体系,完善企业知识产权保护和风险防控机制,增强企业市场竞争优势。 (一)、企业知识产权发展现状和竞争分析 集团结合公司实际情况,制定了一系列知识产权管理制度和流程,这些规章制度主 别 对竞争对手的研发方向加强关注,同时及时调整企业自身的研发方向,调整专利申请策略,保持企业在同行内的竞争力。 (二)、行业知识产权发展现状和趋势分析 1、创新药物的研发方向转为慢性病治疗领域

德勤公司2015年的研究报告指出,因糖尿病死亡的人数将会在未来十年内增长超过50%;另有资料显示2010年~2014年期间,肿瘤、糖尿病、多发性硬化症和抗艾滋病毒等在内的治疗领域的药品销售额年增长率均超过10%。 由此我们不难看出,行业的产品研发转为向慢性病治疗领域提供更多的低成本仿制药,那些临床需求大、治疗费用高和适合于新技术应用的治疗领域将有更快速的发展。 2 有 3 发。 1 ①专利信息利用和分析的能力有待提升 ②专利价值有待提升,专利布局有待加强 ③知识产权运用意识有待提高 ④专利保护意识有待提高 ⑤高层次知识产权管理人才缺乏,知识产权管理架构有待完善

专利质量提升:量变到质变的转变

专利质量提升:量变到质变的转变 在专利资源的规划过程中,累积足够的专利数量,当然必不可少。通常只有存在足够的专利数量,才可以支持企业灵活地制定专利策略。否则,在需要掏出专利筹码时,企业可能在自己的专利组合中,找不到合适的专利筹码。 专利数量累积虽然不可或缺,但这只是专利经营的第一步,专利占有数量的单纯增加并不能保证企业收益上涨、成长提速;相反,有时还会成为企业发展的绊脚石。根据了解,财富100强的大公司在全球一些主要国家或地区,从获得一项发明专利,到此发明专利20 年的有效期间的花费,大概要25万到50万美元。 从专利发展模式来看,企业的眼光不能总是拘泥于数量的增减,而需要在合适的时间,跨越数量累积的发展模式,过渡到提升质量的发展阶段。专利质量的好坏,不但反映企业的研发能量,更攸关企业专利权主张及商品化效益。 1 从量变到质变 1.从数量到质量的转变 从专利发展的一般情形来看,多数企业在起步时,都是先追求专利数量的增加,然后再讲究专利质量的提升。如果去观察一些大公司连续几年的专利申请状况,可能会发现,有的公司

的专利申请出现了逐年减少的趋势。 由于波音公司20世纪90 年代中期在航空机生产事业上几成垄断、独占的大企业,市场上鲜有竞争对手,故在知识产权的维护策略上,倾向于降低成本及大量授权的做法。由此不难看出知识产权对于公司营运、永续经营与市场竞争策略的助益,不少大企业几乎都采取类似的模式:先累积企业的无形资产,再利用知识产权组合(Portfolio)限制或影响竞争对手的市场竞争力,待取得一定市场优势后,即可确保企业的永续经营与发展。不过,波音公司内部虽逐渐降低专利的提案数量,却日益重视专利申请的质量。 日本一些大企业在经过专利数量的膨胀之后,对专利资产的评估也已经由“以量取胜”进化到“以质取胜”的阶段。积极加强专利申请案件的质量,并增加每件专利的申请项目,不再像以前刻意将某一专利拆成数件申请,造成这样转变的因素除了企业本身已经累积相当的专利资产,无须再以形式的数目彰显成果外,众多的专利申请与维护所费不赀,追求申请案件质量对相关费用的精简而言不无裨益。以日立公司为例,在1975年至1985年期间,每年国内专利申请件数经常超过2万件,但在1995年国内申请案件只有1万余件。 “数量够了,就该求质。”台北政治大学的周延鹏教授认为,“二十一世纪是主打专利权的世纪!现在得看你的专利权有没有长牙齿!”如何在关键产业的关键地位,掐住竞争者的咽喉甚至吃下对手,提升市场占有率,已经是创新、研发之外,更具体的竞争利器。 在2005 年我国台湾地区“专利一百强”榜单上,专利数量第三大的联电公司,其专利数量,由过去5 年平均每年获得395件专利,锐减为80件,联电发言人刘启东强调:“有

