金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√

A 自主选择权

B 公平交易权

C 依法求偿权

D 受尊重权

正确答案： A

多选题

2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√

A 活卡率低

B 相关法律法规不健全

C 创新不足

D 风险加剧

正确答案： A B C D

3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√

A 亲见申请人本人

B 亲和申请人身份证原件

C 亲见申请人本人签字

D 亲见申请人填写申请表格

正确答案： A B C

4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√

A 加强主动防范打击

B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容

C 制定完善的应急处置预案

D 加强对客户安全支付知识的宣传教育

正确答案： A B C D

信用卡题库

一、单选题 1. 先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（B）功能。 A.消费支付 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 2. 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（A）。 A. 电子现金 B.循环信用 C.预借现金 D.分期付款 3. 我行钻石信用卡的最高额度为人民币（D）万元。 A.200 B.300 C.400 D.500 4. 持卡人可以通过（D）渠道完成龙卡IC信用卡的电子现金账户充值？ A.网上银行 B.建行网点 C.自助终端（ATM机） D.建行网点或自助终端（ATM机） 5. 卓越信用卡面向什么客户群体发行？（C） A.符合龙卡信用卡申请条件的所有人 B.企业的客户 C.企业的员工 D.仅企业的管理层 6. 办理我行哪个信用卡产品，持卡人可以将自己的个人照片、家庭照片、宝宝照片、宠物照片等，设计成信用卡专属卡面？（C） A.中国红信用卡 B.芭比美丽信用卡

C.My Love信用卡 D.红松龙卡 7. 龙卡汽车卡刷卡消费积分可加倍兑换加油费，（B ）万分起兑，按1万分的整数倍兑换，兑换比例为（B ），消费积分兑换比例比标准信用卡高一倍。 A. 6；4‰ B.5；4‰ C.6；2‰ D.5；2‰ 8. 国航知音龙卡的消费积分可按一定比例兑换成国航里程，其中白金卡和金卡的兑换比例分别为（C）。 A.10:1、12:1 B.10:1、15:1 C.12:1、15:1 D.15:1、18:1 9. 客户要赴法国旅游，为了节省货币转换费用，首选办理的龙卡信用卡产品是（C）。 A.世界旅行卡 B.香港旅游卡 C.欧洲旅行信用卡 D.国航龙卡 10. 龙卡信用卡个人卡附属卡申请人的年龄须不低于（B）。 A.10岁 B.13岁 C.16岁 D.18岁 11. 新客户通过网络申请我行信用卡，可直接凭面签通知短信及本人身份证件，至（A）办理面签，无需再保存、打印申请表。 A.对账单地址所在地任意建行网点

时代光华管理班组长的关键课后测试题

时代光华管理班组长的关键课后测试题测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 对于企业来说，最重要的责任是：√ A 引进技术 B 培养员工 C 企业文化 D 遵守章程正确答案： B 2. 下列选项中，能够强调班组长主动性和表率作用的一个字是：√ A 带 B 容 C 管 D 爱正确答案： A 3. 企业关爱班组长，就要做好“三关”，其中不包括：× A 态度上要关注 B 管理上要关注 C 生活上要关心 D 事业上要关怀正确答案： A 4. 任何组织都有核心，班组的核心是：√ A 高层领导 B 车间主任 C 基层员工 D 班组长

正确答案： D 5. 要想塑造良好的企业文化，企业首先要抓住：√ A 技术精英 B 高层骨干 C 基层干部 D 中层领导正确答案： C 6. 人力资源管理认为，稳定核心员工需要运用一系列方法，其中不包括是：× A 管理系列 B 技术系列 C 技能系列 D 态度系列正确答案： D 7. 对于员工来说，其职业化的平台是：× A 技术 B 岗位 C 企业 D 能力正确答案： C 8. 班组长作为基层管理者，属于企业的：√ A 核心员工 B 核心领导 C 核心文化 D 核心基层正确答案： A 9. 在班组长的角色认知中存在很多问题，其中不包括：×

A 班组长本人不认为自己是基层管理者 B 企业员工和领导不认为他们是管理者 C 班组长认为自身能力不足以胜任 D 企业没有把他们真正当作干部培养正确答案： C 10. 下列选项中，不需要班组长自己解决的问题是：√ A 薪资待遇问题 B 素质问题 C 意愿问题 D 能力问题正确答案： A 判断题 11. 班组长要想成为有胜任力的人，应该从“要我干”变成“要人干”。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 班组长作为基层管理者，不一定要掌握人际关系的管理技能。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 13. 培育班组长是系统工程，首先要为班组长成长创造条件。此种说法：× 正确错误正确答案：错误 14. 班组长要具备两大能力：一个是现场管理能力；一个是管人的能力。此种说法：√ 正确

