旅行社计调实务试题二
旅行社计调实务试题二
一、名词解释（共18分）
1.生产过程导向的组织结构设计
按照企业内部的生产过程为依据进行组织结构设计（1分），生产经营部门设有外联部、计调部、接待部、票务中心、综合服务部等部门（2分），外加职能部门，包括人力资源部、财务部、行政部办公室等部门
2.敬业精神
敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神（2分），是社会对人们工作态度的一种道德要求（1分）
3. 领队
领队是境旅游团队的灵魂，其主要任务是为旅游者办理出入境、酒店入住、机票及登机等各种手续；与地接社接洽，安排旅游行程，并代表组团社监督地接社在旅游中的服务质量，负责处理团队在境外所遇到的各种紧急事宜。
4.散客拼团
散客拼团就是专线组团旅行社和社会同行旅行社，针对某具体的旅游线路产品所共同收取的十人以上（含十人）的团队（2分）。散客拼团客人所购买的旅游线路产品是包含了固定时间、固定地点、固定旅游期限、固定旅游内容、固定旅游价格、固定服务标准的一种产品（2分）。
5．常规自由行
常规自由行是客人自愿购买旅行社主动开发出来的自由行产品而进行消费的旅游形式（2分）
二、简答题（共35分）
1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守（共5分）
答：1）在工作中，当自身利益与国家利益发生冲突时，要毫不犹豫地将国家利益置于个人利益之上，坚决制止有损国家利益的事情发生。（1分）
2）计调员在设计旅游线路产品时，要坚决摒弃诋毁中华文明的糟粕，选用体现中国先进文化的内容。（1分）
3）计调员要做好工作必须忠于自己的企业和忠于自己的岗位。（1分）
4）忠于自己的企业和自己的岗位，对计调员来讲，要接受企业的和本部门的目标，把自身的行为融入到企业和工作中，接受企业的价值观和文化，以企业和自己的岗位为荣，自觉维护企业的利益和名誉，不做有损企业形象的事情。（2分）
2.简述旅行社整体产品的概念（共6分）
答：1）核心产品层次（1分）
核心产品是指消费者购买产品所追求能满足某种需要的效用或利益。（1分）
2）有形产品层次（1分）
有形产品是指核心产品所展示的全部外部特征，它是核心产品借以实现的形式，
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
旅行社计调种类知多少(2)
二、散客计调、自由行计调与团队计调 首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。而自由行不同于散客游。 1.团队计调 团队计调是相对于散客计调而言的。所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。操作这种团体客人的计调就是团队计调。 2.散客计调 散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。操作这类散客的计调就是散客计调。当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。 3.自由行计调 之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。 三、直客计调与同业计调 1.直客计调 直客，即直接客户，在旅行社行业指通过广告宣传、门市经营等渠道招徕的客人，一般是最终消费者，包括团队客人和散客。直客计调就是为这类客人提供系列服务的工作岗位。 2.同业计调
旅行社计调与外联
旅行社计调与外联 第一章旅行社计调与外联概论 第一节计调与外联的产生和发展 一、新时期我国旅游业的发展 2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。 出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。 二、旅行社计调在我国的产生和发展 1．建国到改革开放前夕为附属时期 2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期 3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期 4．按业务运营环节设置的采购部 三、旅行社外联在我国的产生和发展 1、1949—1978年，外联业务停顿状态 2、1979—90年代中期 （1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务 3、90年代中期以来 外联部、市场部、营销部：外联、地联合并 第二节旅行社计调概述 一、旅行社计调的概念 所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。 广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。 二、旅行社计调工作的特点 1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性 三、旅行社计调工作的内容 1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪 四、旅行社计调的作用 1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算 第三节旅行社外联概述 ?认识外联 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成。 一、旅行社外联的概念
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
旅行社计调业务教学设计
《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计
计 项 项
项 计 项计 项计
计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
《旅行社计调实务》课程标准
乌鲁木齐职业大学 《旅行社计调实务》课程标准 课程建设负责人：李煜辉 联系电话： 138******** 系（教研室）负责人：李煜辉 联系电话： 138********
乌鲁木齐职业大学教务处制 二00九年三月二十日 《旅行社计调实务》课程标准课程代码：建议课时数：60 学分：4 1、课程名称：《旅行社计调实务》适用专业：旅游管理 2、课程的概述： 《旅行社经营管理》课程对应的是旅行社计调、外联、门市、客户服务等岗位群，培养学生懂得旅行社基本管理原理，全面了解旅行社各经营岗位的业务流程与操作要领，为进一步系统和专业地学习旅行社各经营岗位的知识与技能打下坚实的基础。为此，该课程恰当地衔接起《旅游概论》、《导游业务》、《旅游经济基础知识》、《旅游市场营销》等前导课程和《管理学原理》、《旅行社线路设计》、《人力资源管理》等后续课程，在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。 2.1 课程的性质 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的核心主干课，是一门在运用相关学科理论分析典型企业工作过程基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。 2.2课程设计的思路： 本课程是以旅行社行业综合业务运营为原型，校企合作开发任务驱动的项目教学课程。课程设计依据典型的旅行社运营管理工作过程分析，目标紧扣企业岗位要求。
