订单部员工手册

订单部员工手册
订单部员工手册

订单部员工手册

(初稿)

厦门市秀衫衫贸易有限公司(2017年1月)

第一章总则

为了保障厦门市秀衫衫贸易有限公司订单部各项工作正常、高效地开展,使订单部与公司其他各部门共同形成核心竞争力、向心力、凝聚力,实现公司的发展目标,特制定厦门市秀衫衫贸易有限公司订单部员工手册。

本手册属内部资料,请员工注意妥善保存,如若不慎遗失,请及时向订单部申报,补领并补交相应的工本费,员工在离职时,请将此手册主动交还订单部。

本手册适用于订单部全体员工,订单部全体员工均应按本手册各项规定执行。

第二章员工理念

一、要胸怀理想,更应脚踏实地。每个人都渴望成就,但成功来源于一步步脚踏实地的工作,不积跬步,无以至千里。订单部的发展需要每一位员工在岗位上尽心尽责,把身边的每一件事做好。

二、要有竞争意识和奉献意识。鼓励员工在竞争中产生活力,鼓励员工比能力,比贡献,优胜劣汰。订单部提倡通过奉献获得他人和社会的尊重,实现个人价值。

三、要有团队意识。没有一个人是万能的,订单部事业的发展,需要凝聚集体的智慧。要获得事业的成功,要取得个人的成长,我们

必须增进交流,共享知识经验,取长补短,更需要密切配合,互敬互爱,融成整体,产生最大的合力。

四、要有进取心,主动地改善自己的环境。要深谙“逆水行舟,不进则退”的道理,保持进取心,与时俱进,才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的,更多的需要创造,拿出自己的进取心,创造和改善自己的环境,使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

