血糖监测之护理技能操作与语言沟通

血糖监测之护理技能操作与语言沟通
血糖监测之护理技能操作与语言沟通

血糖监测之《护理技能操作与语言沟通》血糖监测

一.质量标准

监测患者血糖水平,评价代谢指标、

二.结果标准

为临床治疗提供依据。

三.流程

⒈核对、解释、评估患者。护士衣帽整齐。

⒉测血糖前,确认血糖仪上的号码与试纸号码一致。

⒊确认患者手指酒精干透后实施采血。

⒋滴血量,应使试纸测试区完全变成红色。

⒌记录血糖值。

四.评分标准

五、解说词:

血糖监测的质量标准:病人得到如医嘱所示的正确的、安全的血糖监测程序:

1、操作前对病人的评估

护士在血糖监测前应评估患者的全身及手部情况:至病室评估患者应包括医疗诊断、护理问题、手部采血史,根据手部皮肤情况选择适当的采血针深度和必要时长期血糖监测的计划。

护士沟通语言:“×床××您好,我是您的责任护士,我叫××。昨天您入院时我们见过面了,一会儿我将为您进行血糖监测,根据医嘱测量您的血糖水平。您需要每天监测四次血糖,一次为晨起空腹血糖,其余为三餐后两小时血糖,一会儿我将为您进行早餐后两小时的血糖监测,让我看一下您的左手好吗?您左手无名指血运丰富,适合采血,用无名指采血可以吗?那好,请您先用温水洗手,我现在回去准备一下用品,我们一会见。”

2、治疗室准备

(1)洗手、戴口罩、校对医嘱、做好准备。

检查血糖仪及采血笔是否可以正常使用,确认血糖仪上的号码与试纸号码一致。查血糖试纸有效期,查消毒液名称、浓度、有效期,查棉签有效期、有无漏气或开封日期。

(2)在血糖监测本上填写病人的床号、姓名、检测血糖的时段。

(3)将血糖监测用物放于治疗车上,整理用物、摘口罩、推车至病室。

3、为病人血糖监测

(1)携所需物品推车至病床旁,核对床头卡,到病人身边:“×床××对吗?现在我要为您进行血糖监测,您用温水洗手了吗?”“洗过了,那好。”

(2)将治疗车放于妥当位置(便于操作取物),将污物筒和锐器盒打开。

(3)洗手、戴口罩。

(4)“×床××现在是上午九点钟,是您早餐后两小时的时间对吗?让我看一下您的左手,请将左手下垂十五秒。”

(5)安装采血笔,选择适当深度。

(6)消毒皮肤,待干。

(7)取出试纸条,沿箭头方向插入血糖仪的试纸插口,血糖仪自动开机,并确认屏幕所显示的密码数字与试纸筒上密码数字一致。

(8)皮肤完全干燥后,用力将采血笔尖压在指甲角两侧皮肤薄的地方,按下开关键。采血完毕,让血滴自然流出,此时显示屏出现血滴闪烁,将血滴在试纸测试区。

(9)无菌棉签按压穿刺点一至两分钟,至无出血即可,并告知:“这个手指不要马上接触水,以免感染。

(10)再次查对床号、姓名、读数登记、签字(“×床××,您早餐后两小时血糖值为

9mmol/L”)。如数值异常时通知医生。

(11)整理用物归位,取出使用后的试纸,弃于医用污物筒内,针头弃于锐器盒内。

(12)洗手、戴口罩。

(13)“×床××您早餐后血糖监测结束了,谢谢您的配合。您还有什么需要吗?那好,呼叫器我给您放在这里了,您有事可以随时叫我,我也会经常来看您的,好!再见。”

护理_工作中的非语言沟通概述

第六章护理工作中的非语言沟通人与人之间交往,除了借助语言进行信息沟通外,还存在着大量的非语言性沟通形式。在某种情况下,许多不能用语言来形容和表达的思想感情,可以凭借非语言形式得以表达。在临床护理工作中,非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所辨认。因此,要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。 第一节概述 一、非语言沟通的概念和起源 概念非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递,而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。人际沟通中约有是非语言沟通形式。 起源早在二千多年前,哲学家卢克修说过:“人类首先是借用手势或姿势,然后才用音节分明的言语来表达自己的思想感情。法斯特《人体语言》一书的出版,更引起了人们对非语言沟通的重视和研究。俗话说:“言不尽意”。这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。人们除了运用语言沟通外,还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。此外,非语言还伴随着复杂的心理因素,从而显示着其存在的必要性。如:“剪不断,理还乱,别有一番滋味在心头。”就属于不便明说的范例。事实说明,非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。护理人员学习非语言沟通的知识和