课程设置主要依据旅游管理专业学生今后就业方向——旅行社，就业岗位包括旅行社计调部、旅行社外联部、旅行社接待部，旅行社人力资源部等岗位，在对旅行社各岗位业务流程进行分析整理的基础上,按照岗位要求设定课程的教学内容，将本课程安排了8方面内容，并且按照工作过程的顺序和能力递进原则编排各部分教学内容的先后顺序，同时围绕真实企业业务和典型工作任务开发了6个训练项目。这六个项目分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联营销、旅行社计调采购、旅行社组团与接待、旅行社人力资源管理六大项目，教学过程中，以这六大训练项目为载体，根据工学结合的人才培养要求进行教学实施设计，教学中实现理论教学与实训教学相结合、校内实训与企业现场教学相结合、教师理论授课与企业专家业务指导相结合。在实训教学中以学院的校园旅行社和校外实习旅行社为依托，所有训练项目全部为旅行社真实业务。 对课程采取过程考核、项目考核及与企业实际业务考核等方式。 3、课程目标 通过本课程学习，使学生全面了解旅行社经营管理基本知识，了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际本体的分析和处理能力，依据目前旅行社对旅游管理人才的要求，为旅游行业提供适销对路的符合行业要求的基层及中层管理人才。 3.1 知识目标 对旅行社企业有总体认知，了解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识；掌握有关旅行社运营中关于旅行社设立、组织管理、经营计划、市场细分和定位、产品开发设计、采购、产品定价促销和销售、接待、客户管理和质量管理等方面的基础理论知识。 3.2 技能目标 了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际问题的分析和处理能力，同时提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力。
《旅行社操作实务》课程标准
《旅行社操作实务》课程标准 课程名称：《旅行社操作实务》 课号：093D81N 所属学院：旅游学院 适用专业：旅游管理、导游专业 课程类型：选修 1、前言 1.1 课程性质与任务 《旅行社操作实务》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。 1.2 设计思路 按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。 学习项目选取的基本依据是旅行社业务涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还以旅游管理专业的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。 依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“双高、双证、三体系”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。 依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。 学习程度用语主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“会”等用语来表述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度。“熟悉”、“掌握”用于表述原理性知识的学习程度。“能”或“会”用于表述技能的学习程度。 2、课程培养目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。 2.1 知识目标 1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；
旅行社计调业务期末试卷B答案
一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） C D C B A D C B B C 二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、外联买菜、计调做菜 2、跟风、设计与生产自己的产品 3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费 4、数量折扣、现金折扣、功能折扣 5、总报价、分项报价 6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证 7、K、T、Z、D 三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分） 1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。 3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。 四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分） 1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 答：（1）市场原则 （2）经济原则
（3）主题突出原则 （4）产品内容丰富多彩的原则 （5）旅游点结构合理的原则 （6）交通安排合理的原则 （7）服务设施有保障的原则 （8）旅途安全的原则 （9）可持续发展的原则 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 答：（1）与交通运输部门建立协作关系 （2）与住宿部门建立协作关系 （3）与餐饮部门建立协作关系 （4）与景区景点建立协作关系 （5）与购物商店建立协作关系 （6）与娱乐部门建立协作关系 （7）与保险部门建立协作关系 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？ 答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书： （2）熟悉业务，知识丰富； （3）良好的职业道德，责任心强； （4）有较强的独立工作能力；
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息