第三章员工权利和义务

一、员工的权利

1、员工有获得劳动、卫生、安全保护的权利。

2、员工有按劳取酬,享受公司规定的福利待遇和奖励的权利。

3、员工有接受培训和职业教育,参加公司组织的文化、娱乐等各项活动的权利。

4、员工对自身利益受到侵犯时,有权向上级领导,直至向总经理提出申述,以得到公正待遇的权利。

5、员工享有国家法律规定的其它权利。

二、员工的义务

1、员工必须遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。

2、员工必须自觉遵守劳动纪律,遵守安全操作规程等各项基本和专项管理制度及标准。

3、员工必须敬业爱岗,服从领导的安排,尽职尽责,完成本职工作,为公司的发展出力。

4、员工必须严守公司商业秘密,不做有损于公司声誉、形象和利益的事。

5、员工必须爱护生产、生活设备、器具、仪器仪表、设施等公物,杜绝浪费,不得公物私用。损坏公物应按价赔偿。

第四章员工行为规范

一、订单部员工必须自觉遵守本手册规定的各项规章制度,不得发生以本手册相违背的行为。

二、端正行为举止,保持仪表整洁,不得穿背心、拖鞋上班。

三、男员工不留长发,不烫染黑色以外的其它发色,不蓄长胡须。

四、女员工不烫怪异发型,化妆自然得体,不可浓妆艳抹,上班时要把长发盘起后戴工作帽。

五、严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生。

六、用语礼貌,多用敬语、谦语,不说脏话、忌语。

七、团结友爱,与同事之间和睦相处,禁止打架斗殴、聚众闹事或酗酒滋事。

八、上班禁止打瞌睡、窜岗、嬉戏或玩手机、打私人电话。

九、遵守作业工艺操作流程和相关制度,服从安排,尊敬上级。

第五章订单部岗位职责

一、熟悉每个货品的款号名称及颜色,随时掌握货品库存和近期每个货品的销量的起伏变化,根据季节、库存、销量、店铺活动等信息来安排订单。

二、跟进仓库缺货单和生产线库存,跟踪订单的完成情况,有问题及时反馈记录。订单数据的整理录入,保证录入准确无误。

三、每月订单数据汇总和成本核算。

第六章订单部工作流程

第七章员工考勤制度

一、订单部员工应当了解公司的考勤制度,对漏打卡、请假、旷工、迟到等情况的具体规定及考核标准,并严格遵守。

二、员工应按照公司统一规定的时间,打卡上下班,有事必须提前办理请假手续,经批准后方可离岗。

三、员工应保证在刷卡后立即进入各自岗位工作,不得在刷卡后时间处理个人事情。

四、未请假或请假未经批准而擅自缺勤均视为旷工,连续旷工超过X天(含)者按自动离职处理,所有未结算的工资和奖金均予扣留以弥补因缺岗而给公司生产经营造成的损失。

五、当月迟到或早退超过X次者(含),当月满勤奖不予发放。

六、代他人刷卡者,双方均受警告处分一次,罚款X元。

七、迟到或早退而故意不刷卡者,予以记过一次处分,罚款X元。

八、员工工资结算主要依据为考勤刷卡记录,所有刷卡考勤员工应按考勤规定时间亲自适时刷卡。

第八章员工考核、培训和晋升

一、新员工进入订单部前,先接受公司的规章制度、公司文化等培训,然后安排对其进行订单部岗前基本操作技能培训,培训合格后方可安排正式上岗。

二、订单部主管根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划,为员工进行专业技术的培训,培训可采取内部培训或参加培训班等形式,具体与员工的工作实践结合在一起,帮助员工发展成为本部门或本领域的专家能手。

三、对于工作态度端正、具备发展潜力但在专业、技能或管理经验方面不足的员工提供培训或再教育的机会,培养员工的自主学习、终生学习的意识,从而提高员工的职业发展能力。

三、订单部制定科学规范的考核体系,通过增进沟通进行价值和业绩评价,实现共同的改善和进步。考核结果将影响员工当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。

四、当各部门职位有空缺时,将首先考虑已聘用的在职员工,如无合适人选,再对外公开招聘。工作表现和工作态度是本部门晋升任职的最主要依据。

第九章附则

一、本手册适用于所有订单部员工。

一、员工在执行本手册时,本手册有详细规定的按本手册执行,没有详细规定的,由职能部门重新拟定相关规章制度报批准后实施。

三、本手册颁布后过去的规定、通知等规章与本手册有冲突的,以本手册为准。

四、本手册不完善之处由公司总负责部门修缮。

招商部门工作手册

招商部门工作手册 为了招商工作的正常进行和帮助团队成员的成长,特拟定以下工作手册。 一、作息时间 正常上班时间为:9:00-18:00,每周日休息,每周日公司留一名员工进行值班(值班为轮休式)。特殊情况需请假者请提前一天上报主管审核,未提前上报或未审核通过仍进行休息按旷工计算。 二、部门例会 会议内容:每周六例会,逐一汇报各自订单情况以及收款汇总,和遇到其他问题 三、销售总结 业务部所有人员每月30号前必须把本月销售总结和下月销售计划交给部门经理,总结的内容包括: 1、本月的销售概况 2、本月业绩及下月业绩计划 3、绩效考核、收获与不足 4、该如何改进下个月销售目标和计划 注:每月最后一天下午2:30(若最后一天为周末,往前推移)前未交销售总结者进行100元罚款。 四、工资待遇 1、工资 级别工资业绩要求绩效提成比例合计 Y1 2500元3000-6000 200元5% 2000元+ Y2 1800元6000-12000 200元10% 2500元+ Y3 2100元12000-18000 400元15% 3000元+ Y4 2200元18000-24000 800元20% 3500+ Y5 2700元24000-40000 800元25% 4000+

2、奖金及提成 ①新人入职工资为Y1级别,转正后必须为Y2级别以上 ②单月业绩每增加6000元次月级别上升一级,当月业绩6000元以上即有奖金,奖金不予累计;业绩下滑超过上月30%,降一级。 ③每月提成发放为绩效考核分数X提成比例,如绩效为80分,提成为25%,则实际发放提成为80%X25% ①试用期工资为2500+奖金,试用期为1-3个月 ②转正2500+500KPI(按每月考核表)+提成,3000以下自动离职,3000~5000无提成。 3、奖金及提成 ①奖金根据当月个人与商家结算总金额成正比。 ②单月业绩3000以下自动离职。 ③单月业绩3000~5000无提成 ④单月业绩5000~8000,另外提成总业绩的10%跳级+200 ⑤单月业绩8000~15000,另外提成总业绩的20%跳级+300 ⑥单月业绩15000以上,另外提成总业绩的30%跳级+500 当次月业绩对于上月有提升档次额外发放奖金。 五、绩效考核 绩效根据每月实际工作内容与完成情况考核,具体如下 招商人员绩效考核表 姓名部门职位 考核时 间 个人KPI 项目指标审核内容 基本 要求KPI总 分 主管评分最后得分 1 常规工作执行 每日洽谈商家数量,群维护,老用 20家20

员工手册(最后)

