第三方物流供应商的评价指标体系的构建和分析(1)

第三方物流供应商选择与评价指标体系、

一、第三方物流的定义与特点

（一）第三方物流的定义

第三方物流（Third party logistics，TPL或3PL），起源于20世纪80年代后期欧美发达国家，TPL概念源自于管理学中的外包(Out-souring)，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，将外包(Out-souring)引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。在美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”词。目前，对于第三方物流解释很多，国外尚没有一个统一的定义，而在我国2001年公布的国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。

（二）第三方物流的特点

第三方物流作为一种先进的物流模式，在社会分工中扮演着重要的角色，越来越多的企业与第三方物流供应商合作。第三方物流供应商在发展中也形成了自己鲜明的特色，具体表现在以下几个方面：1．关系契约化。第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与客户企业之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能、全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。第三方物流是用合同方式建立起来的物流服务者与用户的关系，因此，使用起来非常灵活。

2．服务个性化。首先，不同的客户存在不同的物流服务需求，第三方物流需要根据不同的客户在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征竞争需要等方面的不同需求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。这表明，物流服务理论从“产品营销”发展到了“市场营销”阶段。个性化的物流服务，在一定程度上反映了个性化营销的物流需要。其次，第三方物流供应商也因为市场竞争、

物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。

3．服务的专业化。第三方物流能提供仓储、运输、订单处理、售后服务、产品回收、报关等十几项物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、流设施到物流管理，必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。

4．信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础，具体表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和自动化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。借助现代信息技术，物流系统的各个环节之间得以快速、准确地传递信息，实现全方位的交流和协作；物流企业得以和客户进行有效的沟通，更好地满足客户的动态需求。

5．管理系统化。第三方应具有系统化的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。第三方物流企业能够从系统角度，提供现代化、一体化的物流服务。即可以向客户提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动。

6．价值增值化。从为客户创造价值的角度出发，TPL提供的服务不是一般性物流服务，而是提供具有增值性的现代化物流活动。包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等[2]。

7．合作联盟化。第三方物流与客户是长期化的战略合作关系。第三方物流不是提供临时性的物流服务，其实现的物流功能也不是一项或几项独立简单的物流功能，如运输企业提供运输服务，仓储企业提供仓储服务；第三方物流供应商是以提高客户企业经营效率、实现与客户共同发展为目标，根据合同条款向物流需求方提供长期的复杂多功能、全方位的物流服务。第三方物流更加强调在供应链上的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系。也就是说，一个企业的迅速发展光靠自身

的资源、力量是远远不够的，也未必最科学、最经济。因此，企业必须寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞争优势，第三方物流供应商与客户之间将形成重要的战略联盟伙伴。

第三方物流服务者与需求方是战略联盟关系，不是简单利益对立的交易双方。其利润来源不是运费、仓储费等直接收入，不是以物流需求企业的成本支出为代价的，而是来源于物流总成本的降低而创造的新价值，这种新价值是第三方物流与客户共同分享的，也就是我们强调的双赢战略[3]。

21世纪是信息的时代，效率必将成为这个时代的主旋律之一。由物流网络系统、物流作业系统和物流信息系统所组成的第三方物流系统所追求的目标将是更低成本、更高质量、更快响应[5]！

供应商的分类

1）有影响力的供应商。这一类的供应商对于企业来说通常具有较大的增值作用，但其竞争性却比较弱，其特点使供应商数量众多，但其本身的产品具有较高的增值率；或是处于某个行业的垄断地位，具有较高的进入障碍；或处于关键的地理或政治位置。由于此类供应商的产品通常已经建立了质量和技术标准，联盟与伙伴关系价值不大，因此合理的采购方法主要包括根据需求形成采购规模，或者可以签订长期协议。即使和这一类供应商采用了合作关系，通常也是较低层次的协议，重点在降低成本或保证材料的可获得性。

2）竞争性/技术性的供应商。这一类供应商的产品和服务属于低价值的产品和服务，在整个采购中所占比重相对较低。但由于其具有某一方面技术的专有性或特殊性，具有较高的难以替代性，因此采购这些产品需要耗大量的时间和精力。对于此类的供应商，采购方的重点在于使采购这些产品所需的精力和交易尽量标准化和简单化，降低与交易相关的成本等。

3）普通供应商。此类供应商不仅对企业来说具有较低的增值率，并且供应商数量多，通常产品的质量和技术标准化程度较高，供应商转换成本低，采购方应该把重点放在价格分析上，根据市场需