(时代光华)情绪管理课后测试最新

1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控

B 表扬 C批评 D 鼓励正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度

D社会规范正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×

邮储信用卡从业资格认证试题

信用卡培训测试试题一、判断题（40题，每题1分，共40分。正确：A，错误：B） 1.邮储信用卡普卡终身免年费；金卡年费125元/张，首年免年费，首年刷6次免次年年费，以此类推。（） 2.信用卡的可用额度不可能超过发卡行所给予的信用额度。（） 3.对于信用卡内的溢缴款，银行不仅不用向持卡人计付利息，取出时，银行还可能会收取一定的手续费。（） 4.持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期，但要收取利息。（） 5.只有消费交易，才有可能享受免息还款期。（） 6.客户在ATM用信用卡取现100元，当天客户又还款100元（系统日切前），则针对这笔交易，客户不会再承担任何利息支出。（） 7.持卡人办理取现和消费交易时必须提供交易密码。（） 8.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。（） 9.持卡人在到期还款日选择按最低还款额还款，则银行不收取持卡人的本期交易利息。（） 10.持卡人本期账单金额小于5元时，视为持卡人本期不欠款，该金额计入下月账单。（） 11.信用卡销户结清时，信用卡溢缴款取出不收取取现费用。（） 12.主附卡同时申请时，只需主卡申请人在申请表上签名即可。（） 13.进件人员应每日登记当日收件的客户姓名、身份证号码后四位、收件日期，以网点为单位保留，供客户查询。（） 14.身份证号码修改时，只需申请人在旁边签字即可。（） 15.申请附属卡时，需主卡持卡人签名，附属卡持卡人签名可由主卡持卡人代为

签署。（） 16.附属卡单独申请时，需要提供主卡卡号信息。（） 17.单独申请附卡的申请人应选择与主卡一致的申请表类型进行填写，且申请进件必须由主卡持卡人提交。（） 18.主附卡同时申请时，可以同时申请多张附属卡。（） 19.个人存款户，与我行往来关系在3个月以上的属于现有客户范畴。（） 20.可以在申请表上加盖邮储银行公章证明该申请人为我行客户。（） 21.在申请邮储信用卡时，必须提交本人的住所证明文件。（） 22.单位开具的工作证明或收入证明，证明开具日期距申请进件日期大于等于一个月的，视为无效证明文件。（） 23.团办推广企业若为小企业或我行代发工资企业，无需提供小企业工商营业执照复印件或我行代发工资企业代发协议复印件。（） 24.推荐申请时，推广人员应检查申请资料填写是否规范、真实、完整，检查推荐申请客户身份证原件和复印件确为本人所有。（） 25.《团办信息说明表》上要求团办企业盖公章，目的是如果申请人逾期，让团办企业承担还款责任。（） 26.申请人可以同时以社会散客申请、邮政系统员工申请、团办申请或推荐申请的两种或两种以上形式申请进件。（） 27.团办项目说明表上银行签章要求加盖二级支行上级管理机构的公章，不能是营业部公章或业务公章。（） 28.客户可用刀片或涂改液修改申请表信息，只要修改后的信息清晰可辨，则不需要签名确认。（） 29.如推荐申请的推广员为支行长，则可以不找审核人员签字，直接由上级机构进行复核。（） 30.申请人所提供的“直系亲属联系人”与“其他联系人”可以为同一人。（）

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B

时代光华课后测试100分：质量管理的常用工具与手法

质量管理的常用工具与手法 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ?1、在质量管理中，因果图的程序不包括：（6.67 分）? A 规定结果 ? B 规定原因的类别 ? C 提出识别改进的机会 ? D 选取最大原因继续研究正确答案:C ?2、在质量管理中，排列图的主要用途不包括：（6.67 分）? A 给问题排序 ? B 分析问题 ? C 找出解决方法 ? D 制定措施正确答案:D ?3、在质量管理中，新QC手法不包括：（6.67 分）? A