员工手册大庆市富臣家居有限公司

目录 致富臣员工 (3) 第一章公司简介 (5) 第二章发展愿景、企业文化及战略 (7) 一、发展愿景 (7) 二、企业文化 (7) 三、企业战略 (7) 四、发展历程 (8) 第三章人力资源政策 (9) 一、试用期 (9) 二、考勤制度 (9) 三、晋升与调职 (12) 四、辞职与解聘 (12) 五、薪资 (13) 六、培训与发展 (13) 七、评估与奖励 (14) 八、工伤事故 (14) 九、保密 (14) 第四章员工行为规范标准 (16) 一、品行操守 (16) 二、仪容仪表 (17) 三、工作态度 (18) 四、语言行为 (18) 五、工作纪律 (21) 第五章奖惩条例 (24) 第六章附则 (32)

致富臣员工 亲爱的员工们: 欢迎您加入富臣家居!给了我们与您同呼吸、共命运、精诚合作的机会。未来的日子,我们将携手走过。 我们秉承“诚信、共赢”的价值观,致力于企业与您的共同发展,协同合作打造出大庆最有影响力、最专业的家具卖场。 富臣,在注重企业自身发展的同时,更加注重人才的培养与巩固。新时代的竞争是人才的竞争,您将是企业最宝贵的财富。 初来乍到的您,要融入富臣团队可能需要一个过程,希望您在这个过程中不要轻言放弃。不管遇到什么挫折阻碍,都要排除干扰,坚定信念,接受命运的挑战,不屈不挠地前进。只要您积极主动、脚踏实地的工作,不断去领悟富臣的价值观,就能够使自己成为一个不断创造自身价值与企业价值的富臣人。 在日常的工作中,希望您具有一种团结协作的精神,要知道,企业要发展,靠的是团队的发展,我们不推崇个人英雄主义,众人拾柴火焰高,除了一丝不苟的做好本职工作外,您更要重视团队的力量,不要害怕竞争,它有利于您的成长与发展,更是构建和谐团队不可或缺的因素。也不要害怕被埋没,您的每一分努力,我们都看得到,我们对您的考核以及回报也主要取决于您在实际工作中体现出来的对富臣团队的贡献度。 我们提倡走群体奋斗的路线,构建团结合作的平台,让您的才能在这个平台上有很好的发挥,并有所成就。在这里,体现自身价值的

2020年员工手册客诉处理手册完整版

(员工手册)客诉处理手册

客诉处理手 册 定义 客诉: 顾客对商品或服务方式的不满及责任。 录 内部资料 务必妥善保管

为什么会有客诉产生? 客诉处理原则 1、顾客满意第壹 2、顾客永远是对的 3、如果顾客错了,请 思考第壹项原则 客诉处理程序: 1、设计品质不良 2、制造品质不良 3、饮食后发生不良后果 4、储运过程不良 5、消费者之保存或处理不当 6、过期之产品 7、对产品本身风味不适 第4页

障碍!! 通沟??? 请见: 各类沟通秘诀!!! 和投诉者沟通渠道:

面对面的沟通: 书信沟通: 电 话 沟 通 说得清楚明白 说得简单扼要 避免造成曲解 充分了解对方 适应对方变慎选合适准备适养成良好电话习惯 态度诚挚和谐诚恳 事先列出沟通重点 报明自己单位姓名声音力求自然悦适当尊称增 暂离或中 第8页

1、把对方的激动情绪当作假的 3、改变谈判结构: 更换当事人(找有经验人缘改变场所 改变时间 客诉回应话术之1、试探底线所在 2、以战略性的让步改变对方情绪 让步的幅度:大 小; 次数:多 少; 速度:快 慢 3、选择性接受对方条件 4、衬托出明确的原则 1、克制自己的情绪 2、要有自己是代表公司的自觉 5、倾听 6、顾客抱怨处理原则是迅速第一 1、集中精神,耐心而仔细地倾听 2、重复顾客的意思,使顾客知道我们 4、运用询问的方式向顾客解释 5、赢回顾客的方式:补偿、口头道歉、 1、给予适当的期限与预警 2、期待、诱因 3、以“小结”鼓励对方 4、“赢者不全赢,输者不全输”的方法运用 第12页 第15页

电商行业员工手册

员 工 手 册 加LOGO,公司名称,图片

目录/Contents 第一章卷首语 总经理致辞 (3) 第二章企业介绍 (5) 公司简介 (5) 公司组织架构 (5) 企业文化 (6) 第三章劳动条例 招聘程序 (7) 雇佣合约 (7) 薪酬 (9) 晋升与调动 (9) 工作时间与延时工作(加班) (10) 考勤 (11) 假期管理 (13) 辞职/辞退/解聘(开除) (16) 第四章职场纪律 服从原则 (18) 职业礼仪 (19) 办公场所5S (20) 保密责任 (21) 第五章员工福利 法定假期 (22) 住宿 (22) 团队建设 (22) 社会保险 (22) 津贴/贺金 (23) 第六章奖惩条例 奖励 (24) 处罚 (25) 第七章培训与发展 职业发展方向 (27) 学习成长 (28) 第九章重要提示 (29) 员工手册签收单 (30)

