质量管理复习题及参考答案
精品文档18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发
生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。《质量管理》复习题
一、名词解释:
指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工1、工序检验 P193 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进
行的检验。二、单选题：p13一个组织以质量为中心，以全员、全面质量管理（ISO8402）21、美国著名质量管理专家
朱兰博士认为，产品质量就是产品的参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益（ A ）。P1
而达到长期成功的管理途径。
A、适用性 B P252、运行质量成本企业为保证和提高产品质量而支付的一切、固有特性
3C、符合标准的程度 D费用及因质量故障所造成的损失费用之和。、性能
2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）固有特性4、 P3在某物或某物中本来就有的，尤
其是那种永久特。P5
是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的性！ A、使用质量属性！ B、设计质量
C、制造质量 D处于稳定状态下的实际加工(或工序)、市场调研质量是指过程5、过程能力
P1573 、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形能力。它是衡量工序质量的一种标志。是（6、
代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 C ）。P39
A、正态型 B定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性、偏态型
C、平顶型称之为代用质量特性。
D、孤岛型
4、7参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即、计划 B、执行
C、检查
D、处理质量最稳定
5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用、8可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定哪些程序和相关资功能的能力源的文件是（ C ）。质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 P87
、9 A、质量手册质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 B、程
序文件
C、质量计划 D 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。、质量纪录
6P258
、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原、10可信性：则是（11 C ：在经济、技术、科学和
管理等社会实践中，对重复事标准化）。P61
、 A物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和、过程方法 B、领导作用
C、以顾客为中心 D社会效益的活动。、全员参与
12：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或工作质量DDA x等，是只与（、 A 7、）-R控制图控制界限的系数、342部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程有关的系数。 P144
度。A13、样本容量：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程方法n B、样本平均值
C过程之间的相互作用。、样本标准偏差 D 、质量特性值
：8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位14、水平对比称为（ B 产品和服务质量进行比较，的竞争者的过程、以识别自身质量改进）。P84
A、质量计划的机会。
B、质量手册
C、15、指南：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的质量职能
D、规范
9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好总和。等于过程能力，、质量功能展开：16是一种在
设计阶段应用的系统方法，采
则过程能力指数（ B ）。P138
用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 A、大于1 B 品寿命循环
每个阶段的有关技术和措施中去。、等于1
C质量管理的一部分，致力于增强满足质量要、质量改进：17、小于1 D、不能确定
）紧密联系在一起，这求的能力。 A 、田口质量观的特点是将质量与（ 10精品文档．
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种联系用质量损失函数来表示。P110
A、质量管理体系审核
B、自我评定
C、质量管理体系评审、经济性 B、可用性
D、持续改进 A22、
系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的C、有效性 D、可靠性
相互作用，称之为P138 C ）。11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（（ C ）。 A、过程能力与标准
差σ及产品技术要求均有关 P78
A、过程管理
B、系统管理 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关
C、过程方法 D 、过程识别 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关
23 、质量功能展开所用的基本工具是（ A ）。P119 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 A12、
（、质量屋 BP109 、关系矩阵 D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。C B、质量设计、互相关矩阵 D、团队工作方式 A、PDCA循环24、 C、三次设计
D、设计评审利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质、在质量成本优化中，当质
量总成本处于质量改进区时，应采取13
是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（。）P244
D ）。P113 的措施是（ B
A B A、维持现有的质量措施、增加预防费用、正相关关系 B、负相关关系
C、线性效应
D、减少鉴定费用 D、非线性效应 C、减少预防费用
25。14、控制图检出力的大小可表示为（ D ）P154 、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ B ）
阶段产品质量评α、 B、β A价的主要内容。 P108
βα C、1- D、1- A15、、规划、方案、构思 B、样品试制、试验在
使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度， C、小批试制 D、批量生产）
一般从（ C P215
26、2000版ISO9000开始。标准要求，各个组织都应该按照（ D ）作为建立质量方 A、放宽检验
B、加严检验
针的基础。P79
、无明确规定C、正常检验 D
A、质量目标
B、质量战略通过产品、16、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成
的属
C、质量宗旨
D、八项质量管理原则 P3
）性是（ A 。27、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互、固有特性 A
B、赋予的特性
关系，建立了 DC、真正质量特性、代用质量特性（ A ））关系的质量管理图17、散布图
是一种反映两个变量之间（ B ，形象而具体地将变量之间关系表示出来。P161
A、P40
表。“服务利润链”式结构 B、服务质量轮
C、SERVQUAL评价法、相关、数量A B