技巧,对更好地为患者提供优质护理服务是十分重要的。 二、护患非语言沟通的特点 在医院里,护患之间的非语言沟通是特定的相互交流形式,它具有其独特的沟通特点: 真实性在人际交往中,愈是无意识的体态语言,人的真实情感表现愈强。这说明非语言大多具有真实性。因此,临床观察病情时,护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系,从而提供有价值的病情资料。 持续性语言沟通往往从声音由口而出(或下笔行文时)开始,在声音停止时随即结束。而非语言沟通则是只要人们在一起就持续存在。 模糊性非语言沟通所表达的范围比较宽,含意朦胧微妙,人们在理解同种非语言时也有误差,这就是非语言的模糊性,即多解性。如“笑”有善意的笑、苦笑、冷笑、讥笑等。护患沟通时,慎用易造成患者理解歧义的非语言,必要时配合相应的有声语言表达,使之理解更准确。 情境性同样是流泪,在不同的沟通情境中可以表达悲痛与幸福、生气与高兴、委屈与满足、仇恨与感激等完全对立的情感,只有联系具体的沟通情境,才能了解其确切的含义。可见,护患沟通时,要了解说话人的深层心理,注意与不同民族、不同文化背景的人沟通时非语言符号的差别。 整体性在非语言沟通过程中,人们可以同时使用身体的各器

沟通技巧

沟通技巧培训心得 第一篇:沟通技巧培训心得 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造

良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。 4、换位思考,但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度,以理服人。 与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧: 1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。 2、提议时数据要有很强的说服力。 3、设想上司的质疑。 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检

淡护理工作中的语言沟通技巧

淡护理工作中的语言沟通技巧 印江县人民医院手术室向娅 摘要:明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性,重点阐述应用护理语言的注意事项,进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 关键词:护理语言;沟通技巧;临床护理工作 语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体,能够使对方获得心理满足时,对方就会更加信任你。反之,则会引起对方的不快,甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时,护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展,更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流,患者就会极度反感,甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说,护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面,笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。 一、护理语言在护理工作中的作用 和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础,而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当,她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中,护士应该处处

为患者着想,用诚恳的态度给患者以解释和安慰。 二、使用护理语言的注意事项 1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象,也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点:①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时,应使用适当的敬称以示尊重。 2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后,其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极,而消极的情绪又会影响患者的康复,所以护士在与患者交流时,应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者;以沉着、镇静的心情来安慰患者;以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。 3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果,护士必须从自己的一言一行做起,在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时,护士应该耐心、细心,尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时,护士应该多关心、多询问,尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时,应该热心,以求尽快消除患者的生疏感。

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗?”——希尔顿

语言沟通技能训练

专题讲座 课堂教学技能训练:导入?强化?语言沟通 第三部分:语言沟通技能训练 一、什么是语言沟通技能 语言沟通技能是指教师在与学生的交往中,运用语言、情感手段,通过倾听、反馈,交换观点、意见,实现理解、信任、尊重、彼此接纳、合作,达成共识,创设和谐的学习氛围,形成良好的人际关系的一类教学行为。 (一)教学语言的八个要素 语言——规范; 吐字发音——清楚; 音量——适度; 语速——适当; 语调——达情; 节奏——适中; 表达——停连; 词汇——丰富。. 【播放录像】大家刚才看这段录像,可以发表发表自己的观感,就是看完这个录像以后,你觉得老师这个语言,利用得怎么样,有什么特色。 (二)运用教学语言沟通要点 1.有情感,与教学情境相适应; 2.语言要生动、形象、富于变化; 3.有条理、严密; 4.表达内容正确; 5.要善于潜移默化地熏陶、教育学生。 (三)发生训练 1.抬头张口下巴放松,固定。尽量抬头、张口。(锻炼咽部肌肉) 2.伸舌,摇头。(放松咽部肌肉) 3.狗喘气。(打开横隔膜) 4.舌抵前齿,下凹成沟。(形成声管) 5.呼吸练习,想象自己的身体像个大气球

