物流企业标准化运作流程分析与设计-以邯郸交通运输集团为例

物流企业标准化运作流程分析与设计

︱以邯郸交通运输集团为例

目录

摘要〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1关键词〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1 1引言〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1 2邯郸交通运输集团物流运作流程现状〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1

2.1邯郸交通运输集团仓储物流运作流程现状〃〃〃〃〃〃〃〃1

2.2邯郸交通运输集团运输物流运作流程现状〃〃〃〃〃〃〃〃2

2.3邯郸交通运输集团配送物流运作流程现状〃〃〃〃〃〃〃〃2 3邯郸交通运输集团的SWOT 分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2 4邯郸交通运输集团物流标准化运作流程设计与分析〃〃〃〃〃〃〃3

4.1邯郸交通运输集团仓储标准化运作流程设计与分析〃〃〃〃3

4.1.1仓储流程标准化设计的基本内容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3

4.1.2仓储流程标准化具体设计〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

4.2邯郸交通运输集团运输标准化运作流程设计与分析〃〃〃〃8

4.2.1邯郸交通运输集团运输流程标准化具体设计〃〃〃〃〃8

4.2.2 运输方式作业流程的设计和分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

4.3邯郸交通运输集团配送标准化运作流程设计与分析〃〃〃13

4.3.1邯郸交通运输集团配送流程标准化设计〃〃〃〃〃〃13

4.3.2邯郸交通运输集团配送标准化流程分析〃〃〃〃〃〃15 参考文献〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16

物流企业标准化运作流程分析与设计

—以邯郸交通运输集团为例

摘要：随着邯郸交通运输集团不断发展，其业务内容越来越繁杂，客户对服务质量的要求也越来越高，企业管理难度不断加大，容易出现企业内部运作流程混乱，作业质量参差不齐，管理成本直线上升等问题。通过对该集团的仓储、配送、运输现状进行分析，制定出一套物流标准化的运作流程。

关键词：标准化运作流程仓储运输配送

1引言

我国物流业发展迅猛，物流企业越来越多，每年在物流运作流程中产生的损耗大约是3 000亿元人民币，这就是物流企业缺乏标准化运作流程的弊端。在这种情况下，物流企业急需借助一套科学、适用的标准化运作流程来摆脱困境。运用标准化的运作流程能使企业有效地化繁为简，使企业在经营模式的扩张中、在人员的变动更替中不变样、不走味，提高作业效率和服务水平，提高企业的快速响应速度，降低管理和运营的成本，为物流企业创造出更多利润，为客户提供更好的服务。现在，我们以邯郸交通运输集团为例，结合其现状，设计一套物流标准化运作流程，该标准化运作流程主要从仓储流程、运输流程和配送流程三方面展开。

2邯郸交通运输集团物流运作流程现状

2.1邯郸交通运输集团仓储物流运作流程现状

邯郸交通运输集团河北快运子公司现有仓储面积共40000㎡，员工17人。目前每个月约有43900箱、共计522万件服装的仓库储存量，根据对业务量的预测，5年后仓库容量要达到84000箱、1000万件。现每天发货127家，每月作业量约200万件，但是将来作业量还要大幅度提高。目前仓库存箱区的货物摆放没有采用托盘，采用2米多高的货架，直接将整箱货物码垛在货架上，且不严格按货位摆放，当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子。发货前装箱工作，需要两个人进行，效率低下且

出错率高。

2.2邯郸交通运输集团运输物流运作流程现状

邯郸运输集团具有庞大的运输队伍，但运输过程中依然存在装卸搬运效率低下、客车底舱随车运输量小、存在内部竞争等问题。邯郸客运网络能覆盖的地区，由客运网络的班车覆盖，但运输客运网络不能覆盖较广的地区，更不能提供长途运输业务。业务在达成协议时没有按标准化流程进行车辆配装、运输方式的选择不合理，业务水平还有待提高。