图片 总经理致辞 诚挚欢迎您加盟梧桐木业有限公司,当您拥有这本小册子时,您已成为我们这个大家庭的一员! 近几年,我司在电商领域一直处于高速发展阶段,我们从早期的单一木制品销售,到现如今的多元化产品(包含密胺,家居,不锈钢,玻璃制品)的销售,公司的发展是喜人的,但我一直在思考一个问题,作为企业,我应该给予我们的员工怎样的回报? 除了提供就业的机会以外,我认为梧桐公司更是您职业生涯的一个大舞台。公司今天的建设和明天的发展,都需要大批优秀的忠诚的人才,我们愿意提供给每位员工平等的机会,无论您在哪个岗位,是金子总会发光,是千里马就会有伯乐发掘。公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素质的员工。 为了您的发展,我们特编制此《员工手册》,希望您仔细阅读,并认真执行《员工手册》的各项内容,恪尽职守、严于律己,并能以此为起点,展示您的才华,凸显您的价值,与公司一同、实现企业的成功,成就个人事业的辉煌。 总经理:

招商工作管理手册

招商工作管理手册 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订. 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行. 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 国测地理信息科技产业园招商部 2011年4月25日目录 前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………3—5第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6-6 二、日常工作要求…………………………………………………………………………6—8 三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9—9 五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-10 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………10-15 七、辞职规定……………………………………………………………………………15—15第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)…………………………………………………………………16—18 二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19—20 三、成交后的工作………………………………………………………………………20—20 四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………20-20 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策……………………………………………………………………………20—20 二、区域规划……………………………………………………………………………20—20 第五章招商部相关表格及文件

公司员工手册(日常管理制度).doc

【精品文档】 榜首章序言 一、编制意图 为建立和完善 XXXX 有限公司职工日常处理准则,辅导和协助 职工了解、体会和习惯公司快速展开的要求,加强职业道德建造,规 范从业本质和行为准则,清晰本身权益和职责,自觉实施岗位职责, 严格履行规章准则,真实进步作业功率,特拟定本手册。 一、编制准则 本手册依据国家及省、市有关法律法规及政策规则,并结合公司实际状况拟定。本手册是公司规章准则的组成部分,并视作职工劳作合同的附件。 此版职工手册是试用版,因为公司的展开与运营环境的不断变 化,本手册中规则的政策均有或许随之相应的修订,不过,任何政策 的变化咱们都将及时告诉您,未尽事宜参照公司其它相关规章准则执行。您有不清晰的当地,请提出自己的疑问。咱们期望您作为中泰公 司的一员感到愉快。 本手册是规范公司职工处理作业的准则性文本,职工应自觉遵守本手册的首要准则及企业职工处理准则的规则,认同企业文化和展开理念,诚信廉洁,尽职尽责,注重企业诺言,保护公司形象。公司依 据《劳作法》和《劳作合同法》有关规则为职工供给作业机会和展开 渠道,并给予应有的薪酬、待遇及福利。 二、公司展开概略

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【精品文档】XXXX 有限公司是由山西省侯马市晋丰炉料有限公司独家投 资,化德县政府招商引资进入本县东泽工业园区的重点企业项目。经 过一年多的根底建造,公司现有一台 33000KVA 的镍合金矿热炉 (RKEF)和回转窑现已竣工投产。 2013 年—2014年榜首期完结投资 27 亿元,建成 5 条矿热炉出产 线以及 2 台120 吨电炉,3 台AOD 精炼炉,3 台LF 精炼炉,镍铬合 金出产能力到达 50 万吨;2015 年—2016 年二期完结 100 万吨建造内容。印尼红土矿山建造主项目正在谋划中,天津港口物流公司已展开 事务。项目建成后年产量到达 200 多亿元,年上缴税金 10 多亿元, 可处理 2000 个作业岗位。 公司采用国际先进工艺回转窑+矿热炉(RKEF)热装热对工艺, 以高镍合金的热料直接进入矿热炉锻炼,是国内第二家成功选用该工 艺的企业。该工艺在世界上已被老练运用,比照同行其他工艺可节能50%。烟气处理减排率由传统的 55%进步到 95%,无废水排放,彻底 契合国家的环保政策。于 2011年列入国家发改委鼓励类工业,代表 着未来国内镍合金工艺的展开方向,为企业的可持续展开奠定了基 础。 公司秉承“以人为本、以诚为信” 的企业政策,坚持“以质制胜、寻求杰出”的精力,遵循“至精诚恳、服务社会”的企业宗旨,建立 “安全出产、环保节能” 的处理理念。力求成为技能在国内抢先与 世界同步,具有竞赛优势的职业领跑者。