强化内部管理,提高服务质量

强化内部管理,提高服务质量 加强企业管理,推动管理创新,是促进国有企业改革发展的重要基础和保障。在质量检测走向市场化后面临着更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战,对企业改革、管理和发展都将产生重大影响。因此,检测中心管理工作必须进一步加强、改进和创新,才能适应国有企业改革发展的要求,提高市场竞争力,立足于检测市场向纵深发展。 一、加强职工思想政治教育,提升思想政治素质 思想是行动的指南,培养职工正确的世界观、人生观、价值观尤为重要。激发职工爱岗敬业、锐意进取、敢于吃苦、乐于奉献的精神。进行企业文化、企业精神宣传,树立“企业发展,我亦发展”的新理念,增强职工的荣誉感和使命感,树立与企业共命运的自豪感和岗位成就感,使每位职工自觉成为素养厚实的“文明人”、超越自我的“事业人”,心系企业、心想工作,自觉为中心的稳步发展多做贡献。 二、加强业务技能提升 积极鼓励思想觉悟高、业务素质过硬、工作作风扎实、有发展潜力的职工参加结构师及岩土师的培训、学习及考试。同时发展业务骨干开展“以师带徒”,“学技术、练绝活”等方式,努力营造工作学习化、学习工作化的氛围。通过相互学习技能比拼与外围培训相结合、集中培训与自学实践相结合等方式,为提高职工业务水平搭建学习平台,提高职工的整体素质。 三、建立业务公关部门 成立业务公关部门,参与市场竞争,主动联系客户,打破往日客户找上门寻求服务的工作方式。准确把握检测市场动向,有效了解客户的服务需求。做好客户跟踪服务及回访工作。 四、提升人员服务意识和水平

开展服务理念学习培训课,进一步提升工作人员服务意识。在工作大厅张贴职工服务质量星级评价栏,鼓励客户对工作人员的服务态度打分。把客户对工作人员的服务评价纳入季度考核中,采取服务态度与奖惩机制挂钩。 五、发挥政策与薪酬绩效的激励作用 (1)物质性激励。制定切实可行、合理完善的薪酬暨绩效考核与奖励制度,领导干部一视同仁参与日常考核,用良好的待遇栓住人心。关心职工工作和生活中的心理动向,积极给予帮助和疏导,增强企业的向心力和凝聚力。 (2)精神性激励。①对工作表现突出的职工不仅要给予物质上的奖励,更要在精神上予以赞赏和认可。②对有特殊情况(例如:孕妇及哺乳期妇女、重大疾病的职工)的职工给予一定的优待,即能够体现企业文化的涵养又能够增强职工对企业的向心力和凝聚力。③合理安排职工带薪休假,充分放松职工心情,激发职工的工作热情及爱企敬业情怀。④提升个人发展和晋升机会。给品德能力突出的员工提供带薪进修、学习新技术的机会,并提供晋升机会。考虑职工的成长和利益,让职工与企业同发展。 六、发挥领导干部的带头作用 领导干部的引领带动作用不可低估。领导干部以身作则,吃苦在前享乐在后,树立良好的形象,给职工带好头。深入职工内部,虚心听取意见和要求,帮助解决工作中的实际问题和生活困难。