综合练习:风暴平地起,江海要翻腾。 二、语言沟通技能的功能 (一)使教与学的目标达成一致性 (二)教师和学生感情融洽,可以形成民主和谐的学习态势 (三)有效地沟通,可以极大地提高课堂教学效率 三、语言沟通技能的类型 课堂教学的沟通根据沟通媒介不同可以分为:口头沟通,体态沟通,文字沟通,媒体沟通。 根据沟通的组织程度不同可分为:正式沟通,非正式沟通以及群体沟通和个人沟通。 课堂教学中的沟通方式很多,通常可以归纳为情感沟通、认知沟通、群体沟通和个人沟通等4种类型 我们重点介绍以上四类: (一)情感沟通 赞可夫说:教学一旦触及到学生的情绪和意志,触及到学生的精神需要,这种教学就能发挥高度有效的作用。皮亚杰的建构主义学习理论有如下表述:知识不是通过教师的传授得到的,而是学习者在特定情景的感染中,特定情绪的撩拨下,借助于必要的学习资料,自己感悟、理解而获得的。 所以说,课堂教学中,教师与学生沟通情感,建立良好的人际关系是开展有效教学的关键 (二)认知沟通 教师帮助学生建构知识是课堂教学的重要任务之一,教师与学生进行认知沟通是课堂教学的主要内容。 教师在课堂教学中要鼓励学生发挥自主性、能动性、创造性,不是被动、消极地接受知识。教师应让学生感悟、发现,从而取得教师“举一”而学生“反三”的教学效果。 (三)群体沟通 群体教学是课堂教学的主要组织形式,教师要善于掌握与全体学生沟通的技能,实现顺利地完成课堂教学任务的目的。 群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性,而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。 教师与学生人际沟通的特点,群体教学是课堂教学的主要组织形式,教师要善于掌握与全体学生沟通的技能,实现顺利地完成课堂教学任务的目的。 群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性,而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。 (四)个人沟通 既然课堂教学是群体教学,它是由单个学生组成的集体,学生们的态度、认知经验、水平都不是整齐划一的。所以,教师不但要面向全体开展教学,还要善于抓住学生特点进行针对性教学。在群体教学活动中抓住时机与学生个人进行沟通是拉近师生心理距离、培育师生情感和提高教学效果的重要手段。

人际沟通 第五章 护理工作中的语言沟通 教案

第五章护理工作中的语言沟通 目标要求 [目标] ?解释语言沟通的含义与作用及类型 ?掌握交谈的含义与特点及类型 ?了解护患交谈的常用语言 ?熟悉护士的语言修养 ?掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 重点:掌握交谈的含义与特点及类型;掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 什么是沟通?简单地说,就是为人处事的方法和技巧。 ?沟通包括听和说,它是一个广泛的概念.沟通一词起源于拉丁语,包括传授、参与和共享三层含义。 ?戴尔﹒卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处事技巧。 ?曾任美国总统的里根被誉为“伟大的沟通者” ?克林顿也是一位善于沟通的总统。 ?由此可见,沟通已经成为人际交往的一项重要手段,在人际交往过程中起着至关重要的作用。 ?没有沟通,人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径,就缺少了一份关爱,就缺少了一种天长地久的友谊,家庭生活就少了一份和谐。 因此,会办事,办好事,已逐步被人认可。 ?据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写、看”等沟通活动上。 ?美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。 ?我们要想在日常生活中提高自己的沟通技巧,就要学会如何与人交谈、倾听;如何运用各种沟通技巧与患者沟通。 第一节语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义与作用 (一)语言沟通的含义、 语言(language)--是一种以语音为物质外壳,以词汇为建筑材料,以语法为结构规则而构成的符号系统和信息载体。 可以理解为:①语言应指人类的语言,人与人之间通过言语交流来沟通;②语言应指人类语言中的语音、词汇、语法、言语等具体内容;③语言应包括书面语言和口