? B 直方图 ? C 矩阵图 ? D 箭线图正确答案:B ?4、质量管理中关联图的特点不包括：（6.67 分） ? A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 ? B 简明扼要，一目了然 ? C 易于补充和修改 ? D 具有专业性正确答案:D ?5、下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：（6.67 分）? A 中央集中型 ? B 单一目的型 ? C 单向汇集型 ? D 应用型正确答案:B ?6、在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：（6.67 分）? A 系统图 ? B

? C 矩阵图 ? D 排列图正确答案:A ?7、系统图的应用范围不包括：（6.67 分） ? A 新产品开发中的质量设计 ? B 进行质量保证活动管理时 ? C 制定科研项目的实施计划时 ? D 和矩阵图搭配使用正确答案:C ?8、关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：（6.67 分） ? A 由输入符号或关系符号组成 ? B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题 ? C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 ? D 不需考虑工艺流程等问题正确答案:D ?9、在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：（6.67 分）? A 关联图法 ? B PDPC法 ? C

银行信用卡基础知识试题

《信用卡基础知识》一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%

5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用记录。

银行卡业务试题(参考答案)

银行卡业务试题集一.单选题（30道） 1、按照中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定，银行卡是指( C ）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 A.境内银行 B.入网银行 C.商业银行 D.商业机构 2、按照信息载体的不同, 银行卡可分为( C ） A.信用卡和借记卡 B.个人卡和单位卡 C.磁条卡和芯片卡 D.专用卡和储值卡 3、按是否具有透支功能，银行卡分为：（C） A.借记卡和贷记卡 B.借记卡和准贷记卡 C.借记卡和信用卡 D.贷记卡和准贷记卡 4、目前，我省农村信用社统一发行的大海卡属于（A） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.信用卡 5、持卡人购物消费、取现必须以卡账户存款余额为限度，不允许透支的银行卡是（A） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 6、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，可以分为（D ） A.贷记卡和准贷记 B.单位卡和个人卡 C.国际卡和国内卡 D.金卡和普卡 7、信用卡正面卡面的日期为（A） A.有效期 B.持卡人生日 C.持卡人持卡累计时间 D.交易限制日 8、个人信用卡正面左下方的英文字母为(B ） A.发卡银行名 B.持卡人姓名 C.持卡人密码 D.单位卡标志

9、按照中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定，借记卡是不具备透支功能的银行卡,以下不属于借记卡的是（B ） A、转账卡 B、交通卡 C、专用卡 D、储值卡 10、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是（B） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 11、下列关于借记卡与贷记卡区别的说法错误的是( C ） A.信用卡正面一般有激光防伪标志，借记卡没有； B.信用卡一定有有效期，借记卡不一定有 C.目前国内的信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号均为平面印刷的 D.“借记”意味着“扣除”，持卡人消费的付款从自己的借记卡账户中扣除，不存在消费信贷 12、海南省农村信用社发行的大海借记卡卡号长度为( A ) A.19位 B.18位 C.15位 D.20位 13、我省农村信用社统一命名的借记卡BIN号是（B ） A.622109 B.621036 C.621038 D.622852 14、目前我省农村信用社发行的大海卡有效期是（D） A.2年 B.5年 C.3年 D.无有效期 15、个人卡备付金起存金额为（D ）元 A.500 B.无需备付金 C.1 D.10 16、办理单位（大海）卡不需携带（D ） A.营业执照 B.开户许可证 C.单位代码证 D.个人身份证 17、1987年2月，我国第一台ATM在（A）投入使用 A.珠海 B.广州 C.汕头 D.上海 18、根据安装方式的不同，ATM可分为( A ) A.穿墙式和大堂式 B. 自助式和在行式

时代光华《人才测评的标准》课后测试标准答案

时代光华《人才测评的标准》课后测试答案

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人才测评的标准关闭 ?1课前测试 ? ?2课程学习 ? ?3课程评估 ? ?4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 关于影响人才标准的因素，下列表述错误的是：√ A在人才供给很多的情况下，人才标准会提高 B企业的人才标准从创立之初就会形成 C企业文化对人才标准有直接影响 D在制定人才标准的时候，还要考虑岗位合作对象的特点正确答案： B 2. 从测评的角度说，企业文化的结构不包括：√ A企业的愿景 B核心价值观 C行为规范 D激励制度正确答案： D 3. 关于企业文化，下列表述错误的是：√ A为了表现企业有足够的文化韵味 B故事是企业文化的一个典型表现形式 C企业文化要传播，要让大家都看得到

