图书馆与读者沟通有效性研究

吴瑞珍

【摘要】图书馆与读者的关系影响到馆员和图书馆的形象，也会影响读者利用图书馆的积极性.为了更好地处理二者的关系，沟通技巧、时机显得尤为重要.怎样做到有效沟通，需要馆员和读者共同努力，馆员应提高自己修养和涵养，掌握一定的沟通技巧，强化服务理念，提高自己服务质量；应该对学生加强宣传和教育，使读者更好地了解和遵守图书馆各项管理制度，减少与馆员的矛盾.【期刊名称】赤峰学院学报（自然科学版）

【年(卷),期】2012(000)006

【总页数】2

【关键词】读者沟通；读者服务；图书馆

【文献来源】https://https://www.360docs.net/doc/c418041294.html,/academic-journal-cn_journal-chifeng-university-natural-science-edition_thesis/0201248883465.html

图书馆与读者有效性沟通是图书馆公共关系的重要组成部分，也是开展读者服务工作的重要内容.馆员与读者能否有效的沟通直接影响到读者服务工作的效率和工作质量，影响到图书馆馆员的素质和馆员在读者心目中的形象.读者服务应该引起图书馆的重视.如果不能有效沟通可能会与学生发生冲突.发生冲突后如何化解，更需要有效的沟通.与读者沟通及时、方法得到，很容易做到“大事化小事”，“小事化了”.否则，就会影响馆员和图书馆的形象，进而影响到读者利用图书馆的积极性.本文就自己在读者服务工作的实践谈谈对读者服务沟通的策略.

1 沟通障碍