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中,从牙牙学语开始,历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段,不论在一般的生活琐事或学习活动上,或是为了交朋友,甚至于在工作职场上,都必须藉由语言沟通来达成,经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二,一是「怎样把话说清楚」,二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上,必须注意让对方能感受到你的热心和诚意,在说话时,需注意所处的现实环境或具体情况;也必须注意各种不同文化背景的语言差异,以免造成误解,而形成不良的沟通。因此,要想有效的运用语言沟通的技巧,必须注意说话的方式,清楚地表达语意,随着不同的情境、场合及对象,技巧性的运用各种策略,适当的把话说出来,将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中,不论在一般的生活琐事,或是学习活动,或是交朋友,或是在工作职场上,都需要与他人产生互动;在与他人互动的过程中,主要是透过语言来传递讯息,利用语言沟通来达成,而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么? 陈原(民90)指出:「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具,换句话说,语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中(民80)指出,人们在不断努力用语音表达意念的过程中,发音器官逐渐发达和完善起来,开始发出比较复杂的语音,并利用对语音的节制,用不同的语音结构表达不同的概念,并按着思维的逻辑将思想表达出来,于是就创造了语言。由此可知,语言是适应交际的迫切需要而产生出来的,并成为人们最重要的交际工具,借此传递信息、 互相了解、协调行动,使社会走向光明。 谢国平(民87)指出,语言是有系统的,是以声音为传讯的符号,是人的自主而有意 识的行为,以及是与文化有关的社会行为。

沟通技能训练技巧01

沟通技能训练技巧01 沟通技能训练技巧01 沟通行为技巧的培养: 1. 目光交流:从小就培养孩子和人交流时要注视对方,不能看着别处。 2. 轮换表达:要让孩子尽快理解两个人不能同时说话,要等对方说完再开口,懂得轮替交流的规则。如果刚开始时孩子对要求不能理解,训练人员可以通过一些手段来辅助。如:讲话时把手或用到的玩具放在自己口前,讲完后把手或玩具放在孩子口前,表示现在该你说了。如果每次你都能这样做,不久他就能理解什么时候该听,而什么时候该说。一旦孩子理解了轮替交流,不再抢话,就可以把这个提示动作去掉。 3. 礼貌行为:从小就要注重培养孩子基本的礼貌行为和礼貌用语。如:见面要打招呼,离开时要说“再见”;要让老人先走或给老人让座等等。一些听障患者由于从小缺乏这方面的培养,长大后也不懂得这些礼貌行为,使得周围的人总是把他们当成与众不同的一员。 很多家长虽然也注重孩子交往能力的培养,但方法不当。例如,家长让孩子对老师说“老师好”,而孩子当时的语言水平只能表达出“好”,于是家长就马上一遍又一遍地教孩子说出这句话。当每次交流都演变成这样的正音或学说话时,就完全丧失了交流的意义,而且会引起孩子的厌烦和抵触。因此,在生活中培养孩

子与人交流时,不用要求他一定表述准确完整,家长只要呈现出正确的交流行为和语言就可以了。 4. 积极互动、好奇提问:善于在生活中引发孩子提问,能够调动孩子的好奇心。 5. 给予回应:在别人讲述时,听者要能够表示出正在聆听,可以说出“啊、对、是吗?”等表示回应。当讲话者向他提问时,应能够做出相应回答。这些也是交流沟通的技能。 沟通技能训练技巧02 (一)经常被人遗忘的沟通关键:认知差异 沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上,认为自己只要“认真的表达”,沟通就完成了,对方肯定会理解自己想要传递的信息。 但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方,对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。 一个沟通的完整过程是这样的: 1. 大脑产生想要表达的信息 2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等) 3. 表达给对方 4. 对方接受信息,并将接受到的信息进行分析理解 5. 转换后的信息进入大脑,成为对方理解的最终信息 想法——>转化成信息——>表述接受——>转化成信息——>理解 对沟通过程认识不足,就很容忽略认知差异带来的影响。