企业申请专利流程

企业申请专利流程 在日常工作中,经常会碰到一些企业或者个人咨询专利申请的相关问题,问题大多数是专利申请的步骤流程是什么样的?专利申请花费的时间大约是多久?专利申请需要具体哪些材料?又有哪些具体的要求?今天针对这些问题,给大家进行一一解析。 首选专利申请是获得专利权的必须程序。专利权的获得,要由申请人向国家专利机关提出申请,经国家专利机关批准并颁发证书。申请人在向国家专利机关提出专利申请时,还应提交一系列的申请文件,如请求书、说明书、摘要和权利要求书等等。专利申请,在我国分为三种专利类型:发明专利、实用新型专利和外观设计专利,其中发明专利是最主要的一种。为了方便大家对专利申请的流程有一个比较清晰的概念了。 一般情况下,如果专利申请较为顺利,大概的审查流程就是申请人递交申请资料到国家专利局,专利局进行受理--初步审查--申请人提实质审查--授权办理登记--颁发证书,如果其中的任何一个环节出现资料不合格的情况,都会通知申请人进行补正再进入下一步,如果补正一直不合格,该项申请将会被驳回。 那么,每项专利申请花费的时间大约是多久?不同类型的专利审查所需时间也会有所不同,据官方给出的审查时间,排除一些特殊的案例,目前发明专利的正常审查周期大约是2-3年,实用专利的审查周期大约是7-14个月,外观专利的审查周期大约是6个月左右。

最后,专利申请需要具体哪些具体材料及要求?申请发明专利要求提供专利申请请求书、说明书(必要时应当提交摘要附图)、权利要求书、说明书(必要时应当提交说明书附图);申请实用新型专利的需要专利申请请求书、说明书摘要及其摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图;外观专利的专利文件包括专利申请请求书、图片或者照片(要求保护色彩的,应当提交彩色图片或者照片)以及对该外观设计的简要说明。

专利-专利申请能给企业带来的好处

专利能够让企业在激烈的市场竞争中占据有利的位置,尤其是对中小型企业而言,好的专利足以令其在市场中立于不败之地。具体来说,专利申请能够带给我们如下功能好处: 1.独占市场 一种产品能够授予专利权,等于在市场上具有了独占权。未经专利权人的许可,任何人都不得生产、销售、许诺销售、使用、进口该专利产品。因此,专利有很重要的占领和保护市场的作用。这种作用在关贸总协定中制定了与贸易相关的知识产权保护协定后更加突出了。它把对专利的保护与国际间的贸易相挂钩,强化了对专利的保护力度。例如某复印公司,因其XEPOX914型复印机有专利保护,10年内其复印机销售额提高了20倍,利润提高了17倍。 2.防止他人模仿本企业开发的新技术、新产品 一项技术一旦申请专利,无论这项技术通过发表论文,还是参加学术会议或展示会,或以其它方式的公开,均是在法律保护下的公开,任何人即使通过上述途径学会或掌握了这项技术,在这项技术被授予专利权后,也不能随便使用。例如:某研究所研制的SINCEII仿真器,很快就有20家仿制,由于没申请专利,没有办法限制人家仿制,后来该所重新研究成功SINCEII仿真器,在投放市场之前,申请了专利,获得了法律保护,有效地防止他人的模

仿行为。技术含量高的产品需要专利保护,技术含量低的产品更需要专利保护,因为技术含量低的产品更容易被模仿,企业应予重视。 3.专利技术可以作为商品出售(专利转让) 纯技术一旦被授予专利权就变成了工业产权,形成了无形资产,具有了价值。一项纯技术不能成为工业产权(技术秘密除外)。因此,技术发明只有申请专利,并经专利局审查后,授予专利权,才能变成国际公认的无形资产。例如,扬子电冰箱厂与德国西门子、博世公司合资成立“安微博西扬制冷有限公司”。其中扬子电冰箱厂以其25项冰箱、冰柜的专利权入股,经评估机构评估作价近482万美元,折合人民币4014万,得到德国西门子、博世公司的认可。 4.避免被他人抢先申请专利 虽然专利法规定在专利申请日前应当在国内没有公开制造、销售、使用过,但由于事后要取得相应的有效证据相当困难,因此,存在他人将你们已经公开的产品(或技术)拿去申请并获得有效专利的可能,甚至倒过来追究你们的侵权责任,到时只有哑巴吃黄莲的份了。 5.专利宣传效果好