D企业文化应落实到具体的测评方法中正确答案： A 4. 在企业中，建立任何一个岗位的人才标准都需要考虑三个匹配，其中不包括：√ A人职匹配 B人企匹配 C人物匹配 D人人匹配正确答案： C 5. 制定人才标准需要经历两个步骤，分别是：√ A指标的定位和指标的定义 B指标的确定和指标的调整 C指标的挑选与指标的确定 D指标的确定和指标的实行正确答案： A 6. 在任职资格分析工具KSAO模型中，S是指：√ A知识 B技能 C能力 D学历正确答案： B 7. 构建基于目标的行为分析模型主要有四个步骤，其中第三步是：√ A流程分析 B分析核心任务和关键任务 C确定目标

代理信用卡还款业务测试题

代理信用卡还款业务测试题一、选择题 1.代理信用卡还款业务可为哪归还哪些币种的信息卡欠款？（） A.人民币 B.欧元 C.港币 D.美元答。A、D 2.以下哪些属于代理信用卡的业务范围？（） A.还款 B.退款处理 C.还款查询 D.信用卡余额查询答案：A、B、C 3.代理信用卡还款业务中，合作银行的信用卡持卡人可采用何种方式为其信用卡还款？（） A.持交行借记卡到我行柜面转账还款 B.持现金到我行柜面直接现金存入 C.持交行借记卡到合作银行柜面转账还款 D.持交行借记卡与合作银行签订协议，实现自动扣款归还答案：A、D 4.如果客户持交行借记卡，以转账方式为其美元信用卡欠款还款，则卡下的美元账户必须为（）

A.钞户 B.汇户 C.钞户或汇户答案：A 5.使用异地交行借记卡至我行柜面转账还款，是否收取全国通手续费？（） A.收 B.不收答案：B 6.下列哪个交易可办理代理信用卡还款业务？（） A.中间业务-代理信用卡还款-还款 B.中间业务-代理信用卡还款-退款 C.中间业务-代理信用卡还款-查询 D.中间业务-代理信用卡还款-明细查询答案：A 7.代理信用卡还款业务的退款由谁负责？（） A.总行业务处理中心 B.分行业务处理中心 C.网点 D.分行营运部 E.总行营运部答案：A 8.如何查询客户代理信用卡还款明细？ A.进入交易“中间业务-代理信用卡还款-明细查询”

B.领取待处理任务“代理信用卡还款明细查询” C.点击按钮“代理信用卡还款明细查询” D.代理信用卡还款业务无明细查询功能答案：C 9.办理代理信用卡还款业务时出现差错，如何处理？（） A.当日发现的差错，可进行抹账 B.次日发现的差错，经主管审核，可进行抹账 C.次日出现的差错，若为账号户名不符的，由总行业务处理中心负责退款 D.若实际还款金额多于信用卡应还欠款，客户可至我行办理退款答案：A、C 10.代理信用卡还款业务退款时，退回的款项可以（） A.退回客户账户 B.挂账 C.退回合作银行 D.现金取出答案：A、B 二、简答题 11. 代理信用卡还款业务的手续费费率如何，向谁收取，入什么账户？答：531后的代理信用卡还款业务的手续费暂定与目前一致。柜面还款的，每笔3元；批量扣款的，每笔2元，每

时代光华-团队精神-课后测试答案汇编

时代光华团队精神课后测试答案测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 简单地说，合作是：√ A 凝成团队的行动 B 凝成企业的行动 C 凝成组织的行动 D 凝成部门的行动正确答案：A 2. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：√ A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率正确答案：B 3. “分裂繁殖制度”的提出者是：× A 丰田 B 联想 C 微软 D 格兰仕正确答案：D 4. 一个企业，门槛是最低的时候是：√ A 创业阶段 B 成长阶段 C 成熟阶段 D 壮大阶段

正确答案：A 5. 对人心的训练，要靠：√ A 别人 B 企业 C 社会 D 自己正确答案：D 6. 完成目标的必由之路是：√ A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作正确答案：D 7. 一个人能力的施展是在：√ A 同一的阶段下表现出来的 B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的正确答案：B 8. 不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：√ A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥

时代光华-如何经营团队-课后测试答案

单选题 1. 企业中重大的、带全局性或决定全局的谋划，通常被统称为：√ A战术 B谋略 C战略 D谋划正确答案： C 2. 建设成功团队需要经历的阶段不包括：√ A选拔期 B形成期 C规范期 D表现期正确答案： A 3. 在团队建设的（）期，经营者的主要工作是找出普遍认同的原则，建立团队共识的基础。√ A表现 B风暴 C选拔 D规范正确答案： D 4. 最适宜带领出卓越团队的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作关心多，对部属关心少 C对工作、部属关心都比较少 D对工作、部属关心都比较多正确答案： D