求判断最有效的产品。比较适宜的采购方法是施加压力和签订短期协议。对于此类供应商，建立伙伴关系无助于有效地利用时间和资源。

4）战略性供应商。这一类供应商的产品和服务非常重要，价值较高，这些产品和服务可能对采购方的产品和流程运营产生重大的影响，或者可能影响采购方满足客户需求的能力；同时由于其具有较强的竞争力，产品和服务通常针对具体采购方的需求，实现了高度个性化和独特性，能满足采购方需要的供应商数量相对较少，因此供应商转换成本很高，适宜的采购方法是建立长期的战略合作伙伴关系。

供应商选择

作为供应链的源头，供应商的管理无疑对整个供应链条的成本控制、过程控制及系统之间的模块衔接起着决定性作用，而供应商的选择无疑是供应商管理的第一步。

（1）供应商选择的含义

供应商选择，指粗略地对现有的供应商和准备发展的供应商进行大致的选择，把显然不符合标准的供应商排除在外[33]。狭义的讲，选择供应商是指企业在研究所有的建议书和报价之后，选出一个或几个供应商的过程。广义的选择供应商则包括企业从确定需求到最终确定供应商以及评价供应商的不断循环的过程。

（2）供应商选择的原则

在大多数的跨国公司中，供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，在质量方面主要看质量控制的能力、质量体系稳定的能力。首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，然后确认供应商是否具有生产所需特定产品的设备和工艺能力。其次是成本与价格，要运用价值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格谈判实现成本节约。在价格方面要看核算能力，看是不是只是简单

的“加法”，或者说是不是只停留在比较简单的核算上；另外，就是从供应商的核算能力、稳定能力上看是否有降价的趋势。在交付方面，一个是看准时的供货能力，另一个是看出现意外情况下的紧急供货能力。要确定供应商是否拥有足够的生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。在供应商选择的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析，要了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势是怎样的，各大供应商在市场中的定位是怎样的，从而对潜在供应商有一个大概的了解[36]。另外，还要看供应商的系统，看供应商日常生产中测量与控制的能力和应急状态下的恢复能力。这里有两个考量：一是供应商各种系统的兼容性，二是系统的安全性。根据这两方面的实际状况，就可以知道供应商各种简化和优化的能力，即企业所推行的精益生产、价格控制等的准确性。

（3）供应商选择的一般步骤

在对供应商的各方面指标进行考核之后，就要进行供应商的选择了。供应商选择的一般过程如图3-5所示。

图3-5供应商选择的一般过程

三、第三方物流供应商的评价指标体系

我国目前的第三方物流供应商仍存在种种不足，但是也有不少具备竞争优势的企业，通过合理的评价体系将其挑选出来，不仅对第三方物流的需求方有好处，对于整个第三方物流的供给方也有促进作用，相当于建立了行业标准，也有助于我国第三方物流的快速和健康发展。因此，建立一个合理的评价指标体系尤为重要[12]。

（一）评价体系的设计原则

设计第三方物流供应商评价指标体系所应遵循的原则：

1．完备、简洁性原则。评价指标体系应能全面、准确地反映第三方物流供应商的各个方面情况，并且能将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来，组成一个层次分明的整体，以便全面反映评价对象的优劣。在第三方物流供应商信息尽量充分的前提下，所选指标数目应尽可能少，简洁明了，各指标之间不应有强相关性，不应出现过多的信息包容和涵盖而使指标内涵重叠。

2．客观、可比性原则。指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响，定性指标受主观影响较大，易产生理解偏差，而定量指标易于量化和度量，所以应尽可能选用可量化的指标。指标体系中的数据来源要真实可靠以保证评价结果的真实性和可比性。

3．可重构、可扩充性的原则。评价指标体系不仅要有数量上的变化，而且还要有指标内容上的变化，用户可以根据不同的要求对指标体系进行修改、增加和删除，并根据具体情况将评价指标体系进一步具体化。

4．简明科学性原则。评价指标体系的大小也必须适宜；亦即指标体系的设置应有一定的科学性。如果指标体系过大，指标层次过多、指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小，指标层次过少、指标过粗，又不能充分反映第三方物流供应商的水平。

5．可操作性原则。评价指标体系应具有可操作性，以提高评价结果的实用价值。除上述建立一

般评价指标体系的原则外，这里还必须注意体现物流供应自身的特点：一是第三方物流为物流需求者提供物流服务，因此选择的第三方物流供应商的指标体系需要体现第三方物流的服务性特点，即服务水平、服务质量是核心因素；二是第三方物流供应商与生产经营企业间是一种合同导向的战略联盟关系，因此第三方物流供应商必须与生产经营企业间具有战略兼容性，联盟关系的稳定性也是非常重要的因素[6]。