2.3邯郸交通运输集团配送物流运作流程现状

邯运集团资金雄厚，拥有较完整的运输网络和齐全的设备，与美的建立了长期的合作伙伴关系。现在专门为美的从事家用空调配送业务，家用空调单位产品的物流成本占相应产品价格的比例很高，降低物流成本对降低产品整体成本的作用是更为显著的。当务之急就是结合家用空调的物流特性，做出标准化的配送运作流程。

3邯郸交通运输集团的SWOT 分析

1、优势（S）

集团现有总资产11亿元，企业综合实力雄厚，2008年被评为国家5A 级物流企业。子公司河北快运公司内部采用先进的现代信息技术，形成了“货物运输网、受理配送网、信息传递网”三大网络。子公司飞马快运公司有良好的运营网络，最突出的特点是“快”，有良好的品牌效应。有良好的经营理念，与许多重要客户建立了长久合作关系。

2、劣势（W）

集团子公司河北快运公司仓库员工少且工作强度大，设施设备简陋，存储能力和分拣能力低，工作效率低且出错率高。运输业务在达成协议时没有按标准化流程进行车辆配装、运输方式的选择不合理，业务水平还有待提高。集团除河北快运公司外其他子公司信息化程度低，信息流通不畅，资源不共享，各子公司间存在竞争。配送业务中，物流成本较高，不利于竞争。

3、机会（O）

我国加入ＷＴＯ将对物流发展起到较好的推动作用，使得中国进出口贸易有较快的增长，对中国物流业带来了新的发展机遇，提供了更大的物流市场需求。国家产业政策与宏观调控对物流业的支持，推动物流了产业持续稳定快速发展。新信息技术不断在物流领域中应用，提高了物流运作效率。

4、威胁（T）

地方政府对于宏观政策理解上有不同程度的差异，在税制、工商等行政管控上与传统行业等同的局面未得到完全改观，地方政府保护主义严重，管控过于僵硬，竞争压力大，导致发展不平衡。金融风暴导致的经济危机，使经济增长速度放缓，物流业也深受其影响。有较强实力的外资物流企业进驻我国物流市场，竞争加剧。

通过对邯郸交通运输集团的SWOT分析，得知集团内部有先进的现代信息技术、有良好的运营网络和良好的品牌效应同时也存在业务繁杂，工作效率低下、物流成本高居不下、员工工作强度大等问题。集团外部威胁与机遇共存，极具风险和挑战。在这样的情况下，邯郸交通运输集团急需一套标准化的物流运作流程来处理纷繁复杂的业务，使整个公司的运作流程有章可循，降低管理和运营的成本，提高运作效率，创造出更多利润、提高服务水平和竞争能力。

4邯郸交通运输集团物流标准化运作流程设计与分析

4.1邯郸交通运输集团仓储标准化运作流程设计与分析

4.1.1仓储流程标准化设计的基本内容

根据邯运集团河北快运公司的仓储问题，我们总结出仓储的运作流程中需要注意的环节如下：

1、入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运；

2、在库管理中的盘点、异状处理、补货请求；

3、出库作业中的出库前准备、拣货、理货。

针对仓储流程中的这些环节，我们制订标准化的运作流程，希望通过实行仓储运作流程标准化能使邯运集团河北快运公司的仓储运作管

理规范化、程序化和科学化，从而提高工作效率。

4.1.2仓储流程标准化具体设计

仓储管理总体流程图，如图4-1所示：

图4-1仓储管理

下面，我们根据以上的仓储管理总体流程图，把仓储管理的流程分为入库管理、在库管理、出库管理三大程序，并针对其中的重要环节进行深入分析。

4.1.2.1 入库管理的标准化

入库是仓储工作的第一步，它的工作内容主要包括货物的入库准备、办理入库手续、货物的检验、理货以及对搬运装卸合理化的管理。

入库管理标准化以后的流程如图4-2 所示：

图4-2入库管理流程图

4.1.2.2 在库管理的标准化

产品入库后，将有长期或短期的在库保管。在库管理的目标包括：空间的最大化利用、劳力及设备的有效使用和货品的妥善保管。为了达到这些目标，每一环节都要做好计划安排。在库管理的主要流程如图4-3所示：