出品部质量管理制度

*************有限责任公司 标准文件 文件存档编号:审核: 出品质量管理制度 一、目的 完善出品质量管理体系,提升员工质量控制能力, 提高出品质量和效率,保护消费者合法权益。 二、适用范围 出品部所有员工。 三、责任划分 1.出品部经理是部门质量管理的总负责人,对部门全部质量结果负有领导责任,对自身操作质量结果负有直接责任。 2.各档口督导级是本档口质量管理的具体负责人,对本档口全部质量结果负有管理责任,对自身操作质量结果负有直接责任。 3.各岗位员工是本岗位质量管理的操作责任人,对本岗位工作质量结果负有直接责任。 4.每一道工序的执行人是对上一道工序质量的检验责任人,对工序质量检验负有直接责任。 四、质量问题定义及处罚方式 1.质量过失:原料或菜品由企业内部自检出,但未面客的质量问题,如:色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、干净、速度不达标,有异物、营业高峰时段估清等。 质量过失处罚方式二种: 1)原料或菜品变质或损坏,不能销售和使用的,操作责任人须按该原料或产品的成本价格予以赔偿; 2)原料或菜品未变质或损坏,且能销售和使用的,须按《员工手册》相关条例,对操作责任人予以口头警告或相关过失类处罚。 页数:2--1

武汉天龙大中华酒店有限责任公司 标准文件 2.质量事故:原料或菜品企业内部未检验出,面客后被客人投诉的质量问题,如:色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、速度不达标,有异物、营业高峰时段估清等。 质量事故处罚方式二种: 1)给企业造成直接经济损失的,操作责任人须按产品销售价格的1-3倍予以赔偿; 2)给企业造成间接经济损失的, 须按《员工手册》相关条例,对操作责任人予以相应过失类处罚。 3.重大质量事故:原料或菜品面客后被投诉,严重影响顾客身心健康, 严重影响企业声誉口碑,性质恶劣的质量事故。 重大质量事故处罚方式: 对操作责任人降职、降薪,直至解除劳动合同。 4.质量管理总负责人和具体负责人因管理失职造成以上三类质量问题,须按《员工手册》相关条例予以处罚、降职、降薪或免职等。 5.质量鉴定过程中,若质量问题是该道工序无法完成全部检验的范围(只能从外观感受而不能食用感受或详细辨别的部分),则责任向上一道工序转移追究或共同承担责任。 五、处理原则: 1.80/20赔偿原则:若因管理负责人未履行培训和检验职责而出现质量过失或事故,并须赔偿处理的,由管理负责人承担80%的赔偿责任,操作责任人承担20%的赔偿责任;管理者履行培训和检验职责,仍出现质量过失或事故,须赔偿处理的,由操作责任人承担全部赔偿责任。 2.公平、公正、公开原则。凡出现质量过失或事故,均由出品部经理及相关质量管理责任人共同鉴定并提出处理意见,操作责任人签字确认。操作责任人若对处理结果不服或持有异议,可在执行处罚决定后的三日内向行政办提出申请,交决策层仲裁。 六、本制度自批准之日起生效,解释权归出品部。 批准:生效日期:页数:2--2

招商管理工作手册范本

商管总公司招商管理部招商管理手册 (试行) 2012年2月

目录 总则 (1) 第一章招商管理制度及行为准则 (1) 第一节招商工作的基本原则 (1) 第二节招商工具管控原则 (2) 第三节招商进度管控原则 (2) 第四节租户技术条件管控原则 (2) 第五节招商团队管理原则 (3) 第六节招商店铺分类原则 (3) 第二章招商策划方案编制规 (4) 第一节市场调研标准 (5) 第二节策划方案编制模板 (5) 第三节策划方案制定流程 (7) 第四节策划方案审批流程 (9) 第三章开业前项目招商规 (10) 第一节招商启动准备工作 (10) 第二节招商工作计划制定 (11) 第三节招商目标品牌选择标准 (12) 第四节招商工作实施及监控管理 (13) 第五节招商业态规划与调整 (13) 第六节招商宣传策划 (14) 第七节招商合同管理 (15) 第八节商户进场装修管理 (15) 第九节商户进场服务 (16) 第十节招商评估 (16) 第四章开业后二次招商规 (18) 第一节开业后空铺招商原则 (18) 第二节开业后主力店与次主力店的调整原则 (18) 第三节开业后的业态规划与品牌调整 (18) 第四节开业后的招商与运营配合规 (19) 第五章品牌资源管理 (21) 第一节品牌资源库的建立及管理规 (20) 第二节重点品牌战略联盟合作及管理 (20) 第三节新品牌的拓展管理 (20) 第四节经营过程中的品牌管理规 (20) 后附招商管理报表表格 (20) 招商报表和表格简介 (21)