5. 对于意愿和能力都偏高的部属，适合采用的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作、部属关心都比较少 C对工作关心多，对部属关心少 D对工作、部属关心都比较多正确答案： B 6. 在团队组成初期或者部属刚刚进入团队半年至一年时，适宜的领导类型是：√ A参与型 B指挥型 C督导型 D授权型正确答案： C 7. 在经营团队时，优秀的领导者需要具备五个重要能力，其中不包括：√ A决策力 B执行力 C洞悉力 D思考力正确答案： A 8. 使整个团队和组织中的利益、目标达成一致，让上下级具有共同认识的能力，即为：√ A培育力 B思考力 C共感力 D执行力正确答案： C 判断题

9. 团队在发展中可以跳过风暴期和规范期，也可以利用强制性命令直接从形成期到达表现期。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 10. 在团队经营中，组织生存最重要的是依赖关键技术、核心技能。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 11. 指挥型的领导者在布置任务时，应该一次性布置完，从而有利于部属执行。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 企业的战略无所谓对与错，只看有效与否。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 13. 对于有能力的部属，领导者应该全力加以督导，而不只是引导。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 14. 意愿和能力都偏低的部属，适合用对工作和部属都关心比较多的领导风格。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 15. 团队应该尽可能减少员工发表意见，以促成团队的和谐统一，方便管理。此种说法：√

建行信用卡业务题库-风险

信用卡业务题库——催收及核销一、选择题： 1、以下哪些是我行信用卡欠款催收业务目前采用的催收手段（A、B、C、D、E、F）：（A）短信催收（B）电话催收（C）信函催收（D）上门催收（E）诉讼报案（F）委托外部机构催收 2、以下哪个是广西分行创新催收的产品（ C ）：（A）挂号信（B）委托外部机构催收（C）律卡通（D）诉讼报案 3、催收工作主要遵循以下什么原则（A、B、C、E）（A）效益性原则（B）保密性原则（C）保密性原则（D）谨慎性原则（E）协作性原则 4、信用卡欠款催收业务操作环节的主要风险包括（A、B、C）（A）丧失诉讼时效（B）法律文件缺失（C）未对外部机构进行有效管理（D）未按时催收 5、以下那类属于风险隐患的客户（A、B、C、D）（A）开卡后短时间内多次透支取现或大额透支，并基本用足透支额度，电话催收无效的（B）持卡人承诺还款，但多次（3次及以上）食言的（C）持卡人有其他风险较大的情况的（D）持卡人联系电话有误或多次电话联系不上的 6、信用卡透支逾期超过（ A ）天以上的，经过催收无效后就可以定性为不良资产。（A）90天（B）120天（C）180天（D）270天（E）365天

7、符合以下条件之一的，发卡行或总行就可以将催收账户委托外部机构催收：（答案：C、D、E）（A）持卡人欠款逾期超过180天，原则上经总行或发卡行采取电话、信函、上门等方式催收后无效的账户；（B）持卡人欠款逾期超过120天，原则上经总行或发卡行采取电话、信函、上门等方式催收后无效的账户；（C）发卡行采取诉讼报案手段，仍无法执行的账户；（D）发卡行已经核销的账户；（E）持卡人欠款逾期未超过90天但存在风险隐患，原则上经总行或发卡行采取电话、信函、上门等方式催收后无效的账户； 8、外部委外催收受托机构存在下列情况之一的，发卡行或总行要根据情节轻重，采取向外部受托机构提出警告，扣收保证金，终止委托催收协议、提前收回委托催收授权，取消委托催收资质，追究相应法律责任等措施：（A、B、C）（A）采取人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律或严重违反道德的方式进行催收的；（B）收取持卡人现金，替持卡人还款的；（C）未经发卡行书面许可，将持卡人信息泄露给其他单位或个人的；（D）每期委托催收期限届满后，将持卡人资料返还给发卡行的； 9、与委外催收公司传输的电子文件可采取下列方式：（ A ）（A）必须加密，密码不得和数据使用相同的传输通道。（B）可以通过通过互联网传输（C）可以通过传真机传输（D）可以通过邮件系统传输。 10、《中国建设银行龙卡信用卡发卡业务欺诈风险事件管理规定》的基本原则为：（答案：A、B）（A）依法合规原则（B）效益性原则