优质护理中语言沟通技巧

优质护理中语言沟通技巧 探讨沟通技巧在优质护理服务中的应用及重要性,阐述优质护理中应用护理语言的注意事项,通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,从而为患者提供科学的、系统的优质护理。进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 标签:护理语言;沟通技巧;临床护理工作 在临床护理工作中,有效应用语言沟通技巧,建立患者信心,学会倾听与融入对方情感等已成为护患沟通的原则,也是获得患者和家属较高满意度的有力保障。随着优质护理的不断深入,以前那种以躯体护理为主的护理模式已经远远不能满足患者的需要,护士必须要通过有效沟通,真正走进患者内心世界,了解他们,获得患者信任并帮助他们。加强心理护理,使患者能充分享受各项优质护理服务。在实施优质护理的过程中,要取得患者的信任,这就要求我们必须正确理解沟通,面对沟通,掌握沟通技巧。 语言沟通技巧在处理护患关系中非常重要。当护士用恰当得体的语言与患者交流时,护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近,能够使对方获得心理满足时,对方就会信任你,保持愉快的心情,积极配合治疗。反之,则会引起对方的不快,甚至会使对方对护士产生误解,极度反感,产生不信任,紧张、忧郁、恐惧甚至丧失信心,拒绝合作,以至于故意用各种行为,言语刁难护士。所以,语言沟通就成为护患沟通的桥梁[1],护理语言也是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。护士必须掌握良好的语言沟通技巧,专业的知识水准,熟练的技术操作,不仅让患者感到温暖,被关怀,而且对护士感到信任,增强患者战胜疾病的信心,积极配合治疗,促进早日康复。交流的技巧需要在日常工作中不斷的灵活掌握和运用。面对患者,护士该如何展示之间的语言沟通技巧呢? 1礼貌的语言是满意沟通的前提 语言是人们交流和传递信息的工具,是心灵的声音。护士良好的愿望、美好的心愿、热情的态度、诚挚的关怀,都是通过行为来体现,通过语言来表达。要把握好与患者初次见面的时机,着装得体,精神饱满,交谈时以讲求文明礼貌为原则,交谈中使用礼貌性语言,如您好、谢谢、对不起、别客气等等,都会令患者感到亲切融洽无拘束,如对患者不能以床号称呼,而应注意根据年龄、性别、职业等来称呼患者,力求恰当,避免直呼大名,使用患者喜欢听的称谓,适当使用敬语,以消除患者对护士的陌生感,获得患者的信任、尊重和友谊,予以治疗护理时良好的配合。护士与患者的礼貌交流,必然导致护患关系的良好循环,是护士进行交流的基础。在为患者进行治疗护理时要采用商量的口吻,避免命令式语气强加于人。在护理操作时,要使用解释性语言,可以消除患者的疑虑,高高兴兴明明白白接受治疗。对于一些重要的隐私事情,如精神疾病、生理缺陷、性病等,要使用保护性语言,尊重患者的隐私权。 2关注患者

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名: 学号: 专业: 时间

摘要 语言是传递信息的媒介,是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中,信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧,并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧,准备把我对方的行为与想法,传递自己的意见与观点,从而达到谈判预期的目的。 关键词:商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中,沟通是个至关重要的环节,它关系着整个谈判知否成功。因此,在了解商务谈判之前,我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1: 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点:

1. 注意编码:需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰:沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后,我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先,就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误,会使谈判人员陷入误导之嫌,就会是对方产生警觉,甚至可能产生相反的行动,是谈判人员被动,甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰,这正是表达上的“公理”,就是那些特“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单,商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中,飞行员说的是“油料不足”,这样表述过于简单,没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求:(1)逻辑清晰(2)表达清晰(3)简洁(4)活力。

沟通技能训练教案资料

沟通技能训练 故事:触龙说赵太后 在战国时代,赵惠文王死了,孝成王年幼,由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵,赵国向齐国求援。齐国说,一定要让长安君到齐国做人质,齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子,太后不让去,大臣们劝谏,赵太后生气了,说:“再有劝让长安君去齐国的,老妇我就要往他脸上吐唾沫!”左师触龙偏在这时候求见赵太后,赵太后怒气冲冲地等着他。 触龙慢慢走到太后面前,说:“臣的脚有毛病,不能快跑,请原谅。很久没有来见您,但我常挂念着太后的身体,今天特意来看看您。”太后说:“我也是靠着车子代步的。”触龙说:“每天饮食大概没有减少吧?”太后说:“用些粥罢了。”这样拉着家常,太后脸色缓和了许多。 触龙说:“我的儿子年小才疏,我年老了,很疼爱他,希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说:“可以。多大了?”触龙说:“十五岁,希望在我死之前把他托付给您。”太后问:“男人也疼爱自己的小儿子吗?”触龙说:“比女人还厉害。”太后笑着说:“女人才是最厉害的。” 这时,触龙慢慢把话题转向长安君,对太后说,父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君,就应让他为国建立功勋,否则一旦“山陵崩”(婉言太后逝世),长安君靠什么在赵国立足呢?