企业有效提升服务质量的方法

目录 企业有效提升服务质量的方法 (1) 一、服务质量的提升不是空口白话! (1) 二、如何让企业服务质量更上一个台阶 (2) 三、给管理者建议:企业服务质量的提高方法 (2) 企业有效提升服务质量的方法 一、服务质量的提升不是空口白话! 对于任何一个企业来说,都不能忘了服务管理这一茬。服务是营销学的基础,服务是企业在竞争中制胜的法宝。对于消费者来说,对企业的评价不仅是服务的结果,还包括服务的过程,只有消费者认可的服务才是合格的。 在企业运行中,要强调服务质量,那么什么是服务质量呢?按照国际质量的规定,服务质量是指服务能够满足规定或潜在需要的特征,企业在提升服务质量的时候,会遇到一些难点。工业越发达,服务质量的竞争也就越激烈,企业越注重提升服务的质量。 在我国,对于品牌和服务的理念发展比较缓慢,这是由一定的文化理念所造成的。我们说到产品的质量大家都比较容易理解,但是服务就不一样了,服务因为有着一定的复杂和难以理解,因此和产品有所不同。服务是一个过程,在这个过程中,生产和消费是一起前进的,消费者是直接参与其中,因此服务质量的好坏不是企业来说,而是消费者的主观感知。 我们举个例子,对于一家医院来说,要判断它服务质量的好坏,可从五个方面来看: 1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。 2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力,医院在这块的承诺表现是不同的,这代表着医院是否能够标准的完成工作。 3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。 4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。 5、移情性。能够换位思考,从他人着想的角度出发,设身处地地为患者着想,这样的医生

专利-企业专利申请的准备工作

企业专利申请的准备工作包括申请前的准备工作及其申请文件的准备。下面来详细看看企业申请专利需要做好的准备工作内容。 (一)申请前的准备工作 为了减少申请专利的盲目性,节省企业及专利局双方的人力和物力,企业在提出申请前应做好以下准备工作: 1.根据市场竞争情况对专利申请进行决策 申请专利必须缴纳申请费、审查费,如果被授权,还要缴纳专利登记费、年费等,委托专利代理机构的还要支付代理费,这些费用是一笔不小的支出。 因此,应对发明创造技术开发的可能性、范围及技术市场和产品市场的条件进行认真预测和调研,以便明确在取得专利权以后实施和转让专利的条件及可能获得的经济收益,明确不申请专利可能带来的市场和经济损失,这些都是企业作出是否值得申请专利、申请什么专利(发明、实用新型或外观设计)和在什么时候提出专利申请等问题时应当考虑的重要因素。 2.了解专利申请文件的撰写要求和申请手续

专利申请一旦被受理,就不能再作实质性修改,所以申请文件特别是说明书写得不好,将成为无法补救的缺陷,甚至可能导致很好的发明内容,却得不到专利。 权利要求书写得不好,常常会限制专利权的保护范围。不了解申请手续、审批程序,也往往会导致申请被视为撤回等法律后果。撰写申请文件有很多技巧,办理各种申请手续也是十分细致、要求很严格的工作,企业如果没有把握,最好委托专利代理机构办理申请手续。 3.保密措施 为了保证专利申请具有新颖性,在提出专利申请以前,企业应当对申请内容保密。如果在发明试验或鉴定的过程中有其它人参与,应当要求这些人员也予以保密,必要时可以签订保密协议。 已由国务院主管部委或全国性学术团体组织或举办过新技术、新产品鉴定会和技术会议的,为了不丧失新颖性,应当按照《专利法》第24条的规定,在鉴定会或技术会议后6个月之内提出申请。 如果申请权是通过转让获得的,应当在申请以前办好转让手续,以便国务院专利行政部门需要时,可以及时提交。 4.进行必要的专利检索