总则 通过制定招商原则和招商方案,拟定标准的招商工作流程,协调好招商宣传、招商大会组织、招商谈判签约、招商流程管控以及招商合同管理等方面的工作,为合作商户提供招商政策和合作基础,确保商业项目正常运作。多渠道、宽领域地为集团引进资金,促进控股集团的迅速发展。 第一章招商管理制度及行为准则 第一节招商工作的基本原则 1.严格要求自己 每个招商人员都代表公司形象,必须严格要求自己,言行举止得体,不断提高个人素养,提升专业能力。 2.企业利益至上 诚实守信、爱岗敬业;不徇私舞弊、不以权害公、不假公济私;严控招商条件,确保收益更高投入更少;不得对外透露公司商业。 3.招商准备周密 准备容:招商资料、招商方案、招商说辞、参与谈判人员角色分工;前期谈判进程回顾;对方人员角色分析、可能提出的问题和预案等。 4.做好过程控制 做好拉锯战的准备,做好过程控制,步步为营。对存在的招商分歧要学会做减法,双方共识则要做加法。 5.要有备选方案 任何铺位招商均应至少有ABC三个招商对象,即首选、次选和备选。要做好备选品牌的储备及跟进工作。对于只有唯一选择的的标杆品牌则必须采取特别的招商策略应对。 6.选商要讲原则 首选必须符合项目业态定位;其次应选择有成熟经营经验的品牌商户合作,避免与第一次经商者合作;注重品牌的品质和层次;尽可能跟直营商合作,减少代理商、经销商和加盟商合作。 7.共享商业资源 招商人员工作中所获得的商户资源均为项目商业资源,故应严格按照公司要求进行商户资源整理、维护和汇报。及时更新招商信息系统资料,充分利用此工具,一起汇总和分享商业资源。只有更强大的组织才能提升个人价值。 8.服从公司大局 在涉及到多个项目与同一品牌洽谈时,各项目招商人员必须先在公司部进行协调沟通,要服从公司战略和大局。绝对不可以相互诋毁,给商户可乘之机。

招商 说辞

电话拜访篇 首次拜访 招商专员:喂,您好,请问是xx(品牌、公司)的x总么? 客户:是的,您哪位? 招商专员:您好,我是新乡弘润.新乐城招商中心的xx。我了解到贵公司主要代理/ 经营___品牌,认为贵公司的实力和品牌都挺强的,与本项目匹配度也较高,希望可以和贵公司合作。 客户:我们是什么样子的合作方式呢? 招商专员:现在我们公司在新乡市劳动路与五一路交汇处已建一个 5 万多㎡的城市综合体项目,项目涉及各个业态,现在二楼精品男女装部分正在寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于品牌筛选阶段,现正在寻找主力商家,我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业,请问公司有没有这个意向。 客户:我对你们的项目还是不太清楚。 招商专员:这样,我把我们公司的招商资料先发给您看一下,可以把邮箱和联系方式给我吗? 客户:可以的,您发过来我们先看一下。(互留邮箱及联系方式) 招商专员:好,那我先给您发资料,我们保持联系。 客户:好的,保持联系。 招商专员:好的,祝您工作愉快! 接听流程 招商专员:您好,新乡弘润.新乐城招商中心 客户:请问是有商业项目在招商吗? 招商专员:是的,我们项目位于新乡市劳动路与五一路交叉口东南角,是一个商业体量 5万多平的购物中心,请问您做什么业态? 客户:我们公司主要做______ 招商专员:那您大概需要多大面积? 客户:______ 招商专员:好的,您方便留个联系方式吗?我将我们项目的资料和图纸发给您,您看一下具体情况,选一下意向位置和面积? 客户:好的,联系方式______,邮箱______ 招商专员:这样,稍后我将项目资料给您发过去,你注意接收,感谢您的来电,再见 客户:好的,再见招商专员:再见,祝______ 电话回访流程 回访目的:进一步了解客户的租赁意向,进一步推进客户对项目的认知度,保持联络,力促合同签订的机会。 招商专员:您好,请问是______? 客户:是的,您哪位? 招商专员:我是新乡弘润城招商中心的xx 客户:您好 招商专员:上次我们通过电话,我已经把资料发到您的邮箱,请问贵公司的意向如何呢? 客户:资料已经看过了,对项目已经了解