（二）评价体系指标的选取

要选择适当的第三方物流供应商，应该建立一个综合的评价体系结构系统，进行全面的评价。借鉴国内外学者的研究以及随着消费多样化、生产流通高效化时代的到来，企业对物流服务的需求也越来越高，物流服务的是现代物流今后发展的重要趋势。第三方物流供应商为物流需求者提供的不是产品，而是一种服务，因此选择的第三方物流供应商的指标体系需要体现第三方物流的服务性特点，即服务水平、服务质量是核心因素。

另外由于第三方物流供应商与物流需求主体之间是一种双赢的战略系，其相互依赖程度高，物流需求主体与第三方物流供应商之间的关系破裂将对物流需求主体造成非常大的损失。第三方物流供应商必须与物流需求主具有战略兼容性，能够与物流需求者形成稳定的战略合作关系，即联盟关系稳定性也是非常重要的因素。

同时第三方物流供应商的实力也是很重要的。第三方物流供应商不仅是需求企业的战略投资者，也是企业风险的承担者。它需要在仓储设备、信息技术等方面根据客户企业的特点和行业状况提供专用化的投资，才能提供个性化的服务。物流技术是第三方物流技术的核心技术和竞争力，它的水平高低直接决定着该企业在市场上的生存和发展。

选择一个企业作为自己的合作伙伴，不仅要考虑它的过去、现在，还要虑它的发展潜力。企业的发展潜力主要是考虑企业以后的发展前景，是否长期与该第三方物流供应商进行合作，因为长期稳定

的协作关系可以减少建立关系的成本，并且又相互了解和信任，可以提高整个供应链系统运行的柔性和可靠性。最后物流需求者选择第三方物流供应商除了考虑对方的实力、高质务、联盟关系的稳定性和发展潜力外，价格也是一个不容忽视的因素[9]。

（三）第三方物流供应商评价指标体系的构建

企业需要一个完整有效的第三方物流供应商评价指标体系来对各个供应商进行筛选，通过认真详细的评价工作，找到满足企业要求的第三方商。第三方物流供应商评价指标体系建立的优劣直接影响到企业物流供应工作的好坏。这个评价选择指标体系既要能够准确地反映各个第三方物流供应商的实力，又要能够很好区分各个物流供应商的差异，还要有易于操作的特点，这样的评价指标体系对于企业才是可行的。与此同时，这个评价指标体系也该为各个物流供应商提高自身的运营效率、获得更多的业务提供方向性的指导[10]。

分析构建思路，结合其他学者对供应商选择的评价指标体系，本文建立起如下页图3-1 第三方物流供应商的评价指标体系。

（二）第三方物流供应商选择的决策过程

公司在做出把物流运作外包给第三方物流供应商的战略决策后，就应该抽调各主要部门的负责人和聘请有关专家组成物流服务供应商评估团队，搜集了解各家供应商的情况，按照预选、精选两阶段进行比较筛选，选出最佳合作人。具体操作详见下文：

1．第一阶段：预选

在该阶段，公司首先应决定影响选择的内部导向需求因素：

第一，公司的服务要求:①服务方必须能解决本公司物流设备及设施的拥有量不足的问题；②希望服务方有能力针对公司产品的特点提供专门的仓储运输服务；③服务方必须能够提供本公司所需要的特殊运输车辆和设备；④服务商的网点必须能够覆盖公司所需配送的客户。

第二，公司期望的服务绩效：①满意的任务完成率；②满意的配送准时率；③较低的差错率；④能满足客户的应急需求。

接下来，公司再考察外部导向能力因素，即各家物流供应商的企业背景、业务范围和服务方式。其中企业背景包括企业的知名度、行业影响力、企业信誉、企业实力和发展前景；业务范围包括所提供的物流功能、网点布局和硬件能力。服务方式包括服务的时限和运作方式。

对照本企业的要求，搜集了大量相关的第三方物流供应商的资料，从众多的第三方物流供应商中，根据行业特点进行初步筛选，可以在一张评估表上概括总结出公司的服务需求，根据它使候选者名单减少到三到四名，衡量每一项服务需求以保证最重要的那些参考标准是令人满意的。一个简单的衡量办法是把这些需求用A或B标识出来，A表示绝对需要的，B表示需要的，但不是必需的。通过这样的评估后，最后选出4家候选供应商，并发出邀请函通知他们，对他们进行更深层次的考察，以便进行第二阶段的精选。

2．第二阶段：精选

走访初选供应商，进一步了解其软硬件情况，搜集更具体的相关资料，向候选供应商提供物流运作详细要求，要求候选供应商制作解决方案，接收各供应商的解决方案。结合本文的指标体系，对这四家物流供应商的各指标数据整理后见下表4-1：

表4-1 评价指标数据表

该阶段，主要运用第三方物流供应商的模糊层次分析选择模型，通过计算，挑选出最佳的物流供