个人在公司如何申请专利

一、个人在公司如何申请专利 1、发明专利申请审批流程专利申请—受理—初审—公布—实质审查请求—实质审查—授权 2、申请发明专利需要提交的文件 (1)请求书:包括发明专利的名称、发明人或设计人的姓名、申请人的姓名和名称、地址等。 (2)说明书:包括发明专利的名称、所属技术领域、背景技术、发明内容、附图说明和具体实施方式。 (3)权利要求书:说明发明的技术特征,清楚、简要地表述请求保护的内容。 (4)说明书附图:发明专利常有附图,如果仅用文字就足以清楚、完整地描述技术方案的,可以没有附图。 二、专利审查的内容 (1)是否符合专利法第二条中规定的发明定义,即对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。 (2)是否符合专利法第五条的规定,即申请专利的主题是否有违反国家法律、社会公德或者妨害公共利益的情况; (3)是否符合专利法第二十五条的规定,即申请专利的主题是否属于不能授予专利权的范围; (4)是否具有专利法第二十二条条四款所规定的实用性; (5)说明书是否按照专利法第二十六条第三款的要求充分公开了请求保护的主题; (6)权利要求所限定的技术方案是否具备专利法第二十二条第二款和第三款规定的新颖性与创造性; (7)权利要求书是否按照专利法第二十六第四款的规定,以说明书为依据,清楚、简要地限定要求保护的范围,独立权利要求是否表述了一个解决技术问题的完整的技术方案; (8)申请文件的修改是否符合专利法第三十三条和实施细则第五十一条的规定; (9)分案申请是否符合专利法实施细则第四十三条第一款的规定; (10)权利要求书是否没有单一性; (11)依赖遗传资源完成的发明创造,还需要审查申请文件是否符合专利法第二十六条

企业知识产权工作情况总结

企业知识产权工作情况总结 企业知识产权工作情况总结 篇一: 2017年公司知识产权管理工作总结2017 年公司知识产权管理工作总结 XX 创建于 1998 年,经过十多年的艰苦创业,现已发展成为拥有 20 家公司,年产竹制家居 20 万套。先后获得“XX”、“XX”、“XX”等荣誉奖。公司从 2017 年10 月开始,在 XX 市市场监督管理局的帮助支持下,已累计申请专利 45 件(其中2017 年度申请专利 25 件),授权 18 件,专利产品占公司销售额 50%,在竹制家居行业中起了积极的专利示范作用。去年公司在专利方面所做工作及体公主要有以下几点: 一、知识产权制度去年,公司认真实施知识产权战略,加大了企业知识产权工作的力度,强化了专利法规宣传、专利知识普及、专利培训、专利申请与保护等工作,取得了明显成效。巩固了专利管理制度,走规范化之路,把知识产权小组的职责、专利产权的管理、专利奖惩、专利工作的考核等内容列入专利管理制度。鼓励员工的业务创新和职务发明,对发明人按一定数额进行奖励,并为员工提供了技术交流平台,从而提高了员工自主创新的积极性。目前,已经基本形成一套专利管理制度体系包括: 《公司知识产权管理规定》《科技开发专利检索制度》《知识产权宣传培训工作制度》《知识产权研发激励制度》《公司知识产权管理规定承诺书》等规章制 保护工作提供了坚实的理论和技术基础。度,为公司知识产权管理及 二、知识产权组织管理

1、公司设立知识产权管理小组归口专利的申报、管理和运用工作。 2、公司设立有专利管理和保护的专项费用,用于专利管理、保护、培训、补充专利申请、审查、维持等项开支。 3、在产品、技术开发立项之前,知识产权管理小组和相关业务部门一起进行专利文献资料的检索与分析,避免重复研究与侵权。 4、知识产权管理小组建立知识产权信息数据库,做好研究、开发各阶段技术资料的归档、保存及使用管理。研究、开发过程中,做好技术资料记录、保管工作,确保原始资料的完整。 5、建立了职工发明创造申报制度,对在研究、设计、开发和生产、经营过程中形成的科技成果,及时向知识产权管理小组申报,提出拟保护的内容。知识产权管理小组组织 有关专家对拟保护的内容进行评定,确定应采取的保护措施,即确定是否申报、何时申报、申报何种知识产权。 三、专利权信息维权管理聘请常年法律顾问,应对专利纠纷。为了有效地保护专利产权,及时对侵权行为作出快速反应,公司聘请了一名律师做法律顾问,方便对侵权与不侵权的快速确认,并及时采取有效措施,维护自身合法权益。虽然 3 年多来未发生任何专利纠纷,但建立健全这种纠纷应对机制所起到的威慑作用还是十分明显的。四、培训公司知识产权培训的责任部门是知识产权管理小组,负责组织公司知识产权宣传、培训工作。知识产权小组每年制定一次培训计划,报公司总经办,列入公司年度培训计划。培训主要分内训、外训二方面进行。外训主要是参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训和聘请有关专家到公司进行有关知识产权专项讲座。内训主要以技术业务培训为主。去年公司参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训 20 多场次,公司内部培训 20 多课