电商公司入职管理制度-2020版

1 目的 为规范员工入职的管理工作,使其能全面有序开展,让新入职员工能尽快融入到新的工作环境中,增强其归属感,特制定本规定。 2 适用范围 新入职的所有岗位员工。 3 工作程序 3.1 人事行政部负责组织和安排员工入职统筹工作。 3.2新员工负责按照本流程标准及相关要求办理入职手续。 3.3 新员工所在部门、行政部门协助完成各项入职报到准备工作。 3.4人事行政部负责新员工入职培训,新员工直接主管负责新员工岗前业务培训。 3.5 入职准备 3.5.1用人部门确认录用人员,并提交应聘人员填写的“应聘人员登记表”及“面试评估表”到人事行政部。 3.5.2 人事行政部逐级签批完成“面试评估表”。 3.5.3人事行政部负责电话录用通知,确认录用人员入职时间,并告知录用人员准备入职资料,资料包括:身份 证、学历证书原件、一寸照片3张、退工证明或退工单原件、劳动手册(上海户籍)和公积金账号、户口本(非上海户籍)及入职体检报告(公立二级以上医院)。 3.5.4经与录用人员确认后,人事行政部发送邮件通知相关部门做好新员工入职准备工作。 a.用人部门:安排办公位置(办公位置无法安排请与人事行政部联系)及申请办公用品。 b.人事行政部:负责录用人员电话、分机号、电脑、邮箱账号、其他系统账号(根据录用人员岗位情况)的 准备工作;同时做好录入指纹或设置考勤卡准备工作;有住宿需要的员工宿舍的安排工作。 d.如需要人事行政部负责发送邮件录用通知。 e.人事行政部准备录用人员《劳动合同》。 3.6入职报到 3.6.1新员工携带入职所需资料到人事行政部报到,提交所有入职资料,并签收《员工手册》,签订《劳动合同》。 3.6.2 若新员工为非上海户籍新交保者,需填写“个人基本信息采集(变更)表”。 3.6.3 入职手续办理完后,人事行政部负责发放工牌及胸卡,并带领新员工到所属部门报到。 3.6.4 人事行政部发新员工欢迎信到全体员工邮箱。 3.7新员工入职培训 3.7.1入职培训由人事行政部统筹安排,每月开展新员工入职培训。若入职人员为经理级及以上,人事行政部在 入职当天负责该人员入职培训,培训内容包括:公司介绍、公司各项制度、财务流程、企业QQ介绍等内容。

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

招商部员工手册

招商部员工手册 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商部员工手册为加强规范招商过程中的管理、监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决方法,招商政策及流程等,新进招商人员详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。最后,希望我们能在该招商部员工手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员。 招商部员工签名: 目录 前言………………………………………………………………………………………….1—1 目录………………………………………………………………………………………….2—2

第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………….3—3二、岗位职责………………………………………………………………………………….3—4 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………4—4二、日常工作要求…………………………………………………………………………….5—6三、培训管理制度…………………………………………………………………………….6—6四、招商费用管理制度……………………………………………………………………….6—6 五、合同管理制度…………………………………………………………………………….6—7六、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………..7—9 七、辞职规定………………………………………………………………………………….9—10

电商科技公司员工手册

珠海紫燕新科技有限公司员工手册 目录 目录...................................... 错误!未定义书签。第一部分加入江西网联 . (3) 1.1公司简介 (3) 1.2公司标识 (3) 1.3公司文化 (4) 1.4公司组织结构图 (5) 第二部分人事规章制度及流程 (6) 2.1新员工入职程序 (6) 2.2试用期转正程序 (8) 2.3绩效考核程序 (9) 2.4员工晋升机制 (10) 2.5员工岗位/薪资变更管理政策流程 (10) 2.6劳动合同续签程序 (11) 2.7离职工作程序 (12) 第三部分工资与福利 .......................... 错误!未定义书签。第四部分休假规定 ............................ 错误!未定义书签。第五部分行政相关制度 (20) 5.1办公用品领用和管理制度 (20) 5.2印章管理规定 (20)

5.3IT设备管理制度 (21) 5.4员工着装规范 (22) 5.5日常工作管理条例........................ 错误!未定义书签。 5.6工卡管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.7名片管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.8卫生管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.9文件格式制度............................ 错误!未定义书签。第六部分奖惩管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第七部分公司考勤制度 ........................ 错误!未定义书签。第八部分公司财务制度 ........................ 错误!未定义书签。第九部分出差管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第十部分会议管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第十一部分保密制度 . (40)