二、教学内容及基本要求 第一章计调工作认知 第一节认识计调工作 基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。 第二章国内组团计调操作流程 第一节产品设计 第二节产品的定价和报价 第三节组织发团 基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。 第三章国内接待计调操作流程 第一节产品的报价 第二节组织接团 基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。 第四章出入境计调操作流程 第一节出境计调操作 第二节入境计调操作 基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。 第五章计调采购工作流程 第一节建立采购协作网络 第二节进行采购 第三节采购业务的管理 基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，
建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购； 能进行采购业务的管理，有效地采购。 第六章电子商务与旅行社计调外联业务 第一节电子商务在旅行社行业中的运用 第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况； 理解旅行社联合体网络经营系统。 三、教学安排及方式 四、课程教学的有关说明 1．本课程自学内容及学时：推荐学生课后阅读、观看一些课外的与本课程相关的专业书籍，共6学时。 2．教学方法和手段：本课程的教学模式科学、合理、切实、有效，教学环节主要包括授课、小组活动及讨论。体现了教学做一体化，实现了三个课堂联动。在课堂教学环节中，通过案例分析、小组讨论、讨论等教学方法，提高学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，提高授课质量。在实践教学环节中，组织学生进行调查，培养及提高学生的理解、知识运用等多方面的能力。 3．考核方式及成绩评定办法详见本课程考试大纲。
旅行社计调工作沟通的10大技巧
旅行社计调工作沟通的10大技巧 计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 忌质问 计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一
“旅行社计调实务”考试B卷
第1页，共6页 第2页，共6页 分院 年级 班级 学号 姓名 …○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○… xx 学院xx 学年x 学期 xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷 的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ） A ．1996年10月15日 B ．2009年2月20日 C ．2002年7月1日 D ．2009年5月1日 2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。 A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年 3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ） A ．一级 B ．二级 C ．三级 D ．四级 4．旅游计调师基本的从业守则是（ ） A ．果断准确 B ．团结协作 C ．顾全大局 D ．专研业务 5．“机+酒”的旅游方式属于（ ） A ．常规旅游 B ．自助游 C ．自由行 D ．特种旅游 6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ） A ．乘一回姑苏游船 B ．海上丝绸之路的起点 C ．一山一水一圣人 D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省 7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ） A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖 8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ） A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ） A ．天津 B ．上海 C ．重庆 D ．南京 10．下列表述错误的是（ ） A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D ．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分） ） A ．感受性强 B ．耐受性强 C ．抗压性强 D ．可塑性强 2．计调，在旅行社行业有时也称为（ ） A ．线控 B ．担当 C ．OP D ．团控 3．旅游计调业务的特点（ ） A ．多变性 B ．稳定性 C ．复杂性 D ．具体性 4．旅行社产品的利润来源有（ ） A ．住宿差价 B ．餐饮差价 C ．购物店返利 D ．服务费 5．计调岗位的两大核心是（ ）
计调实务测试卷
旅行社计调实务检测试卷 班级：姓名： 题型： 1、单项选择题（2*20=40分） 2、多项选择题（2*10=20分） 3、判断题（2*20=40分） 1、我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（）D A．1996年10月15日 B．2009年2月20日 C．2002年7月1日 D．2009年5月1日 2、区号0745与下列旅游景区对应正确的是（） C A、武陵源风景区 B、凤凰古城 C、洪江古商城 D、桃花源景区 3、以下古城中，属于湖南省的是（） B A．平遥古城 B．乾州古城 C．大理古城 D．丽江古城 4、下列表述错误的是（） A A．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 5、计调，在旅行社行业的英文简称是（） C A．AP B．PA C．OP D．PO 6、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金（人民币）多少？（）A