浅谈如何提高服务质量

谈如何提高服务质量 尊敬的王总,各部经理及我亲爱的华筵家人们,大家好:很荣幸今天我能够站在这里,给大家做一次演讲,说是演讲,不如说是与大家共同分享,分享我们华筵一路走来的点点滴滴,今天,我着重给大家分享一下今后如何提高服务质量的一些心得,希望大家共同学习、共同成长。 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题,在各行各业都在提倡以人为本的今天,如何将我们的言行举止容入每一个服务对象中,让服务对象高兴而来,满意而归,这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 为更好的服务客户,提升业绩,在工作中部门指令下达顺畅,得到落实,从而让客人满意,酒店认可,我部拟制定以下措施: 一、提高觉悟,统一思想 销售代表要做的:每一个销售人员必须树立销售的核心龙头地位,从境界上超越别人,从思想上超越自己,定位自己在会议接待过程中为酒店的最高行政长官;以此来更好的为客人服务,以此来更好的协调处理客人提到的问题,以此来展示酒店的宾客至上理念。 部门负责人必须做的:1、从大局上做好引导,分析各个层面会议的召开时间、开会需求,价格要求;2、在日常工作中做好销售人员之间会议的协调配合,在会议冲突时原则做到:小会给大会让路,收入少的给多让路,3、要求树立细节决定成败的观点。细节决定成败为销售工作的出发点,从精细化管理着手、细致化服务入手,标准化流程着手,工作时无小事,让销售经理学会在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。用真诚、用细心、用热情,羸得顾客的信赖和支持。

酒店给予的政策支持:1、树立销售代表的会议主导地位,一切会议指令以销售人员为准,各部不折不扣配合执行;2、酒店进行督导、检查,凡是发现不以销售人员会议指令为准的引起的客人不满或投诉均对相关部门负责人进行问责;3树立销售人员的双面性,既代表酒店又代表客户。 二、围绕如何把客户留住 1、客户是我们的衣食父母,在客户正当的要求下,我们要以客人的意见为准进行指令的下发; 2、凡是销售人员答应客户的必须想尽办法执行 3、凡是协议上写的,双方约定过的必须按章办事。 4、真诚热情、用心办事。 5、客户转介绍的前期是做好服务,客户带你如朋友。 三、客户回访 1、建立完善的客户资料管理体系,利用各种节假日等对可进行服务、问候等,让客人对酒店、对销售人员熟知,有会必想接待过的销售经理 2、酒店定期对会议客户进行回访,了解客人对宾馆的想法感受,从而在根本上进行解决问题,提升管理,提高服务。 四、规范化操作标准及流程 1、对销售人员定期进行规范化流程培训,实操,检测,以便销售人员更好的在接待过程中运用使用; 2、着装的要求,统一着装规范整洁式服务,给客户耳目一新的感觉,让客户感觉你是专业的,职业的,系统的。

公司专利注册流程

公司专利注册流程 实用新型通常是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。有没有想申请的冲动啊,那么知道申请实用新型专利所需的材料吗?为了不让大家丢掉任何一项,小编写了一篇申请实用新型专利所需要准备的材料。 申请流程: 1.确认需要申请的专利类型。 2.检索同类型专利,可自主检索,也可委托代理机构更全面地检索。 3.准备申请文件,提交进入申请步骤。 4.获得受理通知书。 5.初步审查。(若是发明专利申请,初审前发明专利申请首先要进行保密审查,需要保密的,按保密程序处理。