太后听了,说:“好,长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子,到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。 点评:人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的,对待不同的事物,会有不同的认识和看法,要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。

一、快乐随心变 知识卡: 沟通影响就业 在对美国1015名工人的全国性调查中,87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。 在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中,90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。 对1100名人事经理研究得到的结果是:“在当今的求职市场中,最有价值的技能是沟通技巧(包括口头沟通、倾听和书面沟通)。” 通过全球近千家企业的调查分析,在10项MBA才能指标中,最为重要的三项能力是:分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。 分析500名被解职的男女,其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

谈判语言沟通技巧及其运用

谈判语言沟通技巧及其运用 语言沟通技巧及其运用(一)“我”字使用要巧妙 1.减少“我”字的使用频率。在教师招录面试中,应试者极力向考官推销自己:“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们,多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态,因此在应试者痛快地使用“我”字的时候,考官可能已经厌烦了。 2.变单指的“我”为泛指的“我们”。 3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲作用。 4.使用“我们”的替代语,如“大家”等,以转移“我们”的语义积累作用。 5.对“我”字作修饰和限定,如,“我的拙见”、“我个人的看法”等。 6.在符合语法的情况下省略主语“我”,如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 总之,除了在明确主体、承担责任的语义环境下,应慎用和巧用“我”字。 语言沟通技巧及其运用(二)发表意见的技巧 教师公开招聘面试中,针对某一教育问题,应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点,是面试中的一项常规的而且

是重要的测评项目。为了争取考官的认可,应试者除了要具备真才实学以发表真知灼见外,也要掌握表达自己观点的技巧,以此来促进考官对自己观点的理解和接受。 1.考官提问时请应试者注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,绝不能打断其话头,静待考官说完后再从容不迫地发言。 2.保持与考官的及时沟通。发言时,一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚,要及时重复;考官表示困惑,要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪,自己要主动结束话题,而不要等到被打断。 3.不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了),同时尊重考官的意见。 4.当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。 5.当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起,逐步接近你的真实观点——在考官们有充分的思想准备的前提下,以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点,然后逐步去证明这种观点是错误的,最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。提供确切的信息支持自己的观点,当你提供了确切翔实的论据,而不是仅提自己的主张时,你的观点就容易被接受。

人际沟通中的语言技巧

语言沟通的重要性不可以忽略,淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用,决定了沟通的效果。但是,语言在技巧上,却不可轻视。尽管在心态之外,它相对地显得不是那么占有核心地位。 一、不要总是以自己为中心 在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。 二、沟通态度,尊重对方 沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。 三、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”,这样沟通根本就达不到效果,而且还很容易会产生误解。 四、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助,所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。 五、语言文字同步 能听出顾客的惯用语,并使用对方最常用的感官文字和用语,顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语,或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通,就必须使用对方最常用的感官文字和用语,对方会感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,更容易了解及接受你所传达的信息。 六、合一架构法 不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中,一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是:直接指出对方的错误,或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。 七、语调和语速同步

职场沟通技巧培训心得体会5篇

职场沟通技巧培训心得体会5篇 在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。下面是收集推荐的职场沟通技巧培训心得体会,欢迎阅读参考。 精选职场沟通技巧培训心得体会 (一) 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间,”说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时

候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用”说”作为唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了”只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境,让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通更顺利。 参考职场沟通技巧培训心得体会 (二) 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天xx老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素:

语言沟通技能训练

语言沟通技能训练 训练安排 本练习通过计划小组和操作小组的语言沟通,完成拼好一个宽心方块的工作。在这个训练里,需要三个独立的房间。 空心方块为一团体练习,至少需要12人。当人数较多时,可按12人一个单位分成若干单位,如果有少量多余人员,也可均分到各单位中。 训练步骤应按下列要求进行: 一、指导老师从每个团体中选出四人,作为"计划小组",并把他们带到一个房间。 二、指导教师再选出四人组成"操作小组",每人发给一份"操作小组工作单",并把他们带到另一个房间。 三、剩余的人员构成"观察小组",每人发给一份"观察员工作单",并给他们足够的时间阅读"工作单"。每位观察员分别在"计划小组"和"操作小组"中各选一名观察对象,并进行观察记录,准备讨论这个训练的结果。 四、指导教师将"计划小组"带回,围坐在桌前,每人发给一份材料。这份材料包括: 1.计划小组工作单。 2.装有四块硬纸板的信封。 3.空心方块形状图。 4.空心方块答案图。 此时,指导教师要求"计划小组"按工作单的说明去做,不回答所提出的问题。待小组认为已准备就绪后,将"操作小组"带回。 五、由"计划小组"按工作单规定向"操作小组"交待完如何完成这项拼图工作后,由"操作小组"进行拼图作业。此时,"计划小组"不得再做任何指导或暗示。 六、在观察过程中,观察人员保持安静,不得提供任何线索或暗示。 七、在拼图结束后,每个观察员应与他所观察的对象交谈,给予反馈。 八、召集所有人员讨论,先由观察人员提出他们的意见,疑问及评语。然后由"计划小组"和"操作小组"提出意见和问题,并加以讨论。 注意:不要向"操作小组"透露将要从事一个什么样的工作! 操作小组工作单 1.你们的任务是依"计划小组"的指导完成一件工作,时间为25分钟。一旦工作开始,就不得再接受"计划小组"的指导。 2.你们要尽快完成指定工作。 3.在你们没有接受任务前,应根据下面的问题进行讨论,并做笔记: (1)当你们在等待别人的指导,去完成一项你们不清楚的任务时,你们的感受如何?这个时候你们最关心的是什么? (2)你们四个人必须合作执行这项任务,应如何组织起来成为一个工作集体? 4.将讨论的结果做好笔记,供下面讨论用。 观察小组工作单 有一个"计划小组"要决定如何解决一个问题,然后指导另一个"操作小组"来解决这一问题。这个问题是用16块硬纸板拼成一个空心方块。计划小组有解决问题的答案,但它却不亲自动手。现在由你们观察这一过程。在观察中应注意的问题是: 1.你不但要观察群体的一般沟通,而且要观察你所选定的对象。 2.在计划阶段,你要观察: (1)"计划小组"成员的参与程度是否平衡? (2)何种行为障碍或促进了这一计划过程? (3)"计划小组"如何分配计划和指导时间? (4)"计划小组"是否给自己制定另外的规则? 3.在指导阶段,应注意观察: (1)哪一位计划小组成员给予指导?是怎么决定的? (2)用什么策略把工作交给"操作小组"?

语言沟通技能训练

语言沟通技能训练 训练安排 本练习通过计划小组和操作小组的语言沟通,完成拼好一个宽心方块的工作。在这个训练里,需要三个独立的房间。 空心方块为一团体练习,至少需要12人。当人数较多时,可按12人一个单位分成若干单位,如果有少量多余人员,也可均分到各单位中。 训练步骤应按下列要求进行: 一、指导老师从每个团体中选出四人,作为"计划小组",并把他们带到一个房间。 二、指导教师再选出四人组成"操作小组",每人发给一份"操作小组工作单",并把他们带到另一个房间。 三、剩余的人员构成"观察小组",每人发给一份"观察员工作单",并给他们足够的时间阅读"工作单"。每位观察员分别在"计划小组"和"操作小组"中各选一名观察对象,并进行观察记录,准备讨论这个训练的结果。 四、指导教师将"计划小组"带回,围坐在桌前,每人发给一份材料。这份材料包括: 1.计划小组工作单。

2.装有四块硬纸板的信封。 3.空心方块形状图。 4.空心方块答案图。 此时,指导教师要求"计划小组"按工作单的说明去做,不回答所提出的问题。待小组认为已准备就绪后,将"操作小组"带回。 五、由"计划小组"按工作单规定向"操作小组"交待完如何完成这项拼图工作后,由"操作小组"进行拼图作业。此时,"计划小组"不得再做任何指导或暗示。 六、在观察过程中,观察人员保持安静,不得提供任何线索或暗示。 七、在拼图结束后,每个观察员应与他所观察的对象交谈,给予反馈。 八、召集所有人员讨论,先由观察人员提出他们的意见,疑问及评语。然后由"计划小组"和"操作小组"提出意见和问题,并加以讨论。 注意:不要向"操作小组"透露将要从事一个什么样的工作! 操作小组工作单 1.你们的任务是依"计划小组"的指导完成一件工作,时间为25分钟。一旦工作开始,就不得再接受"计划小组"的指导。 2.你们要尽快完成指定工作。 3.在你们没有接受任务前,应根据下面的问题进行讨论,并做笔记:(1)当你们在等待别人的指导,去完成一项你们不清楚的任务时,你们的感受如何?这个时候你们最关心的是什么? (2)你们四个人必须合作执行这项任务,应如何组织起来成为一个工作集体?