信用卡业务检验测试结果题分析

信用卡中心业务知识测试题一、单选题 1、银行卡是指商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有（ D ）功能的信用支付工具。 A. 消费信用、转帐结算 B. 转帐结算、存取现金 C. 消费信用、存取现金 D. 消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分答案：D 2、信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（D ）功能。 A.支付结算 B.存取现金 C.通存通兑 D.消费信贷答案：D 3、龙卡信用卡是我行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有( A )天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。 A、50天 B 、20天 C 、45天 D 、55天答案：A 4、银行卡按照信息载体不同分为磁条卡、芯片卡和（B ）。 A.信用卡 B. 复合卡 C. 准贷记卡答案：B

5、芯片卡的特点（A）、卡片储存信息多、同时支持连机与脱机交易。 A. 成本高 B. 成本低 C. 只能联机交易 D. 不能联机交易答案：A 6、（A ）卡片的信息放在卡片上的磁条中，磁条的记忆容量较小，没有数据处理能力。 A.磁条卡 B .芯片卡C. 信用卡 D.借记卡答案：A 7、龙卡汽车卡主卡年费是（D ）元。 A.50 B.80 C.160 D.200 E.300 答案：D 8、BIN前（D）位是国际组织授权我行使用的发卡银行标识码。 A . 3 B .4 C .5 D .6 答案：D 9、以下不属于龙卡联名卡的是（C ）。 A、天河城龙卡 B、上海大众龙卡 C、姚明卡 D、中山大学龙卡答案：C 10、龙卡汽车卡卡片设计新颖，采用透明材质，卡面带有（D ）字样，较容易识别。 A、Car B、Vehicle C、Texi D、Auto 答案：D

银行卡部业务试题

银行卡部业务试题一、单项选择题： 1、按照中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定，银行卡是指( C ）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 A.境内银行 B.入网银行 C.商业银行 D.商业机构 2、按照信息载体的不同, 银行卡可分为：( B ） A.信用卡和借记卡 B.磁条卡和芯片卡 C.个人卡和单位卡 D.专用卡和储值卡 3、按是否具有透支功能，银行卡分为：（ C ） A.借记卡和贷记卡 B.借记卡和准贷记卡 C.借记卡和信用卡 D.贷记卡和准贷记卡 4、目前，我行统一发行的银行卡属于：（A） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.信用卡 5、持卡人购物消费、取现必须以卡账户存款余额为限度，不允许透支的银行卡是：（A ） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 6、下列关于我行借记卡说法正确的是：（C ） A、是国际卡 B、是VISA卡 C、是符合国际标准的银联卡 D、是万事达卡

7、下面不属于作废卡的有：（B ） A、挂失卡 B、空白卡 C、已过期的卡 D、已销户的卡 8、我行借记卡书面挂失正确的是：（C ） A、通过电话银行挂失 B、到发卡行任一网点挂失 C、到发卡网点挂失 D、网上银行挂失 9、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是：（B） A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 10、人民银行规定，银行卡在ATM机上取现：（C ） A、每卡每日累计取现不得超过5000元 B、每卡每日累计取现不得超过2000元 C、每卡每日累计取现不得超过20000元 D、不得超过信用额度 11、以下关于保存银行卡的说法错误的是：（D ） A.银行卡最好放在带硬皮的钱包内，位置不能太贴近磁性包扣 B.不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条 C.尽可能远离手机、磁铁等带磁物品 D.可将多张银行卡磁条紧贴一起存放 12、我行卡在ATM机上不能办理的交易是：（A ） A.跨行修改密码 B.取款 C.查询 D.转账 13、农民工银行卡每卡每天取现限额和手续费标准分别是：(B ) A.每卡每天取现金额累计不得超过人民币5000元，按照取款金额的

信用卡管理系统_测试计划概要

信用卡管理系统测试计划 Software Test Plan 编号：CM/ PLN-OTH-STP-V1.0 日期： 2015年06月30日编制：CM项目组高博软件学院实训中心 Practical Training Center, Global School of Software Technology, Nanning University

文档控制变更记录

目录 1 概述 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 标识 (1) 1.4 参考资料 (1) 2 测试内容 (2) 2.1 测试要求 (2) 2.1.1 描述测试所要达到的目的 (2) 2.1.2 测试的基本环境要求。 (2) 2.2 测试进度安排 (2) 3 测试用例 (2)