招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手册

前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

目录 前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

招商银行员工手册范本

企业文化手册 (2014 年版) 招商银行企业文化中心编印 目录 1、行长致辞 2、我们的招行 3、我们的文化 4、我们的故事 5、我们的历程 一、行长致辞 自20 世纪七十年代以来,企业文化越来越受到国外企业的普遍重视。有专家指出,“五年的企业靠技术,十年的企业靠管理,二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用,这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标,必须大力加强企业文化建设。 经过17 年多的发展,招商银行已从当初偏居蛇口一隅的区域 性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和 国目前最大的上市银行,初步形成了立足、辐射全国、面向海 外的机构体系和业务网络,无论在业界还是在社会上均获得了良好的 声誉。 回顾过去走过的历程,招商银行之所以能持续快速稳健发展,企 业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模

文化”,再到规则导向的“风险文化”,继而向更高层次的“管理文化”演进,招商银行的企业文化与时俱进,不断得到充实和提高。十几年来, 在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融 风险,全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中,企业文化发 挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化,招商银行 才造就了一支优秀的员工队伍,才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中 阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确,企业文化先进 与否的标准只有一个:是否能支撑公司价值的提升。在企业中,沟通、 信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长 远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中,但却实 实在在地影响着企业的业绩。正因为如此,我们在总结自身十余年探 索的经验与教训的基础上,提出从制度管理上升到文化管理的理念与 要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化,未来的发展也同 样如此。成就百年招银的宏伟基业,要靠一代代认同招银文化的招行 人来完成。为此,总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础 上,梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶, 是招行成功实践的总结,应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规 。 总行企业文化中心经过认真准备,编印了这本《招商银行企业文 化手册》,这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践,是

电商电子商务公司员工手册全集

目录 前言 (2) 员工的权利和义务 (3) 员工守则.............................................................................................3/4 员工形象礼仪 (5) 第一章公司简介.................................................................................5/6 第二章招聘管理制度........................................................................... 6/7 第三章培训管理制度........................................................................... 8/9 第四章薪酬管理制度..................................................................... 10/12 第五章考勤管理制度..................................................................... 12/17 第六章奖惩管理制度.................................................................. 17/20 第七章劳动合同管理制度.................................................................. 20/25 第八章电脑管理制度........................................................................ 25/26 第九章安全生产管理制度.................................................................. 26/26 第十章员工福利制度...........................................................................26/27 第十一章办公用品管理制度..................................................................26/28 第十二章员工意见反馈程序..................................................................26/29 第十三章保密制度..............................................................................26/30 第十四章考核制度..............................................................................30/31 第十五章出差管理制度..................................................................... 32/35 附则 (36) 1

招商部管理手册

加盟招商部工作管理手册 (内部资料) 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的 重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它 要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高 公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中 出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!

第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 一)招商代表工作职责: 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法; 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件; 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理; 7、整理招商资料,确保资料整齐完整; 8、负责接待每天的到访客户; 9、负责接听每天客户咨询的来电; 10、负责登记每天的客户资料; 11、负责办理已成交客户合同的签定; 12、负责向主管汇报每天客户的情况;

招商银行员工手册汇编

企业文化手册 招商银行企业文化中心编印 目录 一、行长致辞 二、我们的招行 三、我们的文化 四、我们的故事 五、我们的历程 一、行长致辞 自20世纪七十年代以来,企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出,“五年的企业靠技术,十年的企业靠管理,二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用,这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标,必须大力加强企业文化建设。 经过17年多的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行,初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络,无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。 回顾过去走过的历程,招商银行之所以能持续快速稳健发展,企业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”,再到规则导向的“风险文化”,继而向更高层次的“管理文化”演进,招商银行的企业文化与时俱进,不断得到充实和提高。十几

年来,在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险,全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中,企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化,招商银行才造就了一支优秀的员工队伍,才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确,企业文化先进与否的标准只有一个:是否能支撑公司价值的提升。在企业中,沟通、信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中,但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此,我们在总结自身十余年探索的经验与教训的基础上,提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化,未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业,要靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此,总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上,梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶,是招行成功实践的总结,应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。 总行企业文化中心经过认真准备,编印了这本《招商银行企业文化手册》,这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践,是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本,认真学习、理解招银文化的内涵,并切实付诸实施,为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量,为实现基业长青的梦想而不懈努力。 行长:

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