6.公布阶段(特指发明专利申请)。 7.实质审查(特指发明专利)。对专利申请是否具有新颖性、创造性、实用性以及专利法规定的其它实质性条件进行全面审查。 8.授权阶段。实用新型与外观设计,在第五步审查合格后,就可以直接进入授权阶段了。 申请材料: 1.申请发明专利的,申请文件应当包括:发明专利请求书、摘要、摘要附图(适用时)、说明书、权利要求书、说明书附图(适用时),各一式两份。 2.申请实用新型专利的,申请文件应当包括:实用新型专利请求书、摘要、摘要附图(适用时)、说明书、权利要求书、说明书附图,各一式两份。 3.申请外观设计专利的,申请文件应当包括:外观设计专利请求书、图片或者照片(要求保护色彩的,应当提交彩色图片或者照片)以及对该外观设计的简要说明,各一式两份。提交图片的,两份均应为图片,提交照片的,两份均应为照片,不得将图片或照片混用。 公司申请专利和个人申请专利差别 1、个人和公司申请的审查过程、申请时限、申请难易度是没有差别的。 2、个人申请归个人所有,与公司无关,职务发明由个人申请容易产生专利权属纠纷;公司申请权益归公司所有,无权属纠纷,在高新技术企业认定、公司上市做价方面比较易操作。 3、个人申请如果经济困难的话可以享受减免,减缓前三年所交年费,只要交15%;公司申请的话费用较贵,但在部分地区可以享受政府补贴。 4、个人申请的话不利于品牌宣传,公司申请有利于企业品牌宣传,利于后期融资。 5、个人申请可以享受减免缓、在部分在区有政府资助;公司申请在部分地区可享受政府补贴、利于评优、申报高新技术企业、进行专利质押等等。

专利质量提升之专利申请文件质量分析与把控

专利质量提升之专利申请文件质量分析与把控 专利申请文件的质量控制 (1)专利申请文件质量的影响 专利申请文件的撰写不同于纯技术文件,特别是权利要求书和说明书是发明和实用新型专利申请文件中最重要的两个部分,其撰写质量的好坏不仅可能影响该专利申请在专利局的审批进度,而且可能影响专利的品质。如果一项所有竞争对手都要用到的技术,搭配了非常差的专利申请文件,只能保护单一的模式,其他的技术变化都不在专利保护范围内,则是缺乏质量的专利。 ①专利申请文件决定专利保护范围的大小 我们先看一下奇异带(又称“扣解自在钩布”)的专利纠纷,了解专利申请文件,特别是权利要求书对于专利保护范围的意义。 秋天在原野散步时,裤管上会粘满野草种子。为什么会粘上呢?瑞士的一位D 先生用放大镜观察,发现野草种子表面布满了钩状的毛,钩状的毛钩住了裤管环状绒头。他由这一真相得到启示,于是制造了两片布,一片满布环状绒头,另一片满布钩子。把这两片布并合压紧,

两者相互交钩。由这种构想所产生出来的,就是“奇异带”,又名“扣解自在钩布”。 瑞士D先生,即奇异带的发明人及申请人,在向日本专利局请求专利权时,在权利要求书中,只列出了钩子,以为这样已经足够了。或许在他发明当时,尚未发觉圆球状亦可达到同样效果。 因此,当这种产品输入日本之后,大阪的T先生,使用了奇异带后,发现这种钩布的钩子仍可由其他形状的东西代替,于是,想出了前端呈圆珠状的钩布,以代替钩子状,而且扣紧力可提高三倍之多。他将此构想的设计,申请且获准了发明专利权。此一专利权被著名的K 公司,以500万日元购买下来,并予以制造贩卖。于是,发生了专利侵害纠纷,纠缠十几年后,T先生发明的圆珠状钩布终于胜诉。 这一案子给人的启示是,假如瑞土D先生在撰写权利要求书时,增加一项要求,把钩子扩大到圆珠状,申请到足够的专利保护范围,就不会给日本T先生以可乘之机,遭受纠缠败诉的厄运了。 但是,在撰写权利要求书时,不适当地扩大专利保护范围,也会带来不利的后果,由于扩大专利保护范围,容易把现有技术也纳入到专利保护范围,因此,在申请专利时,专利局可能据此不给予专利授权。即使专利获得授权,他人日后找到专利的缺陷,可能提出专利无效宣告,使你的专利无效或缩小保护范围。 不过,整体比较来看,如果扩大专利保护范围,比过于谨慎地缩小保护范围,还是更加有利