1概述 1.1编写目的为了更有效地提高软件质量，进行风险控制。我们的测试工作就必须贯穿于整个软件生命周期的始终。测试必须是有计划进行，从而对软件功能完整性、可靠性、容错性等做出真实的评估,真实合理编写测试报告。 1.2背景信用卡管理系统对于经济发展来说是必不可少的，它能够为管理人员提供更快捷，更简洁明了的查询手段；该项目前后经历了三个阶段，前期设计阶段、开发阶段和软件测试阶段，前期设计阶段与开发阶段均以完工。 1.3标识 ●指定唯一标识号：CM/ PLN-OTH-STP-V1.0 ●文档正式标题：信用卡管理系统 ●缩略语：包括本文档规定的名词术语以及英文缩写，如下表示例： ●被测版本信息 1.4参考资料

2测试内容 2.1测试要求 2.1.1描述测试所要达到的目的根据目前软件的成熟度情况，将依据《软件测试规范》做出具体测试计划。 2.1.2测试的基本环境要求。 2.2测试进度安排根据被测试软件系统目前成熟度的情况以及整个项目的时间进度。确定此次测试计划的时间、人员安排、分派的任务。 3测试用例

时代光华[企业危机应对计划]课后测试答案

时代光华[企业危机应对计划]课后测试答案企业危机应对计划关闭 ? ? ? ? ? ? ? 课前测试课程学习如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 关于危机潜伏期的四个特点，以下表述错误的是： √ A 确定性 B 威胁性 C 复杂性 D 时间紧迫性正确答案： A 2. 当危机发生的主客观因素超出可以掌控的范围时，企业需要进行的工作是：

√ A 危机避免 B 危机准备 C 危机确认 D 危机控制正确答案： B 3. 危机管理过程中最为重要的阶段是： √ A 危机解决 B 危机控制 C 危机确认 D 从危机中获利正确答案： D 4. 危机认知有四个W模式，其中不包括：√ A 危机是什么 B 危机什么时候发生 C 危机在何地发生

危机发生的原因正确答案： C 5. 下列关于危机处理的做法，表述错误的是：√ A 不要沉默，及时发言 B 及早准备，防患于未然 C 不要逃避责任，不要反应冷淡 D 及时辩解，完全诉诸于法律手段正确答案： D 6. 下列关于危机管理委员的表述，错误的是：√ A 建立在原有公司制度管理的架构之上 B 主要负责人应由企业最高领导来担任 C 主要职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作 D 可以依据各企业的特性来安排编组正确答案： B 7. 在危机管理委员会的六大系统中，主要用于市场信息的搜集与整理、分析与运用的是：√

公共关系管理系统 B 情报管理系统 C 品牌管理系统 D 客户关系管理系统正确答案： B 8. 在危机事件的防范发生阶段，员工常有的错误观念不包括：√ A 搞形式主义 B 表面应付 C 自我清白 D 不得罪人正确答案： C 9. 危机管理计划书的制定原则不包括：√ A 必须是具体的、可操作的，不应有含糊之辞 B 必须保证其灵活性、通用性和前瞻性 C

信用卡试题

邮储银行山东省分行信用卡培训测试题姓名：单位：岗位：成绩： . 一、判断（每题1分，合计20分） 1.信用卡的可用额度不可能超过发卡行所给予的信用额度。（） 2.持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。（） 3.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。（） 4.主卡申请人在提交申请表的同时，必须提交本人的身份证明文件、住所证明文件。( ) 5.《团办信息说明表》上要求团办企业盖公章，目的是如果申请人逾期，让团办企业承担还款责任。（） 6.银行专用栏是由客户填写的，用以认可推广人员业绩的栏位。（） 7.在账单日的次日透支取现，可享受最长免息期。（） 8.在客户未申请的前提下，我行信用卡只针对单次消费金额在500元以上的交易提供短信提醒。（） 9.附属卡申请人应为主卡申请人的直系亲属或被抚养人。（） 10.县级以上事业单位正式在编工作人员都是我行推荐进件的目标客户。（） 11.按照进件管理办法，社会散客工作证明公章处可以加盖财务部门公章。（） 12.我行的普卡、金卡均可进行机票、酒店预订。（） 13.信用卡预审要求对进件进行合规性审核，合规性审核不包括申请人是否满足进件人群要求。（） 14.预审工作对真实性审核的内容包括身份核查、工作单位核查和其他个人信息核查。（） 15.联网核查是预审工作的必要环节。（） 16.从事国家安全部门的人群属于我行信用卡的禁推人群，但知名美容连锁机构的中层管理人员是目标客户。（） 17.在推广环节最重要的风险管控措施是预审。（） 18.上门催收时可接受客户还款方式包括：现金、票据、卡转账等。（） 19.M3是指逾期61-90天的账户。（）

