CSI满意度计算公式

CSI计算方式

第一步：

服务启动分值=服务顾问分值=经销商设施分值=服务后交车分值=服务质量分值=第二步：

特约店CSI得分=

Q1（打分）*0.32+Q2*0.28+Q3*0.40

Q4*0.29+Q5*0.34+Q6*0.37

Q7*0.21+Q8*0.19+Q9*0.24+Q10*0.36

Q11*0.32+Q12*0.31+Q13*0.37

Q14*0.29+Q15*0.34+Q16*0.38

（服务启动分值*15%+服务顾问分值*15.3%+经销商设施分值*14.7%+服务后交车分值*19.9%+服务质量分值*35.1%）*100

5.1%）*100