图4-3仓储在库管理流程图

接下来，我们对在库管理流程中的盘点、异状处理、补货请求的具体运作设立标准化。

（一）盘点流程的标准化

盘点是为了确定现存量，并修正错误信息。为了核查货物，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰，通过盘点发现问题，从而提出改善的方法。

盘点的流程如图

4-4所示：

（二）异状处理作业的标准化

1．根据异状原因采取不同的处理办法，如表4-1所示：

表4-1异状原因处理表

表4-2异状程度处理表

1．补货请求流程，如表4-3所示：

表4-3补货请求的流程

4.1.2.3 出库管理的标准化

收到出库单后，相关人员便要准备好出库作业。相关人员要严格按照出库业务的一般程序进行出库，遵守出库的各项规定，正确处理出库业务中的各种问题，从而提高出库业务的效率和准确率。

出库标准化后的流程如图4-5所示：

图4-5仓储出库管理流程图

接下来，我们对出库管理流程中的出库前准备、拣货、理货的具体运作设立标准化。

（一）出库前准备作业的标准化

完成以下出库前的准备工作：

1．对货物原件的包装整理。

2．零星货物的组配、分装，尤其是邯运集团河北快运公司的零担运输部分。

3．包装材料、工具、用品的准备。对从事装、拼箱或改装业务的仓库，在发货前应根据性质和运输部门的要求，准备各种包装材料及相应的衬垫物，以及刷写包装标志的用具、标签、颜色和钉箱、打包等工具。

4．待运货物的仓容及装卸机具的安排调配。商品出库时，应留出必要的理货场地，并准备必要的装卸搬运设备，以便运输人员提货发运或装箱送货，及时装载货物，提高装车效率。

5．发运作业的合理组织。发运作业是一项涉及人员较多，处理时间较紧，工作量较大的工作，进行合理的人员组织和机械设备的协调安排是完成发货的必要保证。

（二）备货流程的标准化

备货按照以下的标准流程进行，如表4-4 所示：

表4-4 备货流程

理货按照以下的标准流程进行，如表4-5 所示：

表4-5 理货流程

卸搬运；在库管理中的盘点、异状处理、补货请求；出库作业中的出库前准备、备货、理货这些部分。

4.2邯郸交通运输集团运输标准化运作流程设计与分析

4.2.1邯郸交通运输集团运输流程标准化具体设计

物流运输总体流程如图4-6所示：

图4-6 运输总体流程图

流程说明：

通过订单处理流程之后，订单处理负责人会把运输资料发送给车辆调度中心，让车辆调配中心制订和选择合理运输方式，这样物流作业就进入了运输流程阶段。运输流程主要包括接收订单、选择运输方式、车辆装配（如果在还没有需要立即运输的情况下，有的时候需要暂时的仓储）、车辆调度、送达服务和交割、以及最后的结算管理。

4.2.2 运输方式作业流程的设计和分析

邯运集团运输方式主要有铁路运输、公路运输、水路运输，下面是对这三种运输方式作业流程的设计和分析。

1、铁路运输

铁路货物运输分为三种：整车、零担、集装箱。铁路货物发送在车站作业的程序如图4-7所示：

图4-7 铁路货物发送在车站作业的程序图邯郸运输集团运输部门与各铁路局签订长期的运输合同，将客户的货物利用铁路运输方式进行运输。一个较为标准的订单运输流程将会大大的减少物流损耗，为企业带来更大的效益。

2、公路运输

这种运输方式适用于小批量、直达、短程运输，城市之间的运输或是配送可以考虑公路运输，因为公路运输发展快，应用广，机动灵活，周转快，装卸方便，对自然条件适应性强，公路运输同样适合货物运输与配送。以下是公路运输整合如图4-8所示：

图4-8公路运输整合

3、水路运输

采用水路运输方式的运作流程如图4-9所示：

图4-9水路运作流程图

在业务发展的需求下，邯郸运输集团考虑选择水路运输是很有必要的，华北地区的天津、秦皇岛、大连、上海、青岛等地区都是我国大港口所在地，东部沿海的货物首先用海运达到港口后方可转向铁路运输，