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人与其她动物最重要得区别,就在于人类总就是结成社会而活动得。既然我们都就是社会中得人,很难孤立地存在,我们就不可避免地要跟其她人打交道,将信息传递给别人,并从别人那里获得自己需要得信息。这种信息得传递很多时候就是通过沟通实现得。简单地说,沟通就就是两个或两个以上得人,通过某种途径达到对某特定信息得相同理解得过程。 沟通在我们得日常生活中无处不在,良好有效得沟通就是我们提升工作效率与生活质量得重要手段。也许有人会认为沟通并非难事,只要会说话就会沟通,其实不然。沟通就是一门很复杂很深奥得学问,更准确地说沟通就是一种艺术。沟通能力不就是一朝一夕就能培养得,需要我们在掌握一定得沟通技巧得基础上,在大量得沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息得媒介不同,沟通可分为语言沟通与非语言沟通,相应得就有语言沟通技巧与非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要,但我们沟通得媒介主要还就是语言,所以本文主要介绍语言沟通得几种常用得技巧。 语言就是我们传递信息、交流思想得主要工具,掌握语言沟通得技巧至关重要。语言沟通就是双向得,也就就是说每个人在沟通中都有说者与听者得双重身份,所以我们既要学会说话,也要学会倾听。 一、说话技巧 (一)以诚待人,尊重她人 真诚与尊重就是沟通得基本原则。我们在说话时,首先对谈话对象要有正确得态度,如果态度不端正,很容易引发对方得反感与敌对情绪,不仅自己得观点得不到别人得接受,甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有得正确态度就是真诚与尊重。真诚,就是真心实意地与别人交流,说出自己得真实想法,不撒谎,不歪曲事实;尊重,就是平等地对待说话对象,不可盛气凌人、自以为就是,也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时,我们应有平与得心态与正确得动机。与人沟通得目得就是相互交换信息,最终在某个问题上取得一致得想法,沟通得双方地位就是平等得。很多人有一种“好为人师”得习惯,以为自己知道得很多,喜欢在人前炫耀与卖弄,不顾别人得感受在那里夸夸其谈。这样得人首先就没有正确得谈话动机,从她们得语言中也就感受不到对沟通对象得尊重。

语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用

语言沟通与非语言沟通 在心理护理中的作用 学号:姓名:随着科技不断发展,医学模式朝着“生物—心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流,二者各有其优缺点,相互补充,达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。 一、语言沟通 语言是人类特有的用来表达感情,进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。护士的服务对象是病人,在护理工作中很多时间是在与病人打交道。因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通,无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导,还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。庄重、严谨、热情、幽默的言语,可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用。 语言沟通在心理护理中有以下作用:

(1)获得有效信息。 在使用护理程序中,通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料,进而制定护理计划,对病人实施责任制护理。 (2)语言的沟通密切了护患关系。 护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。目的是满足病人的特定的健康需要,在处理护患关系中,护士起主导作用。如:一新入院病人,对病人角色不适应,对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急,表现对护理工作不合作,态度粗暴,经护士耐心地与之交谈,给予体贴、安慰,并帮助解决了实际困难,同时有针对性的心理指导,使病人解除了顾虑,主动配合护理工作,对护理工作感到满意。 (3)调动病人的群体气氛,提高病房管理质量。 同一病房的病人,有着共同的心理倾向,老病人对护士工作的评论,无论是褒是贬,都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。因此,护士时刻采取交流的方法,如与病人谈心,交换意见,同时工作认真,一丝不苟,帮助病人解决实际困难,给病人以安全感,信赖感。调解病房的气氛、环境。对新病人一入院,护士就要向愉快的、乐观的气氛方面引导,使群体气氛健康、积极向上。使他们不自觉地参与病房管理,提高病房管理质量。 二、非语言沟通 非语言沟通是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给

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