时代光华积极心态课后测试习题及答案

积极心态课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程分。恭喜您顺利通过考试！测试成绩：100.0单选题有关儒家的入世和道家的出世的说法，不正确的有：√1. 入世方才有趣，出世方能升华A都是积极的人生观B 入世是积极的，出世是消极的C进可攻，退可守D C正确答案：√2. 下列属于儒家思想的是：无为而无不为A穷则独善其身B打理自己内在心情的良道C修身、齐家、治国、平天下D D正确答案：3. 取得卓越成效的核心驱动力是：√ 成就导向A思维方式B素质能力C运气机会D A正确答案：√在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中，他认为穷人成为富人的秘诀是：4. 卧薪尝胆的隐忍A坚持不懈地努力B雄心勃勃的野心C看淡金钱的洒脱D C正确答案：“5. 对于树立成就导向来说，我是一棵无人知道的小草”代表着：√ 谦虚的美德A消极的心态B无私的奉献C

热爱生活的态度D B正确答案：藤田田没有家族背景，只是一个普通的打工者，得到住友银行总裁的支持6. 完全依靠：√ 口齿伶俐A坚持梦想B运气好C．实力雄厚D B正确答案：√按照对事情的控制能力，作者将世界上的事情分为：7. 昨天的事、今天的事、明天的事A家庭的事、社会的事、人类的事B自己的事、别人的事、老天爷的事C客户的事、下属的事、上级的事D C正确答案：√8. 作者认为，人类的三大原恶是：贪婪、任性、嫉妒A任性、懒惰、贪婪B嫉妒、懒惰、贪婪C任性、懒惰、嫉妒D D正确答案：√9. 下列属于工作的好习惯的是：接到任务马上着手A慢慢工作，最后一天再交工B最后一天再着手，激发最大的潜力C从前到后做，不设定计划D A 正确答案：判断题 10. 人们要以出世的态度做人，以入世的态度做事，才能获得成功。√ 正确错误正确正确答案：

时代光华领导智慧课后测试

领导智慧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程单选题 1. 领导的核心问题是：√ A 素质 B 魄力 C 领导力 D 人才正确答案：D 2. 区分卓越的公司和一般的公司的主要标志是：√ A 获取最大利润的能力 B 招募人才保留人才的能力 C 快速占领市场的能力 D 前瞻能力正确答案：B 3. 进行职工队伍建设所达到的最高目标是：× A 员工的能力高，工作意愿高 B 员工的积极性高，能力也高 C 员工的工作热情高，工作意愿高 D 员工的能力高，素质高正确答案：A 4. 针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用：√ A 授权式领导风格 B 支持式领导风格 C 命令型领导风格 D 教练式领导风格

正确答案：C 5. 指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是：√ A 命令式领导风格 B 支持式领导风格 C 教练式领导风格 D 授权式的领导模式正确答案：D 6. 对于下属来说非常关键是：√ A 负面的反馈 B 修正性的反馈 C 没有反馈 D 正面的反馈正确答案：D 7. 激励的一个核心问题是：√ A 工作动力 B 工作报酬 C 工作环境 D 工作成就正确答案：A 8. 股票期权的方式是一种很好的：√ A 威胁激励 B 奖励激励 C 个人发展的激励 D 风险激励正确答案：C 9. 绩效跟进的目的就在于帮助员工：√ A 解除后顾之忧

B 履行承诺 C 树立信心 D 实现责权利的统一正确答案：B 10. 让愿景成为大家充分认同的同一奋斗目标很重要的一点就是：√ A 找到企业与员工发展及利益的趋同性 B 平等的对待每位员工 C 处理好领导与员工的利益关系 D 愿景的合理性正确答案：A 11. 管理者实现高效管理的原动力是：√ A 和谐的人际关系 B 宽松的环境 C 高薪 D 强烈的进取心正确答案：D 12. 衡量员工发展层次的第一把尺子是：× A 工作热情 B 工作能力 C 工作态度 D 工作经历正确答案：B 13. 心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是：× A 兴趣 B 情商 C 意志

金融消费者权益保护：个人信用卡业务 时代光华 课后测试