D、服务质量差距模型
28、工序检验中的首件检验， DC、直线、函数一般采用（ D ）的办法。P188
A说法的国家是“质量管理始于教育，、18提出终于教育”（、三检制 B。 C ）、互检
C、专检P25
D、自检
29、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ D BA、美国、德国）。197 、日本C D 、英国 A、（1000，50，2。 C 19、所谓符合性质量，指的是（）P5 ） B、（1000，80，2）
C B、市场调研质量 A、设计质量、（1000，100，2） D、（1000，150，
2 C）、使用质量、制造质量 D
30、20其直方图的图形由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进
区时，应采取的措施是（P39
。）是（ D B ）。P244
A B、正态型 A、维持现有的质量措施 B、增加预防费用、偏态型C、孤岛型 C、减少预防费用 D、减少鉴定费用、平顶型 D三、多选题参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全、21
1 面和系统的评审是、2000版ISO9000标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是。） B （应满足P81
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（ ADE ）等几个方面的要求。P3
11、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ B、动态的 C、固有的 ACDE ）等几大过 A、明示的程构成。、必须履行的 P162
D、通常隐含的 E A、产品实现2、运行质量成本可分为（ ABCE ）。P236
B、持续改进
C、管理职责
D、资源管理
E、外部损失、测量、分析和改进 C A、内部损失成本 B、鉴定成本
12成本、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质 D、外部质量保证成本 E、预防成本
量差距做出贡献，这些差距分别反映在（ ACD ）等相关的方 ABCD ）等几种。P191 3、测定和评价检验误差的方
法主要有（面。P169
B A、重复检查、复核检查 C、改变检 A、服务设计 B、预期服务
C 验条件、服务提供
D、服务沟通 E E D、建立标准品、提高检验人员素质、感知服务
四、简答题 P119
4、质量屋的组成部分包括（ ABDE ）。1、质量信息的主要来源有哪些？、用户反馈 P21 A、用户要求 B、技术措施 C2D、关系矩阵 E、竞争能力评估、简述质量认证的作用 P101
3。（ ABE ）、使用过程质量管理的主要工作有哪些？P17 即5、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，4、简述产品质量与工作质量的关系。P30
P112
5、功能设计、在评价质量管理体系时，应该对每个被评价的过程提出哪些基 B A、系统设计、参数设
计 C本问题？、结构设计 EP81
、容差设计 D6、在质量改进中应如何选择质量改进的对象？ ADE 6、下列属于计量数据的是（）。P136
P227
7、简述 C、产品的寿命、铸件上的PDCA工作循环计划阶段的工作内容。P49 A、轴的直径 B 五、计算题气泡数
x D、钢材的强度 E、一批产品中不合格品件数-R控制图的各控制界限、计算出1 P143-145
2、计算工序的过程能力指数，对过程能力判断。，不述件理体关7、下述于质量管系程序文的描中正确的是（略）P137-140
CE ）。P86
（六、论述题、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部 A1分、2000版 ISO9000标准中提出的质量管理八项基本原则包括哪些内容？联系实际，谈谈你对这些基本原则的理解和认识。、B本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程P61
2、全面质量管理的基本观点包括哪些内容？联系实际，谈谈序
你对这些基本观点的理解和认识。P14-16
C、质量管理体系所有程序均应形成文件、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等D参考计算题不同而异、程序文件应对纯技术细节作详细描述E1.某工序按样本大小n=4，共收集了15个组，合计60个P3
8、下列不属于产品固有特性的是（。 AC ） B、产品价格、功能特性、产品品牌 C A 数据，统计每组数据的平均值和极差见表6-8所示。当、物质特性、可靠性D E是的正确，说法图差控值于下列9、关平均与极制的中说法n=4时，A=0.729，d=2.059，D=0，D=2.0282该工序4232P143
（）。 ACD
x、是由 A图和R图合并而成的控制图生产零件的尺寸公差为φ（9.40±0.20）mm（即公差上限x1~3 B、图样本容量一般为-R x C、用图可以控制平均值的变化为9.60mm，公差下限为9.20mm）试根据表6-8所给数 R、用D 图可以控制标准偏差的变化 E、适用于小批量生产工序控制据计算出平均控制图的控制界限，并计算和评判该工序P162
10 ACDE 、服务具有的特点包括（）。、异质性 C、动态性、无形性 A B P157的过
程能力。 D E、不可存储性、生产与消费不可分割性精品文档．
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，，=9.40-0.20=9.20mmT=9.40+0.20=9.60mmT（2）5
1
2
样本组Lu4 3
T=T-T=9.60-9.20=0.40mm LU9.40
9.40
9.35 R07.0x平均值9.39 9.36 ?10.?0??d729.020.10
R 极差0.09
0.10
0.06
0.08
数程能力过系
10
9 6 7 8 T4.0样本组C67???0.P?106.6?x平均值9.40
9.43 9.37 9.39 9.38
过程能力不足。0.12
0.08
0.03
0.04
0.05
R
极差
0.025?经随机抽样得到，加工某零件，尺寸要求为Φ72.，15 14 11 12 13 样本组X =7.003样本平均值，x平均值9.41 9.38 9.40 9.39 9.39
，试计算该工序的过程能力指数，并对过程能样本标准差S=0.0080.06
0.08
0.08
0.07
0.06
R
极差P138-p140）力作出判断。（P143-145）（P138-140，参考解答：T=7-0.025=6.975 T=7+0.025=7.025 知参考答案：
已LU控制界限（1）X=S
σ=T=T-T=0.050 μ
LU x389.9.39?9.39?9.4?9.43?9.37?3635?(9.?9.4?9.?3915?9..39?939?9.38?9.41 )?.?9.4?94?9.11?003.975T?)?(7.025?6.)?7(T LU0030.22??k??110250.
R12.....08(?0.?01?006?01?009?005?00..03?004?..08?005T?.0
2207.?0060.15)????0.080?.070.06.?008
?05T0.RUCLxA449..07??9?.39?0.729??09170.0.12)??C?(1?k)?(1?2x PK?00806.6?? xxCL070?.?图?x过程能力不足。?RALCLx?349..07?39.?0.??729??902x?
25，共抽取从某工序按一定时间间隔抽取样本（n=5）3.
?RDUCL14.?00282?0.?07?2.R4?个样本，经计算得到?RCLR070图?.??R?
XR?RX RLCLD0??n=5=1.09，试计算（控制图的各控制界限。=10.154，??R3?D?2.115,DA?0.577,得查时，表：”）—“—324精品文档．
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(p143-p145)
参考答案：
x图=?UCLxAR?10.154?0.577?1.09上控制界限???10.783?2x?CLx?10?.中心线154?x?LCLxAR??10.154?0.577???1.09?9.525下控制界限2x?
R图=?上控制界限UCL?DR?2.115?1.09?2.3054R??中心线CL?R?1.09?R?下控制界限LCL?DR?0??3R
4.
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