选择海洋运输降低了运输成本，是较为合理和节约成本的运输方式。

在此，我们重点介绍集装化运输，集装化运输做为一种现代化先进的运输方式，给运输流程节省了很多成本，在取得运输订单业务后可以采用集装化运输方式，整合零散货物组成整车运输。

集装箱是运输的大容器，能长期反复使用，它的独特优越性表现如下：

①保证货物运输安全，减少货物损耗

②节省包装材料，降低包装费用

③简化运输手续，提高工作效率

④提高装卸效率，加速车船周转

⑤可以露天存放，减少仓库占用

⑥便于利用计算机进行现代化管理

在选择集装箱的时候也有很严格的要求，为此我国制定了统一规格标准的集装箱标准如表4-6所示：

表4-6 GB 1413-78

、10D、1CC和1AA。5吨和10吨集装箱主要用于在国内的运输装运，而20吨（即20f t集装箱）和30 吨（即40f t集装箱）。统一集装箱的装载标准有利于装货卸货的进行。建议邯郸运输集团运输部在运输货物时轻重货物搭配运输，充分考虑重货物与轻货物的问题，以及搭配在一起运输对产品没有影响，避免产生整车的轻货使得利润降低或者整车的重货导致超载而引起一系列的对运作不良影响。

4.3邯郸交通运输集团配送标准化运作流程设计与分析

4.3.1邯郸交通运输集团配送流程标准化设计

合理的配送规划有利于降低物流成本，降低物流成本对降低产品整体成本的作用是非常显著的。

如上图4-10所示，配送作业流程包括订单处理、备货、储存、流通加工、分拣、配货、配装、送货，其下一级的作业流程如表4-7所示：

图4-10配送作业流程图

表 4-7 配送管理运作流程表

备货。包括筹集货源、订货或购货、集货、进货、以及有关验货、交接、结算等。备货是配送的基础，它可以集中不同客户的需求统一备货，从而在一定程度上取得规模效益，降低进货成本。收到客户订单时，配送中心及时从空调的生产基地进货，集货。

储存。配送中的储存有储备和暂存两种形式。配送储备是为了保证配送稳定性的周转储备和风险储备，一般数量较大，储备结构也较完善。暂存是配送时按分拣配货要求，在理货场地的少量备货。

配货。是按照不同客户的要求，对货物进行分拣、分类、匹配的作业。配货是配送不同于其它物流功能的独特之处。也是配送过程中的关键环节。配货水平的高低是关系整个配送系统的效率和水平。

配装。是按照车辆有效负荷进行搭配装载。对于不同客户和不同的货物，按照送达的时间、地点、线路进行合理配装，可以提高车辆的载货效率和运输效率，从而提高送货水平降低送货成本。

送货。是把货物送达客户指定的场所。送货是一种联结客户末端运输。主要使用汽车运输工具。由于配送客户多，城市交通路线比较复杂，如何使配装和路线有效组合，是提高配送运输效率，减少汽车公害的关键。送货不单纯是把货物运抵客户,还包括圆满的移交、卸货、堆放等服务，以及处理相关手续和结算等。

标准化运作流程是物流企业化繁为简、提高管理和运营效率的有效工具，提高企业的快速响应速度、作业效率和服务水平，降低管理和运营的成本，为物流企业创造出更多利润，使企业能够以较少的投入获得较大的产出。它不仅仅适用于邯郸交通运输集团，也可以推广到整个物流企业。

参考文献

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[2] 张建伟《物流运输业务管理模板与岗位操作流程》北京：中国经济出版社 2005.1.

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[8] 刘志强丁鹏盛焕烨《物流配送系统设计》北京：清华大学出版社2004.2

[9] 牛鱼龙《物流企业操作指南》深圳：海天出版社 2004.7.

[10] 叶怀珍《现代物流学》（第二版）高等教育出版社

[11] 刘联辉《配送实务》中国物资出版社 2004.7