A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 7、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的物品包含（）A A 水果 B指甲刀 C 火柴 D、便携式转换插头 8、中国公民（16周岁以上）申请普通护照的有效期一般为。（）D A 二年 B 四年 C五年 D 十年 9、旅行社操作员在发出正式计划前最重要的步骤是（） B A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 10、中国南方航空公司的代码是（）B A CA BCZ C、MU D、3U 11、中国签证的普通签证分为8个类别,其中发给来中国旅游的是（）D A Z字签证 B D字签证 C X字签证 D L字签证 12、入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌,其中韩国最忌讳的数字是（）A A 4 B 6 C 8 D 11 13、《中华人民共和国旅游法》自（）十月一日起正式实施 A、2010年 B、2011年 C、2012年 D、2013年 14、以下属于我国省道代码的是（） A、G B、D C、X D、S 15、我国公路指示牌常用不同颜色表示公路类型，以下公路指示牌颜色是表示高速公路的是（） A、红底黑字 B、红底白字 C、绿底白字 D、黄底黑字 16、张花高速是一条张家界市连接湘西和重庆的重要高速公路，沿途风景优美，
《计调业务》课程标准
《计调实务》课程标准 课程领域名称：《计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时64。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计项目一学习情境设计 项目二学习情境设计
项目三 学习情境设计
项目五学习情境设计 项目六学习情境设计 项目七学习情境设计 项目八学习情境设计
项目九学习情境设计 五、教学方法与教学手段 1、教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书
导游实务的期末复习题
《导游实务》作业题： 绪论 填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览， 按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的 和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客 多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流 第一章 填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
旅行社计调自我评价.doc
旅行社计调自我评价 【篇一：旅游计调员简历】 个人简历 基本信息 姓名：郑xx 性别：女 民族：汉族出生年月：1992 年10 月婚姻状况：未婚身高：163cm 体重：54kg 户籍：湖南 教育背景 毕业学校：北京经济管理职业学院学历：专科 专业名称：旅游管理 毕业年份：2014 年9 月 工作年限：一年以内 求职意向 职位性质：全职 职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问 职位名称：旅游计调员 工作地区：湖南长沙; 湖南娄底; 待遇要求：1500 元/月可面议; 不需要提供住房 到职时间：三天内 技能专长 语言能力：英语通过国家英语四级; 法语初级; 普通话标准工作经历 所在公司：xxxx 旅行社 时间范围：2008 年7 月- 2008 年9 月 公司性质：民营企业 所属行业：旅游 担任职位：旅游计调员 工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
发展方向：1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努 力工作的。 自我评价 1、熟练电脑操作熟练，打字每分钟40 个以上，掌握 word,excel 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识； 2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独立处理问题； 3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、 人际能力、沟通能力、计划与执行能力、授课能力，积极上进； 4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、 旅游管理等方面的知识。 联系方式 联系电话：xxxxxxxx 电子邮件：xxxxxxxx@https://www.360docs.net/doc/c413007845.html, 【篇二：计调自我评价】 个人简历 基本信息 姓名：郑xx 性别：女民族：汉族出生年月：1992 年10 月婚姻状况：未婚身高：163cm 体重：54kg 户籍：湖南教育背景 毕业学校：北京经济管理职业学院学历：专科专业名称：旅游管理 毕业年份：2014 年9 月工作年限：一年以内 求职意向 职位性质：全职 职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问职位名称：旅游计调员 工作地区：湖南长沙; 湖南娄底;待遇要求：1500 元/月可面议; 不需要提供住房到职时间：三天内 技能专长 语言能力：英语通过国家英语四级; 法语初级; 普通话标准工作经历 所在公司：xxxx 旅行社 时间范围：2008 年7 月- 2008 年9 月公司性质：民营企业 所属行业：旅游
旅行社计调业务期末试卷(B)
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设 计》期末考试卷A （考试时间90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味B酸味 C 辣味D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（）
A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。（） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。 2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。 3、旅行社产品价格的组成要素有______________、___ 、_ 、 ______ 、____________________。 4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、__ 、________________、季节折扣。 5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。 6、我国现行的签证有___ 、_、___、__________________。 7、火车车次的首字母具体说的是铁路列车车次的一种等级编号，字母__________代表快速列车；字母______代表特快列车；字母______代表直达列车；字母______代表动力车。