深圳重点企业企业专利申请情况14页

附件1 2009年深圳市重点企业数据统计表

第 2 页

附件2 1996—2009年深圳市专利申请及授权情况附件3 近5年深圳国内专利申请增长情况 年份 专利申请总量 (件) 同比增 长 发明专利申请 (件) 同比增长发明专利占三种专利比重 2019年20940 40.37% 8327 75.3% 39.8% 2019年29728 41.97% 14576 75.0% 49.0% 2019年35808 20.45% 19198 31.7% 53.6% 2019年36249 1.23% 18757 -2.4% 51.7% 2009年42279 16.63% 20520 9.4% 48.5% 附件4 近5年深圳国内专利授权增长情况 年份专利授权总量(件)同比增长发明专利授权(件)同比增长发明专利授权占总量 比重2019年8983 16.1% 917 6.1% 10.2% 2019年11494 28.0% 1261 37.5% 11.0% 2019年15552 35.3% 2257 79.0% 14.5% 2019年18805 20.9% 5409 139.7% 28.8% 2009年25894 37.7% 8132 50.3% 31.4%

附件5 近5年PCT(国际专利)申请中国地区前五名 排名2019年2019年2019年2019年2019年2009年地区数量地区数量地区数量地区数量地区数量地区数量 1 深圳343 深圳789 深圳1661 深圳2170 深圳2709 深圳3800 2 香港241 北京287 北京432 北京560 北京620 3 北京226 香港252 香港285 广东473 广东398 4 台湾128 广东194 上海270 上海387 上海381 5 广东119 上海144 广东238 台湾270 台湾263 注:广东统计数据未含深圳数据,2009年其他地区数据暂未公布。 附件6 近5年深圳PCT(国际专利)申请增长及占全国比重情况 附件7 近五年深圳专利申请前10名重点企业占全市专利申请情况变化表 第 4 页

浅谈如何提高企业服务质量

浅谈如何提高企业服务质量 在现代企业中,资本运作、管理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和发展的重要基石。随着人民群众生活水平的提高,维权意识的加强,对企业服务质量的要求也越来越高。无论什么类型的企业,都会或多或少和服务产生联系。在市场经济的大潮中,服务质量已受到越来越多的关注,作为评判企业优劣的一项重要标准,服务质量已开始影响到企业的战略决策和发展方向。 改革开放二十年来,中国的GDP有了突飞猛进的发展,综合国力显著增强。但纵观整体服务水平,却踯躅不前、发展缓慢,距国际还存在一定差距。笔者认为,这种经济和服务发展极度不平衡的状况,虽然短时间内不会产生较大影响,但最终将导致企业发展不平衡,削弱其竞争力和市场份额。笔者认为,提高服务质量绝对不是一句空话,中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段,不仅在硬件上向国际水平看齐,还要在软件上同国际接轨。2008年中国将在北京举办奥运会,2010年将在上海举办世博会,这是中国企业走向国际舞台的黄金机会,必须对自己的服务质量加以改进,尽力缩短和国际服务水平的差距。笔者曾在航空业从事过数年服务工作,将以航空公司为例,浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。 1、 航空公司的服务质量现状 航空公司的服务大致可分为以下几种类型:1、窗口服务,即生产单位对旅客的服务; 2、内部服务,即后勤保障对生产单位的服务; 3、社会服务,即企业对社会的公益性回报。窗口服务是航空服务中最重要的部分,笔者将以此为重点进行阐述。窗口服务的定义很简单,是指航空公司所提供产品或服务,同旅客期望、要求相比的吻合程度。如果旅客对航空公司提供的服务与期望接近,他的满意程度就会较高,评价就高。反之,如果旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大,就会产生不满,评价就差。通过调研,笔者考察了航空公司目前的服务现状,发现主要存在以下几个方面的情况: 1、官方调查不能反映服务质量。民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度,但这种做法纯属政府监督行为。这种官方公布的“用户满意度”,实际上是在政府组织下的社会调查结果,并不能真实反映出航空公司的服务质量①。

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